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XX 银行年终工作总结 XX 银行年终工作总结(一) xx 年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领 导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理， 求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款 时点 万元，比年初净增 万元，日均存款 万元，储蓄存款 净增 万元。现就一年来的工作小结如下： 思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部 主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心 放在突出的位置。 1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作则， 加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。 为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一 位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、 不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要 是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分 配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员 工看到放心、拿到舒心。 2、充分发挥党员的模范带头作用 营业部现有员工 29 名，其中党员 13 人。党员在群众中的作用在营业部显得尤 为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析， 统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党 支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极 培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。 服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能 赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行 和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口 的活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进 做法,南通工行网讯和如皋日报已作了相关报道。省行 网讯进行转载。 1、抓好员工职业道德教育 主任室以创建“文明窗口” 为契机，经常性组织员工学习中国工商银行员工基本素 养和服务行为规范 、 中国工商银行营业规范化服务标准 、 等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵 守“八要、九不、十做到” ，真正把客户当衣食父母，倡导 “用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面 服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑” ，多次在市 分行明查暗访中受到表彰。 2、抓好考核激励机制 一是建立员工优质文明服务奖 罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容， 增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服 务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干 少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干” 、 “抢干” 业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评 议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经 理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解 员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优 质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。 3、抓好为相关部门的服务工作 营业部既是独立的服 务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客 户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年 8 月，积极配 合客户经理省内首家办理保理业务 xx 万，取得了 万经济 效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员 服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。 XX 银行年终工作总结(二) “发展才是硬道理” 。没有市场的发展一切将无从谈起。 年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客 户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要 存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目 的不罢休。 1、全面理顺营业部开户单位状况 建立大户台帐，定 期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根 据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、 中医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐 我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行户。 2、拼服务、情胜一筹 南天投资管理公司是我 8 月份 争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的 敏感性，当主任室得知 xx 商人 xxx 等 14 名老板筹集资金 准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取 系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天 人的信任。8 月 8 日决定来我部开户，并打入注册资金 xx 万。 3、群策群力，挖掘存款源 安排有较强活动能力的周 山华专攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献 计献策。并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的 积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存 150 万。 时间飞逝，转眼我已经与*银行共同走过了五个春秋。 当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情 和美好的憧憬走进*银行的情形油然在目。入行以来，我 一直在一线柜面工作，在*银行的以“激人奋进，逼人奋 进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终 严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业 务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富， 越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支 行的业务骨干。五年来，在*银行的大家庭里，我已经从 懵懂走向成熟，走在自己选择的*之路上，勤奋自律，爱 岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。 进入*银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听 别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的 事” 。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我 不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。 当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在 处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默 地跟自己“较劲”,要做就要做得最好。 平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方 虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必 须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说 “业精于勤，荒于嬉” 。为此，我为自己规定了“四个一点” ，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩 一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相 伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本 功。 相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的 速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经 验,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作 下来已经很累了，但凭着对*银行工作的热爱和永不服输 的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话 的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心 酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中 只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作， 功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到 了较大的提高。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和 良好的工作态度。*银行是一家年轻的银行,每一位客户都 是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业 务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求, 为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点 点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做 起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲 进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。 按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客 户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机， 按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协 助客户通过我们 95577 客服电话进行口挂，避免可能发生 的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴 滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。 我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带, 我的一言一行都代表了*银行的形象,为此我常常提醒自己 要坚持做好“三声服务” 、 “站立服务”和“微笑服务”,耐 心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对, 不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对 客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的 业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情 当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户 之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提 供最优质满意的服务。 经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在 已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名 业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是 具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。 随着业务的发展,新区支行的业务量不断增大,业务笔 数节节攀升,储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加 点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时 的我还忙碌地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照顾 他们。 但是看着客户满意而归的时候，心里又会觉得安慰;自 己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必 须提高，这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真 认真再认真,谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规 章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、 做精。 银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是 有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工 作干好,还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心 地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作， 使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业业务技能。结 合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发,而 不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中,我 还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想,这样 的教法不一定是最好的,但一定会让他们学到业务知识点的 本质,学会融会贯通,举一反三。 新区支行去年相继有四名新同事加入,他们虽有一定的 金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为 了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操 作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办 事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好 的工作习惯。对于他们的薄弱环节技能，也将自己平常练 习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努 力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好 的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了,支行 的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力,在新区温 暖的大家庭里快乐的工作着。 银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到 他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满 足现状,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心无旁骛、脚踏 实地将手中的工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接未来 的挑战。时代是在不断发展的,银行工作的竞争也日趋激烈。 *银行也在不断开发新的业务,从新基金的发行到国内 首张钛金信用卡的上市,看着*银行不断开拓创新，我深切 地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水 平,只有不断地增强自身的综合素质,不断地扩大自己的知 识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之余,我还积极 参加各种学习，取得了会计从业人员资格证书 、 反假 货币上岗资格证书 、总行会计业务上岗资格证书 、 储 蓄业务上岗资格证书 、 出纳业务上岗资格证书 、 银行 卡业务资格证书 。利用业余时间报考会计本科、经济师职 称资格考试,为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实 的基础。 在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度， 娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更 好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训 和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我 始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的 规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。 在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在 一二名。 20xx 年我们支行严格按照 iso9001 质量管理体系的推 广进度做好各项工作。在保证日常业务顺利进行的同时， 我们起早贪黑，将整个身心都投入到了贯标工作中，加班 加点，无怨无悔。从制定自查计划到具体的实施、从总分 核对到各种登记簿的建立健全、从所有传票的重新审核到 开销户资料的再整理大家对存在的问题提出了改进的 办法并加以实施。事实证明，付出的辛劳汗水没有白费， 我们新区支行作为苏州分行的第一批审核单位，顺利通过 了内审和外审。 今年因为工作的需要,我被安排到会计综合岗,开始学 习新的业务知识,为下一步实行综合柜员做准备。多年的银 行工作经验让我对新的挑战从容不迫,我虚心向其他的会计 柜面人员请教,认真学习会计操作规程。在较短的时间里， 顺利完成了从储蓄柜员到会计柜员的角色转换。由于新区 的票据交换量较大，每一场交换都有 100 多笔票据。为了 保证提出交换质量，减少退票，在系统票据录入的同时， 我也坚持审核票据要素，坚持核打支票，进帐单，并与系 统内数据做到三相符，克服时间紧张带来的影响，争取减 少不必要的退票。 在反洗钱工作形势日益严峻的今天，我对每笔大额资 金的流向都非常注意，每日对涉及大额资金的业务都逐笔 进行登记，分析其发生频率和真实性，按规定上报人民银 行，保证了客户资金的安全性，防范了银行资金风险。经 过几个月的学习，我更加体会到银行是一个高风险的行业, 会计工作作为银行最基础的工作,必须要严格按操作规程办 事,认真细致,扎实投入,一步一个脚印。 进入*五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每 当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。 在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用 心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。 在*银行的大家庭里,我取得今天的成绩与集体是息息相关 的,我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作,是 这样的一个集体给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的机 会。在今后的工作中,我将以更加周到热情的服务去嬴得客 户、留住客户,牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之 路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动 力,不断进取,扎实工作,同*银行共同成长，去创造一个更 加美好的明天。 XX 银行年终工作总结(三) 今年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局 之年，也是实现三年发展规划的第一年。在上级行的正确 领导和关心支持下，我行制定了周密的工作计划和工作措 施，坚决贯彻年初工作会议所制定的的工作思路，确保开 好局，起好步。一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏， 取得了丰硕的成果。 跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务 屡创新高，呈现出超常规的发展态势。 (1)各项存款快速增长。到年末，全行各项人民币存款 余额 85 亿元，比年初增加 6 亿，同比增加 万元，增长了 %。 。其中，人民币对公存款增加亿元、人民币储蓄增加 3 亿元、人民币同业存款增加亿元;外汇存款增加 1000 万美 元。全年日均比去年日均增亿;外币对公存款增加成为我行 存款增长的一个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增 加，存款增长速度创历史新高。 (2)贷款规模增加，结构不断优化。年末，各项贷款余 额 47 亿元，比年初增加 3 亿，主要增投于优良客户和按揭、 消费贷款等低风险贷款;如 pta、投总、钨业、众达、海沧 大道等大项目;信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款 占比低于%，尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额 都比去年下降;但从存量上分析，呆滞贷款有所增加;表内 收息率预计达 100%以上，综合收息率预计达 97%，收息水 平居全辖前列。 (3)中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇 总量稳居全辖第二位，已逼近第一位。预计全年将完成国 际结算量亿美元、结售汇约 1 亿美元。外汇业务收手续费 收入有较大的增长，预计可达 350 万，相当于我利润的 20% 左右。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长， 成为另一个新的利润来源。 (4)经营利润成倍增加。200*年，我行实现利润总额达 亿元(含结售汇收入)，其中人民币利润约为 7700 万，外汇 利润约为 450 万美元，结售汇手续费收入约为 350 万元。 人均利润达 25 万元。同过去几年的创利水平相比，今年我 行的利润水平实现了跨跃式的发展。 (一)细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发 业务。200*年，我行将对公市场细分为“五个一” ，即一个 港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。 明确了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、 攻关有力、服务到位的市场营销机制，创造性地开展工作， 全方位拓展市场。具体做法有：提升经营层次，对规模大、 要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000 万 美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判;组建强有力的 攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力 攻关小组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合， 集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行 深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优 质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种， 为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上 优于他行;行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时 间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善 和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一 批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水 产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储备了飞腾、 珍珠湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为 我行今后两三年的业务迅速发展打下了坚实的基础。 (二)坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。 今年我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行 vip 服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取 有价值的私人客户为重点，大力营销零售业务。一是开展 规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准化 的服务;二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠 努力的特点，全行动员，针对周边的商户、村户和老客户， 有效地吸收理财资金。三是对海沧炒股大户进行摸底，动 态跟踪，吸收股市回流资金。四是推出了私人业务 vip 服 务方案，开设 vip 优先通道，建立 vip 客户档案，实施差 别式服务，为有价值的私人大客户提供一揽子理财服务方 案;五是加大宣传力度，借农网改造东风，开展“走进千家 万户活动” ，历时一个月，各网点积极参与，以农电改造缴 费一卡通为宣传重点，以电影下乡和业务宣传为媒介，全 行总动员，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务 市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会 知名度。通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项 储蓄余额约为 亿元，约比年初增加 亿元，完成分行下达 的任务，增幅为历年来的最高水平。 (三)加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信 贷结构。为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重 视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公 存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对 pta、翔大、众腾、柳业、多威、投总等重点企业，加大授 信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，如飞 腾、珍珠湾项目。三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等 低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投 向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效 调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预 报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把 贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚 决不贷;其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出， 逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信 贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力 的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考 核与奖惩。至年末，我行本外币各项贷款余额超过 10 亿元， 比年初增加 3 亿元。其中优良客户及低风险业务的贷款占 比达 90%以上。 (四)努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利 润。从年初开始，我行就加大对我行各季度资金营运状况 的分析，找出解决问题的办法;办公室在行政后勤保障上也 十分强调节约费用开支，加强了费用控制，制订了一系列 有效的办法，如加强对车辆费用，水电邮等营运费用的控 制，加强对业务招待费和公杂费的管理，把钱用在业务发 展的关键上。网点无效益的事不干，无效益的费用不花， 全方位增收节支。业务部门还坚持每日做好重点企业资金 进出的监控和调度，优化头寸运用效率，提高了经营的效 益。针对海沧外资客户较多，以及我行国际业务从业人员 综合素质较高的特点，我行十分重视抓住机遇发展国际业 务。今年来，我行通过加强客户经理培训，进一步提高从 业人员的素质和水平;在服务上，确保上门收单，提高办事 效率，保证工作的时效;同时，以国际结算为龙头，积极拓 展进出口项下的融资业务。在国际业务营销策略上，做足 已有客户，不断扩大群体，重点抓好 pta 的开证业务，确 保份额;争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额;实 现在德彦、金达威等客户国际结算的突破。至本年末，我 行的国际结算量预计达到亿美元，结售汇达 1 亿美元，国 际业务手续费收入达 350 万元人民币，外汇利润 45 万美元， 两项合计 650 万元人民币，约占总利润的 45%。同时，狠抓 清收工作。一是严格把关，不符合条件的不良贷款不盘;另 一方面只要符合盘活规定三原则的，要大胆盘活。针对客 户经理对盘活旧贷有担忧的思想问题，支行重申一要认真 审批严格把关。二是符合分行盘活原则的企业，要有负责 任的态度大胆盘;如果客户经理在这个问题上消极对待，支 行将严肃处理;三是明确各阶段的重点清非目标，一户一策， 加大进度的落实，每日追踪;对赖帐不还的企业拿出典型， 实施有效手段进行催收。四是抓紧农贷收息工作。这项收 息来源往年是我行提高收息率的重要组成部分，但今年总 体效果不明显;五是积极清收大户欠息和表外应收未收利息。 通过努力，今年我行不良贷款上半年实现了下降，下半年 受贷款形态调整影响，预计使年末数比年初增 400 多万元。 综合收息率预计将达到 97%，完成分行下达的目标。 (五)深化改革，强化管理，提升服务品质和竞争力。 今年，我行首先进行了更深入的三项制度改革。在人事用 工改革方面，全面推行中层干部竞聘制，通过内部竞争引 进人才和引进相结合，不断提高中层管理人员素质。实施 全员竞争上岗，实行内部流动摘牌，一年一选择，半年一 微调，优化劳动组合。在收入分配改革方面，制定了综合 考核办法，对各网点全面推行内部模拟计价，根据网点的 综合效益、工作质量和数量来拉开差距。对不同岗位，综 合考虑难易程度、劳动强度、风险程度、地域条件等四项 因素，科学制定岗位系数，向关键岗位倾斜，推行客户经 理等级制，真正调动员工的积极性。在组织机构上，推行 扁平化管理，实施上收事后复核等措施。通过积极推进三 项制度改革，逐步建立了科学合理的竞争、激励和淘汰机 制。设立助理岗位锻炼了年轻干部。调整岗位系数，进行 双向选择摘牌。其次，探索严格管理和科学管理相结合的 新路子，促进管理上台阶。在内部管理方面，今年我行继 续健全规章制度建设，完善执行、监督、检查机制。严格 执行*行员工手册 ，使全行养成遵章守纪的好习惯; 加大监督检查力度。行领导每月至少应对基层网点检查一 次，主管部门每月至少对基层网点全面检查二次，加强社 会监督员的社会督查力度，把内部管理水平与效益工资相 挂钩。建立警示制度，对管理不力、业务停滞或存在其他 问题的中层管理者进行书面警示，直至免去职务。加强财 务核算管理工作，推行责任会计制度，提高收益降低费用 成本。对各业务经营网点进行收益核算，实行绩效挂钩和 利润费用挂钩的办法，以利润贡献确定收入分配和业务发 展费用，提高费用效益比。同时,重视加强财产管理、车辆 管理和办公用品招标采购，控制管理成本，减少费用支出。 引入 iso9000 质量管理体系。在行领导的积极倡导下，经 过行长办公会的集体慎重讨论和研究，我行于今年 7 月启 动 iso 工程，塑造服务品牌。通过制定和实施质量方针和 质量目标、内部审核和管理评审，顾客评价程序、文件资 料控制程序、不合格品控制、纠正预防和改进程序等一系 列全新的管理和服务措施，力争通过一段时期的实践，逐 步塑造一流服务的品牌银行形象。第三，开展“创一流服 务，树农行品牌”活动，追求服务上档次。我行十分重视 加强和改进服务工作，多次研究和部署改进服务的有效措 施，通过形式多样的活动，加强了全行文明优质服务的观 念，使今年我行的整体服务水平又有新的提高。一是坚持 了去年“一流服务现象会”总结出来的一些行之有效的措 施，如推行每周升旗仪式、班 前讲评制、每日一星、值班经理制等制度化活动，并 使这些措施得到巩固、加强和提高;二是坚持深入开展服务 技能练兵和比赛、规范化服务流程演练，以及开展银企座 谈会、企业财务人员培训、业务宣传等行之有效的文明优 质服务主题活动。尤其是开展“红五月文明优质服务月” 活动，着力在服务的广度和深度上做文章。此项活动，使 我行的业务成绩逐步攀升。下半年，我行又开展了以宣传 农电改造代缴费业务的“走进千家万户活动” ，通过电影下 乡的新形式，提高我行对农村储户的服务水平，宣传了农 行的形象;三是服务创新。今年以来，支行营业部通过推行 重点客户的双线服务工作，取得良好成绩，重点客户业务 增长成为我行业务快速发展的最主要动力。下半年推出的 私人业务 vip 服务，也在海沧地区引起很好的反响，为我 行储蓄工作开辟了新思路。此外，我们还推出了免填单服 务等有效的服务新形式，赢得了客户赞扬。四是培养和涌 现了如营业部主任郭国柱、业务部付主任邱芸以及一批优 秀客户经理等服务明星，这些先进的服务典型生动地教育、 感召了周围的广大员工，使创一流服务成为我行员工自觉 的行动。一流的服务改变了农行的形象，产生了良好的区 域性社会影响力，提升了我行的竞争力。第四，着力推进 “成才计划” ，提高员工综合素质。今年以来，我行坚持 “人才兴行，以人为本” ，大力倡导企业发展和实现个人价 值同步成长的观念，推动“成才计划” ，全面提高员工队伍 的思想和业务素质。我们采取的措施主要包括实战锻炼、 培训提高、鼓励升级、机制催化和活动促进等。通过推动 “成才计划“，我行不仅引进了一批高素质人才的加盟， 更重要的是培养了一大批年轻有为的人才，为我行业务发 展储备了雄厚资源。前些年海沧行有许多员工因为工作环 境差、工作积极性不高而一门心思想调动离开海沧。现在 这些人不仅坚定地留下来，而且许多人还迅速成长为业务 骨干。第五，重视改善职工工作环境和工作条件。今年以 来，支行加强了网点的改造工作，针对员工上下班路途远、 交通不便等情况加强了上下班班车接送，改善了职工食堂 管理和员工集体宿舍管理，改善职工福利、组织丰富的集 体活动等。通过做好人的思想工作，全行干部职工工作起 来更顺心、更有干劲，也更好地促进了业务工作的发展。 此外，在加强党风廉政建设和三防一保工作等方面，我行 也做了大量细致认真的工作，建立了有效的责任制管理， 通过抓落实保证了全年安全经营无事故，得到分行有关部 门的好评。 (一)从分行的全局看，无论是利润总额、利润计划完 成率、不良贷款下降率及存款增长率等方面，今年各兄弟 单位都发展很快，相比之下我行的发展速度还不算最好， 还有努力的空间。 (二)从经营业绩中看，一是人民币存款长期在低水平 徘徊，甚至很长时间都在地平线之下;二是清非收息工作重 视不够，办法不多，尤其是清非工作，存在前松后紧现象。 未完成全年下降 250 万的任务;三是我们的网点间发展非常 不平衡。 (三)从主观努力上看，我们还存在许多不足。一是全 行员工特别是普通员工的积极性没有很好发挥出来。有些 员工甚至有消极的倾向，对工作关注和热心程度不够。二 是对待工作存在先松后紧现象，导致我们工作上的被动。 三是各级干部在工作中没有一种深入研究的精神遇到困难 或问题的时候没有深入去思考，工作方式方法不足。四是 服务水平提高速度缓慢，未有明显质的提高，与我行当前 的高速发展不相适应。 XX 银行年终工作总结(四) 今年以来，我们_支行紧紧围绕上级分行“盈大利、 争大行”的战略目标，聚精会神拓展三大基地，一心一意 深挖创利资源，使我们的经营局面全面扭转，综合排队跻 入全市先进行列。下面是我行今年几项主要指标的完成情 况： 1、各项存款增势稳健。在我行网点不断撤并收缩的同 时，全年增存仍然高达 4000 万元，各项存款总额已达亿元。 其中储蓄存款净增 3600 万元，余额已达 3 亿余元;对公存 款净增 700 万元，余额为 5000 万元;同业存款受信用社年 末贷款投放加大影响，较年初下降 300 万元，余额为 600 万元。 2、经营利润正在好转。账面利润亏损万元，加上应付 利息红字 76 万元,考虑消化历史包袱万元，实际亏损为万 元，同口径比较，减亏万元。 3、不良贷款降幅明显。不良贷款按五级分类减少 600 万元，占分行年任务 378 万元的 159%。同时，今年以来， 由于清贷力度的不断加大，已清收货币资金 560 万元。 4、中间业务势头强劲。中间业务收入已完成 83 万元, 达到分行年初下达 105 万元任务计划的 80%。 5、代理业务发展迅猛。主要是银保险业务及基金发行 业务，今年均较去年有了明显进步。其中银保业务共计营 销 170 万元，基金发行共计完成 80 万元。两项业务均较好 完成分行全年目标计划。 6、卡市场逐步成熟。今年共计营销信用卡 6000 张， 目前信用卡总量已突破一万张，达到 11200 张。在以信用 卡为载体营销客户，拓展业务方面，我们已经培育出一个 相对成熟的市场。据统计，我行卡存款已达到 3100 万元。 利用卡结算、卡储蓄、卡消费的客户越来越多，并已成为 我行中间业务的主要创收手段。取得以上经营成果，已实 属不易。从今年面临的形势来看，是十分复杂的。归纳起 来，主要有以下三个方面。一是利息清收缺口较大。景华 公司停产并被长城资产公司依法查封，导致我行今年少收 利息至少 100 万元;生产资料公司、鱼虾安等企业经营不善， 今年归还利息基本无望，该项原因可减少利息收入 30 万元;原 专项类企业田村油脂厂、临晋面粉厂等拖欠利息严重，预 计年底将无法结清应予以归还利息约 100 万元。以上三项 合计，今年我行利息收入预计将减少 230 万元。二是贴现 业务持续萎缩，不但导致增收利息的年初目标未能实现， 同时由于去年贴现业务呆账准备金计提 84 万元，在去年利 润中反映以后，今年由于贴现业务萎缩(目前主要原因是票 源不足，利率不高)，分行将按比例要扣减同额利润 50 万 元，因而将进一步加剧我行利润亏损缺口。三是模拟拨备 对利润造成较大影响。按照分行下达模拟拨备计划基数(按 信贷五级分类)，我行为 12857 万元，截止十一月底实际基 数为 13092 万元，高于分行计划基数 235 万元，该项数字 将直接从考核利润中减除。面对这个艰难的环境，我行员 工开拓进取、积极拼搏、埋头工作、发展自己，使我行已 经全面走出经营低谷，各项业务发展态势呈现良好局面。 归纳一年来的工作，主要做法是： 一、塑形象，拓空间，提升核心竞争能力近年来，金 融市场的竞争态势非常激烈，对此，我们不敢有似毫懈怠。 在增强自身的市场竞争力方面，积极寻求发展途径，充分 发扬传统优势，大胆探索未知领域，全力创新营销机制， 使我们的核心竞争力得到全面提升。此方面，主要做了三 项工作。 一是抓形象工程，展农行风采。年初，积极响应上级 行“迎新春优质服务竞赛”活动号召，利用春节前后，向 社会广泛送“福” ，组织开展了一系列隆重的形象宣传活动。 一方面邀请当地知名书法家，印制业务宣传年画，在电视 台特邀播出电视连续剧以及通过行长向客户拜年，在府前 广场组织声势浩大的书写迎春对联活动，在社会产生了广 泛影响。到上半年，全行储蓄存款净增达 4000 万元，特别 是城区存款增势更是突飞猛进，为全行业务经营做出了巨 大贡献。同时，在加强形象宣传中，我们精心策划、认真 组织，配合市分行文艺演出团在府前广场隆重举办了一场 别开生面的大型演出活动。在人大、政协两大会议期间， 又抓住这个扩大农行影响的良好时机，邀请甘肃省歌舞团 与两大会议代表以及企业界朋友，举办了“农行情”大型 文艺晚会。我们还积极扶持了残疾人事业，向弱势群体献 爱心，理顺了与党政以及其他职能部门的社会关系，为农 业银行在_县的深入发展，创造了一个良好的经营环境。 二是抓规范管理，促作风转变。严明的工作纪律，对 增强一个团队的战斗力所产生的积极作用是不可估量的。 通过加强对机关作风纪律的整顿，强化网点的制度建设， 促使规范化管理工作跃上了一个新台阶。元月份，下发一 号文件，出台五条禁令，严厉整顿长期存在于我行的一些 不良工作习惯。同时，力促深入开展整肃行风行纪以及行 风评议两个活动，使员工在日常办理业务、接待客户时， 责任心进一步得到了增强，并且从文明用语、着装仪表、 规范服务、软硬件建设等方面，亦得到了极大改善。由于 十分重视对以上两个活动的开展，在赢得市分行的肯定外， 还被市分行及县行评办作为活动样板积极推介，并接待降 县支行、县工商局等多家单位的参观学习。 三是抓机制改革，激内部活力。按照“坚守重镇，主 攻城区”这一战略，加大了开拓城区业务的力度。至目前， 城区四所一柜存款净增达 3000 万元。在提升农村网点的竞 争力方面，首先为全部农村网点接通了新一代综合应用系 统，使我行科技化手段全面步入到一个新的阶段。其次， 对临晋营业所的硬件进行了改造，对孙吉营业所的拆迁也 制定了实施方案。同时，在全行经费十分紧张的情况下， 仍然精打细算为城乡全部网点更换了时尚的办公设施，并 不断补充服务设施，使城乡网点落后的面貌整体得到了进 一步提升。 二、抓经营，勤算账，努力加快发展步伐一年来，我 们道密切配合，广纳良言，精心核算，仔细经营，进一步 强化“笔笔算成本，事事讲价钱，件件有收益，人人出效 益”的经营思路，使我行财务状况得到较大改善。 一是想方设法调动机关部(室)直接参与经营创效的积 极性。将存款、收贷、收息、保险等各项任务按部(室)分 解到人头，并拿出部分效益工资挂钩考核，收到了明显效 果。 二是进一步完善各经营单位的考核办法。一方面加大 对城区四所一柜的考核力度，并认真对各网点的业务结构 进行分析预测，制定了相对合理的任务基数，并按季严格 考核兑现。一方面加大对基层三个营业所的考核力度，将 各项经营指标按分值纳入工资及费用中进行考核，促使各 营业所在突出优势指标的同时，又使各项 经营目标得到了较好平衡。另一方面针对营业部的特 殊情况，亦制定了比较切合实际的考核办法，进一步加大 考核力度。 三是充分发挥专业清贷队的突击作用。在对近年来专 业清贷力量进行分析研究中，经过认真总结经验教训，在 党委会上提出成立专业收贷小分队，然后分割承包，划块 清收，使今年的清贷工作整体上较往年有所进步。为了学 习他行的收贷经验，于八月份，我们与收贷工作相对突出 的平陆支行取得联系，组织专业收贷力量及各所(部)主要 骨干力量赴平陆等地参观学习，取长补短，寻找差距，发 扬优势，并组织召开了平陆收贷经验研讨会，进而迅速将 平陆经验转化为我行的清贷动力，收到了良好效果。 四是重点从招待费用中节省支出。在强化机关食堂生 活标准的同时，严格控制客饭在外就餐次数。据办公室统 计，全年招待各类正规检查团体等来客吃饭至少二十次以 上，就此还不含一些零客就餐。如果每一次检查团平均按 居留五天计算，全年至少有一百天在招待吃饭。因而，强 化机关食堂，加强机关食堂管理，对节省费用支出十分重 要。今年在接待来客吃饭方面，原则上一律在机关食堂， 如特殊需要在外就餐时，一般需请示行长或分管副行长同 意方可。今年就招待费一项，就可为我行节省开支约十万 余元。五是处理固定资产坚持公开、公正、透明。今年在 处理机关闲置车辆、营业所房屋等方面，我们坚持要求必 须面向社会公开公告，公开评估，公开竞标，公开交易。 同时在出售过程中，均通过集体研究，集体决策，确保出 售价格合情合理。六是紧紧围绕利润做文章。利润始终是 商业银行的核心经营目标。实事求是地讲，今年我行在实 现利润指标方面，差距很大，困难很多。按照分行的考核 办法，利润分值所占比重也很大。如果利润指标完成得差， 员工的工资就会受到影响，应该得到的实惠就会被别人争 去。因而在力促利润指标的实现中，经常观察各项财务报 表的变化情况、及时寻找影响财务经营的各种因素、认真 研究、抓住核心、采取对策，进而使今年的利润指标在模 拟拨备、贴现萎缩、收息减少等实实在在的“硬数字”的 影响下，同口径比较仍然取得了良好业绩。进而推动我行 又向前迈出了坚实的一步。 三、调结构，促发展，培植优良客户基地首先，对客 户严格进行普查，确立信贷投放的重点客户群体。结合当 地实际经济发展情况，针对民营企业发展势头良好，医院、 学校等新型实体潜力巨大。我们从中选择了一些符合自身 利益的好项目、好客户，大力营销，优化投向，把好增量， 从严治贷，逐步优化我行的信贷创利空间。此方面，主要 向银星学校投放贷款 532 万元，同时加强了与彩印厂、恒 兴果汁厂、中联公司等优势企业的业务关系，在支持他们 得到发展的同时，也进一步拓宽了我们的服务领域。其次， 利用我行的资源优势，积极开办银行承兑汇票贴现贷款。 在致力发展此项业务方面，我们进一步发挥了贴现中心的 积极作用，促使此项业务得到了迅猛发展。一年来共办理 贴现贷款亿元，实现收益 100 余万元。其三，谨慎办理银 行承兑汇票。鉴于今年信贷规模零突破的政策限制，我们 在为企业客户办理银行承兑汇票中，本着“严格考察，谨 慎运作”的原则，既不因为无规模发放贷款而过量签发 “承兑” ，又不因为怕担风险而消极对待客户请求。一年来， 累计签发承兑汇票 6000 万元，在支持企业良性发展的同时， 使我行获得了较大收益，而且所办承兑无一笔形成风险。 其四，认真遵循信贷投放原则，严格监督信贷资金的良性 使用。在与企业客户建立相互信赖的信贷关系中，我们严 格执行贷审会操作流程，每一笔手续从调查、考察、审查、 检查等，均严格按制度、按程序进行，特别针对企业客户 在使用我们的信贷产品中，我们还加大监督力度，确保对 口使用。通过以上作法，不但减少了信贷风险，而且在取 得良好的社会效益和经济效益的同时，为我行培植了一批 新的黄金优良客户基地。 四、激活力，鼓干劲，关心职工生活关心职工生活， 调节工作气氛，对消解紧张的工作情绪亦很重要。首先， 组织全行员工进行旅游，并通过这项时尚活动使员工身心 得到放松的同时，也让长期生活在_这片小天地农行人开 了眼界，见了世面。今年这次旅游活动规模较大，档次较 高，虽然花销也比较多，却也进一步体现出我行经营效益 在不断好转，实力不断增强。实事求是来讲，我们可谓是 勒紧腰带来组织这次活动的。从我行的效益来讲，经营局 面还未根本扭转，扭亏增盈压力仍然很大，但是鉴于其他 行几乎都组织了类似活动，考虑到我们自己的员工也眼热 羡慕，经与班子成员商议研究，还是想方设法从十分拮据 的费用中挤出一笔经费，圆了职工的旅游梦。其次，在关 心职工生活方面，努力体现农行大家庭的温暖，力求做到 令职工满意。在春节、中秋节来临之际，为了能够为职工 发放一份实用实惠的福利品，并在物品的采购上，都经过 认真研究，精心挑选，利用关系，压低价格，尽量利用有 限的福利，为职工多发一些物品。同时，为了将职工打扮 得更靓亮，更时髦，三月份，又为职工发放了高档洗涤化 妆用品，职工对此举反映良好。三是为离退休老干部真心 服务，关爱有加。在传统节日来临之际，时刻不忘这些曾 经为农行做出贡献的老领导、老同志、老职工，组织专人 真心慰问他们，向他们传递农行大家庭的温暖和关爱。五、 抓党建，搞教育，切实加强从严治行一方面，将“三个代 表?重要思想以及十六大精神的学习继续引向深入，促使党 建工作进一步得到加强。首先，按照系统党委与地方学教 办的安排，在全行掀起学习十六大精神热潮的同时，重点 对存在的突出问题加以整改，得到了系统以及地方党委的 高度评价。其次，在不断摸索总结党建工作特点的同时， 较好完成了各项党建工作任务。在上级行对我行党委班子 进行调整以后，我行进一步加强对基层支部的建设，健全 完善了党的各项规章制度，进一步加强了党组织的战斗力 和凝聚力。特别在旺季“三收”中，我行上下又掀起了学 习十六大热潮，党员干部充分展现出的不同于一般群众的 先进性与先锋模范作用，对促进各项任务的快速推进，发 挥的表率作用十分明显。另一方面，积极掀起思想道德教 育热潮，切实加强从严治行。在职工中开展思想道德教育 活动是总行在面临新形势下的一个重大战略决策，是全面 贯彻落实泽民“三个代表” “以德为政”的重要举措。我行 联系业务实际，认真组织 发动、剖析问题根源、全面展开 讨论、促进作风转变，收到了良好的教育成果。 一办好商业银行思想进一步得到加 强。我行在积 极引导思想道德教育活动中，由于侧重点准、针对性强， 并通过加强教育达到促进业务工作实现根本好转，又通过 转变作风掀起了活动高潮。通过此次活动，不但使员工受 到了教育，业务得了到发展，思想得到了净化，作风得到 了转变。而且使员工更加坚定了办好商业银行信心与决心， 从而积极迎接挑战、努力工作、坚定信念、建设农行。 二纪检监察工作开展得卓有成效。通过组织全体 员工对对各级行通报的典型案例进行剖析，并以此为反面 教材，结合我行近年来发生的几起经济案件的特点，举一 反三，在员工中开展了一场深刻的思想教育，从而在加强 机关规章制度建设、加大违规违纪的查处力度，促使纪检 监察工作切实为业务经营起到了保驾护航作用。 三机关作风切实得到转变。首先是纪律作风明显 好转。支行各部(室)及各所部均实行了晨会点名制，并将 员工考勤与日常表现纳入工作目标进行考核，使我行呈现 出严谨的工作作风。其次是“三防一保”工作得到加强。 不定期组织学习有关案例，确保各种防范器材能够发挥应 有作用的同时，通过加大安全保卫工作的检查力度，对北 街储蓄所违犯制度发生的单人临柜事件进行了严肃处理， 全行通报，对加强安全经营起到了较好的促进作用。 一年来，虽然我行各项工作均取得了不俗业绩，经营 效益已实现根本好转。但是，还必须清醒地看到，由于不 良贷款占比居高不下，客户整体质量较差，经济案件接连 不断，一些新的业务品种得不到很好开展，导致工作中存 在的不足还很多，在日后工作中，稍有不慎，将会再次滑 向经营低谷。虽然面临的形势十分严峻，前进中的困难仍 然很多，只要我们全行上下团结奋斗、励精图治，抓住新 机遇，迎接新挑战，就一定能够实现新突破，创出新效益， 将_农行导入一条快速发展的良性轨道。 XX 银行年终工作总结(五) 一、加强金融统计分析，辖区全年经济金融运行态势 良好。为充分发挥政府参谋助手作用，支行认真关注辖区 金融发展态势，从实际出发，切实做好金融统计分析工作。 截止十月份，辖区金融机构各项存款余额 66 亿元，比年初 增加亿元，增长 17%。其中居民储蓄存款余额亿元，比年初 增加亿元，同比多增亿元。企业存款余额 7 亿 为充分发挥政府参谋助手作用，支行认真关注辖区金 融发展态势，从实际出发，切实做好金融统计分析工作。 截止十月份，辖