xx银行员工个人年度工作总结.docx

XX 银行员工个人年度工作总结 XX 银行员工个人年度工作总结 20XX 年，在银行的 正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实按照银行 的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务 客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。 现将 20XX 年工作情况具体总结如下： 一、完成工作任务，取得良好成绩 20XX 年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方 面，一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。 在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本 实现零违规零差错;在销售银行理财产品中，我积极宣传， 努力推荐，共销售银行理财产品万元，其中：基金万元， 保险万元，银行卡万元。 二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作 我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台 柜员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客 户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银 行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打 动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。 在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让 老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感， 巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始 终和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。 我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带 动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成 银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。 三、树立服务意识，真诚服务客户 在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务 实的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务， 提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中， 坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务 过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从 微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友， 用心服务，为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心，坚持 把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形 象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与 贴心关怀，提高客户的忠诚度。 20XX 年，我切实按照银行的要求，认真做好一线前台 柜员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较 好成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成 绩的基础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水 平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工作， 创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自己应 有的努力与贡献。 XX 银行员工个人年度工作总结 20XX 年，我在行领 导的正确领导下，依靠全体同事的共同努力，以求真务实 的工作作风，为我行的建设和发展,较好地完成了各项工作 任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩，现就 20XX 年度 我的主要工作简要总结如下： 一、 努力学习政策，提高认识水平，为做好工作打基 础 1、 本人能认真学习党的方针政策，特别是金融方面 的法规和相关政策，努力提高执行政策的水平。平时利用 一些业务时间学习有关的文件，报刊及书籍，同时能积极 参加市行组织的有关法规政策培训，为做好金融工作打下 了一定的基础。 2、 本人能较为认真的学习江总书记的“三个代表” 的讲话。坚定共产主义信念，明确工作目标，作为一名股 级干部能在工作中起带头作用，团结同志一起为我行的目 标任务而努力工作。 二.合理安排收支预算，严格预算管理 单位预算是我行完成各项工作任务，实现年初制订的 各项目标的重要保证，也是单位财务工作的基本依据。因 此，认真做好我行的收支预算具有十分重要的意义。为搞 好这项工作，根据支行的发展实际，既要总结分析上年度 预算费用执行情况，找出影响本期预算的各种因素，又要 客观分析本年度国家有关政策对预算的影响，还要广泛征 求部门意见，并多次向领导汇报，在现有条件下，在行总 部允许范围内，挖掘潜力，本着“以收定支，量入为出， 保证重点，兼顾一般”的原则，使预算更加切合实际，利 于操作，发挥其在财务管理中的积极作用。在实际执行中， 严格按照预算执行，不得随意调整预算，确因特殊情况， 需经领导班子研究决定，充分发挥了资金的使用效益，确 保了支行各项工作的顺利完成。 三.加强对固定资产和低值易耗品的管理 固定资产是银行开展日常经营及其它活动的重要物质 条件，其种类繁多，规格不一。在这一管理上，很多人长 期不重视，存在着重钱轻物，重采购轻管理的思想。为加 强这方面管理，我在平时的工作中，根据现行的财务制度 对那些该记入固定资产而没办理固定资产入库手续的，及 时进行固定资产登记，并定期与办公室进行核对，确保帐 实相符。通过清查盘点能够及时发现和堵塞管理中的漏洞， 妥善处理和解决管理中出现的各种问题，制定出相应的改 进措施，确保了固定资产的安全和完整。 四.重视日常财务收支管理 收支管理是一个单位财务管理工作的重中之重，加强 收支管理，既是缓解资金供需矛盾，发展业务的需要，也 是贯彻执行勤俭办一切事业方针的体现。为了加强这一管 理，我们参照总行的有关规定,基本健全了各项财务制度， 这样财务日常工作就可以做到有法可依，有章可循，实现 管理的规范化、制度化。对一切开支严格按财务制度办理， 通过认真落实执行，收效非常明显，在经费相当吃紧的形 势下，既保证了业务发展等一系列正常业务活动和财务收 支健康顺利地开展，又使各项收支的安排使用符合年初计 划和财政政策的要求，极大地提高了费用的使用效益，达 到了增收节支的目的。 五.定期举办业务培训，提高一线员工业务素质和能力 针对我行发展中的新形势和出现的许多新情况，新问 题，为了提高全体柜面人员的应对能力，经常性的组织员 工进行技术练兵和各项业务培训,例如组织了真假身份证识 别的培训,反假币专业知识的考核,月季卡常识的考试等， 通过培训，提高了大家的业务素质和理论水平，增强了分 析问题和解决问题的能力，受到了大家的欢迎，得到了领 导的肯定，效果比较明显。 六.结合优质服务竞赛活动,大力提高服务质量和效率 在优质竞赛活动中，以提高服务水平，提升企业形象 为目标，紧紧围绕让贷款户更满意，让存款者更放心的竞 赛主题，以落实社会服务承诺和岗位服务规范为重点，进 一步加强职业道德建设，自我加压，积极参与竞赛。同时 狠抓环境卫生，营造优质服务环境，竞赛期间又以迎接全 国卫生城市检查为契机，全面清扫环境，并坚持每日一小 扫，每周一大扫，以及环境卫生巡查制度，服务环境明显 得到提高，并且得到了客户和总行突击检查组的好评. 七.认真做好年终决算工作 年终决算是一项比较复杂和繁重的工作任务，主要是 进行结清旧账，年终转账和记入新账，编制会计报表等。 财务报表是反映单位财务状况和收支情况的书面文件，是 行总部和单位领导了解情况，掌握政策，指导学校预算执 行工作的重要资料，也是编制下年度学校财务收支计划的 基础。所以我非常重视这项工作，放弃周末和元旦假期的 休息时间，加班加点，认真细致地搞好年终决算和编制各 种会计报表。同时针对报表又撰写出了较为详尽的财务分 析报告，对一年来的收支活动进行分析和研究，做出正确 的评价，通过分析，总结出管理中的经验，揭示出存在的 问题，以便改进财务管理工作，提高管理水平，也为领导 的决策提供依据。 总之，在 20XX 年，我虽然做了一些