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XX 年护士爱岗敬业心得体会 南丁格尔有这样一段名言:护理工作是平凡的工作,然 而护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤;用火一样 的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。 我不是诗人,不能用漂亮的诗句讴歌我的职业;我不是 学者,不能用深邃的思想思考我的价值;我不是歌手,不能用 动人的歌喉歌咏我的岗位.然而,我是护士,人们赋予我一个 骄傲而浪漫的名字-白衣天使! 世界上最宝贵的是什么毫无疑问是生命!我们护士的职 业就是挽救千百万人的生命,用浓浓的爱去温暖病人的心灵!护 士与每个人都有着千丝万缕的联系:当你降生到这个世界上 第一个迎接你的是护士,当你病魔缠身时为你解除痛苦的是 护士,当一个人走完人生历程,带着沉重告别的时候,送他归 去的还是护士.人们把护士比作生命的使者,健康的卫士,爱 的化身. 我是一名综合科护士.人们常说产科护士的手托起的是 明天的希望.而我们的工作却是搀扶我们的长者,让他们在 金色的晚年里,同样能享受到健康与爱带来的快乐!在实际 工作中,我深深体会到责任的重大.一天,我值夜班,一位老 年痴呆的病人将大小便解在床上,浑身污垢不堪.我拿出病 人的脸盆,毛巾,一处一处为他擦洗并为他换上干净的衣裤 和被单被套.虽然,我累得满头大汗,但我的心情却很轻松, 这一定是对病人的爱让我获得了力量!老人用自己特有的方 式不厌其烦的重复着谢谢,一股幸福的暖流涌上我的心头! 这样的故事太多太多了!我的一位老师,在大雪天上夜 班的路上,由于路太滑,连车带人重重地摔在雪地上,为了工 作她硬是咬着牙,含着泪水来到自己的岗位上.她说:病人需 要我!那天还是正月初三,是合家欢乐的日子,可她却忍受着 疼痛,默默地工作着.我的这些老师们,也许她们不是合格的 妻子,不是称职的母亲,但她们一定都是优秀的护理工作者! 她们用自己的爱安抚着患者的心! 一位即将出院的老人曾经对我说:你们的病房就像一道 亮丽的风景,一切都安排得井井有条,感觉舒服极了!来到这 里就像回到家里一样!更另我们振奋的是,一位老人的家属, 一个有知识的小伙子,在接受我们的服务之后,说了这样一 句话:来到你们这里,我才真正感觉到白衣天使的存在!是啊!病 人的满意就是我们的追求,使病人放心,使病人满意,是我们 义不容辞的责任! 我要感谢我的职业,是它让我知道如何平等,善良,真诚 地对待每一个生命,是它让我理解了活着就是一种美丽!我 的职业使我比别人活的沉重,但我能用我的生命搀扶着另一 个生命慢慢走过!在支付我的生命艰辛的同时,也收入着他 人获得生命的喜悦.当我回头时,看到的是生命的律动与蓬 勃.我庆幸,我能如此的贴近生命,去触摸,聆听,去感悟!作 为一名护士,我将把我一生的爱奉献给我的病人们!因为,平 凡就是幸福,奉献让我更美丽! XX 年是全国卫生系统继续深化改革的一年，全体护理 人员在院长重视及直接领导下，本着“一切以病人为中心， 一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各 项护理工作，完成了 XX 年护理计划 9 以上，现将工作情况 总结如下： 一、认真落实各项规章制度 严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的 根本保证。 1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位 责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职， 杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。 2、坚持了查对制度： (1)要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对 1-，并 有记录; (2)护理操作时要求三查七对; (3)坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。 3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持 填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。 4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的 发生。 二、提高护士长管理水平 1、坚持了护士长手册的记录 与考核：要求护士长手册每月 5 日前交护理部进行考核， 并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划 重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月 工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。 2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开 护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周 工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士 长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。 3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高 护士长的管理水平。 4、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经 验，扩大知识面：5 月底派三病区护士长参加了国际护理新 进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。 三、加强护理人员医德医风建设 1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文 明用语 50 句。 2、分别于 6 月份、11 月份组织全体护士参加温岭宾馆、 万昌宾馆的礼仪培训。 3、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表， (定期或不定期测评)满意度调查结果均在 9 以上，并对满 意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护 士。 4、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见， 对病人提出的要求给予最大程度的满足。 5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、 护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术 操作考核，合格者给予上岗。 四、提高护理人员业务素质 1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。 2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外 科知识，以提高专业知识。 3、各科室每周晨间提问 1-，内容为基础理论知识和骨 科知识。 4、 “三八妇女节”举行了护理技术操作比赛(无菌操作)， 并评选出了一等奖(吴蔚蔚)、二等奖(李敏丹、唐海萍)、 三等奖(周莉君)分别给予了奖励。 5、12 月初，护理部对全院护士分组进行了护理技术操 作考核： 病区护士考核：静脉输液、吸氧;急诊室护士考核：心 肺复苏、吸氧、洗胃;手术室护士考核：静脉输液、无菌操 作。 6、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和 晨间护理。 7、坚持了护理业务查房：每月轮流在三个病区进行了 护理业务查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达 到提高业务素质的目的。 8、9 月份至 11 月份对今年进院的新护士进行了岗前培 训，内容为基础护理与专科护理知识，组织护士长每人讲 一课，提高护士长授课能力。 9、全院有护士参加护理大专自学考试，有护士参加护 理大专函授。 五、加强了院内感染管理 1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。 2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气 培养，对高危科室夏季如手术室、门诊手术室，每月进行 二次空气培养，确保了无菌切口无一例感染的好成绩。 3、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒， 并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并 记录，每两月对紫外线强度进行监测。 4、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及 时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒 液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫。 5、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液(1：400 消 毒灵)拖地每日二次，病房内定期用消毒液拖地(1：400 消 毒灵)出院病人床单进行了终末消毒(清理床头柜，并用消 毒液擦拭)。 6、手术室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化 学指示剂。 7、供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物 品进行了定期定点监测。 六、护理人员较出色的完成护理工作 1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供 优质服务的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育， 通过发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，让病 人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保 健等知识。 2、八月份在三病区开展整体护理模式病房，三病区护 士除了向病人讲授疾病的防治及康复知识外，还深入病房 与病人谈心。 3、全年共收治了住院病人 235，留观 12，手术室开展 手术 2380 例。急诊护士为急诊病人提供了全程服务，包括 护送病人去拍片，做 b 超、心电图，陪病人办入院手续， 送病人到手术室，三个病区固定了责任护士、巡回护士， 使病员得到了周到的服务。 4、全院护理人员撰写护理论文 30 篇，其中一篇参加 了全国第三届骨科护理学术交流，有 3 篇参加台州地区学 术交流，有 2 篇参加当代护士第二十一次全国护理学 术交流。 七、存在问题： 1、个别护士素质不高，无菌观念不强。 2、整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范。 3、由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理 病人未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作。 4、病房管理尚不尽人意。 一年来护理工作由于院长的重视、支持和帮助，内强 管理，外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得了一 定成绩，但也存在一定缺点，有待进一步改善。 护士职业看似平凡，但要做好却很难，很不容易，就 象一位老护士说的那样，职业没有贵贱高低，平凡与不平 凡的差别是在于它们的目的是否高尚。尽管我们没有惊天 动地丰功伟绩，只有辛勤耕耘，默默奉献。尽管辛劳的痕 迹爬上额头和眼角，尽管青春在燃烧中消尽，但我们白衣 天使的爱依旧，奉献依旧!去年，我们疗区接治了一位因患 病长期卧床的孤寡老人，这位老人入院后，经常无端发脾 气，拒绝治疗。这些我们看在眼里，急在心上。细心的护 士长通过反复观察，终于弄清楚：原来这位老人每看到别 的患者来人探视就偷偷留泪，事后就发脾气，不配合治疗。 针对老人这种自卑和害怕得不到很好治疗的心理，我 们疗区召开专门会议，由疗区主任和护士长亲自负责老人 公务员之家版权所有的治疗和护理工作。每天值班的大夫 和护士经常到老人的床前嘘寒问暖和她聊天，为她打水喂 饭、洗脸梳头。开始，老人情绪低落，思想抵触，给她到 白开水，她不喝，却说：我要喝你们大夫的茶水。给她端 来饭菜，她却要吃饺子。但我们不气馁，哪怕自己花钱也 千方百计满足老人的要求。 因为我们相信血总是浓于水的，患者的需要就是我们 的需要!患者的痛苦，就是我们亲人的痛苦!一次老人大小 便失禁，衣服裤子弄得都是粪便，护士长在帮助老人搽洗 干净身体后，二话没说，拿起老人的衣裤就洗，旁边别的 患者家属看不过去，就说：护士长，你别洗了，我拿钱出 去给老太太再买套新的。护士长笑着谢绝道：不用了，就 是在家，我的老人弄脏了衣服也得洗，不能脏一件儿扔一 件儿啊。话虽不多，却感动得这位饱经世事沧桑，对未来 失去信心和希望的老人，放声大哭，她拉着我们的手说： 孩子，我活了七十多岁，原来我一无所有，对什么都失去 了信心，可是现在又有人关心我，体贴我了，如果我的儿 女现在还活着，他们也不过如此啊，你们虽然不是我的骨 肉，却胜似我的亲生儿女! 象上面的感人事情，我们医院每天都在发生，数不胜 数。前一段时间，一位处于休克状态，全身多处外伤、生 命垂危的学生被抬进我们医院进行抢救。经检查，该患者 肝、胆、肠、肾等十二处严重损伤，流血不止。时间就是 生命，患者的安危就是无声的命令，在家休息的医生赶来 了，刚下夜班的护士赶来了，在与死神的较量中，没有豪 言壮语，只有忙碌的身影。为了密切观察患者的情况，我 们加派专人护理患者，每 15 分钟观察一次病情，人员不够， 大家都争抢留下，有的护士把孩子反锁在家里，忘了给孩 子做饭，有的大夫二十四小时没有合一下眼睛，时间在忙 碌和焦急的等待中消逝，经过三个昼夜的抢救和精心护理， 患者终于脱离了危险。 患者的家长听到孩子脱离了危险，流着泪给我们全体 医护人员深深的鞠了一躬，竟感动得说不出话来。面对患 者，面对事业，我们得失无悔，奉献更无悔，因为我们的 付出，换来的是一个个鲜活的生命，因为我们的付出，换 来了千家笑语，万户欢声!因为我们的汗水和心血时刻与患 者家属的悲喜融在一起，都在大大书写着两个字亲情! 白衣天使的桂冠不是轻易可以被承载的，它是用荆棘 编就，它需要一代又一代众多医护人员用心呵护，用心血 和汗水灌溉。我们只有不断努力再努力，才无愧于这一神 圣称号!我们只有把爱化为动力，才能为天使插上奋飞的翅 膀!我们只有把奉献付诸行动，才能用爱心和真情为患者撑 起一片希望的蓝天 俗话说：“金眼科，银外科，哭哭啼啼小儿科” 。面对 只会哭闹而不会表达和配合的小儿，儿科护士除了具有相 当的理论知识，熟练操作技能，良好的心理素质外，还必 须有处理应急的能力和较高的职业素质，随着卫生体制改 革的全面铺开，聘用护士占护士比例的 60%，其中低年资聘 用护士占 50%，而聘用护士入学门槛低，综合素质均较低。 为了提高儿科护理质量，更好为病儿提供优质服务，使病 儿得到真正实惠，加强对聘用护士培训是当务之急，笔者 将从事儿科五年护理管理工作来，对聘用护士培训的经验 总结如下，供护理同仁参考。 一、培养爱岗敬业的精神 儿科护理工作繁琐，责任心强，家属不易理解，收入 低，随时有聘用护士跳槽，为了稳定护理队伍，保证护理 质量，除了对每批新进聘用护士进行岗前教育外，还要定 期进行职业道德教育，培养她们热爱护理事业，具有为护 理事业献身的精神，只有从内心热爱该项工作，才能树立 以病人为中心的整体护理观念。 二、加强医疗安全教育，提高法律意识和自我保护意 识 新的医疗事故处理条例出台，将病人的合法权利 还给了病人针对护理人员法律意识淡薄，科室应定期组织 护理人员学习医疗事故处理条例及配套文件，使护理 人员知法、懂法、遵守各种法律、法规、操作规程，依法 行护。 查找病儿从入院到出院全过程中的安全隐患每月组织 一次查找安全隐患的讨论会。不断查找，并制定切实可行 的防范措施，以保证全过程的安全、高效、方便、周到。 三、转变观念，加强以人为本的服务意识 21 世纪，客户成为企业的第一资源，服务成为竞争的 主体，护士的服务态度，服务质量，最直接反映了一个医 院的素质形象，是病人了解医院的第一窗口。护士应明确， 医院没有病人，就没有护士存在的必要，医院就要关门， 护士就要失业，护士工作就是要病人满意，病家满意，把 病人满意作为护士服务理念和行业准则，进一步树立以人 为本的主动服务意识。 四、加强专项技能和应急能力的培训 随着物质、文化生活水平的提高，家长对服务期望值 越来越高，儿童是祖国的花朵，每个家庭的小皇帝。家长 都希望护士为病儿的每一项操作都能一次成功，特别头皮 静脉穿刺，而穿刺成功率受病儿的血管的分布，病儿疾病， 护士的心理素质，临床经验等因素影响，如果一次未成功， 家长就会投诉、埋怨，因此为了提高输液成功率，我们对 聘用护士采取一帮一带教，并利用小白兔练习头皮静脉穿 刺。 五、加强专科理论知识培训，提高病情观察能力和护 理记录书写质量 儿科又名哑巴科，患儿是有苦难言护士只有具备一定 专科理论知识，才能准确观察病儿病情，及时发现病情变 化，在工作中护士要善于勤巡病房，勤于观察病情，这样 才能准确发现病儿病情变化，及时为医生提供病情信息， 才不会因疏忽延误病儿的治疗、抢救，然而要做好这项工 作，护士必须有扎实的专科理论知识。因此，除了科内每 月根据收治病人的情况组织一次业务学习和护理查房外， 还要鼓励护理人员参加院内外的学术活动，参加不同学历 层次继续学习，阅读相关的杂志，拓展知识面，另外在工 作中还要不断总结经验，才能逐步提高病情观察能力，更 好适应护理工作。 护理记录作为病历的一个组成部分病人可复印，它可 作为护患举证倒置的依据，这就要求记录真实、准确，大 多数聘用护士均为初中毕业后读护校，知识水平缺乏，而 要准确、规范书写护理记录，必须具有一定专科理论知识， 所以作为一个管理者，一定要重视聘用护士的理论知识培 训。 六、加强美感意识 有句话是“给好人学好人” ，小儿处于生长发育阶段， 护士的言行举止对儿童起到潜移默化的作用。护士举止端 庄，着装整洁，仪表大方，说话礼貌，和蔼可亲，病儿家 长就会感到亲切、信赖、安全，反之就会持怀疑态度，对 护士信任度下降，而许多医疗纠纷就是因为对护士不信任 而诱发的，为此对每批新进聘用护士进行礼仪培训，包括： 仪表、语言、情感等。 七、培养团队意识 只有团结协作，才能提高工作效率，而每一个护士都 有自己的人生观、价值观，还存在工作经验，能力差异， 作为管理者要对她们进行协调、整合，如进行合理分工、 搭配，并给予帮助、引导、鼓励，大家只有团结协作，步 调一致，观念统一，才能搞好护理工作。 八、重视对聘用护士的人文关怀 聘用护士已成为护理队伍生力军，后备力量，关爱她 们的今天就是关爱她们的未来，部分聘用护士存在不同程 度的自卑感，低人一等的思想顾虑，管理者除了在工作中 严格要求她们以外，医学教.育网搜集整理还要尽心尽力为 她们提供一个宽松、和谐的工作氛围，给予生活学习上更 多的关怀，使她们安心工作。 儿科聘用护士经过培训后，综合素质均有较大的提高， 她们大多安心本职工作，工作责任心强，服务态度好，服 务质量高，深受病儿家长和同仁的好评，她们工作真正使 病儿和家长满意，儿科护理质量已逐步上了一个台阶。 作为一个护士，除了想实现自己的人生价值之外，也 是圆了从小便萌发在心中的白衣天使梦。 作为护理部干事，我 1992 年毕业于江门卫校，XX 年通 过中山大学护理专业自考毕业，XX 年至今年 8 月在 xx 药学 院业余护理本科班学习，现所有课程已修读完毕，毕业证 待发中。1992 年毕业后一直在本院从事临床一线护理工作， 先后在精神科女区、老年科、精二科工作多年，也曾二次 短期抽调到护理部协助工作，XX 年 11 月调任护理部干事， XX 年 2 月至今，在老年一科协助护理部主任进行病房护理 管理工作。 多年护理工作的锻炼及党和领导的培养，本人迅速成 长，各方面的素质都得到极大的提高，作风更加干练，各 方面的条件更加成熟。多年的工作，也让我对护士爱岗敬 业有所体会，以下便是我的护士爱岗敬业心得体会： 1.具有高度的政治思想觉悟，我是一名共产党员，严 格要求自己，处处发挥党员的先锋模范作用，吃苦耐劳， 具有无私奉献的精神。 2.有强健的体魄，开朗、乐观的性格，聪敏、冷静的 头脑，创新的意识，果断的决策力，强烈的事业心和责任 心，善于与人沟通。 3.工作表现突出。在十多年的工作中，从未出现护理 差错、事故及医疗纠纷，1997 年获得 xx 市优秀团员称号， 1997XX 连续 5 年被评为市卫生系统及医院优秀团员，1997 年及 XX 年年度考核评为优秀，XX 年 12 月在医院“护士岗 位技能竞赛”中荣获第四名，授予“护理能手”称号。 4.有一定的护理管理能力。从今年 2 月份至今，一直 协助护理部主任参与护理管理工作，从中学习和积累了一 定的管理经验。 5. 有丰富的临床经验和一定的科研能力，曾在国内医 学杂志发表专业论文多篇，XX 年 2 月本人所负责的科研项 目顺利通过市卫生局批准立项。 6.近两年兼任江门中医药学校精神科教师中，培养一 定的教学能力,能指导护理人员开展护理业务学习。 7.有坚强的家庭支持后盾，女儿 5 岁多了，聪明懂事， 不拖后腿，爱人是本院职工，理解支持我的工作和事业追 求。 此外，如果我以后成功升为护士长，我会努力做好如 下工作： 1.在护理部主任的业务指导下，协助科主任进一步开 拓业务, 不断寻找医疗护理服务中的发展空间，使科室业 务稳步而且快速、持续增长。 2. 科室护理管理实施规范化、科学化、制度化，服务 优质化，做到严格要求，严密制度，严守纪律，不断创新， 不断完善。 3. 以共同的目标团结人，以有效的管理机制激励人， 以自身的行动带动人。努力做到大事讲原则，小事讲风格， 共事讲团结，办事讲效率。管人不整人，用人不疑人。做 领导的好助手，做科室的好管家婆，做大家的好姐妹，好 参谋。 4.做好伯乐的角色,不妒贤嫉能,善于发现人才、培养 人才，用真情和爱心去善待每一个同事，充分尊重他们， 努力营造一个宽松的发展和创造空间，培养好护理事业接 班人。 5.做好沟通协调工作，成为医、护、患三者之间、领 导与科室之间以各科室之间沟通的一座坚固有力的桥梁! 护长工作，不但是一个耀眼的光环，更是一份重大的 责任!一个自我能力的挑战!我希望自己能在挑战中不断成 长，不断完善自我!我愿与大家共创美好的未来，迎接更辉 煌的明天! 时光飞逝，转眼又到了一年的年底，回望这一年来我 在护士长的岗位上所做的工作，心中有很多感慨;下面便是 爱岗敬业心得体会。 一、严格管理，有效协调一年来，在护理部和科主任 的领导下，从各方面严格要求自己，在科室工作尤其是护 理工作中身先士卒，大胆管理，认真落实医院和科室的各 项工作制度，保证了科室工作稳步进行。积极配合主任做 好医护协调工作，引导大家做好医护沟通;及时发现并解决 一些摩擦和矛盾，增强了科室凝聚力，使中医科成为一个 温暖的大家庭;让医生护士在身心愉悦的状态下工作，也为 病人营造了温馨、和谐的病区住院环境。 二、狠抓护理业务培训作为一个中西医结合内科综合 科室，我们科面临病种杂，疑难杂症多，护理专科性不强 的难题。而与之对应的是：中医科的 12 名护士，仅有一名 是中西医结合护理大专毕业，其余都是西医护理专业毕业， 在学校仅了解到简单的中医基础知识;在西医“专科护士” 培训不断深入发展，专科护士特点和优势越来越明显的今 天，中医科护士没有特定的专业知识和发展方向，这在一 程度上影响了这个群体的工作积极性和队伍的稳定性，也 给病区护理工作质量带来了负面影响。 针对这一现实，我果断决定：从我做起，全员培训。 采取业务讲课和业务查房相结合的方式，发动科主任和医 生参与，对包括呼吸、循环、消化、神经系统的常见内科 疾病知识进行培训，对中医基础知识和常用技能系统培训， 甚至对一些普外科和骨科疾病的保守治疗、护理知识，也 进行了培训。一年的系统培训下来，考核结果表明，护士 对上述各系统常见疾病都有了全面的认识和了解，这不仅 提高了她们的业务技术水平，也极大的增强了护士对自身、 对科室发展的信心。此后，我又采取日常强化的方式，不 断结合病房现有病例强化培训过的知识，终于打造出了一 支技术过硬、有中医特色的护理队伍。 三、尝试文化管理，力求做出特色多年的护士长经历， 使我深切的体会到：对于一个团队而言，规范其行为固然 重要，但更重要的