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XX 年医院三好一满意学习心得 XX 年医院三好一满意学习心得 三好一满意是指导我们工作的标杆。只有质量好，服 务好，医德好，病人满意，医院才能生存，才能发展，工 作人员才能安居乐业，才有价值的体现，才能工作着快乐 着。 古人说：不积跬步，无以致千里，不善小事，何以成 大器。从自我做起，从小事做起，从现在做起，这就是敬 业，这就是爱岗，这就是实现人生理想!我从参加工作到医 院开展“三好一满意”活动以来，时刻严格要求自己。推 动科学发展、促进医院和谐、服务患者。 无数个寂静的黑夜，我们在病人的鼾声中迎来了新的 一天，无数个寒冷冬天的早晨，我们是行走在街头最早的 上班族!每当我们恭迎每一位复诊病人，看到他们洋溢的微 笑，我从内心感到了自豪! 很多时候，病人对环境不满意，对卫生不满意，对治 疗不满意，首先第一个挨骂的，往往是护士。非常喜欢马 云的一句话，他说：“一个人的胸怀，是被委屈撑大的。 ” 工作越来越多年，经历的事情也越来越多，现在发现，抵 抗委屈的能力也越来越强了。以前觉得委屈的事，现在看 来，都算不上了。 护理常规治疗工作繁重，但我们也没有忽略生活护理。 翻身、叩背、床上擦浴、鼻饲饮食、剪指甲、洗头、换尿 布、倒大小便，我们每天重复着这些看似简单却很考验人 的耐心的工作。不过，我们无怨无悔，因为我们热情周到、 不辞艰辛的服务，良好的医德换来的是家属高度的赞美;我 们精湛的护理技术、过硬的护理专业知识换来的是病人康 复的躯体。当看到我们的付出让一个个奄奄一息的生命回 归健康，我们的行为得到病人及家属的认可时，我们深深 地感受到自己的人生价值所在。 其实，我是一名普通的医务工作者，在工作中并没有 做出什么轰轰烈烈的业绩，与许多护理前辈和老党员的爱 岗敬业相比，我所做的这一切还远远不够。记得冰心老人 写过这样一首诗：爱在左，同情在右，走在生命的两旁， 随时撒种，随时开花，将这一长途，点缀得香花弥漫，使 穿纵佛叶的人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不 悲凉。我认为这是对白衣战士最好的诠释，也默默地用自 己的实际行动为她作出注脚。在工作中，努力使病人得到 尽可能多的帮助与照顾。医疗护理工作或大或小的许多事， 许多细节，在不断地感染着别人，同时也激励着自己。 三好一满意活动让我们秉承了前辈的教诲，解除了患 者的痛苦，得到了病人的尊重，赋予了生命的最高尊严， 我认为实现了自身的价值，所以我们是快乐的，这份快乐 是患者给的，我会永远珍惜。 XX 年医院三好一满意学习心得 行风建设是全面改善医疗服务质量统一论文根本要求， 是医院管理与医院发展的根本保障。 “三好一满意”窗口服 务活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量，提升卫 生行业社会形象要求医疗卫生单位开展的活动，活动要求 每个医疗卫生单位对外窗口都要围绕“服务好、质量好、 医德好、群众满意”开展优质服务竞赛。 “三好一满意”窗 口服务活动要紧密结合深化医药卫生体制改革，坚持以人 为本，以病人为中心，切实关注民生和人民群众的新期待， 着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现本单位 卫生行为“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。 群众满意是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，是我 们的最终目标，只有做到“服务好、质量好、医德好” ，才 能让群众满意。 加强行风建设是医院工作的永恒主题和重要内容，是 坚持以人为本，构建和谐医院保障人民群众健康权益的客 观要求，是医院贯彻落实科学发展观的重要保证。我院结 合省、市、县卫生主管部门开展的“白求恩杯三好一满意 窗口”优质服务竞赛活动，积极探索，创新行风建设的新 模式，以行风建设来保障和促进医院的发展，医院的各窗 口科室，努力做到“服务好、质量好、医德好，群众满意” 。 我院通过召开“白求恩杯三好一满意窗口”优质服务竞赛 活动动员大会，通过短期的学习教育，医院干部职工精神 面貌焕然一新，廉洁行医意识明显加强，服务态度明显改 善，服务质量和服务水平有所提高。 加强领导，精心组织，确保行风建设取得实效。行风 建设是一项长期工作， “三好满意”活动也是以年为单位 长期开展的活动，为确保行风建设取得实效， “三好满意” 活动顺利开展，我院做了如下工作：一是成立机构，健全 制度，为了提高医院广大干部职工对行风建设工作的认识， 增强参与“三好满意”活动的自觉性，我院多次召开领 导班子会议，成立了领导小组，建立健全了“三好满意” 活动工作制度，根据各阶段的工作安排，制定了实施方案。 二是加强考核，每周内领导小组对各窗口科室进行考核， 按照各考核结果划分为示范、达标、较差三个等级，好的 窗口予以表扬奖励，差的窗口对负责人和责任人进行提醒 谈话。 加强教育，重视引导，让广大干部职工思想上高度重 视行风建设。教育职工以邓小平理论和“三个代表”重要 思想为指导，大力弘扬“对工作极端负责，对人民极端热 忱，对技术极端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自 我改进、自我提高、激励广大职工增强服务理念，改善服 务态度，提高工作质量，把我院营造成为健康向上的人文 环境和规范诚信的医疗卫生服务单位，更好地服务广大人 民群众，着力提高社会综合满意度，树立良好的医疗卫生 行业形象。 以人为本，全员参与，注重实效，扎实开展“三好一 满意”竞赛。以人为本是指人的生活条件和解决与人相关 的一切问题的基本出发点，其核心内容是关心人、尊重人 的本质，就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落 脚点，把人民群众作为推动历史前进的主体，不断满足人 的多方面需要和实现人的全面发展。开展“三好满意” 活动，必须对职工和患者都予以充分的关心和尊重。患者 作为医院的服务对象：是特殊群体，身体健康或心理健康 受到不同程度的损伤，其不同于其他服务对象，如商场的 顾客，餐厅的顾客等，他们是弱势群体，特别需要医院工 作人员的关心和照顾，需要思想上的沟通和情感上的交流， 只有医院工作人员给予微笑、热情的服务，让患者享受优 质、安全的服务，医院的患者才能在身心愉悦的状态下接 受治疗，病人在情志顺畅的状态接受治疗，预后是最好的。 XX 年医院三好一满意学习心得 XX 年，是全国卫生系统全面开展“三好一满意”活动 的第一年。根据兵师卫生局的具体要求，我院制定了农 三师医院“三好一满意”活动 XX 年工作方案 ，成立了 “三好一满意”活动领导小组，确保了活动的有效落实和 有序开展，对推动医院业务发展和完成年度目标任务起到 了积极的促进作用。现就活动具体开展情况总结如下： 一是成立了党委书记、院长为组长，副职领导为副组 长，各职能、临床科室负责人为成员的“三好一满意”活 动领导小组。 二是组织召开动员大会，带领全院人员积极学习，营 造浓厚的活动氛围; 三是通过医院院刊等各种宣传阵地对此项活动的开展 情况进行宣传，并部署下一步工作要求。通过大力宣传,让 全院职工对医院开展此项活动有一个认识,同时加深对医务 人员对此项工作的理解，营造了良好的宣传舆论氛围。 我院坚持医疗服务要以人为本，牢固树立“病人第一、 质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善 服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平， 努力为患者提供全程优质温馨的服务。 一是改进服务态度，改善群众看病就医感受。继续坚 持“以病人为中心”的服务理念，把用心优质服务贯穿于 医疗服务的全过程。要求医院职工在提高服务质量的同时， 对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极创建“患者 满意窗口” ，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极 倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、 顶、推现象。 二是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医 院挂号、收费、药房、门诊等服务窗口，从制订方便群众 就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综 合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，方便病人 就医，缩短病人等候时间。 三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。 加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医 疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗 流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公 开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，努力提高收 费公开透明度，使群众看病就医明白消费。 医疗质量和安全是医疗服务的核心，我院以“持续改 进医疗质量，保障医疗安全”的“医疗质量万里行”活动 为主线，以确保医疗质量安全、医患关系和谐。 一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强质量 安全责任意识，我院始终以医疗质量为核心，强化临床专 科能力建设和医务人员的“三基三严”培训，每季度对医 务人员进行一次“三基”考试，以巩固和提高医务人员的 理论知识。 二是严格落实医疗核心制度，强化医疗业务管理。严 格落实首诊负责制、三级医师查房制等核心制度。建立医 疗质量、医疗安全评价体系，加强医疗服务过程中重点环 节、重点区域、重点人员管理。定期督查病历的书写质量， 每月对不及时、未达到要求者给予一定的经济处罚，使得 我院病历质量有了很大的提高。 三是严格落实处方点评及归档制度，不断提高处方书 写质量。根据病历书写规范及处方管理办法的要 求，为加强病历及处方管理，医院对病历书写、处方点评 制定组织了业务培训，每月在中层干部例会上开展一次病 历检查和处方点评，并在全院通报。 一是结合实际，举办医德医风讲座，利用各种形式加 强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放 在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设 不断提高。 二是以实施国家基本药物制度制度为契机，大力推行 “合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，加强培训 教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质 量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、 看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。 三是坚持教育医务人员廉洁行医。严格贯彻执行卫生 系统执业活动“八要八杜绝”及监督惩戒办法，建立健全 教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，充分利用 群众举报等有效线索手段，对尤其是重点科室医务人员， 重点监管，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形 成。 四是坚持以实事求是、客观公正的原则对全体职工进 行医德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、 绩效工资等结合起来。 “群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是 衡量医院工作的最终标准，也是我院开展“三好一满意” 活动的初衷和目的。 一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在 “三好一满意”活动中，我院广泛组织开展患者满意度调 查，真实全面反映患者意见和建议;形式多样化，通过对出 院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关 注患者感受，听取患者意见;尽可能地使调查客观、真实; 调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极 落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患 者满意。 二是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议 行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出 问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的 工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。 “三好一满意”活动开展一年来，我院的医德医风有 了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群 众满意率不断上升，取得了一定的成绩。同时，存在以下 问题， 一是“三好一满意”活动的宣传还不够深入，极少数 医护人员思想还未统一，认识不够充分，在病人面前服务 态度生硬、病历书写不够及时。 二是活动开展不够深入，临床用药管控措施还不够健 全，仍然存在不合理用药现象，医疗性收入所占比例偏低， 影响了“三好一满意”活动开展的效果。 三是是部分医生看病人总是按照自己固定的思维抱着 不求有功但求无过的工作态度敷衍了事，工作没成绩总是 抱怨政策不到位、农忙季节等主观因素等，不从自身找原 因。 针对存在问题，医院具体的做法是： 一是要求医院行政人员带头，在勤政廉洁、生活及工 作习惯、仪容仪表等方面，做良好的榜样，加强对一线科 室的服务能力和服务效率。 二是要求医务人员，必须随时随地加强自己的修养， 在工作中要谦虚严谨，对病人态度和蔼，要以行垂范。同 时要求每一位科室主任及护士长要及时发现年轻医生和护 士的问题，及时教育、重大问题及时上报。 三是着重加强科主任队伍建设，严格要求科主任廉洁 自律、勤奋工作，以自己良好的行为习惯带动科室医生的 行为养成。各科室制定管理办法，对医生平时的工作进行 量化、细化管理。 四是严格医院值班制度，由医院领导带头值班执行， 保证医院各岗位不空岗，急救人员、车辆及时到位。建立 完善了医院行政查房制度，不定期检查