回眸税事看服务（我看十型国税征文）.docx

回眸税事看服务（我看十型国税征文） 回眸税事看服务 局上任伊始，殚精竭虑，提出用 3-5 年的时间，把阜 阳国税建成“十型”国税，身为国税人顿感心胸荡漾，心 潮澎湃，回眸税收往事，不禁历历在目。 -题记 1990 年：财税清查时的尴尬事 那年我刚参加工作，有生第一次参加由乡政府组织的 税收财政物价大检查。检查开展的第五天，乡里决定组成 几个清理小组，奔赴各个行政村，对一直未来缴税的纳税 户进行突击。当时，我也成了清理组的成员。 月暗星稀的夜晚，寒风轻吹。我们清理组一行五人深 一脚浅一脚走在乡间的小道上，张副乡长临时从派出所里 借了一副锃亮的手铐交给了我。在当地村干部的带领下， 我们找到了一位姓阎的个体运输户家。我们叩门时，一位 少妇打开了大门，院内停放着一辆破旧的四轮车。张副乡 长问：“你当家的呢？” “没在家。” “胡说，四轮车在家，他能去哪儿？” 我们一行强行闯进屋内，从里屋哆哆嗦嗦走出一个中 年汉子，显然他的妻子说了谎话。 “给你定的 300 元税款咋不去缴？”我问。 “这几天忙，没顾上去。”汉子说。 “走！到乡政府去。”同来的工商所长厉声喝道。 “天亮再去吧！”，汉子哀求说。 “不行！穿上衣服走。”张副乡长的语气很坚定。 在张副乡长的示意下，汉子穿好衣服时，我将冰凉的 手铐使劲地给他戴上。 一路无语。回到乡政府里，张副乡长安排说，把他关 在我的办公室里。我就将阎某反铐在我床边的一条连帮椅 上。 已是初冬的夜，寒气袭人。看着瑟瑟发抖的他，我顿 生怜悯之心，拿出自己的棉大衣给他披上。虽是深夜，我 无半点睡意，反反复复给他做宣传解释工作。他一直辩解 说，这几天在外边忙运输，不知道要缴税的事，明天一定 让家里人将钱送来。 第二天一大早，阎姓汉子的妻子交来皱皱巴巴的 200 块钱。 张副乡长说：“不行，开会不到罚款 10 块，加罚 30 块，总共 340 块，一分不能少”。 临近傍晚，阎姓汉子的妻子又东挪西借送来 140 块钱。 我为他打开铐了一天的手铐，摸着红肿的手腕，阎某默默 无言，领着妻子走了。 如果这段往事发生在今天，作为税务人员的我严重违 反了税收执法程序，更谈不上为纳税人服务，而且至少要 有两大罪名：一是私闯民宅；二是非法拘禁。对于过去发 生这样的事只能一声叹息！ XX 年：办税厅内的小故事 太和县倪邱镇的憨二嫂在街东开了两间烟酒店，已是 6 月 11 日，憨二嫂没有按时来缴税，分局几次上门催缴， 均以关门告之。最后期限的第五天，终于见到了憨二嫂， 她回老家收割小麦去了。丈夫走的早，里里外外一把手， 真够她忙活的。接到催缴欠税通知书，她气得直跺脚， 大声嚷道：“俺关了半个月的门，咋还叫俺缴一个月的税？ ”税管小李耐心地解释说：“你应该在停业前 7 日内向国 税机关申报办理停业登记。否则不予办理，而且你每日还 要按税款的千分之二缴纳滞纳金。” 憨二嫂如数缴纳税金 之后，下决心学习税法了。 第二次见到憨二嫂是在办税服务厅内，她风风火火要 重新填写纳税申报表，说是她本人经营的烟酒批发部 生意红火起来了，要求税额由原来的 100 元提高到 120 元。 原来，憨二嫂学习了有关税收宣传材料，发现自己的销售 额超过了以前申报的 20%，需要提高核定税额。否则，按偷 税论处。 办税人员迅速为她办理了纳税事宜，憨二嫂憨憨地笑 了。笑声回荡在办税服务厅内 经济发展了，纳税人的法律意识也在不断提高，这给 税收工作提出了更高的要求，不能只要求纳税人依法诚信 纳税，税务机关也要将纳税人的权益宣传到位，税收政策 落实到位，合理化服务到位，才能保持实现征纳关系和谐， 促进社会进步。 XX 年：e 时代的平常事 时光如水，税月如歌，弹指一挥间，我与税收一起走 过了又一个十年。1 月 16 日，太和县细阳路保健品市场林 某按规定前来办理变更税务登记，在办税服务厅综合服务 窗口一会儿就办完了。林某很吃惊，细问才知道，税务机 关早就开通了 CTAIS 系统，实行了一窗式管理、一户式查 询、一站式办结等服务措施，实施了首问负责、温馨提醒、 咨询辅导等服务制度，纳税人只需要在一个窗口提出涉税 事项办理申请，就可以享受税务机关的全程服务，税务机 关在规定的时间办理完毕后，及时通知纳税人。林某感慨 地说：“现在办税真是太方便了。” 我的同学郭先生是一家筛网企业的老板，以前经常邀 我们几个同窗小聚，其间咨询一些纳税事宜，现在聚的次 数少了。问其原因，一是企业经营扩大了，忙。再者就是 都是网络时代了，很多办税业务在家里上网就可以办了， 去办税服务厅的次数也少了，有问题打个电话问一问，或 着上网查一查就行了，不需要我这个税官同学的帮忙了。 优化纳税服务，是构建和谐征纳关系的重要环节，纳 税服务只有从浅到深、从表到里、从粗放到精细，把服务 理念融入具体的税收工作中，才能赢得纳税人的满意，才 能构建更加和谐的征纳关系。 今后的事：一定会越来越精彩 社会在发展，历史在进步。“十型”国税建设是历史 发展的必然，是以人为本、与时俱进的体现。“十型”国 税建设还要进一步突出服务意识，围绕服务做文章。一是 转变服务理念，不戴有色眼镜看待纳税人。牢固树立征纳 双方法律地位平等的观念，以纳税人需求为导向，把尊重 纳税人、服务纳税人、方便纳税人、提高纳税人税法遵从 度作为现代税收管理的重要内容。二是创新服务方式，做 到不折腾纳税人。坚持用科技手段提升服务效能，大力推 行电子纳税服务，利用现代网络通讯与信息技术，在税收 征收、管理、稽查和法律救济过程中突破时间、空间与部 门分隔的限制，全方位为纳税人提供规范、透明、便捷、 经济的服务。三是健全服务机制，不剥夺纳税人办税的便 利权。建立“门户网站+服务热线+手机短信+办税服务厅+ 税务代理”的立体式、多层次的纳税服务体系，创建以纳 税人和第三方为主的服务评价机制。四是法律救助有效， 不损害纳税人合法权益。法律救助是纳税人维护自己合法 权益的最后一道防线，税务机关应建立异议处理制度，纳 税人对税收事宜提出异议时，要及时研