某公司品牌管理培训

集团有限公司 追求卓越管理 - 组织提升与流程再造项目 组织 提升和流程再造项目分五个工作系列进行 u 明确企业战略对 组织要求 u 确定集团管理模 式 u 确定集团总部组 织变革方案 u 确定品牌经营本 部组织方案 u 总部核心管理流 程 目 标 提供 结果 u 核心业务单元 营销管理体系 诊断及方案设 计 组织变革设计 2 营销管理体系设计 3 IT规划 4 营销管理体系设计工作目标回顾 实施计划与培训 5 u 确定 IT技术 解决方案 u 集团管理模 式 u 集团总部组 织变革方案 u 品牌与经营 本部组织方 案 u 总部核心管 理流程 u 行动计划 u 制订实施 计划 u 实施培训 u 整合的行动 计划 u 提供培训 u 信息系统规划 和方案建议 总体 IT策略 系统方案建议 实施计划 u营销管理体系方案设计 及行动计划 : 品牌管理 供应商管理 渠道 /客户管理 订单管理 物流管理 资金结算管理 营销 /销售队伍管理 战略评估 1 u 明确主要产品 市场的发展趋 势 u 评估并明确 的发展战 略 u 分析主要产品 市场的发展趋 势 u 分析主要产品 市场的核心成 功要素 u 评估 的发 展战略及其实 施计划 u 确定 的发 展战略陈述 1. 品牌与品牌管理的基本概念和方法 2. 品牌管理流程 3. 品牌管理案例 内容提要 1. 品牌和品牌管理的基本概念和方法 在开始介绍品牌管理之前 ,我们先讨论这个问题 : 品牌的定义 品牌是什么 ? 品牌的定义方法有很多 ， 的 品牌管理模型采用简洁的定义方式 品牌的定义 品牌是唤起人们对某种产品、服务、 商业团体等的认识的各种因素的总和 客户 雇员 股东 竞争者 监管部门 商业伙伴 求职者 供应商 媒体 公众 现在的品牌管理定义过去的品牌管理定义 品牌管理已经不再是一个局部的、静态的和教科书式的过程，必需对品牌管理给以全新的理解 品牌管理的过去和现在 u 一个市场、品牌部门及其广告代理商的 功能 u 一个有完善管理规程定义的过程 u 一个一旦拥有即可长期保持优势的状态 u 一个管理大师可以不必再学习的技巧 u 一个公司整体的战略 u 一个变革管理、转型中不可分割的部分 u 一个高层管理层的核心功能 u 一个业务的核心流程 u 一个必须联系全公司以及业务伙伴的网络 u 一个不易保持优势的状态 u 一个永远可以学习和创新的领域 即使现在，管理者仍然常常忽略品牌也是其资产 品牌管理关键因素 1：把品牌当做资产 u60% 的公司没有集中明确的品牌推广计划 u56% 的公司从未进行过品牌价值评估 u33% 的公司从未有过正式的长期品牌战略 2001 品牌价值 (bn $) 1 COCA-COLA 68.9 2 MICROSOFT 65.1 3 IBM 52.8 4 GE 42.4 5 NOKIA 35.0 6 INTEL 34.7 7 DISNEY 32.6 8 FORD 30.1 9 McDONALDs 25.3 10 AT&T 22.8 一方面 另一方面 对 的启示 u 品牌管理工作不是魔术，而是可以量化考 核的工作 u 品牌管理工作是增加公司资产的行为，而 不是单纯的支出 u 品牌管理工作需要高层管理的直接参与和 支持，而非个别部门的零散工作 u 企业的品牌作为无形资产需要经常评估 如果员工尚不能为你的品牌而激动，难以想象你的客户会这样 品牌管理关键因素 2：全员品牌管理 实际上大部分世界级的品牌持有者 90%的品牌的推广和管理工作是通过其组织和员工 进行的，而只有 10% 是通过对客户进行宣传完成的 - Chris Marcae 世界级的品牌 对 的启示 u 品牌管理绝不仅仅是做广告和办新闻发布而已 u 品牌是企业文化的一部分 u 企业不能躲藏在品牌背后，而必须面对自己的品牌 u 企业内部的品牌观念比制定对外的宣传更重要 u 最终，品牌管理是 全体企业员工 的问题 品牌管理不仅仅是建立 “名字的含义 ”，而是企业的一种核心竞争力 品牌管理关键因素 3：综合的品牌管理能力 产品 服务 市场 /营销 产品的策划 /制造 企业的学 习和联盟 的能力 企业的使命、文化和领导风格 对 的启示 u 品牌管理的能力是一种综合的能 力，绝非仅仅是市场营销能力， 市场、销售、品牌推广的能力仅 仅是冰山一角 u 品牌管理的基础是企业的使命、 文化和领导风格，企业高层的意 识往往决定了企业的品牌管理风 格和模式 企业的财 务支持 人力 资源 品牌管理能力模型 对 而言 ，需要借鉴业界的品牌管理经验，但不一定要照搬所谓 “最佳模式 ” 品牌管理关键因素 4：适合本企业的品牌管理 对 的启示 u的行业研究表明，企业的品牌管理策 略有许多类型，拷贝 “最佳模式 ”不一定能 取得成功，对于有特定企业文化背景的组 织而言，允许的品牌管理模式是很有限的 u 行业研究表明，广告仍然是品牌管理中主 要的 (通常也是最昂贵的 )活动，但企业品 牌管理已经越来越多地采用非广告的方式 标识化 (ICONING) u McDonalds u Coca Cola 品牌联盟 (ALLIANCING) u Nestle - Disney u Swatch - Mercedes 使命化 (MISSIONING) u UPS u Daewoo 理念化 (VALUING) u SONY u Virgin 时尚化 (FASHIONING) u Haagen Dazs u Nike 一些著名品牌管理概念模式 上述品牌管理中的核心问题对品牌管理流程提出了具体的要求 品牌管理流程应当解决的问题 把品牌当做资产 全员品牌管理 综合的品牌管理 能力 适合本企业的品 牌管理 u 品牌管理中必须围绕提升品牌价值进行 u 品牌管理必须建立在对品牌价值的评估基础上 u 品牌管理流程必须是量化的能够考核的 u 品牌管理流程必须解决职责分配 WDW (who do what)的问题 u 品牌管理流程必须涉及企业所有相关部门 u 企业高层领导必须参与品牌管理流程 u 确定品牌管理流程的执行人员的能力要求 u 各相关部门如何配合执行品牌管理流程 u 品牌管理流程需要符合 的企业战略 u 品牌管理流程设计需要符合 的现状 u 品牌管理流程需要适应 的企业文化 讨论问题 : 品牌管理关键因素讨论 你知道 品牌的含义吗 ? 2. 品牌管理流程 培育品牌 文化 制定 /实施 品牌计划 品牌内容 规划 制定品牌 承诺 品牌管理的高层流程是一个循环的过程 品牌管理的高层流程 品牌评估 u了解企业品牌 的现状如何 u了解企业品牌 管理工作的成 绩和起点 u品牌推广部 u企业策划部门 u外部研究机构 目的 参与 部门 u从顾客的角度 重新审视企业 的愿景，建立 一种长期的价 值导向 u企业高层领导 u品牌推广部 u企业策划部门 u制定品牌的完 整规划，完成 品牌内容的各 个模块的设计 u品牌推广部 u所有价值链 上的相关部门 u制定并执行品 牌计划，提升 企业品牌资产 的价值 u品牌推广部 u所有价值链 上的相关部门 u建立品牌的长 期地位 u提升品牌价值 u促进企业文化 u品牌推广部 u所有价值链 上的相关部门 品牌评估的根本原因是：产品的同质化导致品牌成为区分产品重要的 (甚至某些时候是唯一的 )因素 品牌评估的目的 品牌评估的目的 u 健全企业的资产负债结构 品牌资产化使得企业负债降低，获得贷款的可 能性大大提高 u 激励投资者信心 品牌的评估使金融市场对公司的价值有正确的 看法，可提高投资者的交易效率 u 有利于合资事业 将品牌做为可以交易的财务个体，为合资和品 牌繁衍确立基础 u 提高管理决策效率 可以有效评估品牌推广部的工作业绩，合理分 配资源 u 激励员工 向公司内各层人员传递公司理念，建立员工对 公司的忠诚 u 提高公司声誉 直接通过品牌价值向市场表现公司的实力 对 的启示 u 品牌管理不仅仅是品牌与通路事业问题，对 的转投资业务和资本市场运做也有重大影 响 u 建议从企业高层提出品牌的资产意识，通过 品牌资产评估向全公司贯彻 u 品牌评估工作是 评价品牌管理工作的基础 ，必须对品推工作进行量化管理才能提高决 策效率 品牌评估方法不同点在于用途，一类着眼于评估 “交易价值 ”；另一类着眼于评估 “内在价值 ”。目前国 际上已经普遍采用两者兼顾的标准评估方法 品牌评估的方法 会计方法 成本法 市价法 收益法 市场评估方法 (David Adker 法 ) 历史成本法 重置成本法 根据品牌资产的全部原始投入 估计。包括：设计、创意、广 告、促销、研究、开发、分销 u 难以确定哪些成本要考虑 u 无法反应品牌现在的价值 按照现值重新建立一个品牌需 要的成本 品牌价值 =重置成本 x成新率 u 实际上考虑的是外购一个品 牌的成本 u 成新率的估计随意性较大 通过市场调查，确定品牌对象 之间交易条件，对比估算品牌 价值 u 必须存在活跃、公开的市场 u 必须有一个近期的、可比的 参照物 对品牌未来收益的现值进行估 计品牌价值的方法 u 必须能分离品牌收益 u 未来现金流量的预测有主观 性 利用市场方法研究：品牌忠诚 度、知名度、品牌认知、品牌 联想、专有资产 u 依赖于大量市场调查 u 建模中权重难以确定 目前国际上比较通行的 INTERBRAND方法综合了会计方法和市场评估方法 ,以下为其简化的模型 品牌评估的方法 (续 ) 品牌价值 =VxS 品牌相关 净利润 品牌强度 系数 综合税率 品牌收益 营业 利润 非品牌 收益 企业营业 资本额 无品牌产 品利润率 * 营业额 行业资本 产生率 * 强度贴现 曲线 市场力评 估得分 处于成熟、稳定和具有较高市 场壁垒的品牌得分高 早进入市场的品牌拥有更多的 忠诚消费者，得分高 领导地位的品牌对市场具有更 大的影响力，得分高 品牌越具有时代感与消费者需 求越趋于一致，得分越高 获得持续和重点投资的品牌以 及投资的质量好的品牌得分高 行销广的品牌抵御竞争并扩张 的能力强，得分高 获得注册、商标专用权的品牌 和特殊法律保护的品牌得分高 10 15 25 10 10 25 15 市场性质 稳定性 市场地位 品牌趋势 品牌支持 行销范围 品牌保护 财务评估 (* 来自行业研究和市场调查 ) 市场评估 资料来源： 全球知识中心， OmniGroup, Interbrand 公司 V S 简化的 Interbrand 品牌评估模型 通常大型公司的品牌评估流程是自身品牌推广部和专业评估公司共同完成的 品牌评估的工作流程 财务部门 企划 /市场 品牌 推广 /管理 品牌 评估机构 制定品 牌评估 计划 提出评估 邀约书 评估建议书 / 评估模型 评价建议书 选定模型 财务需求 市场需求 准备财务 报告 提交市场 分析报告 市场外部 调查 行业研究 品牌 评估报告 中标 通知 品牌评估工作小组 审核确认 品牌承诺与企业愿景和战略不同点在于：品牌承诺是从客户的角度出发的表述 品牌承诺的目的 渠道 媒体 渠道 用户 公众 公司决策层 公司管理层 市场营销人员 品牌承诺是客户对企业产品和服务产生的预期的 功能和情感上的要求，即企业希望消费者产生的感受 企 业 的 愿 景 企 业 的 品 牌 承 诺 战 略 及 其 陈 述 业 务 计 划 企业市场 /品牌系列文件 品牌承诺与企业愿景和战略不同点在于：品牌承诺是从客户的角度出发的表述 品牌承诺讨论 你作为消费者 ,看到下面的品牌的感受是什么 ? 企业品牌推广部应当组织并领导一个品牌承诺制定小组 , 根据企业的愿景和战略以及外部市场调查结 果 , 并加以讨论制定企业品牌承诺 制定品牌承诺的主要工作流程 组建 核心小组 讨论 /调查 成形 /修改 定稿 品牌 推广部 市场部 企划部门 数字视讯 中心 明确工作 方法 企业愿景 /战略陈 述文件 市场品牌 问卷调查 讨论关键 问题 Q1Q2Q3 愿景 /战略 对品牌的 要求 形成品牌 承诺初稿 对企业决 策层的 汇报会 企业 决策层 提出意见 确认 定稿 确认 品牌承诺 核心小组 1 2 3 4 品牌 规划 Q1:我们的品牌定位于何种业务 ? Q2我们的产品 /服务有何独特之处 ? Q3我们能给客户提供哪些特殊价值 ? 品牌承诺对于企业品牌管理的作用如同企业愿景对企业的作用一样 品牌承诺案例 uYahoo 找到任何事 ,沟通所有人 uAmerican Express 有远见卓识的客户享受我们的财务服务、他们的价值得到承认 uWhirlpool 您的生活变得越发繁忙而琐碎，惠尔浦家电因为便于使用而节省 您的时间，帮助您轻松管家 讨论如下问题 品牌承诺讨论练习 Q1:我们的品牌定位于何种业务 ? Q2我们的产品 /服务有何独特之处 ? Q3我们能给客户提供哪些特殊价值 ? 参考下述愿景 : 品牌承诺讨论练习 u 诚信 u 自我挑战、不断进取、不断创新 u 尊重人的价值，崇尚归属和忠诚 的核心价值 核心目的 为大众提供更轻松、更美妙的 信息交互的工具和手段 的未来目标 (2010年 ) u 成为中国电子信息行业中盈利能力最强的企业之一 u 进入中国电子信息行业综合排名前五名 u 产品进入海外市场 u 成为中国 电子信息业 中同 IBM齐名的品牌 未来目标的描述 我们将在信息化市场和技术的多个领域处于领先， 我们的整机与系统产品将进入海外市场，所到之处 ， 成为一个受人尊重的品牌 在家庭，在广场， 在每一个人类涉足的地方，都将有 的产品和服 务 我们和人们的生活联系的如此紧密，以致使 我们欲罢不能 . 是品质和科技的象征，信息工 具的平民化是 为人类作出的最伟大的贡献 . 是一个企业，是一个产品，是一种服务，是一种文 化，人们以加盟 为荣 品牌故事品牌口号品牌说明图形设计 在前面品牌承诺的基础上 ,品牌推广部需要系统的设计品牌的内容 ,形成 品牌 策划书 品牌内容规划二级流程 品牌内容规划 品牌名称 u 可用性 (尤其是 域名 ) u 可保护 u 易接受 u 独特性 u 可信性 u 易记忆 u 易传播 u 持久性 u 可保护 u 独特性 u 通用性 u 一致性 u 易认知 u 无时效 u 简洁 u 简单 u 可翻译 u 说明性 u 可选择 u 简单 u 相关性 u 感染力 u 可翻译 u 一致性 u 描述企业 品牌的创 立的过程 的演进， 激励员工 和合作伙 伴，体现 公司价值 观 品牌 承诺 品牌 策划书 品牌规划的要素不一定面面俱到，可以根据企业的品牌承诺需求设计 品牌内容规划案例 品牌图形 (LOGO)品牌名称 品牌口号 品牌说明 品牌故事 的 品牌内容已经基本覆盖了规划的主要方面 品牌内容规划分析 u 圆形球体与相对两瓣状体结合组成了相交的两 椭圆，形似电子运动轨迹，体现了 的行业特 点 u 标志中圆形球体造型体现企业自身所蕴含的巨 大技术与精神能量，由球体中心向四周的明暗 渐变预示企业的蓬勃发展，同时也表现企业干 部、员工之间的强大聚合力，是企业上下一心 ，共同奋进精神的写照。标志瓣状造型表现出 企业精神理念的影响和传播以及经营生产领域 的不断拓展，以示对社会发展的推动和积极贡 献 u 标志以蓝绿色为主色调，体现企业沉着、严谨 的作风，顺应时代发展的高科技概念和追求人 类美好生活的理想 - 企业标志文件 品牌规划中的问题 u 的品牌设计中，基本体现品牌规划需要的 内容和步骤。主要的问题是尚缺乏品牌承诺 的内容，没有表明企业希望用户看到品牌标 志后的感受是什么 u 通常企业的标志 (Logo) 设计中用颜色很少， 主要是考虑到便于印刷在各种载体上。 的 标志中渐变颜色不容易控制，尤其在纺织品 上较难印刷 u 目前尚缺乏与品牌规划相应的品牌口号和 品牌故事，需要尽快策划制定 品牌设计存在哪些问题 ? 制定 /实施品牌推广计划 指导 产品营销 品牌推广 活动执行 选择品牌 推广代理 品牌推广 计划制定 制定 /实施 品牌计划 品牌推广 预算 制定企业的 品牌推广预 算。制定品 牌推广活动 的总体投入 规模 将预算分解 到各类品推 活动；制定 各类活动的 频率和方式 计划 选择合适的 活动代理； 选择合适的 代理方式； 建立品推活 动渠道；提 供给营销中 心 按照制定的 计划，领导 代理商完成 品牌推广活 动，并监测 活动的效果 与营销中心 合作，贯彻 企业级的产 品战略于产 品的市场活 动中 品牌 策划书 品牌推 广计划 品牌推 广活动 通常制定企业的品牌推广预算是企业整体目标和品牌实际工作结合的过程 品牌推广的预算流程 品牌 推广部 企划部 企业 决策层 财务部 行业 投入状况 品牌 投入比例 上年度 品推投入 上年度 品牌价值 本年品牌 增值目标 品牌投入 调整比例 品牌推广 预算 2 企业整体 预算 企业 整体目标 品牌推广 预算 1 预算 协调 会议 确 认 品 牌 推 广 预 算 品牌推广计划制定由品牌推广部发起，由各相关部门参加 品牌推广计划的制定流程 品牌 推广部 年度 品牌目标 上年度 工作评估 企业整体 工作重点 区域市场 发展计划 企划部门 数字视讯 中心 智能卡 系统中心 营销中心 年度 品推重点 年度 品推预算 年度品推 工作计划 草案 其他 事业群 有关品牌 发展计划 预算分解 u 品推活动类型 u 时间安排 u 地区安排 u 费用情况 u 相关部门 年 度 品 牌 推 广 计 划 工 作 会 议 确认品推计划 和各相关部门 职责分工 产品 发展计划 品牌推广的许多活动需要借助外部力量进行 , 品牌推广部应当维护一个合作伙伴 数据库 选择品牌推广代理商 (Agent)的流程 本年度 工作计划 自身 品推职能 外包职能 外包 费用预算 功能 /报价 能否满足要求品牌 推广部 代理清单 选择原有 代理商 是 联系新 代理发出 邀约书 否 比稿 评标 经常性项目 各案结算 代理合同 签订长期 外包服务 是 否 品牌活动的费用控制是基于品牌活动数据库 , 由财务和品牌推广部门共同完成的 品牌活动费用控制模型 ID 财 务 部 门 品牌合同管理 品牌活动数据库 内部定期对帐 内部不定期审计 分级审批签字制度 品牌部门 供应商 供应商 代理商 多重报价 品牌推广活动的一般流程 起草 策划书 - 目的 - 方式 - 预算 - 相关人员 公司内部资源 是否充足 外部 资源 /代理 项目设计 - 流程 - 创意 - 文案 - 美工 审核通过 相关部门 通知 /协调 外部 (媒体等 ) 通知 /协调 活动执行反馈 /总结 是 否 是 否 策划 资源确定 设计 执行跟踪 1 2 3 45 品牌推广部需要以 品牌策划书为基础，与产品事业部门和营销中心讨论如何在产品策划和区 域市场营销中体现企业的品牌策略 品牌推广部配合产品推广的流程 品牌 推广部 企划部门 数字视讯 中心 智能卡 系统中心 营销中心 产品特性 说明 品牌 策划书 产品品牌 策略联席 会议 产品品牌 策划书 市场计划 区域品牌 策略联席 会议 区域品牌 策划书 改进的产 品策划、 升级等流 程 改进的 区域市场 计划 品牌文化的特点品牌文化的目的 如前所述，品牌文化的培育是整个品牌管理的最高境界 培育品牌文化的目的 u 保持品牌的持续存在和增值 u 使品牌管理工作成为日常工作 u 使企业全体员工认同企业品牌价值 u 使企业品牌融入客户的生活 u 品牌文化是长期的工作 u 品牌文化不能靠一两个计划完成，而 是持久不断的过程 u 企业员工的认同是品牌文化建设的基 础和先决条件 u 品牌文化是能带来利益的工作 品牌文化培育是一个内外结合的过程 培育品牌文化的方法 u 媒体 电视 平面 户外广告 软性新闻 u 公关 u 公益活动 u 网络宣传 u 行业协会 u 品牌合作 u 对内 Marketing 品牌意识调查 企业 CI管理 内部品牌宣传 u 品牌培训 u 部门合作 u 企业内部刊物 企业的品牌文化 品牌文化培育是一个内外结合的过程 培育品牌文化的高层流程 品牌年度 推广计划 外部 实施流程 (略 ) 内部 实施计划 品牌培训计划 内部品牌调查计划 内部品牌宣传计划 企业内部 CI管理计划 实施内部 品牌计划 年度品牌 推广评估 品牌文化长期 战略发展计划 品牌承诺 改进的品牌文 化长期战略发 展计划 3. 品牌管理案例 SONY 公司的品牌发展已经成为电子行业中的一个经典 SONY 公司品牌管理案例 创建 SONY 商标取代日 文标识，开 发晶体管收 音机 激烈的技术 、质量、技 术竞争，确 立电视的世 界级定位 保持 6%研发投 入，开发出 WALKMAN产品 大规模树立 国际品牌形 象，成为多 媒体行业的 领导者 从电子领域向娱 乐业和多媒体行 业转型，保持强 大品牌投入 SONY 的 品牌价值 2000 年 品牌价值达到 200亿美元 50 年代 60 年代 70 年代 80 年代 90 年代 1946 年， SONY 公司建立 , 原名 “东 京通信工业 ” SONY的全球性的远见 使得其品牌成为全球的 领导性品牌之一，目前 她正在把娱乐业的传播 工具和娱乐业本身合为 一体，在硬件和软件方 面都有比 SONY 大得多 的公司，但在建立品牌 方面很少有人比 SONY 更出色 Fobers Magazine G-Type 磁带式 录音机 晶体管 收音机 晶体管 电视 HVS 磁带 式 VCR 彩色 电视机 WALKMAN CD Player 纯平 显示系统 DVD Player SONY 的品牌故事 SONY 公司品牌管理案例 (续 ) SONY创业之初有一个不太吸引人的名称 “东京通信工业 ”，创办人盛田昭夫与井深大有感于 AT&T这样的名 字简短有力，决定将公司名字改成四五个英文字母拼成的名字。这名字要用做公司名称与产品品名，所以 一定要令人印象深刻 经过长期的研究，盛田与井深觉得拉丁文 SONUS(表示声音之意 )还不错 ,与公司产品性质相符合 .他们将它英 语化 ,受到盛田先生最喜欢的歌 “阳光男孩 ”（ Sunny Boy） 影响，改成 Sonny,其中也有可爱之意 但是日文发 音的 Sonny意思是 “赔钱 ”，为了要适合日本文化，把第二个 “n”去掉， SONY的大名终于诞生。 选用 SONY作为公司品牌 ，后来证实是先见之明： 简洁有力，容易记忆 其他厂商绝对不会使用 全世界都不会有商标重复的问题 资料来源 : SONY 公司 SONY 的品牌成功的经验 SONY 公司品牌管理案例 (续 ) u 长期不变的品牌战略、品牌承诺 SONY 公司从品牌创建伊始就确定了高品质、单一品牌的路线。 SONY的头号竞争对手松下电 器，在中级品使用 “Panasonic”及 ”National”两个牌子，在高级品使用 “Technics”的品牌。类似 地，东芝的高级品叫 “Aurex”,三菱的高级品叫 “Diatone”， 其中级品则使用公司名称。而 Sony公 司坚持单一品牌策略，因为 SONY这四个字母就代表高品质的创新电子产品 u 品牌管理完美的贯穿于产品策划中 使 SONY名声大震的 WALKMAN系列产品充分体现了 SONY的品牌管理的威力。 有趣的是，市 场调查预测 WALKMAN并没有市场前景。但是， SONY 公司敏感地认识到其潜在的品牌号召力 ， 以新产品引领公众消费时尚的经营理念。正如盛田昭夫所描述的： “我们由一开始就请一些