会展人力资源管理

第五章 会展人力资源管理 21世纪最重要的是什么？人才！ 人心散了队伍不好带 说了多少次了要团结 故事：猎人与猎狗 一只猎狗很难捉到兔子； 猎人购买了多只猎狗，采取竞争，捉到兔子 的给予所谓工资 “骨头 ”奖励； 猎狗发现捉大兔子与捉小兔子奖励无差，都 去捉小兔子； 猎人采取称量兔子总重量的方式作为工资的 标准； 第一节 会展人力资源管理概述 该故事反应了什么道理？ 计划、招聘、绩效、考评、报酬、福 利各对应故事中的哪些情节？ 人力资源管理概念 人力 =劳动力？ 人力 =人才？ 资源 =财富？ 资源 =资金？ 人力资源管理概念 人力：智力正常的劳动力 资源：一切可被利用的，能 创造价值的来源 人力资源（ HR）： 是指一定时期内组 织中的人所拥有的能够被企业所用， 且对价值创造起贡献作用的教育、能 力、技能、经验、体力等的总称。 人力资源管理（ HRM）：见教材 人力资源管理概念 会展人力资源的特点 时代性 主观能动性 知识性 连续性 主观能动性 游戏名称：九点游戏 游戏规则： 一笔 4条直线把 9 点连接起来 游戏名称：九点游戏 游戏规则： 一笔 4条直线把 9 点连接起来 主观能动性 主观能动性 游戏名称：九点游戏 游戏规则： 一笔 3条直线把 9 点连接起来 游戏名称：九点游戏 游戏规则： 一笔 3条直线把 9 点连接起来 主观能动性 主观能动性 游戏名称：九点游戏 游戏规则： 一笔 1条直线把 9 点连接起来？ 会展人力资源计划 会展员工招聘 会展员工培训 会展员工绩效考核 会展员工激励 会展人力资源管理内容 规则： 1、老师交代案情，学生通过提问去判 断案情的起因。 2、老师只能以 “是 ”、 “不是 ”来回答 提问。 目的：充分发挥个人想象力和创造力 人力资源游戏 水草 案情： 一个男人，走到湖边的一个小木 屋，同一个陌生人交谈之后，就跳到 湖里死了。 水 草 什么引发了该惨案？ 什么引发了该惨案？ 第二节 会展人力资源规划 概念： 企业为实施其发展战略、实现其 目标对人力资源需求进行预测，并为 满足这些需求而进行系统安排的过程 。 会展人才需求 会展设计师：要求有室内设计或环境艺术专业背景，其职责 是根据品牌特色和客户要求选展和布展，包括现场观察展 位位置，构思展位主题、展览形式，设计制图，安排场地 布局，并能现场指导安装人员以及展览礼仪的企划等。 会展项目策划：会展企业的关键人物，其主要职责是：开发 新主题，赋予现有的展会项目新的元素，拓展其深度与广 度，使原有的项目规模化，效益最大化。往往要求英语流 利，熟悉会展运作流程，有营销或项目策划经验，市场调 研经验。并有出色的语言表达和沟通能力。 会展销售：主要从事国内外展览业务联系，是会展业中必不 可少的职位。一些外资会展公司中通常设有市场和项目两 大部门，而市场部的销售还分为会议销售、媒体销售等不 同方向。具体按职位分有业务员、客户服务、销售经理等 不同级别。有销售经验，能够使用电脑等工具，而销售经 理则需要毕业于市场营销或相关专业，有广告、展览的销 售经验，并对会展市场的运营有多年的经验。 项目经理：是行业内有多年从业经验的会展项目负责人，主 要职责为承接会展项目，负责所承接项目的组织、实施， 完成部门下达的创收指标等工作。一般要有 5年以上工作 经验，熟悉会展业务，能独立承接会展项目，英语熟练， 并具有较强的语言和文字表达能力和公关、协调能力。 服务员：会议现场服务人才发挥的舞台不再是 “盘杯碗 ”，而 是承接着会议现场各种智慧的碰撞交流，掌控现场秩序与 效果，体现展会文化层次的优秀服务人才。一般要求酒店 管理、外语外贸专业或有一定专业技术背景的大学毕业生 。 会展兼职人才 工作时间一般是周一到周五，招聘对象大多是大专、高等院校中工作日空余时间 较多的大三、大四学生。 1.现场工作人员：要求大专以上学历，会简单英语口语。负责现场工作，如邀请 函确认、胸卡发放、来客引路、餐点发放、现场秩序等。该类职位是最基础、简单的 工种，应聘者一般都能胜任，因此薪酬相对较低，每天约 50元至 100元。 2.外语翻译：沪上会展招聘的外语翻译 90为英语翻译。要求英语口语流利，有 口语类证书或者会展翻译经验者。还有少量日语翻译类兼职需求，要求较高，一般持 有日语一级证书者才能被录用。由于如今英语口语优秀者 “泛滥 ”，很多高中毕业的学 生都能讲一口流利的英语，因此导致英语翻译薪酬行情下滑。以往有过 90美元 /天的高 价，如今只有 200元 /天，特别优秀的或者有行业翻译经验的能达到 300元至 500元 /天。 日语翻译或者小语种翻译薪酬一般在 500元 /天。 3.会展礼仪：一般要求为女性，身高 1.68 1.72米，五官端正，形象气质佳，负 责会展礼仪接待等工作。对女性的外表、身高要求较高，薪酬在 100元至 200元 /天。 还有如会展督导，要求有多次会展现场指导工作经验；商品发布会促销人员，要 求外貌形象佳，口才好；会展现场打字员，要求掌握五笔字型输入法，每分钟打 100字 以上；公司贵宾来沪陪同接机，要求英语流利等。 1、前期准备 2、制定人力资源供给计划 3、制定人力资源需求计划 4、制定招聘和培训计划 5、制定人力资源总体计划 6、规划实施、评价与反馈 会展人力资源规划过程 会展人力资源规划过程 人 力 资 源 规 划 需求预测 供 求 招聘 裁员 减少工作时间 提前退休 进一步优化 供给预测 案例讨论 思考 1、老冯在编制人力资源规划时应考 虑哪些情况和因素？ 2、他该制定一项什么样的招工方案 ？ 3、他该如何预测公司人力资源需求 ？ 绩效管理游戏 每人准备一张白纸和一支笔。 请所有人在纸上分别划上 “”“ ”“”“ ”，然后让大家四周看一 下其他人画的。 问题 1：看到了什么 ? 绩效管理游戏 一般结果： “ ”、 “井 ”型 、 “口 ”型等等，结果千差万别。 讨论 1：为什么 ? 核心：目的不清楚。 例子：前台考核把接电话次数当 指标等。 绩效管理游戏 我们这次要画一个正方形，然后 再让大家四周看一下其他人画的。 问题 2：看到了什么 ? 绩效管理游戏 一般结果：虽然都是正方形，但 是大小千差万别。 讨论 2：为什么 ? 核心：目标不明确。 例子：对招聘人员考核方式。 绩效管理游戏 我们这次要画一个边长 2cm的正 方形，继续让大家四周看一下其他人 画的。 问题 3：看到了什么 ? 绩效管理游戏 一般结果：都是 “正方形 ”，但是 找不到 “边长 2cm”的 “正方形 ”。 讨论 3：为什么 ? 核心：没有标准。 例子：很多人设置标准时，喜欢 用形容词，而到底什么程度自己都不 知道。 绩效管理游戏 假设某人的工作就是画 “边长 2cm的正方形 ”，怎么做 ? 绩效管理的过程 目的 目标 (指标 )标准 管理 第三节 会展资格认证 会展师（ China Exhibition Manager Certificate, 英文缩写 CEMC）资格培训认证对象是在有关企业或会展服务组织从事会议 、展览组织管理，在商务酒店、展览中心或会展馆从事经营管理 活动的人员。具体分为三个层次：助理会展师、会展师和高级会 展师。 主要涉及：会展业概况、会展业的发展、会展经济、我国会展 业的发展方向和趋势、会展策划和组织、会议服务、展览组织、 展览服务、会展旅游与奖励旅游、会展营销市场分析、会展产品 定价与收费、会展营销渠道策略、会展服务的有形展示、会展市 场推广与网络营销、会展市场营销技能、展览项目策划、展览场 地策划企业参展策划、会展流程管理、会展人力资源管理、会展 场馆与设施管理、会展物流管理、会展项目管理、会展项目的启 动、会展项目计划、会展项目的实施与控制、会展项目的财务管 理、会展风险管理、会展项目评估等。 复旦大学网络学院培训中心、建桥学院等 会展商务师资格认证培训 会展商务师资格培训认证的对象主要是：从事会展的市场调研 、营销策划、信息咨询管理；会展商务通讯组织、国际会展商贸 交流、会展物流控制管理；会展立项、招商、招展、预算、运营 管理；会展商品的报关咨询、展品检疫保险咨询、国际商务会展 顾问等各种大型综合性会展活动的组织管理和相关人员，以及准 备从事上述工作的人员。报名条件： （ 1）大学本科以上学历（包括相关专业应届毕业生）； （ 2）取得 全国助理会展商务师资格证书 后，从事会展相关业 务活动一年以上； （ 3）大专以上学历（或同等学力），且从事会展相关业务活动两 年以上。 上海自力进修学校等设有培训班。 生命游戏 假如 现 在你个人的生命 处 于 0-100之 间 ，接下来我 们 来玩一个游 戏 。 请 准 备 一 张长 条 纸 用笔将它划成 10份（中 间 部分 刚 好每两列，一份代表 生命中的 10年，分 别 写上 10、 20的字 样 ，最左 边 的空余部分写上 “生 ”字，最右 边 空余部分写上 “死 ”字）。 下面我 们问问题 ， 请 按要求去做： 生命游戏 第一个 问题 ： 请问 你 现 在的年 龄 是 多少？（把相就的部分从前面撕去）， 过 去的生命再也不会回来了， 请 撕得干 净 些！ 第二个 问题 ： 请问 你想活到多少 岁 ？（假如你不想活到 100的 话 ，就把后面 的撕掉） 生命游戏 第三个 问题 ： 请问 你想多少 岁 退休 ？（ 请 把相 应 的退休以后的部分从后面 撒下来，不要撕碎，放在桌子上），就 剩下 这 么 长 了， 这 是你可以用来工作的 时间 。 生命游戏 第四个 问题 ： 请问 一天 24小 时 你会 如何分配？ 一般人通常是睡 觉 8个小 时 ，占了 三分之一，吃 饭 、休息、聊天、看 电视 、游 戏 又占了三分之一，其 实 真正工作 有生 产 力的 约 8个小 时 ，占三分之一。 所以 请 把剩下的折成三等份，并把 三分