人力资源经典实用课件：打造让战略落地的人力资源系统(1)

WHARTON 总裁如何做团队 -打造让战略落地的人力资源系统 * 沃顿咨询 与您共建伟大公司 2 WHARTON 总裁应当做什么？ 文化 机制 团队 战略 3 人力资源人力资源 管理常见问题管理常见问题 1、干多干少一个样，干好干坏一个样（无绩效评价） 2、 每年有培训计划，但不知哪些人员需要哪类需求（无绩效分析 ,从而 分析员工自身能力状况） 3、员工工作全靠自觉与自我努力，没有组织的支持（无绩效沟通与指 导） 4、员工干活全部依靠领导的个人权威下达任务，随意性较大，员工对 具体负责哪项工作不清楚（岗位职责模糊） 5、员工的提拔全靠领导的印象与好感，员工的未来掌握在个人手中而 不是靠制度保证（无职业生涯设计 ） 6、高工与助理工程师待遇相差不大，两者都无积极性（岗位等级划分 不合理，激励无梯度） 4 7、员工只想从事管理岗位，觉得技术岗位无前途（无技术、管理两 条线并列发展的职业发展方向与同等的激励机制） 8、吃大锅饭，平均主义（无岗位等级差，责权不对等） 9、企业一团和气，做差的人与做好的人没差别（无淘汰机制） 10、企业不知给员工发多少薪酬是合理的，总额失控，同时内部员工 也不满意（无薪酬预算、内部无等级 ） 11、新员工进入公司后自由生长，公司没有帮助他们获得成功。 -放 羊现象 12、元老 不进取，中层不作为，员工等、靠、要。 群羊现象 13、除了 一些业绩考核和绩效管理等利益驱动外，没有用核心文化与 成长机制让员工进化成 “狼 ”。 - 赶 羊现象 人力资源人力资源 管理常见问题管理常见问题 5 人力资源人力资源 管理的基本命题管理的基本命题 v 人力资源管理如何支撑企业的可持续性发展？ v 人力资源如何成为我们核心竞争力的源泉？ v 企业战略如何通过人力资源规划与策略来实现？ v 如何基于战略要求，培育和开发员工的核心专长 和技能？ WHARTON 6 目 录 一一 战略如何通过人力资源来实现 锡恩专业九段员工体系四 二二 总裁如何做战略人力资源 人力资源规划 三三 流程与组织岗位设计 培训体系六 薪酬绩效设计七 个人战略规划八 招聘录用体系五 7 WHARTON 7 组织目标达成 与股东价值一致 市场环境与行业环境 人力资源管理的战略职能 HR 激励系统 HR 支持系统 HR 开发系统 战略人力资源管理系统 HR决策系统 企业战略企业战略 人力资源战人力资源战 略略 培训管理培训管理薪酬管理薪酬管理 组织架构及组织架构及 职位设置职位设置 管控模式与管控模式与 业务流程业务流程经营目标经营目标 绩效管理绩效管理 人力资源规划人力资源规划 能力素质模型能力素质模型高管激励高管激励 工作分析工作分析 招聘管理招聘管理 职位评估职位评估 职业发展管理职业发展管理 8 持续增长的四大支柱 4C战略框架 战略设计 要解决的问题 具体内容 凝聚人心：战略指 导思想（ Convergence） 凭什么来指导我们 的思想？ 1. 远景（ Vision） 2. 核心价值观（ Core-value） 3. 战略目标 整合业务链：业务 指导原则（ Coordination） 凭什么来指导我们 对业务的安排？ 1. 核心业务 2. 增长业务 3. 种子业务 核心业务：创造比 较竞争优势 Core business 凭什么获得比较竞 争优势？ 1. 价值战略 (customer) 2. 竞争战略 (competitive) 核心竞争力：创造 持续竞争优势 Core competence 凭什么获得持续竞 争优势？ 1. 核心竞争力认定与培育 2. 基于核心竞争力的战略安排 WHARTON 9 远景 战略目标 从未来到现在 企业文化 使命 核心价值观 C1 凭什么指导我们的思想 从现在到未来 我们要成为什 么样的公司 公司为什么要 存在 C2 凭什么来指导我们对业务的安排：今天 ,明天与后天的钱从哪里来？ 第一层面：企业现有的核心业务，直接影响近期业绩，是提供现金流，维持企业存在和第二、三层面业务发展的 基础。这一层面的挑战是如何保持和发展竞争地位，挖掘现有核心业务的潜力，通过创新延长其生命周期，扩大 经营额和利润量。 第三层面 创造市场前景广阔的候选核心业务 第二层面 建立中的新兴核心业务 第一层面 维持或革新的核心业务 时间 业务 第三层面：未来较长时间之后 ,会给企业带来现金流的业务 .长远业务的种子，需要跟踪 、投入、开发、培育。这些业务可能比较幼小，但数量相对较多，可以培育、淘汰、挖 掘、轮换。这个层面业务和持续开发能够确保企业长期发展。 第二层面：在不久的将 来给企业提供现金流的 业务 .正在崛起的业务， 具有高成长性，具有成 为第一层面业务的潜力 ，并最终成为第一层面 的替代业务。 WHARTON 三层业务需要三种不同的人 11 管理方 式 核心业务 增长业务 种子业务 人才类 型 守业者，运营人才 ，在企业核心业务 方面有多年经验者 创业者，能率领大家在 实用技术研发领域寻求 突破的技术人才 能建立长期良好客户关 系的销售人才 拓荒者，具有敏 锐的商业洞察力 和坚忍不拔的意 志力人才 管理策 略 以短期工作业绩为 评价标准的激励机 制 以指导和监督为主 的管理 以自我管理、自我约束 为主的管理方式。 给予创业机会。 相对独立的工作 空间以及允许失 败的创新文化 WHARTON 三层业务需要不同计划管理 12 管理 方式 核心业务 增长业务 种子业务 计划 重点 强调过程精细 化及最终的运 营效率 强调业务转型的 完成情况 强调业务的研 发进展、市场 前景和可实施 性 计划 内容 年度经营计划 竞争策略计划 资源需求决策 财务预算计划 研发计划 销售计划 客户拓展计划 项目初步计划 跟踪计划 项目理程碑节 点管控 WHARTON 三层业务需要不同业绩管理 13 管理 方式 核心业务 增长业务 种子业务 业绩 考察 重点 以量化的经营 指标为主 考核其稳定性 业务增长 资金利用率 考虑回报量与成 功率的过程评价 衡量 标准 利润 质量 周期 销售增长率 市场份额 新客户 项目阶段性目标 与实际结果的对 比分析 WHARTON 14 u 我们业务的地域分布是否合理？ u 我们今后发展的重点应该在哪里？ u 我们将如何细分目标客户群？ u 向这些客户群提供服务的吸引力多 大？ p 产品 p 地域 p 客户 C3 :竞争战略 : 通过三维聚焦获得竞争优势 我们应该侧重于哪些产品？ 我们当前的产品结构是否合理？ 我们是否应该开发新的产品 /服务？ 15 如何获得比较竞争优势 创新战略 -产品，服务创新 用不同的方式工作 质量提升战略 用更漂亮的方式工作 成本降低战略 用更努力的方式工作 创新战略行为模式 高度创新 长期视角 高度合作和相互依 赖 适度重视质量 适度重视数量 同等重视过程和结 果 高风险承担意愿 高度容忍模糊和不 可预见性 创新战略的 HRM特点 工作设计使部门之间紧密合作 业绩考核重视长期和小组绩效 员工在工作中发展的技能可以用于 其它岗位 薪酬体系重视内部公平而不是外部 公平（外部无可比性） 基于保障性工资而非激励性工资 工资水平低但是有股权激励 宽的职业路径 高强度的培训 Zhang Wenhui 17 质量提升战略行为模 式 相对重复和可预测 的 中期视角 适度的合作和相互 依赖 高度关注质量 适度关注数量 高度关注过程 低风险承担 高度的组织承诺 质量提升战略的 HRM特点 相对固定和明确的工作描述 员工在有关工作的决策中高度参与 业绩考核标准是短期的结果导向的 业绩考核方式是个人和小组标准的 结合 对员工平等对待程度较高 有工作安全的一定保障 广泛和持续的培训和发展活动 Zhang Wenhui 18 成本降低战略行为模式 相对重复和可预测 的行为 短期视角 基本上自主和独立 的行为 适度关注质量 高度关注数量 主要关注结果 低风险承担 喜欢稳定 成本降低战略的 HRM特征 相对稳定和明确的工作描述 工作的内容和职业路径窄以鼓励专 业化 业绩考核是短期和结果导向的 外部公平 员工培训和发展活动最少 WHARTON C4 核心竞争力的实质 企业为客户创造独特价值的卓越执行力 19 为客户提供独特的价值 非个人的、难以模仿的竞争力 企业家能力 对独特客户价值的洞察力 企业组织能力 业务一线的实施能力 核心竞争力实质： 为客户提供 “ 独特价值 ” 的卓越执行力。 Zhang Wenhui 20 行业关键成功要素 由上表可以看出，在某某行业，品牌、市场推广、销售、技术、 售后服务、人力资源是企业竞争的重要因素。 行业关键成功要素是指在竞争中取胜的关键 环节，例如日化行业中品牌销售和市场推广 就是其成功关键要素 企业可以通过判别矩阵的方法来定性识别行 业关键成功要素 具体操作过程需要采用集中讨论的形式对矩 阵中每一个格子进行打分，其一般采用二二 比较的方式，如果 A因素比 B因素重要则打 2 分，同样重要打 1分，不重要打 0分 在对矩阵中所有格子进行打分后，企业可以 进行横向加总，以此来进行科学的权重分配 一般列在权重前列的因素则成为行业成功关 键因素 举 例 行业关键成功要素分析 Zhang Wenhui 22 愿景和战略 关键成功的因素 1、 2、 3、 人力资源系统 招聘 培训和发展 薪酬管理 绩效管理 职业发展 /晋升 组织岗位设计 能力素质模型 1 2 3 实操 : HRM和公司的愿景战略匹配度 人力资源管理成为战略伙伴 诺和诺德（中国）制药公司关于人力资源管理定位：人力资源发展 三阶段：提供服务 推广这些服务和框架与业务部门合作 策 略性工作（不仅服务于业务，而且通过了解业务去预测可能出现的 需求和挑战）。鼓励人力资源部门的员工走出去，了解业务部门的 实际工作和问题。 PPG涂料公司人力资源总监： “人力资源 ”接近公司业务，对公司业务 的了解要像了解人力资源专业一样多 “ UT斯达康公司的人力资源总监每次碰到业务单元的人给他打电话， 总是从业务谈起，并且总是业务的发展需求去思考人力资源部门应 该做什么。 比如哈尔滨低温补助事件 “要想成为战略伙伴，最重要的一点是：人力资源实践要和公司的总 体战略保持一致。 ”半年进行一次匹配度检查，邀请 CEO和 COO一起 。参加，讨论愿景战略和三大关键成功因素的匹配性 Zhang Wenhui 23 讨论并分享 为了协助公司 2011年的战略目标的落地 ，人力资源部门应该做些什么？（人力 资源部 2011年年度战略计划） Zhang Wenhui 24 WHARTON 25 目 录 一一 战略如何通过人力资源来实现 锡恩专业九段员工体系四 二二 总裁如何做战略人力资源 人力资源规划 三三 流程与组织岗位设计 培训体系五 薪酬绩效设计六 个人战略规划七 招聘录用体系五 26 WHARTON 26 组织目标达成 与股东价值一致 市场环境与行业环境 人力资源管理的战略职能 HR 激励系统 HR 支持系统 HR 开发系统 战略人力资源管理系统 HR决策系统 企业战略企业战略 人力资源战略人力资源战略 培训管理培训管理薪酬管理薪酬管理 组织架构及职组织架构及职 位设置位设置 管控模式与业管控模式与业 务流程务流程经营目标经营目标 绩效管理绩效管理 人力资源规划人力资源规划 能力素质模型能力素质模型高管激励高管激励 工作分析工作分析 招聘管理招聘管理 职位评估职位评估 职业发展管理职业发展管理 27 WHARTON 什么是人力资源规划 企业从战略规划和发展目标出发， 根据其内外部环境的变化，预测企业 未来发展对人力资源的需求（结构， 数量，质量），以及为满足这种需要 所提供人力资源的活动过程（招聘， 培训）。 28 WHARTON l进行人力资源规划的前题条件是公司有明确的战略规划 、业绩目 标和公司预算 。 l第一步：梳理贵公司 3-5年战略， 2011年战略目标，预算体系 战略规划 业绩目标 公司预算 人力资源规 划 29 WHARTON 公司现有管理人员能力分析与评估 战略分析能力 是否能够根据公司现状运用战略分析工具进行分析 判断分析能力 是否把事物的共同特点归结在一起加以简明地叙述，透过现象看本质，透过局部看整体 学习能力 是否通过阅读、听讲、研究、实践等获得知识或技能 创新能力 是否能够运用新的思想、发现问题、分析问题，从变革的角度找到解决问题方法 关系建立与协 调维护能力 是否能有效的与公司内部同事与外部业务伙伴及客户建立良 好的工作关系，并平衡各方，完成工作 公文写作能力 是否能以以商业固定格式，撰写商务公文或报告 计划能力 是否安排自己及他人有效地完成某一任务，合理配置各项资源 组织能力 是否能够利用各方人财物等资源完成工作 很低 低 中等 高 很高 1 01 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 当前模式 1 目标模式 举 例第二步人才队伍结构、能力分析与评估 30 WHARTON 战略计划 （长期） 企业的宗旨 外部环境 实力和约束 经营计划 （中期） 开发新项目 转变经营目标 利润指标 年度预算 （短期） 目标分解：部 门目标与个人 目标；计划执 行监督与控制 分析问题 企业需求 外部因素 内部供给 预测需求 雇员数量、质量 雇员结构 可供与所需的资 源需求量 行动方案 接替晋升计划 人员补充计划 退休解聘计划 素质提升计划 第三步：未来 3-5年关键人才需求规划 31 WHARTON 人力资源规划实例 32 WHARTON 内容提要 第一部分：分析 第二部分：规划 公司发展目标及战略陈述 公司岗位及人力资源需求预测 人力资源供给能力分析 公司人力资源发展目标陈述 人力资源补充计划 计划实施要点 33 WHARTON 公司战略目标 公司远景、使命、战略目标： 语言与数据描述 。 公司经营目标： 第 1年 第 2年 第 3年 第 4年 第 5年 生产 销售 利润 管理 34 WHARTON 公司目标及战略 资料来源：公司战略规划报告 贵公司的三层主营业务链 第三层面 创造市场前景广阔的候选核心业务 第二层面 建立中的新兴核心业务 第一层面 维持或革新的核心业务 业务 时间 35 WHARTON 公司目标及战略 董事会 总经理 副总经理 市场总监 财务总监 技术总监 行政总监 市场营销部 财务中心 技术发展部 技术保障部 行政部 人力资源部 投资公司 子公司 1 子公司 2 思考：公司未来 3 5年的组织结构是否要调整，要增加哪些部门 说明 公司是否设除市场总监外的其他总监，可以根据 3年后的业务量等情况具体决定 公司是否设立子公司、设立什么业务性质的以及子公司数量根据 3年后业务状况具体决定 财务中心包含：计划财务、清算管理和资本运作部等职能 36 WHARTON 岗位及人员需求 市场系统 技术系统 X系统 Y系统 人事管理系统 公司总体 需求 公司的总体人员需求可以体 现为市场、技术等系统的人 员需求； 在考虑以上几个系统具体的 人员需求时，还应考虑公司 业务发展及开拓，考虑跨部 门的业务拓展项目组相应的 人员需求。 37 WHARTON 市场系统 时间 关键任 务 /目 标 需求岗位 2011 2012 2013 2014 2015 资料来源：由公司战略规划报告及公司提供资料分析整理 市场拓展 提升服务 新市场拓展 客户服务 （ 1名） 市场推广 （ 2 3名） 市场总监 1名 工程师 1 2名 营销管理 （ 2 3名） 客户经理 （ 2 3名） 区域市场经 理 1 2名 区域市场经 理 1 2名 38 WHARTON 技术系统 时间 关键任 务 /目 标 需求岗位 资料来源：由公司战略规划报告及公司提供资料分析整理 第 1项 第 2项 第 3项 第 1项 第 2项 第 3项 技术规划 1人 主任清算 1人 项目经理（ 技术） 1人 技术规划 1人 系统维护 1 2 名 暂无 暂无 2011 2012 2013 2014 2015 39 WHARTON 人事与行政 时间 关键任 务 /目 标 需求岗位 资料来源：由公司战略规划报告及公司提供资料分析整理 完善绩效 考核制度 建立职业 发展制度 完善职业发展 及培训制度 公司 CIS体系建 设 为公司战略目标实现提供人力资源保障 妥善处理公司战略目标实现过程中的行政 性事物问题 考核主管 （ 1名） 培训主管 （ 1名） 行政经理 （ 1名） 行政助理 （ 1名） 暂无 暂无 2011 2012 2013 2014 2015 40 WHARTON 公司人员需求 时间 市场部客户服 务 1名 计划财务部资 金管理 1名 行政人事部考 核主管 1名 技术管理 1名 市场总监 1名 行政经理 1名 市场推广 1名 制作 2名 项目经理（ 技术） 1名 资金管理 1名 培训主管 1名 营销管理 2名 客户主管 2名 技术规划 1名 系统维护 2名 行政助理 1名 区域经理 2名 资本运作 1名 区域经理（ 1名 ） 资金管理（ 1名 ） 人员 需求 合计 4 8 8 3 2 2011 2012 2013 2014 2015 41 WHARTON 人员供给分析 公司内部人员供给 公司外部部人员供给 42 WHARTON 内部供给分析 公司现有岗位及人员配置情况 市场营销部经理 （ 1， MBA，男） 营销管理 客户经理 市场推广 营销系统 （ 2，专科 ） （ 3，本科 ） （ 2，本科 ） （ 2，高中 ） （ 3，专科 ） （ 2，专科 ） （ 2，专科 ） 财务部经理 （ 1，本科，男，会计师） 出纳 财务系统 （ 1，专科 ） （ 2，专科 ） （ 2，专科 ） （ 1，专科 ） 资料来源：由公司提供资料分析整理 43 WHARTON 内部供给分析 客户服务 2 1 市场营销 财务系统 技术系统 行政人事 年度： 2010 资金管理 1 0 考核主管 1 0 技术规划 1 2 技术管理 0 2 调动（ 1） 招聘（ 2） 招聘（ 1） 招聘（ 1） 当时在岗 人员需求 44 WHARTON 内部供给分析 年度： 2011年人员需求状况 年度： 2012年人员需求状况 年度： 2013年人员需求状况 年度： 2014年人员需求状况 （略） 45 WHARTON 人员供给分析 公司内部人员供给 公司外部人员供给 46 WHARTON 外部供给分析 公司坚持紧缺岗位从市场招聘有经 验着，一般岗位招聘毕业大学生自主培 养的人才引进策略是可行的。 上海市紧缺的 12类人才 ：金融管理、高新技术 、现代信息技术（网络 ）、市政建设与管理、 现代经营管理、环境保 护、涉外法律、社会中 介、经贸营销、企划咨 询、港口航运航空、社 区管理与发展。 全国毕业大 学生人数近 几年连续攀 升，预计 2011 年达 480万 近几年毕业 大学生就率 一直未高过 80 公司未来几年所需的人员专业为：通信及计算 机类、营销类和管理类。 资料来源：中国教育部网站及 51job网 47 WHARTON 人力资源发展目标 公司人力资源规划目标体系 人力资 源发展 目标 人员 结构 目标 素质 提升 目标 人员 总量 目标 1 2 3 48 WHARTON 人员结构目标 在未来的人员招聘中，公司应该逐 步提升人员的学历结构。 公司目前的学历结构 公司 5年后的学历结构 为了适应公司发展的需要，不断 提升公司整体的人力资源素质， 公司在 5年后应该使具有本科及以 上学历的员工达到公司人员总数 的 60以上。 49 WHARTON 素质提升目标 基于现状的 ： 培训 内部辅导 在岗锻炼 员工应成为： 既懂技术，有善 于管理； 具有大局观 复合型人才 根据公司的业务性质及发展的需要，公司员工应该成为复合型人才 ，保证每名员工每年的培训时间不少于 40小时。 50 WHARTON 人力资源规划实施 人力资源补充计划 人力资源素质提升计划 人员流动计划 人力资源规划实施组织与保障 51 WHARTON 人力资源补充 原则一： 在公司出现岗位需求时，同等条件下首先考虑公司内部员工； 原则二： 在内部员工的岗位调动中，应充分利用公司现有的岗位竞聘规则，并注意公开性； 公司人员补充原则： 原则三： 人员补充计划由人力资源部门组织实施，部门工作人员由部门经理决定取舍，经理级人员由总经理决定； 原则四： 岗位需求因该提前 3 4月以适当形式在公司内部公布，半月后在公司外部公布，并组织实施竞聘或招聘。 52 WHARTON 人力资源补充 公司 2011年人员补需求及补充 岗位需求 补充方式 补充时间 市场营销部 客户服务 财务部投资 管理 技术发展部 技术规划 外部招聘 2011年 6月 外部招聘 2011年 12月 内部选拔 2011年 12月 ：选拔后空缺岗位需按需求决定是否招聘 考核主管 外部招聘 2011年 6月 53 WHARTON 人力资源补充 公司 2012年人员补需求及补充 岗位需求 补充方式 补充时间 市场总监 投资管理 制卡 内部提升 2012年 3月前 外部招聘 2012年 6月前 内部选拔 2012年 3月 ：选拔后空缺岗位需按需求决定是否招聘 行政经理 培训主管 项目经理 内部提升 外部招聘 外部招聘 2012年 3月前 2012年 3月前 2012年 3月 市场推广 外部招聘 2012年 3月前 54 WHARTON 人力资源补充 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 2011 2012 2013 2014 2015 公司人力资源补充汇总 营销部客户服务 1 技术规划 1 投资管理 1 市场总监 1 行政经理 1 市场推广 1 项目经理 1 培训主管 1 工程师 2 投资管理 1 营销管理 2 营销部客户经理 2 技术规划 1 行政助理 1 系统维护 2 区域市场经理 2 投资主管 1 区域市场经理 1 投资管理 1 考核主管 1 2010 说明： “ ”后数字表示需求人数 55 WHARTON 人力资源规划实施 人力资源补充计划 人力资源素质提升计划 人员流动计划 人力资源规划实施组织与保障 56 WHARTON 公司员工应该具备的基本素质和知识，如 公司文化、基本业务流程、公司制度、交 通卡工作流程特性及计算机应用能力等。 素质提升计划 为了实现公司人员素质提升目标，逐步加强岗位任职者的岗位胜任能力 的培养。 岗位胜 任能力 专业 胜任 能力 通用 胜任 能力 业务 胜任 能力 3 2 1 1 业务开展中所需要的沟通、管理技巧、行 为方式、团队工作能力、语言技巧等。 2 所分管业务需要的技术能力，即处理在本 业务领域遇中到问题所需的专业技术手段 和方法。 3 以上每种能力的内容，应该有人力资源部针对岗位说明书，在与任职者沟通的 基础上定义。 说明 57 WHARTON 素质提升计划 素质提升 培训 轮岗及实践锻炼 公司在未来人员素质提升过程中，应该坚持以培训、轮岗及实践锻炼 为主要手段。 培训形式： 组织或参加课程班 交叉培训 学历教育 培训内容： 三种能力 对象： 新招聘员工 重点培养对象 目的： 熟悉业务内容 提高实践能力 58 WHARTON 素质提升计划 培训由人力资源部组织，由专人根据公司培训需求形成培训计划，计划经部 门经理批准，总经理审核后，由人力资源部专人负责实施。 公司发展目标 员工培训需求 培训计划 评价 选择培训对象 设计培训内容 明确培训时间 确认培训方式 组织实施 通 过 修订计划 未通过 培训考核 结果反馈 确定评价标准 通用胜任能力的培训可以由公司内部优秀员工或管理人员进行交叉培训或内训； 专业胜任能力与业务胜任能力可以通过组织或参加各种培训班的形式实现，有学历教 育需求的优秀员工可以有公司资助部分学费； 详细规定见附件： 上海公共交通卡股份有限公司培训制度 59 WHARTON 以公司现有竞聘 制度为基础，鼓 励员工竞聘更能 发挥自己特长的 岗位； 由行政人事部组 织，并将实际情 况以书面材料形 式备案。 更具招聘岗位需 要，重点在部门 内部轮岗、实践 ； 轮岗有本部门经 理组织，根据轮 岗情况最终决定 其任职岗位； 轮岗结束由部门 经理做书面总结 ，交行政人事部 备案 公司重点培养人 员，需要在公司 内关键岗位轮岗 ； 轮岗由行政人事 部组织，岗位、 时间由行政人事 部形成计划，交 总经理审批； 轮岗者各在岗位 岗位期的考核交 总经理审阅 素质提升计划 轮岗与实践锻炼主要针对新进入员工与重点培养员工，并根据具体情况，确 定轮岗或实践的岗位范围。 轮岗 一般员工 新进员工 重点培养员工 60 WHARTON 人力资源规划实施 人力资源补充计划 人力资源素质提升计划 人员流动计划 人力资源规划实施组织与保障 61 WHARTON 人员流动计划 在坚持稳定关键岗位和骨干员工的情况下，通过合理的人员流动实现公 司人力资源的动态优化配置。流动主要以考核（见考核制度）结果为依据。 岗位 招聘：任职者离职或本敢 给需要补充人员； 晋升：公司员工连续两年 有 80以上的考核成绩为 “ 优秀 ” 者有资格晋升上 一级岗位； 平调：上一年考核成绩为 “ 合格 ” 以上，通过竞聘 或公司业务需要可平调至 其他更适合岗位。 降职：考评中连续 4个季度考评 结果为 “ 不合格 ” 者 辞退：由于个人工作失误给公 司造成较大经济损失；非管理 人员连续 4个季度考核为 “ 不合 格 ” 者 离职：竞聘中没有获得该岗位 的任职权； 退休：公司对于总经理以下年 龄超过 60岁的任职者应妥善安 排其退休，或以顾问形式使其 离开所任职岗位。 说明 此规定的有关标准可以有公司行政人事部根据公司实际情况调整细化。 62 WHARTON 组织实施与保障 人力资源规划的实现以人员补充为主要体现，但是必须有合理的薪酬制度 、绩效提升机制和完善的绩效考核制度为支撑，同时人力资源管理信息系统能 够提升公司人力资源管理工作的效率，科学的实施组织是人力资源规划实现的 必要条件。 绩效提升 绩效考核 薪酬 招聘 人 力 资 源 规 划 目 标 实施组织 人力资源管理信息系统 63 WHARTON 公司人力资源 规划的决定者 ； 组织实施与保障 部门职责：公司人力资源规划的实施采取行政人事部负责办理，其他部 门配合的方式。必须明确人力资源规划的实施不仅是行政人事部的责任，同 样也是各级管理者的责任。 总经理 行政人事部 业务部门经理 组织实施公司 人力资源规划 ； 监督人力资源 规划的执行效 果； 制定、修改公 司人力资源规 划。 规划执行效果 的评价者。 提出本部门人 员需求计划； 负责本部门人 员梯队建设； 反馈本部门规 划执行效果； 提出修改意见 64 WHARTON 组织实施与保障 人员招聘：公司应根据人力资源规划在每财政年度初制定人员招聘计划 ，并依据当时实际情况对规划进行适当修订，滚动推进规划。 人力资源规划 年度招聘计划 用人部门确认需求 通过 未通过 修订 对比 内部招聘 外部招聘 评价 合适 不合适 招聘结束 部门用 人申请 用人部门需在年初 填写用人申请，经 总经理审批后交行 政人事部列入计划 并备案； 人力资源规划需根 据公司经营战略修 订和部门用人需求 的变化而做出相应 的调整； 公司招聘应首先考 虑内部人员的调动 。 65 WHARTON 组织实施与保障 考核制度见附件： XXXX公司绩效考核制度 薪酬制度见附件： XXXX公司薪酬激励制度 其他公司管理制度、人力资源管理制度等 66 WHARTON 组织实施与保障 绩效提升：以加强员工培训为核心，辅以企业文化建设和某些业务领 域的团队运作，提高员工工作绩效。 培训 目标：提高公司员工素质与工作能力； 施行：依据公司培训制度由行政人事部专人负责。 文化 关键内容： 公司荣誉感； 团队学习观念 正确的荣辱观念 团队 目标：充分发挥不同部门专业技术的协同作用； 使用领域：异地市场开拓、重大项目技术规划。 67 WHARTON 建立人力资源管理信息系统提高员工信息保存、处理的效率，实现公司考核的方便 化、福利管理和各种人力资源管理报表输出的自动化，并为公司人力资源管理工作提供 数据支持。 组织实施与保障 人力资源管 理信息系统 招聘： 信息发布情况 人员到位日期 候选人情况 甄选得分情况 薪酬福利： 薪资级别 福利明细 支付记录 激励性薪酬 职位变动： 职位调动情况 离职时间及原因 在新雇主处情况 基本信息： 姓名、工号 住址 联系方式 工作经历 培训： 培训人员 培训内容 培训师资 培训效果评价 考核： 成绩汇总 报表打印 奖惩记录 处理意见即程序 68 WHARTON 以公司为单位，根据公司的未来 3年的战略，做出公司 2011年的人力资 源规划，及解决方案 招聘，培训（概要） 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 2011 2012 2013 2014 2015 营销部客户服务 1 技术规划 1 投资管理 1 市场总监 1 行政经理 1 市场推广 1 项目经理 1 培训主管 1 工程师 2 投资管理 1 营销管理 2 营销部客户经理 2 技术规划 1 行政助理 1 系统维护 2 区域市场经理 2 投资主管 1 区域市场经理 1 投资管理 1 考核主管 1 2010 说明： “ ”后数字表示需求人数 WHARTON 69 目 录 一一 战略如何通过人力资源来实现 锡恩专业九段员工体系四 二二 总裁如何做战略人力资源 人力资源规划 三三 流程与组织岗位设计 培训体系六 薪酬绩效设计七 个人战略规划八 招聘录用体系五 70 WHARTON 1、流程的要素： 工作任务、工作顺序、执行者、工作结果 、操作要点、使用工具。 2、流程设计的工作步骤 模块一：业务流程 进行流程反馈确认与问题 分析 根据盈利模式确定业 务主线 收集基本资料 建立流程图 各级主要领导及业务骨干广泛 深入的参与 完成业务流程描述 71 WHARTON 流程图的绘制方法 （ 1）流程图的分级： 流程图分为一级、二级、三级。 一级流程图： 公司级的流程图，一般由公司层面组织讨论、编制； 二级流程图： 部门级的流程图，一般由某个部门牵头组织讨论、编 制； 三级流程图： 部门内具体工作的流程图，一般由使用该流程的部门 内部组织讨论、编制。 流程图应该是环环相扣的，上一级别的流程图中的一个节点，到下 一个级别可能就会演化成一张流程图。 72 WHARTON 企业的内部客户价值链（公司级流程图） 人力资源管理 财务管理 支 援 活 动 主 要 活 动 企业价值 经营计划 /预 算 销售 研发 设计 生产 质量 检验 客户 确认 物料 采购 市场信息 行政管理 73 例： A公司的核心业务流程 结构图（部门级） 74 WHARTON 流程名称 经营计划 /预算制订流程 流程层次 1 部门 总经理 计划财务部 市场营销部 公司其他各部门 节点 A B C D 下达经营 目标 销售计划 /预算 各部门的计划 /预算 经营计划 /预算会议 汇总各部门计划 /预 算 通过？ 下达各部门执行 No Yes 如：经营计划 /预算制订流程 流程图 1 2 3 4 5 6 批准 75 WHARTON 经营计划 /预算制订流程 说明 任务名称 节点 任务说明 时限 相关资料 下达经营目标 A1 公司总经理将公司的经营目标下达到给各部门 编制销售计划 /预算 C2 销售部门根据总经理下达的销售目标制订销售计划 /预算 销售计划 /预算方案 其他部门编制计划 /预 算 D3 公司其他各部门根据销售计划，编制 本部门的工作计划 /预算 部门计划 /预算方案 经营计划 /预算会议 B4 由总经理领导，计划财务部组织，公 司的各部门参加的经营计划 /预算会 议，讨论各部门的经营计划 /预算方 案，如果没有通过讨论，根据讨论意 见进行修改。 经营计划 /预算汇总 B5 计划财务将各部门的经营计划 /预算进行汇总。 公司经营计划 /预算方案 经营计划 /预算的批准 A6 总经理对经营计划 /预算的汇总方案进行批准。 计划下达、执行 B7、 C7、 D7 各部门执行经过总经理批准的经营计划 /预算。 WHARTON 76 企业流程管理有什么用？ 主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环 等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复 ，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。 一言以蔽之，流程管理就是消除人浮于事、扯皮推诿、职责不清、执行不力的固 疾，从而达到企业运行有序、效率提高的目的，让企业的所有事务工作分别由谁 做、怎么做以及如何做好的标准清楚明了、一目了然。由于职责清楚、责任分明 ，将大大提高企业的市场反应能力和竞争能力。流程管理消除了部门壁垒、消除 了职务空白地带，并且由于全体员工潜能的释放和积极性的发挥，将大大提高企 业的整体运行效率和效益，也将大大增强企业的核心竞争力。 对企业负责人而言：不用担心有令不行、执行不力；对中层干部而言：不用事事 请示、不再受夹板气；对基层员工而言：掌握了正确做事的方法，不用再背黑锅 。 77 WHARTON 组织结构的本质是员工的分工协作体系 组织结构又可 称为权责结构 ，是 员工在职 、责、权方面 的结构体系 实现组织目标所需的各项业务工 作，以及比例和关系 管理层次的构成，即纵向结构 管理部门的构成，即横向结构 各层次、各部门在权力和责任方 面的分工及相互关系 组织 结构 含义 组织结构是实现组织目标的一种手段 职能结构 层次结构 部门结构 职权结构 1、组织结构是为了实现企业目标而对资源进行的系统性安排。 模块二：组织结构 WHARTON 组织结构设计理论 组织设计的基本原则 企业组织设计的根本目的，是为实现企业的 战略任务 和 经营目标 服务的。这是一条最 基本的原则。组织结构的全部设计工作必须以此作为出发点和归宿点。 组织设计原则 分工协作原则 指挥统一原则 任务目标原则 精干高效原则 有效幅度原则 责权利结合原则 稳定与适应 结合原则 集分权原则 WHARTON 组织形状 79 过去 现在 WHARTON部门设置 80 部门的设置可以根据五种方式来进行： 职能型、产品型、客户型、地理分布型和矩阵型 总经理总经理 研发研发市场市场 销售销售 工程师工程师市场专员市场专员 销售员销售员客户经理客户经理 工程师工程师市场专员市场专员 销售员销售员客户经理客户经理 职能型 产品型 客户型 地理分布型 矩阵型 WHARTON WHARTON WHARTON WHARTON WHARTON WHARTON 87 WHARTON 模块三：岗位设计 岗位设计的流程 1、明确公司的 长期战略、盈 利模式和年度 业务目标 3、依据上述流 程设计组织架 构 2、明确主要 工作流程 4、界定各部门 关键职责分工 5、依据关键职 责设置关键岗 位 6、依据关键岗 位设置辅助和 支持岗位 7、依据工作环 境、流程的变 化对岗位设置 进行再调整 88 部门 市场营销部 岗位名称 职责简述 市场营销部经理 全面负责市场营销中心的工作。 市场主管 负责公司的市场调研和客户细分， 为销售部提供销售策略、方法与工具， 并负责公司的销售宣传和品牌推广及网站建设、维护。 区域销售主管 负责公司的产品在某区域的销售及其销售管理工作。 销售员 负责客户信息收集及产品销售工作。 市场营销部文员 负责市场营销部内勤工作。 1. 市场营销部 （部门职能 岗位职责） 市场营销部经理 区域销售主管 销售员 市场营销部文员 市场主管 89 2. 技术部 部门 技术部 岗位名称 职责简述 技术部经理 负责技术部的全面工作； 制冷设计员 负责产品的制冷的研发、设计； 电气设计员 负责产品的电气的研发、设计； 机械设计员 负责产品的机械的研发、设计； 工艺员 负责产品工艺、工装的设计； 工艺管理员 负责工时定额、物料清单； 项目经理 负责项目的的研发、设计管理工作； 技术部经理 电气 设计员 制冷 设计员 机械 设计员 工艺员 工艺 管理员 90 3. 采购部 部门 采购部 岗位名称 职责简述 采购部经理 全面负责公司的物料采购。 采购计划员 负责编制公司的物料供应采购计划，收集物料市场行情资料及供应商管理。 采购员 负责公司物料采购工作。 采购部经理 采购员采购计划员 91 WHARTON 搜 集 影 响 外部专家 员 工 管理者 定性方法： 文献研究、问卷、 访谈等定量方法： 职务分析发等综合 分析方法 职位目的 任 务 职 责 职位关系 工作流程 业绩标准 工作权限 工作环境 必要知识 所需技能 必要经验 胜任能力 工作概要 职责任务 关键业绩指标 组织图表 知识、技能与 胜任能力要求 、行为标准等 战略传递 组织设计 流程设计 工作设计 人才梯队建设 招聘选拔 人力资源配置 培训开发 绩效考核 岗位评估与薪酬 职业生涯规划与管理收集信息的方法 参与者 职位信息 工作描述 任职资格 人力资源 管理职能 分 析 编制说明书的思路 92 WHARTON 公司战略、盈利模式 流程、组织结构 岗位设计 岗位说明书（岗位职责、 权限、任职资格等） 员工的培训（根据 岗位说职责、任职 资格、工作需要制订 培训计划） 员工的招聘（根据 岗位说明书的要求 进行员工的招聘） 制订薪酬方案（由岗位 等级建立工资制度以及 相应的工资、福利） 绩效管理 岗位说明书的用途 （例：上海 *公司岗位说明书举例） 5、谁来编制岗位说明书 岗位说明书制定的原则是直接上级为下属制定岗位说明书。岗位说明书实际上是传递了上级对 下级的期望和要求；为下级制定岗位说明书也是管理者的一项职责，同时也有利于规范管理； 岗位说明要根据公司业务和战略的变化而不断更新和修订； 人力资源部或咨询公司为编制岗位说明书提供指导。 93 WHARTON 组织结构设计中的常见问题 1)组织构架设计过于细化； 快速成长中企业，组织构架设计过于细化，会导致企业管理运作僵化，致使协调问题突出，且协调 不力，致使企业丧失成长期的灵活性；组织架构细化，导致分工过细，成长中企业的业务量均衡性 差，导致企业人员的分工不当，造成企业编制过大，造成不必要人工成本浪费；成长中企业应抓住 企业成长的关键因素进行组织设计，有所为，有所不为，集中管理资源，以系统为分工原则，推行 大部门，强调部门内部消化解决问题的能力；强调大部门关键领导人的管理能力；这样高层的管理 幅度会降低，企业的执行力会得到有效加强； 2) 构架设计过于扁平化，缺乏层次性； 企业扁平化，会使企业提高执行效率，但过于扁平化，特别是成长中企业，各方面管理基础相 对薄弱，会导致企业管理的集中性不足，往往会使企业管理者陷入繁杂的事务管理中去，企业须协 调的事务很多，有时即使是一个系统的，也容易产生协调问题和矛盾，反而是执行的效率大大折扣 ；增加管理的层次，有效降低管理者的管理幅度，提高管理者管理的针对性，更能有效地集中利用 资源，节省精力，提高企业的执行效率； 3) 权责不一致问题； 主要现象为有权没责、有责没权、权责不对等，导致此类现象主导原因：（ 1）权责不明晰； （ 2）权责划分与实际业务不相符；（ 3）缺乏权力监督机制和责任追究制度； 94 WHARTON 4) 管理幅度与构架层次问题； 管理幅度与构架层次性涉及企业管理纵横面，公司目前管理幅度宽窄不 一，造成工作强度不一；构架层次性不强，造成工作权责分布失衡，导致企 业部门经理工作量增大；部门整体效率低下； 5) 组织构架设计的均衡性与制衡性： 部门中权力、责任、业务量等分布不均，导致缺乏应有的均衡性，造成 强势或弱势部门，致使部门间协调力减弱；另为可能导致的问题就是部门间 、上下级部门间的制衡性差，公司从整体上来看缺乏部门之间的制衡机制和 联动机制； 6) 管理的重叠与空白； 管理的重叠导致的典型现象就是多头指挥，企业分工不细致或过于细化 ，也会导致管理空白的产生； 95 WHARTON 讨论 画出贵公司的组织结构图 并讨论贵公司们组织结构目前的问题 提出改进方案 WHARTON 你的企业，遇到这些问题了吗？ 1、工作中遇到事情，互相推诿扯皮 2、企业中 “ 人治 ” 而非法治 3、员工不知道自己该做哪些工作 4、这件事做与不做，很矛盾很纠结 5、反正出了问题，大家都有份 6、我都不知道我们部门能做什么 7、既担心越权，又怕承担后果 部门职责界定不清 岗位职责界定不清 ？ WHARTON 你们人力资源部直接 做了，不就得了？！ 没错，很好！ HR完全可以直接做， 而且可以做的很完美！ 部门领导人通过对部门职责 的梳理，完成自己对部门整 体业务梳理，也可以考验部 门负责人的管理能力。 u通过自己制作部门职责的过程，使自己 把 工作职责 弄得更清楚。 u明确部门职责，是人员职业化发展、管理 工作规范化的要求。 u部门职责的梳理 ， 直接影响下一阶段的 职位分析和评估、薪酬、考核等 工作 。 WHARTON 部 门职责书 写要考 虑 哪些要素呢？ 部门职能要求 公司的期望和要求 流程上游环节的要求流程的下游环节的要求 基于流程的分析 基于 战略 与组 织要 求的 分析 同级部门之间的协作 WHARTON 我写的 部门职责说明书 合格吗？ 1、规范 2、准确 3、全面 4、无重复 5、无交叉 n在编写部门职能的时候，首先应 该将本部门的职能的几个大块找 出来，即本部门应该做那几方面 的事情。 n拆分大块之后，按照格式写出各 个大块的职责。 n整理，提炼，形成部门职责。