企业信息化培训课程

企业信息化培训讲座企业信息化培训讲座 目录 n 企业信息化及其效应 n 企业信息化发展的现状与趋势 n 企业信息化的关键因素分析 n 企业如何实施信息化 n 企业实施信息化的风险与应对策略 认识企业信息化 企业信息化，是指企业在作业、管理、经营等各个 层次、各个环节和各个方面，选择先进适用的计算 机、通信、网络和软件等现代信息技术和设备，充 分开发、广泛利用企业内外信息资源，逐步实现企 业运行的全面自动化，伴随现代企业制度的形成， 建成对市场快速反应的现代企业的过程。 企业信息化通俗地讲， 就是实现企业的资金流、物 流、作业流、信息流的数字化、网络化管理， 实现 企业运行的自动化和企业制度的现代化。 企业信息化的特征 企业信息化的本质特征 “信息化 ”的核心是业务、主导流程和人。 企业信息化的形态特征 在企业生产、管理和经营三个层面，在产品设计、 工艺过程控制与零件加工、事务处理、供应链管理 与辅助决策等领域广泛开展计算机应用，实现设计 自动化、生产自动化、办公自动化，决策辅助自动 化和电子商务等企业运行的全面自动化。 企业信息化的特征 企业信息化的过程特征 企业信息化从初级、中级到高级的发展过程特征是 从计算机单机应用、综合应用、网络应用的逐步提 升；从基层班组级计算机联网、部门联网、企业联 网、产业链联网的不断融合，具有连续不断可持续 发展的特征。 企业信息化的阶段特征 企业信息化实施是全方位的，企业将根据自身需要 抓重点，分层次、分阶段地推进企业信息化，提高 信息技术的利用率。 企业信息化的特征 企业信息化的效益隐性特征 从整体上提高企业生产能力和管理水平，其效益是 多方面的，由于管理水平的制约，较难以定量方式 给以准确评估。 企业信息化的内部关联性特征 保持技术创新和体制创新相互促进、有机融合，实 施企业改革与业务流程重组，实现组织结构扁平化 ，建立现代企业制度，将从体制上为信息技术的深 层应用创造条件。 企业信息化的外部关联性特征 企业信息化有赖于国民经济和社会信息化良好环境 的形成。 企业信息化的广义架构 企业信息化的狭义架构 企业信息化的目的 企业信息化的目的 企业信息化即挖掘先进的管理理念，应用先进的 计算机网络技术整合现有的生产、经营、设计、 制造、管理，及时地为企业的 “三层决策 ”系统（ 战术层、战略层、决策层）提供准确而有效的数 据信息，以便对需求做出迅速的反应，其目的是 加强企业的 “核心竞争力 ”。 企业信息化的目的 l挖掘先进的管理理念 l应用先进的计算机网络技术整合企业 现有的生产、经营、设计、制造、管理 l及时地为企业的战术层、战略层、决 策层决策系统提供准确而有效的数据信 息，以便对需求做出迅速的反应 加强企业的 “ 核心竞争力 ” 企业信息化的效应 随着企业信息化的实施，它将对企业的发展起着战 略性的作用。信息化给企业带来的效应有： 提高组织能力 提高基于数据的企业决策能力和战略决策准确性 ，降低决策中的不确定性和风险 。信息 决策 行 为三者高度集成化，极大地增强了决策者的信息处 理能力和部门间的合作效率。企业的规模越大，信 息系统就越能发挥作用。 企业信息化的效应 提高企业整体管理水平 。利用信息技术建立良好 的管理规范和管理流程，构建扎实的企业管理基础 ，衡量经营的结果，实行科学管理，最终提高企业 的整体管理水平。通过信息系统，部门之间的沟通 、员工之间的沟通更加容易、迅速，提高工作效率 和协作效率。 促进组织结构优化 。计算机网络改变了信息传递 的方式，使组织结构从 “ 金字塔 ” 型变成扁平的 “ 矩阵 ” 型。组织结构扁平化意味着打破部门之间的 界限，跨职能部门的任务团队将发挥重要作用。通 过适当的授权，充分调动员工的工作积极性和激发 员工的主观能动性。 企业信息化的效应 降低成本 帮助企业提高集成的计划准确性、供应链效率和劳 动生产率，进行准确的成本核算，降低库存，减少 运作成本，减少或消除一切不能增加价值的活动， 提高投资回报率。信息化帮助企业改进与合作伙伴 ( 供应商、零售商、第三方 )的关系，使整体供应链的 优化成为可能。 企业信息化的效应 提高销售 信息化帮助企业确定目标客户，了解客户的需求， 调整经营战略，改进客户服务流程，提高客户关系 管理能力，对市场变化作出快速反应，提高销售预 测准确率，提高销售额和市场占有率。 提高企业风险防范能力 企业信息化建设为企业建立有效的信息传达和沟通 机制，从而实现有效的内部控制奠定了基础。可以 改善企业控制环境并为企业内部控制的风险评估、 控制活动以及监督功能的实施提供先进的技术手段 ，从而促进企业内控体制的建设，强化企业内部控 制功能的实现，防范企业商业和经营风险。 企业信息化的效应 提高员工素质 员工们对自己业务的熟悉是他们积极参与企业信息 化管理的优势所在，但是他们缺乏新的理论和知识 ，对企业信息化管理的要求不甚明了，因此，在提 供专业技术支持的同时，对他们加强培训，特别是 进行创新意识的培训，使新的信息理论知识、创新 思维与已有的自身业务的熟悉相结合，对整个的生 产、经营、管理的流程进行创新、优化，起到事半 功倍的效果。 目录 n 企业信息化及其效应 n 企业信息化发展的现状与趋势 n 企业信息化的关键因素分析 n 企业如何实施信息化 n 企业实施信息化的风险与应对策略 企业信息化的发展历程 从 20世纪 60年代简单的管理信息系统 MIS开始，企业 管理信息化已走过了近半个世纪的发展历程。以企 业信息化建设的主流 ERP的发展为主线，可看出不同 年代呈现出不同的发展状况。 企业信息化的发展历程 从企业信息化发展历程不难看出，其大致经历了三 个阶段，即信息孤岛、集成应用与信息融合。 初涉信息化：信息孤岛 从上世纪 50年代至 70年代，一些发达国家开始研究 计算机技术在企业经营、管理、设计、制造等部门 的应用，形成了一批分立的、单项应用系统。在这 个时期的后期，企业信息化表现出三个突出的特点 ：快速发展、全面渗透、孤岛应用。 企业信息化的发展历程 再探信息化：集成应用 为了更好地解决各个信息系统之间的信息交流和共 享问题，企业开始从整体上去规划、设计和集成现 有的信息系统，完成信息共享，消除信息孤岛。因 此，企业信息化的集成阶段开始了。企业大国美国 于上世纪 70年代提出了计算机集成制造系统（ CIMS ）的概念。 企业信息化的发展历程 提升信息化：信息融合 企业信息化在集成应用的基础上，从上世纪 80年代 中期以后，进一步向前发展。这个时期，信息技术 本身的变化对于企业信息化来说已经不是特别重要 ，企业信息化的瓶颈越来越多地集中在企业本身的 业务流程和管理制度上。企业信息化已不仅仅是信 息技术在企业的应用过程，而是信息技术应用与企 业原有的生产方式、经营方式、管理方式和制度等 进行全面融合，从而促进企业战略目标实现的过程 。因此，企业信息化重点探索和解决的是管理变革 与创新问题。 企业信息化的发展历程 除了企业自身的内部融合，随着互联网的普及和渗 透，企业信息化发生了革命性的变化 企业信息 化不再限于企业内部，在前端向供应商延伸，在后 端向消费者延伸。信息化把越来越多的企业带进了 网络经济。 我国企业信息化的发展现状 我国的企业信息化建设从七十年代开始起步，八十 年代进入高潮，九十年代进入了快速发展阶段，目 前的发展现状表现在以下几方面。 基本认识普遍提高，重视程度相差较大 对企业信息化的认识表现在两个方面，一是对信息 的重要性的认识，二是对信息化的重要性的认识。 随着体制转轨，企业深切体会到了信息的重要性， 对信息化可以促进企业发展也基本达成共识。总体 上看，认识在不断提高，但在实际操作上的重视程 度各个企业却相差很大。除客观原因外，认识上的 不足乃关键所在。 我国企业信息化的发展现状 基础应用的普及面较宽，重大信息工程建设 相对滞后 目前我国各种规模企业绝大部分都用上了微机，利 用计算机技术进行信息处理和辅助管理。许多大中 型企业拥有相当多的信息技术设备，也培养和储备 了一些自己的信息化人才队伍。但重大信息工程建 设如 MIS、 MRP 、 ERP、 CIMS等普及率低、水平 也相对落后，有些企业应用效果不好。 我国企业信息化的发展现状 新成长企业信息化建设起点高，老企业信息 化基础相对薄弱 改革开放后新成长起来的企业由于技术装备智能化 水平高、市场观念和现代管理意识强，其信息化建 设基础较好，很多企业在创建时就把信息化建设考 虑在内。这些企业无论在信息化水平还是在信息化 应用效果方面都比传统老企业具有明显优势。 我国企业信息化的发展现状 信息化需求外向型企业、优质企业较小企业 、内向型企业旺盛。 企业效益好、外向型企业、具有国际市场开拓能力 的大中型企业信息化需求较为强烈，效益不好、竞 争领域相对狭窄以及小型企业信息化的需求相对不 旺。企业竞争环境越复杂、竞争压力越大，越要求 企业信息化达到较高水平，但企业经济效益的好坏 往往决定了企业在信息化建设方面的投入保证程度 及其实施效果。 我国企业信息化的发展现状 信息化水平和普及程度因行业、地区经济发 展水平而存在差异 总的来看，技术含量高的行业和经济发展水平及市 场化程度高的地区，企业管理水平高的企业，信息 化水平和普及程度相对较高；技术含量低的行业和 经济发展水平及市场化程度低的地区，企业管理落 后的企业，信息化水平和普及程度相对较低。 我国企业信息化的发展现状 重大信息工程建设的模式各异 目前我国大中型企业的大型信息化工程建设中， MIS 、 MRP 、 CIMS、 Intranet/Extranet等在我国不同 类型企业中均有表现；从开发利用手段看，自主开 发、联合开发、委托开发、全套引进等多种形式并 存。 信息化成效反差较大 由于存在认识水平、重视程度、管理基础、经济效 益等方面的差别，各个企业信息化建设尤其是大型 信息化工程建设的成效存在很大区别，既有成功经 验，也有失败教训。 我国企业信息化的发展现状 信息化发展势头良好 企业竞争环境的变化促使企业向信息化寻求出路， 信息技术的成熟及成本下降也使企业提高信息化水 平的积极性进一步提高。调查表明，许多大中型企 业在制定中长期发展规划中都把信息化建设作为今 后几年要抓好的重点任务。与此同时，网络化发展 为中小企业利用信息，迅速崛起创造了极为有利的 条件，其信息化建设的热情与大中型企业相比并不 逊色。 我国企业信息化的发展特征 信息化和工业化融合成为现阶段社会发展的 特征 信息化和工业化同步推进 信息化和工业化之间的关系转变为相互渗透、相 互依存 信息化内涵正在发生质的变化，信息化从原来作 为核心竞争力的支撑角色向核心竞争力角色转变 我国企业信息化的发展特征 企业管理信息化步入业务和信息化深度整合 阶段 信息整合强化竞争力 -企业内部业务流程整合 -企业内外部供应链整合 -企业内外部应用整合 强化信息安全保障竞争力 -数据安全 -应用安全 -风险控制 提升 IT服务管理增强竞争力 -应用的可持续发展 -业务的可持续发展 -IT对业务的动态适应能力 企 业 信 息 化 存 在 的 三 大 问 题 我国企业信息化面临的问题 有效集成 快速反应 提高效率 多个应用系统之间的 协同工作，其驱动力来 自于企业对信息共享和 快速响应的迫切 需求。 必须随着企业的管理 变化而相应地变化 ， 以 满足用户新的需求。适 应变化的本质是用户对 应用软件的个性化需 求 系统运行率非常低，同 时也包括软件产品的可 靠性与简洁性差。 IT应用环境十分复杂 集成涉及面广 与计量、生产设备的 数据接口 管理需求变化加速； IT技术发展日新月异 配置法、定制法、升 级法 根本任务：现实问题 的抽象表达无法准确完 成； 软件工程化理论不成 熟，相关标准不完善， 软件研发工具的局限。 n 内容 n 难点 我国企业信息化的发展趋势 企业内部管理优化 数据处理 自成体系，组件技术 标准与普及 范围 对象 功能 技术 价值链 /协同商务 数据、信息、智慧 SOA架构 （开放、平台化） 跨行业、个性化 传 统 IT 新 一 代 IT 我国企业信息化的发展趋势 产业链的协同商务 从信息化到知识化 通过平台化实现个性化 SOA实现业务的灵活性 大型集团企业的信息化趋势 分布独立部署 企业多账套，集团与下属企业不能 互动，成员企业之间不能协同交易。 集团一体化 统一组织架构，集团与下属企业互 动，成员企业之间协同交易。 垂直化的功能 解决部门级的业务操作过程，管理 没有形成闭环，流程没有形成企业 级的应用。 业务一体化 物流、资金流和业务控制流的统 一，事前预算、过程控制和事后分 析的闭环管理 分散管理数据与业务 基础数据独立管理，业务单据和业 务流程没有统一 平台一体化 集中数据管理，基础资料统一，业 务单据和业务流程统一 下属企业运营管理 目前系统只是独立运作，关系基础 管理和操作过程 集团管控 集团预算管理，大集中财务管理， 集团资金管控，集团集中采购，集 团统一销售 快速反映需求 信息传递与共享 协同商务业运作 信息 B2B B2B B2BB2B B2C 工程设计商 供应商原料 制造商 分销商 零售商 消费者 产品 产品符合消费者需求 降低存货 &运作成本 产生额外附加值 企业间业务协同价值链 企业间业务协同的内容 原材料 来源 其他 供应商 产品组 装企业 制造商 分销商 零售商 消费者 商品联接 原材料，产成品，退货，组装 信息 /知识联接 关于 需求，交货，能力，库存，商品交易和市场的信息 资金联接 应付，应收，协议 我国企业信息化的发展趋势 产业链的协同商务 从信息化到知识化 通过平台化实现个性化 SOA实现业务的灵活性 一个新员工入职，要多长时间熟悉业务，如何快 速掌握岗位知识？ 企业是如何防止同样的错误再次发生的呢？ 不断优化和先进经验如何在企业内推行的？ 员工流失，还损失了什么？ 这是一个知识管理问题 。 什么叫 “以人为本 ” 如何理解知识与知识管理 流程 知识 关系 技术 核心能力建设的核心是知识管理 持续学习 =经验 *挑战 价值 =收益 /成本 独特 =社会的复杂性 +原因的模糊性 人力资源开发 遴选、培训、工作设计、参与、报酬 、评价等 变革 转换 存量 战略能力 整合、重构、获取使用资源以适 应市场变革甚至是创造市场 变革的运作能力 学习与创新 知识 创造 知识 转化 知识 整合 智力成本 人力资源 组织系统 人力资本 客户资本 结构资本 知识管理过程 更新 价值性 稀缺性 独特性 有组织性 核心竞争力 促成组织为客户提供独特价值与利益的技能组合。它代表了组织从其所拥有的 资源中获得学习能力的大小 通过知识管理转化为核心能力 管理上： 以知识共享为基础：知识系统 以提高工作效率为核心：效率系统 以管理支撑和监控，提高执行力为内容： 执行力系统 以能力建设、创新管理和流程优化为重点： 创新系统 IT技术上： 以 SOA架构为基础：灵活、可扩展 以应用整合整合为出发点：业务集成系统 以管控一体为设计重点：组织分布系统 知识化 IT规划的原则与思路 我国企业信息化的发展趋势 产业链的协同商务 从信息化到知识化 通过平台化实现个性化 SOA实现业务的灵活性 管理需求 ERP系统 匹配问题 BPR 通过业务过程重组 来适应 ERP的 “ 最佳 业务实践 ” （套件 ） 通过需求驱动 定制开发专版 ERP系统 （定制软件） 传统 ERP的理论假设 需求迁就产品： ERP的前提是 BPR？ 有一劳永逸的解决方案吗？ 企业的管理模式（组织结构、业务流程变化）随 着企业迅速发展而变化，它是一个动态过程； 企业的管理优化亟待软件的持续完善； 在管理的既有行业特征，也有企业个性化特征。 难以实现的 ERP 通用产品 BPR 变革风险高复杂性 高，适应性差总体 拥有成本高 完全项目开发开发 成本高，周期长扩 展性差，总体拥有 成本高 个性化、平台化系统平台 抽象：最佳实践有效集成 并降低复杂性较高的灵活 性快速适应变化大幅提高 效率实现较低的总体拥有 成本 平台化的 ERP 嵌入式应 用软件 操作系统平台及数据库系统 驱动程序， SQL 基础 应用 软件 企业级 应用软件 虚拟机，组件 软件基础架构平台 (J2EE,.NET平台 ) 硬件与网络平台 模型引擎 业务基础软件平台 个性化 ERP系统 业务模型 对业务实现的抽象 对系统环境的抽象 平台的意义在于抽象 我国企业信息化的发展趋势 产业链的协同商务 从信息化到知识化 通过平台化实现个性化 SOA实现业务的灵活性 产业技术前沿 ： Cloud Computing(云计算 ) Virtualization(虚拟化 ) 架构技术前沿： SOA(面向服务架构 ) Web2.0 技术热点与趋势 面向应用的 “传统 ”EAI集成方案 企业应用集成（ Enterprise Application Integration， EAI）技术通过中间件作为粘合剂来 连接企业内外各种业务相关的异构系统、应用以及 数据源，从而满足 E-Commerce、 ERP、 CRM、 SCM、 OA、数据库、数据仓库等重要系统之间无缝共享和 交换数据的需要。 EAI从应用系统的层面去看待企业已有信息资源，企 业的每一个应用系统被看作一个集成单元。 EAI工作 的目标就是，通过为这些已有的应用系统提供一种 中间沟通方式，让这些应用软件之间可以进行数据 的共享与交换，从而盘活这一个个独立的 “ 信息孤 岛 ” 。 面向业务的 SOA解决方案 遵循 SOA（ Service Oriented Architecture，面向 服务的架构）的思想，以服务为抽象的手段，将企 业中各个系统应用程序的不同功能单元抽象为服务 ，通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起 来。 SOA将推倒 “ 竖井 ” ，以服务为抽象手段，将业务转 化为可重用的服务，通过多个分布式系统（现有系 统或新建系统）来实现这些服务。以业务流程为主 线将服务组装起来满足不同业务角色的需要，实现 IT与业务对齐。 SOA的价值 开放的技术标准 支持快速开发部署 平台无关 (.NET,J2EE,XML) 标准接口 (WebService) 分布式部署 支持互联网 HTTP(SOAP) 松耦合 动态绑定，可重构 多个 IT系统供应商 多个不同业务架构的应用系统 跨地域分布式部署 业务易于变化，组织和流程变革频繁 集团 IT需求 SOA关键特性 SOA： IT系统快速适应业务的实现方法 目录 n 企业信息化及其效应 n 企业信息化发展的现状与趋势 n 企业信息化的关键因素分析 n 企业如何实施信息化 n 企业实施信息化的风险与应对策略 企业信息化的关键因素分析 据统计 80%以上的项目失败是由关键因素造成，只有 极少数的项目是受技术、软件的因素制约。信息化 建设的关键因素包括： 实施企业业务流程重组 实施企业业务流程重组优化是企业信息化建设的关 键，业务流程不理顺，依靠进行软件的调整来适应 管理的情况是行不通的。 加强各层面人员培训 企业信息化建设中各层管理人员认识不到位，不能 进行科学的管理，管理适应软件的情况就可能出现 ，需要员工充分认识管理和信息化的关系： 管理是基础，信息化是手段 企业信息化的关键因素分析 “ 一把手 ” 工程 企业信息化是 “ 一把手 ” 工程。仅仅让 “ 一把手 ” 重视还不够，还需要 “ 一把手 ” 的认识到位，管理 到位。 总体规划、分步实施 企业信息化的建设是一项长期的、艰巨的、持续的 过程，与企业的发展息息相关。 长远规划、分阶段 实施、注重过程 是信息化建设的成功的必备条件 。 注重基础数据准备 完善、规范的数据标准是系统集成的基础，能避免 企业信息化建设的 “ 信息孤岛 ” 。 目录 n 企业信息化及其效应 n 企业信息化发展现状与趋势 n 企业信息化的关键因素分析 n 企业如何实施信息化 n 企业实施信息化的风险与应对策略 企业如何实施信息化 企业信息化实施步骤 企业 IT规划的需求分析 业务管理的需求 实现信息的集成与共享 辅助集团管理层进行管理决策 优化管理流程、完善制度建设，强化决策执行力度 保障信息传递的通畅和及时 信息系统集成与建设的需求 制定统一的信息化标准 企业 IT规划的需求分析 规划完备的信息系统 辅助集团管理层进行管理决策 建设统一的信息化平台与网络，实现系统间的集成 信息化运营与发展的需求 健全信息化建设与运营管理机构 完善信息化建设与运营管理制度 提升员工的信息化能力水平 企业 IT战略规划 经营与发展战略梳理 企业的信息化建设必须与企业战略及企业业务相结 合。信息化规划一开始，就需要从对经营与发展的 战略梳理入手，调查、了解、分析经营发展战略与 IT技术之间的关系。 同时，还需要了解信息技术的投资使企业利益最大 化的实现途径，以便在信息化的过程中判断规划和 投资是否符合集团的总体战略和商业利益。 企业 IT战略规划 IT需求调查分析 支撑企业战略的 IT关键 因素分析 通过对企业经营与发展战略的调查，以及各级各部 门对信息化的需求调查分析，发现、挖掘、确定出 企业战略及业务与 IT技术、 IT管理方法、流程之间 的关系，从而确定支撑企业战略的 IT关键因素，明 确企业的 IT需求，用以指导制定相应的 IT战略。 IT能力现状分析与评估 IT能力现状分析与评估主要是从技术和应用层面上 对企业信息化现状进行分析。 企业 IT战略规划 IT现状与需求差距分析 通过对比 IT现状调查与 IT需求调查的结果，分析得 出企业的 IT现状与各级部门之间要求的差距，以及 企业 IT现状与经营发展战略要求之间的差距，并对 这些差距的严重程度和解决的困难程度进行排序， 从而根据企业实际情况，得出各级各类 IT需求解决 的顺序与重点，用以指导后续的规划建设工作。 企业 IT战略规划 制定 IT发展战略 在需求分析与现状评估的基础上，根据企业实际情 况，制定企业的 IT发展战略。同时，由于信息化实 施是一个长期的过程，在执行过程中需要动态调整 信息化策略 ，使得信息化建设即能反映企业的现有 需求，又能适应企业未来发展战略的需要。 企业如何实施信息化 企业信息化实施步骤 企业信息系统架构 系统架构设计原则 需求牵引，效益驱动；注重先进性与实用性相结合 整体规划，分布推进；盯住重点，形成突破 要在充分整合企业现有 IT资源的基础上进行规划 在上级公司川煤集团的系统架构基础上进行设计 制度规范与流程梳理 制度规化范管理 制度规范化管理是一项持续改进的工作，它是企业 各项工作正常有效开展的基础，是企业健康有序发 展的有力保障。制度规范化管理的任务是制度的编 制与完善，主要从三个方面完成 ： （ 1）深入企业内部调研，把握企业实际，制定出规 范有效的制度； （ 2）进行企业内部人员的制度规范培训； （ 3）根据组织架构、业务流程的变化，不断修订、 完善制度管理。 制度规范与流程梳理 流程梳理 流程梳理的目的是通过简化原来冗长而多余的流程 、消除不合理的流程，找出适合企业发展的流程， 并使用信息化的管理手段将流程固化，从而使得企 业运行有序、效率提高。流程梳理方法如下： （ 1）确立流程目标。对企业各部门、各单位进行工 作的条理与顺序的规范，结合企业的发展目标，确 立流程的目标。 （ 2）流程发掘梳理。通过对企业各部门进行调研， 了解原有业务流程，发掘和分析现有流程，并结合 企业特点、现实情况等诸多因素确立企业各部门的 业务流程。 制度规范与流程梳理 （ 3）流程编制。将梳理后的流程用一种通用的形 式、规范，并且按照一定的规格编制、绘制出来， 以便所有参与者都能看懂。 （ 4）流程分析优化。流程在经过分析、梳理确定下 来后，将根据高效、合理的原则对流程进一步优 化、完善。具体可从三方面进行： 1）保留企业现有的、适合其发展的业务流程； 2）改进企业现有、但已不能满足业务发展的流程 ； 3）淘汰企业那些完全不适合其发展的业务流程， 建立科学合理的新流程。 应用系统规划 川煤集团范围的财务、营销、供应、地测信 息系统规划 企业上述各系统已融入到川煤集团的运营管理中， 因此，对于以上信息系统，规划采取继承、改进、 淘汰的方针。 （ 1）继承川煤集团统一管理下固化的工作流程 和方式； （ 2）改进企业可以独立管理并存在问题的流程和工 作方式； （ 3）淘汰企业对立管理下的无效流程和方式。 应用系统规划 同时，还应考虑上述各系统与达竹煤电集团其他系统 间的软件接口问题，以实现与其他业务链接。关于 人员素质问题，可以加强系统使用人员技能培训， 提高其使用系统的效率。 应用系统规划 人力资源管理系统规划 经初步了解，达竹煤电集团还没建立人力资源管理信 息系统，企业劳动人事管理还处在人工管理阶段， 该系统是此次信息化规划建设需要重点规划的重要 系统之一。 系统规划将从人力资源部门的制度建设和管理、组织 管理、人事管理、绩效管理、薪酬福利管理和员工 培训管理六个方面调查、梳理管理的流程，找出现 有管理的不足并进行优化，从制度和管理流程上完 善集团的人力资源系统的规划。 应用系统规划 办公自动化系统规划 在充分了解企业办公系统现状的基础上，把握企业实 际需求，扩展办公自动化的功能，改进和完善现有 系统。系统功能如下： （ 1）达竹煤电集团的电子邮局。实现达竹煤电集团 各单位、部门，以及与上级公司和其他企业电子邮 件 的无障碍传递。 （ 2）信息发布与共享平台。可将各方面有价值的信 息分类发布，按权限查询。 （ 3）各种公文的流转平台，提供了各文种从起草到 归档的全过程规范化管理。 应用系统规划 （ 4）事务处理与培训的先进手段，可通过视频进行虚 拟会议、职业培训以及在线录入方式。 （ 5）网络监控，通过相应技术手段，规范员工上 网行为。 应用系统规划 矿井安全检测系统规划 通过对集团现有的矿井安全检测系统的使用现状和需 求进行调研，根据实际的需求，分析出哪些系统可 以保留，是否可以对其改进和完善，是否建立新系 统，系统需要达到哪些管理功能，从而形成一套初 步的该系统规划方案，并将其反馈到相关部门和一 线生产人员，再次征求各方意见，进一步完善方案 。该系统信息化建设重点考虑其数据与其他系统的 共享和链接。 应用系统规划 生产调度管理信息系统规划 该系统规划包括生产调度指挥中心综合信息化系统 与生产调度管理系统的规划。针对达竹煤电集团的 生产经营特点，一方面要积极改进和完善已有的分 系统，另一方面，还要积极着手于规划建设缺少的 分系统，从而建立一个完善的、具有达竹煤电集团 特点的生产调度管理信息系统。 应用系统规划 煤炭生产、加工自动化系统规划 充分考虑该系统与达竹煤电集团其他系统，特别是综 合调度系统的对接问题，实现自动控制系统的实时 数据与调度系统间的及时传递和共享。 基础软件平台规划 基础软件平台的设计主要包括操作系统规范和数据存 储规划两部分，操作系统的种类应该尽量少，数据 存储的规划包括数据系统的性能指标确定、服务器 设备的性能要求以及对主题数据库和数据中心的需 求分析等等。该部分的具体要求有待咨询工作正式 展开后进行更详细的分析设计。 应用系统集成 系统集成的必要性 随着达竹煤电集团应用系统建设的不断深入与完善， 各个纵向的业务系统，如办公智能系统、生产自动 化系统、人力资源、财务管理等，实现了纵向的统 一，但是这些业务系统横向之间的信息交换却成了 “ 数字鸿沟 ” ，无法实现数据交换和信息共享。并 且，公司要实现全面信息化管理，系统间的集成是 必然的。 应用系统集成 系统集成方案规划 系统集成包括技术层面与管理应用层面的集成，技术 集成是建立一种数据通讯机制来控制数据传递，以 保证不同系统之间数据变换的一致性；业务集成、 管理手段集成 必须通过调研与分析得出。 网络平台 经过初步了解，达竹煤电集团信息基础网络发展还比 较薄弱，为了适应企业信息化的发展，首先应该实 现企业内网、外网的有效整合，提高网络的反应速 度和安全性。根据达竹煤电集团设有对应的网络管 理职能部门，建议网络平台的整体架构方案可由该 部门完成。 安全保障 达竹煤电集团的上级公司川煤集团已在各级子公司之 间建立起了一套比较完善的安全保障体系，根据安 全保障的特殊性，达竹煤电集团的信息安全系统的 建立必须在川煤集团安全体系下进行，并根据达竹 煤电集团自身的实际情况，由集团信息部门完善公 司的安全保障体系。 企业如何实施信息化 企业信息化实施步骤 方案实施规划 实施范围、优先策略与进度计划 达竹煤电集团信息化的实施范围，将涵盖企业各个部 门、单位。而实施的程度，将从企业整体管控模式 与各业务需求单元的实际出发，考虑不同应用系统 的需求，具体情况具体处理。达竹煤电集团的项目 进度将在具休的分析后给出。 对于实施的优先策略而言，建议采用 “ 效益驱动、分 步实施、重点突破、先易后难 ” 的方针，遵从以下 两个优先策略： 方案实施规划 （ 1）对达竹煤电集团比较关键的系统优先实施； （ 2）选定一个信息化程度较好、且作为达竹煤电 集团资产监管和投资控制重点的下属部门，作为下 属单位信息化建设的突破点。 方案实施规划 现有系统迁移 达竹煤电集团本部及上级和下属单位已经开展了一定 程度的信息化工作，包括在信息化硬件、软件、网 络和人力资源方面已经有了不少的投入。在此次系 统建设中，将充分发挥和利用好这些企业已有的信 息化基础，在整合已有资源的基础上进行建设，从 而保证企业信息化建设工作既有新的突破，又能很 好地保护企业的已有投资。 方案实施规划 培训工作 信息化理论培训 信息化项目启动前对企业各层管理人员进行管理信息 化理念的培训和教育，让其了解管理信息化的目的 和意义，初步理解管理信息系统的思想以及实施过 程中的关键和难点所在，引起高度重视，以高度的 热情投入到系统的实施工作中。培训内容包括： 1）对达竹煤电集团及下属单位领导进行信息化理念 培训； 2）对各部门领导进行信息化理念培训； 3）对各部门关键用户进行信息化理念培训。 方案实施规划 业务技能培训 业务技能培训的目的是为了让企业的相关业务领导和 员工熟练掌握业务分析和调研的方法。具备基本的 信息化管理、应用技能。培训主要内容： 1）对达竹煤电集团及下属单位管理人员进行岗位管 理规范培训； 2）对各部门业务管理人员进行业务流程图绘制规范 培训； 3）对各部门相关人员进行基础数据整理规范与技巧 培训。 企业如何实施信息化 企业信息化实施步骤 系统运营规划 组织机构和人员配置计划 信息化的运营要求建立专门的信息管理部门，这个 部门将对公司的全面信息化建设起到推动作用。 该部门负责企业内部平台级信息化建设规划及相关 管理，研究企业信息化发展规划，承担公司范围内 的网络、通讯、数据库、各应用系统的运营管理。 信息管理部门的人员配置可考虑聘任几位专职的技 术人员，精通系统分析与应用、网络通讯与安全、 数据库维护、计算机应用等信息技术。 系统运营规划 人员培训计划计划 为满足信息化的发展要求，要在全局范围内适时开 展管理信息化知识和技能培训。 管理人员信息化知识培训计划 专职技术人员培训计划 新员工软件使用培训计划 系统运营规划 信息化管理制度 根据达竹公司信息化运行要求制定操作规范制度。 包括但不限于： 硬件设备管理制度（如有专人负责、统一管理 ）； 软件应用管理制度（如软件的安装与删除）； 网络通信管理制度（如禁止访问与工作无关的 网站）； 数据 /文档管理制度（如定期备份 /上报制度） ； 安全管理制度（如统一安装防病毒软件，权限 管理）； 系统运营规划 采购管理与服务外包 采购管理 系统运营过程中，会涉及硬件设备与应用软件的采 购，必须制定合理的采购计划和采购管理制度。 IT服务外包 在系统实际运营过程中，除有专门的信息管理部门 管理外，根据实际需要，还可以适当把 IT业务外包 给专门的技术公司。 系统运营规划 事故管理要求 由于信息技术本身的原因，应用系统都不同程度地 存在 “ Bug” 、网络入侵、计算机病毒、其它自然 灾 害等威胁，可能存在系统遭到破坏、系统泄密等风 险。为防范此类风险，需要制定灾难应对预案。事 故管理从两个层次实现，一方面是防止，包括病毒 清除、入侵警报、数据备份措施等；另一方面是当 损失已经发生，使其尽可能降低的预案。 系统运营规划 问题管理要求 问题管理主要针对例外情况的处理，也可以认为是 变更的前奏。对于出现的各类例外情况，要及时采 取相应的措施。 用户管理要求 用户管理包括人员增删、岗位调整、权限变更等。 在此参照操作规范要求中所制定的相应制度执行。 目录 n 企业信息化及其效应 n 企业信息化发展的现状与趋势 n 企业信息化的关键因素分析 n 企业如何实施信息化 n 企业实施信息化的风险与应对策略 企业实施信息化的风险 由于企业信息化建设的项目越来越大，越来越复 杂，因此，建设过程中的风险越来越大，主要表 现在： 动机风险 所谓动机风险，即企业引入信息化的动机，也 是企业进行信息的目的，是企业进行信息化建设 的风向标，正确的动机不一定能带来正确的结果 ，但是错误的动机肯定不能带来正确的结果。 企业实施信息化的风险 目前许多企业实施 “ 信息化 ” 的目的不是为了用 信息化提升管理、促进战略目标的实现，而是： 为了所谓的 “ 领导工程面子工程 ” ，迫于行政 或舆论压力； 为了炒作，以期在资本市场获利； 为了向老总或者高层提供 “ 信息简报 ” 。 企业实施信息化的风险 管理变革风险 企业应用信息化的手段不是从理顺自身的管理本 身入手，而是寄希望于信息化带动以往的手工操 作，而且在实施的过程中往往将 “我们以前就是这 样干的，很好啊？没有不方便啊？等等 ”，如果用 这样的思路去引导信息化的实施，其结果仅仅是 计算机的手工实现，并不能给企业带来本质的变 革，而且企业在实施信息化的过程中由于不能面 面俱到，因此实施的结果是局部的效率提高了， 但是整体的效率没有任何改变。 企业实施信息化的风险 因此， 信息化文首先是一个管理问题，其次才是 技术问题。 信息化建设要从我们的管理变革开始 ，而管理变革必然伤及企业的核心，其风险性是 必然的，但是有哪一场变革不流血？哪一场变革 不牺牲？ 企业实施信息化的风险 组织风险 企业信息化建设过程是一个非常复杂的过程，主 要表现在以下三方面： 涉及范围广、知识综合性 强 、涉及的部门广，是一个全员参与的项目。 企业信息化化建设项目除了涵盖企业的各个职能 部门外，甚至将供应商、客户、运输商、分销中 心纳入到系统中，是一个内、外互动的系统，组 织实施企业信息化系统，需综合运用计算机知识 、项目管理、系统工程论、管理理论、相关软软 件知识（ CAD/CAPP/CAM/CAE/PDM、 ERP、 CRM、 SCM等）、行业经验和实施方法论。 企业实施信息化的风险 同时，成功的信息化项目还表现在全员的参与， 从现场的操作工人、职能部门的专业人员、部门 经理直至高级经理，因此其项目组织的难度之大 ，细节之多是一般项目很难比拟的，因此企业信 息化项目的组织风险是显然的。 企业实施信息化的风险 技术风险 企业信息化建设中的技术风险涉及多个方面，这里 需要强调的一点是：所有信息的安全性、唯一性、 集成性和共享性是所有关键技术中最难点，它涉及 设计数据、生产控制数据、营销数据、财务数据及 管理数据等等，如何去整合这些数据是企业在信息 化建设中需要投入巨大精力去关心的。 企业实施信息化的风险 服务商选择的风险 企业建设信息化的技术方案确定后，即将面临的 风险就是服务提供商的选择，目前从事信息化服 务提供商（咨询商、软件提供商和系统集成商） 为数很多，但技术水平良莠不齐，因此总体的实 施效果很难保障，（关于如何选择信息服务商及 有关软件的选择在本系列的选型篇中有较为详细 的论述）企业在选择信息化服务商时一定要慎之 又慎，如果服务商选择不当，给整个信息化的建 设带来的打击将是毁灭性的。 企业实施信息化的风险 合同风险 企业在选定信息化服务提供商后，在签订相关合 同时企业往往只注意到价格等因素，而忽视了其 它的如服务等细节问题，如果不注意很有可能在 今后的实施过程中带来不必要的纠纷，将会直接 影响整合信息化建设的实施效果。 人员风险 信息化建设归根到底是要人来完成的，建设信息 化项目需要企业建立自己的信息化建设梯队，而 信息化人才又是即懂业务、又懂管理、还要懂计 算机的复合性人才，这就需要我们的企业培养人 ，而且更要留住人才。 企业实施信息化的风险 实施风险 实施过程中，服务方缺乏相应的实施规范，忽视 或者不深入进行项目的可行性研究、需求分析、 系统分析等前期工作，导致企业信息化