企业人力资源管理管理师职业道德课件

职业道德 辅导 老生常谈 老生常谈 常谈常新 家长里短 中有学问 婆婆妈妈 离不开它 应试指导 命题原则与基本思 路 职业道德知识 实际职业道德水准 “知 ”与 “行 ”的紧密结合 命题构成有五种要素 基本认识领域 行为习惯领域 能力应用领域 态度取向领域 个人素质领域 试题模块 理论知识 个人表现 单选 多选 单选 评分标准 理论知识：错选、少选、多选均 不得分 个人表现：分值从 1分到 -1分不等 注意事项 单选还是多选，选对还是选错 答案 是道德的合理性 不是现实的可行性 靠近知识点。 辨证分析问题 知识部分重点辅导 国家职业资格培训 教程 职业道德 绪论 1、道德 是一定社会、一定阶级向人们提 出的 处理人与人之间、 个人和社会、 个人与自然之间关系的 一种特殊的行为规范。 . 道德是区别人与动物的一个很重要的 标志，道德是人的专利。 不同阶级、不同社会有不同的道德规 范，道德随社会经济不断发展变化而 不断发展变化，没有什么永恒不变的 抽象的道德。 调节方式：内心信念、良心、社会舆 论、风俗习惯、教育示范。 标准：善恶 道德是做人的根本 “那些立身扬名出类拔萃的 ，他们 所凭借的力量是德行，而这也是我 的力量 ”。 “把德性教给你们的孩子 ，使人幸福的是德性而非金钱。这 是我的经验之谈。在患难时支持我 的是道德，使我不曾自杀的除了艺 术之外，就是道德。 ” 贝多芬 2、道德规范和法律规范的区别 存在时空不同 依靠力量不同 作用范围不同 （ 1）存在时空不同： 道德产生早于法律，并最终替 代法律 。 . 阶级社会中，一种法律体系独立 ，多种道德体系并行。 （ 2）依靠力量不同： 法律靠国家制定并强制执行， 法律依靠的力量是国家政权机构和 机关。 道德依靠社会舆论的褒贬、人 们的良心、教育感化、典型示范等 唤起人们的知耻心，培养道德责任 感和善恶判断能力来进行调控的。 （ 3）作用范围不同： 法律只涉及违法行为 道德涉及一切行为 作用的大小要具体问题具体分析 法律是保障个人和社会正常秩序 的第二道防线。 图示二者关系 3、 道德和法律在以德治国和 以法治国中的关系 (1) 相辅相成、相互促进 . (2) 内容有相互重叠的部分 . (3) 有相互转换、相互作用的关系 4、中华民族传统美德的主要内 容 （ 1） 父慈子孝、尊老爱幼 （ 2）立志勤学，持之以恒 （ 3）自强不息，勇于革新 （ 4）仁以待人，以礼敬人 （ 5）诚实守信，见利思义 （最重要的） （ 6）公忠为国，反抗外族侵略 （ 7）修身为本，严于律己。 . 5、 对传统文化的态度 坚持具体问题具体分析， 批判继承、 去其糟粕取其精华、 综合创新 古为今用的方针。 6、职业道德 指从事一定职业劳动的人们，在特定 的工作和劳动中，以其内心信念和特殊 社会手段来维持的，以善恶进行评价的 心理意识、行为原则和行为规范的总和 ，是人们在从事职业的过程中形成的一 种内在的、非强制性的约束机制。 7、职业道德的特征 （ 1） 范围上的有限性。 一方面主要适用于在岗的成年人； 另一方面某一特定行业的职业道德也只适 用于专门从事本职业的人。 （ 2） 内容上的稳定性和连续性。 . （ 3） 形式上的多样性。 8、 社会主义市场经济对职业 道德的正面影响 （ 1） 市场经济是一种自主经济 ，激励人们最大限度地发挥自主 性，从而增强人们的自主性道德 观念。 （ 2） 市场经济是一种竞争经济 ，它激励人们积极进取，增强 人们的竞争道德观念。 （ 3） 利益导向经济，要求人们 义利并重，增强人们义利并重的 道德观念。 （ 4） 重视科技的经济，要求人 们不断更新知识、学习科学技术 ，增强人们学习创新的道德观念 。 9、 市场经济对职业道德的负面 影响 （ 1） 利益机制容易诱发利己主义 （ 2） 过分强调金钱价值，容易诱发拜金 主义 （ 3） 功利性原则容易诱发人们淡漠精神 价值，追求享乐主义。 10、如何加强职业道德建设 （ 1） 关键是抓各级领导干部的职业道德 建设 （ 2） 要在全社会各行各业抓好职业道德 建设，在总体上形成一个良好循环 （ 3） 和个人利益挂钩 （ 4） 站在社会主义精神文明建设的高度 抓职业道德建设 （ 5） 同建立和完善职业道德监督机制结 合起来 . 绪论 练习题 1、 以下关于道德的说法中，你 认为正确的是（单选） A、 道德缺乏历史继承性 B、 道德标准不具有时代性 C、 人们所做的一切工作都可以做 道德评价 D、 道德与社会发展没有关系 1、 C 2、 关于道德与法律的关系的说法中，你 认为正确的是（单选） A、 从人类历史看，法律比道德产生的时 间早 B、 在我国现实生活中，违背法律的行为 不一定违背道德 C、 在适用范围上，道德要比法律广泛的 多 D、 关于社会功能，道德不如法律的社会 作用大 2、 C 3、 下列关于职业道德的说法中，正确的 是（单选） A、 职业道德的形式因行业不同而有所不 同 B、 职业道德在内容上有变动性 C、 职业道德在适用范围上具有普遍性 D、 讲求职业道德会降低企业的竞争力 3、 A 第一章 职业道德与企 业的发展 11、企业文化 内涵： 它是一个企业的经营之道、企业精神、企业价 值观、 企业目标、企业作风、企业礼俗、员 工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业 规章制度以及企业形象等的总和，是在一定的 环境中，全体职工在长期劳动和生活过程中创 造出来的物质成果和精神成果的表现。 . “通过生产和再生产，以使那 些很有价值的物质资源变得 像自来水一样丰富廉价，无 穷无尽的提供给社会，消除 贫穷，使人间变成乐园。 ” 日本松下产业人使命 企业文化的主要内容： （ 1） 企业环境 （ 2）企业规章制度 （ 3）企业价值观（企业文化的核心 ） （ 4）企业经营之道 （ 5）企业目标 日本松下公司的七大企业价 值观 产业报国、光明正大、和谐 一致、努力向上、礼貌谦虚 、顺应形势、感谢报恩 。 （ 6）企业作风 （ 7）企业职工科学文化素质和职业 技能 （ 8）企业礼俗 （ 9）企业职工职业道德 （ 10）企业形象（其本质是信誉） 12、企业文化的功能和价值 （ 1）自律功能； （ 2）导向功能； （ 3）整合功能； （ 4）激励功能。 职业道德与企业文化的关系 职业道德在企业文化中占居重要地 位。是企业文化发挥作用的前提和 关键。 在企业中的角色第一是 “设计师 ”，不断 地调整组织结构使之适应于企业的发展 。第二是 “牧师 ”，不断地 “布道 ”，使员工 接受企业文化，把员工的自身价值的体 现和企业目标的实现结合起来。企业要 靠无形资产来盘活有形资产，只有先盘 活人，才能盘活资产，而盘活人的关键 是铸造企业文化精神，提高职工的职业 道德。 张瑞敏 案例： 海尔集团员工从广州往潮 州给客户送洗衣机的故事 。 13、在工作中保持同事和谐关 系的行为准则 职业道德有利于协调职工之间、职工 与领导之间、职工与企业之间的关 系，增强企业的凝聚力。 “敬天爱人 ”。所谓 “天 ”，就是道 理，凡事讲道理就是 “敬天 ”， “ 人 ”就是顾客和职员，以仁厚宽 宏的心去爱顾客和职员就是 “爱 人 ”。 日本京都陶瓷公司统一全体 员工思想的最高原则 录取新职员的标准不是看他的能 力如何，因为本事再大，但若不 合群，反而会起反作用。一名合 格的职员，应该有理解贫苦人们 的同情心，对别人的痛楚辛酸关 怀备至，有能力克制私欲，是一 个坦率的人，老实的人。所以公 司从不聘用有才华而无良知的人 。 （ 1）自觉接受和分担应予承担的任务 ，不可有怨言；工作要认真负责， 一丝不苟，精益求精，尽量避免因 自己工作的失误和疏忽而给同事带 来被动和麻烦。若出现这种情况时 要及时予以补救并诚恳道歉。 （ 2）尊重同事的隐私，谅解同事的缺 点和不足，不过分地过问他人的私 生活，自觉维护同事的利益和荣誉 。 （ 3）合作使用工具和设备时，多替同 事着想，多给别人方便。 （ 4） 关心信任对方，积极帮助对方 解决困难。 （ 5） 对感情不融洽的同事在工作 中也应积极配合。 （ 6）不在上级和同事面前诋毁贬低别 人，不在大庭广众对他人评头论足 。 （ 7） 必要时可诚恳地请求他人帮助 ，对别人即使是微不足道的帮助也 要记在心上，并予以酬谢 。 （ 8） 对同事不经意或非故意的伤害 ，要以宽容之心与以谅解，对故意 的诽谤或伤害要通过组织途径恰当 的解决，不可卤莽行事，以避免造 成严重的后果 。 （ 9）不要因同事取得优异成绩受到嘉 奖或晋升而产生嫉妒心理、不讽刺 、挖苦、 打击同事。 14、在领导和职工的关系中， 职工应遵守的行为准则 职工和领导的关系在某种意义上是 互偿、互利、互助的关系 （ 1） 认真履行职责，保质保量完成 自己应予以承担的各项任务；踏实 认真，一丝不苟、精益求精。 （ 2） 严格遵守企业的各项规章制度 ，不给领导惹麻烦 （ 3） 对领导的指令不甚明了时，切 忌含糊，能干的工作要毫无怨言地 认真完成，不能干的工作要如实向 领导讲清原因，不能误时误事。 （ 4） 尊重领导的隐私；有意见要寻 找恰当的时间、场合、机会向领导 当面直陈，既不当众指责领导，也 不在私下议论，更不背后贬低、中 伤、诽谤领导。 （ 5） 充分发挥主观能动性，积极提 合理化建议，帮助领导排忧解难。 （ 6） 虚心接受批评，认真改正自己 的缺点不足。对领导错误的指责， 一方面寻找恰当时机予以解释，另 一方面，要有宽容谅解之心，不要 得理不饶人。 （ 7） 信任领导，维护领导威信，一 般不越级汇报工作。 15、在职工和企业的关系中， 职工应遵守的行为准则 (1) 正确处理好个人利益和企业整体 利益的关系 ,以企业整体利益为重 ,矛 盾时个人利益服从企业整体利益 ,在 企业出现困难时，与企业患难与共 ，同心同德，共度难关。 (2) 认真履行自己的工作职责保质 保量完成任务 。 (3) 严格遵守企业的一切规章制度 ，保守企业机密 。 (4) 积极参加企业组织的各项社会 公益活动、义务劳动以及文体娱 乐竞赛活动 等。 (5) 刻苦钻研业务，熟练职业技能 ，努力提高业务水平，积极为企 业的技术革新、工艺改进以及新 产品开发做出自己的贡献。 (6) 关心企业的发展，积极为企业 的生产、经营、组织、管理提合 理化建议 。 (7) 服务顾客，热情大方、礼貌周 到、细致耐心，确保顾客满意。 (8) 服从企业安排，不挑肥拣瘦。 （ 9）对企业有意见，尽可能通过 工会组织、协商谈判等手段妥善 解决。尽可能避免借助法律起诉 、甚至罢工等手段来解决问题 。 案例 意大利阿城工人联合会曾向法 院起诉，告该厂的 11名日本工 人的工作效率太高了，违背了 意大利人的习惯，要法院判决 ，降低日本工人的工作效率。 16、职业道德可以提高企业的 竞争能力 （ 1） 职业道德有利于提高产品 和服务质量 （ 2）职业道德可以降低成本、提 高劳动生产率和经济效益。 日本的 “小气 ”、 “节约 ”、 “小 钱办大事 ” 抽水马桶放三块砖；纸张反正 面写；手套换一只；离开岗位三 步以上跑步；计算开会成本等 （ 3）职业道德可以促进技术进步 （ 4）职业道德有利于企业摆脱困 难，实现企业阶段性的发展目标 。 （ 5）职业道德有利于企业树立良 好形象，创造企业著名品牌。 品牌不仅标志着产品质量高低、 标志着人们对产品的信任度高低 ，而且蕴涵着一种文化品位，代 表着一种消费层次。一些著名品 牌不仅对消费者具有巨大的吸引 力，而且本身就具有重要价值。 案例 修合无人见，存心有天知 ” “兢兢业业、汲汲济世 ” “患者第一 ” “炮制虽繁必不敢省人工，品味 虽贵必不敢减物力 ” 同仁堂 第一章练习题 4、 职业道德主要通过（）的关 系，增强企业的凝聚力（多选 ） A、 调节企业职工之间 B、 调节领导与职工之间 C、 调节职工与企业之间 D、 调节企业与市场之间 4、 ABC 5、 处理员工与领导之间的关系的正确 作法是（多选） A、 严格遵守企业各项规章制度，不给 领导找麻烦 B、 一切按领导要求办事 C、 信任领导，维护领导权威 D、 如果领导对自己批评有错，应立即澄 清 5、 AC 6、 你的上司是个急脾气的人，批评下属常不 留情面，员工的情绪常受影响。作为下属你 会（表现） A、 委婉地要求上司在批评下属时要注意下属 的感觉 B、 做好自己的本职工作，争取让自己免受批 评 C、 不冒犯上司，私下开导情绪受影响的同事 D、 深感压抑，考虑跳槽 6、 A 7、 上班时，小李十分焦急地赶往经理办 公室汇报工作。当他路过传达室时，门 卫老张请他顺手把一封信带过去。小李 一看，是办公室同事小张的信。如果你 是小李，你会（表现） A、 不管它，直奔经理办公室 B、 带上信，直接去见经理 C、 不管它，边走边说明原因 D、 告诉老张，自己现在有事，事后再 取 7、 A、 0 B 、 1 C、 0.5 D、 0.7 8、 你的一个同事在工作上不如你，却 到处宣扬你的缺点。对此，你会（表现 ） A、 无所谓，力争做得更加出色博得大 家信任 B、 非常生气，从此不再答理这个同事 C、 冷静对待，诚恳找这个同事面谈， 改善两人关系 D、 找机会告诫这个同事 不要打小报告 8、 C 第二章 职业道德与人 自身的发展 17、职业 指人们由于社会分工而 从事具有专门业务和特定职责 并以此作为主要生活来源的工作 。 18、职业在人类社会生活中的 地位和作用 （ 1）是人谋生的手段； （ 2） 是人的需求； （ 3）是人获得全面发展和事业 成功的重要条件。 我真地相信，没有工作比过度劳 累更坏，一个人一旦没有工作， 他的心就会自己折磨自己 ” 法国著名画家格勒兹： “劳动 从事各种有益的专业 乃是 打开幸福大门的钥匙。 ” 19、职业道德是人事业成功的 保证 （ 1）没有职业道德的人干不好任何工作 （ 2）职业道德是事业成功的重要条件 （ 3）每一个成功的人往往都具有较高的 职业道德 松下公司的 10条人才标准： 不忘初衷（松下公司的经营理念，即创造 出优质的产品以满足社会、造福于社会）而虚 心好学的人； 不墨守成规而经常出新的人； 爱护公司，和公司成为一体的人；（和欧美人 的区别。先说公司，后说职业） 不自私而能为团体着想的人；（个人实力和公 司合力） 作出正确价值判断的人； 有自主经营能力的人；（以预备成为社长的心 态做事） 随时随地都热忱的人； 能够得体地支使上司的人；松下幸之助： “如 果公司里连一个支使上司的人也没有，那这个 公司就糟了；如果有 10个，这个公司就有无穷 无尽的力量；如果有 100个，那就更不得了了 。 ” 有责任意识的人； 有气概担任公司经营重任的人。（知识、品质 、勇气、自信、仁爱、献身） “一个人事业上的成功， 只有 15%是由于他的专业技术 ，另外的 85%靠人际关系、处 世技能。 ” 卡耐基。这里 的处世技能主要指的是与人沟 通和交往能力，以及宽容心、 进取心、责任心和意志力等品 质。 美国推销员比尔告诉我们 ：一个有目标的人，只要全身 心地投入到追求目标的努力中 ，那么就没有任何事情不能做 到的。 ” 20、职业道德是人格的一面镜 子 （ 1）、人的职业道德反映着人 的整体道德素质 （ 2）、人的职业道德素质的提 高，有利于人的思想道德素质的整 体提高 （ 3）、提高职业道德水平是人 格升华最重要途径 美国人米勒德 .富勤的故事 两个 1000万 1976年发起了建设国际性的 人类家园 的倡议 志愿者是生力军 ，总统卡特夫妇也加入 来。现在，他们认为他们是世界上最富 有的人。 企业将逐步取代家庭在社会 中的重要地位，成为社会的 主体。 “服务意识 ”将成为新的核心理 念代替以 “孝 ”为核心的理念。 惟有经过严格的职业训练和生 活磨练的人，才能获得实际有 用的知识和人生智慧。 21、家庭美德包括 尊老爱幼； 男女平等； 夫妻和睦； 勤俭持家； 邻里团结。 22、社会公德包括 文明礼貌； 助人为乐； 爱护公物； 保护环境； 遵纪守法。 23、职业道德包括 爱岗敬业； 诚实守信； 办事公道； 服务群众； 奉献社会。 胡锦涛总书记提出的 “八荣八耻 ”体现了社会主义基本道德规范 的本质要求。 以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻； 以服务人民为荣，以背离人民为耻； 以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻； 以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻； 以团结互助为荣，以损人利己为耻； 以诚实守信为荣，以见利忘义为耻； 以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻； 以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。 第二章练习题 9、 小李与张奶奶是隔壁邻居，张奶奶已 80 多岁了。小李因工作忙，每天下班回家晚 ，她需要休息。但最近张奶奶家总是传来 “ 咔咔 ”的声音，原来，张奶奶患有失眠症， 有人告诉张奶奶一个偏方：每晚吃三个核 桃可解决问题。假如你是小李，你会（表 现） A、 表达自己的不满，告诉张奶奶不能影响 别人休息 B、 反正就三个核桃，忍耐一下吧 C、 向张奶奶提议，要她白天砸核桃，晚上 吃 D、 给她买个核桃夹子 9、 A、 0.2 B、 0.6 C、 0.7 D、 1 10、 政府号召向贫困山区的孩子捐款。 你认为，为了有效解决问题，（表现） A、 “大款 ”、大老板们应该多捐些 B、 一般的从业人员象征性地捐点就行 了 C、 多处理几个贪污犯，孩子们上学的 钱就要保证了 D、 社会各界都应该捐一点 10、 D 第三章 文明礼貌 24、文明礼貌 文明指的是人类社会的进步状 态，包括物质文明和精神文明。 礼貌指人们在交往中，语言 举止谦虚、恭敬、彬彬有礼。 文明礼貌指人们的行为和精 神面貌符合先进文化的要求。 文明礼貌是从业人员的基本 素质，是塑造企业形象的需要 。 25、文明礼貌是从业人员的基 本素质 26、文明礼貌是塑造企业形象 的需要 “悦来客店兴旺， 狗猛酒酸萧条 ” 做好生意三件宝， 人员门面信誉好 人无笑脸莫开店， 出口沉重有斤两 27、文明礼貌的具体要求 ： 仪表端庄 语言规范 举止得体 待人热情 （ 1） 仪表端庄 着装朴素大方； 鞋袜搭配合理； 饰品和化妆适当； 面部、头发、手指整洁； 站姿端正 。 （ 2） 语言规范： 职业用语 用尊称敬语、不用忌语。 说好 “三声 ”，即招呼声、询问声、 道别声。 讲究语言艺术 职业用语 ： 语感自然、 语气亲切、 语调柔和、 语流适中、 语言简练、 语意明确。 用尊称敬语、不用忌语。 说好 “三声 ”， 招呼声 询问声 道别声 讲究语言艺术： 和婉、 让步、 幽默。 （ 3） 举止得体： 态度恭敬 表情从容 行为适度 形象庄重 （ 4） 待人热情 微笑迎客 亲切友好 主动热情 28、柜台纪律 ： （ 1） 不准擅离职守，有事请 假 （ 2） 不准在柜台内吸烟、吃 东西和坐着接待顾客 （ 3） 不准在柜台内前趴后靠 、嬉笑打闹、扎堆聊天、看书看 报 （ 4） 不准在柜台内抱肩、背 手、 插兜和在顾客面前做不礼貌 的动作 （ 5） 不准与顾客吵架、辱骂 和殴打 （ 6） 不准因上货、结帐、点 款而不理睬顾客 （ 7） 不准隔着柜台会客 长谈 （ 8） 不准在柜台内存放亲友和 顾客的物品 （ 9） 不准议论、责难、讽刺 、挖苦顾客 （ 10） 不准挪借货款、票券和 兑换 “外汇券 ”，不准在柜台内清 点自己的钱物 和票券 （ 11） 不准动用、隐匿顾客遗 失的物品，拣拾物品立即送交办 公室 （ 12） 不准不经批准就随同顾 客去办公室评理，更不准冲出柜 台与顾客辩理，甚至与顾客揪打 （ 13） 不准接收国内、国外顾 客的礼品，婉言推辞不掉的，要 请示领导处理 （ 14） 不准私分商品 （ 15） 不准带小孩或外部人员 进柜台 内 （ 16） 不准在闭店铃响后还有 顾客时挂帘、灭灯 。 第三章练习题 11、 接待顾客的不恰当用语是（单选 ） A、 公共汽车售票员 “骑自行车的同志 ，情您往外边骑 ” B、 银行职员 “没看我正忙着吗？您急 什么！ ” C、 企业接待人员 “还没上班，您稍候 ” D、 商场营业人员 “我认为这件裙子更 适合您的身材 ” 11、 B 12、 下列做法中，违背商业人员职 业道德要求的是（多选） A、 某顾客挑剔，与之理论 B、 顾客遗失物品，代为保管，等 待来取 C、 服务员服务的好，可以按照国 际惯例接受一点国外顾客的小礼品 D、 没有顾客时，抓紧时间看书看报 12、 ABCD 13、 从业人员举止得体的要求 是（多选） A、 态度恭敬 B、 表情从容 C、 行为适度 D、 举止潇洒 13、 ABC 第四章 爱岗敬业 29、职业态度 指人们在职业地位、思想觉悟、 道德品质、价值目标影响下形成 的对自己所从事工作的认识及其 劳动态度。 30、爱岗敬业是中华民族传统 美德和现代企业精神 31、职业选择的内涵 从业前的选择 从业后的选择 32、市场条件下职业选择的意 义 （ 1） 有利于实现生产资料和劳动 力的较好结合 （ 2） 有利于取得较大的经济效益 （ 3） 有利于优化社会风气 （ 4） 有利于促进人的全面发展 。 33、爱岗敬业，提倡干一行，爱 一行，专一行。 对 “跳槽热 ”的分析 积极作用： 解决人才积压、 学非所用、 工作安排不合理、 职工收入不尽人意等弊端。 消极作用： 可能给企业带来损失， 也可能给使一些职工带来损失 34、爱岗敬业的具体要求 树立职业理想 强化职业责任 提高职业技能 35、职业理想 指人们对未来工作部门和工作种 类的向往 对现行职业发展将达到什么水平 、程度的憧憬。 职业理想的三个层次： 初级层次 工作目的为了维持自己和家庭的 生存，过安定的生活。 这是人对职业的最初动机，最低 要求，是职业理想的基本层次， 具有普遍性。 中级层次 希望从事适合个人能力和爱好 的工作，寻求能够发挥个人专 长的职业，其主要目的是通过 特定的职业，施展个人的才智 。 由于人们的兴趣和爱好各异， 中级层次职业理想表现出因人 而异的多样性 。 高级层次 人们工作的目的是承担社会义务 ，通过社会分工把自己的职业同 为社会、为他人服务联系起来， 同人类的前途命运联系起来。 36、职业理想形成的条件 内在因素 人的年龄增长 环境的影响 受教育程度 客观依据 社会发展的需要 37、职业责任和职业道德责任 职业责任指人们在一定职业活动 中所承担的特定的职责 它包括人们应该做的工作以及应 该承担的义务 职业道德责任是从职业责任中引 申出来的 在职业活动中，当涉及到人们以 什么态度并如何对待和履行职业 责任时，就使职业责任具有了道 德意义，成为职业道德责任。 38、职业责任的特点 （ 1） 有明确的规定性，为社会公 认，是在开始职业活动之前就必须 明确的。 （ 2） 与物质利益有直接关系。 （ 3） 具有法律及其纪律的强制性 。 39、提高职业技能 职业技能是人们进行职业活动、 履行职业责任的能力和手段 包括从业人员的实际操作能力、 业务处理能力、技术技能以及与 职业有关的理论知识等。 职业技能形成的条件 ： 先天生理条件； 职业活动实践； 职业教育。 第四章练习题 14、 对我现在的工作，我最不满 意的地方是（表现） A、 工资少 B、 发展空间小 C、 环境吵闹 D、 同事小肚鸡肠 14、 A、 0.5 B、 0.8 C、 1 D、 0.3 15、 关于职业责任的特点，论述不正 确的是（单选） A、 职业责任一般与职业性质有关 B、 与物质利益存在直接关系 C、 具有自觉性，不具有强制性 D、 具有法律及纪律的强制性 15、 C 16、 1992年我国 “长征二号 ”火箭 发射失败，原因是程序配电器上一 个仅为 0.15毫克的铝质多余物导致 电爆管爆炸。它给我们的启示是（ 多选） A、 责任重于泰山 B、 一招不慎，满盘皆输 C、 千里长堤，溃于蚁穴 D、 智者千虑，必有一失 16、 ABC 17、 当你写完一份公司年终总结 后，你通常会（表现） A、 反复检查，确认没有错误后再 上交 B、 确认自己已经做得很好，不再 检查就上交 C、 先让下级或同事检查，然后自 己检查后再上交 D、 先交给领导，视领导意见而定 17、 A 18、 有研究人员发现，让欧美国家和日 本的企业员工同时回答 “你是作什么职业 的 ”这一问题时，欧美人一般会先说职业 ，后说公司；而日本人则刚好相反。这一 差别表明（多选） A、 日本员工具有更强烈的归属感 B、 欧美人重视职业，不重视公司，日本 人刚好相反 C、 日本员工的公司意识比欧美员工更强 烈 D、 说话习惯而已，并无实质意义 18、 AC 19、 某用户反映公司产品存在质量问题 ，公司派出四位质检员分别进行调查。 他们有以下四种表现，你最认可的做法 是（表现） A、 甲检查完毕后，写出产品发生问题 的部位 B、 乙写出出现问题的原因 C、 丙写出了用户不满发牢骚的情景 D、 丁写出了产品的改进建议 19、 A、 0.5 B、 0.8 C、 -0.2 D、 1 20、 一般双休日后，去上班的 第一个早上，我通常会有（表现 ） A、 忐忑不安 B、 兴冲冲 C、 没休息过来 D、 轻松 20、 A、 0 B、 1 C、 0.1 D、 0.8 第五章 诚实守信 40、诚实守信： 诚，就是真实不欺，尤其是不 自欺，它主要是个人内持品德。 信，就是真心实意地遵守履行 诺言，特别是注意不欺人，它主要 是处理人际关系的准则和行为。 诚实守信就是真实无欺、遵守 承诺和契约的品德以及行为。 41、市场经济是信用经济 ： （ 1）诚实守信是市场经济的法 则。 （ 2）诚实守信是企业的无形资 本 A、 企业内部 客户至 上，质量第一， 严守承 诺 B、 企业外部 企业形象设计、广告策划和宣传以 及新闻媒 体对企业的深度报道 ，形成企业特色，扩大知名度。 案例 北京开关总厂的 99+“1”=0 的管理思想。 42、诚实守信的价值 （ 1）诚实守信是为人之本 （ 2）诚实守信是从业之要 案例 美国威斯康星州 5月二日 “诚实节 ” 的故事。 43、怎样做个诚实守 信的人 （ 1） 正确对待利益问题。 （ 2） 开阔自己的胸襟，培养 高尚人格。 （ 3） 树立进取精神和事业意 识。 44、诚实守信的具体要求 （ 1） 忠诚所属企业 关心企业发展 诚实劳动 遵守合同和契约 （ 2） 维护企业信誉 （ 3） 保守企业秘密 案例 小天鹅的质量意识 “感谢贵酒店前天提供的服务。 我们受宠若惊，并体会到什么是 世界上最好的服务。拥有如此优 秀的员工，实在是贵酒店的一大 骄傲。我们是贵酒店的常客，从 此，我们除了永远成为您的忠实 顾客之外，我们所属的公司以及 海外来宾，亦将永远为广为宣传 ”。（新加坡东方大酒店） 美国联合航空公司对待顾客投 诉的做法 一、 耐心倾听，表示同情 二、设专人负责投诉 三、立即表态，表示衷心感谢， 四、如投诉合理，应立即处理 五、发现顾客投诉有普遍意义，应该马上登发广 告启事 六、对信函投诉，不要使用各种铅印的既定复函 ，应以部门负责人的名义回复投诉者。 “凡是买了我们商品的人，不 管在世界那个地方，需要更换 零配件，我们保证在 48小时之 内送到你的手中，如果送不到 ，我们的产品就白送给你 ” 美国凯特皮公司 第五章练习题 21、 关于从业人员做到诚实守信，不完 整或不正确的理解是（多选） A、 诚实守信的前提是看对方是不是诚 实守信 B、 不要做对不起朋友的事，是诚实守 信的根本体现 C、 不管许诺了什么，只要兑现了诺言 就是诚实守信 D、 获利手段是否正当是检验一个人是 否诚实守信的标准之一 21、 ABC 22、 当陌生人到办公室向你打听同 事的电话号码时，你通常会（表现 ） A、 委婉拒绝他 B、 直接告诉他 C、 同事同意后再告诉他 D、 先询问对方的联系方式，让 同事与之联系 22、 D 根据案例，回答 23、 24题（单选） 同仁堂是中华药业老字号，奉行 “修合无人见 ，存心有天知 ”的信条，以诚相待，童叟无欺 。 1988年，我国南方一些城市爆发甲肝，板 蓝根 冲剂供不应求，有人提议同仁堂借机涨 价，获取企业发展资金，但同仁堂坚持 “兢兢 业业，汲汲济世 ”的宗旨，没有提价。还有一 次，一顾客反映他所购买的 “天王补心丹 ”中 混装了一丸 “地榆槐角丸 ”，虽然这两种药混 装并无危险，且只有一丸药，但同仁堂还是 立即将已经发售出去的四万盒 “天王补心丹 ” 全部追回。 23、 同仁堂 “修合无人见，存心 有天知 ”这一信条所体现的职业道 德追求是 A、 和睦 B、 敬天 C、 诚信 D、 天人合一 23、 C 24、 关于同仁堂追回四万盒 “天王补 心丹 ”一事，你的评价是 A、 同仁堂害怕药品监督部门的处罚 B、 同仁堂具有强烈的职业责任感 C、 同仁堂小题大做，没有如何实际 意义 D、 为了制造广告效应，同仁堂故意 这样做 24、 B 第六章办事公道 45、办事公道 坚持原则，按照一定的社会标准 （法律、道德、政策等）实事求 是的待人处事。 站在公正的立场上，对当事双方 公平合理、不偏不倚，不论对谁 都是按照一个标准办事。 46、办事公道是企业活动的根 本要求 （ 1） 正常运行的基本保证 （ 2） 赢得市场，生存和发展的重 要条件， （ 3）抵制行业不正之风的重要内容 （ 4） 职业劳动者应该具有的品质 。 47、办事公道的具体要求 （ 1） 坚持真理 （ 2） 公私分明 （ 3） 公平公正 （ 4） 光明磊落 第六章练习题 25、 假如你是某公司的副总经理，你的 秘书不慎打破了会客室的花瓶，此时你 刚好路过看见，你会（表现） A、 装做没看见，悄悄走开 B、 上去安慰她说： “坏了就坏了，别管 它了 ” C、 跟她说： “打坏了东西一定要赔偿， 你主动去处理吧 ” D、 跟她说： “按规定打坏东西一定要赔 偿，但我会向行政主管证明你是不小心 的 ” 25、 C 第七章 勤劳节俭 48、勤劳节俭 辛勤劳动，努力生产物质财富和 精神财富。 节制、节省、爱惜公共财物和社 会财富以及个人的生活用品。 49、勤劳节俭的意义和价值 （ 1） 勤劳是人生存的必要条件 ， 是人致富的铺路石， 是事业成功的重要保证。 （ 2）节俭是维持人类生存的必需 ， 是持家之本， 安邦定国的法宝 （ 3） 勤劳节俭有利于防止腐败 （ 4）勤劳节俭是创业家的成功修 养 （ 5） 勤劳节俭有利于增产增效 ： 勤劳促进效率的提高， 节俭降低生产成本 （ 6） 勤劳节俭有利于社会的可 持续发展。 俭而有度，合理消费。 既满足当代人需要，又不给后代 人的生存发展构成危害 。 “你有一天遭遇到的灾祸，是你 某一段时间疏懒的报应 ” 拿破仑。 各种文明的兴衰史上都出现过 这种引人注目的现象，即在崩溃 之前，社会总是要经历一个标志 着衰落的特定阶段 这些递变的 顺序是从朴素到奢侈 台湾塑料大王王永庆靠 “一勤天下无 难事 ”而发迹。 大庆的艰苦创业。铁人王进喜宁可 少活 20年，也要拿下大油田；（ 188 ） 日立公司的节约精神 “一分钟在日立 应看成 8万分钟 ”等于一个人劳动 166 天。 “日韩两个富有国家发生金融危 机完全是饱暖思邪欲的结果。 ” 日本时报。 微软公司总裁比尔、盖茨不存贵 宾车位。 第七章练习题 根据下列案例和所学职业道德知识，回 答 26、 27、 28题（多选） 爱迪生曾多次表示，无论是睡眠还是饮 食，都应该尽量节约。他希望人们少睡 觉，多工作。 1871年圣诞节，是爱迪生 和玛丽小姐结婚的日子，婚礼的一切都 准备就绪，但这时爱迪生在一个思考很 久的问题上产生了灵感，于是他跑到实 验室工作去了。有人计算过，爱迪生在 实验室度过的 50年相当于普通人工作了 125年。 26、 关于爱迪生撇开新娘到实验室工 作一事，你不赞成的说法是 A、 这个故事不真实，难以置信 B、 爱迪生是个只懂工作，不懂爱情 的人 C、 爱迪生对玛丽小姐根本没有感情 D、 爱迪生对工作非常执着 26、 ABC 27、 你赞成的说法是 A、 爱迪生希望他人少睡觉多工作， 不合情理 B、 把精力投入到工作之中，会找到 很多乐趣 C、 少睡一点觉是勤俭节约的一种具 体表现 D、 促使事业成功，必然不能太多地 顾及家庭 27、 BC 28、 你认为下列说法正确的是 A、 具有天赋的人，同样需要勤劳才能 取得事业上的成功 B、 人有了追求，就会产生源源不断的 精神动力 C、 现在倡导以人为本，所以不能总是 强调克制自己，努力奋斗 D、 “爱迪生工作 50年相当于普通人工作 了 125年 ”的说法过于夸张 28、 AB 第八章 遵纪守法 50、遵纪守法 指每个从业人员都要遵守纪律和 法律，尤其要遵守职业纪律和与 职业活动相关的法律法规。 51、职业纪律 是在特定的职业活动范围内从事 某种职业的人们必须共同遵守的 行为准则。 职业纪律包括 劳动纪律 组织纪律 财经纪律 群众纪律 保密纪律 宣传纪律 外事纪律 各行各业的特殊纪律 符合各种职业工作的客观实际及 其规律的。 强制性和自觉性的统一。 52、职业纪律的特点 （ 1）明确的规定性 （ 2）一定的强制性 53、遵纪守法的具体要求 （ 1） 学法、知法、守法、用法 （ 2）遵守企业纪律和规范 “人是生而自由的，但却无处不 在枷锁之中 ” 卢梭 意志自由只是借助于对事物的认 识来作出决定的那种能力 马克思 美国计算机伦理协会制定了十条戒律： 一、不伤害别人。 二、不干扰别人工作。 三、不窥探别人的文件。 四、不偷窃。 五、不作伪证。 六、不使用或拷贝没有付钱的软件。 七、未经许可不使用别人资源。 八、不盗用智力成果。 九、考虑你所编的程序的社会后果。 十、以深思熟虑和慎重的方式来使用计算机。 第八章练习题 29、 你的上司要求你在撰写工作报告时 ，加入一些虚假的统计数据。你会（表 现） A、 拒绝作假，并告诉上司作假可能导 致的严重后果 B、 听从上司，并表明自己不承担责任 C、 听从上司，相信上司有自己的理由 D、 表明自己决不作假的立场，建议上司 找别人写工作报告 29、 A 根据下列案例，回答 30、 31、 32 题（多选） 某医院将无消毒作用的消毒液用 于临床，致使 46名患者在手术中 受到感染。该事故被鉴定为医疗 事故。患者向法院起诉医院和医 疗用品公司，索赔共达 2681.0975 万元。 30、 你认为，上述事故是（ ）造 成的 A、 管理不善 B、 知识水平低 C、 违反劳动纪律 D、 责任心不强 30、 ACD 31、 看了此案例，你的感受是 A、 事故在所难免 B、 责任重于泰山 C、 职业道德不重要，关键是提高职 业技能 D、 违反劳动纪律的行为害人害己 31、 BD 32、 此案例说明 A、 履行职业责任是每一个从业人 员的基本要求 B、 遵守操作规程是履行职业责任 的前提条件 C、 把好质量观，是关乎企业生死 存亡的头等大事 D、 违反职业劳动纪律的从业人员应 该受到惩罚 32、 ABCD 第九章 团结互助 54、团结互助 是指人与人之间的关系中，为了 实现共同的利益和目标，互相帮 助、互相支持、团结协作、共同 发展。 55、团结互助的意义 ： （ 1） 团结互助营造人际和谐氛 围 （ 2） 团结互助增强企业内聚力 “明朗 ”、 “爱和 ”、 “喜劳 ” “拿破仑描写过骑术不精但有纪律的法国 骑兵和当时无疑地最善于单个格斗但没 有纪律的骑兵 马木留克兵之间的战 斗，他写道： “两个马木留克兵绝对能打 赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个 马木留克兵势均力敌，三百个法国兵大 都能战胜三百个马木留克兵，而一千个 法国兵则总能打败一千五百个马木留克 兵。 ” 恩格斯 56、团结互助的基本要求 （ 1） 平等尊重 （ 2） 顾全大局 （ 3） 互相学习 （ 4） 加强协作 2000年柳州市壶东大桥发生公共汽车 坠江惨案， 79人遇难。原因是维修大 桥工人因突降大雨，未将隔离墩全部 搬走就撤离现场。 第九章练习题 33、 “你敬我一尺，我敬你一丈 ” 反映的是团结互助道德规范中的 （ ）的规范要求（单选） A、 胸怀坦荡 B、 爱岗敬业 C、 助人为乐 D、 平等尊重 33、 D 第十章 开拓创新 57、创新 ： 指人们为了发展的需要，运用已 知的信息，不断突破常规，发现 或产生某种新颖、独特的有社会 价值或个人价值的新事物、新思 想的活动。 美国经济学家熊彼特认为，创新 指企业实行对生产要素的新组合 ，包括五种情况： 引入一种新产品 采用一种新的生产方法 开辟一个新市场 获得一种原料或半成品新的供给 来源 实行一种新的企业组织形式 人人是创造之人， 天天是创造之时， 处处是创造之地。 陶行知 58、