农业银行白金卡客户满意度调查商函推介方案.docx

农业银行白金卡客户满意度调查商函推介 方案 一、项目背景 随着金融市场的不断开放，银行业的同业竞争日益加 剧，各大商业银行均通过不同的形式加大维护力度。网络 和移动电话等通讯工具的快速发展，人们利用现代通讯工 具进行沟通越来越多，友人祝福、商家促销邮件和短信充 斥邮箱和手机，让人心烦。人与人之间祝福演化为转发邮 件和短信，变得机械和无味。正因为利用现代通讯工具进 行祝福乏而无味，才体现出秉承传统方式，沿用信函进行 祝福才能真正表达出真情实意。 目前，各大企业在追求发展壮大的基础上，较以往任 何时期都更加注重企业形象和为客户提供服务。如何用有 限的资金，有效的渠道和媒介，通过向广大客户提供优质、 贴心和实在的服务，来实现和提高企业“亲民、为民”形 象，一直是企业的困惑。 以信件的形式进行农行持卡客户满意度调查，此项调 查活动具有一定的广泛性和参与性，结合邮政特色广告业 务，打破传统的调查方式，把农行持卡客户满意度调查问 卷与新春贺年结合在一起，印制在明信片上。待农行持卡 人填写好寄出、收集汇总后，举行抽奖活动。以此方式向 广大农行持卡人调查持卡客户的满意度，把服务调查和经 济行为结合在一起，有利于提高 XX 农行的美誉度和知名度。 二、活动形式 为使本次调查活动达到最佳的宣传效果，我局将采取 “分工合作，实施过程流程化”的方式，以项目小组的形 式，制订完善的“全程跟踪贴心服务”流程表，对整个项 目实施过程进行有效监控，对出现的问题进行有效的纠偏， 保证项目的顺利进行。 “农行持卡客户满意度调查明信片”制作项目共分营 销策划、设计制作、和售后服务三个组。各组在明确跟进 内容的基础上，按流程表责任落实到人。 三、邮政可提供以下服务： 1、营销策划组 业务联系，确定合作意向，签订制作协议。 协助贵单位做好抽奖活动安排，制定相关流程和内容。 2、设计制作组 了解和分析客户宣传意图。 收集和整理客户宣传内容和图片。 确定设计构思，与客户确定设计稿。 系统申报，交付印刷。 设计调查活动果宣传海报和 DM。 3、售后服务组 利用本行的白金卡客户数据名址邮寄,根据贵单位要求 打印内容、格式。 交分拣和投递中心安排投递。 协助贵单位整理信息和反馈信息，同时做好质量回访 工作进行市场和客户需求。 四、活动优势 1、 通过农行持卡客户满意度调查明信片项目的 策划和实施，XX 农行展示了企业文化与用户沟通，诚信服 务用户的社会形象，有利于提高农行的服务水平。 2、XX 农行根据展示形象、提升服务的需要，合理安排 宣传内容，个性化地向广大客户传播企业文化。利用中国 邮政信件的功能延伸，演化成服务卡、调查卡，丰富企业 服务手段和创新服务的需求。 3、以邮政信件为载体制作服务调查函，在收集信息资 料的同时向客户送去新春祝福和中奖机会，是对客户及关 心支持贵公司相关人士的一种回馈，并能有效提高 XX 农行 的美誉度和知名度。 4、使用第三方参与服务质量调查，客户更容易接受， 收集的信息相对比较准确，有