人力资源培训与开发8

第四章 员工培训与开发 Training and Developing of Employee w第一节 培训管理 n培训需求分析 培训计划制定 培训组织与实 施 培训效果评估 n需求分析报告、年度培训计划 w第二节 培训方法的选择 n培训方法的分类；培训方法的选择 w第三节 培训制度的建立与推广 n企业培训制度的内容；企业培训制度的起草 Date 1人力资源管理师 (三级 ) 培训与开发要求 Date 2人力资源管理师 (三级 ) 员工培训与开发的含义 w 员工培训与开发 是为了使员工获得或改进工 作相关 知识、技能、 态度和行为 ，以利于提高 员工的绩效及对组织目标实现的贡献，组织所 采取的有计划、有系统的各种努力。 w 实际上培训与开发就是一种为了提高员工的 能力水平和组织的绩效而进行的有计划、持续 努力的管理活动。 n培训 着眼于目前， 开发 着眼于长期； n培训 侧重提高绩效， 开发 侧重提高素质。 Date 3人力资源管理师 (三级 ) 培训的实施模型培训的实施模型 Date 4人力资源管理师 (三级 ) Date 5人力资源管理师 (三级 ) 本章节内容安排 w 一、培训需求分析 （ Preparation） nWhy, what, when, who w 二、培训规划制定（ Plan） w 三、培训组织与实施 （ Do） n培训方法的选择 w 四、培训效果评估 （ Check） w 培训下一轮流程 w 五、培训制度化 Date 6人力资源管理师 (三级 ) 一、培训需求分析 意义 w 培训需求分析就是用科学方法分析培训主 体、对象、意义、内容等的过程。 w 培训需求分析的意义 n有利于找出差距确立培训目标 n有利于找出解决问题的方法 n有利于进行前瞻性预测分析 n有利于进行培训成本的预算 n有利于促进企业各方达成共识 培培 训训 管管 理理 Date 7人力资源管理师 (三级 ) Date 8人力资源管理师 (三级 ) 一、 培训需求分析 内容 w 1、战略层次分析 n重视对企业未来进行培训需求分析，充分考虑 各种可能改变组织优先权的因素。 w 2、组织层次分析 n结合既定战略，分析评价组织发展目标、运营 状况、决定相应培训，从组织层次考虑培训。 n组织目标、资源、特征与所处环境。 w 3、员工个人层次分析 n解决谁需要培训和相应培训基础如何的问题。 n员工 KSAO分析 （知识、技能、能力、其他） 培培 训训 管管 理理 Date 9人力资源管理师 (三级 ) 一、 培训需求分析 内容 w1、培训需求的对象分析 n新员工需求培训分析 n在职员工需求培训分析 w2、培训需求阶段分析 n目前培训需求分析 n未来需求培训需求分析 培培 训训 管管 理理 Date 10人力资源管理师 (三级 ) 一、 培训需求分析 程序 培培 训训 管管 理理 Date 11人力资源管理师 (三级 ) 一、 培训需求分析 分析报告 w 1、需求分析实施的背景 w 2、开展需求分析的目的与性质 w 3、概述需求分析实施的方法和过程 w 4、阐明分析结果 w 5、解释、评论分析结果和提供参考意见 w 6、附录 w 7、报告提要 培培 训训 管管 理理 Date 12人力资源管理师 (三级 ) 一、 培训需求分析 信息收集方法 w 1、面谈法 w 2、观察法 n适用于生产、服务性工作 w 3、调查问卷 n匿名、客观、简洁、明确无歧义、留足空间 w 4、重点团队分析法 w 5、工作任务分析法 培培 训训 管管 理理 Date 13人力资源管理师 (三级 ) 一、 培训需求分析 需求分析模型 w 1、循环评估模型 w 2、全面性任务分析模型 n计划 研究 任务和技能目录 任务或技 能分析 规划设计 执行新的或修正培训规 划 w 3、绩效差距分析模型 n发现问题 预先分析 需求分析 w 4、前瞻性培训需求分析模型 培培 训训 管管 理理 Date 14人力资源管理师 (三级 ) 一、 培训需求分析 注意问题 w 1、了解现状 w 2、寻找受训存在问题 w 3、了解员工期望能达到的培训效果 w 4、仔细分析资料，区分个人兴需求与 组织需求 Date 15人力资源管理师 (三级 ) 二、培训规划的制定 内容内容 w 1、培训项目的确定 w 2、培训内容的开发 w 3、实施过程的设计 n时间进度、教学方式、培训环境问题 w 4、评估手段的选择 w 5、培训资源的筹备 w 6、培训成本预算 培培 训训 管管 理理 Date 16人力资源管理师 (三级 ) w (一 )培训项目的确定 w 1在培训需求分析的基础上，列出各种培训 需求的 优先顺序 ，并根据企业的资源状况优先满 足那些排在前列的需求。 w 2明确培训的 目标群体及其规模 ，考虑他们 在企业中的作用、目前的工作状况和知识技能态 度水平，进行后续的目标设定和课程安排等。 w 3确定培训目标群体的 培训目标 ，要考虑到 个体的差异性和培训的互动性，并对培训预期达 到的结果、完成任务的条件、达到目的的标准 (即 完成任务的速度或工作规范 )加以明确、清晰的描 述。 Y Date 17人力资源管理师 (三级 ) w (二 )培训内容的开发 w 培训内容的开发要考虑三点： n(1)要适应需求； n(2)要突出能力； n(3)要具有超前性。 Y Date 18人力资源管理师 (三级 ) w (三 )实施过程的设计 w 1要充分考虑实施过程的各个环节和阶段，合理 安排培训进度，把培训内容以问题或能力为中心分 解成多个学习单元，按照各个单元之间的相互关系 和难易程度确定讲授顺序、详细程度和各自需要的 时间，形成一个完备的培训进度表。 w 2要考虑教学方式，根据教师期望对培训的控制 程度和受训者的参与程度并结合培训内容，确定以 什么方式更能达到效果。 w 3要考虑培训的环境，培训时的环境应尽量与实 际工作的环境相一致，以保证培训结果在具体工作 中能够得到很好的应用。 Y Date 19人力资源管理师 (三级 ) w (四 )评估手段的选择 w 在选择评估手段时要考虑以下问题： (1)如何考 核培训的成败； (2)如何进行中间效果的评估； (3)如何评估培训结束时受训者的学习效果，实际 操作还是卷面考试； (4)如何考察在工作中的运用 情况等。 Y Date 20人力资源管理师 (三级 ) w (五 )培训资源的筹备 w 培训需要的资源，包括人、财、物、时间、空 间和信息等的筹备与使用。资源分析实际上也是 可行性分析，以此确定培训能否开展，是采取企 业内部培训、外部委托的方式培训，还是与外部 机构进行合作培训。 Y Date 21人力资源管理师 (三级 ) w (六 )培训成本的预算 w 培训规划总是需要得到高层管理者的批准，而 高层管理者除了关心规划是否完善可行外，更关 注培训的 成本效益分析 。因此，进行成本预算是 得到高层批准的必须环节，同时，成本预算也是 对培训实施过程中各项支出的一个参考。 Y Date 22人力资源管理师 (三级 ) 二、培训规划的制定 步骤步骤 w 1、培训需求分析 w 2、工作说明 w 3、任务分析 w 4、排序 w 5、陈述目标 w 6、设计测验 w 7、制定培训策略 w 8、设计培训内容 w 9、实验 培培 训训 管管 理理 Date 23人力资源管理师 (三级 ) 二、培训规划的制定二、培训规划的制定 年度培训计划年度培训计划 w 目的 w 原则 w 培训需求 w 培训目的与目标 w 培训对象 w 培训内容 w 培训时间 w 培训地点 w 培训形式和方式 w 培训教师 w 培训组织人 w 考评方式 w 计划变更或调整方式 w 培训费预算 w 签发人 培培 训训 管管 理理 Date 24人力资源管理师 (三级 ) 二、培训规划的制定二、培训规划的制定 年度培训计划年度培训计划 w 制定程序 n需求分析结果汇 总，初步计划 n管理者审批 n安排培训过程 n后勤部门落实 n培训时间表 w 经费预算 n经费来源 n经费分配与使用 n成本 收益分析 n预算计划 n费用控制与成本降低 培培 训训 管管 理理 Date 25人力资源管理师 (三级 ) 三、培训组织与实施 w 1.培训前对培训师的要求 w 2.培训师的培训与开发 n授课技巧、教学工具使用、授课内容、 教学效果评估 w 3.培训课程的实施与管理 n前期准备 培训实施 知识与技能传授 对学习进行回顾与评估 培训后工作 w 4.企业外部培训的实施 w 5.培训计划实施的控制 w 6.培训资源的充分利用 培培 训训 管管 理理 Date 26人力资源管理师 (三级 ) 实施阶段具体内容 w 1、确定培训组织部门 w 2、确定培训对象 w 3、选定 培训师 w 4、确定培训教材 w 5、确定培训时间、地点 w 6、准备培训用设备 w 7、发布培训通知 w 8、 培训方法 与 项目 、 类型 的选择 w 9、相关材料准备 培培 训训 管管 理理 Date 27人力资源管理师 (三级 ) 四、培训效果评估 w （ 一） 培训效果信息 收集 n信息种类 收集途径 收集方法 w （二）培训效果信息整理与分析 w （三）培训效果跟踪与监控 n培训前对培训效果的跟踪与监控 n培训中对培训效果的跟踪与监控 n培训效果与效率评估 w （四）培训效果监控情况的总结 n培训效果监控情况总结的内容 Date 28人力资源管理师 (三级 ) 五、培训制度化 w（一）企业培训制度 1、培训服务制度 2、入职培训制度 3、培训激励制度 4、培训考核评估制度 5、培训奖惩制度 6、培训风险管理制度 培训制度 Date 29人力资源管理师 (三级 ) 五、培训制度化 w（二）各项企业培训管理制度起草 n1、起草与修订培训制度的要求 n（ 1）培训制度的战略性 n（ 2）培训制度的长期性 n（ 3）培训制度的适用性 Date 30人力资源管理师 (三级 ) 五、培训制度化 n2、培训制度的内容要求 n1）制定培训制度的依据 n2）实施培训的目的 n3）培训制度实施办法 n4）培训制度的核准与施行 n5）培训制度的解释与修订 Date 31人力资源管理师 (三级 ) （一） 培训服务制度 v培训服务制度是培训管理的首要制度。用于防范企业培训风险。 v起草培训服务制度应包括两部分： 1.制度条款。需明确： 申请： 员工正式参加培训前，根据个人和企业的需要向 培训管理部门和本部门经理提出申请； 签约： 培训申请获批准后签订培训服务协议； 培训： 培训服务协议签订后方可参加培训。 2.培训服务协约条款。需明确： 培训申请人； 培训项目及目的； 培训时间、地点、费用、形式； 培训后达到的技术或能力水平； 培训后在企业服务的时间和岗位； 违约的补偿； 部门经理的意见； 培训申请人与培训批准人的有效法律签署； X （二） 入职培训制度 v体现了 “先培训，后上岗 ”和 “先培训，后任职 ”的 原则。有利于提高员工素质，提高工作效率。 v入职培训制度的内容： 1.培训目的和意义 2.需要参加的人员界定 3.特殊情况不能参加的解决措施 4.入职培训的主要责任区（部门经理、培训管理 部门） 5.入职培训的基本要求和标准（时间、内容、考 核） 6.入职培训的方法 X v目的：激励各个利益主体参加培训的积极性。 这个激励包括三个方面： (1)对员工的激励 。 营造： 前有引力、后有推力、自身有动力 的氛围机制； 建立： 培训 使用 考核 奖惩 的配套制度； 形成： 以目标激励为先导、竞争激励为核心、利益激励为后盾 的人才培养激励机制。 (2)对部门及其主管的激励 。建立 岗位培训责任制 ，把培训 任务完成的情况与各级领导的 责、权、利挂钩 ，渗透到领导的 目标管理中。 (3)对企业本身的激励 。培训制度将约束企业本身，要 制定 合理的制度并严格实施 ，激发企业的培训积极性，使培训真正 满足企业生产发展的需要。 （三）培训激励制度 X （三）培训激励制度 续 v培训的配套激励制度包括以下内容： 1.完善的岗位任职资格要求； 2.公平、公正、客观的业绩考核标准； 3.公平竞争的晋升规定； 4.以能力和业绩为导向的分配原则。 作为配套制度，培训激励制度的有关内容通常分 布于其他相关制度、规定之中。企业亦可汇总成单 独的培训激励制度。 X （四）培训考核评估制度 v评估 是培训发展循环的 中心环节 ，目的是检验培训的 最终效果 、为培训奖励制度的确立提供依据、规范培训相关人员行为。 v培训评估考核必须 100%进行，标准要一致，评估考核过程要 开放、公平，方可达到培训评估考核的目的。 v培训评估考核制度的内容： 1.考核评估的对象 2.考核评估的执行组织（培训管理者或部门经理） 3.考核的标准区分 4.考核的主要方式 5.考核的评分标准 6.考核结果的签署确认 7.考核结果的备案 8.考核结果的证明 9.考核结果的使用 X （五）培训奖惩制度 v培训奖惩制度是 保障 前面几项培训管理制度得 以顺利执行的关键。 v培训奖惩制度一定要明确培训可能出现的各种 优劣结果的奖惩标准， 标准不一或不明确，会失 去此制度的有效性 。 v培训奖惩制度的内容： 1.制度制定的目的 2.制度的执行组织和程序 3.奖惩对象说明 4.奖惩标准 5.奖惩的执行方式和方法 X （六）培训风险管理制度 v通过制度规避培训风险要考虑两点： 一、根据劳动法与员工建立相对稳定的劳动关系； 二、根据具体的培训内容与员工签订培训合同，明确双方 的权利义务和违约责任。 v根据 “利益获得原则 ”，即谁投资谁受益，投资与受益成 正比关系，考虑培训成本的分摊与补偿 。如： 以下项目可 以以个人投资为主，企业部分分担，根据员工学习成绩的 好坏，以奖惩的性质调整各自的比例： v 投资大、时间长、能够迅速提高受训者能力和其个人收入 的开发性培训项目； v 基础学历教育； v 以提高自身基本素质为主的培训， X 五、培训制度化 w（三）企业培训制度的推行与完善 Date 39人力资源管理师 (三级 ) 培训效果信息的种类 w 培训及时性信息 w 培训目的设定合理与否的信息 w 培训内容设置与否的信息 w 教材选用与编辑方面信息 w 教师选定方面信息 w 培训时间确定方面信息 w 培训地点选定方面信息 w 受训群体选择方面信息 w 培训方式选择方面信息 w 培训组织与管理方面信息 Date 40人力资源管理师 (三级 ) 培训效果信息收集方法 w 资料收集（文献法） n培训方案及审批、录音录像、问卷与资料、会 议纪要与现场记录、教程。 w 观察收集（观察法） n 组织准备工作、实施现场、 对象参加、反映与变化 w 访问收集（访谈法） n培训对象、实施者与组织者、学员领导与下属 w 调查收集（调查法） n需求、组织、内容与形式、讲师、综合调查 Date 41人力资源管理师 (三级 ) 培训方法的选择 w （一）直接传授 型培训方法 n1、讲授法 n2、专题讲座法 n3、研讨法 w （二）实践型培训方法 n工作指导法 l 基层生产、各级管 理人 n工作轮换法 l 一般直线管理人员 n特别任务法 l 有前途中层管理人 员 n个别指导法 Date 42人力资源管理师 (三级 ) 培训方法的选择 w （三）参与型培训法 n自学 n案例研究 n头脑风暴 n模拟训练 n敏感性训练 l 组织发展、人际 关系、人格塑造、集体 训练、异国文化训练等 n管理者训练 l 中低层管理人员 w （四）态度型培 训方法 n角色扮演法 l 行为模 仿 n拓展训练 l 场地拓 展 l 野外拓 展 Date 43人力资源管理师 (三级 ) 培训方法的选择 w （五）科技时代的 培训方式 n网上培训 n虚拟培训 w （六）其他方法 n函授 n业余进修 n开展读书活动 n参观访问 Date 44人力资源管理师 (三级 ) 选择培训方法的程序 一、确定培训活动的领域 w 培训目的 -培训特性 -培训领域 w 培训领域 1、根据岗位标准，开展弥补任职差距的技能完善性 培训； 2、根据市场需要，开展技能提高性培训； 3、满足企业发展需要，开展前瞻性培训； 4、为企业经营管理的需要，开展非技术性的综合素 质培训； Date 45人力资源管理师 (三级 ) 选择培训方法的程序 w 二、分析培训方法的适用性 w 培训方法是为了有效地实现培训目的而确定的手 段与技法。培训方法必须与培训需求，培训课程， 培训目标，培训对象相适应。 w 1、与事实和概念的培训相适应的培训方法； w 2、与解决问题能力的培训相适应的培训方法； w 3、与创造性培训相适应的培训方法； w 4、与技能培训相适应的培训方法； w 5、与态度、价值观、陶冶情操适应的培训方法； w 6、基本技能的开发方法。 Date 46人力资源管理师 (三级 ) 选择培训方法的程序 根据培训具体要求提出优选培训方法的建议 1、保证培训方法针对具体的工作任务。 通过对任务分析明确工作对培训的要求，此项工作需要哪 些技 能？这些技能在何种条件下运用？学员特征是否有利于学 习？ 2、保证方法与培训目的，课程目标相适应 3、保证培训方法与受训者群体特征相适应 学员构成 工作可离度 工作压力 4、培训方法与企业培训文化相适应 5、取决于培训的资源与可能性 Date 47人力资源管理师 (三级 ) 2009.5 w ZX橡胶公司成立于 1982年，现有员工 3400 人，管理人员近 400人，在企业发展壮大时， 企业重视管理人员的培养，并根据不同的管 理人员的特征采取了一系列的培训方法，如 角色扮演，工作轮换，案例研究等培训方法 ，积累了丰富的经验。 w 如果你是 ZX公司的培训主管，您将如何选 择适合的培训方法 ? Date 48人力资源管理师 (三级 ) w 1)、确定培训活动的领域。 w 企业培训的目的和特性形成培训目标，在具 体实施培训活动时要划定培训的领域。 w 2)、分析培训方法的适用性。 w 培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选 出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培 训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必 须符合培训对象的要求。 w 3)、根据培训要求优选培训方法。 Date 49人力资源管理师 (三级 ) w 每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适 用领域。优选培训方法应考虑以下几点要求： w (1) 保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体 的工作任务来选择。 w (2) 保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。 w (3) 保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应 。 w (4) 培训方式方法要与企业的培训文化相适应。 w (5) 培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。 Date 50人力资源管理师 (三级 ) 2008.11 w RB 公司是一家皮鞋制造企业，拥有近 400 名员工。 针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽 大意、管理部门质童意识淡薄等一系列问题，公司领 导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题 。 w 质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九 点时进行，为期 10 周。员工可以自愿听课，公司不给 员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工 能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个 人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。 Date 51人力资源管理师 (三级 ) w 培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训 形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些 专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量 的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、 质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公 司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听 课。 w 课程刚开始时，听课人数平均在 60 人左右。在课程快要 结束时，听课人数下降到 30 人左右。而且，因为课程是安排 在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分 离家远的人员课听到一半就提前回家了。 Date 52人力资源管理师 (三级 ) w 在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说 ： “李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统， 而且幽默风趣，引人入胜。至于听课人数的减少并 不是他的过错。 ” w 请回答下列问题： w ( l ）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合 理的地方？ (10分 ) w ( 2 ）如果你是 RB 公司的人力资源部经理，你会 怎样安排这个培训项目？ (10分 ) Date 53人力资源管理师 (三级 ) w （ 1） RB公司的这项培训不合理的地方有： w 没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目 标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况 w 没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题 上，没有 “制度性 ”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性 （ 2分） w 培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员 “心不 在焉 ”，影响培训效果（ 2分） w 没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题，解决问 题（ 2分） w 对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果（结果） 进行评估（ 2分） Date 54人力资源管理师 (三级 ) w （ 2）作为 RR公司的人力资源部经理，在此次培训工作中应 该做到： w 首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识 ，了解员工对质量管理培训的意见和要求。 w 制定培训计划，做出培训费预算，合理的确定培训时间、 地点、场地以及需要配置的器具设施和设备； w 选择合适的管理人员对培训的全过程进行监控，及时发现 问题、解决问题 w 培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作 的效果 w 对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点踢除问题缺 点，为下一次培训积累经验 Date 55人力资源管理师 (三级 ) 主观题练习 2008.5 w 安岩公司里一些新来的会计在结算每天的账目时 遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的 吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而 且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高 技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他 决定， “既然有如此好的培训课程，那就让财务部所 有人员参加，这对他们没有坏处。 ”但是培训主管却 反对这一决定，他说： “即使是简单培训也需要详尽 的规划。 ”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要 求培训主管尽快制定出公司的培训规划。 Date 56人力资源管理师 (三级 ) w 请您结合本案例，回答以下问题： w （ 1）一项培训规划主要包括哪些内容？（ 6分） w （ 2）如果你是安岩公司的培训主管，如何 制定培训规划？（ 14分） Date 57人力资源管理师 (三级 ) 主观题练习 2008.5 w 一个完整的培训规划包括这样几个方面的 内容： (6分 ) w 培训项目的确定 (1分 ) w 培训内容的开发 (1分 ) w 实施过程的设计 (1分 ) w 评估手段的选择 (1分 ) w 培训资源的筹备 (1分 ) w 培训成本的预算 (1分 ) Date 58人力资源管理师 (三级 ) w (2)如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训 规划 ?(14分 ) w 制定培训规划的步骤和方法： (14分 ) w 培训需求分析 w 工作说明：说明培训与什么工作有关或与什么 无关。 w 任务分析：对岗位工作任务的培训需求进行分 析，以选择切实可行的培训方法。 w 排序：对培训活动确定科学的学习次序按照时 间顺序进行排序。 Date 59人力资源管理师 (三级 ) w 陈述目标：对培训目标作清楚明白的说明。 w 设计测验：设计有效的工具用来测评培训效 果。 w 制定培训策略：根据培训面临的问题选择、 制定相应的措施。 w 设计培训内容：培训策略必须转化成具体的 培训内容和培训程序，才能被执行和运用。 w 实验：将培训规划进行实验，然后根据实验 结果对之进行改善。 Date 60人力资源管理师 (三级 ) 主观题练习 2007.11 w 方案设计题 (本题 1题，共 20分 ) w 莱外贸企业为提升企业的竞争力针对部分业务 人员进行了为期三天的商务礼仪培训希望通过培 训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商 务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资 源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时 为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训 课程评估表 w 请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评 估表。 Date 61人力资源管理师 (三级 ) 主观题练习 2007.11 w 评估表要求： w （ 1 ）表中列出 “调查说明 ”。 w （ 2 ）表中提出 “保密要求 ”。 w （ 3 ）表中给出 “示例 ”。 w （ 4 ）表中列出 “个人信息 ”。 w （ 5 ）表中列出至少 6 个相关封闭式问题 ，每个封闭式问题的选项少于 5 项和多于 9 项，扣分。 w （ 6 ）表中至少列出 2 个开放式问题。 Date 62人力资源管理师 (三级 ) 主观题练习 2007.5 w 某机械公司新任人力资源部部长 W 先生，在一次研讨会 上学到了一些他自认为不错的培训经验回来后就兴致勃勃 地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人 员进行为期一周的脱产计算机培训以提升全员的计算机操 作水平。不久，该计划书获批准。公司还专门下拨十几万 元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道 四、议论纷纷，除办公室的几名文员和 45岁以上的几名中 层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微 ，要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万 元的培训费只买来了一时的 “轰动效应