《如何做好企业年度培训计划》

如何做好企业年度培训规划 课程内容 企业培训的现状与问题 培训的目的和作用 培训体系介绍 年度培训计划结构 制定企业培训计划过程与技巧 企业培训计划写作要点 企业培训计划与预算方案范例 企业年度培训计划推介 企业培训管理现状 一、重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善 二、重课程选择，忽视课程体系建设 三、重专业技能，忽视通用技能培训 四、重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提升 五、重短期目标，忽视长期目标 六、重视投入，忽视产出 七、培训工作层次低，深入推进困难 培训管理问题分析 G 培训观念落后，培训缺乏战略性、长期性。 G 培训责任不清，培训组织建设滞后。 G 缺乏有效的培训资源、流程、标准。 G培训缺乏由点、 线 面 形成系统性。 G培训组织者缺乏专业能力。 為什麼 培 訓沒有效果？ 為什麼 培 訓沒有效果？ 需求未掌握 目標定位 講師 教材組織主管管理 1.未真正掌握重點 2.方法不對 3.未做診斷需求 1.未與業務結合 2.未與人事結合 3.缺乏追蹤改善 1.課程目標不明確 2.為上課而上課 3.目標未配合政策 1.公司文化、風格 2.主管排斥訓練 3.工作壓力大 1.教學表達不足 2.專業實務不足 3.不生動、欠互動 1.欠缺實務內容 2.表現方式單調 3內容不符需求 第一部分 关于培训 不同层次培训导向 培训的目的和作用 培训体系 作业层 管理层 决策 层 愿景导向 督导层 绩效导向 成长导向 技能导向 不同层次培训导向 推动和支持企业长期战略的发展 企业培训目的导向为何 帮助企业战略目标的实现 提升企业核心能力 提升企业价值链的价值 解决企业现在的问题 纯粹为了迎合客户的要求 头痛医头 ,脚痛医脚 培训目的与作用 一、长期目的：满足企业战略发展的需要 二、短期目的：满足企业年度计划的需要 三、职位目的：满足职位技能标准的需要 四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要 培训内容的层次与发展 n知识培训 n技能培训 n态度培训 n思维培训 n心理培训 n执行力培训 n能力培训 n提升技能 n改变态度 n增长知识 培训的层次 培训的发展 培训的目的和作用 传递公司文化和企业价值观 沟通公司新的战略目标 在变革期改变员工观念 协助新项目推广、解决眼前问题 提高员工岗位工作技能 推广新的观念、知识和技能 提高团队整体素质水平 个人职业生涯发展 企业内培训的目的 组织面 提高生产力，降低成本 提升品质 有效解决问题 贯彻纪律，沟通共识 增进团队合作效能 个人面增进员工适应能力与信心 使员工发挥立即作战能力 工作安全 增进向心力，降低流动率与缺勤率 培养员工核心专长 30% 20% 50% 创新 改善 维持 培训部 在培 训过 程中的角色 拟订培训战略，执行培训战略 拟订培训制度、工作流程 培训资源建设与管理 日常培训实施管理 基础行政工作 从经营者立场看人才培训要求（ 1） 创新 改善 维持 KAIZEN 解决问题 提升效率 团队合作 品质改善 INNOVATION 产品创新 激发创意 突破瓶颈 勇于冒险 MAINTENANCE 专业知识 企业文化 品质水准 激励士气 从经营者立场看人才培训要求（ 2） 增进人才的专业能力 知识 （ Knowledge) 技能 （ Skill) 态度 （ Attitude) 强化组织的核心能力 团队合作 （ Teamwork) 企业文化 （ Corporate Culture) 公司三大开发系统 人才开发系统 产品开发系统 事业开发系统 Business Development People Development Product Development 培训体系介绍 五级双通道培训体系 组织学习体系 培训流程体系 培训需求调查体系 培训课程设计、开发与管理体系 机构与讲师筛选和内部培训师培养体系 培训资格审查与报名体系 培训行政支持体系 培训效果评估体系 职业发展的 “五级双通道培训体系 企业的培训流程体系 培训策略 课程设计 培训激励 培训评估 培训组织 培训档案 建立需求为导向，过程为保障，效果是关键的闭环控制系统 需求调查 需求分析 目标确立 师资管理 培训计划 企业学习体系 企业内训 工作辅导选派外训 学历教育 入职培训 在岗培训 读书小组资格认证 海外培训 员工自修 e-Learning 参观考察 4 5人小组 50本书中每人每月选 2本 为其他成员讲解 公司规章制度 知识类，如计算机 、外语、财务、 PM4 内部培训师 会计师、 PMP、技术 类（如 Cisco)等 专升本、双学位 MBA、 EMBA、 MPA等 培训需求调查体系 战略 目标 文化 公司 业绩 问题 工作 主管 发展 困难 兴趣 学员 需求调查 p 参加公司会议 p 与高层经理直接面谈 p 研究会议纪要和通讯 p 问卷调查 p 小组访谈 p 工作跟踪 p 直接面谈 p 问卷调查 p 绩效考评 培训课程设计、开发与管理体系 培 训课 程 库 建立 建立培 训课 程模板，并将每 门课 程完 善 为课 程介 绍 、 PPT文件、教 师 手册 、学 员 手册、培 训辅 助 资 料（游 戏 、 案例、道具等），依培 训对 象和 课 程 类别 建立培 训课 程 库 。 培 训 素材 库 建立 依所用 类别 ， 对 培 训 用案例、管理游 戏 、故事、 视频资 料等 进 行整理入 库 。 培 训课 程 开 发 依企 业 自身案例 为 素材，自主开 发课 程（如核心能力 课 程和新 员 工入 职 培 训 。 机构与讲师筛选 和内部培训师培养 项 目 流程 培 训 机构 筛选 培 训师选 择 与 课 程 采 购 内部培 训 师 培养 搜集 机构 名单 机构 资质 审评 机构 能力 评价 谈判 签订 合作 协议 入库 确立 主题 审查 课程 大纲 小组 面谈 试讲 试听 签订 合作 协议 入库 确定 资格 标准 TTT 培训 旁听 学习 参与 讲课 试讲 认证 入库 其它培训体系 培训资格审查与报名体系 培训行政支持体系 培训效果评估与跟踪辅导体系 培训预算控制体系 培训计划制定过程与执行技巧 培训需求调查 调查结果分析 年度培训规划与课程体系设计 培训师资筛选与安排 培训设施与行政安排 培训效果评估与跟踪辅导方案 预算 一 . 高层管理者的要求 企业文化 企业精神、行为规范、习俗 战略目标 关键结果领域 制度规范 员工认同 二、解决眼前问题 服务水平差 销售能力不足 跨部门沟通与合作困难 计划与目标管理技能缺乏 不会时间管理 管理者角色错位 三、岗位技能要求 职位分析 职位说明书 技能要求 绩效考核 培训 招聘 辞退 培训 加薪 晋升、发展职务要求细则 四、变化的要求 传统 与 现 代 职业 生涯比 较 维 度 传统 生涯 现 代生涯 目 标 晋升 心理成就感 加薪 心理契 约 工作安全感 灵活的受聘能力 运 动 垂直运 动 水平运 动 管理 责 任 公司承担 雇 员 承担 方式 直 线 性、 专 家性 短 暂 性、螺旋型 专业 知 识 知道怎么做 学 习 怎么做 发 展 依 赖 正式培 训 依 赖 人 际 互助和 在 职 体 验 培训需求分析 n培训需求分析的一般方法 业务分析 组织分析 工作分析 调查分析 绩效考评 评价中心 自我申请 群体讨论 打死我也 做不了！ 不好好做我打死 你 基本培训需求分析基本培训需求分析 以事件为主：解决问题 以组织为主：策略发展 以个人为主：绩效考核 e化、国际化、学习性组织 、 顾客为中、企业文化 差距分析、前程规划、 接班人计划、 销售业绩、团队士气 销售业绩、团队士气、 竞争压力、成长瓶颈、奖励 有效评定培训需求 1 2 3 4 5 经营目标与方针 专长能力之要求 管理问题之解决 个人生涯之发展 未来机会之掌握 需求調查 (1) 經營目標與方針 1.经营目标与策略 高阶主管指示 访谈或会议 2.目标管理之展开 目标层级化展开 绩效指标之拟定 达成目标所需加强之能力 需求調查 (2) 專長能力之要求 1.建立专长能力蓝图 (Competence Roadmap) 从工作绩效思考 从顾客需求思考 从竞争要求思考 2.调查及分析能力模型 (Skill Module) 业务技能 （ Business Skill） 人际技能 （ Human Skill） 发展技能 （ Self Development） 專長能力藍圖 (Competence Roadmap) 从工作 绩 效 思 考 从 顾 客需求 思 考 从 竞 争要求 思 考 业务 技能 Business Skill 人 际 技能 Human Skill 自我 发 展 Self Developme nt 角度 能力 需求調查 (3) 管理問題之解決 1.分析： 个人绩效不善之原因 2.分析： 组织绩效不善之原因 3.分析： 制度作业流程之问题 4.分析： 造成管理盲点之原因 例： 需求調查表從績效不佳分析能力需求 绩 效不佳 问题 描 述 需求之能力 知 识 (K) 技能 (S) 态 度 (A) 需求調查 (4) 個人生涯之發展 1.員工性向志趣之面談 2.員工工作滿意度調查 3.個人生涯發展之建議 4.組織發展與自我成長之配合 需求調查 (5) 未來機會之掌握 1.組織未來發展之需求 2.接班人培育計劃 3.標竿設定 (Learning From Best) 4.國際化發展之需求 例： 培訓需求調查表 從未來機會分析 未來機會領域 期望的人才能力 培訓目標 培訓策略 1.組織未來發展 2.接班人培育計劃 3標竿設定 (Learn From Best) 4.國際化發展 某 科技股份有限公司 年度培訓需求調查表 部門工作 內 容 目標 應加強之能 力 項 次 需求課程名稱 內 外訓 預定月份 訓練單位或講 師 時 間 訓練對象 預定 人數 費 用 預 估 開發新 產 品確保上 市時效， 並有效掌 握開發專 案品質 RF基本概 念 產 品生 產 管制流程 專案管理 能力 創意設計構 想表達實務 外訓 2/62/1 2 工業研究院 3 6 工程師 1 $ 基礎 PLC研 習班 外訓 3/183/ 21 生 產 力中心 1 6 工程師 2 $ C,C+Prog ramming 外訓 46月 企管顧問公 司 3 0 助理工程師 4 $ 產 品生 產 流 程管制 外訓 710月 皆可 企管顧問公 司 2 8 主管及組員 3 $ Linux作業 系統網路連 接 外訓 112月 皆可 交大電信所 資工所，清大 自強中心 3 2 主管及貰員 6 $ 部門：研發處 日期： 2000.11.10 填表人： 部門主管： 培训需求调查总结 1. 維持性目標 確保員工具備公司要求之能力知識、技能、態度 確保員工能符合公司企業文化及紀律要求 2. 改善性目標 提高效率要求下，學習新技能 提昇解決問題能力 3. 創新性目標 從業人員心態及思維轉變 增進主管的管理創新能力 年度培训目标确立 培訓策略 策略思維 1.培訓品質 2.切合需求 3.運用資源 4.核心能力 5.減少干擾 6.經驗傳承 影響實際作法 找對講師 課程設計 善用顧問公司 加強核心專長訓練 運用外界場地 部門加強 OJT 培訓策略 (2) 策略思維 7.重點投資 8.擴大培訓 9.強化團隊 10.要求效果 11.教學自動化 12.績效導向 影響實際作法 增加專案訓練 培訓內部講師 加強團隊訓練 導入行動學習 導入 e-learning 注重問題解決之培訓 培训课程体系设计 核心能力课程 新员工入职培训 销 售 管 理 系 列 市 场 营 销 系 列 财 务 管 理 系 列 人 力 资 源 系 列 客 户 服 务 系 列 行 政 管 理 系 列 技 术 开 发 系 列 生 产 作 业 管 理 物 流 管 理 系 列 中、高级经理者培训 初级经理人培训 决策者与领导者课程 管理技能 基本技能 岗位技能 基層主管訓練藍圖 第一階段 （一年內） 第二階段 (一年以上 ) 業務技能 A11 新任主管之角色任務 3H A12 成本意識 3H A13 基本管理技能 6H A14 目標管理與績效考核 3H A15 人力資源管理 3H A16 管理與基準 3H A17 工作效率 3H A18 智慧財產之保護 3H A19 簡報技巧 3H A21 電腦化管理 3H A22 成本分析與控制 3H A23 思考邏輯 3H A24 時間管理技巧 6H A25 技巧 6H A26 法務常識 3H A27 . .法 6H A28 管理才能訓練 32H 人際技能 B11 關心與助人技巧 3H B12 有效溝通技巧 6H B13 人際合作技巧 3H B14 基本激勵技巧 3H B21 組織內之溝通協調 3H B22 員工問題分析處理 6H B23 有效面談技巧 6H B24 團隊共識之建立 3H 自我成長 C11 自我分析 2H C12 自我激勵技巧 3H C21 生涯規劃 3H C22 自我管理 3H 中階主管訓練藍圖 Level 1（ -2 +1 Year） Level 2（ +1 Year More） Business Skills MB-101 MB-102 MB-103 MB-104 MB-105 MB-106 MB-107 中階主管角色任務 資訊處理技巧 授能技巧 高效率的工作習慣 專案管理 管理個案研討 創意思考方法 2H 2H 2H 2H 3H 3H 3H MB-201 MB-202 MB-203 MB-204 MB-205 MB-206 MB-207 財務報表運用 企業經營模擬 企業再造工程 談判技巧 問題解決與決策技巧 國際企業 企業成功管理經驗談 3H 6H 3H 3H 6H 2H 3H Human Skills MH-101 MH-102 MH-103 MH-104 諮商輔導技巧 激勵藝術 人際衝突管理 管理心理學 4H 2H 3H 6H MH-201 MH-202 MH-203 MH-204 團隊學習 人際敏感度 企業倫理 跨部門溝通技巧 3H 6H 2H 2H Self Developme nt Skills MS-101 MS-102 MS-103 系統思考 與成功有約 生涯突破 3H 3H MS-201 MS-202 MS-203 壓力管理 自我超越 習慣領域與自我成長 3H 3H 3H 秘書人員訓練藍圖 Level 1（ 0 2 Year） Level 2（ 2 Year More） Busines s Skills SB-101 SB-102 SB-103 SB-104 SB-105 SB-106 SB-107 SB-108 SB-109 公司組織及部門功能介紹 行政作業流程介紹 法律常識 電腦軟體運用 會議安排和跟催 部門外訓活動規劃 主管的行程管理 零用金之管理 中英文書信處理要點 1H 2H 1H 6H 2H 2H 2H 1H 2H SB- 201 SB- 202 SB- 203 SB- 204 SB- 205 壓力管理 衝突管理 高績效秘書的時間管理 資深秘書經驗交流 問題分析與解決技巧 顧客抱怨處理 國際禮儀 如何成為上司得力助手 工作改善與創新技巧 3H 2H 3H 2H 4H 2H 3H 3H 3H Human Skills SH-101 SH-102 SH-103 SH-104 人際關係和溝通技巧 電話應對技巧 辦公室禮儀 工作壓力與自我調適 3H 2H 3H 3H SH- 201 SH- 202 人際敏感度訓練 卓越 EQ 秘書之自我發展與生涯規劃 自我激勵 3H 4H 2H 3H 採購人員訓練藍圖 Buyer Level 1（ 0 2 Year） Level 2（ 2Year More） Knowledg e K-101 K-102 K-103 K-104 K-105 K-106 採購者之角色定位 採購合約與法務知識 採購基本技能 採購制度與作業流程 採購計劃與預算管理 商情收集與分析運用 1H 2H 2H 2H 2H 2H K-201 K-202 K-203 K-204 K-205 K-206 採購工作績效評估與成果管理 關鍵零組件之供應商管理 採購與國際金融運作 供應商管理實務 採購風險管理 單一供應來源之採購運作 3H 3H 3H 3H 3H 3H Skills S-101 S-102 S-103 S-104 S-105 S-106 S-107 S-108 採購談判與議價技巧 採購成本分析與降價技巧 供應商評選與報價技巧 催料技巧 採購者之人際關係技巧 團隊共識建立技巧 表達力 觀察力 2H 2H 2H 2H 2H 2H 1H 1H S-201 S-202 S-203 S-204 S-205 S-206 S-207 採購運作 QDC管理 組織 內 之溝通協調 衝突管理 創造力與應變力 採購團隊談判技巧 供應來源開發技巧 向上管理 2H 2H 2H 4H 4H 4H 4H Attitude A-101A-102 人際敏感度訓練自我激勵 4H3H A-201A-202 採購自我成長與生涯發展自我超越 2H2H 採購主管訓練藍圖 Manager Level 1（ 0 2 Year） Level 2（ 2Year More） Knowledg e K-101 K-102 K-103 K-104 K-105 K-106 K-107 K-108 中階主管角色任務 資訊處理 授權技巧 供應商管理 專案管理 管理個案研討 創意思考方法 採購績效管理 3H 2H 2H 2H 3H 3H 3H 3H K-201 K-202 K-203 K-204 K-205 K-206 K-207 K-208 國際採購策略 如何與供應商建立雙贏的合作關係 採購談判策略與運作 如何運用標竿設定於採購效能提昇 企業改造與採購管理 21世紀採購新趨勢 採購與公共關係管理 採購與電子商務 3H 3H 3H 3H 3H 3H 3H 3H Skills S-101 S-102 S-103 S-104 採購問題分析與決策技巧 培育與指導部屬技巧 採購團隊建立之技巧 溝通與 說 服技巧 3H 3H 4H 4H S-201 S-202 S-203 S-204 人事問題之處理 採購團隊學習技巧 激勵與領導 e化採購技巧 2H 3H 2H 4H Attitude A-101 A-102 A-103 人際敏感度訓練 自我激勵 壓力管理 4H 3H 3H A-201 A-202 A-203 採購自我成長與生涯發展 自我超越 與成功有約 2H 2H 3H 关 键岗 位核心技能 课 程系列 Key Competences for Key Person Program 基 础 （ 0-6个月） 中 级 （ 6-24个月） 高 级 （ 24个月以上） 培 训 对 象 描述 新担任此 项 工作， 对 工作要求不熟悉，既无 经验 又无技能。做事不 知从何下手，需要 辅导 。 或担任此 项 工作一段 时间 ，了解工作要求， 有一定的工作 经验 ，但 缺少 专业 技能。做事不 规 范、凭感 觉 ，需要培 训 。 担任此 项 工作相当 长 时间 ，有 较 丰富的 实际 工作 经验 和一定的 专业 技能，但缺少理 论 化、 系 统 化指 导 。 做事 规 范（甚至循 规 蹈矩），缺乏 创 新，缺 少系 统 思 维 。 有超 过 两年以上此 项 工作的 实际 操作 经 验 ，能很好地 胜 任此 项 工作，并形成一套 自己的工作 风 格和方 法。 需要开 阔视 野，掌 握 规 划、管理和 组织 执 行 项 目的能力。 培 训 目 标 将 应 做的作 对 将能做得做好 从良好到卓越 ELECTIVE COURSES 客 户 服 务 系列 课 程 培 训 对 象 初 级 客服代表 中 级 客服代表 高 级 客服代表 /客 户 服 务 主管 培 训 课 程 工作流程与工作 标 准 C01 主 动 服 务 技巧 C06 从服 务 到管理 C14 优质 客 户 服 务 技巧 C02 内部客 户 服 务 C07 服 务战 略与服 务 致 胜 C15 电话 服 务 技巧 C03 同理心 倾 听技巧 C08 服 务 体系运作 C16 处 理投 诉 与抱怨技巧 C04 人 际风 格与服 务 C09 服 务过 程管理 C17 团队 合作 B01 服 务满 意 测 量 C10 服 务团队 管理 C18 专业 沟通技巧 B03 专业 解决 问题 技巧 B04 大客 户 开 发 C19 个人形象与商 务 礼 仪 C05 服 务 利 润链 C11 持 续过 程改 进 M12 客 户 档案与客 户维护 S02 专业 演 讲 技巧 C12 跨部 门 沟通 M10 专业谈 判技巧 S11 服 务营销 C13 服 务 与 6 管理 C20 时间 管理技巧 B02 职业 生涯 发 展 规 划 B05 危机与公关管理 L06 ELECTIVE COURSES 管理系列 课 程 培 训 对 象 基 层经 理人 中 层经 理人 高 层经 理人 /领导 者 培 训 课 程 工作流程与工作 标 准 M01 情境 领导 M09 领导艺术 L01 专业辅导 技巧 M02 跨部 门 沟通 M10 突破企 业发 展瓶 颈 L02 关 键结 果 领 域与 计 划 M03 绩 效管理与 绩 效面 谈 M11 战 略管理与决策 L03 团队 建 设 与 团队领导 M04 持 续过 程改 进 M12 领导 者个人行 为 分析 L04 主持会 议 技巧 M05 人力 资 源管理基 础 M13 与成功有 约 L05 专业 沟通技巧 B03 专业 解决 问题 技巧 B04 危机与公关管理 L06 目 标选 材 M06 非 财务 人 员 的 财务 管理 M14 压 力 调节 与情 绪 控制 L07 有效授 权 与激励技巧 M07 专业 商 务 写作技巧 M15 公共形象管理 L08 冲突管理技巧 M08 项 目管理基 础 （ PM4 ） M16 第五 项 修 炼 L09 时间 管理技巧 B02 会 议报 告与 讲话 技 巧 M17 六 顶 思考帽 L10 ELECTIVE COURSES 其它系列 课 程 分 类 培 训 管理系列 人力 资 源 /行政管理系列 财务 /生 产 管理系列 培 训 课 程 工作流程与工作 标 准 T01 工作分析与 职 位描述 H01 现 代企 业财务 管 理 F0 1 培 训 培 训 者（ TTT） T02 人力 资 源 评 估与招聘 H02 培 训 管理 T03 有 竞 争力的薪酬体系 设计 H03 培 训 体系与流程建 设 T04 人力 资 源 发 展 规 划 H04 培 训 作 业 管理与培 训 支持 T05 人事政策与 员 工关系管理 H05 企 业 年度培 训计 划 T06 绩 效管理与 绩 效考 评 H06 培 训预 算管理与控制 T07 企 业 行政管理 H07 培 训 效果跟踪与 辅 导 T08 培 训资 源 库 建立 T09 培 训项 目管理 T10 注： 蓝 色字体 为 基本技能 课 程， 蓝 色背景 为 核心 课 程，白色背景 为选 修 课 程， 红 色字体 为 重点推荐 课 程。 培训师资筛选与确定 培训师资的类型 (漏斗型 ,喇叭型 ,吸管型 ,圆柱型 ) 培训师资背景调查 :(专业 ,行业经验 ,年资 ,授课风格 , 授课方法等 ) 培训师资背景核实方法 :(提供光碟 ,客户评价满意度 报告 ,试讲等 ) 培训师资 (学院派 ,企业实战派 ,政界人士优劣势分析 ) 内部讲师培养计划 国内国际 顾问公司推介 n 国内知名的 : n 上海松谊 麦肯特 时代光华 北京华点通 中欧国际 商学院 n 国际知名的 : n 罗兰贝格 : 专长于为企业提供公司战略、重建、 重组、市场营销、物流营运。 n 波士顿 :是一个全球战略和通用管理的咨询机构。帮 助企业领导者思考他 们的企业和行为，从而提高企 业绩效。 n 惠悦咨询 :是世界著名的从事人力资源管理和精算的 顾问公司。 n 翰威特 :解决以下管理问题：企业收购与兼并；企业 效能；员工薪酬 制定培训计划 年度培训计划结构 年度培训计划制定过程与技 巧 年度培训计划写作要点 年度培训计划结构 封面 目录 执行概要 主体计划 背景分析与需求调查结果分析 关键问题分析 培训目标设定 培训课程安排 行动计划 预期效果与评价方法 预算 附录 年度培训计划写作要点 简洁 结构清楚 逻辑清晰 用可视化（如图表）资料 制定年度培训计划和预算 類 別 N O 課程名稱 班 次 時 數 人 數 總 時 數 總 人 數 講 師 費 行 政 費 總 費 用 人 均 成 本 上課對象 講師 實 施 月 份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 語 文 1 英文口語初級 (BEC1) 2 64 30 1 2 8 60 10 24 0 360 10 60 0 177 5等以上人員 (考試費自付 ) 刘平 2 英文口語中級(BEC2) 2 64 30 1 2 8 60 15 36 0 360 15 72 0 262 5等以上人員 (考試費自付 ) 张 婷 婷 3 全國公共英語等級考試 (4級 ) 1 48 30 48 30 180 180 6 57等間接人員 (自費 ) 凯克 4 粵 語訓練 2 24 30 48 60 3840 360 4200 70 各廠相關人員 周琳 预算 课 程名称 时间 讲 师 形式 成本 人均 费 用 销 售部 4人 服 务 部 5人 合 计 代表 1 代表 2 经 理 1 Q1 Q2 Q3 Q4 专业销 售 内 训 刘 5000 元 /次 1000 1000 1000 2000 客 户 管理 外 训 X公司 1800 元 /人 2000 2000 2000 5X2000 14000 团队 合作 拓展 鹰 雁 2800 元 /人 3000 3000 2X3000 9000 专业 沟通 内 训 王 1000 元 /次 500 500 500 500 5X500 4000 合 计 2 3 3 1 1500 3500 5500 18500 29000 培训成本包括场地租金、设备租金、 培训师费用、教材等办公费用、行政 人员开支等，应另作一张预算表。 如何做好企业年度培训计划如何做好企业年度培训计划 n 每个部门必须重视训练规划 n 训练需求调查与分析 n 结合公司战略目标 ,确定训练目标 n 根据需求分析 ,确定训练内容和要求 n 初步拟订年度训练规划 n 上报审批 ,发现问题及时修正 n 公告年度训练计划 教育訓練體系範例（ 1） 工作外訓練 (OFF-JT) 公司內部 (OFF-JT) 公司外部 (OFF-JT) 企業人教育 專門教育 個別研修 O J T 職 級 處長級以上 經、副理級 襄 理 玫 一 般 人 員 依單位需要不定時自行實施 階層別訓練 職能別訓練 海內外留學 自 修 戰略決策能力研修 組織能力開發研修進階管理研修 基礎管理研 修 一般訓練新進人員 進階訓練資深人員 業務主管專門技能訓練 人員訓練金融業務 人員訓練一般業務 推廣技巧進階 一般性專題講演 產業分析與金融趨勢專題講座 金融研修中心訓練 新產品技術訓 練 外部研修講座 研究所在職進修 國外考察進修 英日語研修支援 函授教育支援 教育訓練體系範例（ 2） OJT (工作現場訓練體系 ) (ON JOB TRAINING) 海外據點訓練體系 自我啟發才能體系SDPOFF-JT (集中 訓練 ) 國際化人才 培育體系 進修教育 訓練體系 新進人員訓練體系 內部師資培訓體系 管理才能訓練體系 基層主管 中階主管 高階主管 職能別訓練體系 業務人員 資材人員 行銷人員 製造人員 研展人員 直接人員 行政人員 班組長 財務人員 秘書助理 TQM 訓練體系 派外訓練：國內、國外 IT應用 訓練體系 部門自辦訓練 培训实施与行政安排 培训报名资格、流程与表格介绍 内训项目场地安排与相关情况说明 选派外训项目介绍 培训部人员职责介绍 招聘人员计划 新增设备计划 訓練前準備檢核表 工作項次 進度日 如未完成應採取的行動 1 課程目標確認 2 需求調 查 表發放與需求訪談 3 訓練需求彙整，提供講師 4 受訓學員資歷調 查 與分析，提供講師 5 課程表與需求單位協調完成 6 課程表（含日期）與主管（或高階）確認 7 場地確認（含設備需求） 8 講師邀請（發出邀請函） 9 發放課程通知 10 接受報名，人數統計 11 簽到表製作 12 課程講義確認與製作 14 投影片製作 15 課後行動製作 16 分組名單確認 17 餐飲準備 18 教室佈置 19 上課文具準備 20 課程串場活動設計 21 前一天提醒講師上課 課程名稱： 開課日期： 講師： 訓練中及課後工作檢核表 工作項次 有否改進之處 訓練中工作 1 學員報到2 開訓與課前解凍 3 課程表 說 明，場地環境介紹 4 講師介紹，講師茶水與名牌 5 講師講課重點紀錄 6 協助講師課程進行 助教 7 紀錄課程可改進之處 8 觀察學員學習狀況 9 課程時間控制 10 課程總回顧與結訓 11 錄影 12 錄音 13 課堂日誌課後追蹤 1 教室整理、還原 2 訓練使用道具與設備收拾與整理 3 當天課程檢討會 4 課程調 查 表統計 5 課程結案報告撰寫 6 講師回饋與致謝函 7 課後檢討會 8 講義歸檔 9 課程錄音資料整理 10 學員受訓登錄 訓練評估 Level 1 Level 5 Level 1 反應 Reaction Level 2 學習 Learning Level 3 行為 Behavior Level 4 成果 Result 學習過程 應用過程 訓練之運作 訓練之轉化 Level 5 投資報酬率（ ROI） 培训效果评估方法 Level 1. 反應評估 (Reaction) 1. 目的 v 了解受訓者對於訓練之滿意程度 2. 衡量對象 v 課程主題及目標 v 時間安排 v 講師表達及教學技巧 v 課程內容及教材品質 v 場地設備及服務品質 3. 方式 v 使用問卷、口頭詢問、座談 Level 2. 學習評估 (Learning) 1. 目的 v 衡量受訓者之學習效能，包括對知識、技能、態度 之學習狀況 2. 衡量對象 v 與課程相關之知識 (Knowledge) v 與課程相關之技能 (Skill) v 與課程相關之態度 (Attitude) 3. 方式 v 測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討 Level 3. 行為評估 (Behavior) 1. 目的 v 了解受訓者訓練後在工作上所應用的行 為狀況 2. 衡量對象 v 學習的新行為是否在工作上出現 3. 方式 v 現場評價、 Focus Group、行動計畫、 IDP(個人發展計畫 )、 360度回饋 Level 4. 成果評估 (Result) 1. 目的 v 測量訓練後對組織產生之最終成果 2. 衡量對象 v 數量 (生產力 ) v 安全 v 成本 3. 方式 v 控制組 vs.實務組、趨勢線分析、訓練前後比較法 、專家評估、當事人預估、主管預估 Level 5. 投資報酬率評估 (ROI) 1. 目的 v 了解一段期間，企業投資人才培訓之成本 效益及投資報酬 2. 衡量對象 v 投入成本 vs. 產生效益 v 創造價值 vs. 競爭優勢 3. 方式 v 收集 Hard Data及 Soft Data 如何評估訓練之投資報酬率 (ROI) 1. 比較訓練前後之績效資料 (數據 ) (例 ) 工安事故發生率 機器維修比 銷售數量或金額 2. 由參訓學員及其主管提出概括數據 3. 課後行動計劃之推展及主管之回饋 4. 成本效益分析法 (Cost-Benefit Analysis) 訓練之成本效益分析 1. 訓練成本 課程發展時間或外購之成本 、 授權費用 教材費用 設備及硬體