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关于图书馆组织文化培育的探讨 (柳州职业技术学院，广西 柳州 545006) 摘 要： 文章论述了图书馆组织文化的内容和作用， 着重探讨了培育先进的图书馆组织文化 的策略和方法，并 对培育图书馆组织文化过程中应该注意的问题进行了分析。 关键词：图书馆组织文化；图书馆管理；图书馆员 中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编 号： 10076921(XX)21020103 随着计算机技术、多媒体技术及现代通信技术应用的 不断发展,各种信息机构迅速崛起,给 图书馆这一传统的信 息服务部门带来极大的冲击。图书馆置身于一个变幻多端 的信息世界之 中,面临着社会环境中激烈的生存竞争以及 自身能否持续发展的困扰,这就要求图书馆树立新 型的管 理观念。而此时,企业管理经过上百年的探索,经历了早期 的经验管理、科学管理、现 代管理等具有里程碑意义的理 论成果后,组织文化这个崭新概念诞生了。组织文化将文化 的 观念引入管理,为管理提供了新思维,标志着图书馆又一 次新的管理革命来临。 1 图书馆组织文化的内容 组织文化理论最早是由美国著名学者 EdgarH Schein 提出,按照 EdgarHSchein 的理论,我们可 以把图书馆组织 文化定义为: 图书馆在适应外部环境和整合内部环境的过 程中,长期形成并 共同遵守的共同目标、价值标准、基本 信念及行为规范。 图书馆的组织文化可分为三个层次,第一层是表面层, 即物质层文化,包括图书馆的建筑、装 饰、标志、设备、 环境、员工服饰等反映图书馆物质形象方面的文化;第二层 是中间层,即制 度层文化,指图书馆的组织结构、工作目标、 规章制度、行为规范、人际关系、传统和习惯 等反映图书 馆外显价值观的文化;第三层是核心层,即精神文化,主要指 图书馆全体馆员的共 同行为方式以及指导和支配行为方式 所拥有的价值观念和道德准则等,精神文化是一种反映 意 识形态的深层次文化。 2 图书馆组织文化的作用 图书馆组织文化能规范馆内各部门及成员的行为,引导 和推动全馆朝既定的目标前进。同时, 使馆员在复杂环境 中有效地控制和把握自己的心理状态,在激烈的竞争中保持 坚定的信念、 一致的行动和乐观的精神,从而形成团体的 心理优势，保障图书馆事业的健康发展。其作用 主要体现 在以下几个方面： 2.1 规范作用 图书馆学理论,是一项规范性很强的并有其内在规律的 科学理论。图书馆事业 的发展,就是在其普遍规律的基础 上按照自身规律向前发展的。图书馆在一定的背景下所制 定出的各项规章制度、规范守则,是图书馆自身发展的体现, 是组织文化的不同表现形式之 一，不同的规章制度,体现 了图书馆不同的服务管理理念，也反映出不同图书馆在协 调馆员 与管理者,馆员与馆员,馆员与读者等诸多因素之间 的关系。这些制度的制定，体现了图书馆 内部严谨缜密的 工作作风和团结一致的团队精神，因此我们说图书馆组织 文化的规范作用是 图书馆内部文化的体现。1 2.2 导向作用 图书馆组织文化的导向作用是指对图书馆整体和每个 馆员的价值取向及行为 取向起引导作用,并规定图书馆行 为的价值取向、明确图书馆的行动目标、确立图书馆的规 章制度和行为方式。具体表现在三个方面:对图书馆员工 个体的心理、性格、行为起导 向作用,把员工引向预定的 目标。对图书馆整体的价值取向和行为取向起导向作用, 可以 指导图书馆的行动目标,引导图书馆前进。确定了 图书馆规章制度,并以此作为员工日常 基本行为规范,从而 将员工引导到正确的轨道上来。 2.3 凝聚作用 图书馆组织文化的凝聚作用主要通过尊重馆员的价值、 珍惜馆员的感情,把馆 员的个人目标同化成图书馆的共同 目标和价值观念,促进馆内团结,增强组织观念,使图书馆 成为由拥有共同的价值观念、精神状态、理想追求的个人， 凝聚成的极富战斗力的团体,进 而把馆员紧紧联系在一起, 同心协力,共同奋斗,增强图书馆的核心竞争力。 2.4 激励作用 图书馆组织文化的激励作用指最大限度地激发图书馆 员工的积极性和首创精 神,能使员工从内心产生强烈的工 作热情和创新精神,从而在图书馆内部形成良好的工作氛围 ,使 全体员工产生责任感、荣誉感和进取心,激励全体员工与图 书馆同呼吸、共命运。 3 培育先进的图书馆组织文化 文化是组织的灵魂,先进的组织文化能赋予图书馆机体 一个健康的灵魂、健全的心志。但先 进的组织文化不会自 发形成,它需要图书馆界有意识地加以培育,需要所有图书 馆员工的共同 努力和长期建设。 3.1 营造良好的物质环境 物质环境的好坏是图书馆组织文化的一部分,直接影响 到读者的到馆率。正如教育家陶行知 所说的:“一种生机 勃勃、稳定和谐、健康向上的环境氛围本身就具有广泛的 教育功能。” 要营造良好的物质环境，首先应重视馆藏建 设,馆藏建设是图书馆的生命线,馆藏内容是否丰 富,馆藏 更新的速度是否能跟上读者不断增加的需求,馆藏是否能满 足服务区内读者群不同层 次的需要,直接关系着图书馆的 文化形象和地位。其次,图书馆本身的建筑风格是营造图书 馆 组织文化重要组成部分,图书馆要重视馆舍、布局等外 在的形象设计。如法国国家图书馆的 外形蔚为壮观，从巴 黎遥远的地方向东南方向望去，您会看到 4 座玻璃大厦形 状如同 4 本打 开的图书，那便是这个图书馆巨人。图书馆 内部空间的总体布局应力求达到布局合理、实用 美观。此 外还应美化图书馆周边环境如种植草坪、花草树木等绿色 植物,设置喷泉、雕塑等 人文景观。再次,还要重视标识、 馆徽、馆训、对外宣传等体现文化的形象展示,如洛杉矶公 共图书馆“走进洛杉矶公共图书馆,发现一个知识的世界” 的宣传资料体现了其追求文化的 形象；中山大学图书馆通 过馆徽、馆训的形象策划形成了较高品位的图书馆文化。 营造良好的物质环境，就会激发图书馆员的工作责任 心和集体荣誉感,从而很好地实现组织 文化的凝聚功能和 激励功能。 3.2 规范科学的、合理的、有效的制度文化 科学的、合理的、有效的制度文化是协调图书馆工作、 规范图书馆活动及员工行为、提高图 书馆服务效率的重要 保证,也是协调图书馆群体内外关系和调动各方面积极性的 有效措施。 3.2.1 以科学的发展观制订图书馆发展战略。每一个 图书馆的历史与现状都存在差异,其发 展的战略目标也不 同,图书馆要对本馆现状、特点进行调研,立足现实,着眼未 来,确立本馆的 发展战略。要着眼于协调发展,部门之间和 谐互补,共同发展。 3.2.2 建立高效的信息交流和决策机制。在变化多端 的环境中,图书馆要建立高效的信息交 流和决策机制,要积 极培养馆员的参与欲望和主人翁责任感,提倡自我参与式的 决策模式,使 图书馆能够随时增添新的功能和服务方式。 图书馆管理层次要尽量减少,各部门要权责清晰, 使内部沟 通顺畅,协作有序。 3.2.3 建立完善的规章制度。俗话说,没有规矩,不成 方圆。培育先进的图书馆组织文化， 必须建立完善的规章 制度,以保证图书馆工作正常进行。制度的制定要详细、具 体、明确,同 时也要一定的弹性空间,使得员工既能遵守规 章制度,依章行事,依“法”办事,又能在这弹性 空间里充 分发挥自己的聪明才智。在规章制度中,要关注提高馆员的 人文素质,对服务用语、 言谈举止的要求以及各项服务程 序要做出明确规定,制定切实可行的工作人员职业道德准则 、读者服务工作规范、保护读者正当权益的措施,形成本馆 独特的馆员行为模式。 3.2.4 强化激励机制。图书馆在管理工作中,应该改变 对员工的不信任方式,实现组织和人 双赢的管理模式。组 织和个人二者都得到发展是图书馆在新环境下更为现实的 管理策略,那 种依赖监督,把员工视为实现目标的工具的管 理方式已经过时。对馆员的评价和管理制度方 面,好馆员 的定位不仅是按时上下班,必须以能力和工作效率为导向, 鼓励馆员发展能力,适应 时代的要求。要建立有效的激励 机制,让馆员承担具有挑战性的工作,物质激励与精神激励 并 举,使馆员在科学合理及有序的工作中得到满足。 3.3 培育共同价值观 协调一致的群体行为的出现,依赖于共同信守的群体价 值观的培育。价值观概括了图书馆在 管理中的目标和追求,为 图书馆整体所崇尚,成为图书馆组织文化的灵魂。核心价值 观贯穿于 图书馆日常的各项工作中,是确定图书馆目标的 指导思想和行为选择的根本标准,处于图书馆 组织文化的 领导地位、支配地位、统率地位,也是文化巨力的根本和底 蕴。因此下苦功夫培 育共同价值观,建立良好的馆风和图 书馆精神是登上组织文化建设台阶的基本标志。图书馆 应 花较大精力培育和明确服务观念,让“读者第一”的价值观 成为图书馆共同拥有的追求和 信念,强化“一切为了读者” 的观念,明确“读者服务”工作的中心和第一位置,要以读 者为 中心,千方百计为读者服务,最大限度地向读者提供一 切方便,永不满足并持久地改善图书馆 的服务质量。只有 构筑建立起真正的出自图书馆并为馆员普遍认同的“让读 者满意”的理念 ,通过共同的价值取向,树立起能够鼓舞馆 员斗志,激发馆员热情,激励馆员拼搏的图书馆精神 ,才能 充分调动馆员的积极性和创造性,促进馆员素质的提高和全 面发展,使馆员乐于为图书 馆事业献身,为实现自我价值和 图书馆的服务目标而勤奋工作、不断奋进。 3.4 培育以人为本的文化 以人为本是目前社会上各种组织都在探讨的问题,而图 书馆作为社会的一部分,也应把握好以 人为本的管理理念, 使其促进和巩固图书馆组织文化的成果。因此,不管是哪一 类型的图书馆 , 其存在的目的都是为了满足人, 即读者对 知识和信息的需求, 这是图书馆存在和发展的根 本原因， 图书馆之所以能够存在, 依靠的是广大馆员对图书馆文化 事业的不懈追求和奋斗 。所以说,“人”始终是图书馆存 在和发展的动力和支点，“以人为本”是图书馆组织文化 的 必然内容: 对读者进行人文关怀, 为读者提供形式多样 的、更为人性化的服务;2 对馆员 在图书馆管理中, 实行柔性的人文管理, 关心尊重馆员, 致力于激发馆员的 创造活力；致力 于保障馆员的合法权利；致力于提高馆员 的综合素质,促进馆员的全面发展。切实把以人为 本理念 融入图书馆的组织文化中去,能解决好图书馆中人的凝聚力、 创造力和战斗力问题,实 现图书馆组织文化的预期工作绩 效。 3.5 加大教育培训的力度 教育培训一直是所有组织强化其组织文化的重要方式, 加强教育培训就是在传递组织文化的部分。有目的的教育 与培训,能够使组织成员系统和强化认同组织所倡导的组织 精神和组织 文化，它是强化组织文化的重要方式。目前图 书馆已经向数字化图书馆迈出了坚实的一步, 各种现代化 技术不断被利用到图书馆的各个环节, 为了图书馆的整体 发展,应该为馆员有计 划、有组织地安排各种形式的学习 和培训。教育培训一般有职前教育、管理人员培训与开发 、技术人员与专业人员的培训等。既要向馆员灌输图书馆 组织的价值观,让馆员了解图书馆 的组织文化,更要组织馆 员系统学习有关理论知识,减少知识的老化,使馆员的能力 和新的工 作内容互相衔接。通过各种教育培训不断提升图 书馆的综合服务能力,在这个过程中也是不 断提升图书馆 组织文化的过程。 4 培育图书馆组织文化中应该注意的问题 4.1 加强对图书馆组织文化重要性的认识 图书馆组织文化对于众多图书馆来说还是一个较为陌 生的课题，现阶段我们对图书馆组织文 化的重要性的认识 还远远不够.应该进一步了解图书馆组织文化的重要意义， 借鉴世界发达 国家图书馆管理的先进经验，对本馆现状进 行调研和分析，根据现代图书馆事业发展的要求 和本馆特 点，制定图书馆文化建设的总体目标，使每位馆员认同到 总体目标，使大家一起共 负责任、共挑重担，结合实际工 作塑造新型图书馆文化并形成自身特点。 4.2 要认识到图书馆组织文化培育的长期性与艰巨性 文化是长期积累的东西，不可能一蹴而就,也不可能毕 其功于一役。在培育组织文化时,一个 图书馆既要确定自 己独特的价值理念,又要考虑如何把这种理念贯彻到每个员 工的头脑中、 行动中,这需要很长的时间,它是一项长期、 艰巨的任务,必须长远规划,持之以恒,并一以贯 之。 4.3 图书馆领导者的引导、培养 优秀的组织文化不是自发形成的,需要图书馆的领导者 积极地引导、培养。任何一个组织文 化的培育都是一个自 上而下的过程,领导者对图书馆组织文化的培育起着首要的、 推动性的 决定作用。领导层是否具备优秀的组织文化所要 求的素质、思想认识、价值观等，是否能在 工作中以身作 则去实践这种文化,能否在管理过程中积极倡导这种文化, 都决定了优秀的组织 文化能否在一个组织内存活。所以， 培育先进的组织文化要求图书馆领导层必须拿出切实的 做 法和推行策略,推动优秀的组织文化在馆员中渗透,并产生 影响。 4.4 图书馆组织文化的培育要与时俱进 与时俱进,不断丰富完善图书馆组织文化的内涵。图书 馆组织文化并不是一成不变的,而是一 个不断修正与发展 的过程，应随时代的发展不断地加强和完善,以适应新变化、 新要求。只 有把图书馆组织文化的培育放到社会发展的大 环境中考虑，与社会的发展同步，时刻信守图 书馆作为信 息传递机构为社会提供知识服务的宗旨,并在发展中不断调 整组织目标使其更趋 合理,图书馆才会成为永远生长着的 有机体,为人类的