公司民主评议行风活动实施方案.docx

公司民主评议行风活动实施方案 根据省纠风办和通信管理局关于印发 XX 年黑龙江省 通信行业民主评议行风活动实施方案的通知要求，结合 本公司实际，现就今年我公司民主评议行风活动提出以下 实施方案。 一、指导思想 坚持以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻 落实科学发展观，以解决侵害用户利益的突出问题为重点， 以用户满意为目标，营造和谐的发展环境，努力推进公司 持续、健康、快速发展。 二、评议范围 市公司及所辖县分公司； 三、评议内容 (一)营业窗口 1、营业人员是否热情主动，用语文明，业务熟练； 2、营业厅环境是否整洁、设施是否齐全； 3、营业厅是否在醒目位置公布了业务种类和电信 资费标准。 (二)电信资费 1、电信资费是否明码标价，办理业务是否履行了 资费告知义务； 2、资费宣传是否清晰准确，是否有断章取义、容 易引起误解的宣传； 3、是否存在多收费、乱收费的现象。 (三)规范服务 1、对用户投诉是否及时处理； 2、是否清理了格式合同，合同中是否有不合理或 霸王条款； 3、代办网点的管理是否规范； 4、对社会做出的公开服务承诺是否兑现(如装拆 移修机时限、话费误差双倍返还等)。 “诚信服务 满意 100”活动及检查的重点内容 “诚信服务 放心消费”活动及检查的重点内容详见 关于开展“诚信服务 满意 100”竞赛活动的通知 四、组织领导 在省通信行业评议办的领导下，成立公司民主评 议行风活动领导小组。公司民主评议行风活动领导小组下 设办公室(以下简称公司评议办)，设在市公司党群工作部。 五、组织实施 今年的民主评议活动，采取统一组织、分级管理、 上下联动的办法组织实施。 县分公司也要成立以总经理为组长的民主评议行 风领导小组，下设办公室。 六、步骤方法 集中开展民主评议通信行风工作从 6 月开始，至 9 月中旬结束，具体步骤方法如下： 第一阶段：全面部署，深入动员阶段。公司将通 过召开民主评议行风工作动员会议，全面部署，广泛宣传 本次民主评议行风工作的意义和作用，统一思想，提高认 识。 第二阶段：征求意见，自查自纠阶段。各单位要 在管内召开各种类型座谈会，同时通过报纸、网站等媒体 公布本单位的投诉电话、电子信箱，广泛征求意见和建议。 同时，按照分级负责组织实施的原则，开展群众满意度调 查，群众满意度调查方案由省通信行业评议办统一安排。 第三阶段：反馈意见，整改建制阶段公司将结合 群众满意度调查，在深入调查征询意见的基础上，原汁原 味向各单位反馈意见。在反馈意见时，各单位要对评议意 见当场表明整改态度。反馈意见结束后，各单位要对评议 意见和自查自纠出来的问题，特别是用户反映强烈的突出 问题，认真进行梳理，逐条进行整改，对能及时整改的要 立即整改，一时难以整改的要作出说明，制定切实可行的 整改计划，并建立健全本公司行风建设的长效机制。 第四阶段：检查评议，集中统分阶段。省公司将 根据关于开展“诚信服务 满意 100”竞赛活动的通知 检查评比内容及打分表，结合本次评议内容，对各单位的 自查自纠情况、整改落实情况，以及其它评议内容认真开 展检查评议，检查评议报告及检查评议分由检查评议组集 体研究讨论确定。 群众满意度调查、检查评议按以下方法进行综合 打分，采取百分制计分，计分方法如下：(1)群众满意度调 查占总分 70%，测评分为优秀、满意、基本满意、不满意四 个等次，分别设定加权数 0.9、0.8、0.7、0.5；(2)检查评 议分占总分 30%，其中反馈意见的整改落实情况占总分的 20%，自查自纠情况和其它评议内容占总分 10%。 第五阶段：通报结果，总结表彰阶段。期间，公 司将对被评单位采取抽查的方式，组织人员明察暗访，同 时也将根据群众满意度调查、检查评议进行综合打分，按 照关于开展“诚信服务 满意 100”竞赛活动的通知进 行表彰。 七、工作要求 (一)提高思想认识、加强组织领导。各单位要从 落实“三个代表”重要思想的高度，充分认识开展这次民 主评议行风活动的重要性、紧迫性，从维护公司健康发展 的大局出发，落实领导责任制，切实加强对评议工作的领 导，及时掌握工作进展情况及存在问题，采取有力措施， 保障评议工作健康有序地进行，确保本次评议工作取得实 效。 (二)加大舆论宣传，推动行风评议。各单位民主 评议行风活动办公室要加强与新闻媒体的沟通，引导其重 点报道公司民主评议行风过程中的重大活动及取得