党校电子阅览室的管理与服务.docx

党校电子阅览室的管理与服务 (天津市委党校 图书馆，天津 323000) 摘 要： 文章从馆员、读者、计算机设备、馆藏信息 资源、阅览环境等多方面阐述了电子阅览室的管 理和服务。 关键词：电子阅览室;读者管理;信息服务；党校图书 馆 中图分类号：G252.2 文献标识码：A 文章编号： 10076921(XX)21017902 随着网络技术、计算机技术、通讯技术、多媒体信息 技术的普及，电子阅览室在党校图书馆 服务中的作用越来 越明显而突出。图书馆电子阅览室是一种以电子计算机技 术、多媒体技术 、远程通信技术和网络技术为依托,集电 子文献、印刷型文献的检索利用与浏览复制服务为 一体的 现代化、多功能阅览室。它是以最大限度地利用多媒体光 盘、网上电子文献和其他电 子载体文献为目的,将文字、 图像、声音、影视等多种信息媒体融合为一体,向读者提供 范围 广泛的文献信息服务, 使图书馆能以现代化的技术手 段为读者提供文献信息, 能够最大限度 地满足读者对现代 文献信息服务的需求。现代化的电子阅览室是集印刷、网 络、光盘、视听 (多媒体)等数字化文献信息资源的组织、 浏览、检索、传输为一体，已成为网络环境下数字 化图书 馆服务的重要场所和阵地。 为了更好地发挥电子阅览室的服务功能, 实现快速、 准确地为读者提供信息服务, 电子阅览 室管理与服务已成 为图书馆工作研究的一个重要课题。 1 电子阅览室管理 1.1 建立各项相应的规章制度 电子阅览室集中了党校图书馆较高价值的设备和电子 文献,电子文献馆藏具有体积小、价值 高、信息密度大等 特点,其使用效率高低将直接关系到图书馆经费利用率的高 低和图书馆效 益的发挥。因此,必须确保电子阅览室的正 常运转。要做到这一点,必须制定相应的各项规章 制度。 既对读者进入电子阅览室做出规定,同时又要明确本室工作 人员的职责。天津市委党 校图书馆就此制 定出了机房 管理规定、电子阅览室阅览须知等一套完整的规章 制度体系,使电子阅 览室的管理工作事半功倍。这样机房 工作人员的工作既有据可循,同时又保证了电子阅览室 的 正常运转。 1.2 读者管理 读者管理制度主要是用来规范读者行为的。读者进入 电子阅览室必须出示证件,登记后方可 在指定的电脑进行 操作。如需要光盘或网络信息检索服务,读者必须要以书面 方式清楚表达 所需检索的课题。为维护电子阅览室整洁、 安静、良好的环境,读者不准在室内抽烟,大声喧 哗,吃东 西。如收听有声读物,必须佩戴耳机。读者必须爱护和小心 使用公共财物,如电脑设 备、光盘等,如有故意损坏行为, 则照价赔偿。值得注意的是管理人员必须做好读者访问网 站 的登记手续,及时巡视,防止少数读者浏览网上一些淫秽、 不健康的内容。当上网速度或电脑 反应时间太慢时,管理 人员应尽力找出原因并帮助解决。读者操作完毕,关机后方 可离开。 1.3 馆员的管理 电子阅览室作为高校图书馆数字化建设的重要部分,是 利用计算机通讯技术、网络技术为读 者提供服务的机构, 是联机检索网络资源、开展信息服务的一个窗口,电子阅览 室的管理人员 不仅要有丰富的图书馆知识、计算机知识和 网络知识,更应具备良好的政治素质以及较强的 服务意识, 才能为读者提供更满意、完善的服务。正确的信息导向是 电子阅览室健康发展的 基础。管理员有责任和义务引导读 者浏览健康网站,不仅要及时宣传教育,还应利用各种软件 系统过滤有害信息,禁止访问不良网站。馆员职业道德主要 表现在以下几个方面:树立全心全 意为读者服务的思想； 树立严谨细致的工作作风；加强与读者之间的沟通；了解 读者对信息 的需求。 掌握计算机软硬件基础知识,懂得计算机网络知识, 图书馆电子阅览室的服务内容已发 展到以计算机网络、数 据库、OPAC 服务、科研背景分析服务、查新服务、调研服 务等高层次 信息服务。要求管理员要有较强的网上搜索能 力、信息咨询能力、数据库制作和维护能力。 具有丰富 的图书情报专业知识,以便对读者进行各种咨询、检索、培 训服务。熟练 掌握一门以上的外语,能更快、以便更准 确、快捷地为读者搜集国内外最新信息资料 。 1.4 硬件的维护与管理 由于电子阅览室机器较多,读者多且流动频繁,为了防 止计算机配件被损、被盗,可以将所有 外配件连线打捆,计 算机输入线固定在计算机桌上。管理人员做到经常巡视、 检查,以便及早 发现问题进行维护,从而保证了计算机时刻 处于正常状态。 电子阅览室的计算机由于使用的频率较高,读者经常下 载文件、程序,易造成内存空间不 足, 容易感染病毒,进而 影响计算机的正常运行。为了避免由于各种原因影响计算 机的正常运行, 应采用硬盘保护的方法。既配备硬盘还原 卡,及时提供动态保护、恢复硬盘和 CMOS 数据。这 种硬盘 还原卡不占用硬盘空间,不影响机器性能、不怕病毒攻击, 硬盘数据无须防写、防删、 防格式化、全透明保护,无硬 件及软件冲突，安全性与兼容性兼得。更为重要的是读者 在使 用上几乎不受任何限制,获得了彻底的解放。在安装 该卡之前,彻底清理计算机的所有病毒和 磁盘碎片是非常 重要的。根据需要选择所想保护的硬盘,一般只保护 C 盘, 然后开放 D、E、F 等 其他分区给用户使用,这样一来既方 便了用户,也保护了系统。有了该卡,用户可以随心所欲 地 使用计算机,管理者无须担心用户是否违规操作。不管读者 做了怎样危险的操作,当计算机 重新启动还原卡会自动恢 复你的原始数据。 1.5 加强计算机病毒的防治 电子阅览室的管理人员时刻警惕计算机病毒的侵袭,牢 固树立防毒消毒的思想。贯彻以预防 为主的方针,随时更 新病毒程序,安装杀毒软件,合格的杀毒软件要具备以下条 件:较强 的查杀能力。目前计算机网络上流行的病毒有 4000 多种,存在各种操作系统中包括 Windows U NIS Netwdre 等系统都有大量能够造成危害的计算机病毒,这就 需要安装杀毒范围广、能力强 的软件。完善的升级服务。 实时的监控能力。 1.6 完善电子阅览室的安全制度 结合电子阅览室情况,建立和完善各项安全防火责任制 度。进行经常性的防火安全检查,消除 一切火险隐患和违 章现象,确保消防安全。建立电子阅览室防火档案,确定本 室的防火重点部 位,制订单位灭火、疏散、逃生方案。定 期进行防火知识和灭火技术的培训,要求电子阅览 室的管 理人员做到“四知”:即知报警电话、知重点防火、防水部 位、知消防器材位置、知 消防器材使用方法，在日常工作 中能及时有效地扑救初级火灾。严禁吸烟和带入其他火种, 不准在室内存放易燃、易爆及其他可燃物品。经常检查各 种设备,发现故障及时维修;不准随 便乱拉电线。室内空调 需经常检查其工作情况,发现问题应停止使用,不准带故障 运行。每天 下班前,工作人员必须认真检查,切断电源、关 好门窗,防止造成灾害事故发生。 2 图书馆电子阅览室的服务 2.1 积极开展信息素质教育 俗话说:授人以鱼,不如授人以渔。在满足学生需求过 程中,为读者提供现成的信息固然很好, 但如果能够提高广 大读者获取信息的能力,则更能体现对读者需求和使用信息 的专业性和精 确性得到满足。因此,图书馆重要的一个任 务就是培养广大读者的信息素质教育。信息素质 是一种能 力素质,也是一种基础素质。信息素质的内容包括增强读者 对信息科学性和正确性 的认识,增强读者对信息需求的自 我意识,激发其潜在的信息需求;增强读者信息获取能力、 信息处理能力、信息利用能力、信息传输能力和信息评价 能力等；增强读者的信息伦理、信 息道德意识等。对读者 进行信息素质培养,应从实际情况出发,在对新的读者开展 入馆信息培 训,向读者介绍图书馆概况、各部门的服务功 能、文献排架情况及检索方法的同时,应对广大 读者“如 何利用电子阅览室”进行培训,让他们基本掌握计算机应用 基础知识、网络基础知 识和常用工具软件的使用。包括怎 样阅读党校图书馆内电子期刊、电子图书、多媒体光盘； 怎样在互联网上浏览、网上交流、信息下载、收发电子邮 件；怎样利用各种搜索引擎搜寻查 找、比较、分析等手段,较 快地从互联网上获取自己需要的信息。同时,也可以将读者 培训工 作的内容结合到图书馆主页中,让读者在利用图书 馆主页查询信息资源的同时，方便读者得 到相应的帮助。 如图书馆相关页面上各种数据库的指南性文字可以帮助读 者正确使用各种数 据库。网络培训服务不受时间和空间限 制,读者可以根据自己的实际情况进行选择性的游览 和学 习。 党校图书馆作为信息素质教育的培训中心,应对广大读 者开展多种多样的信息素质教育活动 。通过培训,激发读 者自主获取信息的兴趣,提高读者利用电子阅览室能力。 2.2 树立“以人为本，读者至上”的服务理念 从“以人为本”出发就必须既要加强图书馆硬件建设, 又要重视广大读者的尊严和价值,包括 尊重其自由权、平 等权、隐私权、成就感、荣誉感以及安全感、舒适感等感 情、心理、精神 层面的内容,要从理念上、制度上、服务 态度上充分体现出人文关怀的图书馆精神。学员和 教研人 员的需求是高校图书馆事业存在和发展的客观前提,为广大 学员和教研人员服务是高 校图书馆事业的永恒主题。电子 阅览室的管理人员应树立“一切为了读者,为了一切读者, 为 了读者一切”的服务理念。在开展服务时,应从读者的 角度出发,建设易于读者使用的图书馆 网站；严格按照党 校学科专业研究购置资源，购买、构建各种数据库;耐心负 责地解答读者 提出的各类咨询问题,通过图书馆“馆长邮 箱”了解广大读者的反馈;主动为读者提供资源利 用及信 息检索帮助;开展针对不同读者群的电子资源利用的教育与 培训。电子阅览室工作人 员应经常了解读者的需求,听取 广大读者的意见和建议,坚持以人为本的理念,以端正的服 务 态度,为读者提供便捷、