做好高校图书馆流通服务工作的新思考.docx

做好高校图书馆流通服务工作的新思考 (江苏食品职业技术学院 图书馆，江苏 淮安 223003) 摘 要：文章论述了信息时代高校图书馆流通服务工作 的 特点及工作中出现的问题，针对这些问题，提出了做好 流通服务工作的建议。 关键词：流通服务工作；高校图书馆；信息时代 中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1007 6921(XX)01012002 流通服务是图书馆工作中最基础也是最重要的工作， 是读者服务工作的窗口，用于满足读者 对知识的需求。流 通服务工作的实质就是通过有效的服务方式充分利用本馆 和网上信息资源 ，为读者提供最满意的服务。 1 信息时代高校图书馆流通服务工作的特点 1.1 信息载体的多元化 随着信息技术的快速发展，信息的载体发生了重大的 变化，从过去单一的纸质文献发展到今 天的光盘、磁带、 网络等众多载体并存的局面，出现了文献信息资源、电子 信息资源和网络 信息资源。随着这些资源的出现，传统的 只为到馆读者办理纸质图书借阅的服务已经远远不 能满足 读者的需求了，因此，广大高校图书馆已经向网络服务发 展。 1.2 借阅方式的自动化 随着现代信息技术在图书馆领域的广泛运用，计算机 取代了传统的手工借阅图书工作，读者 可以在很短的时间 内就办完借阅手续，减轻了馆员的工作量也提高了借阅效 率。同时图书馆 的联机书目查询系统使读者可以在校内任 何一台机器上查询到自己想要借阅的图书的馆藏情 况及书 目的详细信息，读者还可以在网络中查询到自己的借阅信 息，包括借阅时间、归还时 间、借阅数量等，大大节约了 读者的时间，提高了书刊的利用率。 2 信息时代流通服务中出现的问题 2.1 客观问题 随着计算机网络技术在流通服务中的运用，大大提高 了借还效率，但不可避免的会出现一些 问题，如：计算机 的突然瘫痪造成流通借还系统无法正常工作；因数据录入 疏忽，造成电脑 信息和图书信息不符；条码枪长期使用后， 反应不灵敏，影响借阅速度；条码磨损不清晰， 条码枪无 法阅读。 2.2 主观问题 在流通服务过程中，馆员把个人情绪带到工作中来， 高兴时对读者热情过度，低落时用冷淡 的语气回答读者的 提问，这些行为让读者觉得馆员不可捉摸，不可亲近，影 响彼此之间的沟 通。同时也有部分馆员工作没有热情，存 在消极心理，面对书库中的乱翻乱放、大声喧哗等 不良行 为熟视无睹。馆员主观上的不认真不利于图书馆工作的正 常开展，更谈不上提高流通 服务的水平。 3 提高图书馆流通服务工作的建议 3.1 从主观上强化主动服务的意识，牢记“读者第一， 服务至上” 图书馆的工作不仅仅是态度上的热情和主动，更重要 的是主观上要有一种主动服务的意识， 真正做到将读者放 在第一位，急读者之所急，想读者之所想。在工作中，图 书馆员应抱着积 极向上的态度，以得体、礼貌的语言和平 等的心态对待每一位读者，营造一种和谐的流通氛 围，不 能把工作以外的情绪带到工作中来。 3.2 加强书库及随书光盘的管理 目前，大多数高校图书馆都实现了开架借阅，读者可 以自己进库选书，这样很大程度上方便 了读者对书籍的挑 选，但同时也加大了排架的劳动强度。部分读者面对这么 多的图书，觉得 很多都是自己想看的，便养成了随手翻阅 随手丢的坏习惯，由于不能充分利用代书板，使得 书库中 的图书乱架，给排架带来了一定的难度。另外，不乏有读 者在书库中对图书圈圈画画 ，甚至是撕掉破坏图书，这些 都严重妨碍了流通工作的正常运行。面对这些常见情况， 必须 加强书库的管理，对于馆员而言，应充分调动馆员的 积极性和主动性，改善管理机制，责任 到人，分室做好巡 库工作；对读者而言，对那些违规的读者可取消其借书的 资格并进行批评 教育，适当的时候可以让违规读者对乱放 的图书做好整理工作。 随着计算机技术的发展，光盘成了一种不可忽视的资 源。随书配套光盘一般包含了该书的全 部内容，或者是该 书的演示课件素材等，成了图书不可缺少的一部分，但很 多高校图书馆并 没有将这些光盘很好的利用，最常见的问 题体现在英语和计算机类的书籍，读者借到了图书 但因没 有随书光盘，无法得到必须的素材，无法进行实践操作， 很大程度上降低了图书的使 用效果。为了让读者充分利用 这些光盘资源，我们可以对这些随书光盘同图书一起编目， 只 是不和图书放在一起，而是专门准备一个光盘流通柜， 如同图书书架一样，对这些光盘按索 书号进行排放，读者 可以根据所借图书的索书号快速找到对应的随书光盘，这 样便大大提高 了光盘资源的利用率。 3.3 加强与读者的信息交流，拓宽沟通渠道 信息时代，流通部门应充分发挥“窗口”作用，加强 与读者的交流。可以通过读者座谈会、 问卷调查、意见箱 等方式了解读者对书籍的需求，多与读者沟通，听取读者 的建议和意见， 对读者提出的建议应积极向上级反映，并 将结果第一时间反馈给读者，让读者知道图书馆是 重视他 们的建议，对他们是认真负责的，这样将会有更多的读者 愿意与馆员交流，只有加 强彼此之间的交流，才能更好地 为读者服务，促进图书馆的发展。 高校图书馆员与读者沟通的方式应不仅仅局限于座谈 会、问卷调查等，毕竟这些手段容易受 时间的限制，并且 不同的读者擅长不同的表达方式，因此应拓宽与读者的沟 通渠道，采取多 种方式与读者交流。比方说，可以利用网 络开通读者信箱，网上论坛，成立读者接待小组， 还可以 适当的开展一些征文竞赛活动，实现读者与馆员之间的互 动。 3.4 不断提高图书馆员的业务技能 图书馆员的素质直接影响到整个图书馆的建设，馆员 面对不同的读者不能千篇一律，因为不 同的读者对图书信 息也有着不同的需求。我们馆员必须不断加强专业知识的 学习，掌握图书 馆学、情报学等基本知识，同时努力提高 自己的业务水平，面对读者提出的问题能够用较专 业的术 语进行回答，而不是含糊不清，甚至是显得很茫然。 信息时代，随着计算机技术的普及，我们馆员还要加 强计算机应用知识的培训，对图书借还 、信息查询，数据 统计等操作应非常熟练，面对计算机的一些基本故障也应 能够进行排除。 3.5 开设信息检索课程，提高读者自我服务的能力 新世纪的高校图书馆，已不仅仅是图书资源的简单供 与求关系。目前，大部分高校图书馆都 实现了借阅一体化， 在图书馆大厅都设立了读者查询机，在这些电脑上读者可 以查询到自己 的借阅信息，检索图书信息，对图书进行预 约、续借等操作。因此，适当的开设信息检索课 ，教会读 者查询系统的使用，在提高自我服务能力的同时，也减轻 了馆员的工作量。同时通 过课程的开设，让读者了解图书 从采购到上架流通的工作流程，掌握图书的分类法，在以 后 的图书挑选时能轻而易举地找到自己想要的书刊。对于 新上架流通的图书，可以编写新书导 读，减少读者的选书 时间，做到真正意义上从读者出发，以人为本。 总之，随着信息技术的发展， 给高校图书馆的读者服 务工作也提出了更高的要求，面临新 的机遇和挑战，图书 馆员应调整好工作状态，不断提高工