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文档简介

信访管理规定 1 范围 本标准规定了 XXXXXX 来信来访的管理职责、管理内容 与要求、检查与考核。 本标准适用于 XXXXXX 部室、基层单位信访的管理工作。 2 引用标准 下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成 为本标准的条文。 QB/T 15498-1995 企业标准体系 管理标准工作标准体 系的构成和要求。 3 管理职责 3.1 局长工作部为本局信访工作的管理部门。 3.2 部室、基层单位、吉安电力实业总公司负责信访工 作的具体处理，并反馈局长工作部。 3.3 各单位应在职责范围内，积极主动地答复提案和建 议，解决来信来访中提出的问题，不得将矛盾上交。 4 管理内容与要求 4.1 收到了“人大提案”、“政协建议”由局长工作部 归口管理。局长工作部根据提案内容，转交有关部门办理， 承办部门将在规定时限内将办理结果报局长工作部，由局 长工作部统一对外答复。 4.2 各级领导都必须重视做好处理人大提案和政协建议、 来信来访工作，充分发挥民主管理和信访工作协调、督促 及查办作用。 4.3 对群众来信来访，归口办理部门要及时办理，属职 责和职权范围内的问题，对来访者要及时答复；对来信者 要求七天内答复。 4.4 对来信来访的重大问题，各级领导要亲自接待、处 理。 4.5 凡是政策规定不能解决的问题，各信访归口办理部 门应协调一致，共同做好说服教育工作。 4.6 凡是要调查核实的问题，信访归口办理部门要认真 听取上访人员的申诉，认真组织调查核实，需有关部门、 单位配合的，有关部门、单位要密切配合。 4.7 信访工作目标 4.7.1 来信来访要件件有着落 4.7.2 对上级转办的信件，归口办理部门要及时处理， 凡有时间要求的，应在规定时间内答复，一般信件在 15 日 内答复。 5 检查与考核 本标准的检查与考核按XXXXXX 工
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