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文档简介

保险公司电话中心客服岗述职报告 尊敬的公司领导，各位同事： XX 年，是我到太平洋保险就职以来的第四个年头，也 是克服困难、坚持不懈、辛勤耕耘的一年。一年来，在公 司领导关心培养和各位同事的支持帮助下，我立足本职岗 位，努力钻研业务，加强团结协作，较好地完成了年度各 项工作业务。一、 加强学习，提高素质我始终把学习作为 胜任本职的第一需要，作为立业修身的头等大事，从未因 资历逐年增长、经验有所丰富而丝毫放松懈怠。一年来， 我结合电话中心客服工作岗位实际，以“争当优秀专家坐 席，争创一流客服业绩”为目标，坚持在干中学，在学中 干，重点加强两个方面的锻炼和提高：一方面，加强基本 功锻炼，潜心追求话术技能的精益求精，同时注重强化心 理素质，尤其在接听客户各类投诉过程中极力消除焦躁厌 烦情绪，始终保持乐观平和、积极向上的良好心态；另一 方面，加强对客服工作的理性思考，及时总结受理各类电 话投诉的实践经验，不断改进接听方法，提高工作效率和 客户满意度。此外，我还利用业余点滴时间搞好自我充电， 报考了湖南大学人力资源管理专业，力争为今后在公司有 更好发展打下坚实基础。通过不懈努力，感觉自己的基本 功更加扎实了，应对客服投诉更加从容了，知识视野也更 加开阔了。二、 立足岗位，恪尽职守客服工作是受理各类 投诉、接触各类矛盾的第一端口，面对与全国各地的客户 打交道，面对为各式各样的问题“磨嘴皮”，面对喧嚣复 杂的工作环境，我注重保持足够的克制和耐心，并为此付 出艰辛努力。具体工作中，我始终以公司声誉形象和发展 大局为重，把岗位当做磨练自我、提高自我的平台，把每 一次接听电话当做实现自我、超越自我的机会，兢兢业业， 勤勤恳恳，任劳任怨，做到不以平凡而平庸，不以善小而 不为。一年来，在公司领导的安排下，我作为专家坐席， 先后参与完成 3 批次新员工培训任务，每次培训，我都坚 持面对面指导、手把手教，悉心解答新员工疑问，做到不 遗余力、倾囊相授，切实搞好传帮带，积极为公司培养更 多更优秀的新生力量。8 月份，我被选定为员工代表，接受 总公司调研，及时收集大家提出的意见并整理形成合理化 建议，为公司高层决策提供有效参考借鉴。一年来，我先 后受理各类电话投诉 2 万余起，客户满意度均在 98%以上， 做到了以优质求高效，赢得了广大客户好评。三、 坚定信 念，坚持不懈能在世界前 500 强的公司就职，能与众多优 秀的同事为实现心中梦想一同打拼，能获得家人在背后牺 牲付出和默默支持，对于没有太多奢求的我来讲，已经很 知足了。对此，我唯有选择加倍珍惜。尽管岗位平凡，但 我从不因岗位的平凡而忽视做人的态度和做事的风格；尽 管薪水有限，但我从未有过中途转行、半途而废的念头； 尽管工作艰辛，上下班路途遥远，每天都要倒两趟车，很 多时候是早期晚归，但我从未迟到早退、无故旷工；尽管 压力重重，但我从未放弃对未来的美好憧憬，而是一心想 着早点干出
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