供电公司创业服务年活动汇报总结.docx

供电公司创业服务年活动汇报总结 搭建创业服务平台 创造优质供电环境 XX 供电公司“创业服务年”活动的主要做法 在市委、市政府的正确领导和关心支持下，XX 供电公 司紧紧围绕市委、市政府“一条主线，六个重点”工作部 署，在市效能办的精心指导下，公司搭建六个平台，夯实 活动基础，创业服务年活动取得了阶段性成效，我们的主 要做法是： 一、搭建组织领导平台，凝聚创业服务强大合力 公司制订了创业服务年活动实施方案，成立了以 公司总经理、党委书记为组长，班子其它成员任副组长的 创业服务年活动领导小组，各单位、各部门把开展创业服 务年活动作为“一把手”工作来抓，切实加强组织领导， 严格落实各级工作责任和具体分工，建立了统一领导、协 调一致、运转高效的工作网络，形成创业服务的强大合力。 二、搭建传达学习平台，推动创业服务素质提升 全员宣贯，深入发动。2 月 5 日，公司召开创业服务年 活动动员大会。公司总经理余唯理就公司系统创业服务年 活动的开展提出了具体要求，党委书记崔柏生强调要积极 融入 XX 市委、市政府的工作大局，扎实开展创业服务年活 动，全面实现“零责任投诉”，树立公司良好的社会责任 形象。公司其他分管领导也在相关专业会议上不断宣传动 员。 学以致用，学用相长。公司组织系统全体干部职工认 真学习省委省政府、市委市政府、省公司和公司开展创 业服务年活动实施方案、上级领导在创业服务年活动动 员电视电话会议上的讲话精神等内容，在此基础上，还将 实施方案、领导讲话等学习资料发至公司系统全 体干部职工，做到人手一份学习资料，并要求认真撰 写读书笔记和心得体会，将学习心得融入到日常工作中。 三、搭建信息传递平台，营造创业服务浓厚氛围 公司注重宣传效果，加大对内对外宣传力度，全方位、 多角度地做好新闻宣传，真正做到电视有影、报纸有字、 网上图文并茂。一是通过组织开展宣传活动，采用发放宣 传单、摆放展板等方式大力宣传开展创业服务年活动的意 义和要求；二是在各级机关本部、各供电营业窗口悬挂创 业服务年主题宣传横幅，利用电子屏幕等载体滚动播放创 业服务年活动宣传标语；三是将公司创业服务年活动的开 展情况、亮点和特色通过报纸、广播、电视、网络等媒体 进行大力宣传，努力打造全方位的立体宣传模式；四是在 公司门户网站设立了创业服务年活动专栏，交流经验、表 彰先进，曝光存在严重问题或开展工作不到位的单位和个 人；五是在 XX 电视台开辟了XX 供电电视专栏，向全市 人民展示公司加快电网建设、优化创业服务供电环境、服 务地方经济发展，进一步深化机关作风建设取得的新成就 以及便民服务新举措；六是收集服务创业的特色做法、措 施，供电人员身上发生的服务创业的感人事迹等好的素材， 制作成创业服务年活动简报；七是组织公司系统全体员工 参加“公司系统创业服务年综合知识考试”活动。截止目 前，在公司系统各级机关本部、各个供电营业窗口悬挂创 业服务年主题宣传横幅 293 条，播出创业服务年电视专题 7 期，编发公司活动简报 4 期，在地市级以上新闻媒体刊登 活动信息稿件 106 篇，组织公司系统全体干部职工共计 7000 余人参加了考试，全力营造了积极服务创业的活动浓 厚氛围。 四、搭建方案精研平台，推动创业服务高效运转 为高位推进创业服务年活动，公司制定下发了明察 暗访工作方案、重点工作实施方案、工程建设领 域效能监察工作方案等方案。同时，针对去年“机关效 能年”工作存在的不足，重点围绕服务中存在的便民举措 不完善、沟通反馈信息不畅等问题，先后制定和完善了 “我为创业服务年建良言、献良策活动方案”、“创业服 务年重点、民生工程跟踪服务实施方案”等一系列方案， 使“创业服务年”活动的开展步入了常态化、制度化、规 范化轨道。 五、搭建督查指导平台，完善创业服务薄弱环节 公司制定了XX 年创业服务年活动明察暗访工作方案 ，成立了明察暗访督查领导小组，围绕创业服务年活动各 项工作的开展落实情况、本部作风建设情况、优质服务工 作情况等重点内容对公司系统各单位进行督查指导，切实 发现和解决公司系统行风和优质服务存在的突出问题，努 力为创业服务对象用电提供优质高效服务。公司领导以身 作则，不打招呼，轻车从简，深入基层一线班站和供电所， 检查各单位活动开展情况。 六、搭建特色创新平台，彰显创业服务“精品工程” 准确把握着力点，深入推进六项“重头戏”。一是保 障全市重大项目用电需求，服务地方经济建设，密切跟踪 全市重大工程项目，加快配套供电工程建设，为全市扩大 内需重点工程建设用电开“绿灯”，让所有重大项目及早 用上电、用好电；二是抓紧实施新一轮农网扩需项目建设 和新农村电气化建设，加快解决供电“卡脖子”和县域电 网单电源供电问题。三是准确把握电力供需形势，超前开 展电网规划建设，加快建设统一协调发展的坚强 XX 电网， 全力提升电力供应保障与服务水平，确保应对 150 万千瓦 最高负荷不拉闸目标的实现；四是加快科学规划网架结构， 构建电网新布局，满足地方经济建设和城市发展的用电需 求；五是加速服务绿色通道运转，完善大客户经理制，打 造报装用电“创业速度”，努力满足创业服务对象用电需 求，构建以客户为中心、各业务部门高度协同的“大服务” 新格局；六是采取有效载体形式，不断推进公司党的建设、 企业文化建设和队伍建设，形成服务品牌塑造的内外良性 互动格局。 主动靠前密切跟踪，服务重点民生工程。公司及时制 订客户经理一对一跟踪服务措施，并做到每周有联系，主 动了解工程项目进展情况；每月有分析，召开例会主动对 工程项目存在问题进行协调解决，对绿色通道落实情况进 行督促。 截至目前，公司客户经理共与客户电话联系 107 次， 现场走访客户 43 次，在各相关部门的配合下，XX 安华钴业 有限公司、XX 市东磁稀土有限公司、江西瑞金 XX 青水泥有 限责任公司、水南 J19 地块廉租房等 4 个重点、民生工程 项目先后在最短的时间内完成正式送电；XX 市西河大桥改 建工程、章江新区农民返迁房、XX 市人民医院整体搬迁等 3 个重点民生工程已完成基建用电项目的送电，满足了客户 施工用电的需求。 今年以来，在 XX 市红旗大道东延、红旗村危旧房改造、 东郊路滨江公园、赣江路、滨江四期危旧房等 5 个改造拆 迁项目中，为配合做好供电设施的拆迁，方便广大拆迁户 办理用电业务，公司主动跟进，采取派遣工作人员进驻拆 迁现场进行现场办公和在营业厅定点开辟绿色通道的方式， 简化业务流程，提高工作效率，为客户提供了最大的便利， 目前拆迁工作正在有条不紊的进行。 加强客户侧用电安全管理，时刻关注客户安全用电。 通过开展“春季安全大检查”活动，全面加强客户侧用电 安全隐患的整治督查，对高危、重要客户建立“一患一档” ，详细掌握高危、重要客户的电气设备、电工管理、用电 安全隐患、事故应急预案等情况，做到高危客户供用电基 础资料清晰。设专人跟踪客户用电安全隐患整治，对客户 整治过程中遇到的问题给予技术支持和帮助。 聆听客户心声，广泛征求建议。通过“走出去、请进 来”的方式，广泛征求意见和建议，自觉接受客户监督， 共开展走访活动 25 次；召开了 XX 年社区客户座谈会，65 个社区的代表参加会议；4 月 24 日，在 XX 公园开展了“创 业服务年”现场征集意见活动，面对面与广大市民进行沟 通交流，现场征求客户意见，公司领导还亲临活动现场， 现场解答了市民提出的一系列供用电问题，共发放宣传资 料 1000 余份，征集意见和建议 5 条。 加强 95598 建设，构建一体化服务平台。为方便在突 发性故障造成停电后，客户能及时掌握停电原因和故障情 况，公司利用短信平台，通过发送短信通知，在故障发生 后 5 分钟内将故障地点、故障原因、影响范围及预计恢复 时间等信息通知系统短信平台向客户进行告知，赢得客户 的理解与