交警违法处理大队党风政风行风自查报告.docx

交警违法处理大队党风政风行风自查报告 违法处理大队位于灵桂大道 106 号的交警综合服务中 心 6 号楼办公，远离市区。我们的工作职责是处理道路交 通违法业务，来办事的群众都是因为违反道路交通安全 法来接受处罚，但同时又要为他们的诚信消除违法记录 提供服务，特殊的工作职责使我们的工作压力较之其它服 务窗口要多得多。一方面构建和谐和诚信社会，需要严格 执法和提高违法成本，另一方面，到我们大队接受处罚的 绝大部分是需要关心和保护的弱势群体。自 6 月下旬 xx 市 开展文明交通大整治行动以来，每天到大队处理交通违法 业务的群众都有 1000 多人，最多时达到 XX 多人。许多办 事群众不理解，在业务大厅吵闹、漫骂、吐口水、恶意投 诉的现象经常发生，甚至殴打工作人员的现象也时有发生。 目前的现状给我们带来了四大挑战：一是外部执法环境的 不理想为我们提高服务质量带来了严重的挑战；二是构建 和谐、有序、诚信社会与保护弱势群体现实矛盾，为我们 提高行政效能带来了严重的挑战；三是警力不足、民警年 龄偏大、工作时间长、压力大、身体状况堪优，为我们对 提高服务水平带来了严重的挑战；四是查扣交通违法行为 数量多，办事群众多，为防拥挤，踩踏等群体性事件的发 生以及打击非法中介活动，消耗了我们大量的警力和精力， 为我们正常工作部署和开展带来了严重的挑战。 存在的问题 1、大队领导班子成员之间沟通不够，交流少，没有形 成很好的合力。 2、队伍管理科学化、精细化、制度化不够完善。目前 大队人员的组成有民警、协警、职工、非警、合同工勤人 员，由于人员成份复杂，文化受教育程度参差不齐，在管 理上没有很好的做到因人而异、因人施教。 3、在提高违法成本和方便办事群众之间还没有找到探 索新思路、解决新问题、新方法的最佳途径。 4、为人民服务的宗旨意识有待提高。特别是交通大整 治期间，业务量剧增，工作强度大，工作时间长，加上办 事群众不理解，队员厌战、厌倦、厌烦心理明显上升，导 致“窗口”服务水平有所下降。 5、办事群众多，软硬件设备设施建设跟不上，严重影 响办事效率的提高，导致各业务窗口群众排长龙等待。 6、非法中介问题屡禁不止。打击非法中介活动一直是 “窗口”单位的重中之重，大队在这方面也一直从不手软， 同时协调辖区派出所对周边环境进行整治。但是由于业务 量剧增，监管不够到位，损害了部分群众的利益。 7、不善于与媒体打交道。违法处理大队作为“窗口” 业务部门，时时接受群众监督、舆论监督、媒体监督，通 过主动积极地与媒体新闻单位联系，收集意见和建议，对 工作的开展有很好地促进作用。 8、停车场管理存在漏洞，防盗硬件措施不到位，物件 丢失的现象时有发生。 针对存在问题，支队和大队采取了以下措施： 1、强化宗旨意识，加强职业道德教育。强调“以人为 本”，服务人民的宗旨意识，在严格执法、规范执法同时， 教育队员文明执法、理性执法、平和执法，要求工作人员 做到打不还手、骂不还口； 2、加强业务培训，培养“一岗多能”的岗位能手，不 断提高服务管理水平。大队每月举办业务技能培训班，培 养“一岗多能”的岗位能手，定期不定期的进行岗位交流 和轮换；目前所有工作人员都能处理各种道路交通违法业 务，极大提高了工作效率； 3、为方便群众办事，防止拥挤、踩踏事件等各种群体 性事件的发生，协调相关部门开发并安装了处理交通违法 业务预约、排队叫号系统和设备。并在预约单上详细写明 了办事流程和应携带的有关证件材料。 4、加大经费投入，加强硬件建设。新的服务办公大楼 所有办公设备电脑、打印机等硬件设施全部进行了更新， 极大提高了办事效率； 5、发放有关资料，及时公布业务办理事宜。办公大楼 的门口和业务大厅宣传栏里详细写明了整个交通违法业务 办理流程，警务、政务公开，做到公开、公正、文明执法； 6、业务大厅不仅保留原有的领导岗，还增设了导办岗， 现场答疑，解决群众的疑难问题； 7、增设了自助查询机，群众不仅可通过上交警支队的 网站或通过打电话方式查询违法信息，还可直接在业务大 厅的自助查询机上查询车辆、驾驶员的违法信息。 8、业务大厅设置了休息区，安装了中央空调、椅子、 饮水机、饮料自动售卖机等便民、利民服务设施； 9、为方便各辖区的群众就近处理简易、非现场的交通 违法业务，在市内设置了易通、安妥快、安宣、安易昌盛、 海航思福、金汇佳、华恒、安捷、兰鹰 9 个交通违法业务 处理服务站，为市民就近选择提供更加方便、快捷的服务。 10、放弃节假日休息时间，全力为群众办事。自交通 大整治开展以来，从周一至周日全体人员都坚守岗位，很 多工作人员因为高负荷运转，现在每天一站在工作岗位上 就身体发软，手哆嗦，有的靠吃降压药控制血压，但仍然 坚持工作。 11、加强与媒体的沟通和联系，通过新闻媒介及时公 布工作动态，避免群众集中拥挤在高峰时段处理业务；通 过媒体公布周六周日加班迅息，方便群众节假日处理业务。 12、加强停车场的硬件建设，安装了监控录像，实行 电脑系统车辆存放管理，方便了群众取车，也有效防止物 品物件丢失现象。 13、根据工作实际，车管一、二所和大队实行联勤联 动联防机制，联合打击非法中介。 下一步即将开展的服务新举措： 1、设置快速办理交通违法业务的“绿色通道”。针对 老、弱、病残、孕妇及其它有需要的群众，我们将开辟这 样一条快速、便捷、专人服务的“绿色通道”，更彰显我 们“以人为本”的人性化管理新举措。 2、将与金鹰实业发展有限公司合作，对查扣的交通