交通银行分行营业部巾帼文明岗先进事迹.docx

交通银行分行营业部巾帼文明岗先进事迹 交通银行延边营业部现有职工 37 人，女职工 30 人， XX 年，在营业部 XXX 主任的带领下，营业部以妇联的“巾 帼文明示范岗”争创活动为契机，立足岗位，严明管理， 务实创新，以良好的服务风貌和优良的业务技能赢得了客 户的认可和好评。 一、转变服务理念，提升服务质量 随着金融业的不断发展，行业之间的竞争趋于产品的 竞争、服务的竞争。各家银行金融产品大同小异，服务的 好坏就显得尤为重要。尤其，今年是交通银行的提升服务 质量年，营业部高度重视服务的重要性，要求全体员工以 专业的职业素养和高度的主人翁意识服务好每一位客户， 要善于运用同理心，学会换位思考，“急客户之所急，想 客户之所想”，及时、有效解决客户提出的疑难问题。通 过开展“我的收入是靠谁得来的”、“为何要将投诉视为 提升自己的机会”等专题讨论，使全体员工的服务意识和 服务观念更是有了质的飞跃。 如某企业到我营业部来办理开户业务，因资金急需入 账，要马上开户，账户管理员申华顶着 30 度的高温天气， 帮助企业到人民银行办理开户手续，因手续不全往返两次， 终于当天为企业开立了账户，解决了客户的资金入账，得 到了客户的好评。而像申华一样恪尽职守的女职工在营业 部还有很多，她们以客户为中心，为了集体的形象和荣誉， 不怕吃苦，用于担当，树立了良好的社会形象。 二、加强业务培训，提高员工整体素质 营业部集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有 网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高， 只有提高了业务处理能力，才能为客户服务好。 营业部加强员工的业务培训和岗位练兵，利用班前学 习，专题培训，交流学习等方式营造学习氛围，提高员工 综合业务素质，自 4 月份以来，营业部每天召开晨会，传 达重要的会议信息、文件或组织业务制度学习，上半年共 学习文件和制度 120 份，每个员工都准备笔记本，做好学 习记录，培训达到了良好效果。在营业部部分女职工都已 经成家，面对繁重的工作和家庭的双重压力，她们依然坚 守，从来不迟到早退。相反，她们通常都提前到岗，认真 打扫卫生，主动帮助照顾年轻员工，做好一切开业前的准 备工作。由于需要学习记录的文字材料较多，记忆较困难， 营业部的员工就结成帮扶对子，俩俩一组，年轻的像年长 的学习业务，年长的像年轻的学习科学先进的计算机技能， 互帮互助，互相监督，在她们的共同努力下，营业部员工 的技能水平有了很大的提高。 三、加强营销理念，全员营销促发展 在保障各项业务顺利开展的基础上，营业部全体员工 各尽所能、因地制宜、积极主动宣传各类银行产品，取得 了良好的成效。对公窗口利用与企业财务人员比较熟、代 发工资用户多、预算单位多的优势，大力宣传公务卡；卡 前台利用客户开卡、挂失等窗口优势勤开口、多宣传，网 上银行、手机银行签约率力求达到 100%。郭天添、郑艺花 是新员工，入行时间不到一年，她们不断学习业务知识， 坚持不懈地努力提高自己的专业技术和服务水平，以务实 求真，一丝不拘的态度处理每项工作。为营业部完成网银 业务和手机银行业务起到了决定性作用；对私窗口的柜员 热情接待每位前来办理业务的客户，金国华、申华、池香 顺、吕科研通过多种方式，完成了营业部大部分理财卡和 信用卡任务；客户经理崔丽梅、李英姬始终以客户为中心， 将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中， 满足客户的需求为己任，处处为客户着想，得到了很多客 户的信任，增加了客户的忠诚度。她们在维护和巩固原有 客户的基础上，不断创新营销机制，积极拓展新的客户领 域，有不少客户家在离我营业部很远的地方，可是专门做 车到我营业部来找她们咨询业务，办理业务；大堂经不仅 是银行的工作人员也是客户的代言人。作为大堂经理徐静 在客户迷茫时为其献计献策，客户遇到困难时及时施予援 手，当客户不懈时耐心解释，以完美无缺的服务去赢得每 一位客户，让每一位客户感受到她的微笑、感受到她的热 情、感受到她的专业知识、感受到宾至如归的感觉；汇入 款窗口紧紧抓住国际外汇行情波动较大和留学生学费汇款 高峰的契机，通过对外加大市场营销力度，增强对目标客 户的营销及管理服务；对内提升临柜人员服务质量，争取 以老客户带动新客户等一系列手段开展工作，取得了较好 的经营业绩。 通过一年的辛苦努力