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文档简介
乡镇行政服务中心全力打造人民群众满意 服务窗口 和平镇行政服务中心全力打造 人民群众满意服务窗口 自县全面铺开创建“人民群众满意服务窗口”活动以 来,我镇以行政服务中心为载体,紧紧围绕“灵活、便捷、 高效、提速”的创建目标,进一步简化了办事程序,提高 了办事效率,全力打造人民群众满意服务窗口,赢得了广 大人民群众的一致好评。 一是明确工作责任。实行镇主要领导负总责、分管领 导具体抓,切实将各项工作及各项办事流程分解到各部门, 责任落实到人,对行政服务中心窗口充分授权,确保窗口 有权力、有能力办理好各项事务,做好工作,杜绝各部门 之间相互扯皮、办事流程不清等现象发生。 二是实行一个中心办结服务。县进行了简政强镇事权 改革后,县下放到镇的各项行政管理事权达 141 项,其中 相关项目建设、报批等涉及的部门多、审批程序繁琐,为 方便群众办事,我镇加大力度整合工作职能,优化各项审 批程序:一是集中服务审批事项。实行审批事项全程代理 服务,按照“一中心受理、一中心办结、一次性告知、三 天内上报、五天内办结、全程代理、优质服务”的要求, 把涉及农村养老保险、民政、规划建设、农村合作医疗保 险、城镇居民医保、劳动培训、水利等群众相关办理事项 全部集中到镇行政服务中心窗口统一受理,解决了服务对 象多头跑的问题。 三是加强服务窗口建设。择优挑选年龄轻、业务精、 能力强、素质高的工作人员到窗口工作。工作人员还实行 形象上墙,佩证上岗,明确各工作人员要做到用语文明, 态度积极,服务热情,大力提升了服务质量。同时加强窗 口办公设施建设,投入 5 万多元,为行政服务中心配备了 电脑、打印机、办公台、办公椅、沙发等必备的办公设施, 还设置群众休息区,方便群众办事。 四是创新服务方式。以服务窗口为载体,全面推行政 务公开,窗口工作人员具体负责资料的接收、初审、证件 的发放;相关部门负责人负责资料的复审,并对办事流程 需要提供的资料目录、收费项目、依据以及收费标准、审 批时限等内容全部以一览表形式摆放
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