乡镇政务服务工作总结

乡镇政务服务工作总结篇一：政务服务中心 XX 年度工作总结及 XX 年度工作要点政务服务中心 XX 年度工作总结及 XX 年度工作要点 XX 年，政务中心在县委、县政府的正确领导下，在各窗口单位的大力支持下，认真贯彻落实十八大精神，紧紧围绕全县“516”发展战略，坚持以深入推进行政审批制度改革、全面提升行政效能为指导，以标准化建设、提升能力、改进作风、提高效能为目标，以“让群众高兴、投资者满意、领导放心”为服务宗旨，着力从提效率、促规范、强服务、倡廉洁方面下功夫，为全县人民和外来投资者搭建优质高效的政务服务平台和公平、公正、公开的公共资源交易环境，为实现 xx“六个突破，四年翻番”做出了应有的贡献。现将政务中心 XX 年工作总结及 XX 年工作计划如下： 一、XX 年各项工作落实情况 （一）推进县乡村政务服务三级体系建设，着力打造政务服务新形象 1.推进县乡村政务服务标准化阵地建设。总投资 3480万的政务中心办公业务用房建设经过县委、县政府同意，与人社局一起，总建面积约万平方米（含地下车库） ，地址在县城西扩荔城大道尚西国际西侧。现已获得土地使用证，完成了项目立项审批工作，其中环评、土地、建设前期手续已完善，预计 XX 年 3 月开工建设。该项目建成，将成为政府最大的公共服务综合体，可面向市民提供从出生到死亡期间的所有服务需求，为企业法人提供生产经营涉及的所有审批服务，为公共资源交易主体提供公开、公平、公正、规范、有序的交易平台和优质服务。中心推行的“乡（镇）村（社区）一体化办公”模式，已成功在凤鸣镇和实录乡进行试点。密溪乡正准备迁入新中心集中办公，参宝乡、白米镇等乡镇正在着手新建或改造。按照“统一标准，规范管理，服务群众”的要求，除党政领导和镇财务室外，所有部门工作人员统一集中在便民中心集中办公，设 AB 岗解决乡镇工作人员下村社或承担招商引资、项目建设、安全生产、防汛、突发性信访事件处置、拆迁等工作，保证了任何时候每个窗口都有人在岗在位给群众办事。党政领导轮流值班，负责接待群众来访和重大事务的决策。在便民中心设立村级集中代办站，村代办员逢场天入驻中心，方便边远村社群众，并纳入乡镇便民服务中心一并考核。村级代办点多数乡镇实行村干部值班制，为办事群众接件和提供咨询服务。 2.推进政务中心和公共资源交易中心规范化管理。进一步建立和完善政务中 心和公共资源交易中心相关制度，协调规范进场交易项目交易流程。投入资金建窗口服务质量背对背考核评价系统，现正在报批采购。加大对乡镇便民服务中心的视频监控，加大对窗口和乡镇办件录入、服务质量的检查督导，促进办事窗口规范运行。从 9 月份起，合江县政务中心和乡镇便民服务中心均实行“朝 9 晚 5”工作制，周五下午不再集中进行政治业务学习，窗口同志学习培训、回原单位衔接汇报工作等均安排在工作时间以外，下班时间（包括周末、节假日） ，实行预约服务和值班制度，以优良作风促进窗口政务服务提速增效。3.强化内部管理提升行政效能。建立完善系列管理考核制度，强化省、市、县、乡镇四级同网同步的电子监察系统和中心内部网路岗的监控力度，管理人员轮流担任值周长，严格执行周通报、月考核、季考评制度，提升服务意识。今年 1-9 月份，中心大厅部门窗口受理办结各类行政审批、许可及公共服务事项 102128 件（其中：第三季度39472 件） ，实现按时办结率、提前办结率、群众满意率100%，现场办结率 99%，收取各类规费 7665 万余元；乡镇便民服务中心受理办结 96794 件（其中第三季度 34093 件） ，乡镇实现当日受理办结率、提前办结率、按时办结率和现场办结率四个 100%。 （二）以治庸问责行动为契机，切实加强行政效能建设 1、大力开展“两集中三到位一杜绝”行动。5 月 4 日，县政府在政务中心召开政务服务工作现场会，县长何杰提出合江县贯彻落实市委现场会精神的实施意见。按照市委提出的在全省市州中实现“审批事项少、办事效率高、服务质量优”的要求，依据泸州市关于推进行政审批制度改革提高行政审批效率的若干意见(泸市府办发XX12 号)，中心配合县监察局、县法制办，本着该取消的取消，该下放的下放，该整合的整合的原则，指导全县 40 个部门和单位对本单位的审批服务事项逐一清理。已清理保留县本级许可、审批事项为 83 项，垂直管理 8 项，承接委托下放 13项，取消 6 项，暂停 26 项，转为服务事项和事后备案的 30项。法定审批时限 2659 个工作日，承诺时限 713 个工作日，实现提速 73%。中心配合监察局、法制办等部门，要求清理出的县本级保留和垂管事项共 91 项行政审批许可项目优先入驻中心。7 月 14 日至 22 日，县效能督查组（政务中心参加）对具有行政审批事项的 28 个县级部门“两集中三到位一杜绝”落实情况进行了专项督查，对存在问题的单位下发了督办通知书 ；8 月 25 日至 9 月 17 日，督查组对各部门整改落实情况进行了检查验收，县委办和县府办对部分单位行政审批“两集中三到位一杜绝”执行不力情况进行了通报；从第二季度开始，政务中心还配合监察局等部门，对近年来，通过行政审批录入系统显示零办件的项目，要求审批单位作出书面说明，并提出整改意见。从 8 月 10 日起，按县政府主要领导要求，政务中心开展了乡镇便民服务中心审批项目清理工作，调整乡镇便民服务中心便民服务事项目录，在即将出台规范的乡镇便民服务中心进驻审批项目目录时，四川省人民政府政务服务管理办公室印发了加强乡（镇、街道）便民服务中心建设的意见 （川府政管XX8 号） ，随后，政务中心会同相关部门，对乡镇便民服务中心受理、办理（代办）事项目录进行会商，对合江县乡镇便民服务中心实际操作服务目录和省政务服务管理办公室下发的指导目录进行了整合，制定xx 县乡镇便民服务中心受理、办理（代办）目录 。目前，乡镇审批、代办事项目录正在送审之中。 2.以转变服务方式提升服务效能。一是坚持和完善预约服务、延时服务、上门服务、假日服务等制度，为重大项目开辟绿色通道服务；1-9 月，窗口职工牺牲休息时间加班加点为服务对象办件，大厅共开展延时服务 286 件（次） ，假日服务 18 件（次） ，特别通道服务 11 件（次） ，上门服务 9 件（次） ，很多同志以工作为重，以服务群众为先，默默工作，赢得了群众和企业称赞，中心入驻部门窗口共收到群众和企业的锦旗 32 面、表扬（感谢）信 91 封；二是规范审批行为，进一步强化并联审批工作。4 月 17 日，县委县政府联合发文关于切实加强 XX 年重点项目管理工作的意见 （合委发XX16 号） ，明确提出“并联审批、加快进度”的要求，政务中心经过征询相关部门意见，提出了行政审批项目现场预审管理办法和并联审批联合现场踏勘制度 ，纳入对窗口的日常考核。9 月份，政务中心代拟草的并联审批项目目录 ，以合府办函XX306 号文件下发，要求涉及并联审批部门制定并联审批方案及实施细则，编制并联审批办事指南和流程图，为提高审批速度作充分准备；三是制定了合江县政务中心并联审批超时默许和缺席默认实施办法 。对涉及两个及两个以上部门联合审批的事项，政务中心通知相关部门召开联审会议，对缺席部门，视同默认会议审批事项符合要求，同意申请办理；对同意申请事项，在承诺时限内，既不决定，也无延长时限法定事由，视为部门批准办结。因超时或缺席审批产生的法律责任和 一切后果由超时或缺席的单位自行承担。（三）整合资源，推进政务服务中心和公共资源交易中心“一体化”管理 1.一体化管理获得市中心肯定。公共资源交易中心为政务服务中心下属副科级全额拨款事业单位，实行“两中心一体化管理”模式，实行“一套机构管理、一个平台运作”的政务服务和公共资源交易运行管理体制。政务中心确定一名副职分管公共资源交易中心。交易中心利用政务中心现有服务平台，包括招投标场地、录音录像等监控设备，场地服务费由政务中心统一收取，两中心人员实行统一的管理、考(转 载于: 小 龙 文档网:乡镇政务服务工作总结)核，这种模式得到市政务中心的赞同。 2. 公共资源集中交易成效明显。1-9 月，公共资源交易中心完成土地招拍挂 31 宗，起拍价总金额 64609 万元，成交金额约万元，增值万元，增值率达%。特别是年初第一宗国土拍卖，县城第 50 号地块亩拍出每亩 382 万，增值率达%；政府采购股成交 170 宗，政府拟总投资金额万元，中标金额万元，为政府节约资金 1413 万元，节约率达%；建设工程招投标（固定价比选）成交 89 宗，成交金额万元，代理机构比选项目 20 个，投资金额万元，中标金额万元，节约资金万元，节约率%。 3.公共资源交易服务平台逐步完善。围绕构建统一、开放、透明、高效的公共资源交易服务平台，推动建设工程、物资采购、产权交易、国有土地交易等公共资源交易活动进入公共资源交易中心交易。今年以来，公共资源交易中心还通过建立规范交易程序，制定交易流程，实现了项目统一进场、信息统一发布、场地统一安排、交易统一监督、保证金统一收退、资料统一存档的“六统一”运行机制。现在正在进行整合现有专家库工作，将建立健全公共资源交易评审专家库，全面对接市级公共资源交易平台，共享全省专家库资源。下一步，将与省、市公共资源交易平台联网，实现交易信息统一发布、电子招投标、电子辅助评标和远程异地评标。 （四）以群众路线教育为契机，大力开展创先争优活动 1.扎实开展党的群众路线教育工作。政务中心作为第二批党的群众路线教育实践活动的窗口单位，通过传达学习全县动员会精神和季頫书记的重要讲话，结合中心实际，研究制定窗口单位活动实施方案和领导干部五带头开展教育实践活动方 案，分工细化到人，责任落实到人。中心班子通过召开座谈会、走访基层群众、发放征求意见表等形式，收集意见建议，提出改进措施；中心结合实际，设计了中心领导班子和管理人员征求意见表、中心窗口服务质量征求意见表，通过党政网向各单位、通过大厅向办事群众和企业征求意见，征求意见表除了征求对中心领导干部和管理人员的四风方面情况和意见，还专门设置了最满意窗口和最不满意窗口向办事群众征求意见，对最不满意窗口设置了六个方面的原因，让群众选择，以此促窗口提高为民服务质量和效能；中心还通过每周两次学习，让职工了解身边的榜样，争做为民服务标兵；通过公开演讲形式向社会公开承诺“扎根中心，守望窗口，心系群众，倾情服务”的为民服务主题。通过党员“双报到” 、党员义工活动、通过走基层面对面征集问题和建议等形式丰富群教活动内涵；中心结合实际提出“四四五五工程”作为创新服务理念，进一步落实“四零目标”和“四个不让” ，推广“五个一样”和“五心服务” ，提升窗口人员服务质量，彰显中心“心系群众、倾情服务”的决心；认真召开了民主生活会，党组成员以整风精神开展批评与自我批评，以敢于揭短亮丑、维护班子团结的觉悟，提出批评意见 19 条，达到了“团结批评团结”的效果，会议得到督导组和联络组领导的高度肯定；在整改落实、建章立制环节，迅速制定政务中心集体整改落实方案、领导班子个人整改落实方案和制度建设计划，提出政务中心整改落实、专项整治和制度建设任务，内容涉及加强班子建设、强化为民服务、严格制度规范等方面，从测评结果来看，好的评价达到 97%，较好达3%,没有差评票，确保了整改成效“不空” 、 “不偏” 、 “不虚”。2.结合群教活动，坚持政务公开，开展“三亮三创三评”活动。亮标准、亮身份、亮承诺， “三亮”激发内动力；创优质服务、创红旗窗口、创服务标兵， “三创”展现示范力；组织考评、行风监评、群众测评， “三评”凝聚向心力。所有入驻中心审批项目的法定依据、申请条件、申报材料、审批程序、办事程序、办理时限、承诺时限、收费依据、收费标准和联系方式等相关信息，通过印刷办事指南、在网上公告、在大厅公布等方式统一、完整地告知申请人，让群众第一眼便能熟悉流程，一进大厅办事就有章可循。现在正在制作更换大厅吊牌，将项目、办件时限和法定依据公开，让群众一目了然；结合群众路线教育实践活动，全面清理历年制度和规范性文件，废止 6 件，重新修订 15件，精简压缩服务项目前置条 篇二：XXX 县政务服务体系建设工作情况汇报县关于政务服务体系建设工作情况汇报 二、政务服务体系建设工作情况 XXXXX 县政务服务体系自 XX 年 4 月中旬开始建设，并按照“分批建设、系统推进”的思路，目前已完成了县政务服务中心、11 个乡镇为民服务中心、77 个村委会（社区）为民服务站和农事 E 网通建设，其余 19 个村委会为民服务站正在建设中。 （一）领导重视，保障有力。在今年 3 月 29 日全州政务服务体系现场会后，县委、县人民政府高度重视，多次召开专题会议研究政务服务中心筹建工作；并组织相关人员到上海闸北区临汾街道办事处一站式便民服务中心、德宏州芒市就政务中心建设工作进行考察。在多地借鉴、充分论证、结合县情的基础上，提出“分期建设、系统推进”的思路，拟定了XXXXX 县政务服务体系建设方案 。 为切实加强对政务服务体系建设工作的组织领导，县委、县人民政府成立了由县委副书记、县长 XXX 任组长，县委副书记 XXX 任常务副组长，县委常委、常务副县长XXX、县委政法委书记 XXX、县委常委、组织部部长 XXX 任副组长，各有关部门主要领导为成员的政务服务体系建设工作领导小组。各乡镇也成立了相应的领导机构。同时，按照省政府关于加快推进和规范全省政务服务中心建设的意见 （云政办发XX68 号）及省委办公厅 省政府办公厅关于深化政务公开加强政务服务的实施意 1 见 （云办发XX15 号）文件要求，县人民政府已成立了 XXXXX 县政务服务管理局，为挂靠县人民政府办公室的正科级行政机构，暂定人员数 10 名，其中设领导职数 4名：局长 1 名，副局长 3 名。设置县公共资源交易中心，为县政务服务管理局下属公益性副科级事业单位，原核定给县政务服务中心的 10 名事业编制划入县公共资源交易中心使用，其中核定副科级领导职数 1 名（主任） 。目前，县政务服务体系建设工作正在有序推进。（二）分期建设，系统推进。采取“四个整合”推进政务服务体系建设及“农事 E 网通”网络协同办公系统建设。一是整合建设资金，加大投入力度。共投入资金 966万元（包括上海捐赠 XXX 为民服务中心建设资金 15 万元）用于政务服务体系建设。其中：投入县政务服务中心、乡镇为民服务中心（站）场所建设资金近 600 万元（县政务服务中心服务大厅面积达 1229 平方米） ；投入办公系统建设、办公设备购置资金 366 万元。二是整合服务场所硬件资源，建设一站式服务窗口。立足“节俭实用、优化投入、保障到位”的原则，充分挖掘内在潜力，整合原有建设资源，实现原有硬件设施利用率的最大化，做到“少花钱、办大事、办好事” 。目前，县政务服务中心、乡镇为民服务中心、77 个村委会（社区）为民服务站场所建设已完成。县政务服务中心共设置了住建、人社、民政、公安等 28 个为民服务窗口，并于 6 月 2 日投入使用。11 个乡镇采取改造、调节、租用、新建等方式推进为民服务中心场所建设，将农业、林业、民政等 10 余个站所集中一站式办公。2 三是整合服务场所软件资源，基本实现标准化办公。按照“能用则用、配备齐全、功能到位”的原则，投入资金万元用于购置网络智能办公系统、服务大厅电子显示屏系统、电子监控系统、评价系统建设；投入资金万元用于购置县政务服务中心大厅窗口柜台、办公桌椅、休息椅、档案柜及饮水机等办公设备；投入资金 180 余万元用于乡镇为民服务中心、村委会（社区）为民服务站购置办公设备，每个为民服务中心窗口都配置了办公桌椅、休息椅、档案柜、传真机、饮水机等，每个为民服务站都配置了计算机、打印机、扫描仪、电话等。四是整合人力资源，开展为民服务。由于政务智能办公系统和“农事 E 网通”网络协同办公系统是通过网上受理、网上审批、网上办理来为群众服务。县级 28 个窗口单位共确定 70 名工作人员在服务窗口开展工作；乡镇为民服务中心共确定 220 名工作人员在服务窗口开展工作；村委会（社区）将村干部、大学生村官或懂电脑的少数年轻教师发展为工作人员，共确定 180 名人员在服务站开展工作；各村小组也相应确定 1至 2 名代办员开展工作。目前，共有近 500 名工作人员在县、乡、村三级服务窗口开展工作。同时，县政务服务中心、乡镇为民服务中心（站）都统一规范了名称、标识、标牌。（三）改进模式，高效运转。全面实行一窗式受理、一站式办结、一条龙服务、阳光下操作。重点抓“六个功能”建设：一是抓网络覆盖功能建设。网络搭建采取边建边开通的方式推进，投入资金 196 万元，完成 77 个村委会（社区）为民服务站的网络建 3 设（其中，43 个村委会（社区）搭建光纤网络，34 个村委会搭建 CDMA 无线网络） ，建成率达 80%。二是抓信息化办公系统功能建设。投入资金万元建设政务智能办公系统和“农事 E 网通”网络智能办公系统，按照“能下放的权力一律下放、能上载的流程一律上载”的要求，将全县行政审批、社会服务等 287 项事项在政务智能办公系统和“农事 E 网通”网络智能办公系统平台上对接，实现县、乡、村三级网上受理、网上审批、网上办理。5 月以来，已为群众办理事项 9505 件，接待群众万余人次，为群众节省了办事成本、办事时间、办事精力。如：过去群众申请办理高龄补贴、农村医疗救助，至少需要 3 至 5 天时间，现在只需要 10 至 15 分钟就能办结。同时，逐步推进和普及全县网络办公和无纸化办公。三是抓行政审批功能建设。按照州人民政府关于第三轮取消和调整行政审批项目的决定 （州人民政府令第 4 号）要求，对全县行政审批、行政许可、行政确认事项进行了清理。围绕“应进必进、进必授权”的原则，将 169 项事项及相关政策、法律法规、办理流程、办理条件、办理时限一并录入政务智能办公系统和“农事 E 网通”网络协同办公系统，逐步推行部门行政审批职能向一个内设机构集中，行政审批权向服务窗口授权。四是抓政务服务功能建设。对 77 个村委会（社区）为民服务站搭建了“农事 E 网通”网络智能办公系统平台，将与群众生产生活密切相关的涉农事项 118 项及相关法律、法规、政策录入“农事 E 网通”网络协同办公系统，让群众在村就可以了解、咨询、申办具体的事项，真正实现4事在村办、困难在村反映、问题在村解决。五是抓政务公开功能建设。在智能办公系统及“农事 E 网通”网络协同办公系统中设立政务信息公开查询区、政策咨询区和资料索取点。投入资金万元完成县政务服务中心显示屏建设，主要用于公布显示各单位服务窗口、乡镇为民服务中心、村委会（社区）为民服务站的服务事项、受理事项，服务程序、办理流程，服务方式、办理结果及县里一些重大信息的公示和发布，真正打造阳光操作的政务服务环境。六是抓监督投诉功能建设。采取现场办公监控、现场办公评价和投诉举报的方式推进程序的规范化、服务的质量化、工作的效率化。投入资金万元完成电子监控系统建设，对服务窗口工作人员的服务态度、办理流程、运作程序等环节进行监控；投入资金万元完成评价系统建设，主要是对具体事项办理过程中，群众对工作人员的服务质量、工作效率满意或不满意作出现场评价。目前，各服务窗口工作人员在服务语言上，做到文明用语；在服务态度上，做到热情主动；在服务仪表上，做到端庄大方；在工作质量上，做到“一般事项直接办理、特殊事项限时办理、重大事项联合办理、上报事项跟踪办理” ，办事效率受到群众的普遍欢迎。（四）完善制度，规范管理。制度建设与严格自律同步，推进政务服务体系建设规范化、运行科学化、管理标准化。目前，已制定了政务服务承诺、限时办结、一次性告知、首问责任及“农事 E 网通”全程代理服务办法等 18项制度，对服务职能、工作流 5 篇三：县政府信息开和政务服务工作汇报县深化政务公开加强政务服务工作 情况的汇报 各位领导： 近年来，县深化政务公开加强政务服务工作在市纪委的指导 和帮助下，在县委、县政府的正确领导下，认真贯彻落实上级深化政务公开有关决策精神，坚持以“便民利民、公开公正、依法行政”为原则，以打造“六型” （法治、阳光、效能、服务、诚信、廉洁）政府为目标，加强领导，健全组织，强化措施，强力推进，使全县的政务公开和政务服务工作取得了明显成效。现将我县政务公开和政务服务工作情况汇报如下： 一、健全组织机构，强力推进政务公开和政务服务工作全 面开展 县县委、县政府高度重视政务公开和政务服务工作，把政务 公开和政务服务工作作为立党为公、执政为民、反腐倡廉建设的一项重要工作，作为依法行政、依法治县、提高行政效率的重要措施，摆上重要工作议程，牢牢抓在手上。为加强对此项工作的领导，县委、县政府成立了以县委书记为组长，县委副书记、县长为第一副组长，各有关县领导为副组长，县政府办、监察局、组织部、宣传部、政法委等单位一把手为成员的县公务公开透明运行工作领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在县纪委监察局，办公室主任由县纪委副书记、监察局局长兼任， 办公室主要负责研究我县公务公开透明运行工作重大决策部署，统筹协调指导我县公务公开透明运行工作，及时发现和解决我县在公务公开透明运行工作中的问题。同时，全县各乡镇政府、街道办，县对口各单位，县政府各 部门都成立了由乡镇长（街道办主任） 、单位一把手任组长，有关副乡镇长、副局长为副组长，相关人员为成员的公务公开领导小组，设立专门办公室，配备专兼职人员，必要的办公设备，推进全县公务公开工作深入开展。 二、严格执行“三项制度” ，确保政务公开和政务服务工作 深入推进 （一）县政府常务会议旁听制，扩大群众知情权 我县始终坚持执行县政府常务会议旁听制，在县政府常务会 议研究决定地方经济、社会发展等重大问题时，邀请人大代表、政协委员等旁听，面对面听取意见、接受民主监督。对专业性、技术性较强的议题，根据议题内容需要，邀请具有相应专业职称且在专业领域具有一定声誉的专家列席。旁听代表具有发言权、建议权。同时，县政府常务会议专门安排听取旁听代表意见的议程，会议纪要有旁听代表发言、书面意见的完整记录。对于合理化意见、建议，政府将予采纳并督促落实。不予采纳的意见、建议，将说明理由，在 7 日内向旁听代表反馈。政府常务会议旁听情况，通过媒体及时向社会公开，并报县公开透明运行工作领导小组办公室备案。 今年第一季度以来我县共召开政府常务会议 次，邀请人大代表和政协委员旁听 次，研究事项 项，旁听 人。（二）坚持重要事项“会审会”决策 我县不断加大行政权力公开透明运行力度，健全完善会审会 制度，把事关行政审批事项，坚决置于阳光之下，通过制度约束重大行政行为，强化了对权力的监督，提高了工作效能，促进了决策的民主化、科学化。目前，我县所有政府部门分别制订了本单位会审会制度，对涉及人民群众切身利益的重大问题，必须邀请人大代表、政协委员、特邀监督员、群众代表、民主评议参评人员及机关效能监督员，进行会审，并将会审会事项办结以书面形式报部门党组（党委）和纪检监察机关备案。 实行会审会制度以来，用集体决策代替了“长官”意志，取 消了局长、副局长行政审批的个人决策权，任何个人没有行政审批事项决策权，必须通过会审会集体讨论研究，集体决策，会审议题不能以其他决策形式代替，会审决议不能以其他决策形式更改。这一制度的实行为行政权力公开透明运行提供了可靠保证。 今年第一季度以来，我县共召开会审会 次，研究事项 项。 （三）全面推行议事会制度，着力规范乡镇权力运行 县认真落实 省乡（镇）议事会制度（试行） 文件要 求，积极推行重点项目、重大问题及群众关心的热点难点问题实行民主议事会制度，全县 个乡镇（街道办）分别按要求设立了议事会，并按要求建立了议事代表库，做到了通过民主决策实现 科学决策，有效地