美世建行项目管理人员及后备人员培养方案-20060208

2006 年 2 月中国建设银行中高级管理人员及后备人员培养方案（修订稿）中高级管理人员及后备人员培养方案 中国建设银行深化人力资源管理改革项目Mercer Human Resource Consulting 1目录培养方案的基础 21 基于组织层面的需求分析 建行的领导力素质要求 .22 基于人员层面的需求分析 - 人员素质测评 .11建议的培养内容 - 中高级管理人员课程结构 151 培训开发资源的构成 .152 培训开发资源与各项领导力素质要求的对应 .16建议相对应的培养方式 271 调研中对培训方式的意见和需求 .272 依据人员特点与课程特点的培训方式的建议 .28中高级管理人员和后备人员的培养与职业生涯发展的契合 321 个人职业生涯发展的两个角度 .322 培训与开发在职业生涯发展中的角色 .323 培训开发成果在职业发展中应用 .334 培训开发项目辅助职业生涯发展的建议 .34中高级管理人员和后备人员的培养规划和步骤的建议 371 公司业务战略推动管理人员的开发 .372 组织系统的配合帮助实现管理人员的培养与开发 .383 操作层面的管理人员开发流程 .39附件 中高级管理人员和后备人员培训课程总表 41中高级管理人员及后备人员培养方案 中国建设银行深化人力资源管理改革项目Mercer Human Resource Consulting 21培养方案的基础1 基于组织层面的需求分析 建行的领导力素质要求领导力素质要求在建行可以有多种应用方式，包括管理人员的选拔、任用、考核、开发与培养、人才继任规划等方面。本文中对建行领导力素质要求的提炼，主要应用于中高级管理人员的培养开发，作为开发方案设计的目标和基础。领导力素质要求的提炼，可以从三个纬度进行： 首先，在理解公司的业务战略的基础上，由公司的核心竞争力引出组织要求的领导力素质的几个方面。这是从组织层面由上至下的推导，这些分析是定性的推导，并没有战略与领导力素质要求的一一对应关系。 然后，通过对当期建行“三个一”培训班的两组中高级管理人员的小组访谈和问卷调查，总结出建行当今管理人员心目中的领导力素质项目。这是由人员层面自下而上的推导。 另外，在此基础上，美世咨询顾问依据为其他大型银行客户提供服务的经验，将建行管理人员的意见与其他银行的领导能力进行对比参考；再者，我们也借鉴了国际知名的大型企业成熟的领导力模型，将它们与前面两项工作的结果相结合。这是由外部标杆参考的角度来印证建行的领导力素质要求。这三项工作的具体实施如下： 中高级管理人员及后备人员培养方案 中国建设银行深化人力资源管理改革项目Mercer Human Resource Consulting 3A. 战略推导： 在第一部分工作中，我们理解的建行业务战略涵盖了：客户战略、产品战略、区域战略、渠道战略四个方面。这四个方面的战略重点分别是：客户战略：巩固大中型企业和机构客户市场的领先地位，加快培育个人富裕客户和大众富裕客户市场的领先地位，逐步形成中小企业市场的优势竞争地位。客户战略作为建行业务战略中首先被提出来的内容，可以说是业务战略中的关键点。建行业务战略中也提到，客户的群体、偏好等都在发生变化，因此，对客户动向的准确把握和跟进将是建行赢得未来市场的核心竞争力的内容之一。产品战略：对公贷款和一般性存款作为当前盈利支柱业务，中长期信贷和住房金融作为两大优势特色业务，中间业务和资金业务作为改进收入结构的两类重点拓展业务，银行卡、个人消费信贷、票据贴现和外汇业务作为四大成长性战略业务。产品是银行业务的根本。建行的产品战略中强调的是产品的竞争优势、盈利性、和产品创新等。实际上，对于银行来讲，产品的自主创新能力是非常关键的核心竞争力的内容之一。区域战略：中心城市优先发展，加大对重点区域的资源优化配置。重点区域包括长江三角洲及东部沿海地区、珠江三角洲及东南沿海地区、环渤海地区。建行的区域战略重点集中在全国经济发达的地区和中心城市，也正是建行大部分一级分行所在的地区。因此，一级分行将承担着推动和实现建行区域战略的重任。在此情境下，建立高水平的管理队伍会是实现建行业务战略的核心竞争力之一。渠道战略：加大对传统营业机构的优化调整力度，精品化、多功能、集约化发展；建立高效的电子运营渠道，扩大电子渠道的服务范围；建立高素质、专业化、数量充足的客户经理队伍。运营渠道的优化和建立要求建行具备设计和应用金融高科技的能力，同时要具备相应的人才进行业务渠道的运作。因此，技术竞争力和对人才的管理能力也将是建行核心竞争力的一部分。除此之外，建行实现业务战略，从人力资源的保障上，需要有合理的激励机制和人才管理能力；从制度的保障上，还要有风险掌控的能力。中高级管理人员及后备人员培养方案 中国建设银行深化人力资源管理改革项目Mercer Human Resource Consulting 4综合上面分析得出的核心竞争力的六个方面，我们可以据此推导出建行业务战略所要求的领导力素质的一些内容，如下图 1.1 所示：客户动向的准确把握和跟进 客户导向、商业洞察力、行业趋势产品自主创新 创新能力建设高水平管理队伍 建立有效管理团队、发展后备队伍技术竞争力 成就导向，分析改进思维激励机制和人才管理 辅导下属成长风险掌控 风险控制、管理魄力核心竞争力 领导力素质要求B. 管理者分析：美世顾问组利用建行当期“三个一”培训班的机会，组织了两个抽样小组访谈，主要人员包括：第一组：一级分行行长，5 名；第二组：总行部门总经理， 5 名。访谈的主要内容涉及了以下几个方面：对“三个一”培训的看法和收获对建行培训目的的理解对建行培训内容上的需求对建行培训对象划分的看法对培训方式的意见对培训管理的意见中高级管理人员及后备人员培养方案 中国建设银行深化人力资源管理改革项目Mercer Human Resource Consulting 5对培训资源利用的看法在此之后，参与访谈的 10 位高级管理人员接受了简要的问卷调查，分别为总部部门负责人和一级分行行领导所需要的领导力要求进行了确认。对问卷的分析情况如图 1.2 所示：012345678910商 业洞 察力战 略灵 活性有 效决 策政 治敏 锐度建 立有 效管 理团 队客 户导 向谈 判技 巧处 理矛 盾和 模糊 问题下 达命 令的 技巧人 际交 往管 理魄 力关 系建 立流 程管 理结 果导 向承 受压 力发 展后 备队 伍辅 导下 属成 长总 行 部 门 负 责 人 的 能 力 要 求 一 级 行 行 领 导 的 能 力 要 求领导力素质要求问卷分析图中红线标示的部分为问卷调查中意见较为集中的几项领导力要求。依此，我们不仅可以印证了一部分战略推导过程中产出的领导力素质要求的内容，同时根据参与调研的管理者的意见进行了补充。初步形成了建行领导力素质要求的要项。以此为依据，与市场最佳实践进行比对，进行下面第三项调研工作。C. 外部标杆比对：随着建行的上市和股份制改革，建行的发展和竞争目标会逐渐向国际化机构靠拢。因此，为了使建行的领导力素质要求能够符合公司发展变化的需要，我们是将美世曾经为国外大型银行所设计的领导力模型作为参照，为建设银行的领导力素质要求提供借鉴。同时，也参考了国际知名大型企业的领导力模型，为建行的领导力要求提供一定的验证和补充。图 1.3 是国外某国有大型银行的领导力模型。中高级管理人员及后备人员培养方案 中国建设银行深化人力资源管理改革项目Mercer Human Resource Consulting 6 推动高绩效 建立合作伙伴关系 沟通共同成功正确行事 关注外部环境 有效决策 结果导向建设未来 战略导向 领导变革图中，建立合作伙伴关系、关注外部环境、有效决策、战略导向四个方面与建行管理人员的意见中“建立有效管理团队、客户导向、有效决策、战略灵活性”几个方面的内容吻合。因此我们可以认为，这几个方面是大型银行比较着重的领导力要求。另外，由于中高级管理人员在企业中处于很高的位置，更多的是从战略方向或趋势上把握企业，进行管理。因此，领导能力对于企业中高级管理人员有很多内容是共通的。基于这种理念，我们在建行领导力素质调研过程中，同样借鉴国际知名大型企业的领导力模型，作为参考和验证。表 1.1 是综合了两家国际知名企业的领导力模型： 激情赢得成功 建立网络联系 创造业绩建立成功信念关注客户与竞争对手寻求全球发展的可能激励他人领导变革与客户和业务伙伴建立内外部的支持与协作建立强有力的关系赢得一致与认同鼓励团队合作信守承诺，发展业务主人翁责任感赢得他人的信任授权鼓励合理的冒险精神 开发优秀人才 执行能力 企业价值观吸引与保留优秀人才将挖掘和培养人才作为组织与规划决策全力为客户提供服务结果导向中高级管理人员及后备人员培养方案 中国建设银行深化人力资源管理改革项目Mercer Human Resource Consulting 7长久的工作重点有效的认可和奖励人才有效的辅导下属沟通监管与控制创新精神质量保障讲究效率高度的职业道德尊重每个成员的贡献强烈的社会责任感其中表 1.1 中，蓝色字体的部分体现出的内容，与前面两项分析工作产出的领导力素质要求的基本内容相一致，我们认为，这些是较为成熟的大型组织普遍对高级管理人员的能力要求。因此，我们通过这两个步骤的印证，对前两项调研分析工作的成果作出了一些补充，最终提炼形成了以下的建行领导力素质要求。D. 形成的建行领导力素质要求分为三大类型：知识类技能类态度/倾向性类此三类能力要求的项目和结构如下：中高级管理人员及后备人员培养方案 中国建设银行深化人力资源管理改革项目Mercer Human Resource Consulting 8具体每一项领导力素质所要求的内容，体现在以下表格中：知识领导力项目 行业趋势定义/描述 了解国外银行的先进管理制度、运作方式、以及行业发展趋势，理解它们对自身组织的借鉴意义和影响。业务战略领导力项目 商业洞察力定义/描述 了解组织的优势和劣势、战略和战术，对于现在和将来的市场政策、行业趋势、竞争对手信息可能对组织产生的影响了然于胸业务战略领导力项目 战略规划领 导 力 素 质 要 求业 务 战 略 决 策 客 户 管 理 建立 与 管 理 团 队 /班 子建 设 人 员 培 养 自 我 完 善 与发 展商 业 洞 察 力战 略 规 划 有 效 决 策风 险 控 制 客 户 导 向人 际 影 响谈 判 技 巧 建 立 有 效管 理 团 队 辅 导 下 属成 长发 展 后 备队 伍 管 理 魄 力承 受 压 力创 新 能 力知 识行 业 趋 势领 导 力 素 质 要 求业 务 战 略 决 策 客 户 管 理 建立 与 管 理 团 队 班 子建 设 人 员 培 养 自 我 完 善 与发 展商 业 洞 察 力战 略 规 划 有 效 决 策风 险 控 制 客 户 导 向人 际 影 响谈 判 技 巧 建 立 有 效管 理 团 队 辅 导 下 属成 长发 展 后 备队 伍 管 理 魄 力承 受 压 力创 新 能 力知 识行 业 趋 势中高级管理人员及后备人员培养方案 中国建设银行深化人力资源管理改革项目Mercer Human Resource Consulting 9定义/描述 制定战略规划时保持前瞻性、广泛的思维，和长远发展的眼光；并将战略和愿景转化为清晰的、可执行的目标决策领导力项目 有效决策定义/描述 对事物状态和事实全面分析后做出决策，并保证决策的及时、可靠、和可实施性决策领导力项目 风险控制定义/描述 了解并识别潜在风险，运用制度手段、管理手段、和技术手段及时规避风险或解决问题。客户关系建立和管理领导力项目 客户导向定义/描述 合理调配行内资源，制定服务于客户期望和需求发展趋势的客户战略和策略；在社会和客户群体中树立建行的形象，在适当的场合宣传建行服务理念，影响客户并赢得信任和尊重。客户关系建立和管理领导力项目 人际影响定义/描述 运用适当的人际交往或沟通方式，影响关键人员或利益相关者，赢得他人的认可和支持。客户关系建立和管理中高级管理人员及后备人员培养方案 中国建设银行深化人力资源管理改革项目Mercer Human Resource Consulting 10领导力项目 谈判技巧定义/描述 在坚持原则和立场的前提下，运用灵活的沟通技巧，寻求多种可能性，使谈判各方达成一致和认同。团队/班子建设领导力项目 建立有效管理团队定义/描述 树立统一的愿景和目标，培养人员的管理能力和协作意识，确保各管理层级的执行能力。人员培养领导力项目 辅导下属成长定义/描述 与下属清晰沟通工作目标和期望，关注下属的工作状况，协助他们培养和开发技能，及时就工作业绩提出清晰详细的反馈，帮助他们巩固工作成绩，提供改进建议，激发他们的信心和工作热情。人员培养领导力项目 发展后备队伍定义/描述 在管理中帮助后备人员建立信心和独立工作的能力，为他们创造挑战，信任他们的判断和决定，并逐渐放手鼓励他们从实践经验中学习与成长。自我完善与发展领导力项目 管理魄力中高级管理人员及后备人员培养方案 中国建设银行深化人力资源管理改革项目Mercer Human Resource Consulting 11定义/描述 敢于面对困难事务和重要问题，敢于作决定，在必要时坚持自己的意见，坚定不移地贯彻和追求正确的目标自我完善与发展领导力项目 承受压力定义/描述 在工作压力、困境、挫折、和反对意见下，有清晰的自我认知和情绪控制，保持冷静、客观及系统性思考，和稳定有效的工作状态。自我完善与发展领导力项目 创新能力定义/描述 提出新颖、有价值的意见或想法去创意或改进流程、方法、系统、或产品服务，并鼓励他人创新和尝试新的方式方法。2 基于人员层面的需求分析 - 人员素质测评上面部分说明的建行领导力素质要求，是基于建行的组织发展需求而形成的，是从组织层面要求中高级管理人员需要具备的能力素质和发展方向。但是，团体中不同类型的人群，甚至于每个成员的特点、优势、和发展空间都不尽相同，而我们在进行人员开发与培养时，如果对一个团体的所有成员进行同等的对待，采用同样的内容、方式，那么我们的培训开发工作就丧失了一定的针对性，在某种程度上可以说是低效的，在资源利用上损失效率，在辅助人员的成长方面也可能达不到预期的目标。那么，如何才能使建行的中高级管理人员和后备人才得到真正适合他们的培养开发方案呢？实际上，在培养方案的制定上，我们除了应该关注组织对人员的要求以外，下一步就是要分析人员本身的情况，也就是说我们要掌握我们的培养对象中高级管理人员和后备人才本身当前的技能水平，我们要做的是对他们相对于建行的领导力素质要求，盘点出哪些方面具备优势，哪些方面仍然有发展的空间。并针对这些中高级管理人员和后备人才在未来 3-5 年中的职业发展特点，对他们的培养重点进行规划。如此才能获得真正有针对性的个人培养方案。规划针对个人的培养方案的流程主要包含六个步骤，如图 1.3 所示：中高级管理人员及后备人员培养方案 中国建设银行深化人力资源管理改革项目Mercer Human Resource Consulting 12以上的六个步骤中，对人员现状的把握是其他工作的前提。在这一部分当中，我们常用的素质测评方法包括： 360 度评估 素质测评表 来自于客户或其他部分的反馈针对建行的中高级管理人员和后备人才，我们建议素质测评表的形势和内容适用于后备人才的评价，而中高级管理人员我们可以进行 360 度评估是比较有效的。首先，我们来看对后备人才的素质测评。素质测评表是依据领导力素质要求进行的人员评估，从而明确出被测人员在自身素质水平上的优势方面和需要进一步发展的方面。这些测评主要由被测者的直接领导进行，并就结果给出反馈。表 1.2 是素质测评表的示例，建行的中高级管理人员作为直接领导可以依据测评表的方式对自己所管辖的副职-即后备人员进行现状测评，明确他们的强势所在和需要开发的空间；后备人员本身也可以依据测评表的要求对自己做出评价，并明确自己的开发目标，之后再与自己的领导进行沟通形成最后的培养方案。评估当前和未来的需求 明确可能的开发方式 草拟开发计划确认适合个人的最佳培养方案将培养计划落实到绩效目 标中定期追踪个人培养成果中高级管理人员及后备人员培养方案 中国建设银行深化人力资源管理改革项目Mercer Human Resource Consulting 13表 1.2 素质测评表填表说明：本表格是对后备人才进行领导力素质测评的工具，其目的在于明确后备人员的发展期望、领导力素质优势、和需要发展的空间。本表格由后备人员的直接领导填写，建议在年度设定个人能力开发目标时进行一次初始测评，在年中或年末总体评估时进行再次测评，并将测评结果与初始测评结果对比，作为提拔、开发后备人员的参考。发展目标（后备人员填写）：未来 1-2 年，你的个人期望在什么方面得到进一步开发培养？（例如：人员管理能力） 素质测评依据以下能力要求，判断被测评人需要在哪些方面需要进一步 开发。注意：被测评人的多数能力要求应该被判断在“有效”的程度，只有对被测评人更为重要的、需要开发的能力要求需要通过测评明确出来。需要开发 有效的表现突出的表现不适用业务战略1. 商业洞察力 1 2 3 NA2. 战略规划 1 2 3 NA决策1 有效决策 1 2 3 NA2 风险控制 1 2 3 NA客户关系建立和管理1 客户导向 1 2 3 NA2. 人际影响 1 2 3 NA3. 谈判技巧 1 2 3 NA中高级管理人员及后备人员培养方案 中国建设银行深化人力资源管理改革项目Mercer Human Resource Consulting 14团队/班子建设1. 建立有效管理团队 1 2 3 NA人员培养1 辅导下属成长 1 2 3 NA2. 发展后备队伍 1 2 3 NA自我完善与发展1. 管理魄力 1 2 3 NA2. 承受压力 1 2 3 NA3. 创新能力 1 2 3 NA明确需要开发的空间：优势: 根据以上的素质测评，什么方面是被测评人的优势？ 开发空间: 根据以上的测评，以及被测评人对自身发展方向的期望，请给出 1-3 项关键领导力素质开发的重点作为被测评人未来 1-2 年发展的建议。中高级管理人员及后备人员培养方案 中国建设银行深化人力资源管理改革项目Mercer Human Resource Consulting 152建议的培养内容 - 中高级管理人员课程结构如上一章中讲到，培训项目的开发基础是能力体系，但是真正形成培训课程需求，还是要根据人员测评的结果，也就是明确人员差距并将之作为培训项目的目标，最终形成课程大纲。本章节关于中高级管理人员课程结构的设计建议，是依据以下几个方面提出的：1. 根据建行的领导力素质要求中的核心内容，设计针对各个领导力素质要求所需要的知识要点；2. 借鉴市场上较为知名的领导力培训资源，建议可能的课程和资源；3. 参考其他企业已经成熟运作的最佳实践，推荐相关可以借鉴的培训资源。本文并没有对建行的中高级管理人员和后备人员作出领导力素质测评。建议未来建行在设计详细的管理人员培养开发项目时，对相应的培训对象实行素质测评并参考绩效成绩，以便更明确具体的开发目标。1 培训开发资源的构成针对建行的各项领导力素质要求，美世建议了针对每一个能力项目的一系列培养开发内容。对于 每一个能力项目，都包括三个部分的培训开发资源：第一部分是培训课程部分，主要是各项可能由公司组织提供的，以课堂形式为主的培养内容。来源包括公司执行开发组织的课程和由公司牵头引进的外部课程项目；中高级管理人员及后备人员培养方案 中国建设银行深化人力资源管理改革项目Mercer Human Resource Consulting 16第二部分是其他形式的课程资源，主要是指由公司提供的网上课程资源类的内容。主要是由公司组织开发或引进的网络课程，可以由员工自行掌握时间，通过学习网进行学习；第三部分是相关优秀书籍和出版物，主要是指内容与该项能力开发相关的，各种形式的出版物，包括书籍、光盘、刊物等。其中包括相关书籍和案例研究等。这些资料主要是为员工提供自我提高的辅助资料和工具。2 培训开发资源与各项领导力素质要求的对应针对每一项领导力素质要求，在下列表格中按照上面说明的资源结构列出了可能的培训开发内容。我们将每一项领导力素质要求分解，列出他所包含的几个方面的核心内容，然后依据领导力核心内容提出培训主要内容的建议。对于中高级管理人员和后备人员的培训开发资源的汇总，在本文附件部分整体提供。课程的编码规则与整体的课程体系蓝图中的编码规则一致，具体说明如下：MGT001-M0212 为课程编号：MGT 是通用管理类课程；LDD 是领导力发展课程；PMT 是人员管理类课程。 为模块或资源分类编号：中高级管理人员及后备人员培养方案 中国建设银行深化人力资源管理改革项目Mercer Human Resource Consulting 17有的课程可能有多个模块，按顺序编号：M01 为模块一； M00 是不分模块的课程；EL 是 e-learning 网上培训课程；VD 是音像形式的课程；CAS 是为案例研究类的资源库PUB 是出版物类的资源库业务战略领导力项目名称 商业洞察力素质要求的核心内容 行业、竞争趋势组织的战略和战术客户需求变化培训课程（培训要点）课程编号 课程项目LDD009-M00 学习以市场为导向LDD001-M01 战略管理： 战略可能性分析其他形式课程资源课程编号 课程项目LDD017-EL01 构建服务价值链LDD018-EL02 引导忠实的客户LDD019-EL03 客户忠诚度管理相关优秀书籍和出版物资料库编号 名称LDD-CAS09 市场研究LDD-CAS10 发现行业中的挑战与机遇LDD-PUB11 客户是怎么想的 (Zaltman G.)LDD-PUB12 客户忠诚的规则 (Reichheld FF)LDD-PUB13 体验经济 (Pine/Gilmore)LDD-PUB14 忠实效应(Reichheld/Teal)业务战略领导力项目名称 战略规划素质要求的核心内容 制定清晰的战略设定实施目标和计划中高级管理人员及后备人员培养方案 中国建设银行深化人力资源管理改革项目Mercer Human Resource Consulting 18保持发展的眼光解释战略和愿景培训课程课程编号 课程项目LDD001-M02 战略管理：达到战略中心LDD001-M03 战略管理：制定成功的计划LDD010-M00 信息经济下的战略定位LDD011-M00 以国际的眼光管理业务其他形式课程资源课程编号 课程项目LDD025-EL08 追求生产力： 商业案例LDD026-EL09 战略性业务模式LDD027-EL10 图解你的战略LDD028-EL11 战略简单的规则LDD029-EL12 如何使你的战略简洁有力相关优秀书籍和出版物资料库编号 名称LDD-PUB22 关注战略的组织 (Kaplan/Norton)LDD-PUB23 平衡积分卡 (Kaplan/Norton)LDD-PUB24 柔道战略 (Yoffie/Kwak)LDD-PUB25 为未来竞争 (Hamel/Prahalad)LDD-PUB26 引导成长 (Lipton M)LDD-PUB27 在竞争中生存 (Porter Me)决策领导力项目名称 有效决策素质要求的核心内容 对事物全面分析运用决策方法保证决策的质量培训课程课程编号 课程项目LDD002-M01 决策与问题解决： 决策的基本原则LDD012-M00 明智的决策其他形式课程资源中高级管理人员及后备人员培养方案 中国建设银行深化人力资源管理改革项目Mercer Human Resource Consulting 19课程编号 课程项目LDD022-VD01 决策 (录像课程)LDD023-EL06 哈佛管理指导选编：利用变革LDD024-EL07 如何更好的决策决策领导力项目名称 风险控制素质要求的核心内容 识别潜在风险流程管理和技术管理掌握控制风险的方法解决问题培训课程课程编号 课程项目LDD002-M02 决策与问题解决：如何解决问题MGT001-M01 风险的管理MGT001-M02 成本估算MGT001-M03 流程的管控MGT002-M01 财务管理系列：预算的要素MGT002-M02 财务管理系列：分析财务报表中的问题 LDD012-M00 明智的决策其他形式课程资源课程编号 课程项目MGT032-EL31 作个目的明确的管理者相关优秀书籍和出版物资料库编号 名称MGT-PUB07 管理金融风险（查尔斯W史密森）MGT-PUB08 现代风险管理客户关系建立和管理领导力项目名称 客户导向素质要求的核心内容 制定客户战略和策略关注客户期望和需求发展趋势中高级管理人员及后备人员培养方案 中国建设银行深化人力资源管理改革项目Mercer Human Resource Consulting 20宣传建行理念树立建行的形象影响客户并赢得信任和尊重培训课程课程编号 课程项目MGT011-M00 学习以市场为导向MGT012-M00 以客户为核心的管理MGT013-M00 获得使客户满意的承诺MGT014-M00 建立有效的客户关系LDD001-M01 战略管理： 战略可能性分析其他形式课程资源课程编号 课程项目MGT015-EL14 最正确的途径-客户关系管理MGT016-EL15 服务质量的零缺陷理念MGT017-EL16 构建服务价值链MGT018-EL17 让你的公司服务更完美行为科学的运用MGT019-EL18 为什么满意的客户也会流失MGT020-EL19 引导忠实的客户MGT021-EL20 客户忠诚管理相关优秀书籍和出版物资料库编号 名称MGT-CAS06 发现行业里的挑战与机遇MGT-CAS07 建立一致的品牌形象哈里戴维森车队（多媒体案例）MGT-CAS08 市场研究MGT-PUB11 客户是怎么想的, Zaltman GMGT-PUB12 客户忠诚的规则, Reichheld FFMGT-PUB13 体验经济, Pine/GilmoreMGT-PUB14 忠实效应, Reichheld/Teal客户关系建立和管理领导力项目名称 人际影响素质要求的核心内容 人际沟通理解和影响他人赢得他人信任和支持中高级管理人员及后备人员培养方案 中国建设银行深化人力资源管理改革项目Mercer Human Resource Consulting 21培训课程课程编号 课程项目LDD003-M01 高级领导力：高级管理人员领导力介绍LDD004-M01 管理领导力： 员工激励MGT003-M01 团队冲突：在多元化的团队中工作MGT003-M03 管理人员矛盾和动态团队MGT003-M02 团队冲突：解决团队中的矛盾其他形式课程资源课程编号 课程项目MGT022-EL21 说服艺术MGT023-EL22 改变你说服的方式MGT024-EL23 谈判的具体细节MGT025-EL24 积极的劝导客户关系建立和管理领导力项目名称 谈判技巧素质要求的核心内容 运用沟通技巧寻求多种可能方案谈判流程、方法、原则获得成果培训课程课程编号 课程项目LDD013-M00 谈判中的双赢LDD014-M00 建立联系与有效的沟通技巧LDD015-M00 赢得期望中的成果LDD016-M00 谈判流程其他形式课程资源课程编号 课程项目LDD020-EL04 谈判的结构分析与十步骤LDD021-EL05 谈判矩阵分析相关优秀书籍和出版物资料库编号 名称LDD-PUB19 商务谈判技巧LDD-PUB20 说服心理LDD-PUB21 谈判手册中高级管理人员及后备人员培养方案 中国建设银行深化人力资源管理改革项目Mercer Human Resource Consulting 22团队/班子建设领导力项目名称 建立有效管理团队素质要求的核心内容 培养人员的管理能力培养协作意识统一愿景和目标训练执行能力培训课程课程编号 课程项目PMT001-M01 团队领导： 开发高绩效团队PMT001-M02 团队领导： 提升你的团队效力PMT002-M01 虚拟团队的管理：发展虚拟团队PMT002-M03 领导虚拟团队PMT009-M00 多元化管理者应该了解什么MGT003-M02 团队冲突：解决团队中的矛盾其他形式课程资源课程编号 课程项目PMT015-EL37 团队的智慧： 创造高绩效组织（ Jon R. Katzenbach, Douglas K. Smith）PMT016-EL38 为了绩效最大化推动你的团队的情商PMT017-EL39 哈佛管理指导（选编）： 把握团队目标PMT018-EL40 团队对话：团队动态中语言的力量（Anne Donnellon）人员培养领导力项目名称 辅导下属成长素质要求的核心内容 与下属沟通设定工作目标和期望提出工作业绩反馈和建议培养和开发下属激发工作热情培训课程课程编号 课程项目中高级管理人员及后备人员培养方案 中国建设银行深化人力资源管理改革项目Mercer Human Resource Consulting 23PMT002-M02 虚拟团队：辅导虚拟团队的成员PMT003-M01 辅导：运用辅导流程PMT003-M02 辅导：与员工沟通PMT003-M03 辅导：建立关系PMT004-M01 目标设定：组织目标的设定PMT004-M02 员工绩效：提供反馈PMT004-M03 修正绩效问题：识别绩效问题PMT004-M04 提供有效的反馈MGT003-M03 管理人员矛盾和动态团队其他形式课程资源课程编号 课程项目PMT010-EL32哈佛管理指导（选编）：- 辅导- 授权- 目标设定- 绩效评价- 领导与激励- 提供与听取反馈PMT011-EL33 做目的明确的管理者PMT012-EL34 挽救还是淘汰如何鞭策管理者中的短板PMT013-EL35 培养出色的员工PMT014-EL36 帮助你的新任管理者人员培养领导力项目名称 发展后备队伍素质要求的核心内容 训练后备人员独立工作为后备人员创造机会和挑战，授权与信任后备人员鼓励与辅导培训课程课程编号 课程项目PMT005-M00 如何领导工作团队PMT006-M00 管理授权PMT007-M00 在变革中培养团队PMT008-M00 领导者的角色管理咨询和辅导中高级管理人员及后备人员培养方案 中国建设银行深化人力资源管理改革项目Mercer Human Resource Consulting 24相关优秀书籍和出版物资料库编号 名称PMT-CAS04 Buck 和 Pulleyn 的团队管理PMT-CAS05 缩减管理费用的工作组自我完善与发展领导力项目名称 管理魄力素质要求的核心内容 敢于面对问题作决定的魄力贯彻目标坚定的信念培训课程课程编号 课程项目LDD005-M00 从管理者到领导者的转变LDD006-M00 引导变革LDD007-M00 引导追随者LDD008-M00 赢得信任其他形式课程资源课程编号 课程项目LDD030-EL13 对理想目标的坚定信念相关优秀书籍和出版物资料库编号 名称LDD-PUB09 领导行为论LDD-PUB10 魄力：赢得人心的管理 （佛罗伦斯.鲁宾）自我完善与发展领导力项目名称 承受压力素质要求的核心内容 自我认知情绪控制处理压力、困境、挫折客观及系统性思考保持稳定有效的工作状态中高级管理人员及后备人员培养方案 中国建设银行深化人力资源管理改革项目Mercer Human Resource Consulting 25培训课程课程编号 课程项目MGT004-M00 压力与情绪认知MGT005-M00 突发情境的压力管理MGT006-M00 组织管理者的压力与机构变革其他形式课程资源课程编号 课程项目MGT026-EL25 问题解决策略MGT027-EL26 个人压力管理相关优秀书籍和出版物资料库编号 名称MGT-PUB01 管理人员压力管理的技巧MGT-PUB02 压力管理的两重性MGT-PUB03 平衡压力的方法自我完善与发展领导力项目名称 创新能力素质要求的核心内容 对流程、方法、系统、或产品服务的创新或改进激发他人的创造力鼓励和培养创新氛围培训课程课程编号 课程项目MGT007-M00 工作流程中的创新MGT008-M00 在工作中鼓励创意思维MGT009-M00 员工思维创新MGT010-M00 激发潜能其他形式课程资源课程编号 课程项目MGT028-EL27 哈佛商业研究精选-创新： 一分灵感，二分磨炼MGT029-EL28 哈佛商业研究精选-挽救你公司的创造力MGT030-EL29 哈佛商业研究精选-彻底的改造创新MGT031-EL30 持续创新：不需要天才相关优秀书籍和出版物资料库编号 名称中高级管理人员及后备人员培养方案 中国建设银行深化人力资源管理改革项目Mercer Human Resource Consulting 26MGT-CAS01 3M：勾勒一个创新型公司MGT-CAS02 惠普的成功之路MGT-CAS03 快速生产与流程开发MGT-PUB04 如何管理创意的亮点（ Leonard/Swap）MGT-PUB05 可能性艺术（ Zander ）MGT-PUB06 企业家头脑（ Gunther/Macmill）中高级管理人员及后备人员培养方案 中国建设银行深化人力资源管理改革项目Mercer Human Resource Consulting 273建议相对应的培养方式1 调研中对培训方式的意见和需求在美世对建行进行的调研活动中，有两个部分对培训方式的现状和需求进行了调查了解：A. 在项目前期进行的培训现状的问卷调查中的结果表明，就现有的培训方式的问题，建行主要采用的是课堂讲授的形式（占被访者意见的 96.4%），其次是案例讨论为主的互动培训（占被访者意见的 54.9%）。从培训效果来看，调查中的意见反馈也认为案例讨论为主的互动培训是效果最好的培训形式（占被访者意见的 80.3%）。另外，建行已经建立了个人学习网辅助培训，但是 e-learning 的培训方式还没有得到广泛的应用。（具体调研结果见培训现状诊断报告）B. 根据在建行进行的中高级管理人员调研工作的总结，管理层的人员们也提出了对培训方式的意见和建议，主要从以下几个方面反映出他们对培训方式方法的需求： 互动灵活的课堂形式 理论与实践结合 根据专业结构和年龄结构划分培训班次和内容 集中脱产培训、专题培训、和专题选修课程结合 培训技术的多样化中高级管理人员及后备人员培养方案 中国建设银行深化人力资源管理改革项目Mercer Human Resource Consulting 28 培训的频次与时间 理论知识丰富，授课艺术优秀的教师和银行专家，等2 依据人员特点与课程特点的培训方式的建