信用社政风行风工作总结

XX 年信用社政风行风工作总结XX 年，在 XX 县纪委纠风办和省联社、省联社漳州办事处的指导下，认真贯彻落实县纪委纠风办和省联社关于 XX 年度民主评议行风工作实施方案要求精神，紧密结合我县工作实际，认真贯彻落实党的十八大精神，把开展民主评议行风工作与落实党风廉政建设和案件防控结合起来，与支持实体经济发展结合起来，与推行办事公开结合起来，与案件风险防范年结合起来，与开展服务创新年活动结合起来，对基层和客户反映的热点、难点问题，认真抓好整改，落实到位，维护了群众的切身利益，树立了农村信用社良好形象，取得新的成效。现将民主评议政风行风工作总结如下：一、落实责任，突出重点加强行风建设，做好行风民主评议工作，不仅是服务“三农”和海西新农村建设的需要，也是农村信用社自身生存和发展的一项基础性工程，一是强化责任。为加强我联社民主评议政风行风的领导工作，成立领导小组，由联社党委书记一把手任组长，联社纪委书记任副组长，班子成员和各部门负责人为成员，形成了坚实有力的组织领导小组，同时，领导小组还下设办公室，由综合部、监察室具体负责抓落实实施。联社党委充分认识到加强政风行风建设对提高农村信用社核心竞争力的重要意义，针对联社实际情况，进行了周密的部署。形成了一把手亲自抓、相关部门具体抓，一级抓一级、层层抓落实的责任体系，使全体员工牢固树立了从我做起、从自身做起的责任意识。二是突出重点。根据省联社福建省农信系统 XX 年度民主评议行风工作实施方案和 XX 县纠风办XX 县 XX 年民主评议政风行风工作实施方案 ，我联社及时召开专门会议，专题研究部署本系统纠风工作措施，下发了XX 县农村信用合作联社 XX 年度民主评议政风行风工作实施方案 ，提出了今年纠风工作重点要围绕组织工作、推行办事公开、提高服务效率、优化服务环境、提升电子服务水平、合规经营、廉洁自律、落实问题整改等八个方面重点开展的要求，把纠风工作与农村信用社各项业务发展有机结合起来，通过民主评议行风工作的开展促进农村信用社又好又快发展。三是动员部署。XX 年 5 月 19 日，我联社在五楼会议室召开民主评议政风行风工作视频动员大会，参加会议的有县联社领导及中层干部、全体员工共计 245 人，会议传达了县民主评议政风行风工作会议精神，组织学习XX 县农村信用合作联社 XX 年度民主评议政风行风工作实施方案和相关文件精神，进一步统一了思想认识，使参加会议人员明确了评议活动的内容和工作要求，通过深入动员，进一步提高员工积极参与民主评议政风行风活动的自觉性。二、畅通渠道，强化监督我联社在加强廉政教育基础上，始终坚持开门整风，把行风评议工作的落脚点放在虚心接受社会评议和监督，深入查找在行风建设方面存在的突出问题上。为此，一是积极发挥电话邮箱举报的监督作用。我联社继续在各营业网点公示继续公开举报电话、邮箱地址，设立举报箱等。为把工作抓实、抓出成效，我联社还指定监察人员负责定期收集相关信息，及时向分管领导汇总上报群众举报反映情况，纪检监察和相关职能部门能按照信访的有关规定做好调查核实和处理工作。据统计，今年县联社机关收到并妥善处理了基层客户和群众信访 1 件。二是进一步发挥行风评议代表作用。我联社在 XX年工作基础上，继续做好 XX 年度民主评议行风评议代表的调整充实工作，积极发挥其监督促进作用。从各种群体中选聘出 7 名评议代表，召开了 2 次行风评议代表座谈会，还组织由行风评议代表参加的明察暗访，及时听取群众的意见和投诉，真心实意地帮助解决群众生产生活中遇到的困难和问题。今年，南靖联社共发放征求意见书 400 张、收集意见建议 5 条。三是充分发挥 96336 客户服务热线监督作用。我联社进一步发挥 96336 服务热线中心监督和处理的职能作用，按月转发全省农村信用社系统服务对象（客户）的意见和建议的受理和整改落实情况通报，让全县社员工学习以此为鉴，提升服务水平。今年 96336 客户热线我联社对受理投诉建议工单回复率达 100%。对客户反映急需处理，要求相关机构或网点必须立即做出处理，并将处理结果当天报告省中心；对属一般性投诉或建议，要求在3-5 个工作日作出处理，并将落实情况及时上报省联社。四是发挥明查暗访作用。今年，我联社领导分头带领各职能部门的同志，主动上门走访各自服务对象，一方面征求对我社行风建设的意见，加强相互间的了解和沟通，另一方面深入基层开展调查研究，帮助基层网点、客户解决实际问题，联社还要求每一名党员干部要基本做到每月为困难群众做一件好事、实事。通过召开民主生活会向本单位干部职工、当地党政部门、人行、监管部门以及服务对象、社会廉政监督员等对县联社领导班子及其成员在影响和制约科学发展观方面、影响和谐稳定方面、维护和发展群众利益方面、服务“三农”方面、党风廉政建设方面以及班子建设、工作作风、工作效率、经营管理等方面广泛征求意见。五是发挥监事长风险排查作用。通过采取现场调阅、查询贷款经济档案、会计凭证、贷款利息明细账、客户贷款账户基本信息等内查方法，结合上门与客户座谈、外对、电话询谈等外查方式，增强了对风险的识别能力，对发现的风险隐患及时进行控制和化解，并让客户对信用社支农服务水平、员工廉洁自律情况等作出客观的评价，有效提升了信用社金融服务水平。截至 10 月底，通过外对走访 400 位客户，贷款笔数 430 笔、贷款金额 4000 万元。三、争创文优，提升服务为加快缩短我县农村信用社系统与其他商业银行整体服务水平的差距，认真选定“让群众享受阳光金融服务”做为 XX 年评议主题。根据开门纳谏收集到的群众反映的关于加强文明优质服务、提高办事效率等问题；根据明查暗访中发现的部分网点物品摆放不规范、环境卫生差等群众意见和情况反映，扎实进行整改。一是强科技，提升电子服务水平。南靖联社加快网点规划建设步伐，逐步推进网点改造，完善乡镇网点基础设施，努力实现农村金融服务“不出村”目标，截止 10 月末，全辖已设立农村小额支付便民点 183 个，涉及行政村落 183个，覆盖面达 100%。在电子业务推广上，一方面是加快 atm、crs 等自助机具的布设速度，截止 10月末，全辖自助银行、电子银行设备装机共 584 台，比年初增加 146 台，自助银行已覆盖全县 11 个乡镇中的 9 个乡镇；另一方面是推广电子终端设备，提高银行业务电子替代率，加大“福万通”卡、新农保卡、 “手机银行” 、 “居家银行” 、 “短信银行” 、网银业务推广力度，拓宽客户业务办理渠道，缓解柜面压力，满足农村居民金融服务需求多样化。二是提服务，优化服务环境。去年以来，我联社启动精品网点规范化建设工程，在“硬件”方面，以提升服务质量和整体服务工作水平为出发点，加大资金投入，对辖区内 20 个营业网点分期分批装修，改变信用社营业窗口陈旧的面貌，美化窗口服务形象。在“软件”方面，专项拨款为员工进行标准化培训，对网点窗口服务质量进行规范和提升。XX年对 319 线 5 个营业网点进行精品网点规范化建设培训，投入专项资金并聘请人本企业管理咨询培训公司的专业培训师前来授课，按标准化服务管理理念与操作规范打造精品网点等方面进行培训，进一步规范员工服务行为，端正工作态度，使得网点服务更加标准化、规范化、制度化、流程化、精细化。三是控风险，实现合规经营。南靖联社始终坚持一手抓发展，一手抓风险防控。一方面，严格执行银监会“七不准四公开”规定，提供优质的金融服务；另一方面，以操守基金、信贷责任追究制度为约束，完善激励约束机制。同时发挥视频中心监督作用。我联社发挥本辖区营业网点远程视频监控系统的联网，100%营业网点安装视频监控，安排固定人员实行 24 小时值班，对一线员工文明优质服务、内控制度执行情况、安全保卫情况等进行实时查看与监督，进一步增强了员工按章操作意识，进一步规范各项业务操作程序，防范违规行为和各类案件的发生，各项业务操作程序进一步规范。四、普惠金融，服务“三农”XX 年，我联社积极贯彻落实福建银监局、省联社 XX 年度支农工作意见，在业务经营活动中落实各项支农服务措施，支农工作取得新进展。一是突出重点支持小城镇建设。XX 年初，南靖联社抓住农村城镇化建设目标市场，探索农村居民建房等大宗消费信贷业务，出台XX 县农村信用社乡村居民建房贷款管理实施细则 ，先后在书洋、南坑两个乡镇试点，采用村委会牵头，农户联保、一般保证等形式，对统规统建、拆迁安置、危旧房改建等项目提供中长期信贷支持，目前该项业务已在全辖推广。同时，南靖联社与靖城镇政府签订金融支持城镇化建设合作框架协议 ，承诺支持与小城镇建设有关的重点基础设施建设项目，支持符合国家产业政策、发展前景良好的中小企业；支持农业产业化龙头企业；支持具有当地特色、发展潜力好的农业经营户以及能带动贫困人口脱贫增收的信贷扶贫项目；支持农村居民建房、购房以及住房装修等改善居住环境建设项目。二是扎实开展农户信息建档工作。南靖联社以推进 “三大工程”为契机，扎实开展农户建档和增户扩面工作，截止 XX 年 10月底，在“431”模式农户信息管理系统中已建档农户 9595 户，农户建档涉及 183 个行政村，目标客户建档面 100%；以健全农户信息为重点，对全县农户家庭经济情况进行详细建档，采集补充客户家庭经济档案，做实农户信息档案资料。三是增户扩面、支农支小。南靖联社结合县域经济特色，积极扶持小微企业和农户发展：首先，加大对农业产业化龙头企业的信贷支持力度，扶持壮大食用菌行业省级龙头企业福建嘉田农业开发有限公司，还有市级龙头企业 3 家，县级龙头企业 11 家，发放龙头企业贷款余额 11490 万元，有力推动县域经济中食用菌、金线莲、农产品加工等农业主导产业的发展；其次，在贷款利率上及时调整，大幅降低抵押类贷款利率，对农户小额信用贷款实行优惠利率；第三，在贷款期限上进行合理设计，适合企业生产、销售周期，积极引入最高额担保贷款方式，一次授信、分期贷款、循环使用，归还 10%本金办理续贷，有效解决小微企业融资还款压力；四是调整结构，逐步压缩单户额度过大的联保贷款，实现总额增长、户数增加、比例合理的推广目标，截止 10 月底，“两小”贷款余额 24333 万元，比年初增加 2183万元，增幅%；五是保持农户贷款的稳步增长，扩大农户受益面，截止 10 月底，全辖有贷款余额的农户数 10781 户，比年初增加 886 户，农户贷款面%，比年初提高个百分点。四是推进三大“惠民工程” 。推进金融服务“不出村”工程。在 183 个金融服务空白村设置 “小额支付便民点” ，实现金融服务“村村通” ，有力地保证了当地农户“不出村”就能享受“小额取现”等基础金融服务。推进“阳光信贷”工程。在实行贷款“一公开三承诺”的基础上，充分发挥远程视频监控系统非现场监督作用，通过实时监控或录像回放，检查、督促员工熟练操作信贷业务流程、努力践行文明优质、 “阳光信贷”的服务承诺，进一步增强阳光办贷透明度。在全县 11 个乡镇 183 个行政村将信贷服务（含流程、条件等） 、利率定价、服务收费标准、贷款服务时限等内容上墙公示，布设率各达 100%以上，实现全覆盖。此外，于春耕期间组织“支农服务队”进村现场放贷，解决了农户的后顾之忧，有力地支持了当地农村春耕备耕生产的开展。推进“送金融知识下乡”工程。详细制定举办现场宣传活动方案，明确活动时间、具体地点、承办分支机构、宣传内容等，使宣传活动在场次数量、质量上得到保障，切实把与农民息息相关的结算、信贷、银行卡、征信、投资理财、鉴别假币、抵制非法集资等金融知识送到他们身边，帮助农民提高金融风险意识、信用意识和使用现代金融工具的能力。五是服务创新，方便客户。南靖联社积极探索支农服务方式，促进现代农业发展，通过与 XX 县兰花协会合作，设立互助基金，发挥行业协会组织在兰花种植、销售、价值评估、资产流转等环节上协调优势，探索花卉经济产业链金融服务新模式，目前协会推荐的成员贷款有 32 户，贷款余额 1167 万元，取得了初步成效。六是服务民生，积极履行企业社会责任。近年来，政府各项惠民政策相继出台，南靖联社积极承担各种低保资金、财政补贴资金的代发业务，先后承接城镇低保、农村低保、各种民政优抚对象的补助、水库移民补贴、种粮直补、新型农村养老保险、农村困难户危房改造补助等代收代发业务，涉及户数达到万户，惠及千家万户，我们充分发挥农信社点多面广的特点，为群众提供便利的服务。另一方面，承办各类政策性惠民贷款业务，先后开办了小额扶贫贴息贷款、妇女创业贷款、青年创业贷款、生源地助学贷款等业务，既惠及民生，又扩大农信社的社会影响，塑造企业良好的社会形象，受到县委、县政府充分肯定。五、行风建设，成效显著截止 XX 年 10 月 31 日，XX 县联社各项存款亿元，比年初增加亿元，市场占有率%，比年初增加个百分点；各项贷款亿元，比年初增加亿元；五级不良贷款万元，占比%，不良贷款余额比年初下降万元；各项指标比均优于去年同期。通过开展政风行风评议工作，我县农村信用社各个营业窗口的精神面貌焕然一新，如在营业厅张贴工作职责、办事程序、收费标准、服务承诺，公布监督电话以及开展微笑服务等等，广泛得到了群众的好评。其次是在信贷室公开申请贷款条件和操作程序，明确规定贷款具体答复时间，方便了申请贷款的客户，使客户知其然和所以然，得到了客户的理解与肯定。由此，使我县农村信用社的服务水平得到进一步提高。但是，我们也清醒地认识到，行风建设是一项长期性、艰巨性的工作任务，我县农村信用社广大干部职工将以学习贯彻“十八大”会议精神，坚持科学发展观，以更加高昂的斗志，更加饱满的热情，正视活动过程中所反映出来的突出问题，认真地加以对待总结，全面实施整改，真正落到实处，常抓不懈，促进农村信用社工作再上新台阶，为我县农信事业科学发展永续发展作出新的贡献。XX 年，在 XX 县纪委纠风办和省联社、省联社漳州办事处的指导下，认真贯彻落实县纪委纠风办和省联社关于 XX 年度民主评议行风工作实施方案要求精神，紧密结合我县工作实际，认真贯彻落实党的十八大精神，把开展民主评议行风工作与落实党风廉政建设和案件防控结合起来，与支持实体经济发展结合起来，与推行办事公开结合起来，与案件风险防范年结合起来，与开展服务创新年活动结合起来，对基层和客户反映的热点、难点问题，认真抓好整改，落实到位，维护了群众的切身利益，树立了农村信用社良好形象，取得新的成效。现将民主评议政风行风工作总结如下：一、落实责任，突出重点加强行风建设，做好行风民主评议工作，不仅是服务“三农”和海西新农村建设的需要，也是农村信用社自身生存和发展的一项基础性工程，一是强化责任。为加强我联社民主评议政风行风的领导工作，成立领导小组，由联社党委书记一把手任组长，联社纪委书记任副组长，班子成员和各部门负责人为成员，形成了坚实有力的组织领导小组，同时，领导小组还下设办公室，由综合部、监察室具体负责抓落实实施。联社党委充分认识到加强政风行风建设对提高农村信用社核心竞争力的重要意义，针对联社实际情况，进行了周密的部署。形成了一把手亲自抓、相关部门具体抓，一级抓一级、层层抓落实的责任体系，使全体员工牢固树立了从我做起、从自身做起的责任意识。二是突出重点。根据省联社福建省农信系统 XX 年度民主评议行风工作实施方案和 XX 县纠风办XX 县 XX 年民主评议政风行风工作实施方案 ，我联社及时召开专门会议，专题研究部署本系统纠风工作措施，下发了XX 县农村信用合作联社 XX 年度民主评议政风行风工作实施方案 ，提出了今年纠风工作重点要围绕组织工作、推行办事公开、提高服务效率、优化服务环境、提升电子服务水平、合规经营、廉洁自律、落实问题整改等八个方面重点开展的要求，把纠风工作与农村信用社各项业务发展有机结合起来，通过民主评议行风工作的开展促进农村信用社又好又快发展。三是动员部署。XX 年 5 月 19 日，我联社在五楼会议室召开民主评议政风行风工作视频动员大会，参加会议的有县联社领导及中层干部、全体员工共计 245 人，会议传达了县民主评议政风行风工作会议精神，组织学习XX 县农村信用合作联社 XX 年度民主评议政风行风工作实施方案和相关文件精神，进一步统一了思想认识，使参加会议人员明确了评议活动的内容和工作要求，通过深入动员，进一步提高员工积极参与民主评议政风行风活动的自觉性。二、畅通渠道，强化监督我联社在加强廉政教育基础上，始终坚持开门整风，把行风评议工作的落脚点放在虚心接受社会评议和监督，深入查找在行风建设方面存在的突出问题上。为此，一是积极发挥电话邮箱举报的监督作用。我联社继续在各营业网点公示继续公开举报电话、邮箱地址，设立举报箱等。为把工作抓实、抓出成效，我联社还指定监察人员负责定期收集相关信息，及时向分管领导汇总上报群众举报反映情况，纪检监察和相关职能部门能按照信访的有关规定做好调查核实和处理工作。据统计，今年县联社机关收到并妥善处理了基层客户和群众信访 1 件。二是进一步发挥行风评议代表作用。我联社在 XX年工作基础上，继续做好 XX 年度民主评议行风评议代表的调整充实工作，积极发挥其监督促进作用。从各种群体中选聘出 7 名评议代表，召开了 2 次行风评议代表座谈会，还组织由行风评议代表参加的明察暗访，及时听取群众的意见和投诉，真心实意地帮助解决群众生产生活中遇到的困难和问题。今年，南靖联社共发放征求意见书 400 张、收集意见建议 5 条。三是充分发挥 96336 客户服务热线监督作用。我联社进一步发挥 96336 服务热线中心监督和处理的职能作用，按月转发全省农村信用社系统服务对象（客户）的意见和建议的受理和整改落实情况通报，让全县社员工学习以此为鉴，提升服务水平。今年 96336 客户热线我联社对受理投诉建议工单回复率达 100%。对客户反映急需处理，要求相关机构或网点必须立即做出处理，并将处理结果当天报告省中心；对属一般性投诉或建议，要求在3-5 个工作日作出处理，并将落实情况及时上报省联社。四是发挥明查暗访作用。今年，我联社领导分头带领各职能部门的同志，主动上门走访各自服务对象，一方面征求对我社行风建设的意见，加强相互间的了解和沟通，另一方面深入基层开展调查研究，帮助基层网点、客户解决实际问题，联社还要求每一名党员干部要基本做到每月为困难群众做一件好事、实事。通过召开民主生活会向本单位干部职工、当地党政部门、人行、监管部门以及服务对象、社会廉政监督员等对县联社领导班子及其成员在影响和制约科学发展观方面、影响和谐稳定方面、维护和发展群众利益方面、服务“三农”方面、党风廉政建设方面以及班子建设、工作作风、工作效率、经营管理等方面广泛征求意见。五是发挥监事长风险排查作用。通过采取现场调阅、查询贷款经济档案、会计凭证、贷款利息明细账、客户贷款账户基本信息等内查方法，结合上门与客户座谈、外对、电话询谈等外查方式，增强了对风险的识别能力，对发现的风险隐患及时进行控制和化解，并让客户对信用社支农服务水平、员工廉洁自律情况等作出客观的评价，有效提升了信用社金融服务水平。截至 10 月底，通过外对走访 400 位客户，贷款笔数 430 笔、贷款金额 4000 万元。三、争创文优，提升服务为加快缩短我县农村信用社系统与其他商业银行整体服务水平的差距，认真选定“让群众享受阳光金融服务”做为 XX 年评议主题。根据开门纳谏收集到的群众反映的关于加强文明优质服务、提高办事效率等问题；根据明查暗访中发现的部分网点物品摆放不规范、环境卫生差等群众意见和情况反映，扎实进行整改。一是强科技，提升电子服务水平。南靖联社加快网点规划建设步伐，逐步推进网点改造，完善乡镇网点基础设施，努力实现农村金融服务“不出村”目标，截止 10 月末，全辖已设立农村小额支付便民点 183 个，涉及行政村落 183个，覆盖面达 100%。在电子业务推广上，一方面是加快 atm、crs 等自助机具的布设速度，截止 10月末，全辖自助银行、电子银行设备装机共 584 台，比年初增加 146 台，自助银行已覆盖全县 11 个乡镇中的 9 个乡镇；另一方面是推广电子终端设备，提高银行业务电子替代率，加大“福万通”卡、新农保卡、 “手机银行” 、 “居家银行” 、 “短信银行” 、网银业务推广力度，拓宽客户业务办理渠道，缓解柜面压力，满足农村居民金融服务需求多样化。二是提服务，优化服务环境。去年以来，我联社启动精品网点规范化建设工程，在“硬件”方面，以提升服务质量和整体服务工作水平为出发点，加大资金投入，对辖区内 20 个营业网点分期分批装修，改变信用社营业窗口陈旧的面貌，美化窗口服务形象。在“软件”方面，专项拨款为员工进行标准化培训，对网点窗口服务质量进行规范和提升。XX年对 319 线 5 个营业网点进行精品网点规范化建设培训，投入专项资金并聘请人本企业管理咨询培训公司的专业培训师前来授课，按标准化服务管理理念与操作规范打造精品网点等方面进行培训，进一步规范员工服务行为，端正工作态度，使得网点服务更加标准化、规范化、制度化、流程化、精细化。三是控风险，实现合规经营。南靖联社始终坚持一手抓发展，一手抓风险防控。一方面，严格执行银监会“七不准四公开”规定，提供优质的金融服务；另一方面，以操守基金、信贷责任追究制度为约束，完善激励约束机制。同时发挥视频中心监督作用。我联社发挥本辖区营业网点远程视频监控系统的联网，100%营业网点安装视频监控，安排固定人员实行 24 小时值班，对一线员工文明优质服务、内控制度执行情况、安全保卫情况等进行实时查看与监督，进一步增强了员工按章操作意识，进一步规范各项业务操作程序，防范违规行为和各类案件的发生，各项业务操作程序进一步规范。四、普惠金融，服务“三农”XX 年，我联社积极贯彻落实福建银监局、省联社 XX 年度支农工作意见，在业务经营活动中落实各项支农服务措施，支农工作取得新进展。一是突出重点支持小城镇建设。XX 年初，南靖联社抓住农村城镇化建设目标市场，探索农村居民建房等大宗消费信贷业务，出台XX 县农村信用社乡村居民建房贷款管理实施细则 ，先后在书洋、南坑两个乡镇试点，采用村委会牵头，农户联保、一般保证等形式，对统规统建、拆迁安置、危旧房改建等项目提供中长期信贷支持，目前该项业务已在全辖推广。同时，南靖联社与靖城镇政府签订金融支持城镇化建设合作框架协议 ，承诺支持与小城镇建设有关的重点基础设施建设项目，支持符合国家产业政策、发展前景良好的中小企业；支持农业产业化龙头企业；支持具有当地特色、发展潜力好的农业经营户以及能带动贫困人口脱贫增收的信贷扶贫项目；支持农村居民建房、购房以及住房装修等改善居住环境建设项目。二是扎实开展农户信息建档工作。南靖联社以推进 “三大工程”为契机，扎实开展农户建档和增户扩面工作，截止 XX 年 10月底，在“431”模式农户信息管理系统中已建档农户 9595 户，农户建档涉及 183 个行政村，目标客户建档面 100%；以健全农户信息为重点，对全县农户家庭经济情况进行详细建档，采集补充客户家庭经济档案，做实农户信息档案资料。三是增户扩面、支农支小。南靖联社结合县域经济特色，积极扶持小微企业和农户发展：首先，加大对农业产业化龙头企业的信贷支持力度，扶持壮大食用菌行业省级龙头企业福建嘉田农业开发有限公司，还有市级龙头企业 3 家，县级龙头企业 11 家，发放龙头企业贷款余额 11490 万元，有力推动县域经济中食用菌、金线莲、农产品加工等农业主导产业的发展；其次，在贷款利率上及时调整，大幅降低抵押类贷款利率，对农户小额信用贷款实行优惠利率；第三，在贷款期限上进行合理设计，适合企业生产、销售周期，积极引入最高额担保贷款方式，一次授信、分期贷款、循环使用，归还 10%本金办理续贷，有效解决小微企业融资还款压力；四是调整结构，逐步压缩单户额度过大的联保贷款，实现总额增长、户数增加、比例合理的推广目标，截止 10 月底，“两小”贷款余额 24333 万元，比年初增加 2183万元，增幅%；五是保持农户贷款的稳步增长，扩大农户受益面，截止 10 月底，全辖有贷款余额的农户数 10781 户，比年初增加 886 户，农户贷款面%，比年初提高个百分点。四是推进三大“惠民工程” 。推进金融服务“不出村”工程。在 183 个金融服务空白村设置 “小额支付便民点” ，实现金融服务“村村通” ，有力地保证了当地农户“不出村”就能享受“小额取现”等基础金融服务。推进“阳光信贷”工程。在实行贷款“一公开三承诺”的基础上，充分发挥远程视频监控系统非现场监督作用，通过实时监控或录像回放，检查、督促员工熟练操作信贷业务流程、努力践行文明优质、 “阳光信贷”的服务承诺，进一步增强阳光办贷透明度。在全县 11 个乡镇 183 个行政村将信贷服务（含流程、条件等） 、利率定价、服务收费标准、贷款服务时限等内容上墙公示，布设率各达 100%以上，实现全覆盖。此外，于春耕期间组织“支农服务队”进村现场放贷，解决了农户的后顾之忧，有力地支持了当地农村春耕备耕生产的开展。推进“送金融知识下乡”工程。详细制定举办现场宣传活动方案，明确活动时间、具体地点、承办分支机构、宣传内容等，使宣传活动在场次数量、质量上得到保障，切实把与农民息息相关的结算、信贷、银行卡、征信、投资理财、鉴别假币、抵制非法集资等金融知识送到他们身边，帮助农民提高金融风险意识、信用意识和使用现代金融工具的能力。五是服务创新，方便客户。南靖联社积极探索支农服务方式，促进现代农业发展，通过与 XX 县兰花协会合作，设立互助基金，发挥行业协会组织在兰花种植、销售、价值评估、资产流转等环节上协调优势，探索花卉经济产业链金融服务新模式，目前协会推荐的成员贷款有 32 户，贷款余额 1167 万元，取得了初步成效。六是服务民生，积极履行企业社会责任。近年来，政府各项惠民政策相继出台，南靖联社积极承担各种低保资金、财政补贴资金的代发业务，先后承接城镇低保、农村低保、各种民政优抚对象的补助、水库移民补贴、种粮直补、新型农村养老保险、农村困难户危房改造补助等代收代发业务，涉及户数达到万户，惠及千家万户，我们充分发挥农信社点多面广的特点，为群众提供便利的服务。另一方面，承办各类政策性惠民贷款业务，先后开办了小额扶贫贴息贷款、妇女创业贷款、青年创业贷款、生源地助学贷款等业务，既惠及民生，又扩大农信社的社会影响，塑造企业良好的社会形象，受到县委、县政府充分肯定。五、行风建设，成效显著截止 XX 年 10 月 31 日，XX 县联社各项存款亿元，比年初增加亿元，市场占有率%，比年初增加个百分点；各项贷款亿元，比年初增加亿元；五级不良贷款万元，占比%，不良贷款余额比年初下降万元；各项指标比均优于去年同期。通过开展政风行风评议工作，我县农村信用社各个营业窗口的精神面貌焕然一新，如在营业厅张贴工作职责、办事程序、收费标准、服务承诺，公布监督电话以及开展微笑服务等等，广泛得到了群众的好评。其次是在信贷室公开申请贷款条件和操作程序，明确规定贷款具体答复时间，方便了申请贷款的客户，使客户知其然和所以然，得到了客户的理解与肯定。由此，使我县农村信用社的服务水平得到进一步提高。但是，我们也清醒地认识到，行风建设是一项长期性、艰巨性的工作任务，我县农村信用社广大干部职工将以学习贯彻“十八大”会议精神，坚持科学发展观，以更加高昂的斗志，更加饱满的热情，正视活动过程中所反映出来的突出问题，认真地加以对待总结，全面实施整改，真正落到实处，常抓不懈，促进农村信用社工作再上新台阶，为我县农信事业科学发展永续发展作出新的贡献。XX 年，在 XX 县纪委纠风办和省联社、省联社漳州办事处的指导下，认真贯彻落实县纪委纠风办和省联社关于 XX 年度民主评议行风工作实施方案要求精神，紧密结合我县工作实际，认真贯彻落实党的十八大精神，把开展民主评议行风工作与落实党风廉政建设和案件防控结合起来，与支持实体经济发展结合起来，与推行办事公开结合起来，与案件风险防范年结合起来，与开展服务创新年活动结合起来，对基层和客户反映的热点、难点问题，认真抓好整改，落实到位，维护了群众的切身利益，树立了农村信用社良好形象，取得新的成效。现将民主评议政风行风工作总结如下：一、落实责任，突出重点加强行风建设，做好行风民主评议工作，不仅是服务“三农”和海西新农村建设的需要，也是农村信用社自身生存和发展的一项基础性工程，一是强化责任。为加强我联社民主评议政风行风的领导工作，成立领导小组，由联社党委书记一把手任组长，联社纪委书记任副组长，班子成员和各部门负责人为成员，形成了坚实有力的组织领导小组，同时，领导小组还下设办公室，由综合部、监察室具体负责抓落实实施。联社党委充分认识到加强政风行风建设对提高农村信用社核心竞争力的重要意义，针对联社实际情况，进行了周密的部署。形成了一把手亲自抓、相关部门具体抓，一级抓一级、层层抓落实的责任体系，使全体员工牢固树立了从我做起、从自身做起的责任意识。二是突出重点。根据省联社福建省农信系统 XX 年度民主评议行风工作实施方案和 XX 县纠风办XX 县 XX 年民主评议政风行风工作实施方案 ，我联社及时召开专门会议，专题研究部署本系统纠风工作措施，下发了XX 县农村信用合作联社 XX 年度民主评议政风行风工作实施方案 ，提出了今年纠风工作重点要围绕组织工作、推行办事公开、提高服务效率、优化服务环境、提升电子服务水平、合规经营、廉洁自律、落实问题整改等八个方面重点开展的要求，把纠风工作与农村信用社各项业务发展有机结合起来，通过民主评议行风工作的开展促进农村信用社又好又快发展。三是动员部署。XX 年 5 月 19 日，我联社在五楼会议室召开民主评议政风行风工作视频动员大会，参加会议的有县联社领导及中层干部、全体员工共计 245 人，会议传达了县民主评议政风行风工作会议精神，组织学习XX 县农村信用合作联社 XX 年度民主评议政风行风工作实施方案和相关文件精神，进一步统一了思想认识，使参加会议人员明确了评议活动的内容和工作要求，通过深入动员，进一步提高员工积极参与民主评议政风行风活动的自觉性。二、畅通渠道，强化监督我联社在加强廉政教育基础上，始终坚持开门整风，把行风评议工作的落脚点放在虚心接受社会评议和监督，深入查找在行风建设方面存在的突出问题上。为此，一是积极发挥电话邮箱举报的监督作用。我联社继续在各营业网点公示继续公开举报电话、邮箱地址，设立举报箱等。为把工作抓实、抓出成效，我联社还指定监察人员负责定期收集相关信息，及时向分管领导汇总上报群众举报反映情况，纪检监察和相关职能部门能按照信访的有关规定做好调查核实和处理工作。据统计，今年县联社机关收到并妥善处理了基层客户和群众信访 1 件。二是进一步发挥行风评议代表作用。我联社在 XX年工作基础上，继续做好 XX 年度民主评议行风评议代表的调整充实工作，积极发挥其监督促进作用。从各种群体中选聘出 7 名评议代表，召开了 2 次行风评议代表座谈会，还组织由行风评议代表参加的明察暗访，及时听取群众的意见和投诉，真心实意地帮助解决群众生产生活中遇到的困难和问题。今年，南靖联社共发放征求意见书 400 张、收集意见建议 5 条。三是充分发挥 96336 客户服务热线监督作用。我联社进一步发挥 96336 服务热线中心监督和处理的职能作用，按月转发全省农村信用社系统服务对象（客户）的意见和建议的受理和整改落实情况通报，让全县社员工学习以此为鉴，提升服务水平。今年 96336 客户热线我联社对受理投诉建议工单回复率达 100%。对客户反映急需处理，要求相关机构或网点必须立即做出处理，并将处