业务解决方案

业务解决方案篇一：集团移动业务解决方案中国联通 集团移动业务解决方案 中国联通成都分公司 一、中国联通移动通信网络简介GSM130/131/132/155/156 网是中国联通最早建设的公众移动通信服务网，是国家公用通信网的重要组成部分。在保障优异通话质量和丰富服务功能的同时还具备价格实惠的特点。 目前中国联通 GSM移动通信网络都已覆盖全国 31个省、自治区、直辖市的所有城市及绝大部分乡镇地区，全程覆盖主要高速公路、国道沿线，实现主要公路无缝隙覆盖。有效覆盖各大风景旅游区，良好覆盖乡镇公路。形成了规模庞大、覆盖完善，通话质量高的无线通信网络。 XX 年 5月工信部、发改委、财政部发布了关于深化电信体制改革的通告 ，中国联通与中国网通重组合并，并于 XX年 10月成立中国联合网络通信有限公司即“新联通” 。目前， “新联通”正全面整合无线及固网业务资源，并进一步完善现有移动通信网络及加快未来 3G网络的建设步伐，为客户提供更加优质、完善的服务。 随着全球 3G的快速发展和国内 3G业务的开展，我国信息化建设以及工业与信息化的融合即将进入一个崭新的时代。根据信息产业部电信研究院的统计数据，截至 XX年6月，全球 WCDMA用户累计达到亿户；CDMAXX 1xEV-DO累计用户达到 1亿户，全球 3G的商用已进入加速发展时期。所谓 3G，全称为 3rd Generation，指第三代移动通信技术。相对第一代模拟制式手机(1G)和第二代 GSM、CDMA 等数字手机(2G)，第三代手机一般是指将无线通信与因特网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。 3G与前两代的区别是在传输声音和数据的速度上的提升，它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。3G 可实现移动性、交互性和分布式三大业务，是“随时随地”连接的全球卫星网络，可保证全球漫游用户在任何地方、任何时候与任何人进行通信，并能提供具有有线电话的语音质量，提供智能网业务，多媒体、分组无线电、娱乐及众多的宽带非话业务。 重组后的“新联通”将拥有的 3G牌照是全球最成熟的 WCDMA技术，其产业链成熟，设备价格便宜，用户最多，目前全球 70%的 3G用户都是 WCDMA用户，联通将在 3G竞争中占有优势。优势主要表现在四个方面，一是 3G话音服务优势：主要体现在带宽、速率上；二是 3G网络形成速度优势：WCDMA 技术成熟，采用 该技术的国家多；三是 3G手机终端优势：终端型号和品牌丰富，可选范围广；四是产业链成熟、完善，合作伙伴众多。联通将在以后的 3G发展中，利用自身的四大优势，快速发展。截止 XX年 10月，中国联通先后投资上千亿元进行了GSM网络建设，并在未来 2-3年再投资 1000多亿元在国内建设全球最先进的 3G网络-WCDMA 网络。目前，四川分公司在全川综合覆盖水平县级以上城市达到 99%，乡镇达到97%，省级以上风景区达到 98%，国道达到%,高速公路达到%，铁路干线%,农村地区达到 95%以上，覆盖人口达到 95%以上 成都市区覆盖率：达到 99以上。 成都区、县覆盖率：达到 99以上。 高速公路覆盖率：成渝、成绵、成雅、成南等高速公路覆盖率均为。 国道、省道覆盖率达%以上。 四川联通的优质网络，在网络覆盖的深度、广度、合理、安全、可靠、高效、灵活等多个方面与竞争对手“旗鼓相当，各具特色” ，在 3G时代具有更多的优势。 二、中国联通移动业务综合解决方案 目前，党政机关、企事业单位的员工与员工之间、以及员工与外界之间的通信业务越来越多，对通信质量的要求也越来越高。因此，如何实现集团内部通信成本的降低、办事效率和服务水平的提高，是目前在深入思考的问题。中国联通作为国内电信综合业务运营商，在集团通信解决方案方面具有无与伦比的优势。 （一）集团专有套餐 1、 蓝盾集团卡 2、 金沙江集团卡 3、 吉利集团卡篇二：连锁门店业务解决方案 连锁门店业务解决方案 一. 目标 连锁门店业务主要针对大多数的直接消费者在集团分店或连锁店/加盟店（以下统称门店）选购商品。 门店管理和 POS系统承担连锁门店的零售业务功能，门店可以处理门店日常的仓储管理和盘点，与物流配送系统相连接承担集团总部对当地客户配送功能，通过应用数学模型，建立在各种促销情况下的零售价格管理，为分类促销，特价促销，场外促销，特定品种促销等建立便捷的电子管理手段，通过集中管理会员可以为会员提供丰富的优惠措施，如消费积分分级打折，固定折扣，预存货款打折，购物返款，实现一个会员通行集团所有门店，通过综合销售数据对会员进行消费习惯分析，根据分析结果为会员提供有关新品或推荐产品信息服务，提供门店用短信或网站登记收发货、库存、缺货服务等。 二. 方案总体流程 连锁门店的主要工作为： 1.处理商品的到货入库 2.商品定价或促销活动 3.商品上架销售 4.定期分区盘点库存 5.为前来门店的顾客提供商品查询、退货等服务 6.完成顾客或会员的零售结算、收费、打单 7.向所属连锁单位订货和退货 三. 方案特点 (一) 折扣与会员管理 折扣设置灵活、简单，适合各种折扣销售方式。支持会员积分管理。 针对零售业务的销售手段的灵活性以及单个门店的客源的稳定性，我们可以找到若干个数学模型辅助零售业务的开展。 (二) 简单但丰富的 POS系统 POS 系统是门店使用最频繁的系统终端，快速解决前台录入人员的庞大工作量，为前台人员快速完成每一笔交易或服务提供最大的方便。系统提供 POS系统，界面友好，操作简单，收款快捷，可全键盘操作，支持挂单处理，支持多部门处理。 POS 系统的操作可以十分简单，但是这不意味着系统的功能稀少，相反，前台人员必须作为集团最前端的形象代表，为消费者提供各种服务，应付门店各种场合的需要，因此在界面简洁与操作方便的前提下，系统提供了丰富的功能： 一码多品的支持，可以在销售界面进行商品的选择，或者可以采用附加码的手段实现一码一品 一品多码的支持，除了条形码外，系统可以根据商品的自编码进行检索，也可以根据书名进行模糊检索。 一品多价支持，同一商品，可以根据商品的分类折扣，会员的折扣，商品的折扣等信息针对不同的顾客形成不同的折扣，同时在权限允许的情况下，销售人员甚至可以自行为商品输入销售价格。多种支付手段支持：支持现金支付，购物卡支付，以及同银联连接的刷卡消费方式。 面向直接消费者的零售业务，通常在一些市场促销手段方面都比较灵活，因此系统需要适应各种定价和折扣的方式； 丰富的权限控制，系统设置 (三) 上分下合的业务集成 集团商品管理是一种上分下合的管理方式。在集团总部，不同的商品是由不同的部门或者分（子）公司分别经营的业务，而到了基层店与连锁店，可能独立线条运作，其他商品总的来说是一起销售，到了门店，基本没有区分不同部门管理不同商品。为了实现上分下合情况下的部门之间、上下之间的数据交流，同样要求多种商品的统一。 系统在集团商品统一的前提下，门店自动引用统一商品数据，结合门店的库存商品缓存集团商品资料库的子集，使用统一的编码方式管理门店商品。 门店参考销售中心管理系统制定的促销活动计划制定实际的促销价格，对符合条件的相关商品重新计算折扣，对会员按照促销方案提供优惠方式。 (四) 数据本地缓存机制 对于门店的零售业务，由于处理工作量非常庞大，最重要的是提高开单的效率以及系统的稳定性，如果商品资料都需要访问集团的中心服务器，门店的业务很容易会受到网络环境变化的影响。 因此为门店设计了数据本地缓存机制，将门店必要的数据从集团中心服务器读取并缓存在本地，门店即时开单的业务数据首先保存在本地，并自动上传汇总到集团的中心服务器。这样可以大大提高门店的业务处理速度以及系统的稳定性，并减少因为保持实时通讯连接而产生的不必要的网络费用。 全局流程集成平台集成的软交换机技术可以监控本地网络的连通情况，在正常的情况下，软交换机将数据实时提交总部，如果网络没有连接，软交换机会把实时提交的数据缓存下来，一旦检测到网络重新连通，就批量交换数据。 与数据库提供的发布/订阅方式不同，软交换机不是采用数据对等的交换，而是基于全局业务流程的交换。前者需要在数据交换的双方建立相同的数据结构，因此数据交换完成之后，总部需要进行后续的处理。软交换机在交换之前可以根据流程的需求进行数据结构的转换和内容的汇总，因此交换之后，总部可以马上应用交换的结果。这种转换是分布性执行的，因此不会造成总部集中处理的负担。 缓存数据的交换过程，我们采用了数据最小化的策略。即使在此过程中出现部分记录交换失败，也不影响系统继续交换，系统在完成本次所有的交换任务之后，会向用户提供失败部分的提示，同时做到失败的数据不影响其它数据的交换。 (五) 规范的仓储管理门店需要接收上级单位配发的商品，并且管理商品的上架与下架退货。为了承担物流的终端送货等职能，门店还必须处理商品的各类出库。 系统为门店提供了标准的入库、出库操作处理，对盘点可以提供全店盘点、分区盘点等多种盘点方式，产生相关的损益报表，及时回传中央数据库，确保物流最末环节管理的准确性和规范性，为集团掌握全省商品大库存的准确数据提供基础依据。 由于采用了数据本地缓存机制，因此仓储管理数据会在门店内部自动共享分发，确保门店所有终端的商品库存数字能够同步更新。 (六) 销售数据分析 对已经发生的销售数据进行分析，可以达到两个目的：评估门店的销售情况；为今后的门店管理提供指引。 系统提供许多基础的销售分析报表，诸如销售与毛利指标报表、库存周转指标与报表、订货分析指标与报表、到货分析指标与报表、库存差异分析指标与报表等报表查询功能。 这些销售数据报表可以为门店提供总体销售情况的分析，同时决定了门店的补货、退货等业务的组织。 (七) 个性化的促销定价策略 虽然销售中心统一地制定了促销活动计划，但是门店同样需要根据实际情况个性化地执行促销定价策略，而是否执行这个策略又可以集中进行审批或自动审批。 系统可以根据促销策略过滤出门店符合促销的品种和会员资料。 系统为此提供了对于多种折扣的支持：包括，品种折扣，分类折扣，会员折扣，界面折扣等处理，还支持会员折扣的折上折处理。 另外针对假期的集中打折还提供了折扣起始时间的定义。通过这个定义，可以使得折扣只在这个起始时间范围内生效。 零售过程中，每笔交易采取了何种促销方式被详细记录，便于汇总至销售中心分析评估促销活动。 (八) 多样化的会员服务 零售门店是会员服务的终端，需要为会员面对面地提供各种服务内容： 现场查货：可直接在零售界面为顾客按货物的属性等来进行快速检索货物及其库存。 商品定位：可以为顾客提示商品所在架位甚至其它门店。 缺货登记：可以为顾客登记希望购买而又没有库存的货物，货物到货可以提示顾客购买。 (九) 门店布局规划 门店的零售数据零碎而多，以至于我们可以分析的内容可以很多。每次购买记录中包括了一次购买行为中所购商品的明细清单。为此，通过对妥善经营的门店的销售商品的结构分析，可以作为同类门店商品结构的指导依据。 在连锁店中找到一些某两个商品经常一起的情况，是属于关联分析的方法。关联分析就是从大量的数据中发现项集之间有趣的关联、相关关系或因果结构以及项集的频繁模式。数据关联是数据库系统中存在的一类重要的可被发现的知识。如果两个固定商品的组合频繁出现，那么就可以认为这个组合表示了一种关联规则。我们需要对不同的商品都进行唯一的标识，对这些商品集合进行结构化数据关联发掘算法，其基本思想是对两个商品的出现的频率进行频密的搜索，我们总是关心支持度高于最小支持度以及可信度高于最小可信度的结果。 当一个消费者购买了其中一种商品，那么另外一种商品很可能只是他忘记选购了，放置在旁边或通过其他方式提醒他无疑能促使他购买的意欲。定期分析门店所在地区顾客的购买商品搭配，根据该地区的特点采取合适的零售布局，让顾客能够就近购买到关联的商品，可以对顾客提供更精细的服务，销售量也能够成倍提升。 (十) 积分模型对会员管理的支持 在会员管理中，我们考虑积分的问题。会员除了享受普通顾客能够享受的优惠之外，还能够额外享受其他服务。会员的折扣可能就和普通顾客有所区别。系统支持固定折扣会员，支持除此之外，还支持自定义其它积分模型： 有些规则具有时效性，超过了期限积分就会取消。 为了支持这些规则，我们首先定义了积分模式。从直观意义上说，一个积分模式与一种积分方法一一对应，系统中可以针对不同的情况同时定义多种不同的积分模式，而积分计算的过程则由两步组成：第一步是根据积分对象选择积分模式，第二步是根据积分模式计算积分。对积分模式（credit model）来说，主要四个问题要解决：对谁积分（即积分对象集_Object） 、依据什么积分（即积分依据集_Basis） 、如何对计算积分（即积分计算方法_Method） 、什么情况下积分模式有效（即激活规则集 activate rule） 。为了实现对定价方式的有效管理，系统还可以按需引入一些与积分模型类似的定价模型。 四. 功能 1.前台销售管理 前台系统提供的主要功能： 按照条码/自编码等进行商品的检索，支持 1码多品的商品选择功能 同时支持折扣和销价两种前台打折手段（在权限允许的情况下） 提供会员卡，购物卡的支持 提供挂单的处理 丰富的设置功能：设置功能包括打印标题，表尾的设置，钱箱，顾客屏显的设置，权限的设置，打印机的设置，走纸，切纸的设置等。 2.商品管理 系统对门店的所有商品提供数据维护、商品组织结构、货位管理、商品状态变更等商品管理功能。功能列表 1、商品资料管理：用来录入修改商品的资料 2、商品组织结构管理：用来对各个分类的商品数量，毛利进行管理 3、货位管理：用来对于商品的摆放架位进行管理，架位管理包括新品上架，架位调整，架位合并等。 4、商品状态变更：用来设置商品的“可销售” 、 “停售”状态，停售的商品在商品的销售中不再出现，在统计时还将出现。 3.价格管理 对历史变价、在销定价、促销定价、降价销售等价格进行管理。 4.促销管理 如何利用促销活动增加门店的销售量是销售中心需要考虑的问题，门店管理者可以根据自己的经验在适当的时间进行有针对性的促销活动，整个促销活动由方案策划、方案维护、实施、跟踪、评估等步骤组成。 功能说明： （1） 方案策划：提出有针对性的促销方案，并对方案进行讨论，最终形成促销方案 （2） 方案维护：对于方案进行修改，完善 （3） 方案实施：通知各相关部门，门店，实施促销方案 （4） 方案跟踪：对于方案的执行情况，进行不断的跟踪 （5） 方案评估：针对促销方案实施进行横向，纵向的比较，评估促销方案的实施效果。 5.订货管理 通过销售分析，确定需要添货的品种，确定添货数量。形成添货的订单。汇总客户的订单，统一形成订货单。订单管理功能除了形成订货单之外，还需要对订单的处理状况进行跟踪。 功能说明 （1） 、客户订单管理，用来录入，修改客户订单 （2） 、添货分析：根据销售分析的结果，对需要添货的品种形成订单 （3） 、订单查询：跟踪订单的状况，查看订单的处理情况，到货情况等。 6.收货管理 根据供货商提供的发货单，核对实物，进行收货的处理工作。 功能说明： （1） 、收货单录入：根据供货商提供的发货单，核对实物后进行收货单的录入 （2） 、收货单修改：对收货单的差错进行修改 （3） 、收货查询：对于收货数据进行相关的查询。 7.退货管理 篇三：会员制业务模式 CRM解决方案XX 公司 CRM 解决方案书 用友软件股份有限公司 CRM 事业部 本文版权归用友软件股份有限公司所有。 CONTENTS 1. 2. 构建“以客户为中心”的企业 . 5 CRM应用背景分析 . 7 业务背景分析 . 7 会员管理分析 . 7 3. 会员拓展需求分析 . 7 会员服务需求分析 . 8 当前管理现状分析 . 9 CRM关键应用 . 14 会员资源企业化管理 . 14 会员信息完整管理 .14 会员聚类管理 . 14 会员来源管理 . 15 会员资源分配管理 .15 会员获取管理 . 15 市场活动管理 . 15 会员拓展管理 . 16 联络过程管理 . 16 订单管理 . 17 会员保有管理 . 17 服务管理 . 17 关怀管理 . 18 竞争管理 . 19 提升会员赢利能力管理.19 会员分析 . 19 会员消费分析 . 20 市场活动分析 . 21 服务分析 . 21 产品/服务项目分析 . 21 部门分析 . 22 订单执行分析 . 22 员工管理 . 22 4. 用友 TurboCRM完整解决方案 . 24 全面会员信息管理 . 25 灵活的会员查询和结果收藏 . 27 会员资源分配及转移管理.28 深入的企业会员联系人管理（如没有企业会员，删除） 30 会员聚类管理 .