中石化服务客户投诉心得体会

中石化服务客户投诉心得体会篇一：XX 年中石化综合服务提升年心得体会“加油站综合服务提升年”心得体会 近期我站组织全体员工学习了“加油站综合服务提升年”活动方案 ，并与员工就“如何服务好客户”展开了讨论。 为了更好的服务于客户，彰显中国石化品牌形象，我们应注重商品的质优量足，重视油品与非油品的质量管理，因为“质量是企业的生命” ；为了要做好这一方面的工作，我们必须严把商品的进货渠道，对店内的商品进行检查，严禁销售过期变质的商品，对油品进行接卸时，严格遵守“十步法”流程，杜绝不合格油品进入我站。同时为了做好现场服务管理，为客户营造舒心的消费的体验，以自身做标榜，坚持使用文明用语，灵活运用“八步法” ，对来我站加油的客户主动进行招呼，让其感受到我们对客户的重视，对客户的热情，在加油过程中，热情为客户解决加油过程中遇到的问题，如为客户提供饮用水、 配备方便油桶、提供小药箱等。对于客户的投诉，我们应积极热情的对待，根据客户的投诉，纠正自身日常工作中的错误行为，努力提升服务水平。 作为一名管理员，除了做好以上几点外，对员工的关注也是工作之一，在日常工作中，应与员工坚持打成一片，了解他们在工作中遇到的问题，并行之有效的为他们解决这些问题，让员工没有后顾之忧，全身心的投入到工作当中，服务于客户。 中石化绵德公司 蒋光雄 篇二：中石化安全心得体会班组是企业的细胞，是连接企业与员工的平台，是培育员工、激励人才最重要的阵地。企业 的发展战略、管理思想和管理目标要在班组中落实。处于第一位的“安全生产”更要通过领 导的制定，班组的实现和保证。班组员工既是企业完成安全生产各项指标的主要承担者和实 现者，也是生产事故和职业危害的直接预防者。 今年是国家安全生产年，更是我们海南炼化“保安全生产，促发展推进”之年。是啊！ 安 全！ 是生产的关键，公司就是员工的大“家” ，公司的兴衰，直接影响到广大员工的切身利 益，只有公司兴旺、经济效益好，才会有员工的事业和幸福生活。同时，生产安全与否还影 响着你我的健康，甚至生命。这些都取决于公司安全生产情况的好坏。因此，员工要担负着 个人和企业的责任，进一步说，就是我们能在安全生产中担负着责任，同样我们能从安全生 产中获得利益。充分发挥我们的作用，创造安全的工作环境。认清了安全的重要，就需要我 们升入学习，从根本上吸收和转化它。学习安全生产法 、 安全生产条例 ，切实落实海南 炼化的各项安全规章制度，认真学习傅总在 XX 年 hse工作会议上提出的“七想七不干”理 念。努力克服和消除那些熟视无睹、司空见惯、置若罔闻甚至是麻木不仁的“三违”现象， 营造“比、学、赶、帮、超”的竞争氛围。工作中居安思危，正常操作时心静如水、心灵手 巧；事故处理时临危不惧，有条不紊。使自己更加明白“谁安全，谁生存；谁安全，谁受益， 谁发展；谁安全，谁幸福” 。使自己更加深刻地体会到，不论做什么工作，都要时刻不忘安全 生产。使自己真正树立正确的安全价值观和安全效益观，追求“不是要你安全，而是自己想 安全”的目标，更加主动地按照规章制度做好本职工作，时刻保持“我要安全”理念。 公司始终以安全工作为中心，是公司各级领导必提的话题。安全是咱们公司的传家宝、 护身符。更是公司在全面完成今年及“十二五”的各项目标的有力保障。 “爱企业、爱工作、 爱生活”这是我们每一个职工的心声！企业的兴旺发达，离不开每位职工的谨小慎微。 “保证 安全生产，防患于未然”是为了我们的明天更美好！让我们为了这共同的目标，都行动起来， 安全工作时时抓、事事抓、长期抓，永不放松！篇二：中石化”从严管理年“活动心得体会“从严管理年“活动 心得体会 为深入贯彻习近平总书记重要讲话精神，集团公司启动从严管理年活动，要求深刻吸取 “1122”事故教训，全面提升安全环保管理水平，促进中国石化安全发展、绿色发展、健 康发展、可持续发展，为做强做优和打造世界一流提供坚强保障。公司再接到上级公司“从 严管理年“活动的相关通知要求后，立即制定活动方案，积极深入开展“从严管理年”活动。加油站作为安全责任重点单位，承载着企业的嘱托和客户的信任，时刻把握好安全关， 不仅是对顾客负责，同时也是对自己和家人负责。 “事故让我们深刻认识到，安全 生产是人命关天的大事，必须要把安全切切实实的放在第一位。安全是一个永远不过时的话 题，把安全工作作为石油企业的头等大事，安全就是最大的效益。如果发生安全事故，一切 都无从谈起。如果我们在工作中不严格遵守安全规程，一旦发生事故，首先受到伤害的必然 是我们自己，而且还会伤害别人。 ”“事故给我们上了活生生的一课,60 多个生命瞬间 就消失，不仅仅有我们的工友，还有很多无辜的百姓。这将会造成多少家庭的破碎，让多少 人痛不欲生。因此我们每个人都要从我做起，严格按照规程办事，不伤害自己，不伤害别人， 不被别人伤害。注重安全教育，安全教育不是一劳永逸，必须不断的经常进行。要让每个人都要重视安 全、知道如何安全。日常的生产技术、生产状况都是不断发展前进的，不断会出一些新的安 全技术、新的安全知识，这些都是需要我们不断学习掌握的。而且以前的一些安全知识、技 能，如果不经常培训使用，就会慢慢的忘记，安全意识也会逐渐变淡。事故频发，很多都是 在不断重复以前的错误。因此要不断的进行安全教育培训，时刻提醒要绷紧安全这根弦，把 安全当成一种习惯，这样才能真正做到预防为主。注重安全责任和安全制度的落实。目前推行的 hse 管理体系是比较先进的管理理念，但 是真正把建立起来的制度、理念落实到实处才是最为重要的，而不是仅仅停留在文字上，资料上。如果只是停留在书面上、挂在墙上，不很好的执行，再好的体系、理念也只是表面文 章，纸上谈兵。只有抓好不断加强教育，抓好落实，让员工真正的遵守各项制度，才能收到 实效。 抓好质量安全管理工作。质量安全往往比生产安全更重要，发生事故造成的后果更严重。 而且质量安全与生产安全不同，往往具有延后性，不会立即显现出来。从这起事故就 可以看出，如果不是由于质量原因造成原油泄漏，如何会有后面这么严重的爆炸事故。所以 我们要在日常的生产施工中，严格按照规范标准执行，确保生产施工质量，保证质量也是保 证安全。 安全是一项长期而艰巨的工作，我们不仅要对自己的生命安全负责，同样也要对他人的 生命安全负责，更要对我们的家人负责。事故发生后，不仅仅是学习教育，更要总结教训，避免同样的错误重 复发生。 “”事故，给我们石化人敲了一次警钟，放松安全意识给我们带来的代价是惨 痛的，不仅是我们的生命会受到威胁，经济损失，一个事故就会让我们多年的荣誉被毁，所 以我们要重视安全发展、绿色发展、健康发展、可持续发展，转变传统观念，为树立企业良 好形象多做贡献。篇三：中石化入职心得体会 中石化入职心得体会 为期一周的 XX 年中石化重庆分公司大学生入职培训，一眨眼就过去了。由于月初到成 都参加中石化初级质检员的培训，所以赶回重庆时这次培训已接近尾声。由于时间紧迫，大 家都很努力认真的补习落下来的课程，通过短短两天的学习，让我已经对这次培训的主要流 程和目的有了一个深入的认知。重庆分公司以“爱我中华、振兴石化”为企业精神，以“发展企业、贡献国家、回报股 东、服务社会、造福员工”为企业宗旨，实施资源、市场、人才战略发展。公司始终把发展 作为第一要务，着力扩大市场影响力，提高市场竞争力，实现科学发展、可持续发展；致力 于资产保值增值，以良好的业绩汇报国家和股东；致力于以安全、清洁的方式提供产品和服 务，积极参与社会公益事业。在做强企业的同时，公司全力服务于重庆地方经济和社会发展， 切实履行国有大型骨干企业应尽的政治责任和社会责任。公司始终坚持员工是中国石化可持续发展的宝贵资源。公司以实现企业价值最大化和促 进人的全面发展为目标，把员工发展融入企业发展规划协调推进，为每位员工开辟适合其自 身发展的职业成长通道，营造各类人才脱颖而出、人尽其才的良好环境，实现人力资源的有 效开发与利用。 这次培训的注重于 没有规矩，不成方圆。中国石化集团公司下发的 员工守则和我们每个人息息相关。 首先要求员工忠诚企业，好的员工就是资产，就是创造利润的主体，就是宝贵的人力资源。 诚实守信，爱岗敬业;在市场经济的浪潮下，奋力搏杀，为企业的强盛挥汗如雨。同样，企业 利润的增值也会给自己的员工以回报。这都是互惠互利的，不可分割的统一体。任何一个企 业都希望拥有优秀的员工，道理就是这么简单。 细读员工守则里面的每一项内容，都是从实际出发。让读者深切体会到员工守则是 符合时代特征和价值规律的，道理简单但蕴含的实际意义却并不简单：小到员工的着装举止， 大到国际通行的 hse 体系。还有每一页的温馨提示，都实实在在的体现了中国石化的企业文 化。好的约束，就是一种促进。石化建筑行业是高危行业，员工的安全就是企业的基础。守则中的 hse 目标追求的就是 最大限度的不发生事故，不损害人身健康，不破坏环境，这不仅是企业的方针，更对是每个 人生命的保障和对社会应尽的义务。认真遵守守则，不可存有侥幸心理。 员工守则中对员工关系的阐述，在现在企业中尤为重要。致力于维护彼此信任，平等沟通，团结协作，每位员工都是都是团队中的一员，都应该受到尊重。这不仅是企业发展 过程中不可忽视的细节，同样也体现了以人为本的社会价值观。守则中也强调了节约使用公司资源，有责任确保公司资源不被滥用、盗窃、 浪费。我们是石化行业里的建设单位，这一点就更具有实际意义。控制成本，才能最大 限度的获得利润，才能在此基础上让每一位员工体会到企业对大家的回馈。 员工守则中倡导建立学习型组织，结合工作需要，提高技能操作水平，或专业技术 水平，或经营管理水平，并接受培训效果的检验和考核。培训的目的在于提高每个员工的素 质，强化员工工作能力，自然就会促进企业向更高层次迈进，才能在竞争激烈的市场经济条 件下站稳脚跟。 员工守则是保障我们企业整体协调运作的必要条件，也是维护我们员工自身权益的 保障。我们每个人都应当把员工守则作为今后工作的行动指南，认真遵守 首先，知识日新月异，不学则惘。当今社会快速发展，虽然我们身在基层，也不难感觉 到知识爆炸的巨大威力。虽然我们今天不用一次次地为招聘面试而紧张，但也体会到了学习 的必要性。它主要体现在：一是统计工作对青年干部提出了更高的要求，拉着我们学；二是 统计局领导对青年干部提出了更高的目标，带着我们学；三是统计知识日新月异，逼着我们 学。所有这些都让我们看到学习是不被淘汰的唯一出路。我们一些年轻干部，以前在学习上 缺乏系统性，也没有形成学习的氛围。往往不能自觉主动地抽出时间，静下心来学习。常常 是需要什么，急用什么，才想起来学什么，遇到问题才翻理论、寻政策，临时抱佛脚。学习 缺乏“挤”劲和“钻”劲，一般通读多，精读少，主题不突出。学习不注重全面系统，浅尝 辄止；更不注重做学习笔记，过眼云烟。 通过这次培训，不但使我们学习到了许多非常实用的知识和道理，而且也在青年干部中 营造了一种浓厚的学习气氛，为我们能够从老同志那里学到更多的知识搭建了平台。帮助我 们明确了为什么学，学什么和怎样学的问题。诸葛亮曾经说过：“非学无以广才，非志无以成 学” 。知识就是力量，知识就是本钱，我们应该以这次培训为契机认真学、努力学。一是要加 强理论修养，只有这样才能在新情况、新问题面前把住大方向，抓住关节点，才能保证在复 杂的环境中做到“出自污泥而不染” 。二是要学习怎样做人，要以科学的发展观武装头脑，要 行得正，走得直。三是要学习怎样做事，要借鉴一切最新的科学成果，不断更新知识储备。 姚卫东科长给我们讲授了工业价值总量；和继明科长向我们介绍了能源统计；张华队长给我 们讲授了农村统计，农村住户调查；?。通过学习这些新的知识理论，开阔了视野，拓宽了 思维，为今后更好地做事储备了知识。我们在今后工作中要使新的知识能够为我所用。 “学历 代表过去，能力代表现在，学习力才代表未来。 ”相信，只有通过不断地学习，我们才能不断 地进步。 其次，责任重于泰山，无为则殆。做而不学等于蛮干，学而不做等于白学。我们学习的 根本目的就是要用所学的知识来指导我们做事。 通过这次学习，使我更清楚地感到自己肩上的责任重于泰山。现在部分年轻干部中存在 “五化”现象：即思想上非政治化、人生目标虚无化、价值取向功利化、精神生活世俗化、 利益追求独立化。从而失去了年轻人的斗志和锐气。有的人认为干与不干，干多干少，没有 多少差别，以至于出现了大错不犯，工作不干，占着位子，贪图安逸的现象。从而缺乏青年 干部本应有的责任心、使命感和进取心。通过学习人事人才新理念，使我们感觉到学习的重 要性和紧迫性，相信大家再也坐不住，闲不住了，我们学习的自觉性、主动性、积极性得到了激发，从而使我们立志 成为奋发有为、积极进取、有位有为地为统计事业出力献智的青年干部。只有这样才对得起 党和国家的培养，才对得起领导对我们的重托，才对得起同事们的信任，也才对得起自己无 最后，学以致用，做好本职工作。通过为期三天的学习，使我的理论水平、知识素养和精神面貌都大为改观，但归根到底还是要把工作做好。结合本次学习心得，今后我将从以下 三方面做好本职工作。 一是要加强同事之间的沟通，努力提高团队精神。在培训学习中，我深深地体会到人与 人之间的沟通、同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。在我们今后的实际 工作中，无论自己从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在 大海中才能生存。既然需要配合，那么就必须沟通，只有不同部门之间、同时之间相互沟通、 相互配合、团结一致，才能提高工作效率，进步更快。二是从改造自己入手，适应企业生存环境。当我们进入公司的第一天，我们就应该清楚 的认识到自己已经是公司的一名员工，我们最起码的一点就是要通过努力工作来改造自己， 当然改造的不仅仅是知识结构，还有素质和道德等方面的改造，因为德才兼备才是人才。 三是从细微工作入手，积极调整个人心态。从学校到企业，环境变化非常大，所接触的 人和事物一切都是新的，我们都需要时间来适应，公司聘用了我们，在某些方面已经得到了 认可，但作为公司的新员工，我们要低调，要实干，要在荣耀面前退一步、在困难面前进一 步，同时应该接受并保持这样一种心态：做事不贪大、做人不计小，因为细节决定成败。 以上是我在这次培训中得到的一点体会，在此非常感谢公司领导给了我们新员工的这次 培训，我会将在培训中学到的、体会到的进行再消化和融会到今后的工作实践中去，同时在 把自己优越的方面展现给公司外，我还会时刻保持高昂的学习激情，不断地补充知识和努力 改变自己的不足，使自己成为一名适应公司发展需要的优秀员工。最后我希望各位新员工和 我一起来证明一份耕耘一份收获的道理；和我一起奋进，去感受成功后的自豪；让我们齐心 协力，为中建五局三公司更辉煌的明天而奋斗。篇四：中石化职工违纪处分规定心得体会 养成遵章守纪的习惯 俗话说没有规矩不成方圆。集团公司制定出台的职工违纪违规行为处分规定 ，是企业 总结以往的生产经营管理案例，规范员工的行为，避免各类违规违纪现象的发生，保障各项 生产经营管理活动顺利开展。纵观所有大小生产经营管理案例，我们不难发现，都是管理人员和生产工人有章不循， 违规违纪造成的。曾经听身边一名员工生产操作时违反规程导致发生事故后悔恨地说：“如果 当时能够严格执行操作规程和安全制度，就不至于造成一害企业二害自己三害他人的后果。 ”企业生产经营管理来不得半点虚假，这是因为企业生产经营活动运行长期进行，生产员 工和管理人员在平时的工作中稍有不慎或丝毫的麻痹松懈，出现违规违纪，就可能使企业形 象受损，使安全生产无法进所以说企业生产经营管理必须时时精心细心，使制度落到实处。提高制度的执行力，首先是无论做什么工作，干什么事情，都必须头脑清醒，要以集团 公司各项规定为准则，在规章制度允许范围内开展，坚持做到违规和冒险的事不做，违反规 定的事不干。其次是要慎独，自觉消除侥幸心理，在生产经营管理中要做到“四个一样” ，时 时刻刻遵章守纪。再次是要主动接受企业各