中兴服务规范

中兴服务规范篇一：中兴任职要求1、计算机软件、通信、应用数学等相关专业硕士及以上学历 2、掌握 C/C+编程语言，对面向过程或面向对象软件开发有一定认识 3、掌握操作系统基本概念，了解常用操作系统，对操作系统内核有一定认识 4、掌握软件工程概念，熟悉软件开发、测试流程 5、工作有热情、积极，学习能力强，具有一定的创造力，具有较好的沟通及协作能力，能承受一定的压力 6、英语四级及以上，能熟练阅读及翻译相关技术文档 7、具有通讯相关软件研发经验者优先考虑 十三、技术支持售前技术支持 工作地点：深圳、南京、西安、上海、北京、天津 主要职责： 1、 市场前期产品推广、交流工作 2、 招投标期间的应标、交流工作 3、 完成片区内协作任务，共同实现团队目标 4、 提升内外部客户满意度 任职要求： 1、 计算机、通信、电子等相关专业硕士及以上学历 2、 良好的沟通能力和良好的团队合作精神 3、 做事认真、踏实，学习能力强，具有一定的创造力 4、 具备一定的市场分析策划能力，较好的耐压能力和应变能力，能够适应出差 5、 外语水平高，有相关项目经验优先考虑 十四、技术支持售后技术支持 工作地点：深圳、南京、西安、上海、北京、天津 主要职责： 1、 国内/国际产品现场售后技术支持、设备调试开通 2、国内/国际产品运行设备维护、故障处理 3、对用户和维护人员的技术指导和培训授课 任职要求： 1、 计算机、通信、电子等相关专业本科及以上学历 2、 良好的沟通能力和良好的团队合作精神 3、 做事认真、踏实，学习能力强，具有一定的创造力 4、 较好的服务意识，工作细心，较好的耐压能力和应变能力，能够适应出差5、 外语水平高，有相关项目经验优先考虑 二十七、知识产权管理工程师 工作地点：西安、成都、南京 工作职责： 1、 专利撰写指导、咨询，专利基础知识与专利检索培训 2、 结合研发需要，协助研发人员开展专利技术分析，专利信息检索及专利布局分析 3、 协助产品研发人员完成专利申请工作 4、 国内外申请许可专利的分析和侵权判定，对专利保护及风险提供指导 5、 参与专利纠纷、诉讼等法律事宜 6、 分析公司专利，挖掘标准化价值专利，协同研发进行标准化推进 7、 制定专利管理年度工作计划 8、 参与审核涉及有关知识产权内容的各类合同、协议 任职要求： 1、 具有电子、通信、计算机类本科背景的知识产权管理专业硕士及以上学历 2、 英语阅读、翻译能力良好 3、 对手机行业有浓厚兴趣 4、 主动性、协调能力和沟通能力强 5、 有数据库开发经验者优先 二十八、手机声学设计工程师 工作地点：南京 工作职责： 负责手机项目所有声学方面的设计、测试工作 任职要求： 1、 本科及以上学历，英语（阅读，口语）较好 2、 声学及相关专业毕业，熟悉声学测量，声学基础知识扎实 3、 具备信号处理方面知识，有一定的软硬件基础 4、 有较强的沟通能力，富有工作激情 二十九、手机技术信息分析工程师 工作地点：上海、南京、西安 工作职责：1、跟踪移动终端及相关行业的新技术、新业务、新应用为研发平台的预研及技术创新，输出相关建议及报告 2、结合产品体系的发展规划，通过各种方式，收集竞争对手预研等相关的技术信息，以服务于手机产品体系 3、移动终端相关的竞品/竞情信息的获取、收集、分析，输出分析报告 4、协助手机产品体系竞争情报系统的建立与推动 5、领导安排的其他临时性工作 任职要求： 1、 硕士毕业，情报学专业，竞争情报或者企业竞争情报研究方向 2、 了解通讯行业，对移动终端行业的强烈兴趣，具备较强的工作主动性、积极性 3、 较强的公开技术信息收集、整合、分析及表达能力 4、 熟悉市场研究、消费者研究、竞争环境分析熟悉电信基本理论、 5、 熟练应用办公自动软件、统计分析工具，优秀的信息分析能力 6、 英语表达流利、理解准确，有很强的听、说、读、写英文的能力 三十四、知识产品开发工程师 工作地点：深圳、南京、西安、上海、北京、重庆、天津 工作职责： 1、 负责相关产品设备中英文技术资料及教材的编写和开发 2、参与部分产品实验局、商用局的开通及维护 3、参与文档体系、模板及大纲的策划及制定 任职要求： 1、 通信、计算机、电子、无线电、自动控制专业硕士及以上学历 2、 文字表达能力强，擅长综合和归纳能潜心并热爱文字工作 3、 具有很强的快速学习能力 4、 沟通、协调能力强，良好的敬业精神及团队合作精神 5、 符合中兴通讯价值观要求 篇二：服务规范试题 4判断题 1 出入机房所带物品应严格登记，需要借用机房的物品时，应及时归还。 2 每天工作结束后，要清理工作现场，整理各种物品,保持机房整洁,做好日清。 3 遇到竞争对手时应尽量与其交朋友，借以了解对手更多的机密，必要时可采取小机密换大机密的方法。 4 在行业默许规定时间（一般为 00：00 至 6：00）外修改网上运行设备的局数据、进行对设备运行有重要影响的版本升级、数据设定、带电拨插重要单板、加载、关电复位等违规操作者，造成人为重大事故，将对相关责任人进行处罚。 5 对用户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给用户造成轻浮、不可信的印象。 6 周末到客户的办公场所，可以衣着随便点，穿拖鞋。 7 开箱验货不必工程督导和客户同时在场完成。 8 登高时，人先于工具上；下来时，工具先于人下 9 如果客户条件不具备而当客户坚持要开工时，为了客户满意度，工程督导可以决定进行开工。 10 加电操作必须严格按照工程界面的分工要求。不能替代客户对供电（配电）设备进行加电操作 1 服务人员基本行为规范包括那些方面（ABD） A:精神风貌 B:语言规范 C:技术水平 D:行为举止 2 以下哪些描述是服务禁用语（ABCD） A:有问题，关电复位就得了 B:小问题，不用管它 C:公司是怎么搞的 D:这事你不懂 3 下面坐姿正确的是（ABD） A:坐应坐直 B:坐应双脚在脚螺处交叉 C:两膝分开太远或翘着二郎腿 D:身体稍微前倾 4 拜访客户时，哪些行为是符合行为规范的（ACD） A:提前预约，准时赴约 B:按照客户习俗，迟到几分钟无所谓 C:与客户交谈应注意尽快进入正题，尽可能缩短访谈时间 D:客户不备烟具和烟，不在客户办公场所吸烟 5 精神风貌包括（ABC） A:仪表举止端庄、落落大方 B:衣着整洁、大方 C:保持愉快、自信的工作心态 D:非工作日可穿休闲衫、短裤、凉鞋进入客户现场6 以下行为违反现场服务规范的有（BCD） A:手机刚好没电，经客户许可使用机房电话紧急联系支持 B:客户为某问题很激动说了难听的话，现场人员针对性还击 C:某现场人员在客户机房拍摄其它厂家的设备 D:在客户面前贬损竞争对手 7 现网重大操作三个禁止、八个必须，其中三个禁止包括（ABC） A:禁止白天进行重大操作 B:禁止封网期间进行重大操作 C:禁止没有方案情况下进行重大操作 D:禁止晚上进行重大操作 8 以下服务礼仪中，哪些行为是正确的（BCD） A:与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片 B:养成倾听的好习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题 C:遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方 D:对客户应言而有信，不随意承诺 9 电话行为规范包括（ABCD） A:电话铃响尽快摘机，一般在第二次响铃中接起为宜 B:禁止使用免提 C:客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打有线大话 D:电话结束，应等对方挂机后，自己再挂机 10 下面属于工程勘察输出报告的是（ABCD） A:工程勘察计划 B:工程勘察报告 C:环境验收报告 D:合同问题反馈表 11 硬件安装完成后需要在安装验收报告签字的各方为（ABCD） A:工程督导 B:局方负责人 C:工程监理 D:工程队负责人 12 工程督导在工前的准备内容包括（ABCD） A:掌握合同信息 B:货物信息 C:现场勘测报告 D:安装环境检查表 13 工程文档是指（ABCD）等工程业务实施中输出的文档 A:工程勘测 B:系统设计 C:设备安装 D:设备验收 14 下面哪些质量的定义是正确的（ABD） A:质量就是使客户满意 B:质量就是符合客户特定的要求 C:质量就是企业对产品和服务的一种感觉D:质量就是适用性 15 工程文档的规范性包含哪几个方面（ABC） A:文件命名的规范 B:文档内容填写的规范 C:纸面盖章报告的规范 D:工程安装的规范 单选题 1 硬件安装完成后需要在安装验收报告签字的各方为（D） A、工程督导 B、局方负责人 C、工程监理 D、工程队负责人 A:AB B:ABC C:BC D:ABCD 2 对于不符合工程勘察要求的项目，必须填写（A） A:工程勘察备忘录 B:工程备忘录 C:工程勘察记录表 D:工程勘察指导书 3 以下那个描述是服务禁用语（C） A:好的，我们马上就去做 B:你放心，这事交给我做吧 C:我是新来的，这个我不懂 D:我们会尽力的 4 第二次环境验收时，做好相应的安全防范措施和安全管理工作吗环境验收报告需（B）签字认可 A:勘察人员 B:双方人员 C:督导人员 D:施工人员 5 工程督导接受勘察任务后，向客户发书面的（D）调查客户现场准备情况 A:工程勘察计划 B:工程勘察报告 C:环境验收报告 D:工程准备发馈表 6 精神风貌不正确的是（D） A:仪表举止端庄、落落大方 B:衣着整洁、大方 C:保持愉快、自信的工作心态 D:非工作日可穿休闲衫、短裤、凉鞋进入客户现场 7 办公室行为规范不正确的是（C） A:办公桌面保持整洁物品摆放有序 B:公用物品使用完毕后，马上归位C:上班时间不忙的话可微信聊天 D:上班时间禁止闲聊或喧哗 8 电话响铃在第几声接听为宜（B） A:1 B:2 C:3D:4 9 下面不属于工程勘察输出报告的是（D） A:工程勘察报告 B:环境验收报告 C:合同问题反馈表 D:补发货申请单 10 面对客户时，应该如何与客户交流（D） A:没有责任心的话 B:埋怨的话 C:指责用户的话 D:礼貌的话 11 开箱验货完毕后，由客户根据验货情况在装箱单上签字，货物正式移交给客户，货物的保管责任为 (B) A:工程督导 B:客户 C:工程督导和客户 D:工程经理 12 升级局点信息应填入（C）相关表格中 A:验收手册 B:工程师手册 C:升级方案 D:工程文档 13 在勘测的过程中，对于容易引起客户误解和界定不清的情况，必须填写(C )予以书面说明并请客户签字 A:一次安装环境梭查表 B:合同问题反馈单 C:勘测备忘录 D:客户设备档案说明表 14 合作员工小张接到用户投诉电话，他的电话用语最正确的是（D） A:你好，什么事? B:你好，你找谁? C:你好，中兴 D:你好，我是 xx 公司的小张 15 正式会见客户，下面哪一项是不正确的（C） A:男士着西装领带，女士着套装 B:初次见面主动自我介绍，双手递上名片 C:北方冬天太冷，熟悉的客户见面可以戴手套握手 D:出入房间，上下电梯，让客户先行 篇三：中兴通讯企业文化手册(下)第三部分 中兴通讯员工行为规范 11 公司利益高于个人利益，绝不能损害公司利益和国家利益。 遵守公司各项规章制度：作为集体的一员，我们都必须遵守集体的规则，承担义务，履行职责。要时刻提醒自己，公司利益就是我们的利益，当个人利益、集体利益与公司利益发生冲突时，以公司利益为重。在任何场合、任何环境都要自觉维护公司形象和声誉，主动制止并纠正不利于公司的言行。 爱岗敬业：做好本职工作既是对自己负责，也是对公司负责。要热爱自己的岗位，熟悉岗位职责和工作流程，不断丰富专业知识，提高业务技能，以高度的责任心兢兢业业做好本职工作。同时，全身心投入工作，不得有参与未经公司批准的兼职行为。 廉洁自律：做合格的公民和合格的员工是我们的基本要求，任何人不得利用职务之便为自己或他人谋取私利。 12 诚信立身之本。 实事求是：我们要正确评价自身的优势和缺点，客观看待和评价别人的工作和贡献。无论是工作汇报还是考评，都要客观公正，既不掩饰自己的成绩，更不能抢别人的功劳；对于工作中的不足和困难，应实事求是告知相关人员，杜绝欺上瞒下、文过饰非；利益分配中，需要自己参与评价时，对他人能进行公开的客观评判；对于顾客提出的无法实现的要求，要谨慎承诺；对外交往和宣传中，坚持诚信务实的原则。 言行一致，信守承诺：说到做到，坚决反对说一套做一套的行为。已签订的劳动合同、竞业协议、保密协议、高压线承诺书等都具有法律效应，要信守自己的承诺；对自己所作的承诺，要全力以赴地保证实现，如遇无法抗拒的外力因素，要第一时间给予解释和反馈。 自我反省：我们每个人在工作中都可能会出现问题或失误，要敢于主动承担责任，自我反省，并以积极的心态去处理和解决问题；对于跨部门协作中出现的问题，要首先从自身找原因，找差距，及时改正工作中的过失；要以改进工作为目标，对事不对人，善意指出他人工作(来自: 小龙文 档网:中兴服务规范)中的过失及不足，并共同分析原因，提出 改进建议和办法；坚决反对一味指责别人、别的部门，甚至打击报复的行为。13 尊重尊重别人就是尊重自己。 平等相待：全体员工在人格和尊严上都是平等的，待人以信任和尊重，对同事真诚友好。员工之间提倡以恰当的方式互相称呼，对领导可以直呼其名。 注重礼仪：严格遵守中兴通讯 5S 管理规定和公司员工着装规范 ；接电话要使用礼貌用语；对外交往中应注意言行举止得体。 关爱同事：对同事要充满爱心。当别人提出需要时要给予力所能及的帮助；如果自己需要时，可向同事寻求帮助；各级领导干部都要关注员工的工作和思想。 14 沟通达成共识的根本途径。 运用正常渠道坦诚发表意见，反映问题：出于对公司和工作负责任的态度，要勇于把自己的想法通过正常的渠道（如：会议、面谈、网络等）进行反映；要以积极的心态参与公司各种沟通渠道的交流，积极献计献策。 善于倾听：敞开心胸，先倾听别人的想法和意见，充分理解后，再发表自己的观点和见解。领导干部尤其要主动沟通，认真倾听下属的建议和意见，切忌刚愎自用。 充分理解：在沟通中，要站在公司和对方的立场看待和思考问题，不要轻易作出判断，共同致力于达成充分的理解和共识。 15 协作团队运作，消除壁垒。 主动协作：时刻牢记自己是团队中的一员，与同事保持友好的协作关系是自身提高和团队发展的需要；对于不是很明确的职责，不要简单地说：“不关我的事” ，即使自己不清楚，也要尽可能提供帮助；在工作中遇到困难时，要向同事和上级请求帮助；因业务需要，公司会组建各种跨部门团队进行项目运作，作为团队成员，我们要积极参加讨论，充分发表意见，贡献智慧，并立即行动，共同完成团队目标。 共享资源：在严格遵守公司保密规定的前提下，公司鼓励员工及部门之间正当的信息共享；我们应确保提供的信息及时、准确、完整、必要，在使用公司信 息时，应获得授权且用途正当。创造共赢：要有开放的意识，与我们的顾客、供应商、高等院校、研究机构等建立紧密的联系，建立起战略协作和伙伴关系，谋求共同发展。 16 成长员工成长是公司发展的动力，公司发展是员工成长的前提。 找准定位：从进公司开始，就以虚心、积极的态度主动与同事和领导沟通，尽快融入公司的文化，适应公司的工作环境，找准自己的位置，踏实工作，不断进步。随着外部环境的变化，公司也将主动适应变化，并坚持末位淘汰制，如果我们不能适应公司发展，要积极转换角色，参与轮岗。轮岗后，若再不能适应公司的发展变化，选择离开，也是对自己的成长负责。 乐观自信：对工作保持高度的热情，对生活保持健康向上的心态，对待问题和困难，要客观看待，认真分析，积极解决，不断总结和提高。要学会自我激励，在工作中找到成就感。 勇于竞争：公司的持续发展和一系列的政策为我们提供了很多提升自己、挑战自己的机会，如管理干部竞聘、高级职务评聘等，只要符合自身的条件，切合自己的职业定位，要积极报名，踊跃参与，检验和展示自己的才华，不断取得进步和发展。 21 顾客始终如一地为顾客的成功而努力。 找准顾客：无论是市场人员，还是管理、技术、生产人员，我们都要找准自己的内外部顾客，明确服务对象。 为顾客创造价值：每位员工的工作价值来源于为顾客创造的价值，来自于顾客的评价，我们必须加强服务意识，努力为顾客创造更多的价值。 永葆热情：顾客的需要是我们工作的起点和终点，要永远保持对顾客的热情，把了解并满足顾客的需求放在工作的首要位置。 22 满意满足并努力超出顾客的期望。 了解需求：主动走访和询问顾客，全面搜集有用信息，与顾客充分交流和沟通，了解并把握顾客的真实想法和需求，并与顾客建立最密切的联系和信任关系。 满足需要：想顾客所想，急顾客所急。用优质的产品满足顾客的需要，用精湛的技术和优质的服务解决顾客遇到的问题，并注重细节，不留隐患。对顾客提出的各种需求不要轻率地说“不可能” ，而要首先想到“不是不可能，而是没有找到解决的办法” ，开动脑筋，发挥集体智慧，尽可能找到解决方案。及时回应：为顾客提供产品和服务后，必须及时询问和回访顾客，以了解顾客对产品和服务的反应，并认真做好记录。 23 质量质量就是顾客满意。 提高自身竞争水平：我们要在工作中不断评价和反省自己的竞争水平，是不是已经做了足够的努力？与竞争对手和同行相比差距在什么地方？如何进一步改进和提高？只有不断总结和反省，找到有效措施加以改进，才能提高我们的工作质量、产品质量和服务质量，并不断超越新的目标。 杜绝差错：我们每时每刻的工作都是质量行为，要严格把握好每一个环节和工序，杜绝差错。 持续改进：公司采用 6 管理模式持续改进质量、提高效益，我们要积极参与，掌握方法，并熟练运用于各项工作之中。 24 速度快速响应，立即行动。 致力领先：高新技术产业，领先即意味着占领制高点。我们要以各自工作为出发点，不断探索新方法，提出新思路、新措施，致力引领行业水平，超越竞争对手。 迅速反馈：对顾客提出需要解决的问题和投诉，必须24 小时内给予明确