专卖店货品管理制度

专卖店货品管理制度篇一：专卖店管理制度城 专卖店管理制度 目录 第一章、 运营流程 第二章、岗位职责 第三章、服务礼仪 第四章、清洁管理 第五章、财务管理 第六章、货品管理 第七章、商品陈列 第八章、规范制表 城 第一章 运营流程 营业时间： 专卖店营业时间：8：4522:00； 运营流程： 1、营业前 （1）人员出勤，检查仪容、仪表； （2）清洁店内卫生。检查店内设施，如有损坏及时修理；（3）检查样品陈列，是否齐备、完好； （4）备好当日所需各类票据，如销售小票、赠品等；（5）预备所须找零备用金； （6）了解当天新上产品及其价格； 2、营业中 （1）了解当天商品调价及促销活动内容及价格。将新品、特卖品分区陈列。 柜台贴及折扣牌按公司要求统一粘贴； （2）负责了解销售情况，是否需要紧急补货；（3）检查价格签与商品陈列是否一致； （4）做好售中接待，如回答顾客咨询，接受顾客的建议等；（5）为顾客做结帐及产品包装服务； （6）交接班时段保证店内正常运作； （7）待机准备。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前员 工边做销售准备，边等待接触顾客的机会： A.正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方； B.正确的待机位置：是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易 与顾客作初步接触的位置为宜； C.待机工作：在待机时间内可以检查店内陈列与库存并整理与补充商 品等其他准备工作； D.以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临古典风度”等招呼语； 3、营业后 （1）是否仍有顾客滞留； （2）卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭；（3）当日营业现金是否全部核对清点无误并收好；（4）整理各类票据及当日促销物品；（5）填写当班日志记录； （6）进行当日盘点，填写销售日报表；（7）整理店内卫生； （8）打烊。由店长或店助开晚会，总结当天工作。做好打烊店安全检查。 城第二章 岗位职责 一、店长岗位职责： 1、直接上级-自营部主管，直接下级-导购员，相关衔接岗位-货品数据 部、市场部； 2、 负责分解、制订目标任务。根据公司月度销售指标，分解成周、日销任 务并确保完成； 3、 严格控制店铺的月度费用指标，定期申报各项费用开支并监督使用去向。负责 赠品的发送，赠品送出必须请顾客在销售小票上留下有效电话已备公司核查； 4、 掌握店内销售动态，及时向直属主管、数据部反馈销售信息，确保畅销款及时 补货，滞销款及时反馈； 5、 全面负责店内管理，掌握公司每季产品风格及陈列要求对店员进行培训指导。 每月一次对店员的进行业务考核，如有问题应作个别辅导，加以改善； 6、 负责店铺内所有货品、赠品账实相符，主持月末盘点工作，确保台账制表，商 品交接的准确无误。负责商品调价执行及监督工作。 7、 负责店铺的日、周、月报表的填写及呈报并对报表的准确及真实性负责； 8、 每月 3 号按时上报上月度的工作总结 、 员工月薪资表 次月费用预 算表 ； 9、 全面负责专卖店在当地对外的公关事务。有不能解决的突发事件及时呈报自己 的上级领导，以免拖延而造成不良后果。 10、 负责店员排班、考勤。以身作则建立正确的工作作风、服务榜样令同仁们心服 口服。 二、导购员岗位职责： 1、 直接上级店长/店助。服从管理，主动配合店长工作； 2、 遵守公司与店内的一切规章制度。维护公司利益，做好保密工作。节约公 司资源，保护公司财务； 3、 仪容仪表规范，注意自身形象。按规范的服务礼仪接待顾客和进行销售； 4、 学习相关商品知识。掌握库存情况。负责橱窗及样品陈列摆放。样鞋每 15 天必须进行换只陈列，确保样鞋第一时间销售； 5、 配合店长做好盘点工作。必须严格执行进、出货品流程出入库制度 ， 如 有出入第一时间上报核查； 6、努力完成个人销售目标以及店内整体目标达成。配合公司根据售价的变动及 时调整样品陈列，确保专卖店终端形象； 7、严格按照公司价格表执行售价，如出现遗失、窜号造成的价格差异均按公司 价格表执行价格赔偿。 城第三章 服务礼仪 1、语言 1）使用标准服务用语 2）要清晰、洪亮、亲切、自然。3）运用要及时、准确得体。 2、商品介绍 1）主动介绍主推商品。本店没有或缺货的商品，可推荐顾客类似商品； 2）介绍商品特性，突出卖点； 3）介绍商品要合情合理，禁止浮夸； 4）介绍时要给顾客留有选择的空间，避免滔滔不绝；5）介绍时禁止使用负面语言，要多用魔术语言，灵活运用。 3、推荐及引导 1）在顾客尚未做出选择时，要主动推荐商品。 2）在顾客对自己的选择不满意时，要主动推荐其他款式。3）引导顾客欣赏所推荐的商品，但切忌强加给顾客。4）推荐商品要符合顾客年龄、身份、喜好。 5）顾客在试穿时，积极给予适当的鼓励和赞美。 4、动作行为 1）肢体语言得体体、大方，行动迅捷； 2）接待顾客时眼睛要直视对方，眼神真诚并面带微笑。3）接待顾客时与顾客身体保持适当距离，一般为米。4）为顾客取商品时要及时，轻拿轻放。 5）将商品包好，用双手将小票、找零、商品递交与顾客。6）站立时两腿并拢，挺胸抬头，双手交叉置于腹前。5、服务态度 1）所有顾客同等对待。 2）主动、热情、耐心、周到。3）亲切、真诚、微笑。4）严禁和顾客争吵，要做到耐心服务。 5）交款前要主动讲清价格、折扣和服务承诺。 6）收款完毕要目送顾客离开，并说“欢迎下次光临古典风度” 。 城 第四章 清洁管理 一、 门楣、形象墙、橱窗的清洁： 1、 门楣、形象墙每周清洁一次； 2、 橱窗时刻保持明亮干净，不能留有污渍和水印； 二、 地板的清洁： 1、 每天营业营业前拖拭干净，时刻保证地面清洁干燥，以免顾客滑倒； 2、 清洁地面时以不妨碍顾客为原则； 三、 收银台和宣传资料的清洁： 1、 每天营业前擦拭干净； 2、 银台宣传品、小票、计算器等排放整齐； 3、 POP、柜台贴，无褶皱、折角、无污损； 四、 商品清洁： 1、 柜台每天营业前清洁 2、 陈列样品保持清洁、光亮。 3、 库房商品包装完好，摆放整齐，方便拿取； 4、 样品每 15 天更换一次，同一商品不能长时间用作摆样； 篇二：专卖店管理制度（XX 年 10 月 1 日起执行） 服装专卖店 一 试用转正 1、本店铺确定新录用员工的试用期为 3 天，每天直落.如录取按新员工入职待遇标准计算 3 天工资，如不录取按 10 元每天计算。试用期过后即转见习员工，入职 15 天后方可正常轮休。见习员工试用期为 1-3 个月，期间主管及相关人员对其工作情况进行考核，评优者可提前转正。 2、试用期满，通过试用考核者签订雇佣协议，协议期满如双方均有意愿则可续签。 3、试用期间，如员工的表现未达到店方要求，则不能续签雇佣协议。 4、员工通过试用后才可享受相关福利制度。 二 考勤管理 工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息 2 天。具体上下班时间由店铺具体状况安排。 1.员工必须于正式上班前 5 分钟到达店铺,并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺开始工作。各店员的用餐时间为 60 分钟，并由店长根据实际情况进行具体安排。 2.店铺店员因工作性质和职责所在，平时超时工作，不予补薪，特别时间需要加班时由店长安排将以每天 15 元计算。员工必须服从安排。 3.签到：各员工必须准时签到，相互监督。并由主管方负责考勤，不得弄虚作假，若经查明作弊，将扣除当班店员与店主管当月所有福利和津贴.奖金。 4.迟到：迟到超 5 分钟者按每分钟 1 元予以处罚，超过 30 分钟不超 60分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日工资罚款。 5.早退：未到下班时间，未经店主管许可擅离职守者，作旷工一天处理。 6.旷工：员工没有亲自签到.事先没按规定办理请假手续或发生突发事件不能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假.无故不上班等情况，且时间最低达 1 小时者的均视为旷工处理。 7.无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工三天，或当月累计四天旷工的予以辞退，若在旷工期间给店铺造成损失的由当事员工负责百分百赔偿。 三 编更方法1.节假日不安排员工休息。 2.店铺员工排更表每月编一次，每月月底做好排班表。A 早班 9：00 12：30 18： 3022：30 B 晚班 12：3017：30 18：3022：30 C 中班 9：0012：30 13：3018：30 D 通班 9：3022：30 中间用餐时间每班一次，每次 60 分钟，由店长安排轮流用餐。店员无条件服从排班，不可私自调班，调班次数超出当月应休假天数，予以请假处理 四 假期与福利 1. 因行业性质特殊，国家规定之节假日不能休假，店员采取每月休 2 日的工作制，农历 12 月期间取消所有休假。 2. 半天之内事假，必须经店长同意签字后方可外出，凡未经批准同意而擅自外出者以旷工处理。凡属请假必须填写请假条，交给店长批准后方可休假，否则视以旷工行为。任何休假者必须将手头上的工作安排好，若因员工休假交接不清而造成的损失由当事入负责全部赔偿。 3. 员工折扣优惠：员工试用期满后均享有此项福利。公司提供货品折扣优惠（特价品除外） ，折扣以正价品的七折价计算。 （使用该权限须先征求店长同意） 4.原则上当月事假不得超过当月休假天数，超出 2 天按双倍底薪扣除工资。 （病假列外,出示医生证明） 五 调职离职制度 1.因店铺运作需要，可随时调动任何员工的职务或服务地点，被调动员工不得借故推卸。 2.员工的工作表现，将由直属主管定期进行考核，各员工必须认真对待和配合，任何人不可借故逃避。 3.店方将视员工的表现考虑予以晋升。 4.奉调员工应在接到通知后 3 日内办妥移交手续，并对新任接替者交待清楚工作细则。 5.离职手续 ： a 员工辞职必须递交辞职申请书。员工在协议有效期内辞职，必须提前一月递 交申请；经允许签字后方可离职。 （农历 12 月不允许辞职）b 店方在接到辞职申请书 2 周内给予答复，在未核准交接前不得离职，否则扣发当月薪金以补偿其造成的损失。c 因行业性质不同，每年国家节假日期间无特殊情况不予以辞职。 d 加班累计补休，病假事假申请不可以做为离职的代通知行为。 e 劝退员工注明原因，按正常核发工资，并规定的时间内到店铺结算工资，不得他人代领。 f 自动离职者不发放工资。 g 离职手续必须在核准辞职生效日后一周内办理下列手续方可离职： h 交还所有领用工具，通讯器材物品及所发放的地任何资料等物品; 管理人员离任应向继任或同事交待清楚所有工作。 i 因触犯店管理制度或失职，公司将视情节轻重，给予必要的处分，直至辞退而无须作任何补偿。 J 凡员工连续旷工三天或一个月内连续累计旷工四天者，视为自动离职，店方有权按除名处理，没收其余留薪金做为损失之补偿。 k 凡玩忽职守或因违反协议条款给店方造成损失的，当事员工须承担百分百的责任赔偿。 六 工作制服 1 员工制服款先从员工薪金扣除，满一年者予以报销一半。 2 工作时间必须穿着公司提供之整齐制服及佩戴胸牌，保持店铺的统一形象。 3 上班女员工必须画淡妆。 七 薪金制度 员工薪资由以下部分组成： 基本工资+全勤奖+工龄工资+提成奖金+用餐补贴+保险补贴+交通费补贴+通讯费补贴 基本工资 试用店员：600 元/月；正式店员：800 元/月； 资深店员：1000 元/月 实行考核评级制度，连续 2 个月业绩排名第一的试用店员(转载于: 小 龙文档 网:专卖店货品管理制度). 可晋级正式店员，连续 2 个月业绩排名第一的正式店员，可晋级为资深店员；资深店员连续 2 个月业绩低于平均水平者以降级处理。 2、全勤奖：凡正式员工，在当月未请假，也未发生迟到早退、旷工及私自外出者，给予 50 元全勤奖。3、工龄工资：按工作年限申请申请工龄工资，工作满半年以上加 30 元/月，工作满一年加 50 元/月，工作满2 年以上加 100 元/月。 4 提成奖金计提标准及发放原则：A、提成比例 B、分配原则：奖金总额的 5%作为店长基金，作为店内员工活动或奖励使用；35%作为店长提成，剩余 60%作为店员提成，由店长根据员工表现及贡献度进行分配。 5、补贴八 失货赔偿制度方案准则：基于店铺人员分工不同，各岗位职责不同，所以盘点失货扣款制度如下： 扣款标准：店铺丢失货品按吊牌价乘以实际折扣计算赔偿金额。扣款在员工月薪中扣除。 1 店铺每天点数盘点确认有失货时，按当班员工的名单记录来计算。 2 不能确认具体失货日期时，按照全体员工的： 店长薪金责任：份 资深店员薪金责任：份 店员薪金责任：1 份 列：某店某日失货 1 件，按款折后价为 200 元，当天当班员工 3 人分别如下： 店长 1 名，其责任为份；资深店员 1 名，其责任为份；店员 1 名，其责任为 1 份。 测算公式：责任共有+1=份 分配每份负责金额:：200/=元 篇三：鞋类专卖店管理制度专卖店管理制度目录 第一章、 运营流程 第二章、岗位职责 第三章、服务礼仪 第四章、清洁管理 第五章、财务管理 第六章、货品管理 第七章、商品陈列 第八章、规范制表 第一章 运营流程 营业时间：专卖店营业时间：8：4521：30； 商场专柜根据商场规定执行； 运营流程： 1、营业前 （1）人员出勤，检查仪容、仪表； （2）清洁店内卫生。检查店内设施，如有损坏及时修理； （3）检查样品陈列，是否齐备、完好； （4）备好当日所需各类票据，如销售小票、赠品等；（5）预备所须找零备用金； （6）了解当天新上产品及其价格； 2、营业中 （1）了解当天商品调价及促销活动内容及价格。将新品、特卖品分区陈列。 柜台贴及折扣牌按公司要求统一粘贴； （2）负责了解销售情况，是否需要紧急补货； （3）检查价格签与商品陈列是否一致； （4）做好售中接待，如回答顾客咨询，接受顾客的建议等； （5）为顾客做结帐及产品包装服务； （6）交接班时段保证店内正常运作； （7）待机准备。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前员 工边做销售准备，边等待接触顾客的机会： A.正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方； B.正确的待机位置：是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易 与顾客作初步接触的位置为宜； C.待机工作：在待机时间内可以检查店内陈列与库存并整理与补充商 品等其他准备工作； D.以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼语； 3、营业后 （1）是否仍有顾客滞留； （2）卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭； （3）当日营业现金是否全部核对清点无误并收好； （4）整理各类票据及当日促销物品； （5）填写当班日志记录； （6）进行当日盘点，填写销售日报表； （7）整理店内卫生； （8）打烊。由店长或店助开晚会，总结当天工作。做好打烊店安全检查。 第二章 岗位职责 一、店长岗位职责： 1、直接上级-自营部主管，直接下级-导购员，相关衔接岗位-货品数据 部、市场部； 2、 负责分解、制订目标任务。根据公司月度销售指标，分解成周、日销任 务并确保完成； 3、 严格控制店铺的月度费用指标，定期申报各项费用开支并监督使用去向。负责 赠品的发送，赠品送出必须请顾客在销售小票上留下有效电话已备公司核查； 4、 掌握店内销售动态，及时向直属主管、数据部反馈销售信息，确保畅销款及时 补货，滞销款及时反馈； 5、 全面负责店内管理，掌握公司每季产品风格及陈列要求对店员进行培训指导。 每月一次对店员的进行业务考核，如有问题应作个别辅导，加以改善； 6、 负责店铺内所有货品、赠品账实相符，主持月末盘点工作，确保台账制表，商 品交接的准确无误。负责商品调价执行及监督工作。 7、 负责店铺的日、周、月报表的填写及呈报并对报表的准确及真实性负责； 8、 每月 3 号按时上报上月度的工作总结 、 员工月薪资表 次月费用预 算表 ； 9、 全面负责专卖店在当地对外的公关事务。有不能解决的突发事件及时呈报自己 的上级领导，以免拖延而造成不良后果。 10、 负责店员排班、考勤。以身作则建立正确的工作作风、服务榜样令同仁们心服 口服。 二、导购员岗位职责： 1、 直接上级店长/店助。服从管理，主动配合店长工作； 2、 遵守公司与店内的一切规章制度。维护公司利益，做好保密工作。节约公 司资源，保护公司财务； 3、 仪容仪表规范，注意自身形象。按规范的服务礼仪接待顾客和进行销售； 4、 学习相关商品知识。掌握库存情况。负责橱窗及样品陈列摆放。样鞋每 15 天必须进行换只陈列，确保样鞋第一时间销售； 5、 配合店长做好盘点工作。必须严格执行进、出货品流程出入库制度 ， 如 有出入第一时间上报核查； 6、努力完成个人销售目标以及店内整体目标达成。配合公司根据售价的变动及 时调整样品陈列，确保专卖店终端形象； 7、严格按照公司价格表执行售价，如出现遗失、窜号造成的价格差异均按公司 价格表执行价格赔偿。 第三章 服务礼仪 1、语言 1）使用标准服务用语 2）要清晰、洪亮、亲切、自然。 3）运用要及时、准确得体。 2、商品介绍 1）主动介绍主推商品。本店没有或缺货的商品，可推荐顾客类似商