卷烟商品营销员高级模拟卷三理论知识-试卷正文

职业技能鉴定模拟卷三营销师（卷烟商品营销） （三级）职业技能鉴定理 论 知 识 试 卷注 意 事 项1、考试时间：90 分钟。2、本试卷依据 2011年颁布的营销师（卷烟商品营销） 国家职业标准命制。3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为 201。4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。5、文明答卷，试卷满分 100分。一、单项选择题(第 1 题第 60 题。每题 1 分，共 60 分。每题选择一个正确的答案，请 在答 题 卡 上 把 相 应 题 号 下 答 案 字 母 涂 黑 。)1. 服务营销的核心理念是（ ）A. 顾客期望与顾客成本 B. 顾客价值与顾客满意C. 顾客满意与顾客忠诚 D. 顾客期望与顾客价值2. 客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润.这里的“长期稳定关系”指的是（ ）A. 产品生命周期 B. 市场生命周期 C. 客户生命周期 D. 企业生命周期3. 产品属性的外观包括（ ）A. 水松纸的颜色 B. 外包装 C. 图案 D. 卷烟标识4. 一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（ ）A. 消费水平 B. 地理位置 C. 容量大小 D. 产品种类5. 品牌定位知觉图的空白部分（ ）市场机会。A. 等于 B. 不等于 C. 不一定等于 D. 可能等于6. “市场营销 ”不仅是一个部门的名称而是一个企业的经营哲学时，这个企业才能算是一个（ ）的现代市场营销企业。A. 以顾客为中心 B. 以产品为中心 C. 以收益为中心 D. 以服务为中心7. （ ）是指某一品牌下出售的全部产品包括原始产品及产品线和大类延伸产品。A. 产品矩阵 B. 品牌关系 C. 产品线 D. 品牌线8. 领导是激发人们努力工作的热情，以完成计划、实现计划目标的过程，可以细分为（ ）和队伍。A. 激励 B. 绩效 C. 考核 D. 激发9. （ ）是指绩效的维度，也就是说从哪些方面来对员工的绩效进行考核。A. 绩效项目 B. 绩效标准 C. 绩效指标 D. 绩效目标10. 烟草行业网建初期的“三网”不包括（ ）A. 专卖 B. 销售 C. 企管 D. 信息11. 品牌定位配比图在确定了目标消费者之后，还需对其所注重的（ ）进行进一步分析。A. 分子 B. 要点 C. 目标 D. 因子12. 一份完整的调查问卷一般包括开头部分、 （ ） 、问卷正文以及附录四个部分。A. 问候语 B. 填表说明 C. 甄别部分 D. 标题13. 从行业发展的历程来看，中国卷烟品牌发展的第三个阶段突出战略是（ ）A. 两个扶持 B. 品牌整合 C. 两个培育 D. 电子商务14. 管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程成为（ ）A. 目标管理 B. 标杆管理 C. 过程管理 D. 绩效管理15. 根据客户价值矩阵，当客户的当前价值很低，但是潜在价值很高时，该客户属于（ ）A. 价值客户 B. 次价值客户 C. 低价值客户 D.潜在价值客户16. 云南红塔集团的销售策略中，中高档以“玉溪”为代表，中档以“红塔山”为代表，低档以“红梅”为代表，其运用的是（ ）策略。A. 单一品牌 B. 复合品牌 C. 多品牌 D. 分类品牌17. 运用逻辑树分解调研目标时，一般采用议题法和（ ）A. 假设法 B. 分类法 C. 分解法 D. 结构法18. 不属于烟草行业所面临的营销困难的（ ）A. 网络信息技术 B. 控烟的愈演愈烈 C. 购买能力大幅度提升 D. 满足个性化需求的能力19. 发现目标以及寻求如何实现这一目标的手段和工具为（ ）A. 关键绩效指标法 B. 360 度评估 C. 关键事件法 D. 标杆法20. 从顾客需求观点看，文字处理软件时获取书写能力，因而铅笔制造商、钢笔制造商、电脑制造商成为文字处理软件商的竞争者。这是从（ ）方面识别竞争者。A. 行业结构 B. 市场角度 C. 行业目标 D. 市场战略21. 尽管每个客户的重要性不容低估，但是由于不同的客户为企业创造的（ ）不同，而企业的资源是有限的，因此把企业资源平均分配到每个客户上的做法既不经济也不实际。A潜在价值 B未来价值 C实际价值 D现有价值22. 如果答案相互重叠，将导致调研（ ）不准确。A. 结果 B. 答案 C. 数据 D. 数值23. 营销策略的核心理论是（ ）A. STP市场定位理论 B. 权变理论C. 4P营销组合理论 D. 4C 营销组合理论24. 收入高的消费者吸食高档烟，收入低的消费者吸食低档烟，体现（ ）对消费者卷烟购买行为的影响。A. 经济状况 B. 职业 C. 社会因素 D. 生命周期阶段25. （ ）反映了零售客户在市场或社会上的知名度和美誉度。A. 支持度 B. 贡献度 C. 影响力 D. 支持度26. 客户分类的应用中要注意区分客户分类方式中（ ）的运用方向。A. 客户价值评估 B. 客户价值管理 C. 客户关系管理 D. 客户信息管理27. 当决策者没有时间看完整个报告时，可以从（ ）了解整个报告的要点。A. 调研概况 B. 报告目录 C. 结论 D. 摘要性报告28. 绩效改进计划作为绩效改进过程的载体，是（ ）与员工充分讨论后，由员工自己制定。A管理者 B领导 C经理 D员工29. 企业采用尖刀型产品布局抢占的市场是（ ）A. 成长型市场 B. 机会型市场 C. 进攻性市场 D. 成熟型市场30. 在服务蓝图中，能把顾客能看到的服务行为与看不到的行为分开的分界线是（ ）A. 外部互动分界线 B. 可视分界线 C. 内部互动分界线 D. 上下互动分界线31. （ ）是最基本的服务界面和服务载体。A. 客户 B. 企业管理人员 C. 一线营销人员 D. 电子化服务32. 不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（ ）A. 基本服务 B. 过剩服务 C. 客户服务 D. 期望服务33. （ ）是专门用来打击竞争对手的产品，往往是针对竞争品牌畅销产品的低价产品，使竞争品牌的优势产品被削弱。A. 销量型产品 B. 利润型产品 C. 战术型产品 D. 尖刀型产品34. 下列关于市场信息研判描述错误的是（ ）A. 公司销售和社会销售齐增，代表需求增加，销售势头良好B. 公司销售和社会销售齐降，代表需求减少，销售势头趋缓C. 公司销售与社会销售相悖，属于正常现象，无需理会D. 公司销售与社会销售相悖，就要调研出现该现象的原因35. （ ）是服务行为和内容设计的原点。A. 客户行为 B. 客户需求 C. 客户服务 D. 客户价值36. 服务测量主要从（ ）和客户投诉两个维度展开。A.客户认知度 B.客户配合度 C.客户忠诚度 D.客户满意度37. 调查人员到服务现场进行调查时，在服务过程中对被调查者进行询问以获得其所要的资料的方法属于（ ）A. 观察法 B. 实验法 C. 询问法 D. 座谈法38. 需求预测按结果分类不包括（ ）A. 总量预测 B. 品类预测 C. 品牌预测 D. 单品预测39. 对品类的划分既是卷烟企业对市场需求细分的体现，也是制定市场营销策略的重要依据。从某种程度上可以说，一个（ ）就是一个细分市场。A品牌 B区域 C品类 D商品40. 开展区域市场发展规划中的品牌规划是指明确（ ）及其角色定位和营销策略。A促销品牌 B重点品牌 C所有品牌 D现有品牌41. 服务监督的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是（ ） ，包括对结果和过程的监测。A. 服务执行的质量 B. 服务执行的效果 C. 服务执行的效率 D. 服务执行的人员42. 成果利用通过（ ）调查结果的分析，撰写调查顾客满意度测评报告。A. 定性 B定量 C以上都是 D以上都不对43. 在货源定位模型中，横轴代表（ ）A. 每个品项的影响风险等级 B. 采购品项的支出C. 采购品项的收入 D. 每个品项的重要程度44. 每个细分市场不仅消费者数量、卷烟需求量不一样，而且（ ）有显著差异。A人口特征 B区域特征 C消费结构 D消费特征45. 根据消费需求的某一因素进行品类划分，就是（ ）A. 单一因素划分法 B. 综合因素划分法C. 系列因素划分法 D. 主导因素划分法46. 品类宽度具有一定的（ ） ，经确定后，非经规定程序，不可随意更改。A. 严肃性 B. 规范性 C. 严格性 D. 统一性47. 对关键类品牌，在制定采购策略时应关注采购的（ ）A. 价格 B. 总成本 C. 货源情况 D. 技术复杂性48. （ ）才是最重要的公平。A. 最大限度地满足零售客户利益 B. 最大限度地满足消费者利益C. 最大限度地满足国家利益 D. 最大限度地满足货源供应49. 通常而言，合理的商品组合结构应包含主销品牌、替代品牌、新品牌及（ ）四个角色。A. 顺销品牌 B. 滞销品牌 C. 待淘汰品牌 D. 待培育品50. 按渠道价值划分， 以下哪项属于零售终端营销潜力评价指标（ ）A. 品牌组合宽度、货源库存周转率、推广牌号进货量等指标B. 营销新品的积极性、门店广告宣传的配合情况C. 对于公司信息化手段及其他营销措施的响应水平D. 商圈发展潜力、选址发展潜力、业态发展潜力等51. （ ）是卷烟营销体系评估的核心内容。A. 卷烟经营业绩 B. 工商协同效果 C. 客户服务效果 D. 营销工作过程52. 在品牌推广中， （ ）是 4P营销组合渠道策略的重要体现。 A. 品牌形象 B. 渠道投放 C. 渠道管理 D. 品牌定位53. 营销组织管理的目标不包括（ ）A. 对市场需求作出快速反应 B. 使市场营销效率最大C. 代表并维护消费者利益 D. 提高客户满意度54. 网络调研又称（ ）A. 简介调研 B. 在线调研 C. 网上调研 D. 站点调研55. 调研报告能如一份（ ）一样发挥作用。A. 参考答案 B. 参考说明 C. 参考文件 D. 参考资料56. 企业一旦奉行市场营销的观念，就应把（ ）利益放在第一位A. 消费者利益 B. 生产者 C. 合作方 D. 公司57. 价格控制范围应该（ ）A. 不同地区的标准一视同仁B. 市场价格的正常价位必须是顺价C. 不同紧俏程度的品牌市场价溢出程度是相同的D. 在分析价格时应结合当地的历史数据58. 销售和市场成为平行的职能部门是在（ ）这一发展阶段。A. 单纯的销售部门 B. 兼有附属职能的销售部门C. 现代市场营销部门 D. 独立的市场营销部门59.电话问卷应设计在（ ）分钟内。A. 2至 3 B. 3至 5 C. 4至 6 D. 5至 860. 销量 10万箱以下的地市级公司，销售品牌数量要控制在（ ）个以内，规格数量控制在（）个以内。A. 40; 80 B. 50; 100 C. 55; 110 D. 60; 120二、多项选择题（6190 题，每题 1 分，共 30 分。每题有多个答案正确，请 在 答 题 卡 上 把相 应 题 号 下 答 案 字 母 涂 黑 。错选、少选、多选，均不得分。 ）61. 点投放适用于（ ）A. 新品引入的最初阶段 B. 需求满足率比较低的紧俏品牌C. 目标消费者的购买渠道范围十分清晰易界定的品牌 D. 消费者普遍接受的品牌62. 高效型供应型的主要特征的是（ ）A. 弹性设计 B. 追求规模经济 C. 精益原则 D. 模块化设计63. 根据品牌与产品乃至产品线的对应关系，以及品牌所处的层级，可将品牌架构分为（ ）A、单一品牌架构 B、复合品牌架构 C、多品牌架构 D、分类品牌架构64. 卷烟产品外观属性包括（ ）A. 对水松纸颜色 B. 过滤嘴长度 C. 烟支长度 D. 图标65. 梯队品牌布局的组成产品可以是（ ）A. 战略型产品 B. 利润型产品 C. 尖刀型产品 D. 销量型产品66. 把握市场变化的途径是多种多样的， （ ）都能为企业提供多种市场信息A. 市场营销研究部门 B. 企业营销人员C. 其它的商业研究机构 D. 公众组织67. 商业企业的卷烟营销规划的核心是（ ）A. 网络营销规划 B. 卷烟市场规划 C. 品牌培育规划 D. 终端建设规划68. 管理深度主要取决于（ ）A. 业务的分工复杂程度 B. 组织的规模大小C. 组织沟通的状况 D. 组织的外部环境69. 卷烟商业企业运用知觉图寻找市场机会时需要注意以下哪些方面的内容（ ）A. 定位图的空白部分等于市场机会B. 定位图的空白部分不一定等于市场机会C. 若定位图中的定位范围空间较大，不易于把握具体的定位在哪一点，企业可以利用“理想品牌”的定位点作为参照D. 若定位图中的定位范围空间较大，不易于把握具体的定位在哪一点，企业可以利用“优势品牌”的定位点作为参照70. 入户访问的优点包括（ ）A. 谈话伸缩性强 B. 谈话集中，有针对性 C. 能获得较丰富的资料 D. 能产生激励效果71. 下列哪几条是属于服务蓝图中的分界线（ ）A. 外部互动分界线 B. 可视分界线C. 无形分界线 D. 内部互动分界线72. 绩效管理的目的（ ）A. 激发员工工作热情 B. 提高员工能力 C. 提高员工素质 D. 改善企业绩效73. 品牌成熟期应该注意的两个方面（ ）A. 关注市场异动 B. 提升薄弱环节C. 关注市场价格 D. 升高市场地位74. 多品牌架构的劣势不包括（ ）A.多品牌架构若协调不好，就有相互拆台的危险B.促销费用较高，过于分散而难以树立整体形象C.有可能发生重复建设D.难以区分产品质量档次，给消费者带来不便75. 影响卷烟需求的总量的两大基本因素是（ ）A. 人口数量 B. 消费人群结构 C. 收入水平 D. 消费行为的变化76. 销量客户对企业货币价值的贡献主要体现在（ ）A. 销量客户可以使企业更早、更多地享受规模经济带来的好处。B. 销量客户对于提高企业的知名度和市场占有率具有重要作用。C. 销量客户为企业对“利润客户 ”制定特别服务创造了条件。D. 销量客户对于提高企业的美誉度和形象具有重要作用。77. 个人因素对于卷烟消费的影响包括（ ）A. 职业 B. 参照群体 C. 经济状况 D. 生命周期阶段78. 采购人员在确定采购目标时必须明确以下哪些问题（ ）A. 公司的品牌规划是什么，重点发展哪些品类B. 公司采用什么样的品牌组合策略C. 重点发掘哪些消费者D. 重点品牌的培育策略79. 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价 SERVQUAL 模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（ ）个性化关怀和响应性五个方面。可靠性 B确实性 C无形性 D有形性80. 区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的（ ）和（ ）A品类规划 B产品规划 C品牌规划 D市场规划81. 以下描述不正确的有（ ）A. 客户间的交互服务平台是目前烟草行业服务变革的热点B. 服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面C. 确定服务界面是服务设计的关键环节D. 电子化服务是最基本的服务界面和服务载体82. 货源品项的风险程度是指（ ）A. 发生缺货的可能性 B. 缺货的风险评估C. 缺货对运营的影响程度 D. 缺货时取得替代品的难易程度83. 电话调查方法优点是（ ）A. 调查的空间范围大 B节省调查时间C取得调查结果快 D可节省费用支出84. 评估的内容包括卷烟经营业绩、 （ ）A.工商协同效果 B.客户服务效果 C.营销工作过程 D.基础工作保障85. 关于“3+X”分类法，下列说法正确的是（ ）A. 较好地实现了重点培育与满足需求的辩证统一B. 体现了导向性与灵活性的有机结合C. 符合在大部分行业普遍存在的“三四规则”的一般规律D. 符合在大部分行业普遍存在的 “二八法则”86. 针对服务目标的专项测评中，一般而言（ ）A. 高满意度代表服务目标达成情况非常好B. 高满意度代表服务目标达成情况不是非常好C. 低满意度可能意味着目标未达成D. 低满意度可能意味着目标已达成87. 商品供应结构的定位是为了（ ）A. 保障企业的经营安全B. 提高企业的经营水平C. 避免主销货源发生短缺时，可及时通过替代品牌、新品牌来保障市场供应D. 保障零售户盈利水平88. 下列属于客户行为的是（ ）A. 客户需求 B. 客户订货 C. 客户拜访 D. 客户收货89. 我们可以从以下（ ）途径获取服务的薄弱点A. 对标分析 B. 客户投诉分析 C. 客户销量分析 D. 满意度项目分析90. 一般可以根据该品类所代表的细分市场的（ ）界定该品类在品类结构中的地位与角色。A市场容量 B. 消费特征 C. 市场价值 D. 消费结构三、判断题（91100 题，每题 1 分，共 10 分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下 “A” 涂黑，你认为错误的，把 “B” 涂黑。 ）91. （ ）兼有附属职能的营销部门是 20 世纪 30 年代以前。92. （ ）根据营销组织的不同结构特征，结构性营销组织主要表现形式有金字塔型组织和矩阵型组织.93. （ ）问卷编号一般放置在问卷的页眉处，方便整理及归档。94. （ ）品牌评价分析报告有规范的格式。95. （ ）在评估指标方面，客户满意评价/ 服务质量评价 SERVQUAL 模型根据客户感受到的服务质量的五要素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。96. （ ）运用因果分析法预测品类占比时，只可采用定量方法进行预测。97. （ ）当企业的目标值设定过高时，可能会导致某些服务项目不能达成目标。98. （ ）个人绩效评估是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。99. （ ） “3+X”分类设定法中的“X”可大可小，通常在 09。100.（ ）价值客户对公司十分重要，公司是花了很大代价才使客户关系进入稳定期的，现在正是公司从他们身上获得