销售中心案场管理制度

销售中心案场管理制度篇一：销售部案场管理制度案 场 管 理 制 度 一、销售案场卫生管理制度 为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度： 1、除正常的清洁外，客户用的烟灰缸，纸杯等应由其接待人员负责及时清理，如接待人员正在接待其它客户，则由暂未轮值的销售人员帮忙清理。 2、个人物品、公用物品应整齐的摆放在指定地点，保持现场物品的摆放井然有序，谈判桌桌面随时保持整齐、简单。 3、所有人员都有维护案场卫生的义务。 二、考勤管理制度 1、上班时间：上午 8:00-12:00,下午 15:00-18:00 值班人员到晚上 18:30（根据具体情况进行调整） 2、销售部人员每天上、下班必须打卡签到，如有代签、漏签者，均视为迟到或早退。 3、上班时间迟到或早退，5 分钟以内罚款 20 元，30分钟以上按旷工半天处理（旷工一天扣 3 天工资） ；当月第二次迟到或早退翻番，以此类推。 4、销售人员实行每周六天工作制，休假由销售主管统一安排，经销售总监审批后执行，如有特殊情况须向上级领导请示，批准后办理好交接工作后离岗。 5、每天例会及相关培训会议均不能缺席，如有特殊情况须及时向上级领导请示，批准后执行。 6、请假必须提前一天填写请假条申请，请假一天由销售主管批准，两天以上的须由销售总监批准方可离岗（病假须出示医院病假单） 。 7、如遇突发事件需请假，须及时告知上级领导且获得批准后离岗，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时告知或补办请假手续，则按旷工处理并予以口头警告。 8、上班时间内因(来自: 小 龙 文档网:销售中心案场管理制度)个人原因需要外出者，应在外出之前向上级领导和当班同事说明，并填写外出登记表，按登记表外出时间及时返回，如未经批准离开岗位三十 分钟以上，事后又没有合理的解释，作旷工处理。三、仪容仪表 1、全体员工上班时须仪表整洁，制服整洁。 2、每日上班前须将皮鞋擦干净。 3、必须保持衬衣领、袖中的干净，制服须熨整齐。 4、男员工须勤剃胡须，不得蓄长发及染发。 5、女员工必须着淡妆，不得留长指甲、化浓妆及异妆，使用气味过浓的香水和佩戴夸张的饰物。 6、勤洗澡、勤换衬衣。 7、上班时间必须佩戴工作牌，着工装。 四、日常行为规范 1、严格遵守现场管理制度、恪尽职守。 2、严守公司业务机密、销售资料必须妥善保管，不得外传。 3、热情招待客户，倒水及说礼貌用语。按公司规定的接待流程接待客户，接待完客户后应立即收拾洽谈桌。 4、严禁在销售案场吃零食、高声喧哗、打闹、玩耍、聊天、上网、打牌等一切与工作无关的事项。 5、销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用，工作用后物品自觉放回原处。 6、销售人员应及时填写来电来访登记表、客户信息资料表，每天交秘书存档。 7、工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食、讲究卫生、不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项。 8、工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。 9、工作期间不得接待私客，且通电话时不得在工作区域内，限时 5 分钟。 10、爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。11、如有客户来电咨询要简洁明了，不要长时间占用热线而致使客户电话无法接 通。12、员工要即时以书面或口头形式向公司提出合理建议。 五、例会制度 1、日例会：每天早上 8:008:20 为早例会时间，安排当日接待顺序，及工作布置，坚持仪容仪表及卫生等；下午 17:3018:00 为晚例会时间，由主管（经理）主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会当日销售人员必须全员参加（处理其他客户人员除外） 。 2、周例会：每周日召开全体销售人员工作会议，由销售经理（总监）主持召开，总结本周工作，拟定下周工作计划。解决售楼处发生的各类问题。 3、月例会：每月最后一天为例会时间，由销售总监召开，总结当月工作及业绩评定，并拟定次月销售指标及工作计划。 4、售楼处主管每周一上午以书面形式向营销总监汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题，汇报工作周报。 业务制度 一、销售轮接细则 宗旨： 本轮接细则建立在销售人员自律、互通、互容、互谅的基础上，坚持公 平、公正、公开的原则，力求高效率的完成销售工作。第一条：每日销售人员按值班表顺序轮接客户（当天轮休人员若正常上下班则计 入轮接次序，否则不计入轮接） ，若因个人原因错过排轮则不予补轮。 第二条：销售人员每天按值班表顺序轮流担任前台接待任务，前台接待人员若有 老客户来访，由其指定最后一个轮接人员接替其当班，以此类推。客户进门后，由前台接待人员严格区分新老客户后，若为新客户，则指定当前轮接人员负责接待。如果客户点出某销售人员名字，则由该销售人员接待。 第三条：销售人员轮休当天，若老客户回访，则按当前轮接人员负责接待。 第四条：老客户带新客户来到现场，原销售人员上班，则由原销售人员接待，若 原销售人员休息，则按当前轮接人员负责接待， （具体新客户分成由本 人和帮接人员协商） 。第五条：客户第二次来，记不起原销售人员，在客户与当前人员洽淡的过程中， 若第一轮接 人员出现，并与客户彼此认出的情况下（以登记为准），或晨会客户核对时认出， （仅指未定客户）则该洽谈人员有责任让出客户，并默契、友好的做好过度工作。 （没有时间限制） （否则一经查明证实则对该接待人员处以 150 元罚款，并停接客户 1-5 天） 。 第六条：新客户的朋友先来替其看房或带资料，新客户与其朋友非同一接待人员 接待，则以新客户本人为准。 第七条：新客户亲人（指：兄弟、姐妹及其配偶）先来替看房或来带资料，新客 户与其亲人非同一销售人员接待，则以新客户本人为准。 第八条：电话接听、房展会以及外出活动，所接客户，若客户来到售房部点某销 售人员名字，则由该销售人员接待。否则，均计入轮接。售房现场举行活动的客户均分，当天成交的客户按照顺序分配。 第九条：客户第二次来，若不找原接待人员，第二名接待人员在知道原接待人员 是谁的情况下，有责任劝该客户由原接待人员负责接待。 第十条：若出现明知客户非第一次来，且知道第一接待人员是谁的情况下，仍坚 持接待，一 经查明证实，则对该销售人员处以 150 元罚款，并停接客户 5-10 天。 第十一条：非上班时间，在场人员仍以轮接次序轮接但不计入轮接名额之内（销 售人员全都在场外） 。 第十二条：客户的鉴别以公共客户登记表为准，每日的销售会议核对客户情况登记表。 第十三条：晨会时核对客户，如有销售员认出客户而能拿出证据，则以第一次接待为准。 第十四条：一家人的认定：父母、子女、夫妻（无论购房量） 。 亲人的认定：兄弟、姐妹及其配偶 第十五条：若多人同来看房，以登记为准。第十六条： 1、 客户第二次来时不能记起第一次接待人员并且在接待过程中，第一次接待人 员也未能与客户彼此相认，第二次接待人员当次逼定成功， （包括大、小定）如第二次来访在四天内，第二次接待人员可得该提成的二分之一并计任务（合同由第二人员签署并负责到底）若超出一个月则归逼定成功人员。 （如出现退定情况，则由第一人继续负责） 注：逼定成功以客户交诚意金或定金为准。 2、 此客户带来的新客户，首先应由逼定成功之销售人员接待（按第四条执行） 若其休息则由首次接待之人员接待（按第四条执行） 。3、 若老客户第二次购房则以第二个销售人员接待。若此销售人员休息则由第一 次人员接待， 若两个均不在则计入轮接。 第十七条：接待老客户或签约均不得接待新客户。 第十八条：公差按上班时间执行。 第十九条：当客户出现纠纷判定后超过三天，均不得再提出异议。 第二十条：若出现制度未尽之情况则以上级领导判定为准。 二、引导台规范 A 、销售人员按编排顺序（值班表顺序）每天负责引导台接待任务。 B 、客户进门引导人员应做到：看到客户走至门口时，应立即站起，待客户进门 后应马上上前问：“您好，看房吗？”得到客户肯定答复，应进一步问：“以前有没有来过？” 。得到肯定答复后应做好客户来访登记并将客户引导至沙盘前说：“请稍等，我安排一位专业的置业顾问给您介绍。 ”然后按轮接顺序安排置业顾问接待。 C、 老客户回访应做到： 客户进门后，得到客户肯定答复曾来过，应问清第一次接待的置业顾问是那位，得到答复后，应先引导客户入座，然后邀请该置业顾问为客户做进一步解答。若该销售人员当天休息或当时不在销售部内或客户记不起第一次接待的置业顾问是哪位，则引导员介绍当前轮接人员来负责接待。 篇二：房地产销售部案场管理制度房地产销售部案场管理制度 第一部分：组织架构及管理制度 一、 销售部组织架构及销售人员主要岗位职责 、 组织架构示意： 、 主要岗位职责 1、 销售部经理： ?、 完成公司下达的销售部各项销售指标和任务； ?、 制定项目营销体系和销售价格策略，报上级批准；?、 销售部日常管理事项、销售人员的编排、调动、储备； ?、 销售部管理制度的建立健全及实施情况的监督； ?、 开展业务培训与考核方案的落实； 2、 销售主管：销售主管由销售部经理提请，上报主管副总，须经公司 总经理批准。销售主管向销售经理汇报项目业务工作和案场管理工作。?、 案前准备期 、 进驻案场时负责交接所有销售相关的资料； 、 与销售经理讨论制定案场人员编制，参与案场置业顾问的招聘； 、 制定售前培训计划，编写销讲资料、答客问、各类统一说辞； 、 负责项目模型、展板等各类讲解演练及考核； 、 参与讨论项目营销推广策略并负责制定项目销售计划、资金回拢计 划； 、 参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线； 、 根据本项目特色细化案场管理制度； 、 参与开盘策略的制定并负责传达和演练； 、 参与制定销售价格表和销控表； ?、 项目销售期 、 负责案场日常监督管理，布达销售任务； 、 组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈 给公司，并根据市场变化，及时调整销售策略； 、 负责持续的培训工作； 、 负责营销策略的贯彻执行； 、 每日的例会，检查业务员的工作情况，发现问题，解决问题； 、 负责业务执行的督导，与公司各部门做好协调工作； 、 解决案场的突发事件，关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提 升团队凝聚力； 、 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力； 、 按公司要求完成相关报表；、 配合销售经理进行佣金结算； ?、 项目结案期 、 调解客户与公司之间的矛盾，顺利结案； 、 配合业务资料的归档； 、 人员撤场业务资料交接； 、 督促置业顾问对余款的催缴，确保公司资金回拢； 、 确认后期佣金结算方案； 3、 案场秘书：案场秘书由销售部经理任命，并上报主管副总，公司总 经理批准，由销售经理管理，向销售经理汇报工作。 ?、 案前准备期 、 根据项目组具体人数，合理申领项目组建立所需物资； 、 建立本项目的各类文件夹及档案夹； 、 建立本项目各类报表基础数据； 、 建立销售软件基础数据库； 、 收集项目的各类重要文件并建立档案； 、 熟悉本项目的产品； 、 申报并采购所需用品； 、 本项目销售合同的管理； ?、 项目销售期 、 完成项目各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报； 、 销售软件数据的的登记、检查与核对； 、 物资的申领、保管、维修和保养，并做好物资台帐； 、 项目组日常后勤事务的管理； 、 网上房地产备案系统流程的熟悉；、 考勤的监督； 、 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力； 、 配合销售经理对销售合同的审查与管理，日常各种计划、报告、会 议纪要等重要文件的归档； 、 配合行政、管理部在项目组开展工作，与财务核对销售数据，制作 每月的结佣统计表； 、 接待来访市调人员，了解市调人员所在项目的情况，并造案登记； ?、 项目结案期 、 案场物资的盘点与核对； 、 人员调离物资交接的审核与监督； 、 业务资料的归档与交接； 、 客户所欠余款的统计； 4、 置业顾问：置业顾问由销售部经理任命，并上报主管副总，经总经 理批准，由销售经理管理，向销售经理及销售主管汇报工作。 ?、 案前准备期 、 项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况； 、 熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产 品； 、 认真登记来电、来访登记表； 、 在销售经理的带领下完成开盘演练； 、 遵守各项管理制度； 、 完成销售前期的其它准备工作； ?、 项目销售期 、 认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记；、 按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务； 、 遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程； 、 对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司 创造新资源； 、 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力； 、 认真负责的催缴客户商铺余款，保证公司的资金回拢； ?、 项目结案期 、 与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范； 、 做好结案的各项相关工作； 、 余款的催缴； 二、 案场管理制度：销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司及 项目的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。、 工作守则 1、 微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助 公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度， “以客为尊” ，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。对精神面貌欠佳的，情绪低落的置业顾问部门负责人将不安排接待客户。 2、 守时：守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，上班时 间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。 3、 纪律：置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。 4、 保密：置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客 篇三：案场管理制度案场管理制度 目 录 第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分 第六部分 销售部门组织架构 销售案场人员职责划分 案场日常管理细则 销售接待流程管理制度 客户界定制度 公司的激进活动 第一部分 销售部门组织架构 第二部分 销售部人员职责划分 一、销售经理工作职责 1、服从营销总监安排，负责售楼处日常工作。 2、组织销售人员进行项目的前期市调。 3、根据项目营销策划报告及项目具体情况，编制项目销售计划书及销售百问 。 4、编制培训资料，组织销售人员上岗培训。 5、定期向营销总监和策划部反馈销售信息。 6、制定阶段销售计划。 7、编制培训资料，组织销售人员上岗培训。 二、销售主管工作职责 1、服从销售经理安排，负责售楼处日常工作。 2、协助销售人员做好楼盘销售工作。 3、汇总客户来访登记表，对销售状况作出分析，及时提交策划部。 4、督促销售人员办理银行按揭、合同登记以及尾款收取等工作。 5、销售部资料的收集、汇总、整理及建档，负责客户档案保管工作。 6、定期协助销售经理向营销总监和策划部反馈销售信息。 7、负责各类日常报表的制定（周报、月报、年报等） 。三、置业顾问工作职责 1、服从主管和经理的领导及工作安排。 2、完成经理下达的销售指标和任务。 3、能够独立、熟练地完成客户的接待、下定、签约等一系列服务工作。 4、认真如实填写来人、来电、成交客户登记表。 5、认真接待每一位客户，做好个人资料，整理并做好当日小结。 6、认真收集市场信息并及时反馈。 第三部分 案场日常管理细则 一、销售案场卫生管理制度 为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度： 1、除正常的清洁外，客户用的烟灰缸，纸杯等应由其接待人员负责及时清理，如接待人员正在接待其它客户，则由暂未轮值的销售人员帮忙清理，否则给予处罚。 2、个人物品、公用物品应整齐的摆放在指定地点，保持现场物品的摆放井然有序，谈判桌桌面随时保持整齐、简单