病区护理质量管理1

病区护理质量管理病区护理质量管理 第三军医大学新桥医院骨科第三军医大学新桥医院骨科张玉梅张玉梅内内 容容z病区护理质量管理病区护理质量管理z质量管理的基本理论质量管理的基本理论质量管理的基本理论质量管理的基本理论 质量的概念质量的概念z 含义：规定质量、要求质量和魅力质量含义：规定质量、要求质量和魅力质量质量管理的概念质量管理的概念质量管理质量管理 ：是指确定质量方针、目标和职责，并通过：是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有改进来使其实现的所有 管理职能管理职能 的全部活动。的全部活动。质量管理的发展历史质量管理的发展历史全面质量管理全面质量管理定义：对一个组织，以质量为中心，全员参与为基础的管理方法。产品、服务、成本质量 贯穿于生产的全过程，用工作质量来保证产品质量对员工进行质量教育，强调全员把关，组成质量管理小组目的是建立企业质量保证体系全面质量管理全面质量管理强调质量管理工作不局限于质量管理部门，要求所属各单位、各部门都要参与质量管理工作，共同对产品质量负责把质量控制工作落实到每一名员工，让每一名员工都关心产品质量对生产过程进行全面控制全面质量管理的特点全面质量管理的特点质量管理过程质量管理过程 质量策划 质量改进质量保证质量控制质量策划的概念质量策划的概念z 定义：定义： 质量管理的一部分，致力于制定质质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。实现质量目标。z 质量策划的过程质量策划的过程质量策划的范围质量策划的范围质量策划的内容质量策划的内容设定设定确定确定质量目标质量目标z 达到目标的途径：达到目标的过程z 相关的职责和权限：质量策划的难点和重点z 所需的其他资源z 实现目标的方法和工具质量策划的具体实施质量策划的具体实施质量控制的概念质量控制的概念PDCA管理循环管理循环 的四阶段八步骤的四阶段八步骤质量控制点质量控制点质量保证的概念质量保证的概念z 定义：定义： 是为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动质量改进质量改进z 产品质量改进z 过程质量改进z 体系质量改进z 增强顾客满意z 提高质量经济效益护理质量管理 现代护理质量的内涵现代护理质量的内涵z患者满意患者满意z 以病人为中心，整体护理以病人为中心，整体护理z 护理程序护理程序z 基础护理和专科护理基础护理和专科护理z 心理护理和健康教育心理护理和健康教育z 工作效率工作效率z 工作缺陷工作缺陷护理质量管理护理质量管理z 管理：是指按照护理质量形成的过管理：是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准、满足和超越服务对象需要的到规定的标准、满足和超越服务对象需要的活动过程活动过程z 护理质量：是指护理人员的工作表现及服务护理质量：是指护理人员的工作表现及服务效果的优劣程度效果的优劣程度护理质量护理质量护理质量管理的基本任务护理质量管理的基本任务护理质量管理的基本原则护理质量管理的基本原则z 以顾客为中心以顾客为中心z 领导作用领导作用z 全员参与原则全员参与原则z 过程方法原则过程方法原则z 系统方法原则系统方法原则z 基于事实的决策方法原则基于事实的决策方法原则z 持续改进原则持续改进原则病区护理质量管理 质量策划质量策划 设定护理质量目标设定护理质量目标z 国家的护理质量方针z 各省市、学校的质量目标z 医院的质量目标z 所在学科发展水平及需求z 病人的健康需求和期望：满足，超越z 护理组所处的阶段布鲁斯 .塔克曼（ Bruce Tuckerman）在 1965年提出团队成长发展理论团队发展阶段：组建阶段激荡阶段规范阶段执行阶段 质量策划质量策划 设定护理质量目标设定护理质量目标 周质量计划质量策划质量策划 确定实现目标的措施确定实现目标的措施z 病区护理质量管理内容病区护理质量管理内容z 分解大目标，确定各子目标实现的具体措施分解大目标，确定各子目标实现的具体措施质量策划质量策划 落实责任，监督执行落实责任，监督执行z 确定相关的职责：质量策划的难点和重点就确定相关的职责：质量策划的难点和重点就是要落实好质量职责是要落实好质量职责z 善于授权：善于授权： “ 用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用 ” ，避免，避免“ 事无巨细，事必躬亲事无巨细，事必躬亲 ”z 监督质量策划的落实，验证实施效果：要经监督质量策划的落实，验证实施效果：要经常对质量计划的落实情况进行符合性和有效常对质量计划的落实情况进行符合性和有效性的检查，发现问题，及时纠正。性的检查，发现问题，及时纠正。病区护理质量控制病区护理质量控制z 做好动员，全员参与做好动员，全员参与z 严格执行制度：将制度分解细化，让制度变得更贴近临床护严格执行制度：将制度分解细化，让制度变得更贴近临床护理工作，变得更清晰、更具体、更可行理工作，变得更清晰、更具体、更可行z 严格执行各项操作规程严格执行各项操作规程z 严格执行严格执行 “ 五常法五常法 ” ，保持工作环境井然有序，保持工作环境井然有序z 制定高效、安全的制定高效、安全的 工作流程及质量标准工作流程及质量标准 ， 确保对的人确保对的人