项目案场工作手册

1信 阳 恒 达 名 门 尚 居工作手册2我 们 主 张 ： 无 为 而 为 之我 们 的 宗 旨 ： 营 造 快 乐 的 氛 围 ， 享 受 销 售 的 快 乐 。我 们 的 口 号 ： 用 力 只 能 做 到 合 格 ， 用 心 才 能 达 到 优 秀 。3总 则1、为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。2、本制度是营销部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体置业顾问应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守案场各项制度。3、员工如对本制度有任何疑问或异议，可向营销部经理咨询，本制度最终解释权归营销部经理。备注：本规章制度的处罚权属案场经理与营销部经理。4目 录1组织架构2职责分配3工作流程4服饰规范5卫生制度6考勤制度7激励制度8值班管理制度9调休管理制度10销控台管理11日常管理12现场管理13电话接听制度14客户接待制度15客户界定标准16大小定单的申领及填写制度17合同操作制度18客户档案管理制度19会议制度20计划管理制度21表格填写制度22罚金管理制度23后记5组织架构营销部 工程部财务部营销总监营销部经理案场经理置业顾问销售内勤销售助理置业顾问策划人员保洁保安看房车司机6职责分配一 、 营销部工作职责 1. 全面负责公司开发楼盘的营销、策划工作。2. 负责项目前期的市场定位。3. 组织项目开发的市场调查工作。4. 参与项目的规划设计工作。5. 负责项目市场策划推广方案制定及具体执行。6. 负责项目策划方案的全程监控。7. 负责销售价格方案的制定。8. 负责商品房买卖合同条款的制订及签定工作。9. 负责营销部人员的招聘、录用、考核、培训工作。10. 负责客户按揭手续的办理。11. 负责对外宣传品的制作及审核工作。12. 负责与策划代理公司相关业务沟通协调工作。13. 负责与各广告公司相关业务沟通协调及广告审核发布工作。14. 负责项目后期的房屋交接工作。15. 负责业主产权证的办理工作。16. 完成公司年度销售指标、现金回款指标。二 、 各岗位工作职责职务名称：营销总监直接上级：总经理直接下级：营销部经理职责： 1全面负责公司楼盘的营销、策划工作。2负责项目前期的市场定位。3参与项目的规划设计。4负责项目市场推广方案审查工作。5负责销售价格方案的确定工作。6主持销售会议的召开。77负责商品房买卖合同条款制订的审核工作。8负责对外宣传品的终审工作。9完成公司年度销售指标、现金回款指标。10负责项目策划方案的全程监控。11贯彻落实公司有关规章制度及各项指令。任职资格：140 岁以下，男女不限。2正规院校本科以上学历，房地产、市场营销、建筑等专业。3有八年以上房地产工作经验，其中从事营销管理工作五年以上，有丰富营销策划管理经验。4有良好的销售、管理技能，具有较强的组织、协调能力和人际沟通能力。职务名称：营销部经理直接上级：营销总监直接下级：案场经理职责： 1参与项目前期的市场定位。2组织项目开发的市场调查工作。3参与项目的规划设计。4负责项目市场策划推广方案制定及具体执行。5负责项目的营销管理工作。6负责销售价格方案的制定。7主持销售各阶段工作会议的召开。8负责营销部人员的招聘、录用、考核、培训工作。9负责商品房买卖合同条款的制定及签约审核工作。10负责与策划代理公司相关业务沟通协调工作。11负责与各广告公司相关业务沟通协调工作。12负责对外宣传品的初审工作。13完成公司年度销售指标、现金回款指标。14负责项目后期的客户交接工作。815负责项目策划方案的全程监控。16协调公司各部门的工作关系。17贯彻落实公司有关规章制度及各项指令。任职资格：135 岁以下，男女不限。2正规院校本科以上学历，房地产、市场营销、建筑等专业。3有五年以上房地产工作经验，其中从事营销部管理工作两年以上，有丰富销售管理经验。4有良好的营销、管理技能，具有较强的组织、协调能力和人际沟通能力。职务名称：案场经理直接上级：营销部经理直接下级：销售助理、置业顾问、策划人员、销售内勤、看房车司机、保安、保洁职责： 1 完成公司下达的月度、季度、年度销售指标和现金回款指标。2全面负责销售案场的管理工作(安全保卫、卫生、考勤、调休、来电接听、客户接待、大小定单、合同签定、房屋交接、房产证办理等工作)。3负责项目周边的市场调查。4负责销讲手册的制定。5负责置业顾问的培训。6负责商品房买卖合同条款的制定。7负责客户户型结构变更工作。8负责组织每日销售例会（早、晚会） ，及时处理当日出现的问题。9制定并协助置业顾问完成月度、季度、年度销售目标。10负责现场疑难客户的处理，现场守价及折扣。11负责推广活动、促销活动的准备与执行工作。12审核大小定单及合同。13负责置业顾问的业绩考核。14监督置业顾问的工作，并有权对置业顾问进行处罚或奖励。15参与项目的规划设计、市场推广方案及销售价格的制定。916 负责预售证等销售证件的办理。17 售房面积的计算、房产证面积的测绘工作。18 负责按揭银行业务的审批协调、中介公司的联络、抵押登记的协调工作。任职资格：135 岁以下，男女不限，形象气质佳。2正规院校大专以上学历，房地产、市场营销、建筑等专业。3有三年以上房地产工作经验，其中从事案场管理工作两年以上，有丰富案场管理经验。4具备协调能力，管理能力与谈判能力。责任心强，亲和力强。职务名称：销售助理直接上级：案场经理职责： 1负责公司商品房的销售及现金回款工作。2严格按照轮排制度接待客户，认真详细解答来电或来访客户所提问题，详细登记客户资料。3熟练掌握销售定单及商品房买卖合同的内容，顺利完成定单及合同的签订工作。4负责提醒客户交款及提交按揭资料。5负责房屋后期的交房验收工作。6总结客户所提问题，自己不能解决的，应及时上报领导，得到回复后尽快答复客户。7坚持对客户负责到底的原则，及时追踪。与客户保持密切的业务联系，了解客户的需求，及时向上级反映客户的需求信息。8严格遵守公司及案场各项规章制度。9服从领导管理，及时有效完成领导安排的各项工作。 10协助案场经理负责组织每日销售例会（早、晚会），及时处理当日出现的问题。11协助案场经理制定并配合置业顾问完成销售目标。12协助案场经理负责现场疑难客户及案场突发事件的处理。13协助案场经理进行日常管理。1014. 案场经理休息时，代理案场经理职责。任职资格：130 岁以下，男女不限。2正规院校大专以上学历，房地产、市场营销、建筑等专业。3有三年以上房地产工作经验，其中从事相关工作两年以上。4具备协调能力，管理能力与谈判能力。5责任心强，亲和力强。职务名称：置业顾问直接上级：案场经理职责： 1负责公司商品房的销售及现金回款工作。2严格按照轮排制度接待客户，认真详细解答来电或来访客户所提问题，详细登记客 户资料。3熟练掌握销售定单及商品房买卖合同的内容，顺利完成定单及合同的签订工作。4负责客户交款及客户按揭资料的收集工作。5负责房屋后期的交房验收工作。6总结客户所提问题，自己不能解决的，应及时上报领导，得到回复后尽快答复客户。7坚持对客户负责到底的原则，及时追踪。与客户保持密切的业务联系，了解客户的需求，及时向上级反映客户的需求信息。8严格遵守公司及案场各项规章制度。9团结同事，服从领导管理，及时有效完成领导安排的各项工作。任职资格：1 正规院校大专以上学历，28 岁以下，形象气质佳。2 热爱销售行业，有激情，富挑战意识，具备良好的心理素质。3 有团队合作精神，能吃苦耐劳。4 思维敏捷，善于沟通，亲和力强。5 具备房地产销售经验者优先。11职务名称：策划人员直接上级：案场经理职责：1.参与市场调研，及时掌握房地产市场（特别是竞争对手）的基本情况。2.建立信息档案，追踪个案楼盘进程及演变，并定期写出楼市分析和考察报告。3.参与完成整体宣传推广战略的制订，相关项目前期调研定位的参与，策划与推广方案的制订及落实执行。4.负责房地产广告的收集、裁剪、分类、存档工作。5.公关活动、促销活动、展销会的落实执行，并负责物料配备工作。6.积极开拓推广渠道，协助制订最优化的媒体投放策略。 7.配合营销部分析销售情况，掌握销售动态，提出促进销售成交的措施和方案。 8.负责主要宣传品及销售道具的具体制作与发布工作、包装和维护工作。9.负责现场（施工现场、销售广场）的包装和维护，协助物业公司对成品社区进行包装和维护。 10. 与设计、制作等合作单位的沟通、督导及合同的落实执行。11. 负责广告单位的联系，广告合同的制定，广告业务的询价。12. 负责项目广告的制作、发布及验收等工作。13负责电视台、报刊等相关媒体单位的联络、协调工作。14. 收集市政规划信息，研究政府政策。15. 团结同事，服从领导管理，及时有效完成领导安排的各项工作。任职资格：1. 35 岁以下，男性。2. 正规院校大专以上学历，房地产、市场营销、建筑等专业。3. 有三年以上房地产工作经验，其中从事相关工作两年以上。4. 具备广告策划能力、协调能力，责任心强。职务名称：销售内勤直接上级：案场经理职责：121负责营销部各种销售报表的统计、制作、上报及存档。2负责销售现场考勤、仪容仪表等情况的检查、落实。3负责销售现场办公用品领取、保管、发放。4负责营销部相关文件、资料的收集、整理和存档。5负责销售现场各种物品的保管维护、维修。6负责公关活动相关物品的采购、保管及发放。7负责案场各种物品的采购、保管及发放。8负责预售证等销售证件的办理。9负责购房合同的领取、备案、保管。10负责按揭银行业务的审批协调、中介公司的联络、抵押登记的协调工作。11负责银行贷款资料的收集、按揭手续的办理及回款工作。12负责房产证面积的测绘工作。13负责房产证办理的申报审批。11负责客户房产证的办理。12努力提高自身素质，熟悉本项目的销售工作。13严格遵守公司各项规章制度。14团结同事，服从领导管理，及时有效完成领导安排的各项工作。任职资格：1正规院校大专以上学历，女，30 岁以下，形象气质佳。2热爱房地产行业，有团队合作精神。3熟悉银行按揭、产权证办理等业务，从事相关工作一年以上。13工作流程一、营销培训流程基础知识1. 房地产营销基础知识2. 房地产开发流程3. 房地产现行法规4. 建筑基础知识5. 物业管理基础知识6. 财务相关知识等公司简介、规章制度及公司发展前景规划置业顾问行为规范详细物业情况、销讲词、答客问培训销售流程销售表格、协议、合同的填写与运用市场调研培训及实施14二、现场接待流程销售模拟演练及考核迎接客户：客户进门，轮值置业顾问主动招呼“您好，欢迎光临” ，同时做简单询问，鉴别客户，第一次引导客户入座业务寒暄：给客户倒水，递名片，进行客户摸底，了解客户基本情况参观展示：利用销售现场模型、展板等道具对楼盘做全面描述细说产品：第二次引导客户入座，针对客户需求细说产品品质、户型等带看工地和样板间认购洽谈：第三次引导入座，询问客户意向，推荐房源，计算填写置业计划书，销售论价现场逼定：“请问是否愿意做保留”暂未成交：留取客户电话、资料，将楼书、单片等备齐一份给客户，约定再次看房时间成交：房源、价格柜台确认，填写缴款单，收款，签订订单或协议送客、道别、收拾桌椅和资料，回到销控台15三、广告发布流程填写客户资料表，并在自己客户登记本上登记制定广告宣传计划报请公司领导审批广告宣传方案选择数家广告代理进行询价将询价结果及选择意见书面报请公司领导审批广告画面设计、内容确定广告样本报请公司领导审核、签批广告发布发布期内定期检查防损16四、价格制定流程调研周边项目价格情况初步拟定项目销售均价初拟项目均价报请公司领导审批初步确定楼层差价、朝向差价、位置差价等按照销售均价，结合分项差价初拟项目价格初拟价格报公司领导根据反馈意见进行价格调整调整后的价格报公司领导签批下发红头文件17律师审核公司领导审核合同样本确定通知客户签约及所需准备的证件、费用样本确定营销部合同样本拟定置业顾问解释合同条款并解决客户异议客户合同签字签章客户现场办理签约手续客服整理合同、盖章、备案置业顾问校验并复印按揭资料（按揭客户）客户缴纳房款及相关费用五、购房合同签订流程18六、按揭/公积金办理流程银行返回客户按揭合同、开发商开具到帐票据客户签约完成、交齐首付、备齐资料（身份证、户口本、结婚证、收入证明等）贷款客户夫妻双方到银行/公积金管理中心办理手续银行/公积金初审初审完毕，资料送房管局作抵押登记、拿他项权证他项权证送银行银行放款通知客户领取商品房买卖合同及按揭合同、还款计划书、票据客户领取上述材料19七、房屋交接流程客户到售楼部置业顾问核对相关手续及票据 商品房买卖合同 、 车位协议1、身份证原件2、房款收据3、配套费收据4、4、按揭贷款手续费收据（贷款客户提供）置业顾问开具维修基金缴款单及产权证办理费缴款单（按揭客户）客户持缴款单缴纳上述款项客户手续验收及上述费用缴纳后，置业顾问填写入住函并发放两书案场经理核验相关手续后，核发入住函置业顾问领客户至物业管理处核对相关手续发放业主手册服务内容介绍，签订前期物业管理服务合同缴纳物业管理服务费用办理装修手续缴纳装修押金和装修各项费用20八、房产证办理流程准备相关测绘资料，进行面积实测验房交接钥匙缴纳测绘费用，出具面积测绘报告签订授权委托书准备办理房产大证的各项资料资料汇总递交房管局产权科缴纳商品房公告费缴纳办证登记费领取房产大证通知业主持相关资料办理个人分户房产证21服饰规范一、着装规定：工作期间，公司要求员工穿统一制服，女性身着统一套装；男性穿西装打领带，夏季要求身着衬衣并打领带。上班时必须统一着装，置业顾问应佩戴胸卡，胸卡应戴在脖子上。二、仪容要求：1工作期间，员工应注意自己仪容。女性要求淡妆，并梳齐头发，男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头、头发应梳理整齐，不凌乱，不留胡须。2所有员工应每天打扫卫生后将鞋面擦干净，上班期间应保持鞋面无污物、灰尘。3员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。4所有员工工作期间衣着必须保持整洁，无污物，衣服应熨烫整齐。5所有员工应注意个人卫生，公司提倡员工使用香水、口香液等个人物品。6违反以上要求者，视情节轻重由案场经理给予口头警告或 550 元不等的罚款。卫生制度一、卫生区域划分：1#区域：销控台（包括销控台内、外面）及下面的脚踏板、销控椅（包括靠背、不锈钢支架部分） 、电话机、销控台抽屉表面。背景（LOGO ）墙。2#区域：沙 盘 （ 包 括 沙 盘 展 示 区 域 的 定 期 吸 尘 ） 、 单 体 户 型 模 型 （ 包 括 底 座 ） 。3#区域：销售大厅地面。4#区域：22办公室地面；倾倒垃圾篓；接待台。5#区域：销售大厅玻璃的内、外面，内、外窗台；大门玻璃。6#区域：洽谈桌（包括洽谈桌不锈钢支架） 、洽谈椅（包括椅子不锈钢扶手） 、烟灰缸、洽谈桌上装饰花盆。7#区域：室内展板；纯水机（包括纯水机下面的抽屉） 、残水槽，空调机。8#区域：室内盆栽的维护；室外花草的维护。以上区域由保洁人员负责打扫，案场经理负责每天检查验收。二、卫生标准：销控台、椅，洽谈桌、椅，电话机均无污物和灰尘。凡有玻璃的部分均明亮，无水印，无残留物。烟灰缸擦拭干净；垃圾要放到外面指定位置，并将袋口扎紧，以免垃圾随风刮出；销控台后面的垃圾篓要放于销控台后正中间，大厅垃圾篓要放在柱子后面。地面要清扫干净（包括每一个死角） ，至少拖洗两遍，干净、明亮；储藏间内清扫干净。玻璃干净透明，窗台无灰尘，展板表面无尘、无痕迹。玻璃门无灰尘、明亮，无水印痕迹；无污物；背景墙无灰尘、污物；纯水机身无灰尘、接水区域无污物，定时倾倒残水槽；空调机身无灰尘。室内盆栽要求花盆擦拭干净。花草叶面上均无灰尘。室内盆栽一周浇两次水，每三天浇一次，浇水原则：浇透。室外盆栽每天浇两次水，早、晚各一次，每天早上 9：00 之前、晚上下班前浇水完毕。浇水原则：浇透。并随时观察盆栽的生长情况，如发现凋谢、落叶、日渐枯萎，需要及时更换的，对应的负责人应及时与公司负责人联系，并及时更换。销售现场办公室地面要清扫干净，保持干净、明亮；办公桌物品摆放整齐，办公桌、椅、电话机等均无污物和灰尘；玻璃干净透明，窗台无灰尘；各销售相关资料及促销礼品摆放整齐。三、卫生要求1卫生区域负责人要严格按照卫生区域及卫生标准来执行。232每天早上 8：00 之前卫生结束，卫生结束后，保洁人员首先要自我检查，若发现不合标准，立即打扫。3保洁人员应全天对自己的卫生区进行维护，随时发现，随时打扫。对容易脏的区域，如洽谈桌、烟灰缸、销控台等要多次清理。考勤制度1每天上、下班均应签考勤。由工作人员自己如实填写，不可代签。2每天早上 8：00 上班（广告当天 7：30 上班） ，考勤在 8：00 之前完成。迟到 30分钟以内罚款 10 元，月度内迟到第三次起罚款 20 元。迟到超过 30 分钟按照旷工半天计，超过 1 小时以上按照旷工 1 天计。如遇特殊情况，由当事人向案场经理或营销部经理上交书面原因，并由案场经理或营销部经理提出意见后交公司总办批准。3早退或中途离岗 15 分钟内扣罚 10 元，月度内第三次起扣罚 20 元，早退或中途离岗超过 15 分钟以上按照旷工半天计，但因公外出或请假者除外。4员工旷工，不发该工作日薪资，并扣罚 50 元。5考勤如漏掉或忘记填写，按迟到处理。6考勤负责人：营销部内勤。考勤负责人每天 8：00 准时结束考勤，将考勤表收起。7考勤时间标准：以 114 时间查询为标准。要求每位置业顾问均核对自己的时间。8考勤负责人应恪尽职守，公平合理，对工作负责的态度严格监督考勤，发现徇私舞弊，加倍处罚。9调休、请假需提前一天经案场经理同意。置业顾问请假，由案场经理负责；置业顾问请假 1 天以内由案场经理签字批准，1 天-3 天由营销部经理签字批准，3 天以上由营销总监签字批准，超过 5 天由总经理签字批准。请假必须填写请假条，否则按照旷工处理。月底核算，扣发请假日工资。10根据实际情况决定，营销部上班时间做如下规定：上午：8：00-12：00中午：12：00-14：00（2 人值班）下午：14：00-18：0024附注：可根据销售状况、季节等进行调整。11外出拜访时，要做好外出和回来的时间登记。激励制度1根据实际情况制订合理的销售任务，每月销售任务在月初公布，以签约金额为准。2每月按签约额进行排名，最后两名分别罚款 100 元、50 元。3每季度排名一次，前两名分别奖励 300 元、150 元。4年终进行排名，完成任务者前三名分别进行相应奖励。5每月置业顾问迟到、脱岗、早退累计达到三次，旷工一次,或每季度迟到、脱岗、早退累计达到五次，该季度考核视为不及格（等同该季度任务未完成，取消季度奖励资格） 。6营销部实行末位淘汰制，连续六个月销售业绩最后一名、且完不成任务者，公司予以辞退。7设立案场基金，案场基金作为奖励案场业绩突出人员、日常活动经费、案场聚会使用，由案场经理统一管理，专款专用。一、员工奖励分以下几种1口头表扬2嘉奖。酌情给于一定的现金奖励3升职二、员工有下列情形的，酌情给予相应程度奖励1工作一贯勤恳负责，任劳任怨。2在困难条件下独立开展工作，取得良好成绩。3对客户提供热心、周到、专业的服务，并且销售业绩显著。4对自己工作要求严格，好学上进。5工作中乐于助人，发挥良好的团队精神。6抵制不正风气，与不良行为做斗争。7为公司做出重要贡献，对公司提的良好建议被采纳者。258对突发事件应付得当，使公司避免损失。9爱护节约公司财物。10维护公司声誉和利益，并为公司争取社会声誉。11检举有损公司利益和声誉行为及违反公司规章制度行为者。三、员工处罚分以下几种1罚款2口头警告及罚款3书面警告及罚款4开除四、员工有下列情形的，酌情给予以下相应程度惩罚1罚款A：迟到、早退10 元/次B：无故旷工者50 元/次C：未穿公司制服，衣冠不整，不打领带10 元/ 次D：个人物品随手乱放，被没收者 10 元/次E：在售楼处内，吸烟，吃零食，化妆，长时间打私人电话10 元/次F：外出或请假未经领导批准，擅自离开者30 元/次G：将私人感情带入工作中，影响售楼处气氛 20 元/次H：上班时间做与工作无关的事情，大声喧哗者 10 元/次2口头警告及罚款A不服从上级领导者20 元B不尽心尽职，未完成所布置工作20 元C没有做好客户资料登记，或不能详实填写来电来人表20 元D违反公司有关规定3书面警告及罚款对于违反以下条款者予以书面警告与罚款处理A 顶撞上司与之争吵 50 元B 同事之间发生争吵50 元C 违反现场业务操作流程情节严重者50 元D 弄虚作假虚报业绩者 50 元26E 严重失职而造成不良影响者50 元F 危害他人利益者50 元G 违反公司有关行政规定情节严重者 50 元4开除对于违反以下条款者除予以罚款处理外，如情节严重并屡教不改者。A 与客户发生争吵者 100 元B 欺骗上司、挑拨同事之间关系者100 元C 利用工作之便谋取私利者100 元D 在售楼中心从事赌博活动者 100 元E 累计书面警告两次者100 元F 违反公司有关行政规定情节较严重者100 元G 有盗窃行为者100 元H 泄露公司情报或机密者 100 元（凡被开除者依照个人的请求或具体情况，公司可根据情节轻重作留用察看 12 个月处理。 ）值班管理制度案场值班分为置业顾问值班与财务人员值班。销售现场每天保证有一名财务人员，负责现金收支及相关票据的开具。财务人员值班分为周六和周日值班。置业顾问中午值班时间为：12：0014：00；值班以组为单位，一组一轮，每组为置业顾问两人。中午值班人员可于 11：30 提前吃午餐。午餐时间一般为 30 分钟。12：00 准时回来值班，替换非值班人员前去吃午餐。 （非值班人员可利用下班时间休息。 ）晚上值班人员应在下班前收拾好现场桌椅、销控台资料及卫生、与销售有关的物品、来人来电登记表、销控表、图纸及私人物品等。值班期间的电话接听及客户接待，不纳入正常的轮排顺序，具体接听及接待顺序由组内自行排序。 置业顾问值班管理规范： 1值班与正常上班要求一样，值班期间销控台必须要有值班人员留守。2值班人员须严格按照值班时间进行值班。公司领导将不定期进行抽查。273值班人员在晚上下班前，须摆放好现场桌椅，将洽谈桌上所有物品收拾干净，保持案场良好秩序。4值班人员在晚上下班前，要求将图纸、销控表存放事先指定位置，做好案场信息保密工作。 5违反以上要求者，视情节轻重由案场经理给予口头警告或 550 元不等的罚款。调休管理制度由于销售的特殊性，置业顾问调休时间仅为周一周五，周六、周日不允许调休，广告期间暂不安排调休。1每周每人只允许调休一天，如无特殊原因，禁止连续调休。2每人调休需提前一天，经案场经理同意后于考勤表上签字确认，禁止擅自调休。3案场人员原则上每周休息一天，如遇特殊时期（搞活动，打广告等） ，调休日可顺延至下一周，否则不允许积累调休。以两周为一轮回。4调休人员调休前要找好自己的职务代理人，将手头未完成的工作转交给职务代理人，如客户服务，客户到现场看房等与销售有关的一些可能发生的事情，并将自己当天担负的其他相关工作转交职务代理人。5调休当日，必须给职务代理人留下个人联系方式，以方便接手工作。6允许同组调换，但要提前一天报经理以便安排工作。7调休期间，个人手机必须保持畅通。7违反以上要求者，视情节轻重由案场经理给予口头警告或 550 元不等的罚款。销控台管理现场没有客户时，置业顾问均应坐在销控台后。无特殊事情不允许坐其他位置。一、销控台物品摆放：销控台只允许摆放电话机、来电登记表、来人登记表、笔记本、笔、计算器等销售当中经常用到的物品。个人物品平时不用时可存放到个人抽屉中，用的时候拿出，随时用完随时放回抽屉。销控台严禁放水杯、饭盒等物品。二、销控台规范：1坐销控台人员要求精神抖擞，坐姿端正。非置业顾问不允许坐销控台。坐销控台的28置业顾问如发现有非置业顾问坐销控台，有权进行监督、提醒，如提醒无效应向上级领导反映。2严禁各种小动作：低头看不相关的资料，聊天说笑，趴在销控台上，东张西望，大声喧哗，扬着脸想其他问题等。3销控台上班时间严禁看报纸、书刊、杂志等一切与销售无直接关联的书籍，不值班者在下班期间不允许在销控台看与销售无关的书籍，以免影响值班人员工作。4禁止在销控台化妆、照镜子、吃东西、睡觉。5坐销控台的人员，要有服务意识，珍惜每一个打进的电话。要求精神饱满，热情主动的感染每一个电话客户，言语中让客户体验处处在为他着想，给对方留下一个很深的印象。6违反以上要求者，视情节轻重由案场经理给予口头警告或 550 元不等的罚款。日常管理1公司领导到场，在场的置业顾问均应主动打招呼，按轮排顺序准备接待的置业顾问应主动起身接待并倒水，如领导明确表示无须接待，则应给领导倒完水后归位。2如发现领导到场，当值置业顾问未注意到，旁边的置业顾问应做提醒；如果该置业顾问正忙于接电话等无法前去接待或倒水，下一个准备接待的置业顾问应视情况主动起身前去接待并倒水，置业顾问应有大局观念，相互配合。3端水注意托杯要用双手，忌拿杯口，接水不宜过满，以大半杯为宜，避免水过烫、过冷（如无特别要求） ，端水到领导面前，要面带微笑，将水杯轻轻放下，并说“总，请喝水” 。置业顾问要培养自己的服务意识，倒完水后要视情况及时加水。领导走后，该置业顾问要及时收拾水杯及倾倒烟灰。如正忙于接待，可于接待完成后收拾，或交代他人代为收拾。4置业顾问要养成一个良好的习惯，无论任何人进办公室均应敲门，轻轻敲门两下，得到许可后，方可进去。5要注意轻轻开、关门，以免影响他人工作或休息。6违反以上要求者，视情节轻重由案场经理给予口头警告或 550 元不等的罚款。现场管理制度291售楼部要保持肃静（除客户在时） ，禁止嬉笑、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，员工之间的交谈应以不干扰、不妨碍他人为限。2员工要忠于职守，严禁在销售大厅及办公区域吸烟(客户让烟除外) 、吃零食、睡觉、看小说、杂志、收听录音机、收音机及做与本职工作无关的事情。3员工禁止在售楼部就餐、喝酒、划拳。4严禁员工在售楼部聚众打扑克牌、赌博、传阅黄色读物。5未经允许，严禁在售楼部内私自使用各类电器。6员工不得擅自离开销售区域，如因工作需要，应提前向主管领导或经理请示，获得许可后方可离开。7员工凡因公外出办事或拜访客户时，应报告主管领导同意