(社交礼仪课件)履职篇项目二会晤接待礼仪

国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件项目 二 会晤接待礼仪履职篇国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件项目实训情境 v 以班为单位设立虚拟商业企业 恒达商业集团公司 作为具体项目技能训练展开的场景，把学生带入真实企业运作环境中。在任务驱动基础上组织技能训练，师生适时进行角色转换，努力培养学生职业角色意识，并采用录像回放等方式，增强实训过程的趣味性与亲切感。v 恒达商业集团公司系一大型商务连锁企业，总部设于辽宁省大连市。该公司旗下拥有恒达商业广场等 7家子公司，业务遍及全国各地，经营项目以百货连锁、酒店服务、影视文化业为主，兼及服装、玩具等产品的生产、设计与研发。v公司结构示意图： 国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件项目二 会晤接待礼仪任务 3 称谓 寒暄 问候 介绍任务 2 握手 鞠躬 拥抱 亲吻任务 1 名片与电话使用礼仪任务 4 方位 次序 距离 任务 5 宴请 中餐 西餐 任务 6 拒绝 致歉 告别国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件任务 1 名片与电话使用礼仪专业知识任务导入职场体验情境案例五、秘书社交能力技能训练国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件情境案例v黄华大学毕业后不久即就职于恒达商业广场，她性格开朗、活泼，朋友非常多，收到朋友的名片，她常常顺手丢到办公桌的抽屉里。时间长了，就堆满了整整一个抽屉。v朋友多，电话自然也就有很多。特别是上班时，黄华的私人电话铃声经常会打断大家的工作思路。接到朋友的电话，或者与朋友微信交谈，黄华总是表现得很兴奋，她常常旁若无人地在电话里与朋友谈笑风生，似乎总有说不完的话，她似乎全然没有觉察到周围同事那些明显异样的目光。国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件职场体验社交活动中，我们经常需要利用名片、电话等工具媒介来沟通感情、加深印象。使用得好，可以提高办事效率，塑造良好的个人形象；反之，则会给对方留下糟糕的印象，令人反感。国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件任务导入v1案例中，黄华的同事为什么用异样的目光看待她？v2使用电话、微信等社交工具时应该注意哪些礼节礼仪？国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件一、名片设计与使用技巧 v（一）名片设计要领 v（二）名片使用规范国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件（一）名片设计要领v必要元素有：人名、头衔、工作单位、通讯地址、电话以及其它必要的信息内容。v名片设计要领：一是文字内容的结构布局；二是图标、色彩的自然搭配。v图标、色彩及其它元素与文字版面结合融洽、自然，就是优秀的名片设计。字体太大、充斥版面、缺少足够的空间，是不合潮流的。v名片美感还体现在动静结合、虚实搭配、平衡中求动感、对称中破呆板，色彩不宜太滥，需要的是点缀。国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件（二）名片使用规范发送名片 接收名片 索要名片 保存名片发送名片要注意两点：一是时机；二是方法。起身站立，面含微笑，目视对方。用双手捧接，或以右手接过，不能只用左手接。接过名片后，要从头至尾把名片认识默读一遍，表示重视对方。接受他人名片时，应使用谦词敬语，如： “请多关照 ”。向对方提议交换名片。主动递上本人名片。委婉地索要名片。名片放置 :名片放在专用名片包、名片夹里，以便随时使用。接过他人名片，应精心存放在名片包、名片夹或上衣口袋内。名片管理 :及时分类整理：按拼音字母 按笔划 按部门、专业 按国别、地区分类；输入商务通、电脑等电子设备中。国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件二、电话使用礼仪 v（一）拨打电话礼仪 v（二）接听电话礼仪v（三）挂断电话国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件（一）拨打电话礼仪u1选好时间。尽量避开受话人休息、用餐的时间，早上点前，晚上点以后，节假日最好不要打。u2掌握通话时间。先想好要讲的内容，节约通话时间，通常一次通话不应长于 3分钟，遵循 “3分钟原则 ”。u3态度友好。语气平和，语速要适当放慢，声音不宜过高，可以适当确认 “你听得清楚吗 ”，嘴里不要含着东西通话。电话掉线，拨打者要主动打过去，并声明。u4用语规范。通话之初，问候对方 “您好 ”，并自我介绍。请受话人找人或代转时，应说 “劳驾 ”或 “麻烦您。通话结束要说 “再见 ”。国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件（二）接听电话礼仪v 1及时接电话。电话铃响三遍之前就应接听，三遍后就应道歉： “对不起，让你久等了。 ” v 2确认对方。对方打来电话，一般会主动介绍。如果没有介绍或者没有听清，就应该主动问：“请问您是哪位？我能为您做什么？您找哪位？ ” 如果对方找的人在旁边，应说 “请稍等。 ”然后用手掩住话筒，轻声招呼他接电话。如果对方找的人不在，应该告诉对方，并问： “需要留言吗？我一定转告！ ”v 3讲究艺术。注意使嘴和话筒保持 4厘米左右距离；把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方讲话。通话结束后轻轻把话筒放好。不可 “啪 ” 的一下扔回原处。v 4调整心态。拿起听筒时，一定面带笑容。国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件（三）挂断电话v一次通话中最后由谁先挂断电话，一般来讲，通话双方谁的辈份或地位高，由谁先挂断电话。如果双方辈份地位相近，则由拨打一方先挂电话。v挂断电话时要轻轻把话筒放好，不可一下扔回原处。 国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件技能训练 v 1名片使用情境模拟与行为分析：v （ 1）情境模拟v 时间： X月 X日v 地点：广州交易会会场内v 人物：顾总经理、崔董事长v 情景： 2005 年 4月，广交会，厂家云集，企业家济济一堂。恒达商业集团公司顾总经理在交易会上听说伟业集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了，顾总彬彬有礼的走上前去， “崔董事长，您好，我是恒达公司的总经理，我叫顾明达，这是我的名片。 ”说着，便从随身带的公文包里拿出名片，递给了对方。崔董事长显然还沉浸在此前与其他人的谈话中，他顺手接过顾明达的名片，回应了一句 “你好 ”，草草看过，就放在了一边的桌子上。顾总在一旁等了一会儿，并未见这位崔董有交换名片的意思，便失望地走开了。v （ 2）行为分析v 你认为双方的问题出在哪里？v 假如你是顾总经理，你能否顺利地与崔董事长交换名片？请模拟一下。v 2请几位同学模拟一个接打电话的场景。 国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件任务 2 握手 鞠躬 拥抱 亲吻专业知识任务导入职场体验情境案例五、秘书社交能力技能训练国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件情境案例v恒达商业广场办公室黄华接到一个通知，说某省考察团要来拜访 。 单位领导非常重视，责成办公室认真负责。办公室主任把接待任务交给黄华，特意叮嘱他不能出现任何差错。v经多方请教和努力，黄华很快拟定一个极详尽且合理的接待方案，得到办公室主任的的认可和赞赏。v巧合的是黄华与来访的考察团团长非常熟识，当考察团团长率领其他工作人员到达后，黄华面带微笑，热情地走上前，先于部门领导与考察团团长握手致意，然后转身向自己的领导介绍这位考察团团长，接着又热情地向考察团团长介绍了随自己同来的部门领导。黄华自以为此次接待相当顺利，殊不知，他的某些举动却令领导十分不满。国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件职场体验参加会见、会谈等社交活动，能让我们结识新朋友、遇到老朋友。既不能失礼于人，又需要建立或深化情谊。采用握手等见面礼节表达自己非常高兴的主观意愿时，不仅需要掌握见面礼节的基本要领，还要顾及周围人群的感受，不能给人留下抢风头的印象。国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件任务导入v1.黄华的举动为什么会令其领导不满？v2.黄华犯了什么禁忌？国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件一、握手要领v1.含义v2.握手的顺序v3.握手的方法v4.握手的典型问题国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件1.握手的含义v握手是在相见、离别、恭贺、致谢时相互表示情谊、相互致意的一种礼节。v世界通用见面礼节。v双方往往是先打招呼，后握手致意。国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件2.握手的顺序v握手讲究 “尊者决定 ”的原则，即应由位尊者（主人、长辈、上司、女士）先伸手，位卑者（客人、晚辈、下属、男士）再与之相握。v位卑者不应贸然抢先伸手。国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件3.握手的方法v （ 1）一定要用右手握手。v （ 2）要紧握双方的手，时间一般以 1-3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。v （ 3）被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，男士一般不要先伸手。v （ 4）握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。v （ 5）握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应按顺序进行，切忌交叉握手。v （ 6）在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须进行解释并致歉。国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件4.握手的典型问题v（ 1）戴手套，或手不洁净v（ 2）交叉握手v（ 3）动作幅度过大v（ 4）与第三者说话（或目视他人）v（ 5）态度暧昧奥巴马查韦斯 “再三 “握手 国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件二、鞠躬要领v1.含义v2.方法v3.注意事项国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件1.鞠躬的含义v鞠躬即弯身行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。v常用于下级向上级、学生向教师、晚辈向长辈表达由衷的敬意，有时还用于向他人表达深深的感激之情。v演员谢幕、讲演和领奖、婚礼、隆重的接待、悼念活动时使用。国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件2.鞠躬的方法v以腰部为轴，头、肩部和整个腰自然向前倾斜一定角度，目光向下。礼毕后目光注视对方。v行正式鞠躬礼，双手应自然下垂。双手拇指弯曲、其余四指挺直，中指紧贴裤腿中缝。v当手里有文件夹或者其他材料时，可双手（左上右下）斜抱文件夹、男士采用立正姿势（女士采用丁字步）姿势行鞠躬礼。v女士手中没有文件夹或其他材料时，可双手半握于腹部。国家高等教育十二五规划教材 社交礼仪 教学课件3.注意事项v（ 1）鞠躬时必须脱下帽子，戴帽鞠躬是不礼貌的。v（ 2）低头比抬头慢。