2011面试基本理论与练习8.3

2011 年 广 西 事 业 单 位 录 用 考 试面试考前辅导内部资料班次: 班别： 科目: 主讲： 时间： 第一章 求职动机及与拟任职位的匹配1. 答题思路参考求职动机及与拟任职位的匹配性题涉及面广，且每个人由于实际情况不一样，同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效。在这种貌似无规律的体型中，我们针对不同的题型的答题思路，将该部分题目大体上归纳为以下两类，并辅之以历年面试中经常出现的一些典型问题：1.1. 动机类即兴趣与岗位情况；现实性需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位情况；成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况；对单位文化的认同等。答题方法总结如下：1.1.1 动机一定要高尚、纯洁，要以国家荣辱、民族团结和党的领导为重，不可违背法律法规和伦理道德；1.1.2 答案中要体现出自我才能和现实需要、社会需要以及岗位需要相结合：1.1.3 体现出自我价值与社会价值、岗位价值相一致：1.1.4 围绕所报考公务员的基本素质要求进行阐述，熟悉自己所报考的岗位的能力要求：1.1.5 联系自己的实际经历来说明问题；1.1.6 不回避某些物质实际利益，但一定要进行升华，切忌落入俗套：1.1.7 不能做到面面俱到，但要展现最突出的。 以下举例分析：【例】你觉得你能胜任报考的这个部门吗？【解析】考官直接或间接问及考生的求职动机时，考生应明白，光有热情和责任心是远远不够的，考官想知道的是你对这个职位了解多少？尤其想明确考生对自已是否适合或者胜任这个工作的认识和信心。因此考生回答这类问题时要注意：(1)应该明确地表达自己对公务员工作的认识与兴趣，结合自己的职业理想或价值观加以佐证（这个问题的主题是考生与报考的工作是理想的搭配，而不是考生的个人兴趣，考生要避免表现出求职动机的不纯或庸俗化） 。爱与责任助公考地址：南宁市东葛路凯丰大厦 13 楼 （广西教育学院正对面）- 3 -2094292、2094293(2)考生要重点说明的是，自己具备该职位所要求的一些素质与能力，并且是高水平的。为此，考生可以参考国家公务员素质测评的有关内容（考生应当事先掌握报考单位的一些情况，将个人的专业切入单位的具体实际，谈自己的报考动机） 。(3)考生要适当地表明对自己能被录取并且将来在岗位上能干出优异的成绩表示信心（考生也可以说该职位或工作能让自己的才能得到充分发挥和进一步完善发展，在这个基础上又能更好地工作一一从这个角度做的回答将更真实更有说服力） 。1.2. 工作态度和能力类这类考题一般都很简单，但也往往较难回答。但是，只要充分准备，这类题目还是不难回答的，建议考生在面试之前注意认真研读一下公务员的相关制度，因为熟读公务员法 ，可以掌握公务员工作所需要的最基本素质。而对这些制度和规定的熟悉，其实就是考官判定一个面试者优劣的标准之一。以下，扬帆新起航的老师通过对历年面试题和规律的总结，建议考生从以下几个方面入手：1.回答时应表现出强烈的事业责任心和积极进取心：2.要体现出自己诚实、谦虚的品德和自强自立的精神；3.牢记规章制度面前人人平等，组织纪律面前人人须服从；4.人情关系和法律制度的选择和排序：以法为先、以人为本；5.当个人、集体利益与国家利益相冲突时，一定要按照先国家、集体，后个人原则进行处理；6.原则和情理冲突时：要坚持原则，但处理问题的方法要灵活；7.面对挫折时：勇敢面对，加强信心；8.面对困难时：正视困难，接受挑战，灵活机智，想出巧办法；9.工作创新：要不断改进工作方法，勇于创新。【例】如果你本次被录取，你将如何做好自己的本职工作？【解析】所谓本职工作，简单一句话：是最具体、最简单的工作。做好本职工作，是狠抓落实的重要前提和基础环节。如果每个人都把本职工作做好了，那么所有工作就容易落到实处，就有了成功的基础和保证。作为一名机关工作人员，提高自身的素质，加强思想修养和政治理论的学习，不断学习，更新观念，自我超越，刻不容缓。常说“要做事，先做人；要做人，先立志；要立志，先立德。 ”考官通过考生对自己假设录用后的工作规划的表现进行分析，可以反映出考生是否能符合拟任职位。【例】为什么有的单位能“三个臭皮匠定个诸葛亮” ，而有的单位则是“三个和尚没水喝”？对待后一种问题，如果你去上任，该怎么处理？【解析】情境性问题。主要考察求职动机与拟任职位的匹配性。通过考生对自己在面试中的表现进行分析，可以反映出考生是否能符合拟任职位。考生对自己的认识和分析应客观、合理。精彩回答：答：之所以能出现“三个臭皮匠顶个诸葛亮”的良好局面，这和一个单位的领导善于激励人、团结人有关。一个人的力量也许是有限的，但作为领导人，如果能把大家的聪明才智集中起来，把群众的力量整合起来，形成优势互补，做到人尽其能，物尽其用，则这个单位必将蒸蒸日上，推广开来。如果一个民族，一个国家也能把每一分子的力量整合起来，而不是搞内讧，那么这个民族，这个国家复兴光大也指日可待。如果我是一个单位的新任领导，面对“三个和尚没水喝。的状况我将采取如下措施加以整改：(1)调查了解情况，掌握干部积极性不高、形不成合力的原因。这种原因是多种多样的，或者是制度不严，或者是领导处事不公，或者是因有后顾之忧而没有得到解决，或者是处、科级领导干领导不力，等等。总之，首先要充分了解情况，掌握干部的思想动态，然后对症下药，切实解决干部思想上存在的问题，从而有力地调动干部的积极性。(2)建立健全制度，严格按制度办事。整改或健全原有的不够完善的制度，同时根据处理的实际情况，有些制度没有建立的，应在充分调查论证的基础上建立。真正做到有章可循，严格按照规章制度办事。对于那些不按规章制度办事的，要给予必要的处罚，严格接制度办事的，给予奖励，从而激励大家工作的自觉性。(3)树立典型，表彰先进。对于表现好的干部，要大力表扬；对于事迹特别突出的，要做典型宣传，使大家向先进人物学习。同时年终考核要使真正先进的同志评为优秀，克服过去评优搞轮流坐庄的现象。这样可以使先进更先进，使后进赶先进，真正形成一种争先恐后的良好局面。无疑，这样就能充分调动广大干部的积极性。(4)科级领导干部实行竞争上岗制。为提高领导干部的素质，建议党组对科级干部实行竞争上岗制。这样，同样能激发所有干部的工作积极性。(5)解决干部实际困难，使干部一心扑在工作上。要充分调动干部积极性，除了建立制度上的激励机制之外，还要注意关心干部的生活，注意解决他们生活上的实际困难。这样，才能解决他们的后顾之忧，使他们一心扑在工作上。爱与责任助公考地址：南宁市东葛路凯丰大厦 13 楼 （广西教育学院正对面）- 5 -2094292、20942932.练 习 题 目1.介绍一下你自己；2.最能概括你的三个词是什么？3.你最缺少的素质是什么？4.你最不喜欢的工作是什么？5.你最喜欢哪种直接上级？6.你认为怎样的环境适合你，怎样的工作适合你？7.你在领导和被领导之中喜欢哪一种？8.请你简单介绍你个人的基本情况。你为什么要报考这个岗位？谈谈报考这个岗位你有哪些优势和劣势？要如何才能成为一名合格的人民警察？9.请你简单介绍你个人的基本情况。你为什么要报考这个岗位？谈谈报考这个岗位你有哪些优势和劣势？ 10.请你简要地谈一谈你的兴趣爱好和优缺点。同时谈一谈你报考这个职位的理由。11.你认为你能够胜任所报考的职位要求吗?理由是什么？12.请你用几个词来概括你的个性特点，同时请谈一谈你报考这个职位的理由。爱与责任助公考地址：南宁市东葛路凯丰大厦 13 楼 （广西教育学院正对面）- 7 -2094292、2094293 专项思路建议参考 自我介绍内容 基本信息（不允许透露则可以简化）学校，专业，家乡等 经历介绍（工作经历、学习经历、获奖经历、勤工助学经历；有的放矢，突出亮点；优点突出，缺点可爱） 性格特点（突出与岗位契合的素质，结合事件来说会加强说服力和感染力） 需要的效果 很适合 很真诚 有价值 记住突出自身的优势 良好的政治素质（宗旨，路线、方针、政策） 较强的业务素质（事务繁杂，熟悉业务，掌握技能） 经得住考验的道德素质（难免遇到诱惑） 较强的法律意识（依法办事，徇私枉法） 良好的服务意识 过硬的心理素质 健康的身体素质 理想我想做这件事；家庭背景，英雄人物感召，想为人民服务，公益事业； 性格我适合做这件事；稳重，服从大局，甘愿奉献和牺牲；素质与才能我能做这件事。专业；学习能力；组织能力；沟通能力，等等。 强调录取后如何能做好如果被录取，我一定珍惜这个来之不易的岗位，在工作中严格要求自己，不断完善自我，争取做一名： 在政治思想上 在工作学习上（向书本求学，向老同志求教，向领导求帮，向实践求真，尽快适应全身心投入到） 在为人处事上（诚心待人，乐于助人） 在工作作风上（严于律己，以身作则，不说，不做）附：求职动机与拟任职位答题评分表优（8-10 分）：以上，关于“求职动机与拟任职位之匹配性”题型，凡能得 8-10 分者，则表达清楚、有条理，对自己的认识客观、合理，能客观地分析自己在学校的优势和不足；对自己人生目标的定位客观、可行，考生劣势对于拟任职位基本没有什么影响，其目标与拟任职位相匹配。良（4-7 分）：表达较清楚。其人生目标的定位与所拟任职位基本匹配，考生对自己的认识基本上合理，能对自己在学校的优势和不足作了分析，所学知识与拟任职位有一些差距，其劣势对与拟任职位有影响，知识结构与拟任职位的要求有差距。差（0-3 分）：表达不清，分析不到位，所学知识与拟任职位差距大，考生对于自己的认识和分析不到位。其劣势对于拟任职位有重大影响，回答的人生目标与拟任职位不匹配。爱与责任助公考地址：南宁市东葛路凯丰大厦 13 楼 （广西教育学院正对面）- 9 -2094292、2094293第二章 综合分析能力训练此类面试题往往是给出一个当前的政策、一种社会现象，或是一句大家比较熟悉的名言、俗语或警句，让应试者谈谈自己的看法。近几年，这类题有越来越难的发展趋势，不是以往的自由谈看法，而是结合时下热点谈自己的独特看法。1. 综合分析类题目类型： 社会现象：积极社会现象、消极社会现象、思辨类社会现象； 语言评析：名言，俗语，社会上的流行语； 寓言故事，历史传说，历史事件 党政方针2. 综合分析类题目考查能力 分析能力 归纳能力 辩证思维能力 逻辑思维能力 语言表达能力2.1.综 合 分 析 类 题 目 答 题 十 字 方 针承认、影响、原因、对策、表态2.2.综 合 分 析 类 题 目 答 题 原 则全面地看问题，辩证地看问题。 积极事件： 予以肯定。 指出意义 怎样完善。 “把好事做得更好。 ” 消极事件： 定性问题； 分析原因； 提出对策。2.3.综 合 分 析 类 题 目 答 题 亮 点 ： 方法一结合自身经历。 方法二结合公务员性质、本人所报岗位特点结合问题来谈，比如政府对某个社会问题的责任、计划和措施。 方法三自己表态，表示自己从这个社会现象中吸取了经验，借鉴了教训，自己以后会2.4.综 合 分 析 类 题 目 答 题 升 华上升理论高度方法： 用上党中央领导人的话语，结合中央最新政策； 从特殊中抽象出一般，能够上升到哲学高度，总结出普遍性的经验教训，并结合公务员工作进行落实。2.5.综 合 分 析 能 力 答 题 思 路 是什么 为什么 怎么办 升华2.5.1 是什么（定性） 不是评价，而是定性；不要忙着给出评价，只需分析利弊。 这是一个什么现象？爱与责任助公考地址：南宁市东葛路凯丰大厦 13 楼 （广西教育学院正对面）- 11 -2094292、2094293 这是一个什么问题？ 这句名言说了什么问题？ 这个寓言的寓意是？ 这幅漫画说明了一个什么现象？ 这个历史故事告诉我们什么？具体例题：（1）顾炎武说：“天下兴亡，匹夫有责” ；现在有人提出：“匹夫兴亡，天下有责” ，你对后一句话怎么看？定性：“匹夫兴亡，天下有责”这句话是对个人和国家的权利义务分配的一种新的理解。（2）某地发生车祸，中巴车翻下山沟，车上几十名中学生全部遇难，县长引咎辞职，你怎么看？定性：这是我国推进干部问责制的一个表现。（3）经过调查发现，我国农村人的幸福感普遍比城市人的幸福感高，你怎么看？定性：这是我国在特殊的历史时期，精神文明和物质文明出现脱节的现象。（4）有的地方办起了五星级医院，你怎么看？定性：这是我国在市场经济的发展中服务业快速发展的表现。（5）有些地方出现了“职业排队人” ，你怎么看？定性：这是随着市场经济的发展，对社会资源的灵活分配方式。（6）你对现在历史剧热播怎么看？定性：这是我国文化市场繁荣、精神文明发达的一个表现。（7）现在越来越多的大学生炒股，你对这个问题怎么看？定性：这是我国大学生理财意识觉醒，同时还不成熟的表现。定性特点 不是表态，不是复述。 分析要有深度和准确性，一针见血，既给考官一颗定心丸（考官后面会走神，头一句一定得听。往往是第一句出来，分数就打出来了，再后面很难更改印象） ，也给自己一个正确的方向。 定性不只是为了让考官听到你对题目有一个正确的把握，更是为了给自己一个提醒，一个约束，不至于答偏了、答跑了，不至于南辕北辙鸡同鸭讲。2.5.2 为什么分析原因： 国际（法治；经济危机；市场经济；全球化） 历史（儒家传统；封建残余；中庸思想） 时代特点（社会转型；市场经济；城市化） 国家（政府责任、义务和定位） 社会（社会风气；教育制度；民间组织） 家庭（忽视品德教育，片面追求学习成绩；） 个人（心理素质、职业素养、努力程度）原因层次：第一、个人：素质、思想第二、体制：法律、监督、制度第三、氛围：宣传、塑造找原因方法利益主体分析法：涉及几方主体？每方主体为什么会有如此看法（做法）？具体例题：（1）北京大学录取学生强调“孝” ，你怎么看？牵涉哪几方利益主体？学校、学生、社会、家庭、教育主管部门（2）北大毕业生卖猪肉，研究生毕业串糖葫芦，经媒体报道后他们都找到了很好的工作，你怎么看？牵涉几方利益主体？该北大毕业生、学校、媒体、其他毕业生、政府部门、教育机关。（3）有人说：“腐败是经济的润滑剂” ，你怎么看？牵涉利益主体：腐败分子、人民群众、党和政府、媒体需要进行正确的引导。（4）西部大开发需要人才，但很多高级人才不愿意去西部，对这个现象，你怎么看？牵涉利益主体：学生、高校、东部政府、西部政府、国家。（5）抗震小英雄林浩出名后有商家出 50 万找他做广告，被林父回绝，有人说“真是傻子” ，你怎么看？爱与责任助公考地址：南宁市东葛路凯丰大厦 13 楼 （广西教育学院正对面）- 13 -2094292、2094293牵涉利益主体：林浩本人、林浩的家庭、商家、社会上的评论者、震区人民的感情。2.5.3 怎么办（对症下药） 不好的现象，给出解决对策； 好的现象，怎样“把好事办得更好” 。 个人：加强修养； 制度：完善监督； 氛围：树立好典型，曝光坏典型，提高全社会认识。3. 语言类题目：1.结合你的亲身经历谈谈对“天道酬勤不酬怨”的理解？2.有人说“谦虚使人进步，骄傲使人落后” ，也有人说，现代社会，就是要勇于表现自己，你怎么看？3.古人云， “梅须逊雪三分白，雪却输梅一段香” ，你怎么理解？4.有人说，惩前毖后，治病救人；也有人说，鼓励人才能防止人犯错误。你怎么看？5.有人说，以史为鉴；马克思说，不要让死人抓住活人。你怎么看这两句话？6.有人说应该先想后干，有人说应该先干后想，有人说应该边想边干，你怎么看？7.你怎样看待胡总书记提出的“不动摇，不懈怠，不折腾”的号召？8.温总理说“行成于惧，毁于忽” ，你怎么理解？9.有人认为“自古英雄出少年” ，也有人说“嘴上无毛，办事不牢” ，你怎么理解这两句话？10.有人说：“善意的谎言不是谎言” ，你怎么看？爱与责任助公考地址：南宁市东葛路凯丰大厦 13 楼 （广西教育学院正对面）- 15 -2094292、209429311.有人说“知足常乐” ，也有人说“知足不能常乐” ，你怎么看？12.有人说：“做事好不如做人好” ，有人说“先做人，后做事” ，你怎么理解？13.社会上有人说：“腐败是永远不可能根除的” ，你怎么看？14.有人评价机关作风说：“不给好处不办事，给了好处乱办事” ，你怎么看？15.有人说：关系也是生产力，你怎么看？16.有人说，有权不用，过期作废，你怎么看？17.有人说：“近朱者赤，近墨者黑” ，也有人说：“清者自清，浊者自浊” ，你怎么来看？18.古语说：“傲不可长，欲不可纵，志不可满，乐不可极” ，你怎么理解？19.社会上有人说，不怕领导爱好多，就怕领导没爱好，你怎么看？20.古人说：“天下兴亡，匹夫有责” ；现在有人说， “匹夫兴亡，天下有责” ，你怎么看？4.历史故事、寓言类题目1.一个女子冬夜投宿，已经冻僵，柳下惠为了救这个女子，抱着这个女子整整一夜，却没有失礼举动。谈谈这个故事对领导干部的启示。爱与责任助公考地址：南宁市东葛路凯丰大厦 13 楼 （广西教育学院正对面）- 17 -2094292、20942932.大臣问齐桓公内政，齐桓公说：“问管仲” ；大臣问齐桓公外交，齐桓公说：“问管仲” 。你怎么看待这个事件？3.一只螃蟹爬得出筐子，很多只就不容易爬出筐子，你怎么看这个现象？4.森林中有一种蚂蚁，当大火来临时它们就会抱成一团，形成一个球滚出火海，只有这样它们才能得救 ，但最外层的蚂蚁往往会被烧焦。你从这个故事中得到什么启示？5.红杉树很高，根在地下很浅；但它的根在地下纵横交错，于是飓风都吹不倒，你怎么看？6.大雁在飞行时经常排成人字型而不是一字型，因为人字型更符合空气动力学原理。请谈谈对这种现象的感受。 答题思路 一切历史都是现代史，要用现代的思维来看古事。思路： 找准故事、寓言寓意， 正反分析； 联系现代社会，联系现实。这个问题在现代怎么解决？这个故事对现代生活有什么启示？ 答题亮点 熟悉事件、典故的出处，答出细节，很具有冲击力。 理论高度；可以上升到哲学高度，归纳出可以普遍适用的规律。 结合亲身经历，真实、感人。 逻辑层次。有的题本身比较简单，不适合深挖，也不适合出新，就要讲得特别清楚，逻辑层层递进，显得思维清晰。5.漫画类题目1.漫画：一边是厚厚的一本，上面写着“收费指南” ，一边是薄薄的几张纸，上面写着“服务指南” ，请谈谈你的想法。2.漫画：三个人一起在起跑线上，其中一个人脚上拴着铰链，链子那一头有一个大铁球，上面写着“外地户口” 。谈谈你的看法。3.一个人坐在车里给汽车加油，加油站的工人的机器在滴油，坐在车里的人说：“小同志，节约能源要从点滴做起啊！”但他自己坐的车上却写着“大排量” 。请谈谈你对这幅漫画的爱与责任助公考地址：南宁市东葛路凯丰大厦 13 楼 （广西教育学院正对面）- 19 -2094292、2094293看法。4.漫画：三个人围着一个突突直冒水的水龙头指手画脚，却没有一个人行动，水流了一地。请谈谈你对这幅漫画的看法。5.漫画：一个人一手拿钱，一手拿一本假发票，另一个人问“这发票是真的吗？”手拿假发票的人说：“绝对是真的，我们都是诚信经营！”谈谈你对这幅漫画的看法。6.漫画：一个人在百米赛跑的赛道上奔跑，刚刚跨过“70 米”的界限。观众里一个人说：“还有 30 米！”另一个说：“只有 30 米了！” ，谈谈你的看法。7.漫画：一片树桩中有一座一次性筷子堆成的大山，几只鸟在天空中哀鸣。谈谈你对这幅漫画的想法。 答题思路 和名言、寓言、历史故事答题思路一致，先说明漫画寓意，然后回答“是什么” “为什么” “怎么办” 。6.社会现象、社会问题类题目1.你怎样看待新闻图片造假？2.某地政府将某一日定为“能源日” ，当天，很多公务员都响应号召，骑自行车上班，你对这个现象的看法是？3.请你谈谈对于高校自主招生的看法。4.请你谈谈对于“这山望着那山高”的看法？5.针对网络上经常出现的谩骂造谣现象，某高校将不许网上谩骂造谣写入学生手册，引起一片争论，你怎么看？爱与责任助公考地址：南宁市东葛路凯丰大厦 13 楼 （广西教育学院正对面）- 21 -2094292、20942936.现在西方节日很流行，中国传统节日却受到冷落，你怎么看？7.志愿者和义工要求旅游景点免费或者打折，对此你有什么看法？8.广东省省委书记汪洋说，金融危机对中国经济来讲，即是模式之危，也是发展之机。你怎么看？9.律师帮农民工讨薪，但讨到薪金后农民工不付律师费就直接逃跑了，谈谈你对这种现象的看法。第三章 人际交往的意识和技巧人际合作主动，理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识） ；人际间的适应；有效沟通（传递信息）处理人际关系原则性与灵活性相结合。在实际工作中，公务员要与方方面面的人打交道，是否具有较强的人际关系处理与协调能力，将直接影响到其能否顺利开展工作，按质保量地完成工作，因此，人际关系处理与协调能力一直是公务员录用面试重点测评的项目之一。1.人际交往的总原则： 总体上要给对方一个好的印象。这点主要考究你的相貌、衣着、体态等等，这是从宏观整体上对一个人的要求。 说话时眼睛要与对方平视，这点可以参照人际交往中的“三角原则” （即平视范围在头到两肩之间） ，让别人感到你是在与他交流。 说话要真诚，实在，但这不等于你每句话都要说实话，有的可以稍加修饰。 以情动人大于以理动人。2.人际关系中的沟通技巧理论1、主动表达沟通动机。主动（或者说是“积极” ）去与别人进行沟通是公务员面试中一个很重要的得分要点。也就是说无论问题多么棘手，你与对方的关系是如何紧张，也怀着一颗“一切以工作为中心，大事化小，小事化了”的处事态度，这样才能让考官觉得你这人有处理矛盾问题的能力，特别在人际关系中的考核中。2、理清对方的内心感受。从对方的角度去对待问题，站在他人的立场上去看待问题，这可能使许多问题迎刃而解。比如公务员面试中有一道题是关于“为什么领导不重视自己”的问题，这题回答的一个方面就是要站在领导的立场上去考虑， “因为领导可能是处于保护你的需要才不安排你去工作。 （你作为一个新手，万一工作中出现纰漏，那要问责的。 ）3、与对方冲突要先缓和情绪，冷静去处理问题。公务员面试考试中最常考察考生对矛盾问题的处理能力， “人无完人、金无足赤” ，每个人都不能不会犯错的。回答时就要注意冷静地处理问题，理清思路的。这点可以与第一点结合起来回答。爱与责任助公考地址：南宁市东葛路凯丰大厦 13 楼 （广西教育学院正对面）- 23 -2094292、20942934、语气多赞扬，少批评：态度要多积极、少消极。每个人的心理都是喜欢听别人说好话，换言之，说话的语气和态度很多程度上决定了他人对你话语的接受与否，如果说话方式不当，有时即使你的方法或道理是对的，也难以让人信服。在处理人际关系上要特别注意这样这点，尤其在考试中回答题目时更要注意这点。3.人交往的种类的有关理论 与领导：服从领导、尊重领导、体谅领导、沟通 与同级：协调、合作、沟通 与同事：相互关心、相互帮助、沟通 与亲人：尽到责任、多作解释 与工作、学习生活等：做好工作、不断学习、提高自身素质 与矛盾冲突：冷静处理、兼顾各方利益 与下属：领导到位、理解下属、关心下属、尊重下属、沟通 与群众：树立科学的“群众观” 、 “从群众中来，到群众中去” 、 “历史是人民创造的” 、出问题要冷静，维护人民的利益。4.答题思路参考在众多的有关人际交往的题型中，我们可以大致把他分成五类题： 同级别之间交往题型，包括上级与上级之间，下级与下级之间： 上级与下级之间交往题型； 下级与上级之间交往题型： 公务员与群众之间交往题型； 公务员与外单位来访者之间交往题型。对于以上的五类题的回答思路，可以按照以下三步考虑： 价值判断。即对题设所提供的人际关系作一番价值上的论述。比如题目中提到的是“如何处理你与上级的矛盾问题” ，对此题就先对上下级的关系问题作价值上的论述。 分析问题和解决问题。对题目问题分步回答，但要注意要点不要太多，最好不要超出四点。 经验总结。比如对自己的理想、在工作上的收获、教训等内容作总结。公务员要与群众联系，坚持“从群众中来，到群众中去”的工作方法。同时，我们也要提高自身的理论和修养，加强世界观、人生观的学习。4.1同 级 人 际 关 系 之 间 的 例 题例 1如果你是一个部门的领导，你的下属在处理一件事情时触怒了别的领导，你怎么办？【例题剖析】本题是个考察同级人际关系问题的题目。要求考生要从价值判断、分析问题、解决问题和最后工作总结四个方面来回答。难点还是在怎样分析问题和解决问题之上，这也是每道人际关系题是否能答好的关键。考生要注意，答这类题型的时候，态度一定要积极、乐观，看问题要从大局考虑，不能局限就工作而论工作的情况。其次，在探讨人际关系时，一定要强调自己能主动承担责任并能与对方积极沟通。 （因为在评分标准里这里很重要的一块） ；最后，强调要有辨证的思维来看待问题，既要考虑自己这边存在问题的可能，也要考虑对方是否也存在着问题。【参考答案】良好的同事关系单位开展工作的重要条件之一，同时也是我们做好各项工作的前提条件。如果出现以上的情况，我会按照以下方法来处理问题：（1）做好责任承担的准备，因为我的下属出了事情，作为他的上级，我肯定有某些工作或者教育上的失误；（2）我会具体问题具体分析，如果这件事情确实是我的下属出了问题，那我会对我的下属进行教育，让他以后在工作上更加谨慎，并积极与那个部门领导进行沟通和交流，以免同级部门之间产生更大的误会；（3）如果是对方领导的问题，我想一切工作为中心，以团结为中心，不与对方计较，在做好沟通的同时并教育下属学会忍让与宽容，争取树立一个和谐、宽松的工作环境。总之，我会在这件事情总结经验教训，并在以后的工作生活努力提高自己的人际交往能力，不断地完善自己，提高自己。例 2、你的同事水平不如你，能力不如你，却总喜欢在领导面前显示自己，并说你坏话，你怎么看？【例题剖析】本题是考察考生如何处理同级人际关系的另一种典型性题目，只不过它是发生在下级与上级之间而已。对于这种题，我们要注意分析题意，不要离开题目泛泛而谈。爱与责任助公考地址：南宁市东葛路凯丰大厦 13 楼 （广西教育学院正对面）- 25 -2094292、2094293除了运用跟上题相同的答题套路之外，其他要注意的有：（1）注意自己对他方的语气和态度，语气不要张狂，甚至目中无人，也不能结结巴巴；（2）回答问题时要辩证地看待问题，要各方面的因素都要想到；（3）即使对方存在问题，也要积极面对。公务员面试中最忌讳出现冷场的情景。【参考答案】良好的同事关系单位开展工作的重要条件之一，同时也是我们做好各项工作的前提条件。如果我碰到这样的情况，我会这么考虑：(1)“人无完人，金无足赤” ，在工作中出现这样的情况是正常的，我要冷静看待，理性处理；(2)我会正视我的能力，即使我在某些方面的能力比他好，那也要用在工作中，能力好不是一个人骄傲的资本； “(3)我的同事在领导面前显示一下自己，只要是为了工作，也不为过；(4)对于他在领导面前说我坏话，我会辨证来看待。如果真是我自身存在问题，那我会努力改过，然后跟他积极沟通和交流；如果是他自身问题的话，我会以大局为重，心平气和地和他沟通，如果他经常这样的话，那我会本着工作第一的原则，向上级反映。总之，我相信通过我的努力，我会处理同事之间的关系的。4.2上 级 同 下 级 的 人 际 关 系 问 题例 1、如果你是一名领导，你将如何处理好你与下级的关系？【例题剖析】这是衡量领导者群众观点是否牢固的问题。本题总的来说比较开放，考生可按照既定思路来回答问题，即按照价值判断、问题的解决以及自我理想三个阶段来回答，也可以就自己的看法谈一谈答题时注意考虑全面，思维要辨证。【参考答案】在国家机构中，良好的人际关系是单位开展工作的重要条件之一，同时也是我们做好各项工作的前提条件。如果我是一名领导，我会认真处理好与下属的关系：(1)生活上，作为领导者对下级的关心爱护不能演变成袒护；要培养，不能娇养；(2)工作上，要知人善任，扬长避短，大胆使用；要宽严适度、赏罚分明；要善于言必行、行必果；让追求上进的人有期望感、成就感；要善于以身示范，爱护下级，培养人才，成就人才；(3)作风上，要经常不断地听取下级的不同意见和建议；要深入实际调查研究，不要以“权利领导”自居，自觉克服居高临下，盛气凌人强迫命令的陋习。4.3下 级 同 上 级 的 人 际 关 系 问 题不论是大到国家，还是小到单位，都存在一个尊重上级的问题，下级必须服从上级。因为，上级组织的领导者负责政策、指令和制度的发布，是组织和指挥者，维护上级领导者的地位和尊严就是对组织负责。但是，尊重不是媚上，热情不是奉承，要善于把握“尊点”和“热点” 。在上级领导面前要敢于讲真话，实事求是，敢于发表对立而正确的意见和建议，但要讲究方式、注意方法、要讲程序，做到科学得体。下面介绍一些下级和上级人际关系处理的一般基本方法：l、首先要了解、熟悉领导，善于领会领导的意图；2、要尽可能地使领导了解你；3、在绝大多数情况下，下属指导思想应该向上级的指导思想和战略意图“靠拢” ，这是协调上下级关系的一条重要准则；4、在领导面前规矩而不拘谨，要求适度，不能苛求；5、保持“中立” ，等距接触，避免交往过密或亲疏不一。例 1、领导让你接受小王的事情，小王很忙，无法和你交接怎么办？【例题剖析】本题是一道比较好的综合性题目，既考察了上级与下级间的关系，也考察了你和同事之间的关系问题。回答问题时要按照本章所讲的“三段论”式的套路来进行。在回答时要注意领导和同事双方面都要考虑到。【参考答案】尊重和服从领导，按照领导的指示完成任务是每个公务员的职责和最高原则，所以在平时工作中，必须要配合好领导、做好工作。同时，还要注意处理好与同事间的关系。如果碰到这类情况，我是这么考虑的：(1)先接受领导的安排，并认真检查、整理工作资料，如有问题或不明白的地方，及时向领导请教；(2)把接手这份工作以后所遇到的问题和看法整理汇总，主动找时间与小王沟通，虚心接受他的指教；(3)多和同事进行沟通，尽快学会适应工作和单位环境，以免给单位的工作计划带来影响。爱与责任助公考地址：南宁市东葛路凯丰大厦 13 楼 （广西教育学院正对面）- 27 -2094292、2094293总之，我在以后的工作中努力学习，提高自己的理论水平和人际交往能力，争取成为一名合格的公务员。例 2、如果你的领导不支持你的工作，你该怎么办？【例题剖析】这题是一道典型的下级如何处理同上级关系的题目，难度属于简单类型的。但这种题可以穿插在很多公务员面试题目中，所以平时复习时要留意。回答时只要注意分析的问题的先后顺序就可以了，即要按照从“自身”到“领导”的思路去回答。【参考答案】尊重扣服从领导，按照领导的指示完成任务是每个公务员的职责和最高原则，所以在平时工作中，必须要配合好领导、做好工作。在工作中如果碰到领导不支持我工作的情况，我会这样来处理：(1)冷静对待，认真分析，首先从自身找原因，看看问题是不是出在我这方面；(2)调查研究，了解领导为什么对自己的工作不支持；(3)选择适当的时机，找领导进行沟通，交流思想，听听他的意见；（4)认真对待领导的意见，有则改之，无则加勉。总之，我会通过努力来提高自己的工作能力和道德修养，处理好和领导的关系。4.4与 亲 朋 好 友 的 人 际 关 系 问 题例 你发现你的好朋友在你背后说你坏话，你会怎么处理？【例题剖析】不论是碰到上下级矛盾，还是碰到同事间或者是亲朋好友间的矛盾，都可以采取这样的思路，按照“自身作判断对别人作判断主动沟通、化解矛盾最后作经验总结”的套路来组织答案即可。【参考答案】既然是好朋友，他说我坏话肯定是原因的，所以我会这样来处理问题：(1)先反省自己，看是不是有什么地方做得让他不满意，如果有，那就主动找他谈谈，该承认错误时就要承认错误，该解释清楚的就要解释清楚；(2)如果是他存在问题，我也主动沟通，了解他对我自己的看法，该接受的提议就要必要接受， “别人就是自己的一面镜子” ，更何况是好朋友呢？(3)从这件事情吸取经验教训，在以后的待人接物中更加谦虚谨慎，即便是最好的朋友，说话做事也要注意，不能损害了别人的利益。4.5党 群 关 系 问 题例 1、现在群众对国家机关有意见，主要就是的党群关系，你怎么看？【例题剖析】本题是典型的有关国家机关与人民群众的关系问题的题目。做好这类的关键是要从国家大局观念出发，在处理党群中要理论联系实际，一切以群众利益为首要，以问题解决为中心。另外，作为一名公务员，时刻关心时事是很重要的，平时要养成多读报刊和善于思考的好习惯。【参考答案】我们国家的现代化建设已经取得一定成就，人民生活水平逐步提高；同时，我们的政府建设正处于从管理型政府向服务型政府过渡的时期。因此，群众对国家机关有意见，说明