梅花镇中心卫生院政风行风评议暨三好一满意工作汇报

梅花镇中心卫生院民主评议政风行风暨“三好一满意”活动工作汇报为贯彻落实省、市民主评议政风行风暨“三好一满意”活动动员会精神，按照全市卫生系统民主评议政风行风暨“三好一满意”活动工作会议部署，医院党支部高度重视，积极组织并开展 2011 年民主评议政风行风暨“三好一满意”活动工作，在广泛宣传发动的基础上，深入开展了自查自纠工作。在自查自纠阶段，采取多种形式广泛收集和了解社会各界及服务对象对我院政风行风暨“三好一满意”活动的意见和建议。全院各部门、各科室和职工个人也积极对照行评及“三好一满意”活动的内容及要求，认真查找部门、科室和个人存在的问题，并建立了问题台帐，分析了原因，提出了整改建议及措施，为下一步整改建制阶段工作打下了良好基础。现对宣传动员及自查自纠阶段工作总结如下： 一、对照 2011 年行评内容，全面深入地开展自查自纠工作。（一）、广泛收集意见采取多种形式收集患者及群众对医院的意见和建议。一是通过组织召开科室负责人、住院患者（家属）、门诊患者等人员的座谈会收集问题和意见。二是通过无记名的方式，向住院病人、门诊病人、出院病人发放 200 余份问卷调查表，广泛听取患者对我院政风行风及“三好一满意”的意见和建议。三是聘请镇纪委副书记刘梅娟等分别来自不同行业 8名同志为 2011 年医院行风建设活动监督员，召开了医院领导及相关职能部门负责人与行评监督员面对面交流的座谈会，主动听取他们对医院政风行风方面的意见和建议。四是设立意见箱和 24 小时投诉电话，收集来自各方的意见及建议。（二）、坚持边查边改为人民群众解决实际问题是行评工作的首要任务。在自查自纠阶段我院共收集来自各方面的意见及建议共计 7 条，通过梳理归类，反复多次召开院行评领导小组会议，进行分析研究，想尽办法解决问题。对能及时解决的问题，要求相关部门和个人立即整改；对条件不成熟暂时不能解决的问题，我们拟定了整改方案，分步骤实施，限期整改；对现行体制和政策不能解决的问题，我们一方面要对社会及服务对象说明原因，另一方面要向有关部门报告，提出整改的意见和建议，要让人民群众切实感受到我院行评工作的实际行动。医院对以下 6 个方面的突出问题提出了具体的整改意见：1、服务态度方面。在患者提出的一些意见和建议中，有一部分问题是由于医患沟通不够、工作人员服务意识不强而造成的。对此我们逢会必讲，要求全院医务人员在工作中真正“以病人为中心”，耐心细致地做好解释工作、有问必答，语言文明礼貌，严格执行相关制度。杜绝生、冷、硬、顶、推现象。如果我们的沟通工作到位了，很多问题就会消除在萌芽状态，避免很多不必要的纠纷。同时我们还增加了与患者沟通的渠道，如开通 24 小时投诉电话，及时受理患者的诉求，加强了监督管理的力度，减少医患矛盾。2、服务流程方面。由于目前我院有些检查科室地点分散，信息系统不完善，收费划价系统较繁琐，给患者检查治疗带来了不便。针对就诊、检查不方便问题，医院在门诊增设导医护士，加强导诊、帮助；针对每周一患者缴费排队时间长的现象，财务科加强整改，增加了收费窗口工作人员，减少了患者排队等候时间。此外，为了使患者就医环境更加舒适方便，增加了开水供应点，在候诊室增添候诊椅等设施。3、医疗管理方面。针对自查自纠工作中发现的关于会诊不及时问题，医务科加强了督查与管理，积极开展医疗业务大查房活动，并要求全院各科室严格执行院内会诊制度，被邀请科室医师必须在 24 小时内完成会诊，急会诊（包含急诊科会诊）应随叫随到（ 10 分钟内）。一般会诊必须由主治医师以上人员完成，如遇不能解决的问题，应报告上级医师或科主任解决。上级医师及科主任不得未亲自诊查患者便提出转诊意见，否则，视为推诿。4、药品供应管理方面。综合多方面意见和建议，针对药品供应存在的不足梳理为以下几方面：一是加强普药供应管理，增加专科特殊药品的种类，方便临床患者；二是加强药库、药房衔接管理，切实解决药品供应衔接问题，避免临床科室因药物短缺造成的不必要纠纷；针对上述问题，医院及时调查核实，并制定有效、可行的整改措施。例如，进一步与采购部门协商加大专科特殊药品的种类，及时有效解决部分专科用药紧张局面；同时，召开专题会议强调药库、药房衔接管理，加强沟通与协助，及时有效解决临床一线用药短缺问题。5、医院后勤管理方面。针对患者提出的就诊环境卫生欠佳的问题，医院后勤组及时开展全院走访、收集意见活动，加强卫生工管理制度，要求卫生工每天倾倒垃圾 2 次以上，地面卫生随脏随时清扫，切实改变了卫生状况，提升医院形象。（三） 、深入发掘典型在积极开展自查自纠同时，医院坚持正面宣传、典型引路的宣教方针，总结和树立廉洁行医、医德医风好的先进科室和医务工作者典型，以点带面，典型引路，推动医院行风建设不断深化。二、下一步工作计划随着民主评议政风行风工作的逐步深入，我院要继续加强组织领导，努力提高工作实效，切实落实行评后续各项工作：1、以落实整改责任推动评议评估工作。各部门、各科室负责同志是本部门本科室整改工作的第一责任人，整改工作必须做到“六个落实” ，即落实整改部门、落实整改方案、落实整改措施、落实整改时限、落实责任人员、落实监督机制，确保整改工作一抓到底。2、研究解决突出问题推进深化整改。全院干部职工要发扬求真务实的作风，在解决实际问题上下功夫，把是否解决了群众反映强烈、通过努力能够解决的突出问题和群众是否满意作为衡量整改成效的重要标准，以评议工作实际成效取信于民。3、以建立整改回访制落实整改措施。整改工作基本结束后，相关部门要采取电话回访、发放整改工作回访表、召开恳谈会等形式，就群众普遍关心的问题，在一定范围内征求群众意见，促进整改措施的落实，防止问题“反弹” 。对多数群众不满意的问题，问责补课，跟踪整改。4、以建立完善长效机制巩固整改成果。坚持以发展的眼光巩固政风行风评议工作成果。要从行业作风建设及我院的实际出发，继续查找问题，并针对存在的问题，对相关规章制度进行认真梳理，及时修订完善相关的管理规定、医务人员的行为准则和职业道德规范，逐步实现从靠外部压力纠正政风行风向自觉完善转变，从解决突出问题向建立防范机制转变，从集中治理向依靠制度规范转变。通过扎实有效的整改，促进我院政风行风长效机制建设