xx2011年工作总结

2011 年工作总结2011 年转眼已过大半，在这过去的 10 个月里对我来说充满了挑战和机遇，在营维部领导及各位同事的支持与帮助下我不断的学习和成长，在今年的 4 月我有幸从一名营销经理的的岗位走上了团队长的岗位，担任了新田营维部走马网格的团队长。现将 2011 年工作情况总结如下：一加强学习，不断提高自身素质和工作能力。从一名营销经理转变为一名团队长首先是思想上的转变，深度解读 x 总提出的“一个核心，两项工作 ”；认真学习关于深化营维体系建设的相关文件；以营维体系管理系统为学习的平台，学习分析网格收入，分析客户群，真正做到对自己网格的用户心中有数。虚心向代办学习电缆维护上的知识，向营业员学习业务受理的流程，向营销经理学习营销的技巧，从各个方面来提高自己的工作能力，来适应新的岗位。二夯实基础管理，全面提升执行力。基础管理是最基本，最日常的工作，安全是我们企业发展的基础，自我担任走马网格长后，先后对走马网格的十一个机房的安全隐患进行了整改，加强代办上杆作业的安全意识。在 x 总提出的“一个核心，两项工作 ”中资源管理就是营维部基础管理最为重要的内容，按照分公司的要求，在时间短，进度快的要求下加班加点对交接箱和分线盒进行了清理工作。在平时的工作当中，我以身作则，严格执行公司及营维部制定的规章制度。另外对于装移机的及时率，故障处理的修复率进行严格的管控，大大降低了用户投诉率。每月合理下达计划，最大限度的发挥团队每个人的潜能。要全面提高团队的执行力，就需要团队强大的凝聚力，隔三差五的就和营销经理，代办人员进行沟通，激发他们的工作激情。定期组织代办，营销经理，百事通店培训学习，打造学习型团队，全面提升团队执行力。三坚持贯彻“大服务”理念，工作显著成效。贯彻 x 总提出的“坚决以服务为统领，努力打造差异化运营模式” 。坚持带领营销经理对 A,B,C 类客户进行定期的走访，特别是价值高的 AB 类客户，跟他们进行真诚的交流，虚心听取他们提出的意见和需求，下来对他们的要求和意见进行了落实。经过一段时间后和当地的政府，学校，企事业单位都建立的良好的关系。按照分公司和营维部的安排和布置，坚持进行“三定服务”定时，定点，定人开展用户咨询，投诉及业务宣传工作，让用户有障碍有需求时找得到人，大大提高了用户的感知度和满意率。通过团队几个月的努力，工作显著成效，用户申告及投诉大大降低，迄今为止移动用户新增发展 402 户，宽带用户新增发展 164 户， ITV 新增发展 119 户，450M 用户迁转为800M 用户共 257 户，网格收入完成 167.84 万元。四在立足本职工作同时我还兼任了营维部工会小组长一职。巩固家文化建设，定期有组织的开展工会活动，带领工会成员积极参加公司工会开展的一系列劳动竞赛和文艺活动。关心工会成员及家属，看望慰问生病的职工及家属，让员工真正体会到营维部的家文化。五工作中不足之处；自身的综合能力还需提高，在工作中没有创新意识，对于本网格大力发展高宽带还没找到更好的突破口，对于网格的网建规划没有较