市城管局年度行政的工作总结

市城管局年度行政工作总结20*年，在市委、市政府的正确领导下，我局以科学发展观为指导，紧紧围绕市委提出的“科学发展，升级转型；聚集人气，做大城市；努力学习苏州，全面发展柳州”的“二十八字”方针，以提升城市管理水平为目标，深入实施“城乡清洁工程”，积极推进行使相对集中行政处罚权工作，大力开展以创建“全国文明城市” 、 “国家卫生城市”为目标的市容综合整治和督察检查工作，不断创新工作思路，改进工作方法，扎实履行工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将我局 XX 年工作总结和XX 年工作计划汇报如下：一、XX 年主要工作做法（一）服务大局、尽职尽责，出色完成 XX 年重大活动市容市貌保障工作XX 年，XX 市开展“五城同创”活动，9 月份接受了中央文明委组成的测评组对我市创建全国文明城市的总测评，10 月份举办了 XX 年柳州国际水上狂欢节、世界水上极速运动大赛、XX 中国摩托艇联赛总决赛，承办了 10 月 30 日至 11 月 8 日举行的首届广西园艺园林博览会等重大活动。面对重大活动艰巨紧迫的市容市貌保障任务，我局服务于大局，尽职尽责，全力以赴做好保障工作。1、出色完成了环境卫生保障工作。在“创城”过程中，在水上狂欢节、首届广西园博会期间，全市环卫职工狠抓“地干净”这条主线，各尽其职，快速反应，昼夜奋战，清理卫生死角，清扫夜市摊点、门面丢弃的垃圾，清理“三无小区”的垃圾。特别是创文明城、创卫生城攻坚期间，一是加大清扫保洁力度，保持卫生干净，共出动环卫工人126000 人次，清扫保洁面积 55000 万，出动垃圾运输车辆 2438 台次，清理卫生死角垃圾 1535 处，清理卫生死角混合垃圾 7352 吨。二是加大道路冲洗和洒水的力度，尽量减少扬尘对空气造成的污染，除坚持主次干道每天洒水二次和每月特定清洗二次制度外，还特别出动洒水车 1552 台次，冲洗道路面积 4500 多万 m2。三是每周五下午，在局领导带领下组织人员对指定的责任区域进行“周末大扫除”，清理卫生死角。2、出色完成了市容市貌保障工作。一是加强市容和环境卫生的巡查督察， “创城”期间，我局作为“生活环境组”牵头单位，坚持“一日一扫、一周一议、一旬一曝、一月一评” ，共出动执法人员 9901 人次，出动执法车辆 2354 台次，执法船艇112 台次，纠正各种违章行为 10000 余起，清理小广告 23194 条，下发市创文明城“生活环境组”督查情况通报共 12 期。 “XX 年柳州国际水上狂欢节暨世界水上极速运动大赛”期间，全天候保洁监控，做好秩序维护工作，共出动车辆 48 台次，出动船舶 56 台次，出动执法人员 77 人次、保洁人员 70 人次。二是针对万宇餐饮有限公司的“阳光早餐”部分摊点存在乱摆卖、周边环境脏乱等影响市容市貌的问题，会同该公司对 300 个已审批摊点逐一重新确认，施划标线进行定点，规范管理，方便于民。三是针对我市环卫公厕指示牌破损、中转站管理制度牌不统一的情况，我局统一制作了 160块公厕指示牌和 43 块中转站管理制度牌进行更换。3、出色完成了城市形象氛围的营造工作。创建全国文明城市、国家卫生城市期间，我局加强与市委宣传部及相关部门的联系和配合，在市区 1/3以上的施工围墙上设置公益广告。在柳石路及桂柳路口等主要城市出入口协调了 6 杆高杆广告牌，在鱼峰路、飞鹅路、五星步行街、解放北路等人流量较大的城市中心路段协调了 10 块大型广告牌、100多块市政灯箱广告牌、垃圾箱广告牌，发布公益广告；协调了映山街、鱼峰转盘、龙城路的 led 显示屏广告，在创文明城总测评期间每天高密度滚动播放视频公益广告；组织制作了 700 多平方米的公益广告牌遮挡荣军路花鸟市场烂尾楼。还组织发布了“创森”公益广告，纪念建党 90 周年公益广告，水上狂欢节宣传广告以及首届广西园博会宣传广告等。为我市成功举办各项重大活动，营造了整洁优美、和谐文明、充满生机的城市形象和浓厚的社会氛围。（二）巩固提高、拓展延伸，深入实施“城乡清洁工程”根据自治区关于“继续深入实施城乡清洁工程”等一系列工作部署和要求，我市将“城乡清洁工程”与“创城”工作紧密结合起来，不断拓展“城乡清洁工程”的广度、深度和厚度，巩固提高“山清水秀地干净”这一城市品牌，营造“洁、齐、美”的市容环境。1、不断扩大城市道路保洁覆盖面目前，全市的清扫保洁面积已达 m2，基本做到硬化道路清扫保洁工作全覆盖。我市环卫部门加大道路清扫保洁力度，不断扩大保洁覆盖面，拓展延伸至城乡结合部、城铁结合部，将城中村、城郊结合部纳入保洁范围，逐步将城区管辖的乡镇纳入环卫保洁指导的范畴；开展卫生死角的清理整治工作，积极配合各街道办事处、社区做好城中村、城乡结合部、背街小巷等卫生死角的清理工作，落实检查督促责任制，做到及时发现问题及时处理，截止目前，共发现清理卫生死角 4743 处，清理垃圾万吨；开展乡镇、村屯垃圾池（屋）建设活动，推进农村生活垃圾乡镇、村屯集中收集，城区环卫所统一转运，市级垃圾处理场集中处理工作，目前，沙塘、石碑坪、太阳村等乡镇的生活垃圾基本实现统一收集、集中清运、规范处置，从源头上减少卫生死角。2、科学安全地处置各类垃圾截止 10 月 31 日，全市共开展上门收垃圾服务万户，清运生活垃圾万吨，平均日清运吨，全部运至立冲沟垃圾填埋场作无害化处理，无害化处理率100%；立冲沟垃圾填埋场污水处理厂共处理污水万立方米；粪便全部清运至欧阳岭粪便无害化处理场，处理粪便 9901 吨，清理欧阳岭粪便处理场的贮粪池 XX 立方米；市环卫处绿洁固体废弃物处置中心共与 532 家医疗单位签订了医疗废物集中收运处置合同 ，收运处置医废弃物吨，平均每天处置吨，处置率为 100%；办理建筑垃圾排放证 318 件，处置建筑垃圾万立方米。3、加强市容环境卫生巡查督查为进一步完善XX 市城市管理目标责任制及“金壶杯”竞赛机制，促进市容环境卫生长效管理，我局坚持市容和环境卫生“三暗一公开”检查制度，为更规范、更科学地开展“三暗一公开”检查考评工作，制定下发了关于全面贯彻落实XX市城市管理目标责任制认真开展市容市貌和环境卫生“三暗一公开”检查考评工作的补充通知 ，重申了检查范围及要求，进一步明确了受检单位的职责。截止 11 月 15 日，共检查了 22 次，其中主次干道 88 条次，小街小巷 88 条次，公厕（中转站）88 座次。同时，加强市容环境卫生日常巡查，市容市貌检查共 20 次，环境卫生检查共 63 次。4、推进落实市容环境卫生“门前三包”责任制结合我市创建全国文明城市、国家卫生城市工作，为使市容环境卫生“门前三包”责任制能落到实处，以市城乡清洁办名义与市创城办联合草拟了关于进一步推进落实XX 市市容卫生“门前三包”责任制管理办法的实施方案 ，经广泛征求各城区、各相关部门的意见后，现已修改完毕，正行文报市政府审定，待市政府同意后，将以市政府办的名义下发全市执行。在方案中，进一步细化和完善了“门前三包”责任制的内容，新增了工商局、食品药品监督局、卫生局作为责任落实的监督单位，并将考评情况纳入市绩效考核体系和城市管理目标责任制竞赛机制，形成有效的监督网络。5、加强户外广告的规范管理一是完成 XX 年户外广告经营权拍卖。通过查阅历年来的拍卖广告合同，调查确定到期户外广告14 处，为做好户外广告经营权拍卖工作，从 8 家有资质的拍卖公司中选定广西公物拍卖行作为我局委托的户外广告拍卖机构。按照拍卖方案，拟定拍卖底价，对竞买人资格、公益广告发布、广告设施转让等进行了规定。为使广告拍卖后新旧买受人能顺利移交广告设施，委托市价格认证中心完成了 7杆高杆广告的价格认证。于 8 月 5 日，成功举办了“XX 年 XX 市户外广告设置阵地使用权专场拍卖会”，拍卖成交总金额 725 万元。二是继续开展门头（店面）招牌示范路改造建设工作。今年 11 月，又将市区 11 条路段列为门头（店面）招牌改造建设示范路，分别是：XX 区飞鹅路、鹅山路，XX 区跃进路中断、跃进路东三巷、红碑路，XX 区荣军路、驾鹤路，XX 区立新路、罗池路、中山东路东段、高新南路东段。计划于 XX年 12 月 30 日前完成改造。三是查处违章设置的户外广告。6 月份，制定下发XX 市 XX 年户外广告牌专项整治方案 ，79 月，对市区 35 条 a 级道路违章设立的户外广告、门头（店面）招牌实施整治和拆除。截止目前，查处户外广告类案件 102 起（一般程序 94 起，简易程序 8 起） ，罚款总额为 1XX 元；强拆大型违章户外广告共 59 次，总面积为平方米；拆除喷绘布的户外广告 40 次，面积为平方米；组织强拆违章110、119 指示牌 1 次，拆除 110 指示牌 123 块、119 指示牌 29 块；组织强拆垃圾桶广告 1 次，共计 99 个。6、加强建筑垃圾密闭化运输管理一是突出重点，专项整治，成效显著。3 月 18日至 5 月 18 日，组织开展建筑垃圾密闭化运输管理专项整治行动，对桂柳路、东环大道延长线、东堤路、沿江路、桂中大道、文昌路、西江路、静兰路、滨江路等路段建筑工地出入口进行重点巡查监控，重点对柳石路五岔路口至迎宾路飞机场路段进行市容综合整治。整治期间，共派出执法人员1684 人次，执法车辆 364 台次，使用环卫水车清洗路面 276 台次，查处车轮带泥、滴撒漏、乱倒渣土等案件 58 起，处罚金额 14 万余元。二是完善制度，源头治理，科学管理。今年 9月，出台了建筑垃圾运输车辆 gps 设备安装使用管理办法 ，对全市 10 家密闭化运输公司 301 辆车进行了 gps 终端设备的安装，实现对建筑垃圾运输车辆信息化全程跟踪管理。并对工地出入口未安装冲洗设备和路面硬化的施工单位，协调职能部门督促施工单位按要求安装和硬化，金沙角、风情港等重点工程工地都安装了冲洗设备和硬化了路面，从源头上管住“滴撒漏” 。7、加强柳江水域河面保洁加大对市区河道的巡查、监控和保洁工作，每天定期对责任区水域进行打捞垃圾，实行保洁员轮流作业，水面不间断保洁，在双休日、节假日等重点时段加大保洁力度，对重点区域部署多时段保洁并设置定点保洁，截止 10 月底，共清理柳江河内的垃圾约 34575m3，打捞动物尸体 504 头。水上大队“柳江河道环境卫生检查小组”专职进行保洁考核，基本做到每天检查一次，重要时期实施不间断检查，使管辖水域水面管理规范、无漂浮垃圾、卫生清洁，确保在柳江河成功举办水上狂欢节、水上摩托艇世界锦标赛等大赛事，给来柳宾客留下了深刻的印象。截止 10 月底，对柳江河市区主河段及都乐河、帽合河、响水河、香兰河、竹鹅溪等五大支流进行保洁检查，共计 654 次，其中市区主河段保洁区 294 次，五条支流保洁区 360 次。（三）突出重点、齐头并进，稳步推进环卫基础设施建设1、利用世行贷款项目建设的第二批 32 座世行公厕，已全部按计划竣工，已陆续投入使用。首次建设两座泡沫式节水生态环保公厕，分别位于三中路市妇联办公楼后面和鸡喇路，于 9 月 27 日通过竣工验收交付使用，共完成建安投资 80 万元。2、桂柳路大型垃圾中转站于今年 8 月 11 日进场开展施工，目前转运车间已完成主体结构施工；挡土墙、栈桥已完成主体部分施工；柴油发电机房及配电室、消防水池、地磅及地磅房、门卫室已完成主体结构施工；购置了 3 套除尘除臭设备已到场并进行了部分安装，8 辆垃圾转运车已进场验收。共完成建安投资万元。3、立冲沟垃圾填埋场葫芦岭滑坡防治工程于5 月 25 日进场施工，9 月 28 日通过竣工验收，共完成建安投资 65 万元。立冲沟垃圾填埋场 cdm 项目，正在按进度协调督促 cdm 项目实施，配合中标商开展项目有关申报以及相关工程建设等。4、完成 3 个市郊非法垃圾场整治项目，已完成洛埠镇、石碑坪镇、太阳村镇等 3 个小垃圾场垃圾清运及封场施工，并于 9 月 20 日通过竣工验收。共完成建安投资万元。5、医疗废物焚烧处理工程土建改造工程按计划开展，重点是对焚烧车间屋架进行修复，目前已向市发改委申报屋架维修经费，待落实资金批复后进行工程施工。6、欧阳岭排污管道整治工程，由于柳钢瑞中运公司开发钢铁物流园建设造成欧阳岭垃圾场排水不畅，于今年 5 月至 7 月先后组织召开了 3 次协调会，会议最终确定欧阳岭垃圾场排水处理的设计和改造费用原则上由瑞中运公司承担；在排水问题解决之前，由瑞中运公司负责定期清理钢铁物流园范围内管道沉沙井内沉积物，避免出现管道淤塞，确保欧阳岭垃圾场排水顺畅。7、完成立冲沟垃圾填埋场垃圾渗滤液处理厂改造工程环评报告表和粪便无害化处理厂项目及张公岭垃圾转运站项目建议书编制工作，已申请立项。（四）以人为本、依法行政，切实提高城管行政执法水平今年，我局采取强有力措施，依法行政，积极行使市容环卫、规划、市政管理、工商管理、环境保护、柳江河道等方面的全部或部分行政处罚权工作，有力提升了城管行政执法水平。截止目前，共查处各类违法违章案件 12093 起，其中，市容类3823 起，规划类 1019 起，园林类 20 起，工商类307 起，市政类 6893 起，水上执法类 16 起。1、严格规范城市管理行政执法行为为促进行政执法的长效管理，加大对城管行政执法工作的监督检查力度。一是针对城管执法人员着装问题，开展了为期一个月的“队容风纪督查月”活动，严查不按规定着装、在执行非强拆任务时着作训服、混穿制服、着制服出入娱乐场所、开执法车辆从事非公务活动等违反队容风纪规定的情况，通过督查活动，进一步加强了队容风纪的管理。二是做好案卷审核工作，今年，审核直属、水上、阳和大队案卷近 200 份，对来文案件能够认真检查，按时将案件转办，及时掌握全市城管执法动态。三是定期不定期地对各城区城管行政执法成效、执法队员依法办案、规范执法、遵章守纪和履行职能等方面进行监督检查，将发现的问题及时通报各城区执法局整改，对整改不力的严格按照XX 市城市管理行政执法考评办法予以扣分，确保行政执法工作的严肃、规范。截止 11 月，共开展定期检评20 次共 164 条路段，下发行政执法情况通报 10 期。2、切实加强柳江河道综合整治一是积极开展严管区综合整治。严格按照关于在柳江河市区水域设置严管区域的通告 ，进一步加大对双冲大桥至河东大桥之间水域的监控力度，对在严管区内无证渔船、捕捞作业船、水上住家进行专项治理，安排人员 24 小时值班，截止 10 月，共对各类船舶进行劝离 213 次，拖离 21 船次。取缔无证渔船 30 艘。二是推进网箱清理整治。历时两年，截止 11月 4 日，柳江河市区水域的 168 户养殖业主已与政府签订了无证网箱清理补偿协议 ，现清理网箱163 户，网箱整治工作基本完成。三是开展好 XX 市 XX 年珠江禁渔期工作。在禁渔期内，组织水上大队对柳江主河道实行 24 小时监控，共劝离捕捞市民 965 人次，依法没收并放生渔获物 100 余公斤，暂扣渔具 55 套，渔网 4 床，约 2400 平方米。没收并拆解非法电鱼船 2 艘，没收电鱼工具 4 套。四是专项整治沿岸违章搭建、违法种植。为维护河堤安全，排除航道隐患，对柳江市区河段沿岸违章搭盖（建） 、占地、种植等违法行为开展综合整治，共清理拆除违章简易棚、搭建物 71 处 930平方米；重点对文庙附近、文惠桥底、桂景湾河堤、林机场码头等处利用防洪堤、自然坡岸违章种植的菜地进行了 4 次清理，共清理菜地面积 40985 平方米。五是清理整治无证采砂船。深入调查柳城大埔电站至柳江红花电站河段的非法采砂情况，组织召开河道办成员单位采砂船非法采砂的协调会，提出了解决措施。并于 6 月、11 月组织市水利局、海事局等相关单位开展清理整治行动，严厉打击无证采砂违法行为。共暂扣无证采砂船 3 艘，将 13 艘采砂船送出禁采区。3、严厉打击违法占地违法建设行为一是成立控制和查处违法建设管理大队。年初，根据市政府要求，各城区相继成立了控制和查处违法建设管理大队，每个大队定员 30 人，人员大部分在各城区城市管理行政执法局内部调剂解决，部分从国土资源、公安、规划等部门抽调，实现了控制和查处违法建设工作的专业化。二是组织开展集中清理整治违法建设专项活动。今年 4 月和 11 月组织开展了两次大规模“两违”强制拆除行动，截止 11 月 10 日，全市共拆除违法建设 241 处，拆除违法建设面积平方米。其中，XX区拆除 111 处，拆除面积平方米；XX 区拆除 72 处，拆除面积平方米；XX 区拆除 27 处，拆除面积平方米；XX 区拆除 13 处，拆除面积平方米；柳东新区拆除 16 处，拆除面积平方米；阳和新区管委会拆除 2 处，拆除面积平方米。三是做好联合动态巡查督查工作。坚持每季度下到各城区和管委会检查督导一次。通过听取汇报、查阅文件资料、询问、查看违法建设现场等方式，对各城区政府、管委会在联合动态巡查执法的队伍建立、工作开展、制度完善、责任区域划分、巡查台帐建立、奖励举报办法落实以及辖区内违法建设查处等多个方面的情况进行检查，及时发现问题督促改进。（五）日臻完善、科学管理，努力构建数字化大城管格局1、完善制度，加强管理，规范程序。全面加强制度建设，制定了XX 市数字化城市管理事、部件问题立案与处置标准 ，作为我市案件处置和考评的依据；制定了XX 市城市管理信息中心职责、制度与考评办法作为规范管理的依据；编写了市“数字城管”工作人员应知应会手册作为业务指导的依据。2、互通到位，定期分析，做好参谋。6 月底，四个城区二级平台全面建成，积极推进了市直单位的党政 oa 内网与数字城管系统联通。同时，定期收集、汇总、分析各城区、市直单位、市级城市管理责任企业系统运行及案件处置情况，通过系统闭环自动生成绩效考核总体评价和排名,每月定期发布简报，为市、区领导科学管理城市提供数据信息和决策依据。截止目前，共编发简报 5 期。3、严格督办，协调有力，处置高效。加强日常巡查，及时发现问题，在市区地图上对涉及公共安全的重点案件逐个逐日进行标绘，跟踪督查、督办，对处置单位难于确定或共建共用部件，采取现场协调确定，督促及时修复的方式，积极推动案件处置。针对井盖丢失破损、道路破损、废弃立杆、无证经营燃气等问题，今年，共开展专项调查整治12 次，查清无主井盖 7230 个，推动维修补缺井盖2058 处、道路破损维修 660 处、清理废弃立杆 303根、推动查处无证经营燃气点 22 处、早期发现私搭乱建 230 处。截止 10 月 31 日，数字城管按照“第一时间发现问题” 、 “第一时间处置问题” 、 “第一时间解决问题”的要求，共受理城市管理案件万件，其中市容巡查员主动发现上报万件，视频抓拍 9272 件，城管服务热线“12319”受理群众投诉 12646 件，“12345”政府热线转办 2254 件，处置结案万件，结案率为 95%。（六）固本强基、创先争优，不断增强党建工作凝聚力一是积极推进基层党建工作。今年 4 月，经市直机关工委批准，成立了中共 XX 市城市管理行政执法局机关委员会，五个党支部进行了改选，加强了基层党组织的领导。加强学习型党组织建设，以思想政治和业务知识的学习为重点，组织理论学习会、讨论会 12 次，参加学习 360 人（次） 。开展“万民干部进社区”活动，6 月份，组织 144 人次，分别到原市医专周边、柳空宿舍区、海关南路、鹅山公园进行义务劳动，清理小区卫生死角；6 月 28日，在局领导带领下，24 名机关干部到柳北协和社区开展进家庭、访群众、征意见活动。针对我局扶贫对象 XX 县上油村，我局先后组织了 3 次帮扶活动，慰问困难党员，为上油村小学捐赠了 700 余册书籍、两台电脑、一台打印机和乒乓球桌、篮球、羽毛球等体育器材，并积极筹措资金帮助该村改造建设三座水坝。认真开展纪念建党 90 周年系列活动。9 月-10 月，系统干部职工自编自演文艺节目，先后在四城区及柳东新区开展了“城管文化法律进社区巡回演出”活动。二是扎实开展创先争优活动。我局积极开展创先争优五大行动、 “向身边党员学习”活动、 “六个一”活动等主题实践活动。开展了创先争优领导点评工作，将领导点评落实到各党支部和全体党员；开展了广泛的承诺联评，各党支部和全体党员向社会和公众作出公开承诺，发放满意度测评表100 份，在群众评议和党员互评中对各党支部、党员承诺践诺的满意度为 100%；扎实开展党员志愿者服务活动，我局 82 名党员参加了党员志愿者服务队，参与率达到 90%以上，围绕“群众需要、党的需要、志愿者所能”的要求，志愿服务 320 人次，开展环保知识宣传 5 次，帮扶贫困学生 10 名，解决贫困群众实际困难 15 处。通过活动的扎实开展，进一步加强了党组织建设和党员队伍建设。我局计财科获市级“巾帼红旗岗”荣誉称号，参加市创先争优办组织的优秀作文、优秀摄影作品赛获得两个二等奖、一个三等奖，参加市直机关“我爱读书”演讲比赛荣获二等奖。三是切实加强干部人才队伍建设。严格按照程序，经过考核党组通过、竞争上岗等方式，任免干部 12 人次（其中提拔使用了 9 名干部） 。选派机关直属单位共 42 人次参加县处级领导主题培训班、党务、中青班等各类专题培训班。10 月 9-14 日，在市委党校举办了城管（市容）系统骨干培训班，城管执法中层以上干部、环卫部门班子成员共 135人参加了培训。做好直属事业单位公招工作，面向社会公开招聘了 9 名工作人员。向社会公开招聘320 名聘用制执法队员。提高了聘用执法队员待遇，实行增资机制，从录用的第二年起止第五年止，在月工资 1200 元/人基础上每年递增 100 元。（七）提升素养、廉洁奉公，扎实推进党风廉政建设一是着力强化廉洁从政教育。我局把党风廉政建设教育工作纳入党的建设和宣传教育工作的总体部署，积极推进廉政文化建设工作。以 “清廉务实 执政为民”作为教育主题，与促进城管工作发展结合起来，抓好“七个一”廉政教育活动：组织一次廉政准则知识考试，学习一套精神文件，讲一堂廉政教育课，进行一次专题谈心谈话，组织一次座谈会，开展一次警示教育，观看一系列廉政教育片。有效增强了广大干部特别是领导干部廉洁从政和接受监督的意识。在全区纪检监察系统纪念中国共产党成立 90 周年反腐倡廉理论研讨活动中，我局撰写的建立和完善城管执法领域惩防体系的几点思考论文获得三等奖。二是着力强化对党员干部的监督管理。认真落实党风廉政建设目标责任制，以领导干部特别是主要领导干部为重点对象，以干部选拔任用、财政资金使用、资产经营管理、物资采购等为重点领域，建立起与反腐倡廉要求相适应的内部管理制度体系，切实加大监督力度。今年重点对我局及二层单位自XX 年来开展“小金库”专项治理工作的整体情况进行全面回顾，配合市审计局对我局开展经济责任审计和专项资金审计，抓好治理商业贿赂专项工作，配合市公车办开展公车治理工作。我局未发现违法违纪行为。三是着力提升行政效能建设。以开展深化作风效能建设提高执行力督查整改活动为载体，进一步加强机关行政效能建设，优化审批流程，缩短审批时限，在提升服务质量的同时，杜绝投诉事件的发生，以优质高效的服务，服务于群众，我局窗口连续三年获得先进窗口荣誉。截止目前，共受理行政许可 4939 件，其中临时占道 2415 件,户外广告 2170 件,建筑垃圾 354 件，核准处置建筑垃圾万立方米，收取处置费 2498750 元。进一步畅通投诉渠道，多渠道受理群众举报投诉，共受理各类投诉260 件，其中电话投诉 116 件，来信投诉 45 件，接访群众投诉 19 件，上级转办投诉 42 件，市人大、市政协的提案、建议共 22 件，其他渠道 16 件。案件受理率、办结率、回复率、满意率全部达到了100%。二、存在的主要问题（一）城市管理长效机制有待进一步完善。城市管理工作缺乏“一盘棋”思想，整体联动不强，城市市容环境综合整治工作还是依靠突击式、运动式管理，常态机制尚未建立，管理方式粗放、效率还不高。（二） “城乡清洁工程”拓展延伸还有难度。如何完善城乡结合部市政设施，使“城乡清洁工程”向农村延伸，使“城中村” 、乡镇居民共享经济社会发展成果，将是城市管理统筹城乡协调发展的难点和重点。（三）城市管理现代化应用水平较低。特别环卫清扫保洁几乎还是靠人海战术，环卫作业机械化水平不高，设备仍不足，作业效率、水平、质量不稳定；缺乏现代化餐厨垃圾处理技术等。（四）环卫基础设施还不完善。市容环境建设与发展不平衡，环卫基础设施薄弱，城市管理投入相对不足，设施设备建设管理水平有待进一步提升。（五）数字城管的长效运行机制需进一步完善。由于受传统城市管理模式的影响，城市管理的工作理念、工作方式方法和保障措施跟不上数字城管有关“快速反应、及时处理”的要求，需要从全市层面上规范和强化数字化城市管理工作在处置、监督、评价等方面的运行体系。（六）城市管理人员素质有待进一步提高。城市管理队伍中，存在着人才总量不足、年龄段出现断层、高层次人才紧缺等问题。三、XX 年工作计划XX 年，是实施“十二五”规划的拓展之年，围绕市委、市政府的中心工作，以“以人为本，公正文明执法、构建和谐城管”的理念，加强城管行政执法工作，深化拓展“城乡清洁工程” ，全面提升城市管理水平。在做好常规工作的同时，将努力做好以下工作：（一）进一步推进市容环境卫生“门前三包”责任制的落实将制定下发关于进一步推进落实XX 市市容环境卫生“门前三包”责任制管理办法的实施方案 ，从 XX 年开始，每年各城区拿出两条以上店铺和夜市摊较多的街道作为试点，推进市容环境卫生“门前三包”责任制的落实。（二）逐步提高环卫作业机械化水平为减轻广大环卫工人的作业强度，提高作业效率和质量，计划由市财政安排专项资金用于购置大型环卫设备（包括清洁保洁车、冲洗车、垃圾运输车、自卸扫地车等） ，在全市主干道推广建立以“机械化清扫为主、人工清扫为辅”的清扫保洁机制，逐步提升我市道路机械化清扫水平，向 XX 市主干道机械化清扫率 80%的目标靠近。（三）进一步加强城市生活垃圾处理工作XX 年，在切实提高生活垃圾无害化处理能力的基础上，积极倡导节约和低碳的消费模式，推动生活垃圾分类工作，提高生活垃圾中废纸、废塑料、废金属等材料回收利用率，提高生活垃圾中有机成分和热能的利用水平，提升生活垃圾资源化利用工作，力争我市生活垃圾资源化利用率达到 30%。（四）进一步加强环卫基础设施建设一是建设和提升改造公厕、垃圾中转站。XX年，将申请市财政拨款建设 10 座公厕及垃圾中转站；计划对四城区的 50 座公厕进行提升改造，对30 座垃圾中转站实施改造；同时，推进马鹿山公园东北侧垃圾中转站的建设。二是大力推进立冲沟生活垃圾卫生填埋场渗滤液处理厂改造工程、医疗废物焚烧处理设备改造项目、粪便无害化处理项目、张公岭垃圾转运站建设工程、以及全市建筑垃圾消纳场及综合利用工程项目等重点项目的建设。（五）进一步加大城市管理行政执法力度一是大力整治乱摆乱卖、占道经营等行为。坚持堵疏结合的原则，将重点查处和监控主要街道上占道经营、乱摆卖的违法行为，并督促沿街单位、住户保持周围环境卫生。二是规范化管理柳江河道。重点开展柳江水域无证渔船及水上住家户的清理整治工作，维护市区范围内的水面环境。同时，规范和完善水上保洁检查制度、考核制度、奖惩制度和管理制度，使管辖水域水面管理规范、碧水长流。三是加大违法建设、违法占地整治力度。将继续开展强制拆除月行动。重点对外环路、城市进出口道路周边及重点工程项目周边的乱搭乱盖及违法建筑进行整治。四是规范建筑垃圾密闭化运输管理。加大对市区主干道路车辆撒漏、车轮带泥污染路面现象的巡查监控和查处力度，完成全市建筑垃圾密闭化运输车辆 gps 车载系统的安装工作。五是规范管理户外广告。在 XX 年对全市 a 级道路开展户外广告专项整治的基础上，XX 年继续对市区范围内其他路段的户外广告进行整治，重点整治破损、残旧、未经审批及存在安全隐患、内容不健康的各类户外广告。同时，由各城区改造建设2-3 条门头（店面）招牌示范路，提升城市形象。（六）稳步推进餐厨垃圾处理工作将规范管理餐厨垃圾收集、运输、处置过程，鼓励居民分开盛放和投放厨余垃圾，逐步规范餐饮业和单位餐厨垃圾分类收集管理，建立餐厨垃圾排放登记制度。努力推进我市餐厨垃圾现代化处置设施的建设，实现厨余垃圾单独收集、循环利用。（七）进一步推进数字化城管建设与管理加强数字城管建设，着力完善管理体制和工作机制，依托数字化管理平台，不断提升城市综合管理水平。20*年，将努力推进数字化城管二期项目建设，建成柳东新区二级平台，并将数字城管网络向街道社区延伸，努力推动数字化大城管格局的形成。20*年 3 月 19 日，筹划 XX 市“城市管理宣传日”大型活动。20*年，在市委、市政府的正确领导下，我局以科学发展观为指导，紧紧围绕市委提出的“科学发展，升级转型；聚集人气，做大城市；努力学习苏州，全面发展柳州”的“二十八字”方针，以提升城市管理水平为目标，深入实施“城乡清洁工程”，积极推进行使相对集中行政处罚权工作，大力开展以创建“全国文明城市” 、 “国家卫生城市”为目标的市容综合整治和督察检查工作，不断创新工作思路，改进工作方法，扎实履行工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将我局 XX 年工作总结和XX 年工作计划汇报如下：一、XX 年主要工作做法（一）服务大局、尽职尽责，出色完成 XX 年重大活动市容市貌保障工作XX 年，XX 市开展“五城同创”活动，9 月份接受了中央文明委组成的测评组对我市创建全国文明城市的总测评，10 月份举办了 XX 年柳州国际水上狂欢节、世界水上极速运动大赛、XX 中国摩托艇联赛总决赛，承办了 10 月 30 日至 11 月 8 日举行的首届广西园艺园林博览会等重大活动。面对重大活动艰巨紧迫的市容市貌保障任务，我局服务于大局，尽职尽责，全力以赴做好保障工作。1、出色完成了环境卫生保障工作。在“创城”过程中，在水上狂欢节、首届广西园博会期间，全市环卫职工狠抓“地干净”这条主线，各尽其职，快速反应，昼夜奋战，清理卫生死角，清扫夜市摊点、门面丢弃的垃圾，清理“三无小区”的垃圾。特别是创文明城、创卫生城攻坚期间，一