市地税局年度工作要点

XX 市地税局年度工作要点XX 年，全市地税工作的总体要求是：全面贯彻落实党的十七大精神，按照省局工作会议和市委六届五次全会要求，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以科学发展观为统领，牢固树立“聚财为国、执法为民”的工作宗旨，坚持依法治税，优化纳税服务，科学精细管理，加强队伍建设，推进反腐倡廉，充分发挥税收职能作用，为推动我市经济发展做出新的贡献。一、围绕“一个主题” ，即“加快发展，科学发展，又好又快发展”这个主题，努力完成税收任务。XX 年，省局下达我市总收入任务亿元，比上年增长%，其中：税收任务亿元，比上年增长%。我们要在省局和市委、市政府的正确领导下，始终坚持以发展为己任，把发展作为第一要务，认真研究泸州经济发展趋势，深入分析经济结构的变化，努力挖掘税收潜力，不断提高科学化精细化管理水平，不断增强工作执行力，不断优化税收服务。突出抓好征管质效、依法行政、依法征收、依法减免等重点，完善和落实税收征收质量考评体系，狠抓税收管理员职责的落实，不断提高行政管理效能。攻坚破难，爬坡实干，负重自强，奋力前行，一步一个脚印，一年一个台阶，使泸州地税各项工作走在全省的前列，千方百计确保地税收入任务的完成，努力实现“加快发展，科学发展，又好又快发展”目标。二、坚持“一大灵魂” ，即坚持依法治税的税收工作灵魂，规范税收执法行为。（一） 、加强税收法制建设。深入贯彻国务院全面推进依法行政实施纲要，认真执行xx 市人民政府政府关于加强依法治税，进一步严格税收管理的通知精神，分解落实执法岗位职责和工作规程，完善税收执法责任制，要与征管质量考核相协调，与行政管理考核相配套，与信息化建设相适应。切实加强税法宣传，认真开展好第 17 个全国税收宣传月活动，不断增强全社会的税收法治意识。（二） 、全面落实执法责任制。全面落实执法责任制，做到依法治税、依法征管，严禁违规批准减、免、缓税，严禁转引税款。进一步加大执法检查力度，强化对税收执法权的全过程、全方位制约监督，认真执行过错责任追究制度。进一步规范和减少税务行政审批项目，保证审批权力正确行使。进一步推行税收执法管理信息系统，加强税务行政复议、行政处罚和行政赔偿等工作，认真执行重大税务案件审理制度。（三） 、大力整顿和规范税收秩序。加大涉税违法大要案的查处力度，继续严厉打击虚开货运发票骗抵税款等涉税违法行为。探索税务稽查和检查长效机制，将案件稽查和日常检查有机结合起来。凡涉嫌偷逃骗税的，管理部门要及时移交给稽查部门，防止以评代查；加大对涉税违法案件的处罚和执行力度，防止以补代罚。加强稽查案例分析，以查促查、以查促管。建立健全税务、公安机关联合打击涉税违法犯罪的长效机制，按规定移送涉税犯罪案件。三、抓好“两个基础” ，即抓好征管制度建设和征管基础工作这两个基础，提高税收工作质量和效率。（一） 、进一步完善各税种征管办法。针对各税种的不同特点和管理的薄弱环节，加强对各税种的管理。按照核实税基、完善汇缴、强化评估、分类管理的要求，加强企业所得税管理。逐步推行个人所得税管理信息系统，进一步加强年所得 12 万元以上个人自行纳税申报工作，大力推行全员全额明细申报。继续做好车船税代收代缴，加强城建税的信息比对，提高基金管理工作水平。（二） 、继续做好征管基础工作。继续落实和完善税收经济分析、企业纳税评估、税源监控和税务稽查的互动机制。加强税源管理，强化数据分析应用，认真开展税源、税收经济关联分析和预警，加强税收收入预测工作。进一步落实对重点税源的分析监控，及时发现和解决征管中存在的问题。完善税收管理员制度，加强户籍管理，深化纳税评估。同时，积极推进税收信息化建设。继续做好应用系统建设推广和运行维护工作，稳步提高办公自动化水平，加强网络与信息系统安全防护，确保应用系统安全稳定运行。积极做好省局数据集中准备工作，深化数据分析利用。做好完善岗责体系，实行集中征收试点工作，积极推进多元化申报缴款方式。四、增强“三种意识”:即增强大局意识、效能意识和服务意识，提升工作水平。（一） 、增强大局意识。高度重视从税收角度研究经济，深入调查分析，自觉将地税工作置于经济社会发展的大局中去谋划，进一步增强做好地税工作的责任感和使命感，找准地方税收服务地方经济社会发展的切入点和着力点，因地制宜地用准、用好税收优惠政策，为地方党委和政府提供决策参考。积极研究和解决税收工作中的新情况、新问题，形成税收经济协调运行的机制，加大对社会弱势群体的帮扶，为地方经济发展积蓄充足的后劲。（二） 、增强效能意识。重点抓好首问责任制、限时办结制和责任追究制三项制度建设，构建行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制。强化部门协调配合，搭建信息交换平台。进一步加强财务管理，强化财经纪律，加强预算管理，提高资金使用效益，规范津、补贴发放工作。落实好费用开支、资产处置、内部控制制度。强化后勤保障，有效节约资源能源，打造节约型地税。切实加强以目标管理为重点的综合考评，以岗位职责考核内容为准则，责任到岗位、量化到项目、奖惩到人头，促进行政管理各项工作制度化和规范化。（三） 、增强服务意识。关注民生，服务民生，优化纳税服务。一是强化纳税服务理念。把服务理念融入税收工作，进一步贯彻纳税服务工作规范 ，做到依法、公正、文明服务，促进纳税人自觉主动依法纳税。二是丰富纳税服务内容。加强纳税咨询辅导，无偿地为纳税人提供纳税咨询、办税指南等服务。积极开展纳税服务援助，有针对性地对不同群体提供个性化的纳税服务。大力开展文明办税服务，做到语言文明，举止庄重，热情周到，释疑解难。三是改进纳税服务手段和方式。夯实纳税服务基础工作，全面加强政务服务中心、办税服务厅、税务网站、12366 纳税咨询服务热线建设，充分利用社会公共资源优化纳税服务。完善纳税服务手段，减轻纳税人办税负担，继续推行全程服务、提醒服务、预约服务、限时办理等多种服务方式。四是完善纳税服务管理制度。健全纳税服务体制机制，充实服务人员，进一步明确纳税服务的岗位职责。统一和规范纳税服务标准，建立和完善以纳税人满意度等为内容的纳税服务考核指标体系。建立纳税人对税务机关纳税服务质量的评议、评价和监督制度，及时受理纳税人投诉和举报。五、推进 “三项建设” 。即推进领导班子建设、干部队伍建设和党风廉政建设，打造一流地税队伍。（一） 、加强领导班子建设。把创“四好”班子，提高领导水平和执政能力作为各级领导班子建设的核心内容抓紧抓好。按照德才兼备、注重实绩、群众公认原则选拔领导干部，优化班子的年龄、知识、能力结构，提高领导班子的整体素质。坚持民主集中制，实行个人分工负责与集体领导相结合，完善党组议事规则和决策程序，推进决策的科学化和民主化。完善体现科学发展观和正确政绩观要求的干部考核评价体系。（二） 、推进干部队伍建设。深入贯彻落实公务员法，积极研究解决公务员法实施中遇到的新情况新问题。进一步落实干部教育培训工作条例和税务系统干部教育培训规划，大力实施人才兴税战略。分级分类开展全员教育培训，特别是要通过理论培训和实践锻炼，着力培养一批能够从事反避税、税务稽查、税收分析、纳税评估和财产评估等方面工作的高素质专业人才。认真组织开展岗位技能练兵、管理业务竞赛等活动，继续开展全系统抽考，促进学习型地税的形成，打造一支政治素质高、业务能力强、精神风貌新的干部队伍，实现地税干部成长与地税事业发展的协调统一。同时，抓好保持共产党员先进性长效机制的落实。认真学习贯彻新党章，巩固和扩大保持共产党员先进性教育活动成果，切实落实党组抓党建工作责任制，充分发挥基层党委的战斗堡垒作用和广大党员干部的先锋模范作用。深入开展精神文明创建活动，推动税务文化建设，培养和宣传具有行业特点、时代特征的先进典型，树立税务部门的良好形象。（三） 、推进党风廉政建设。一是认真落实党风廉政建设责任制。各级“一把手”要切实负起第一责任人的责任，其他班子成员要认真履行分管责任，各部门要认真落实“一岗两责” ，把反腐倡廉工作与税收业务工作紧密结合起来，一起部署、落实和考核。二是加强对税收执法权和行政管理权的监督制约。加强对基层一线执法人员和人财物管理岗位人员以及薄弱环节的监督。围绕税收执法中的自由裁量权和重点环节，深入开展税收执法监察，健全和完善内控机制，严肃查处违纪违法行为。通过加强对“两权”运行重点环节的监督制约，防止产生腐败问题。三是维护党纪政纪的严肃性。严肃查处税务干部违反税法擅自减免税、徇私舞弊、不征、少征税款，以及挪用、截留、转引税款等问题，严肃查处“吃、拿、卡、要、报”等损害群众利益的不正之风，严格依法依纪查办案件。四是扎实开展反腐倡廉教育。利用多种形式和手段，深入开展反腐倡廉教育，大力开展以理想信念、思想道德、法制纪律为主要内容的廉政教育，运用正反两方面典型和现代信息技术等多种形式和手段，不断增强教育的针对性和实效性，加强税务廉政文化建设，筑牢税务干部拒腐防变的思想防线，圆满完成各级赋予地税的各项工作任务。 /pXX 年，全市地税工作的总体要求是：全面贯彻落实党的十七大精神，按照省局工作会议和市委六届五次全会要求，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以科学发展观为统领，牢固树立“聚财为国、执法为民”的工作宗旨，坚持依法治税，优化纳税服务，科学精细管理，加强队伍建设，推进反腐倡廉，充分发挥税收职能作用，为推动我市经济发展做出新的贡献。一、围绕“一个主题” ，即“加快发展，科学发展，又好又快发展”这个主题，努力完成税收任务。XX 年，省局下达我市总收入任务亿元，比上年增长%，其中：税收任务亿元，比上年增长%。我们要在省局和市委、市政府的正确领导下，始终坚持以发展为己任，把发展作为第一要务，认真研究泸州经济发展趋势，深入分析经济结构的变化，努力挖掘税收潜力，不断提高科学化精细化管理水平，不断增强工作执行力，不断优化税收服务。突出抓好征管质效、依法行政、依法征收、依法减免等重点，完善和落实税收征收质量考评体系，狠抓税收管理员职责的落实，不断提高行政管理效能。攻坚破难，爬坡实干，负重自强，奋力前行，一步一个脚印，一年一个台阶，使泸州地税各项工作走在全省的前列，千方百计确保地税收入任务的完成，努力实现“加快发展，科学发展，又好又快发展”目标。二、坚持“一大灵魂” ，即坚持依法治税的税收工作灵魂，规范税收执法行为。（一） 、加强税收法制建设。深入贯彻国务院全面推进依法行政实施纲要，认真执行xx 市人民政府政府关于加强依法治税，进一步严格税收管理的通知精神，分解落实执法岗位职责和工作规程，完善税收执法责任制，要与征管质量考核相协调，与行政管理考核相配套，与信息化建设相适应。切实加强税法宣传，认真开展好第 17 个全国税收宣传月活动，不断增强全社会的税收法治意识。（二） 、全面落实执法责任制。全面落实执法责任制，做到依法治税、依法征管，严禁违规批准减、免、缓税，严禁转引税款。进一步加大执法检查力度，强化对税收执法权的全过程、全方位制约监督，认真执行过错责任追究制度。进一步规范和减少税务行政审批项目，保证审批权力正确行使。进一步推行税收执法管理信息系统，加强税务行政复议、行政处罚和行政赔偿等工作，认真执行重大税务案件审理制度。（三） 、大力整顿和规范税收秩序。加大涉税违法大要案的查处力度，继续严厉打击虚开货运发票骗抵税款等涉税违法行为。探索税务稽查和检查长效机制，将案件稽查和日常检查有机结合起来。凡涉嫌偷逃骗税的，管理部门要及时移交给稽查部门，防止以评代查；加大对涉税违法案件的处罚和执行力度，防止以补代罚。加强稽查案例分析，以查促查、以查促管。建立健全税务、公安机关联合打击涉税违法犯罪的长效机制，按规定移送涉税犯罪案件。三、抓好“两个基础” ，即抓好征管制度建设和征管基础工作这两个基础，提高税收工作质量和效率。（一） 、进一步完善各税种征管办法。针对各税种的不同特点和管理的薄弱环节，加强对各税种的管理。按照核实税基、完善汇缴、强化评估、分类管理的要求，加强企业所得税管理。逐步推行个人所得税管理信息系统，进一步加强年所得 12 万元以上个人自行纳税申报工作，大力推行全员全额明细申报。继续做好车船税代收代缴，加强城建税的信息比对，提高基金管理工作水平。（二） 、继续做好征管基础工作。继续落实和完善税收经济分析、企业纳税评估、税源监控和税务稽查的互动机制。加强税源管理，强化数据分析应用，认真开展税源、税收经济关联分析和预警，加强税收收入预测工作。进一步落实对重点税源的分析监控，及时发现和解决征管中存在的问题。完善税收管理员制度，加强户籍管理，深化纳税评估。同时，积极推进税收信息化建设。继续做好应用系统建设推广和运行维护工作，稳步提高办公自动化水平，加强网络与信息系统安全防护，确保应用系统安全稳定运行。积极做好省局数据集中准备工作，深化数据分析利用。做好完善岗责体系，实行集中征收试点工作，积极推进多元化申报缴款方式。四、增强“三种意识”:即增强大局意识、效能意识和服务意识，提升工作水平。（一） 、增强大局意识。高度重视从税收角度研究经济，深入调查分析，自觉将地税工作置于经济社会发展的大局中去谋划，进一步增强做好地税工作的责任感和使命感，找准地方税收服务地方经济社会发展的切入点和着力点，因地制宜地用准、用好税收优惠政策，为地方党委和政府提供决策参考。积极研究和解决税收工作中的新情况、新问题，形成税收经济协调运行的机制，加大对社会弱势群体的帮扶，为地方经济发展积蓄充足的后劲。（二） 、增强效能意识。重点抓好首问责任制、限时办结制和责任追究制三项制度建设，构建行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制。强化部门协调配合，搭建信息交换平台。进一步加强财务管理，强化财经纪律，加强预算管理，提高资金使用效益，规范津、补贴发放工作。落实好费用开支、资产处置、内部控制制度。强化后勤保障，有效节约资源能源，打造节约型地税。切实加强以目标管理为重点的综合考评，以岗位职责考核内容为准则，责任到岗位、量化到项目、奖惩到人头，促进行政管理各项工作制度化和规范化。（三） 、增强服务意识。关注民生，服务民生，优化纳税服务。一是强化纳税服务理念。把服务理念融入税收工作，进一步贯彻纳税服务工作规范 ，做到依法、公正、文明服务，促进纳税人自觉主动依法纳税。二是丰富纳税服务内容。加强纳税咨询辅导，无偿地为纳税人提供纳税咨询、办税指南等服务。积极开展纳税服务援助，有针对性地对不同群体提供个性化的纳税服务。大力开展文明办税服务，做到语言文明，举止庄重，热情周到，释疑解难。三是改进纳税服务手段和方式。夯实纳税服务基础工作，全面加强政务服务中心、办税服务厅、税务网站、12366 纳税咨询服务热线建设，充分利用社会公共资源优化纳税服务。完善纳税服务手段，减轻纳税人办税负担，继续推行全程服务、提醒服务、预约服务、限时办理等多种服务方式。四是完善纳税服务管理制度。健全纳税服务体制机制，充实服务人员，进一步明确纳税服务的岗位职责。统一和规范纳税服务标准，建立和完善以纳税人满意度等为内容的纳税服务考核指标体系。建立纳税人对税务机关纳税服务质量的评议、评价和监督制度，及时受理纳税人投诉和举报。五、推进 “三项建设” 。即推进领导班子建设、干部队伍建设和党风廉政建设，打造一流地税队伍。（一） 、加强领导班子建设。把创“四好”班子，提高领导水平和执政能力作为各级领导班子建设的核心内容抓紧抓好。按照德才兼备、注重实绩、群众公认原则选拔领导干部，优化班子的年龄、知识、能力结构，提高领导班子的整体素质。坚持民主集中制，实行个人分工负责与集体领导相结合，完善党组议事规则和决策程序，推进决策的科学化和民主化。完善体现科学发展观和正确政绩观要求的干部考核评价体系。（二） 、推进干部队伍建设。深入贯彻落实公务员法，积极研究解决公务员法实施中遇到的新情况新问题。进一步落实干部教育培训工作条例和税务系统干部教育培训规划，大力实施人才兴税战略。分级分类开展全员教育培训，特别是要通过理论培训和实践锻炼，着力培养一批能够从事反避税、税务稽查、税收分析、纳税评估和财产评估等方面工作的高素质专业人才。认真组织开展岗位技能练兵、管理业务竞赛等活动，继续开展全系统抽考，促进学习型地税的形成，打造一支政治素质高、业务能力强、精神风貌新的干部队伍，实现地税干部成长与地税事业发展的协调统一。同时，抓好保持共产党员先进性长效机制的落实。认真学习贯彻新党章，巩固和扩大保持共产党员先进性教育活动成果，切实落实党组抓党建工作责任制，充分发挥基层党委的战斗堡垒作用和广大党员干部的先锋模范作用。深入开展精神文明创建活动，推动税务文化建设，培养和宣传具有行业特点、时代特征的先进典型，树立税务部门的良好形象。（三） 、推进党风廉政建设。一是认真落实党风廉政建设责任制。各级“一把手”要切实负起第一责任人的责任，其他班子成员要认真履行分管责任，各部门要认真落实“一岗两责” ，把反腐倡廉工作与税收业务工作紧密结合起来，一起部署、落实和考核。二是加强对税收执法权和行政管理权的监督制约。加强对基层一线执法人员和人财物管理岗位人员以及薄弱环节的监督。围绕税收执法中的自由裁量权和重点环节，深入开展税收执法监察，健全和完善内控机制，严肃查处违纪违法行为。通过加强对“两权”运行重点环节的监督制约，防止产生腐败问题。三是维护党纪政纪的严肃性。严肃查处税务干部违反税法擅自减免税、徇私舞弊、不征、少征税款，以及挪用、截留、转引税款等问题，严肃查处“吃、拿、卡、要、报”等损害群众利益的不正之风，严格依法依纪查办案件。四是扎实开展反腐倡廉教育。利用多种形式和手段，深入开展反腐倡廉教育，大力开展以理想信念、思想道德、法制纪律为主要内容的廉政教育，运用正反两方面典型和现代信息技术等多种形式和手段，不断增强教育的针对性和实效性，加强税务廉政文化建设，筑牢税务干部拒腐防变的思想防线，圆满完成各级赋予地税的各项工作任务。 /pXX 年，全市地税工作的总体要求是：全面贯彻落实党的十七大精神，按照省局工作会议和市委六届五次全会要求，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以科学发展观为统领，牢固树立“聚财为国、执法为民”的工作宗旨，坚持依法治税，优化纳税服务，科学精细管理，加强队伍建设，推进反腐倡廉，充分发挥税收职能作用，为推动我市经济发展做出新的贡献。一、围绕“一个主题” ，即“加快发展，科学发展，又好又快发展”这个主题，努力完成税收任务。XX 年，省局下达我市总收入任务亿元，比上年增长%，其中：税收任务亿元，比上年增长%。我们要在省局和市委、市政府的正确领导下，始终坚持以发展为己任，把发展作为第一要务，认真研究泸州经济发展趋势，深入分析经济结构的变化，努力挖掘税收潜力，不断提高科学化精细化管理水平，不断增强工作执行力，不断优化税收服务。突出抓好征管质效、依法行政、依法征收、依法减免等重点，完善和落实税收征收质量考评体系，狠抓税收管理员职责的落实，不断提高行政管理效能。攻坚破难，爬坡实干，负重自强，奋力前行，一步一个脚印，一年一个台阶，使泸州地税各项工作走在全省的前列，千方百计确保地税收入任务的完成，努力实现“加快发展，科学发展，又好又快发展”目标。二、坚持“一大灵魂” ，即坚持依法治税的税收工作灵魂，规范税收执法行为。（一） 、加强税收法制建设。深入贯彻国务院全面推进依法行政实施纲要，认真执行xx 市人民政府政府关于加强依法治税，进一步严格税收管理的通知精神，分解落实执法岗位职责和工作规程，完善税收执法责任制，要与征管质量考核相协调，与行政管理考核相配套，与信息化建设相适应。切实加强税法宣传，认真开展好第 17 个全国税收宣传月活动，不断增强全社会的税收法治意识。（二） 、全面落实执法责任制。全面落实执法责任制，做到依法治税、依法征管，严禁违规批准减、免、缓税，严禁转引税款。进一步加大执法检查力度，强化对税收执法权的全过程、全方位制约监督，认真执行过错责任追究制度。进一步规范和减少税务行政审批项目，保证审批权力正确行使。进一步推行税收执法管理信息系统，加强税务行政复议、行政处罚和行政赔偿等工作，认真执行重大税务案件审理制度。（三） 、大力整顿和规范税收秩序。加大涉税违法大要案的查处力度，继续严厉打击虚开货运发票骗抵税款等涉税违法行为。探索税务稽查和检查长效机制，将案件稽查和日常检查有机结合起来。凡涉嫌偷逃骗税的，管理部门要及时移交给稽查部门，防止以评代查；加大对涉税违法案件的处罚和执行力度，防止以补代罚。加强稽查案例分析，以查促查、以查促管。建立健全税务、公安机关联合打击涉税违法犯罪的长效机制，按规定移送涉税犯罪案件。三、抓好“两个基础” ，即抓好征管制度建设和征管基础工作这两个基础，提高税收工作质量和效率。（一） 、进一步完善各税种征管办法。针对各税种的不同特点和管理的薄弱环节，加强对各税种的管理。按照核实税基、完善汇缴、强化评估、分类管理的要求，加强企业所得税管理。逐步推行个人所得税管理信息系统，进一步加强年所得 12 万元以上个人自行纳税申报工作，大力推行全员全额明细申报。继续做好车船税代收代缴，加强城建税的信息比对，提高基金管理工作水平。（二） 、继续做好征管基础工作。继续落实和完善税收经济分析、企业纳税评估、税源监控和税务稽查的互动机制。加强税源管理，强化数据分析应用，认真开展税源、税收经济关联分析和预警，加强税收收入预测工作。进一步落实对重点税源的分析监控，及时发现和解决征管中存在的问题。完善税收管理员制度，加强户籍管理，深化纳税评估。同时，积极推进税收信息化建设。继续做好应用系统建设推广和运行维护工作，稳步提高办公自动化水平，加强网络与信息系统安全防护，确保应用系统安全稳定运行。积极做好省局数据集中准备工作，深化数据分析利用。做好完善岗责体系，实行集中征收试点工作，积极推进多元化申报缴款方式。四、增强“三种意识”:即增强大局意识、效能意识和服务意识，提升工作水平。（一） 、增强大局意识。高度重视从税收角度研究经济，深入调查分析，自觉将地税工作置于经济社会发展的大局中去谋划，进一步增强做好地税工作的责任感和使命感，找准地方税收服务地方经济社会发展的切入点和着力点，因地制宜地用准、用好税收优惠政策，为地方党委和政府提供决策参考。积极研究和解决税收工作中的新情况、新问题，形成税收经济协调运行的机制，加大对社会弱势群体的帮扶，为地方经济发展积蓄充足的后劲。（二） 、增强效能意识。重点抓好首问责任制、限时办结制和责任追究制三项制度建设，构建行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制。强化部门协调配合，搭建信息交换平台。进一步加强财务管理，强化财经纪律，加强预算管理，提高资金使用效益，规范津、补贴发放工作。落实好费用开支、资产处置、内部控制制度。强化后勤保障，有效节约资源能源，打造节约型地税。切实加强以目标管理为重点的综合考评，以岗位职责考核内容为准则，责任到岗位、量化到项目、奖惩到人头，促进行政管理各项工作制度化和规范化。（三） 、增强服务意识。关注民生，服务民生，优化纳税服务。一是强化纳税服务理念。把服务理念融入税收工作，进一步贯彻纳税服务工作规范 ，做到依法、公正、文明服务，促进纳税人自觉主动依法纳税。二是丰富纳税服务内容。加强纳税咨询辅导，无偿地为纳税人提供纳税咨询、办税指南等服务。积极开展纳税服务援助，有针对性地对不同群体提供个性化的纳税服务。大力开展文明办税服务，做到语言文明，举止庄重，热情周到，释疑解难。三是改进纳税服务手段和方式。夯实纳税服务基础工作，全面加强政务服务中心、办税服务厅、税务网站、12366 纳税咨询服务热线建设，充分利用社会公共资源优化纳税服务。完善纳税服务手段，减轻纳税人办税负担，继续推行全程服务、提醒服务、预约服务、限时办理等多种服务方式。四是完善纳税服务管理制度。健全纳税服务体制机制，充实服务人员，进一步明确纳税服务的岗位职责。统一和规范纳税服务标准，建立和完善以纳税人满意度等为内容的纳税服务考核指标体系。建立纳税人对税务机关纳税服务质量的评议、评价和监督制度，及时受理纳税人投诉和举报。五、推进 “三项建设” 。即推进领导班子建设、干部队伍建设和党风廉政