如何处理好人际关系

如何处理好人际关系From: 伍晓静Date: Apr.15.2009Catalogn 人际关系 人际关系的重要性及定义 上班族人际圈 人际关系的错误观念 如何提升人际竞争力n 人际关系处理之与上司交流篇什么是人际关系呢？n 人际关系 :人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系与心理上的距离 .n 所谓好的人际关系，就是指能与别人和睦相处而无损于自己和他人的自我的一种艺术。人际关系重要吗？n 良好的人际关系者 ,可使工作成功率与个人幸福获得率达到 85%以上。n 针对 10,000人的记录进行分析 ,成功的因素中 85%决定于人际关系 ,而知识、技术、经验等只占了 15%（卡内基工业大学）。n 某年度某地区被解雇的 4,000人中 ,不称职者占 10%,人际关系不好者占 90%(美 威廉博士 )。n 五年调查：人际关系好的人平均年薪比优等生高 15%，比劣等生高 33%。n 越都市化，离婚率越高。n 高学历者离婚率较高 。So现代人的成功在于提升人际竞争力 n“ 花花轿儿，人抬人 ”常常挂在 “红顶商人 ”胡雪岩口头的 “花花轿儿人抬人 ”，是一句杭州俗语，指的是人与人之间离不开相互维护、相互帮衬。人抬人，人帮人，人要办的事才会顺利，人的事业才会发达。 n“ 一个人能否成功，不在于你知道什么，而是在于你认识谁。 ” n“ 专业是利刃，人际关系是秘密武器 ” 。上班族人际圈工作关系邻近关系朋友关系家庭关系你的老板家人 你 朋 友你的同 事邻 居人际关系的错误观念n 自我限制 ：我天生就不善于处理人际关系。n 善于表面功夫 ：逢迎拍马，卑贱谄媚者，才能做好人际关系。n 把人际关系当成对立的 ：你好，我就不好，我要得到成功，就须打垮别人。n 自尊心强的人，面子不能轻微受损。n 人善被人欺 ：友善待人，反而会受人欺压。n 对付蛮横者，最好使其在大庭广众 “漏气 ”、 “暴露本性 ”这样才会知道悔改 。提升人际竞争力n 认识自我n 强化心理建设n 建立适合自己的恰当的待人处事态度和方法 微笑，态度殷勤有礼，待人热诚 真实诚恳的称赞别人，正面地肯定对方 不批评、不责备、不抱怨 注视对方，并于心中认定他是重要的人 引起对方的需求 成为一个好听众 在言语行为上使对方感到 “你对他有好印象 ” 保持从容不迫的态度 勿自夸如何处理好人际关系与上司交流篇当上司有指示的命令下来时n 做笔记 边听边做笔记 上司找时，随手携带笔和笔记本的习惯 边做笔记边回答是，好的，知道了。123被上司责骂时n 不要反抗辩驳 被上司骂也是可贵的 被骂不舒服但不应反抗 即使上司错误没道理，但还是坦诚接纳他12n 无论如何要道歉 被骂时要说 “ 抱歉，对不起 ” 道歉要发自内心 不要依当时的心情来道歉，以平常心n 上司有错误找机会让他知道 不要就这样就算了 日后适当时机再婉转告诉上司被上司责骂时12被上司警告时n 认真听 态度认真 脸向着上司，边听边说 “ 是，知道了 ” 较罗嗦爱重复的上司也要忍受12n 不要板起面孔要有礼貌回答 不要噘起嘴或有反抗的言语及行动 被上司警告是一种再教育，完后要说 “ 谢谢指教 ” 不要再犯第二次同样错误被上司警告时12被上司称赞时n 坦诚反应 坦诚大方接受，才算礼貌 大方、高兴的说 “ 谢谢，哪里 ” 被称赞后，心情愉快要表现更好12n 注意煽动性、奉承的话 辨别真的赞美或故意夸大事实无中生有 不要因听了煽动奉承的话，就影响工作n 为了再被称赞而努力 达成上司的期望 拼命努力启发自己被上司称赞时12n 一定要报告 已经决定的报告，就要按规定实施 遵照日期时间 和上司商量决定程序 不要等催促，匆匆忙忙赶报告向上司报告时12n 报告的顺序 口头报告先说明结论 说完结论继续说明经过的重要事情 经过的报告要简洁有力n 文书、资料的并用 易弄错的问题要和文书并用 相关资料要有系统整理，做为报告参考向上司报告时12向上司陈述意见时n 不要顾虑太多，大胆提出 将想法主动告诉上司 有意见直接对上司提出 不必介意上司的脸色 用慎重、高明的方法提出意见12n 适合时宜 看时机 上司身心愉快有空档 紧急问题马上提出n 抱着谦虚诚恳态度向上司陈述意见时12请求上司指教时n 没有指导的义务