公司培训手册WORD版

1 / 7*公司培训手册1. 目的1.1 规范公司培训管理行为，确保各项流程及过程符合统一要求；1.2 提升员工的专业知识和岗位技能，通过培训和学习提高质量和效率；1.3 提升员工对培训的满意度，建立一个良好的学习环境。2. 适用范围本规程适用于*公司全体员工。3. 职责与分工负责人 主要职责公司人力资源部组织、协调公司培训工作，监督、检查各营业部、分理处培训完成情况，提供培训资源，对所有参训人员培训结果进行跟踪及反馈； 各内训师 培训课程的实施者和并且提供其专业课件；各部门负责人 培训课程的实施者和讲师资源，提供并制作专业课件，对培训结果运用起推动作用；带训人为新入职或岗位调动员工做简单的流程介绍、现场辅导，对新入职或岗位调动员工提出的问题可以给予解答或提供解答的资源学员 按时出席培训课程，所受训课程的转训2 / 74. 培训管理流程图流程图培训计划制定培训计划分解培训组织培训实施总结反馈结果应用反馈分析资料存档课件开发无资源培训需求分析课程资源情况有资源开发完成3 / 75. 员工培训管理流程详解5.1 培训需求的制定培训需求主要从以下几个方面获得： 公司日常循环进行的一般内部培训； 各部门提出的针对解决业务及风控问题的技术、管理、流程类培训；5.1.1 培训需求收集的方法： 公司内培训需求的收集：影响公司内培训需求的主要原因包括：需要循环进行的培训课程包括哪些，对此类课程的要求是什么，应参加相应课程的人员数量，上次培训的开展时间等。通过分析应参加对应课程的人员来确定培训需求的情况，参加人数、开课时间、讲师安排等情况； 其它公司内培训需求的收集：其它培训需求主要来源于各部门负责人、领导小组对经营情况现状和管理水平的改善需求。首先应了解未来一段时间企业经营业务的发展情况；其次应向各部门负责人了解他们对目前员工工作现状的满意程度；最后，要了解领导小组未来的工作目标和方向。 需要收集和整理的方法：先与公司领导小组成员确定经营发展需要和目前存在的问题；与各相关部门负责人一起分析发展需求和目前存在问题的主要原因；确定需求和问题哪些是可以通过培训或训练协助解决的；明确需求和问题的类型和通过培训可以提供的解决方案；就解决方案与部门负责人和领导小组达成共识；5.1.2 确定过程：详见附件一培训需求调查表5.2 培训计划制定5.2.1 培训计划制定要求： 培训计划要汇总当期培训需求；附 件 1： 培 训 需 求 调查 表 .docx4 / 7 培训计划应可追踪、可检查； 培训计划应区分培训工作的重点，将培训工作做优先顺序的排列； 培训计划应避免与重要业务事件发生冲突； 制定培训计划的同时应制定本周期内的培训费用预算；5.2.1 培训计划管理：分类及要求：培训计划应包括年度计划和月度计划。公司次年年度计划,每年 12 月 20 日前报备集团人力资源中心培训组。计划的内容：应包括培训时间和地点、培训目标和要求、需求说明、参训对象、方式和内容、日程安排、教材和教职人员、费用预算、评估与考核。详见附件二培训计划表 、附件三培训日历表(附件三可选用)5.3 课程资源5.3.1 根据培训计划对现有：集团、公司培训资源进行分析（包括讲师、场地、时间、等具体项目分析） ；5.3.2 如已具备充分培训资源则进行培训计划分解，将培训目标分解至各部门、各员工，确保每个员工均了解个人培训计划。5.3.3 如无培训资源，则进行课件开发、场地申请、讲师安排等培训资源开发工作中，开发完成后，进行培训计划分解。5.3.4 课程分类培训按类别分为：入职引导培训、新员工融入培训、管理培训、岗位专业技能培训等。入职引导培训：培训目的：帮助员工尽快适应公司环境、了解公司要求、熟悉业务流程培训对象：入职1个月内的新员工培训内容：公司环境熟悉、组织结构了解、职务行为规范、公司规章制度、岗位业务流程、相关系统操作流程培训培训职责：人力资源部负责组织、安排、执行新员工融入培训（视情况等因素开展相关培训）：培训目的：帮助员工快速了解企业基本情况、熟悉企业文化、明晰规章制度及流程培训对象：试用期内员工附 件 2： 培 训 计 划 表.xlsx 附 件 3： 培 训 日 历 表.docx5 / 7培训内容：企业文化、规章制度等课程（面授）；培训职责：人力资源部负责组织、安排、执行管理培训：培训目的：帮助各级管理人员提高团队管理能力、灵活运用管理工具、从而提升组织绩效培训对象：各级管理人员培训内容：管理工具运用、财务管理、员工绩效管理、项目管理、团队管理、情境领导力、职业经理人素养等。培训职责：集团人力资源中心，公司人力资源部负责组织、安排、执行岗位专业技能培训：培训目的：帮助员工提升专业岗位知识、技能，从而提升个人业绩绩效培训对象：对应岗位员工培训内容：（前台部门）所有产品知识、标准业务流程、标准话术、客户满意度提升、专业技能、团队沟通协作、业务系统操作等。（中后台部门）工作流程、法律法规、项目推动、高效会议、组织计划、时间管理等。培训职责：集团、公司负责课程设计，人力资源部负责组织、安排、执行5.4 培训组织5.4.1 根据培训计划，提前 1 个月与培训讲师进行约课（参见附件四培训约课单 ，可选用） ，就培训内容、培训方式、课件准备、培训时间等细节进行相关沟通； 5.4.2 在培训实施前 1 周需确定培训场地；5.4.3 集团组织培训由集团人力资源中心下发培训通知，各公司人事经理协助通知传达; 公司内部培训由各公司人事经理组织培训并通知。 培训通知中内容应包括：培训目标、培训时间、培训地点、讲师、注意事项、课程安排、着装要求、培训的考核方法和标准、培训中的行政安排、联系人等； 培训课程的介绍、讲师介绍、参训学员名单应作为培训通知的附件一同下发。 5.5 培训实施5.5. 1 培训实施要求为确保培训组织实施的完整性和一致性，培训的组织实施需遵循 PDCA 的循环，附 件 4： 培 训 约 课 单.docx6 / 7具体包括：Plan：培训项目的人员确定、报名、通知下发、材料准备、场地安排、讲师确认、请假管理等；Do：培训过程的实施，包括现场的讲授、一对一辅导的实施、案例讨论的过程、实践操作的学习过程等；Check：包括培训收益的收集、培训后的评估反馈，培训总结的编写，培训后行动计划的制定、培训后培训感想的提交、课后作业的完成；Action：针对学员反馈的情况对课程的实施、培训中的案例等进行调整和修订；针对培训后员工的总结、行动计划等，制定培训后追踪的计划和评估方法；针对培训目标的达成情况调整培训实施的方法。5.5.2 培训实施规定 培训通知以邮件或文稿形式由人力资源部传达至各参训学员，并及时确认，统计参训人数，确保安排好日常工作按时参加培训； 培训提前布置培训教室，包括学员桌椅的布局、投影仪及白板的位置、调试影音设备，训中及时留影，参考附件五培训教室摆放示意图 ； 参训人员名单与培训通知一同下发，确保参训学员按时参加培训，避免缺勤； 学员试卷：培训前一天打印完成，课程结束前组织学员考试，培训组织方依据试卷答案统计分数，并汇总备档。5.5.3 培训出勤管理 参训学员培训出勤视同正常工作出勤，跟工资挂钩； 若特殊情况无法参加培训，需在培训开始前办理请假手续，交至培训组织者； 请假申请：若需要请假，需在培训开始前提前申请，经公司总经理或董事长同意，报人力资源部备案。以下情况视为培训缺勤：a)培训开始后收到请假申请的；b)实际参加培训人员与应参加培训人员不符；c)培训中离开现场时间超过总体培训时间 20%的；d)培训开始后 30 分钟后到达或累计迟到时间满 30 分钟；e)严重违反课堂纪律，受到警告或被通知取消培训资格或考试成绩的。5.6 培训评估反馈附 件 5： 培 训 教 室 摆放 示 意 图 .docx7 / 7评估层级：满意度评估、学习评估、行为评估 满意度评估：培训结束后员工对培训组织、讲师授课、课程的针对性进行评估 学习评估：现场考试、提问、培训总结和汇报 行为评估：培训课后计划的完成情况，观察员工培训后培训内容的应用，直属主管对工作行为的改变情况见附件六培训工作报告模板5.6.1 现场培训的评估 培训中积极参与课堂讨论，踊跃发言； 如不能达到考勤要求，必须提前请假，获得批准后方可； 培训期间不得随意走动，接听电话，私下交谈，手机调至振动或静音状态； 培训期间的考勤与当月考勤挂钩，无故缺勤视为旷工。5.6.2 培训结果的追踪和改善 对培训的效果进行了解 听取员工、及各部门负责人对培训工作的意见和建议 将可行性的建议和方法纳入到未来的培工作当