办公室人员培训课程PPT演示课件

.,1,办公室人员培训课程,.,2,我们要做的：OPEN开放的空杯心态，积极参与，踊跃参与课堂互动，你会得到加分。 鬼谷子：听易忘，观能记，动开悟，悟生慧。CLOSE封闭的环境，不要受外界干扰。请将手机关闭，如有必须接的电话，请改成振动状态，并出去接听。,2,.,3,课程内容安排,第一讲：角色定位第二讲：商务礼仪第三讲：有效沟通第四讲：高效会议第五讲：公文写作,.,4,开篇的话我对办公室工作的基本认识,办公室参与政务、管理事务、搞好服务。主要职能是：办文文章就是咱的脸办事打杂也是生产力办会难忘1998办公室人员的角色定位参谋助手服务,4,.,5,广博综合性,灵巧、熟练复合性,理性明智,修为、涵养自我约束,详细内容,.,6,秘书的基本能力,应具备合理的知识结构横向知识的广博性纵向专业的深入性应具备优良的智能结构要具有较强的反映能力要具有较强的创造能力要具有较强的研究能力要具有较强的表达能力要具有较强的协调能力,6,.,7,心里有阳光，生命就会开花 消极的态度会严重伤害你自己 拥有必胜信念，可以让你绝路逢生 不要在困难面前变成矮子 每天都进步，成功变简单,态度决定一切,.,8,命运流程图：,心态决定一切： 没有正确的心态，就算用尽各种良法妙方也是徒劳,态度决定一切,8,心态变 变观念变 变行为变 变习惯变 变性格变 变,.,9,办公室人员应有的十大心态,9,的心态 的心态 的心态 的心态 的心态,的心态 的心态 的心态 的心态 的心态,.,10,调整好心态的五个信念,10,第一个信念：我有必定成功公式,第二个信念：过去不等于未来,第三个信念：做事先做人,第四个信念：是的我已经准备好了,第五个信念：让工作充满热情,.,11,忠诚企业，保守秘密正确待薪，尊重上司恪守信用，非常勤奋自觉主动，专注精通认真仔细，不断改善,敬业心,11,二意服务意识竞争意识,办公室人员应有的职业品质,进取心不断提升自我能力=学识+生活经历+工作经历+长者的传授,工作就意味着责任。权力越大，责任越重。在其位，谋其政别人没有为你承担失职的义务从自身找原因,责任心,.,12,课程内容安排,第一讲：角色定位第二讲：商务礼仪第三讲：有效沟通第四讲：高效会议第五讲：公文写作,.,13,您不可能有第二次机会来重建您的第一印象 卡耐基,“对于商务活动而言，有教养比拿到文凭更重要”。,无论你愿意与否， 你都在留给别人一个关于你形象的印象，这将在很大程度上决定你的商务活动的成败，接受人和接受产品紧密相连。,不学礼，无以立 孔子,.,14,礼仪是人际交往的艺术礼仪是有效沟通的技巧礼仪是约定俗成的规范想一想：学习礼仪有哪些好处？,礼仪就在您身边,内强素质外塑形象增进交往,.,15,维护企业形象的四要素！一、理念 以对方为中心行为必须合法二、行为 案例：市长热线三、视觉 案例：看头与看腰四、态度尊重自身尊重自己的职业尊重自己的单位尊重对象,用正确的礼仪维护企业形象,卡耐基说：你人怎么对你，你就应该首先如此去对待对方。亚历山德拉博士的白金法则：别人希望你怎样对待他，那么就请你在合法的前提下去满足他。,.,16,规范化着装的好处树立形象。 易于辨识。 整齐划一。集体荣誉。 自我约束。 等级差异。,仪表礼仪,规范化着装四忌：忌讳过分杂乱。 忌讳肮脏不堪。 忌讳又残又破。 忌讳衣冠不整。,.,17,商务着装之男士西装（职业装）一、着装原则 三色法则 三一定律 三大禁忌二、着装搭配 衬衫和西装的搭配领带和西装的搭配鞋袜和西装的搭配饰品和西装的搭配,仪表礼仪,.,18,色彩：以单色、深色，首选蓝色（黑色可作礼服，如宴会、新郞）款示：面料：纯毛为宜，休闲场合可皮制、麻、条绒三色法则全身颜色不能多于三种,上衣、下衣、鞋子、领带、衬衫。正式场合深西装、白衬衫，社交场合同色衬衫。易于辨识。 三一定律鞋子、腰带、公文包是黑色的。 三大禁忌：忌袖子上的商标没有拆。 忌穿夹克打领带。（制服除外） 忌袜子存在问题。（不穿袜子、不是一双、尼龙丝袜、白袜子）。,仪表礼仪,.,19,商务着装之男士西装（职业装）衬衫和西装的搭配长袖衬衫（夏天时可着短袖制服）多备几件（至少是两件白的，1件与西装同色系）注意领子和袖口西装、领带、衬衫的搭配：由深入浅或由浅入深注意色彩注意领形（方领适合正式西装，扣领、立领适合休闲西装，翼领适合打蝴蝶结、穿燕尾服）穿长袖衬衫可以打领带，但只在室内；穿短袖最好不要打领带户外一定要穿外套袖子不要卷起来贴身穿衬衫（内衣至少是U或V领）,仪表礼仪,.,20,商务着装之男士西装（职业装）领带和西装的搭配注意领带的颜色（商务交往注重保守，最好是单色，与西