—论我国网络消费者权益的法律保护毕业论文

题目： 论我国网络消费者权益的法律保护 目 录中文 摘要 .I英文摘要 .II1 网络消费者权益保护概述 .11.1 网络消费 .11.2 网络消费者 .11.3 网络消费者与消费者的关系 .12 网络消费者权益保护立法现状及存在问题 .22.1 网络消费者权益保护立法现状 .22.2 网络消费交易中存在的问题 .22.2.1 消费者安全权受威胁 .22.2.2 消费者知情权受到限制 .22.2.3 消费者隐私权得不到有效保护 .32.3.4 消费者求偿权实现困难 .32.3 网络消费维权纠纷处理中存在的问题 .32.3.1 责任主体身份确认难 .32.3.2 难以确认诉讼管辖权 .32.3.3 消费者举证难 .42.3.4 诉讼维权成本高 .43 国外关于网络消费者权益保护的立法实践及启示 .43.1 欧盟的立法实践 .43.2 美国的立法实践 .53.3 德国的立法实践 .53.4 国外立法对我国的启示 .54 网络消费者权益法律保护的建议 .54.1 完善网络消费立法，保护网络消费者合法权益 .54.2 网络消费过程中消费者权益的法律保护 .64.2.1 完善网络消费支付制度，保障消费交易安全 .64.2.2 规定经营者在线信息披露义务，保护消费者知情权 .64.2.3 完善网络隐私权立法，保护消费者隐私权 .64.2.4 细化求偿权立法条款，保护消费者求偿权 .74.3 网络消费维权纠纷中消费者权益的法律保护 .74.3.1 规定有利于消费者的被告制度 .74.3.2 明确网络消费纠纷的管辖权 .74.3.3 规定有利于消费者的诉讼证据规则 .8结 语 .9参考文献 .10致 谢 .11摘要随着我国互联网的高度发展和大力普及，人们日常消费交易方式发生了极大的变化，越来越多的人通过互联网来购买商品，网络消费交易以其物美价廉、方便快捷等优势吸引着众多的消费者。但是，网络消费在给消费者带来便捷的同时，也给消费者权益的保护带来新挑战。本文首先对网络消费及网络消费者的概念作出了界定，以便大家对文中所要论述的网络消费问题有更清楚的了解。其次对我国网络消费者权益保护的立法现状进行了简单阐述，对网络消费过程中和纠纷解决途径中存在的主要问题加以详细分析。再次对国外关于网络消费者权益保护的立法进行了研究，并从中发掘其对我国立法的启示。最后提出了我国网络消费者权益保护的建议，通过分析我国立法现状，发现立法中的不足之处，针对网络消费者权益保护存在的具体问题提出了详细完善的建议。关键词：网络消费；消费者权益；保护IAbstractWith the height of Chinas Internet development and strong popularity, peoples daily consumption transactions occurred great changes, more and more people to buy goods over the Internet, online consumer transactions for its inexpensive, convenient, and other advantages to attract many consumers. However, the network consumption and convenient for consumers, but also to protect the interests of consumers bring new challenges.Firstly, the concept of consumer network and the consumer have been defined, so that everyone on the network of consumer issues to be discussed in this paper have a clearer understanding. Secondly, the current situation of our network of consumer protection legislation were simple set of network consumption process and dispute resolution approach the main problems that exist in them in detail. Again on foreign legislation on consumer protection network has been studied, and from which to explore its Enlightenment legislation. Finally, a network of consumer protection proposal, by analyzing the current situation of legislation, found deficiencies in legislation, issue-specific networks exist consumer protection offered detailed recommendations to improve.Key words：Internet consumption；consumer rights ； protection01 网络消费者权益保护概述1.1 网络消费网络消费类似于网上交易，是商品交易的一种重要形式。根据网络交易主体的不同，我们将其分为不同的交易模式，常见的如 B2B 交易模式、B2C 交易模式、C2C 交易模式。本文中网络消费专指 B2C 和 C2C 交易模式下发生的网络交易行为。根据网络消费内容的不同，可以将网络消费分为狭义的网络消费和广义的网络消费，狭义的网络消费是指通过互联网向互联网内容服务提供者购买有形商品，我们也将此消费称之为网络购物，而广义上的网络消费不仅仅指通过互联网向互联网内容服务提供者购买有形商品，还包括购买无形商品或服务，比如网络游戏、网络付费阅读、在线付费影音、在线教育、在线充值等消费形式。下面我们要说的网络消费是指狭义上的网络消费。1.2 网络消费者我国 1994 年 1 月 1 日生效的消费者权益保护法第二条规定“消费者为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护.。 ”1该法律条文强调消费者应以“为生活消费”为目的，但是并没有指明是以营利还是不营利的目的，也没有指明保护的对象是自然人还是包括其他组织。在现今消费目的多种多样的情况下，为了使更多弱势消费主体权益得到保障，我认为应当将消费者定义为：“不以营利为目的而购买或使用经营者提供的商品或服务的自然人。 ”网络消费环境下，交易的内容并未有太大变化，交易的主体也是由我们传统的交易主体虚拟到网络环境中。所以，网络消费者也可以将其定义为：“不以营利为目的而购买或使用经营者提供的商品或服务的自然人。 ”1.3 网络消费者与消费者的关系网络消费者是随着网络购物的发展而产生的，其本质上还是属于消费者，具有消费者的一般特征，只是它是比较特殊的消费人群。网络消费者与传统消费者最大的区别是消费环境的不同，传统消费者的消费是处于面对面的消费环境下，而网络消费者的消费是处于虚拟的环境下，传统消费者权益保护措施比较完善，消费者获取信息比较方便，而网络消费环境下的消费者获取真实信息比较困难，知情权受阻，在发生购物纠纷时处理起来成本高，获取证据难，始终处于弱势地位，因此网络消费者相对于1 参见中华人民共和国消费者权益保障法第二条1传统消费者而言其权益更易受侵害。2 网络消费者权益保护立法现状及存在问题2.1 网络消费者权益保护立法现状到目前为止，在网络消费者权益保护上我国还没有制定专门的有针对性的的一部法律。实践中，在网络消费者权益保护上，我们多援引民法 、 合同法 、 产品质量法 、 侵权责任法等相关法律条文，由于受当时社会发展环境所限，我们当初制定法律法规时并没有将网络消费纠纷这一特殊情形考虑进来，随着网络消费的不断发展，现今的法律其针对性和适用性偏弱的问题就暴露出来。新消费者权益保护法 （以下简称消法 ）的实施暂时填补了我国当前法律对网络消费者权益保护的空白。新消法在总结实践经验的基础上，进行了较大的改革。新消法赋予消费者七日“退货权” ；禁止经营者泄露消费者的个人信息，加强了对消费者隐私权的保护；在部分维权纠纷中实行举证责任倒置，减轻消费者的举证负担；增强经营者惩罚性赔偿幅度，提高了法律的威慑力；引入公益诉讼，消费者协会职能进一步加强；格式条款无法律效力的加深；违法广告代言人负连带责任。新消法已经覆盖到网络消费领域，这是立法的进步。2.2 网络消费交易中存在的问题2.2.1 消费者安全权受威胁网络消费以互联网为平台，其交易环节具有虚拟性，使消费者面临更多的风险和威胁。消费者在购买产品或接受服务的过程中，其人身安全和财产安全易受到威胁。在网络消费中，消费者不能亲身体验到交易的商品，很容易导致拿到手的商品与网页上描述的不相符，尤其是在服饰、家电、护肤品和食品交易中，消费者容易被不卫生过期食品、不合格护肤品、存在缺陷的家用电器以及不达标的服饰造成人身伤害等侵权。网络消费过程中常涉及网络支付，在进行网络支付过程中，网络故障、黑客跟踪攻击、计算机病毒、钓鱼软件都有可能威胁到消费者的财产安全权。2.2.2 消费者知情权受到限制消费者的知情权是指消费者在购买使用商品或接受服务时有了解掌握商品和服务真实状况的权利。消费者知情权的充分实现是消费者做出正确选择的保证。然而，部分经营者利用网络交易的虚拟性，发布不符合商品实际的信息，对其销售的产品效果故意夸大、隐瞒产品真实的价格、销售虚假产品、劣质产品，或者提供残缺的商品或2服务信息给消费者，诱使消费者购买商品或接受服务，使消费者的知情权严重受限制。2.2.3 消费者隐私权得不到有效保护在我们现实的面对面消费过程中，一般情况下，消费者是不需要向经营者提供自己的个人信息，但是在虚拟的网络消费环境中，消费者购买商品，必须先用自己的邮箱或手机号等方式在其网站进行注册，才能进行付款消费，被注册的网站平台和平台上提供商品的经营者非常容易就能获得消费者的个人信息。消费者填写的信息很可能会被用作经营者进行产品宣传的对象，比如向消费者的电子邮箱发送垃圾邮件，经常向消费者手机发送广告信息，消费者又无法退订此类信息。更有甚者，未经消费者同意，将曾经在他们网站注册过的消费者个人信息以及购物信息转卖给第三人，消费者的个人信息被明码标价成为了交易的商品。消费者的网络隐私权得不到有效保护。2.3.4 消费者求偿权实现困难消费者求偿权是指消费者就其在购买、使用商品或接受服务的过程中遭受的人身或财产损害，依法享有的获得相应赔偿的权利。 1消费者求偿权的实现受到多重因素的影响，在网络消费中，买卖双方存在空间上的间隔，消费者常遇到退款难、售后服务不便、经营者虚假促销、退换货物困难等问题，消费者求偿权的实现困难重重。一些常见的影响求偿权实现的因素包括：部分商家在交易完成后不出具发票；经营者不履行三包义务；售后缺位；消费者维权途径缺失。2.3 网络消费维权纠纷处理中存在的问题2.3.1 责任主体身份确认难消费者权益保护法第二十条明确规定:“经营者应标明真实名称、标记，租赁柜台或者场地的经营者，应当标明其真实的名称、标记。 ”2在传统消费中，消费者是直接到实体商店购买商品，所购商品的生产商、经营者非常明确，如果出现产品质量有问题，消费者可以直接到店里去找经营者，责任主体比较明确。在网络消费环境下，消费难对经营者的身份比较难作出判断，在消费纠纷出现的时候，经营者为逃脱责任，可以注销其商店信息，导致难以确认网络消费中责任主体身份。2.3.2 难以确认诉讼管辖权网络是一个虚拟世界，没有地理的界线。对于网络消费纠纷案件，诉讼管辖权是比较难确认的。一是因为经营者住所地难以确定，经营者很少会告知消费者己方的信息，即使告知，也可能是虚假的，如果消费者自己去调查清楚，则会耗费巨大人力、1 李昌麒，许明月.消费者保护法M.北京：法律出版社，2012.2 参见消费者权益保障法第二十条3物力。二是合同的履行地比较难确认，在网络消费中，消费者购买的商品需要通过邮寄、运输才能到达，消费者在与经营者交易时多以格式合同为准，在一般情况下他们不会去约定履行地点，即使依据合同法的相关规定“合同履行地不明确的，在履行一方所在地履行” ，但是发货的一方不一定就是网络商品服务提供商，而发货方的身份和地址信息一般又不对消费者公开，因此，诉讼管辖法院难以确认。2.3.3 消费者举证难在网络消费中，许多交易数据和消费证据都已电子方式存在，例如商家发布的虚假商品信息、格式合同中的“霸土条款”等，非常容易被商家篡改、删除。这些电子数据记录下了整个网络消费的过程，对网络消费者有着非常重要的意义。但是，消费者在维护自己权利时，想要取得这些电子证据比较困难，经营者为了维护自己不法利益，容易毁灭交易中的数据，使得网络消费者权益被侵犯的证据难以取得。2.3.4 诉讼维权成本高网络消费中，一般购买的商品标的额大多不高，单次购物低的可能就几十元钱，高的也就上百。消费者在利用诉讼方式维权时，需要预先支付受理费用，还得拿出大量时间来准备诉讼，消费者在考虑到自身所受损失不大，很可能会出现“赢了官司输了钱” ，得不偿失。在此考虑之下，消费者多选择忍耐网络经营者对自身权利的侵害，而放弃诉讼。3 国外关于网络消费者权益保护的立法实践及启示3.1 欧盟的立法实践欧盟关于网络消费者权益保护的立法主要有欧洲联盟条约 、 个人数据保护指令 、 消费者保护（远程销售）规则 。 欧洲联盟条约规定了政府有义务保护消费者人身安全和财产安全，对消费者的知情权加以明确；个人数据保护指令规定了信息收集过程中各方的权利义务。 1只有在特定的合法的目的下才能进行信息收集，且把收集信息的范围限定在目的之内，禁止滥用权力侵害他人的隐私权；消费者保护（远程销售）规则明确了经营者的说明义务，即在合同签订前经营者必须向消费者提供易于理解的、确切的的信息，包括合同解除条件、退换货的情形和运费的承担等。明确了消费者的“七日无理由退换货”权利的适用情形。欧盟的立法在加强消费者合法权益的保护力度的同时，也强调法律对网络交易规范的适度性。健康的网络交1 参见徐争：M2C 网络购物条件下消费者权益的保护以淘宝网为例 ，兰州大学，2010 年 6 月。4易环境和健全的网络交易立法促进网络经济的繁荣发展，也增加了消费者对网络消费的信任度，是网络经济可持续发展的根本保证。3.2 美国的立法实践美国在B2C 网络交易指导原则中非常注重对消费者知情权的保护，要求经营者需将交易信息进行披露。经营者必须明确告知消费者何种情形下可行使撤销权；交易信息需妥善保存，以便消费者随时查询；运费承担需提前向消费者说明；消费者随时可查询