卓越亚马逊物流分析论文

亚马逊电商物流分析姓 名 班乃文 学 号 131232128 班 级 13 国贸 1 指导教师 高原 完成日期 2016.6.25 摘 要亚马逊作为网上书店成长起来的全球第一大 B2C 电子商务网站，在阻碍大多数电商网站的物流方面做的非常出色， 并有效地利用物流作为其促销手段。中国较早的网上图书零售商卓越网在被亚马逊收购后，充分吸收亚马逊物流管理的成功经验，结合自身实际形成了自己成功的物流管理系统，在中国电子商务领域独树一帜，稳步发展。关键词：电子商务 亚马逊中国 物流管理 用户消费体验 持续发展一亚马逊的发展历史 全 球 最 大 的 网 上 书 店 亚 马 逊 网 上 书 店 2002 年 底 开 始 赢 利 ，这 是 全 球 电 子 商 务 发 展 的 福 音 。 美 国 亚 马 逊 网 上 书 店 自 1995年 7 月 在 美 国 开 业 以 来 ， 经 历 了 7 年 的 发 展 历 程 。 到 2002 年底 全 球 已 有 220 个 国 家 的 4000 万 网 民 在 亚 马 逊 书 店 购 买 了 商品 ， 亚 马 逊 为 消 费 者 提 供 的 商 品 总 数 已 达 到 40 多 万 种 。 随 着近 几 年 来 在 电 子 商 务 发 展 受 挫 ， 许 多 追 随 者 纷 纷 倒 地 落 马 之 时 ，亚 马 逊 却 顽 强 地 活 了 下 来 并 脱 颖 而 出 ， 创 造 了 令 人 振 奋 的 业 绩 ：2002 年 第 三 季 度 的 净 销 售 额 达 8.51 亿 美 元 ， 比 上 年 同 期 增 长了 33.2%;2002 年 前 三 个 季 度 的 净 销 售 额 达 25.04 亿 美 元 ,比上 年 同 期 增 长 了 24.8%。 虽 然 2002 年 前 三 个 季 度 还 没 有 赢 利 ，但 净 亏 损 额 为 1.52 亿 美 元 ， 比 上 年 同 期 减 少 了 73.4%， 2002年 第 四 季 度 的 销 售 额 为 14.3 亿 美 元 ， 实 现 净 利 润 300 万 美 元 ，是 第 二 个 盈 利 的 季 度 。 亚 马 逊 的 扭 亏 为 盈 无 疑 是 对 B2C 电 子商 务 公 司 的 巨 大 鼓 舞 。 为 什 么 在 电 子 商 务 发 展 普 遍 受 挫 时 亚 马 逊的 旗 帜 不 倒 ?是 什 么 成 就 了 亚 马 逊 今 天 的 业 绩 ?亚 马 逊 的 快 速发 展 说 明 了 什 么 ?带 着 这 一 连 串 的 疑 问 和 思 索 探 究 亚 马 逊 的 发 展历 程 后 ， 经 过 研 究 后 惊 奇 地 发 现 ， 正 是 被 许 多 人 称 为 是 电 子 商 务发 展 “瓶 颈 ”和 最 大 障 碍 的 物 流 拯 救 了 亚 马 逊 ， 是 物 流 创 造 了亚 马 逊 今 天 的 业 绩 。 那 么 通 过 亚 马 逊 的 生 存 和 发 展 经 历 的 研 究 带给 我 们 现 在 的 企 业 哪 些 有 益 的 启 示 呢 ? 我 们 从 一 下 分 析 中 可 以得 出 答 案二 、 物 流 公 司 分 析1.资料一为卓越亚马逊在物流方面的模式图，从上图我们可以看出，卓越亚马逊在公司物流这一块主要采取了两种方式，第一种方式是通过公司自建的物流来 为买家运送他们所订购的货物，第二种方式是通过将部分产品的运送权给别的物 流公司来管，也就是通过第三方物流来为客户提供货物。2.对于卓越亚马逊来说，它在北京、苏州、广州和成都有着自己的四大仓储 中心，所以在选择顾客所定的货物该采取哪种方式运送时，他们会通过自己的 IT 系统的来决定是通过自己的物流公司来直接对其进行运送还是通过别的物流公 司来运送，以便让客户能够在最短的时间里拿到自己所订购的产品，当然同时也会降低自己公司在运输上的成本。3.所以总的来说，卓越亚马逊在对于客户所订购的产品的运送方面所采取的物流主要是通过公司自己的物流体系以及第三方物流来实现的，这种方式对公司 对于货物的运输时间和成本方面都能够得到相对较好的协调。三、采购分析 卓越亚马逊在对于商品的采购方面有着其自己的原则，而在供应商的选择上主要有一些品牌产品公司、新华书店及出版社和实体商家以及一些相对较大的贸易城，企业在选择供应商时所考虑的因素主要是商品的质量、价格以及商家离企业自身所拥有仓储中心的距离，所以在供应商方面，卓越亚马逊往往会在那些商品集中、物流公司相对集中和离自己的仓储中心相对较近的地区进行选择，这也是卓越的“精选品种、全场库存、快捷配送”的模式的一种比较实际的体现。 卓越亚马逊由于有着它自身强大的 IT 系统，这对于它在商品的采购方面具有着一定的优势，以至于公司可以预测性的向供应商采购其所需要的产品，这在很大的程度上给公司的物流等环节节约了时间，同时这也让客户能够在最短的时间里拿到他们所需要的货物。采购上的快速反应对于公司的库存管理也产生着比较大的影响，让顾客不至于经常出现想要货物但却没货的情况。四、库存分析 在库存管理方面，卓越亚马逊有着北京、苏州、成都和广州等大的仓储中心，可以说这是公司库存能够得以保障的原因之一。企业在库存方面的管理好坏直接关系到企业自身利益的多少，一个好的库存管理方式直接关系着企业的发展速度。卓越亚马逊在库存管理方面并没有选择像淘宝网那样的零库存的方式，而是采取自己建立库存基地，然后自己管理的模式，当然这种方式能够取到对消费者相对负责的作用，但这同时也为企业带来了一定的风险，库存量的多少对于企业的发展会带来大的影响。 而在卓越亚马逊，他有着一套自己的数据分析系统，通过对客户过去购买行为的分析，来预测自己库存中所需货物的数量。从一定程度上来看，数据分析系统为企业的库存管理取到了巨大的作用，但预测的失误常常也会给企业自身带来很大的经济损失等影响。五 、 B2C 模 式 下 物 流 业 发 展 趋 势B2C 模 式 下 企 业 和 商 业 销 售 方 式 及 最 终 消 费 者 购 买 方 式 的 转变 ， 使 得 送 货 上 门 等 业 务 成 为 一 项 极 为 重 要 的 服 务 业 务 ， 促 使 了物 流 行 业 的 兴 起 。 物 流 行 业 即 能 完 整 提 供 物 流 机 能 服 务 ， 以 及 运输 配 送 、 仓 储 保 管 、 分 装 包 装 、 流 通 加 工 、 等 以 收 取 报 偿 的 行 业 。主 要 包 括 仓 储 企 业 、 运 输 企 业 、 装 卸 搬 运 、 配 送 企 业 、 流 通 加 工业 等 。 信 息 化 、 全 球 化 、 多 功 能 化 和 一 流 的 服 务 水 平 ， 已 成 为 电子 商 务 下 的 物 流 企 业 追 求 的 目 标 。 1、 多 功 能 化 物 流 业 发 展 的 方 向 在 电 子 商 务 时 代 ， 物 流 发 展 到 集 约 化 阶 段 ， 这 种 一 体 化 配 送中 心 （ INTEGRATION） ， 不 单 单 是 提 供 仓 储 和 运 输 服 务 ， 还 必 须开 展 配 货 、 配 送 和 各 种 提 高 附 加 值 的 流 通 加 工 服 务 项 目 ， 也 可 按客 户 的 需 要 提 供 其 他 服 务 。 现 代 供 应 链 管 理 即 通 过 综 合 从 供 应 者到 消 费 者 供 应 链 的 运 作 ， 使 物 流 达 到 最 优 化 。 企 业 追 求 全 面 的 系统 的 综 合 效 果 ， 而 不 是 单 一 的 、 孤 立 的 片 面 观 点 。 作 为 一 种 战 略概 念 ， 供 应 链 也 是 一 种 产 品 ， 而 且 是 可 增 值 的 产 品 ； 其 目 的 不 仅是 降 低 成 本 ， 更 重 要 的 是 提 供 用 户 期 望 以 外 的 增 值 服 务 ， 以 产 生和 保 持 竞 争 优 势 。 从 某 种 意 义 上 讲 ， 供 应 链 是 物 流 系 统 的 充 分 延伸 ， 是 产 品 与 信 息 从 原 料 到 最 终 消 费 者 之 间 的 增 值 服 务 。 它 使 未来 的 产 业 分 工 更 加 精 细 ， 产 销 分 工 日 趋 专 业 化 ， 大 大 提 高 了 社 会的 整 体 生 产 力 和 经 济 效 益 ， 使 流 通 业 成 为 整 个 国 民 经 济 活 动 的 中心 。 2、 一 流 的 服 务 物 流 企 业 的 追 求 在 电 子 商 务 下 ， 物 流 业 是 介 于 供 货 方 和 购 货 方 之 间 的 第 三 方 ，是 以 服 务 作 为 第 一 宗 旨 。 从 当 前 物 流 的 现 状 来 看 ， 物 流 企 业 不 仅要 为 本 地 区 服 务 ， 而 且 还 要 作 长 距 离 的 服 务 。 因 为 客 户 不 但 希 望得 到 很 好 的 服 务 ， 而 且 希 望 服 务 点 不 是 一 处 ， 而 是 多 处 。 因 此 ，如 何 服 务 好 ， 便 成 了 物 流 企 业 管 理 的 中 心 课 题 。 应 该 看 到 ， 配 送中 心 离 客 户 最 近 ， 联 系 最 密 切 ， 商 品 都 是 通 过 它 送 到 客 户 手 中 。美 、 日 等 国 物 流 企 业 成 功 的 要 诀 ， 就 在 于 他 们 都 十 分 重 视 客 户 服务 的 研 究 。 首 先 ， 在 概 念 上 变 革 ， 由 “推 ”到 “拉 ”。 配送 中 心 应 更 多 地 考 虑 客 户 要 我 提 供 哪 些 服 务 ， 从 这 层 意 义 讲 ， 它是 “拉 ”（ PULL） ， 而 不 是 仅 仅 考 虑 “我 能 为 客 户 提 供 哪 些 服务 ”， 即 “推 ”（ PUSH） 。 如 有 的 配 送 中 心 起 初 提 供 的 是 区 域性 的 物 流 服 务 ， 以 后 发 展 到 提 供 长 距 离 服 务 ， 而 且 能 提 供 越 来 越多 的 服 务 项 目 。 又 如 配 送 中 心 派 人 到 生 产 厂 家 “驻 点 ”， 直接 为 客 户 发 货 。 越 来 越 多 的 生 产 厂 家 把 所 有 物 流 工 作 全 部 委 托 配货 中 心 去 干 ， 从 根 本 意 义 上 讲 ， 配 送 中 心 的 工 作 已 延 伸 到 生 产 厂里 去 了 。 优 质 和 系 统 的 服 务 使 物 流 企 业 与 货 主 企 业 结 成 战 略 伙 伴关 系 ， 对 物 流 企 业 而 言 ， 服 务 质 量 和 服 务 水 平 正 逐 渐 成 为 比 价 格更 为 重 要 的 选 择 因 素 。 3、 信 息 化 现 代 物 流 业 的 必 由 之 路 在 电 子 商 务 时 代 ， 要 提 供 最 佳 的 服 务 ， 物 流 系 统 必 须 要 有 良 好的 信 息 处 理 和 传 输 系 统 。 在 大 型 的 配 送 公 司 里 ， 往 往 建 立 了ECR 和 JIT 系 统 。 所 谓 ECR（ EFFICIENTCUSTOMERRESPONSE） ，即 有 效 客 户 信 息 反 馈 ， 有 没 有 它 ， 是 至 关 重 要 的 。 有 了 它 ， 就 可做 到 客 户 要 什 么 就 生 产 什 么 ， 而 不 是 生 产 出 东 西 等 顾 客 来 买 。 仓库 商 品 的 周 转 次 数 每 年 达 20 次 左 右 ， 若 利 用 客 户 信 息 反 馈 这种 有 效 手 段 ， 可 增 加 到 24 次 。 这 样 ， 可 使 仓 库 的 吞 吐 量 大 大增 加 。 通 过 JIT 系 统 ， 可 从 零 售 商 店 很 快 地 得 到 销 售 反 馈 信 息 。配 送 不 仅 实 现 了 内 部 的 信 息 网 络 化 ， 而 且 增 加 了 配 送 货 物 的 跟 踪信 息 ， 从 而 大 大 提 高 了 物 流 企 业 的 服 务 水 平 ， 降 低 了 成 本 。 成 本一 低 ， 竞 争 力 便 增 强 了 。 电 子 数 据 交 换 技 术 与 国 际 互 联 网 的应 用 ， 使 物 流 效 率 的 提 高 更 多 地 取 决 于 信 息 管 理 技 术 ， 电 子 计 算机 的 普 遍 应 用 提 供 了 更 多 的 需 求 和 库 存 信 息 ， 提 高 了 信 息 管 理 科学 化 水 平 ， 使 产 品 流 动 更 加 容 易 和 迅 速 。 物 流 信 息 化 ， 包 括 商 品代 码 和 数 据 库 的 建 立 ， 运 输 网 络 合 理 化 、 销 售 网 络 系 统 化 和 物 流中 心 管 理 电 子 化 建 设 等 等 ， 目 前 还 有 很 多 工 作 有 待 实 施 。 可 以 说 ，没 有 现 代 化 的 信 息 管 理 ， 就 没 有 现 代 化 的 物 流 。 4、 全 球 化 物 流 企 业 竞 争 的 趋 势 90 年 代 早 期 ， 由 于 电 子 商 务 的 出 现 ， 加 速 了 全 球 经 济 的 一 体化 ， 致 使 物 流 企 业 的 发 展 达 到 了 多 国 化 。 全 球 化 战 略 的 趋势 ， 使 物 流 企 业 和 生 产 企 业 更 紧 密 地 联 系 在 一 起 ， 形 成 了 社 会 大分 工 。 生 产 厂 集 中 精 力 制 造 产 品 、 降 低 成 本 、 创 造 价 值 ； 物 流 企业 则 花 费 大 量 时 间 、 精 力 从 事 物 流 服 务 。 物 流 企 业 的 满 足 需 求 系统 比 原 来 更 进 一 步 了 。六 、 亚 马 逊 物 流 的 启 示启 示 一 ： 物 流 是 亚 马 逊 促 销 的 手 段在 电 子 商 务 举 步 维 艰 的 日 子 里 ， 亚 马 逊 推 出 了 创 新 、 大 胆 的 促销 策 略 为 顾 客 提 供 免 费 的 送 货 服 务 ， 并 且 不 断 降 低 免 费 送货 服 务 的 门 槛 。启 示 二 ： 完 善 的 物 流 系 统 是 电 子 商 务 生 存 与 发 展 的 命 脉 1.在 配 送 模 式 的 选 择 上 采 取 外 包 的 方 式 。 在 电 子 商 务 中 亚 马逊 将 其 国 内 的 配 送 业 务 委 托 给 美 国 邮 政 和 UPS， 将 国 际 物 流 委托 给 国 际 海 运 公 司 等 专 业 物 流 公 司 ， 自 己 则 集 中 精 力 去 发 展 主 营和 核 心 业 务 。 这 样 可 以 减 少 投 资 ， 降 低 经 营 风 险 ， 又 能 充 分 利 用专 业 物 流 公 司 的 优 势 ， 节 约 物 流 成 本 。 2.将