知识问答平台的发展探究

目录摘要 .Abstract.目录 .第一章绪论 .第一节知识问答平台的研究背景和意义 .第二节研究现状 .第三节研究内容 .第四节研究方法 .第五节创新之处 .第二章问答平台的传播理论分析 .第一节“关键意见领袖”促进互动交流 .第二节“使用与满足”释放用户信号 .第三节 “议程设置”激发用户参与 .第三章知识问答平台发展概况 .第一节 Web2. 0 定义与内涵 .第二节知识问答平台的发展 .第三节知识答平台的发展 .第四节知识问答平台问答流程 .第五节知识问答平台的传播机制 .第四章知识问答平台发展存在的问题分析 .第一节知识问答平台发展存在的问题 .第二节问卷调查的设计 .第三节 调查统计 .第四节 调查分析 .第五节 调查小结 .第五章知识问答平台发展对策和趋势第一节知识问答平台发展建议和对策 .第二节知识问答平台发展趋势 .第六章结束语 .参考文献附录：调查问卷第一章 绪论第一节 知识问答平台的研究背景和意义（一）研究背景随着移动社交新媒体的不断发展，新型的专门化、分众化媒体平台不断涌现， “知乎” 、 “豆瓣”等社会化问答网络社区的崛起，标志着知识型新媒体时代的来临。在互联网的盈利模式下，人气就意味着财富，知识型新媒体则为知识兑换成财富提供了平台。 “知乎 LIVE”与“分答”正是具有分水岭意义的知识型新媒体的典型代表之一。2016 年 5 月 14 日下午，第三届知乎盐 Club 活动在上海举行，知乎创始人兼 CEO 周源在媒体沟通会上分享了知乎 2015 年的数据情况，并正式推出了实时问答产品“知乎 Live”。知乎发布“知乎 Live”，一直以来比较低调，在 10 月 19 号迎来了单场纪录：李笑来分享的 “一小时建立终生受用的阅读操作系统” ，单场用户 12 万以上。据知乎公关透露，知乎 Live 平台目前共发起 700 多场 Live 分享，平均每场可为讲者带来1 万元的收入。其中，6 月 1 日李开复所做的“解答关于创业的困惑”的 Live 达到单场收入 10 万元。而知乎 live 人均 Live 的消费是 5208 元，重复购买率达到了 37。2016 年 9 月 20 日，在“我们的新机会”媒体开放日活动过程中，知乎联合创始人兼 CTO 李申申公布了知乎 Live 将于微信和浏览器端开放使用的消息，进一步拓宽了知乎 Live 的参与渠道。“分答”是果壳网旗下“在行”微信公众号推出的一款付费语音问答产品，在“分答”平台上，用户注册后便可支付一定的费用，向感兴趣的答主进行不超过 60 秒的语音提问，或者有偿回答别人的提问，只要回答被其他人偷听，那么不管是提问者还是回答者都可以从中获得收益。偷听的人越多，收入就越多。自 2016 年 5 月 15 日上线以来，“分答”在 42 天之内的注册用户达 1000 万，入驻答主 33 万，交易金额超过 1800 万，可谓一炮而红。 “分答”上线不足两个月便吸引了 33万答主，其中最早的一批用户是影视明星和网络红人，比如汪峰、章子怡、柳岩、王思聪、奇葩说名辩手马薇薇、鹦鹉史航等。他们的入驻不仅提高了“分答”的知名度，而且带动了大量粉丝的下载与使用，使得“分答”在短时间内迅速地推广开来。在这些名人当中，因身材傲人而广受欢迎的演员兼主持人柳岩很早就在“分答”注册了，目前有 13238人收听她，她每回答一次问题，提问者便要支付 555 元的费用，至今她一共回答了 153 个问题，所得收入是 48449.61 元。而她所回答的问题多与其身材相关，并且几乎每一个问题都有数百名用户进行了偷听，可见仅仅是明星的个人魅力便可吸引大批的用户。除了影视明星， “分答”还邀请了在微博上活跃度非常高的王思聪。自入驻“分答”以来，他积累了 10 万余收听粉丝，仅回答了 32 个问题便获得了高达近 27 万元的收益，而他每个问题的定价是 3000 元。比起柳岩等影视明星，王思聪作为网络红人的代表更加体现出了网民的力量，他的每一条回答都有至少千人的偷听数，有的甚至高达 2 万条。可见，基于现实中社会地位的传统网络意见领袖在“分答”的推广和传播中无疑起到了开拓性的作用。“分答”作为一款付费语音问答产品，它与微博等其他同样依靠网络名人来开疆拓土的新媒体所不同的地方在于：它在遥不可及的网络名人与普通用户之间架起了一座直接相连的桥梁，充分利用了粉丝经济的剩余价值，每一位用户都可以拿出手中的钱来换取与偶像或者感兴趣的名人一对一交流的机会，而且所交谈的话题由提问者来决定，这更大大提高了普通用户的提问欲和参与的可能性。从传播学的角度来看， “分答”的偷听环节实际上硬性地插入到了正常的一对一的交流对话中，而且还不是一个人，而是无数人在偷听传者与受者之间的对话。从传播效果来看，这并没有干扰传者与受者之间的对话，因为整个交流过程仍然是相对私密的，传播的内容也没有被打乱，众多偷听者之间也是各自孤立的，并没有产生联系。但是， “分答”却利用这个奇妙的功能成功吸引到了无数用户的参与，并且为提问者创造了可观的收益，这在上文中“马广”提问王思聪的问题中便可以看出来。知乎 LIVE 与分答在产品层面上的创新代表了当今知识问答平台的新发展趋势，然而二者依然存在着较大的区别：果壳在其创业发展过程中，从果壳网、知性社群到 MOOC 学院等产品，一直是线性发展思路。分答推出之后，在移动互联网领域社交化力量的推动下赶上了用户几何级爆发式的增长，在不对用户做限定性引导的情况下很容易产生很多不可控的因素，包括后面遭遇的“监管方面的危机” 。而知乎方面，从知乎问答到专栏、知乎书店，到值乎，再到知乎 Live，知乎在创业过程中经历过知乎用户的爆发式增长，同时周源团队也十分懂得克制，在推出值乎之后并没有主推这款产品，而是转向更稳妥的知乎 Live谨慎地一步步试探着过河，而不像是激流勇进。（二）研究意义1. 理论意义尼尔波兹曼认为， “一种信息传播的新方式所带来的社会变迁，绝不止于它所传播的内容，其更大的意义在于，它本身定义了某种信息的象征方式、传播速度、信息的来源、传播数量以及信息存在的语境。”对于虚拟社区知识分享行为来说，其某种分享行为带给知识传播的意义大于其分享的内容所产生的意义。目前国内对虚拟社区知识分享行为的研究虽然已有很多，但从传播学角度进行切入的文献较少，知识共享和知识分享在传播学领域还是个较新的研究点。特别是针对知乎为代表的新型语音付费知识问答平台这一领域，缺乏系统性的前沿性研究。本文从传播的角度出发，运用传播学理论剖析知识问答平台现有新型的传播方式，发现其发展过程中的问题，并提出可行性的策略意见。关于知识问答平台传播特色、模式及意义的探讨无疑是对传播学和科技传播理论补充和完善。通过分析研究知识问答平台的传播功能和作用，有利于进一步丰富舆论宣传理论，营造舆论和谐的社会氛围。2. 实践意义知识问答平台作为科技传播在新技术条件下的新型传播工具，已经开始凸显它的优势与特点。互联网技术所赋予的交互性、原创性、广泛性、个性化等特点，使其在公众获取知识信息的过程中发挥着越来越重要的作用。但是由于其把关质量不高，知识信息传播者良莠不齐，科学知识与娱乐休闲信息比重失调等问题的存在，极大地影响了传播的效果。尤其在涉及重大事件及个人、群体的生命安全等问题时，虚假、错误的信息将给社会的稳定、人们的生活带来负面影响。本研究从传播学的角度，探索知识问答平台的传播过程与特色，针对知识问答平台在创新过程中呈现出的新特征、新问题进行分析，为更好地运用知识问答平台开展知识传播提供全新的视角和策略，具有较大实践意义。第二节 研究现状百度公司的田晓萌认为，目前国内知识问答平台存在以下问题：问答质量影响高质量知识库的形成；平台与搜索引擎的结合有待进一步加强和完善；激励体制不健全引起运营不畅；问题沉底现象严重；推广方式单一等。同时，提出以下建议：完善与搜索引擎的结合；加强对用户的引导；建立信用体系和反作弊系统对用户进行约束；完善管理水平；提高问答质量；重视用户反馈；加强推广和营销等。 张兴刚、袁毅在基于搜索引擎的中文问答社区比较研究对国内五大知识问答平台的问答模式（开放程度、互动方式、匿名问答等） 、激励机制、用人机制、回答质量做了对比分析，提出了改进建议：规范问题分类；加强管理员考核；增加用户黏性；尝试与企业、个人合作，提高问答质量。 邓胜利在国内外交互问答平台的对比及其对策研究中提出，为了增加交互问答平台的知识库规模, 可通过合作打造专业的高知识含量的信息,同时应采用多种服务手段, 综合运用当前的各种交互方式, 为用户提供满意服务。此外，还应针对用户偏好提供个性化服务。 中科院计算技术研究所的王树西在问答系统：核心技术、发展趋势中提出问答系统的评测指标如下：“系统给出的答案应该是准确的；系统的响应时间必须能够让人接受，响应时间越小越好，最好是实时响应；系统给出的答案应该是全面的；系统给出的答案应该是语句流畅、简短扼要，而非生硬拗口、长篇大论。 ”张菁、沈兰荪在智慧式互动搜索引擎技术的研究进展中进一步提出：“具有多语言的自适应性和自我学习的功能，具有个性化和多媒体交互输入输出界面的智慧式互动搜索引擎是未来必然的发展趋势。 ”智宸在从分答、知乎 Live 看知识经济的困境一文中，对知乎LIVE、分答背后的知识经济困境进行了剖析，认为当前语音付费知识问答平台所面临的一个重要问题是如何保证高质量知识内容的支撑，仅仅依托名人领袖效应固然可以在短期内吸引人气，但是没有核心高质量的知识内容所为基础，用户在新鲜感褪去后热情也会丧失殆尽。邱智丽在知乎变现之路中对知乎 LIVE 开启的知识付费商业模式进行了剖析，知识付费作为共享经济的新形态之一，知乎 live 这一平台的发展模式包含如下内容：（1）打造知识服务市场，实现不同用户之间的知识共享与交换；（2）构建产品全方位的产品盈利矩阵；（3 ）对知识进行再组织、结构化。赵东山在分答与知乎 Live 背后,果壳的放肆与知乎的克制 一文中对比了知乎 LIVE 与分答这两种发展模式在产品开发、团队建设等方面的异同点，提出了是否能够提供持续性的有效知识内容仍然是未来发展的关键。第三节 研究内容本文主要研究内容共划分为起个部分：第一章，绪论。介绍了知识问答平台的研究背景、研究意义、国内外研究现状，并对论文主要研究内容、研究方法以及创新点进行了阐述。第二章，问答平台的传播理论分析。对知识问答平台的传播理论进行阐述介绍。第三章，知识问答平台发展概况。对知识问答平台的概念进行界定，并介绍了传统知识问答平台的发展历程与新型语音收费知识问答平台的兴起，并就新型知识问答平台的产生原因进行了剖析，以知乎这个具有代表性的新型知识问答平台为例，对其发展历程、产品定位、用户定位、盈利模式以及运营管理进行了分析。第四章，知识问答平台发展存在的问题以及原因分析。在前述分析知乎发展模式的基础上，通过问卷调查的方式，对调查结果予以统计分析，研究当前知识问答平台在发展过程中存在的问题，并对这些问题出现的原因予以深入研究。第五章，知识问答平台未来发展的对策与建议。在对知识问答平台存在的问题研究的基础上，提出增强意见领袖参与度、提出用户媒介素养、强化信息管控能力以及完善知识问答平台配套法律法规制度这四个方面的建议。第六章，知识问答平台的发展趋势。在前述研究的基础上，结合本文所研究的知乎这种新型知识问答平台的发展模式分析，对未来知识问答平台的发展趋势，分别从信息质量、回答周期、平台发展、商业模式四个方面予以阐述分析。第七章，结束语。对本论文的研究成果予以总结，并对不足之处与后续需要进一步完善之处予以阐述。第四节 研究方法本研究主要采用了文献分析法、案例分析法、参与式观察法、问卷调查法、统计分析法。（1）文献检索法本研究充分利用中国知网、Kindle 电子图书、中国国家数字图书馆等互联网网络资源以及学校图书馆中有关互联网银行等方面的文献，搜集国内外知识问答平台相关研究的文献资料，加以整理、分析，通过分析国内外在知识问答平台的研究成果，充分研究并予以熟悉知识问答平台研究的最前沿文献资料。（2）案例分析法本研究通过选择知乎作为研究对象，对知乎语音收费知识问答平台兴起的原因，分别从用户因素、知识人因素以及平台因素等角度进行分析，并对知乎发展模式、存在的问题以及原因进行剖析，提出知识问答平台未来发展的对策与建议，并对知识平台未来的发展趋势进行分析研究。（3）参与式