家庭服务公司的创新营销研究

摘 要1摘 要自我国改革开放以来，伴随着经济的快速发展，以及群众收入的不断提高、生活方式的改变、观念的进步、人口结构老龄化的趋势，作为国民经济重要组成部分之一的家庭服务业也在迅速崛起。家庭服务业在扩大内需、促进就业、缩小收入差距、改善民生等方面都有着积极和重要的作用。但大多数家政服务公司都是由下岗职工创办，在品牌营销方面几乎为零。市场需求的扩大，导致竞争变得越来越激烈，保守的市场营销模式已经很难去适应现代企业经营环境。本文通过对分析现阶段家政服务行业情况，针对家庭服务行业的行业特点，运用相关市场营销策略理论和相应模型，分析公司如何从夹缝中寻找潜在需求，适应网络化营销环境，细分市场，整合现有资源，开辟新型营销模式，深入思考并在一定程度上提炼出新创家政公司在进入市场初期如何拓展推广渠道，如何顺应网络媒体环境、信息化潮流，根据相应营销理论调整市场营销策略。并进一步寻求公司未来拓宽自身业务的生存空间，加快企业前进步伐。为企业更长久的立足建立坚实基础。万帮公司作为众多初创家庭服务企业的代表，其营销策略的研究，不仅仅对众多家庭服务企业在初创期发展阶段起到一定程度的借鉴作用，更是对行业营销模式的创新性探索。关键词：家庭服务 营销策略 网络化营销ABSTRACT1ABSTRACTSince Chinas Reform and Opening, Thanks to the gradually increase of citizensincome，the substantial change of peoples life style and the aging population，Family service industry has been through a rapid development as an important component of economy. It has played an active and crucial role in enlarging domestic demand, promoting employment, narrowing the income gap and improving peoples lives. With the income increasing and transition of life style, family service industry would have been developing at a high speed, not to mention the aging population. While most of the family service companies in China are composed by laid-off workers and take barely any actions in marketing. Nevertheless traditional marketing mode could barely adapt in intensive competition caused by growing demand and the business environment of modern enterprises. Marketing strategy was generated through analysis of current family service industry. A series of problems such as how to find potential need, how to adapt to network marketing environment，how to integrate and establish marketing strategy and how to adjust marketing strategy towards customers response had been discussed. A brand new marketing strategy had been presented to help new founded family service companies in expanding sales channels, advertising upon public media and forming appropriate marketing strategy according to management principles and theories. Only in this way could this kind of companies find their future direction and establish a firm foundation for the following development. Marketing strategy research on Wan Bang Corp. as a representative of micro business would not only offer reference for other enterprises at the early stage but also an original exploration in marketing models of Chinese family service companies.KEY WORDS: Family service， Marketing strategy，On-line Marketing目 录1目 录摘 要 .1ABSTRACT .1第一章 引 言 .1第一节 研究的背景和意义 .1一、选题背景 .1二、选题意义 .2第二节 研究的主要方法及内容 .3一、研究的主要方法及思路 .3二、研究的主要内容 .3第三节 国内外家庭服务研究现状 .4第四节 互联网营销及现状 .5第二章 当前家庭服务业市场现状及营销 问题分析 .7第一节 当前中国家庭服务业的市场现状 .7一、行业规模迅速扩大 .7二、服务内容多样化 .9三、企业发展规模化 .9四、缺乏监管，行业制度不健全 .10五、未来发展趋势 .10第二节 当前家庭服务行业营销现状分析 .11一、市场营销的概念及内涵 .11二、目前家政行业营销现状分析 .12家庭服务公司的创新营销研究2第三章 万帮公司市场现状分析 .15第一节 万帮公司简介 .15第二节 外部环境分析 .15一、宏观环境分析 .15二、竞争环境分析 .18第三节 企业内部分析 .20第四章 万帮公司营销策略分析 .21第一节 公司营销策略理念 .21第二节 STP 分析 .21一、市场细分和产品差异化理论 .21二、市场调查 .22第三节 结合“4C”理论制定营销策略 .24一、满足消费者差异化需求的产品 .24二、多渠道网络营销策略 .25三、关怀式的沟通营销 .27四、附加价值营销 .28五、整合资源策略 .29第五章 万帮公司营销策略保障措施 .30第一节 建立相关营销流程 .30第二节 完善内部营销管理建设 .32总 结 .33参考文献 .34附录一 问卷调查 .37附录二 调研结论 .39目 录3致 谢 .40第一章 引 言1第一章 引 言第一节 研究的背景和意义一、选题背景家庭服务业是以家庭为主要服务对象，提供各类劳务，以满足家庭日常生活需要的行业。在过去由于老百姓收入不高，难以负担外包家庭服务的开销，所以多数集中在官僚、地主阶层。但在我国改革开放三十多年里，中国经济获得了快速的增长，中国的年均国民生产总值达到了 9%以上的增长率。同时在这期间，作为国民经济重要组成部分之一的服务业也伴随着我国改革走过了同样不平凡的三十多年。随着居民收入的提高，以及生活节奏的加快、家庭结构的转变等因素，我国居民的家庭服务需求也在迅速提高，增加值按可比价格计算，年均增长 11.5%，高于同期国民生产总值的增长率两个百分点。可见，作为服务业的主要项目之一的家庭服务业也已经从弱势逐渐发展成为经济增长的重要动力。家庭服务业是我国最具发展潜力行业之一。其发展在扩大内需、促进就业、缩小收入差距、改善民生等方面都有着积极和重要的作用。近年来，由于群众收入的不断提高、生活方式的改变、观念的进步，以及人口结构老龄化的趋势，我国家庭服务业呈现快速发展的态势。我国是目前全球惟一一个老年人口超过 1 亿人的国家。2012 年老年人口数量已达到 1.94 亿，老龄化程度达到 14.3%，2013 年老年人口数量冲破 2亿，达 2.02 亿，老龄化程度升至 14.8%。当前我国城乡空巢家庭超出 50%，部分大中城市达到 70%，随着子女出国留学和异地就业率增长，空巢老年人口规模还会持续上升，2012 年为 0.99 亿人，2013 年突破 1 亿人大关， “空巢家庭” 将是二十一世纪我国城市的主要模式。国务院在 2010 年下发了关于发展家庭服务业的指导意见 ，各省随后也相继出台了相关的贯彻落实意见，在 2011 年，国家“ 第十二个五年计划” 也将发展家庭服务业列入其中，明确提出鼓励家庭服务业的发展。据统计，全国家庭服务业年营业额已达 1600 亿元，从业员工 1500 万人 1，根据在我国五大主要城市进行家庭服务公司的创新营销研究2的随机问卷调查中，有高达 55%的家庭对家庭服务有需求，仅全国现有的 1.9 亿城镇家庭中，就有平均 15%的家庭具有家庭服务的消费需求，那么家庭服务业至少需要 2900 万个就业岗位，按照现有 1500 万的从业规模，就意味着至少能提供1400 万个新的工作 2。家庭服务业已经成为增加就业、扩大内需的“主力军” 。二、选题意义大力发展国内家庭服务业具有重要的战略意义。家庭服务业的发展不仅有助于后危机时代扩大内需，有助于提高第三产业份额、优化产业结构。首先，随着家庭服务业需求的日益增加，相应所新增的这些工作岗位普遍具有技能要求偏低、工作非正式、有较强的时间上灵活性的特点，非常适合技能和经验相对缺乏的下岗女工和进城务工人员。截至目前，我国劳动力供大于求的状况依然没有变，就业的结构性问题仍然严峻，广大的农村地区也依然存在大量劳动力需要转移。发展家庭服务业不失为一个很好的途径。其次，我国目前的社会福利制度与发达国家相比而言还很落后，无论是覆盖面还是保障力度都相差甚远，公共服务体系也相当不完善，这使得一些家庭服务业的社会化、市场化供给成为主要途径。以养老服务业为例，现阶段老龄化时代的来临，若完全依赖政府提供的养老保障难以解决人口老龄化带来的养老问题，必须探索多样化的养老模式，引进市场机制，从而带动家庭服务业需求，为养老服务等家庭服务业发展带来了新的契机。再次，受传统观念影响，尽管同男性一样参加工作，但女性仍然是家庭劳务的主要承担者。家庭服务业的存在和