基于社会工作模式的员工帮助计划在心梦想公司中的应用研究工商管理

摘 要摘 要在知识经济时代，人力资源是企业竞争力的主要体现之一。同时随着经济全球化以及竞争的激烈化，人在工作中所面临的压力也是逐渐增大。因此在这样的背景下，如何通过各种途径和措施为企业员工服务，使得员工能够以最佳的状态为企业做出应有的贡献就成为企业所关注的焦点问题之一。企业为员工提供相应的服务不仅仅能够降低员工在工作和生活中所面临的各种压力，同时也有利于组织绩效的提升，推动组织的可持续发展。因此在现代企业管理中，如何通过各种途径和方法实现“人本化管理 ”已经成为提升企业竞争力的主要途径之一。员工帮助计划（Employee Assistance Programs）逐渐成为现代组织人力资源管理中不可或缺的部分之一。EAP 通过在西方国家多年的发展已经表明，其能够在一定程度上降低员工的压力、解决心理问题、改善员工关系、提高组织绩效等。随着我国市场经济的快速发展，EAP 被逐渐引入到我国企业管理中，同时 EAP 也逐渐成为我国学术界所关注的焦点。香港实践证明，社会工作是 EAP 服务的主要方法之一，随着近年来我国社会工作的快速发展，由社会工作者所提供的EAP 服务必然将成为我国 EAP 服务实现本土化发展的主要途径和措施之一。本文以 EAP 为研究对象全方位分析了 EAP 在我国企业管理中的运用。在分析和研究的过程中，通过对 EAP 相关概念以及相关理论的分析，在调查我国企业对员工的帮助过程中的需求基础之上，对EAP 在我国企业中的应用方案进行了案例分析和相关的设计，并且提出了相关的实施策略和措施。具体来讲本文的研究主要包括以下几个部分：首先，对 EAP 的概念、发展历程以及相关理论进行了分析，为本文的研究奠定了良好的基础；其次，对社会工作模式的开展 EAP服务进行了案例分析，从个案工作、小组工作和社区工作三大工作方法入手，对其运用案例进行了分析；再次，通过满意度模型的设计和问卷调查，通过对数据的分析得出了社会工作模式的 EAP 服务的满意度；最后，根据实际情况，提出了 EAP 在我国企业中实施的具体策略和措施。期望通过本文的分析和研究，能够对 EAP 在我国的发展以及推广起到一定的推动和促进作用，实现 EAP 在我国的本土化发展。关键词：社会工作、EAP、满意度ABSTRACTRESEARCH ON APPLICATION OF EAP IN XINMENGXIANG COMPANY BASED ON SOCIAL WORKABSTRACTIn the era of knowledge economy, manpower is one of the main manifestations of enterprise competitiveness. At the same time with the economic globalization and the intensification of competition, people in the work of the pressure is gradually increasing. Therefore, in this context, how to through various channels and measures for enterprise employees, so that employees can be the best state for enterprises to make due contributions to become one of the focus of attention. Enterprises to provide employees with the appropriate services not only to reduce the staff in the work and life in the face of the various pressures, but also conducive to organizational performance improvement, and promote the sustainable development of the organization.Employee Assistance Programs has become one of the indispensable parts of human organization management in modern organizations. EAP through years of development in Western countries has shown that it can to some extent reduce the pressure on employees to solve the problem, improve employee relations, improve organizational performance. With the rapid development of Chinas market economy, EAP is gradually introduced into the management of enterprises in China, and EAP has gradually become the focus of academic circles in China. Hong Kong has proved that social work is one of the main methods of EAP service. With the rapid development of social work in our country in recent years, the EAP service provided by social workers will inevitably become the main way and measures to realize the localization of EAP service in China. one.This paper takes EAP as the research object to analyze the application of EAP in enterprise management in China. In the process of analysis and research, through the analysis of EAP related concepts and related theories, this paper analyzes the application of EAP in Chinese enterprises on the basis of investigating the needs of Chinese employees in helping the process. Design, and put forward the relevant implementation strategies and measures. In this paper, the research of this paper mainly includes the following parts: Firstly, the concept, development process and related theory of EAP are analyzed, which lays a good foundation for the research of this paper. Secondly, the EAP service is carried out under the social work mode. This paper analyzes the application case of the case work, the work of the group, the work of the group and the three working methods of the community work. Thirdly, through the design and questionnaire survey of the satisfaction model, the social work pattern is obtained through the analysis of the data Under the EAP service satisfaction; Finally, according to the actual situation, put forward EAP in Chinas enterprises in the implementation of specific strategies and measures. It is hoped that through the analysis and research of this paper, we can promote and promote the development and promotion of EAP in our country.KEYWORDS: social work, EAP, satisfaction目 录目 录绪 论 .1一、研究背景 .1二、研究目的和意义 .1（一）研究目的 .1（二）研究意义 .2三、研究思路及方法 .2（一）研究思路 .2（二）研究方法 .3第一章 文献综述及理论基础 .4一、EAP 起源与发展 .4（一）职业戒酒计划 .4（二）员工帮助计划 .5（三）职业健康促进计划 .5（四）员工提升计划 .5二、关于 EAP 服务的研究文献 .5（一）EAP 定义及内容方面的研究 .5（二）EAP 服务模式和实施思路 .9三、社会工作与 EAP 的关系 .10（一）社会工作概述 .10（二）社会工作与 EAP 的关系分析 .12第二章 社会工作模式的 EAP 服务案例研究 .13一、心梦想公司社会工作概况 .13（一）心梦想公司简介 .13（二）心梦想公司社会工作运营情况 .13二、员工需求评估 .14（一）调查数据分析 .14（二）需求汇总 .14三、社会工作介入案例分析 .16（一）个案工作介入案例分析 .16（二）小组工作案例分析 .20（三）社区工作案例分析 .23四、服务效果 .24（一）降低员工流失率 .25（二）丰富员工业余文化生活 .25（三）搭建企业内部沟通平台 .25（四）履行社会责任提升企业社会形象 .26第三章 心梦想公司 EAP 服务满意度实证分析 .27一、研究设计 .27（一）模型设计 .27（二）研究假设 .28（三）变量测量指标设计 .29二、问卷发放与收集 .29三、问卷信度与效度分析 .29（一）信度分析 .29（二）效度分析 .30四、满意度结果分析 .30（一）统计结果 .30（二）研究结论 .33（三）满意度研究结论 .34第四章 心梦想公司 EAP 服务中的不足及对策 .36一、心梦想公司 EAP 服务中存在的不足 .36（一）员工接受 EAP 服务的意识不强 .36（二）社会工作者专业素养有待进一步提高 .37（三）没有针对 EAP 服务建立绩效评价机制 .37二、提高心梦想公司 EAP 服务的主要成效 .38（一）培养员工积极需求帮助的意识 .38（二）通过各种途径和方法提高社会工作者的专业素养 .38（三）建立系统性的绩效评价体系 .39总结及展望 .40参考文献 .41附录：员工满意度调查问卷 .43致 谢 .46图表目录图表目录图 1 员工满意度研究模型 .28表 1 EAP 服务的主要内容 .7表 2 个案介入过程 .18表 2-2 “认识自我，梦想启航 ”小组工作内容和小组流程 .22表 2-3 社区活动流程 .24表 3 信度分析 .30表 4 基本资料分析 .31表 5 变量指标基本数据分析 .31表 6 工作方法对满意度的影响分析 .32表 7 帮助角度对员工满意度的影响分析 .33表 8 员工信任和服务感知对员工满意度的影响分析 .33表 9 变量验证结果 .34绪 论1绪 论一、研究背景员工帮助计划（Employee assistance program）EAP 起源于上世纪的美国，近年来中国社会对 EAP 逐渐有了较清楚的认识，越来越多的企业开始引进 EAP。在新的时代背景下，随着我国市场经济的快速发展，我国企业在发展过程中面临着多方面的问题，采用传统人力资源管理方法已经无法很好的解决我国企业人力资源管理中存在的问题，因此我国部分企业在发展的过程中引入 EAP 服务，期望通过 EAP 服务能够提高企业人力资源管理的质量，实现企业的可持续发展。但是，中国与西方发达国家在文化传统和企业管理理念上存在着很大的差异，EAP 在中国的发展处于刚刚起步的阶段，还存在理论和实践上的不足，面临着很多的问题，必定会经历一段过程来适应本地的国情。由于我国企业管理者对 EAP 的认知还不够充分，导致 EAP 在我国企业中的发展十分缓慢。EAP 是把所有的心理技术综合起来无痕迹的运用于各个板块、各种流程中，单一的某一项技术只是一个操作手法，而我们把这一项项技术综合到一起，成为EAP 的技术。EAP 是以应用心理学为基础，以积极心理学为理论，着眼点是组织机构，改变的是个体和组织的框架，最后达到提升组织机构的效能和员工满意度的目的，所以 EAP 是由社会学、组织学、管理学等各种各样的学科综合在一起的、更专业化的运用这些知识共同进行员工提升计划的一门技术。在现代企业发展过程中，员工离职、员工对企业不认同等问题都成为限制企业实现可持续发展的主要因素之一。如何解决这些问题已经成为现代企业人力资源管理中最为主要的问题之一。因此在这样的背景下，EAP 服务的引入为企业解决以上问题提供了可能，成为企业人力资源管理中最为主要的管理手段和管理方法之一。因此对于我国企业 EAP 服务的发展现状以及存在的问题进行全面的分析和研究具有一定的理论价值和实践意义。二、研究目的和意义（一）研究目的本文通过对现代企业变革和组织创新的过程中企业管理中不可逾越的员工问题为出发点，通过对 EAP 这一国际通行的工具或方法的研究，旨在更好的理解EAP 对企业管理的意义和价值，把握企业变革和组织创新过程中的员工问题的关2键点。同时，充分对 EAP 在心梦想公司应用的研究，找到一套适合更多企业的EAP 实施应用方案，加强企业的管理能力和水平，以便在未来复杂的市场竞争中立于不败之地。（二）研究意义理论意义：从管理学中的理论基础上提出“不断强化员工心理资本，促使员工身心积极健康成长，进而企业可持续发展的管理模式”，完善 EAP 在企业管理中的应用研究能够弥补人力资源管理理论中缺乏核心的不足，完善人力资源管理理论，从而打造企业的核心竞争力