尔雅公共关系礼仪实务答案

公共关系的概述（一）已完成成绩1000分1【单选题】关于营销中应有的言行，下列说法错误的是（）。A、营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问B、“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来C、要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。D、“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信我的答案B得分250分2【单选题】兄弟骑驴的故事说明（）。A、做事不能太主观妄断B、要虚心以待C、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行D、应该多听取他人的意见我的答案C得分250分3【判断题】只要是道德和法律允许的办法，都可以用来实现自己的目的。（）我的答案得分250分4【判断题】所谓的行要有果指的是行动的效果一定会向良好的方向发展。（）我的答案公共关系的概述（二）已完成成绩1000分1【单选题】（）是公共关系的根本目的。A、提升社会组织在公众的影响力B、为了让公众更加了解社会组织C、为了塑造社会组织的自身良好形象D、为了促进社会组织与公众的交流与合作我的答案C得分200分2【单选题】关于公共关系，下列说法错误的是（）。A、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织B、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络C、公共关系是关系的一种D、它的客体一般是指公众我的答案A得分200分3【判断题】公共关系侧重于对经验的总结，并不具有科学性。（）我的答案得分200分4【判断题】学界公认的公共关系创始人是现阶段只有爱德华博纳斯一个人。（）我的答案得分200分5【判断题】公共关系虽然与广告有相类似的地方，但是二者并不完全一样。（）我的答案得分200分公共关系的概述（三）已完成成绩750分1【单选题】我国第一家公关公司成立于（）。A、70年代中期B、70年代晚期C、80年代早期D、80年代中期我的答案D得分250分2【单选题】我国古代的公共关系不是严格意义上的公共关系的原因不包括（）。A、没有平等意义上的双向沟通B、没有职业的从业人员C、没有确切的传播手段和宣传活动D、没有专门的组织我的答案A得分00分答案C3【判断题】通知强调单向的行为，公共关系强调双向的行为。（）我的答案得分250分4【判断题】中国古代的公共关系萌芽与战国时期，远远晚于西方国家。（）我的答案1【单选题】公共关系参与决策的职能一般来说不会考虑（）。A、在互动中使公众直接参与决策B、在决策中确立公共关系的目标C、使公众利益进入决策的视野D、站在公众的立场上发现决策的问题我的答案A得分200分2【单选题】在公共关系的活动中，产品形象的信息收集一般不考虑（）。A、公众对组织外部环境的评价B、公众对组织管理水平的评价C、公众对组织人员素质的评价D、公众对组织的评价我的答案D得分00分A3【单选题】公共关系活动种的信息采集职能不包括采集（）。A、产品形象的信息B、组织形象的信息C、公众需求信息D、组织环境信息我的答案C得分200分4【判断题】公共关系信息采集中的环境信息包括政策立法信息。（）我的答案得分200分5【判断题】公共关系沟通与协调的只能包括组织内部的协调和组织外部的协调。（）我的答案1【单选题】（）不是互利性组织。A、政党B、氏族C、群众性团体D、宗教性团体我的答案B得分200分2【单选题】公共关系的特性不包括（）。A、创造性B、长期性C、人情性D、单向性我的答案D得分200分3【单选题】在定义社会组织时，不需要专门强调（）。A、以盈利或非盈利为区分标准B、有一定的社会成员C、围绕一定的目标聚合D、具有一定的规范我的答案A得分200分4【判断题】成员之间的自觉是实现社会组织的系统性特征的重要途径。（）我的答案X5【判断题】公共关系的重要特征之一是全员性。（）我的答案社会关系和公共关系（二）已完成成绩800分1【单选题】社会组织的结构能力不包括（）。A、组织发展B、组织变革C、组织调解D、组织设计我的答案C得分200分2【单选题】关于社会组织的检验能力，下列说法错误的是（）。A、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作B、检验主要是指对组织时间结果的检验C、及时提出不过负荷组织目标的因素D、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素我的答案B得分200分3【单选题】社会组织需要的能力不包括（）。A、自我完善的能力B、应变能力C、检验能力D、协调能力我的答案A得分200分4【判断题】社会组织的应变能力包括内在环境改变的适应力和外在环境改变的适应力。（）我的答案Y得分00分5【判断题】任何组织都需要面临各种社会条件及各类公众形成的环境。（）我的答案社会关系和公共关系（四）已完成成绩800分1【单选题】（）是公共关系传播的首要原则。A、形象良好B、具有创意性C、真实可信D、吸引受众我的答案C得分200分2【单选题】公共关系的产生一般不需要（）。A、信息手段先进B、社会关系网络复杂C、经济高度发达D、现代民主制度不断发展我的答案B得分200分3【单选题】公共关系与宣传的差别不包括（）。A、宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实B、工作性质不同C、工作方式的不同D、传播的目标相同我的答案D4【判断题】传统思想政治工作范畴内的宣传工作与公共关系是同质的。（）我的答案得分200分5【判断题】公共关系传播的长期性决定其主要任务是树立企业的信誉和良好形象。（）我的答案社会关系和公共关系（五）已完成成绩1000分1【单选题】SWOT分析主要用于分析企业的（）。A、优势、资源、机会、威胁B、劣势、前景、机会、威胁C、优势、劣势、机会、威胁D、基础、资源、机会、威胁我的答案C得分333分2【判断题】有合作又有距离才是政府与企业良好的关系。（）我的答案得分333分3【判断题】政府出现了信任危机后，在一定程度上需要企业的肯定来恢复信誉。（）我的答案社会关系和公共关系（六）已完成成绩1000分1【单选题】为了建立上海市良好的形象，（）被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式。A、王治郅B、易建联C、姚明D、巴特尔我的答案C1、公共关系的类型（一）【单选题】关于商业服务业的公共关系，下列说法错误的是（）。A、树立企业形象为根本目的B、确立优待服务、顾客至上的原则C、捕捉市场信息、领先占领市场D、抓住有利时机，开展宣传攻势我的答案A得分250分2【单选题】关于企业公共关系的目的和意义，下列说法错误的是（）。A、广结人员B、开拓市场C、撰写市场调查研究报告D、是把树立形象的任务渗透到企业管理当中我的答案D得分00分3【判断题】事业团体的公共关系的原则是优质服务、顾客至上。（）我的答案得分250分4【判断题】保险公司利用特殊的时机进行宣传并提供免费的服务是为了树立良好的企业形象，这种行为属于形象公关的范畴。（）我的答案1【单选题】（）不属于雇员关系。A、内部员工之间的关系B、组织内部员工与受众的关系C、各职能部门之间的关系D、组织机构中的上下级之间的关系我的答案B得分250分2【单选题】（）不是有效处理员工关系的方法。A、掌握用人之道，加强组织向心力B、建立严格的规章制度，严格执行，不容情分C、加强双向沟通，实现信息共享D、建立企业文化，增强组织内聚力我的答案B得分250分3【判断题】现代公共关系的首要因素是要对外沟通传播，从而建立良好的企业形象。（）我的答案得分00分4更多尔雅，高校邦，智慧树，知到网络课程免费答案，敬请加群284541604超星尔雅，更有高校邦，智慧树，等多种平台网络课程低价带看【判断题】员工是企业的重要组成要素，是企业的财富。（）我的答案公共关系的类型（三）已完成成绩1000分1【单选题】（）不属于企业文化的硬的一面。A、员工的思想意识B、福利活动C、娱乐活动D、技术活动我的答案A得分250分2【单选题】（）不是创业初期的员工关系管理方法。A、要适时吃“大锅饭”B、要有动态合理的奖励机制，不能太过死板C、要严格执行上下级的责任分工制度D、要注重公平我的答案C得分250分3【判断题】企业文化的硬的一面强调决定企业价值观念的各种具体的活动。（）我的答案得分250分4【判断题】企业文化应该综合有形和无形两种管理方式。（）我的答案公共关系的类型（四）已完成成绩1000分1【单选题】在主体公共关系活动中处理与非正式团体的关系时，不应该（）。A、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络B、首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力C、注意防止组织内部小道消息的蔓延D、要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理我的答案D得分250分2【单选题】关于非正式团体和正式团体，下列说法错误的是（）。A、非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力B、非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应C、非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的D、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑我的答案C得分250分3【单选题】关于非正式组织，下列说法错误的是（）。A、它也有自上而下的规范管理B、非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。C、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用D、它是松散、自由的人际活动圈子我的答案A得分250分4【判断题】以挖掘个人价值为切入点，让团体中所有人各司其责，各尽所能，实现个人个人价值，这样才能搞好雇员关系。（）我的答案公共关系的类型（五）已完成成绩1000分1【单选题】（）是顾客满意的集中表现。A、顾客重复购买的程度B、销量好C、好评率高D、退货少我的答案A得分200分2【单选题】（）是组织与社会公众联系最主要的渠道。A、新闻媒介B、电视C、报纸D、杂志我的答案A得分200分3【单选题】（）不是处理顾客关系的方法要求。A、塑造为顾客服务的形象B、对消费者实行科学管理C、经济利益至上的原则D、提供优质的配套服务我的答案C得分200分4【单选题】消费者意识不会要求企业（）。A、根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境B、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁C、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式D、保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的我的答案D得分200分5【判断题】处理消费者与企业的纠纷需要首先做到善于倾听消费者的意见。（）我的答案公共关系的类型（六）已完成成绩800分1【单选题】关于企业与中间商之间的关系，下列说法错误的是（）。A、提高企业的吸引力B、促进了解、增加友谊C、要为中间商提供便利D、只需直接沟通，不需要间接交流我的答案D得分200分2【单选题】中间商的作用不包括（）。A、企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合B、企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。C、中间商企业产品的重要销售者D、中间商是企业与消费者的中介我的答案A得分200分3【单选题】关于新闻媒介与企业，下列说法错误的是（）。A、建立与新闻界的友谊关系B、主动、及时向新闻媒介提供组织的信息C、为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象D、要了解新闻媒介的各种形式和特点我的答案C得分200分4【判断题】划分经销商和代销商主要看销售商品的所有权。（）我的答案得分200分5【判断题】企业与中间商良好的关系决定了企业与消费者间长期稳定的关系。（）我的答案X公共关系调查（一）1【单选题】关于公共关系的调查研究，下列说法错误的是（）。A、公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础B、公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节C、公共关系调查研究具有沟通信息的作用D、公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素我的答案D得分250分2【单选题】公共关系调查研究的作用不包括（）。A、揭示公共关系发展趋势B、提出公共关系改进措施C、了解组织的公共关系状态D、确定公共关系的客体我的答案D得分250分3【判断题】公共关系的工作程序与广告、营销的工作程序基本是相同的。（）我的答案Y得分00分4【判断题】收集情报和研究是公共关系最重要的工作。（）我的答案1公共关系调查（二）【单选题】（）不是公共关系调查研究的基本原则。A、要保证数据信息的精准，不得有任何差错B、尊重公众的原则C、讲求效益原则D、实事求是的原则我的答案A得分200分2【单选题】当一个企业的销售额达到了（），一般情况下就可以被认定是初具规模。A、100万B、300万C、500万D、1000万我的答案A得分00分3【单选题】公共关系调查研究过程中需要尊重公众的原因不包括（）。A、尊重公众是建立组织信誉的需要B、公众对调查的配合与支持至关重要C、尊重公众是顺利开展公关调查的前提D、公众是公共关系中的主体，因而需要重视我的答案D得分200分4【判断题】公共关系调查研究的效益原则强调要艰苦奋斗、勤俭节约。（）我的答案得分200分5【判断题】公共关系调查研究的实事求是原则是指一方面需要按事物的实际情况办事，另一方面也要从实际出发，找出周围事物内部的联系及其规律。（）我的答案公共关系调查（三）已完成成绩750分1【单选题】制定调查计划需要注意的内容不包括（）。A、要做可行性论证B、计划既要全面又要简单明了C、调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联D、参与计划人员的素质我的答案D得分250分2【单选题】调查工作具体安排的内容不包括（）。A、调查具体对象的确定B、调查日程安排C、调查的组织、领导和人员配备D、经费估算我的答案A得分250分3【判断题】调查计划是调查安排的具体化，调查安排是调查计划的依据。（）我的答案X4【判断题】调查计划一般包括调查本身的设计和调查工作的具体安排两部分。（）我的答案公共关系调查（四）已完成成绩600分1【单选题】关于原始资料和现成资料，下列说法错误的是（）。A、二者都属于调查资料的范畴B、原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。C、原始资料所需成本比现成资料高D、原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料我的答案C得分00分2【单选题】资料整理分析不包括（）。A、检查核实B、分析论证C、分类汇编D、实地调查我的答案D得分200分3【单选题】调查报告与纯理论文章之间的差异是（）。A、用资料来说明问题B、要考虑是否有理论价值C、推理合乎逻辑D、资料取舍合理我的答案A得分00分4【判断题】调查报告中展现出来的说服力主要是为了表现给上级。（）我的答案得分200分5【判断题】收集资料的方法包括问卷调查和访谈。（）我的答案共关系调查（五）已完成成绩800分1【单选题】（）不属于访谈法。A、抽查B、座谈会C、个别访问D、电话访谈我的答案A得分200分2【单选题】调查的类型不包括（）。A、普查B、实地调查C、典型调查D、重点调查我的答案B得分200分3【单选题】（）不适用于简单随机抽样方法。A、抽签法B、直接抽取法C、随机数表法D、等距随机抽样我的答案D得分200分4【单选题】抽样性调查的优越性不包括（）。A、统计方法更科学B、科学性更高C、准确性交稿D、步骤最简便我的答案D得分200分5【判断题】重点调查的调查单位较多，不利于集中人力、物力和财力进行深入调查。（）我的答案X公共关系调查（六）已完成成绩750分1【单选题】成功的座谈会的表现不包括（）。A、问题能够引入深层讨论B、海阔天空神侃C、主题突出D、与会者充分发表意见我的答案B得分250分2【单选题】集体访谈的技巧不包括（）。A、总结会议经验B、充分做好准备工作C、准备好会议提纲D、精心主持会议我的答案A得分250分3【判断题】访谈技巧包括集体访谈技巧、群体访谈技巧和个体访谈技巧。（）我的答案X4【判断题】调查者的技巧可以在很大程度上影响座谈会进行调查的效果。（）我的答案公共关系调查（七）已完成成绩500分1【单选题】（）不属于公共关系调查的内容。A、公关的主体，即组织情况的调查B、公关的客体，即公众意见的调查C、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查D、构成公众的个体的全体调查我的答案D得分250分2【单选题】（）不属于组织情况调查的范围。A、组织所处的外部环境的调查B、组织社会情况C、组织历史情况D、组织自然情况我的答案A得分250分3【判断题】社会环境调查包括政策环境调查、社会问题调查及自身公共组织的情况。（）我的答案4【判断题】内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价、公众需要、领导行为评价等。（）我的答案Y公共关系调查（八）已完成成绩750分1【单选题】对组织拥有的技术力量的调查一般不调查（）。A、组织成员特别是科技人员的技术水平和科研能力B、组织在科研方面资金投入C、组织生产的尖端技术产品D、组织技术咨询的内容我的答案A得分00分2【单选题】组织管理形象调查不包括（）。A、组织宣传活动效果B、调查组织内部成员的精神状态C、对组织内部计划工作进行调查D、对组织管理人员的职、责、权进行调查我的答案A得分250分3【单选题】组织形象不包括（）。A、组织的管理形象B、组织的产品形象C、组织的领导形象D、组织的实力形象我的答案C得分250分4【判断题】组织形象是一个整体概念，不仅要考虑其内部构成，还包括各要素之间的相互关联。（）我的答案公共关系调查（九）已完成成绩1000分1【单选题】类似于在媒体上宣传喝牛奶好处从而促销的手段是（）。A、订奶一年加送三个月B、加产品微信送大礼C、写作“牛奶竟然卖不过水”的软文D、买牛奶送进口面包我的答案C得分333分2【单选题】限量出售本企业产品的同时赠送其他相对价高的产品，可以获得的后果是（）。A、本企业的产品畅销B、其他的高价产品滞销C、本企业经济亏损D、没有任何好处我的答案A得分333分3【单选题】大包装的果汁不适合在上海地区销售的原因是（）。A、理货员被要求将大包装放在架子最高处B、不便携不适合上海人的生活方式C、太沉重顾客不愿意购买D、大包装价钱高不实惠我的答案B公共关系调查（十）已完成成绩1000分1【单选题】个人访谈过程中不需要做到（）。A、要时刻关注自身的外在形象B、要提高交流质量C、提高与被调查者建立融洽关系的技巧D、要提高进见被调查人的技巧我的答案A得分250分2【单选题】进见过程中不需要做到（）。A、服饰打扮庄重大方B、有条件的尽可能让人引见C、进见时要注意礼节，给人良好的印象D、要根据进见的人决定自己的态度我的答案D得分250分3【单选题】个别访谈中出现不配合现象的原因一般不包括（）。A、被调查者性格怪癖，不善言谈B、被调查者不相信调查者有能力解决问题C、被调查者对调查有顾虑D、被调查者不愿意被占用时间我的答案A得分250分4【判断题】排除沟通障碍，让被调查者愿意接受调查是个人访谈最大的困难。（）我的答案公共关系调查（十一）已完成成绩1000分1【单选题】访谈过程中错误的做法是（）。A、交谈要尽可能抓住要领B、当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题C、交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正D、交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入我的答案C得分250分2【单选题】关于告别，下列说法错误的是（）。A、告别非常简单，所以不必要太过重视B、良好的告别有利于组织形象的塑造C、告别时对被调查者给予合作表示感谢，可以使被调查者获得心理满足D、被调查者接受调查付出了劳动，理应得到调查者的肯定和感谢我的答案A得分250分3【判断题】为了保证正式交谈所获得资料的真实性，调查者应该保持中立。（）我的答案得分250分4【判断题】当访谈过程中出现没有预先准备的新问题时，调查者应该及时权衡新问题的价值，从而决定是不是要就此展开。（）我的答案公共关系策划与实施（一）已完成成绩1000分1【单选题】公共策划应该遵循的原则不包括（）。A、全面性原则B、系统性原则C、针对性原则D、真实性原则我的答案A得分200分2【单选题】公共策划的一般程序不包括（）。A、确定目标、辨认公众、主题设计、媒介选择等B、策划方案评估C、以公关策划书的形式形成公关策划方案D、信息分析我的答案B得分200分3【单选题】公共策划的意义不包括（）。A、推动目标管理，实现组织目标B、公共关系策划是公共关系价值的集中体现C、提高了企业的整体形象D、提高了信息传播的科学性我的答案C得分200分4【判断题】公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程。（）我的答案得分200分5【判断题】公共策划要求在可行的基础上进行合理的创造。（）我的答案公共关系策划与实施（二）已完成成绩1000分1【单选题】（）不属于创意策划的一般过程。A、收集资料B、策划评估C、艺术化过程D、诉求点的确立和定位点的选择我的答案B得分250分2【单选题】（）不属于创意策划的方法。A、经典创意方法B、水平思考的创意方法C、非结构化的创意方法D、“集脑会商思考”的创意方法我的答案C得分250分3【判断题】形象策划在企业策划中并不常用。（）我的答案得分250分4【判断题】艺术化过程是创业策划的最后一个环节。（）我的答案公共关系策划与实施（四）已完成成绩750分1【单选题】（）不是公共关系广告。A、祝贺广告B、公益广告C、实力广告D、礼仪广告我的答案B得分250分2【单选题】公关策划的（）要求被比喻为咏春拳。A、乘机B、审时C、争先D、后发我的答案C得分250分3【单选题】（）不属于泽术。A、诈术B、以攻为守术C、自扬家丑术D、以诚换诚术我的答案A得分250分4【判断题】蒙牛和伊利采用借尸还魂术的公共策划方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公关策略上进行了调整。（）我的答案Y公共关系策划与实施（五）已完成成绩1000分1【单选题】下列关于歉意广告的说法不恰当的是（）。A、企业以公开承认自己不当之处并向别人赔礼为“退”B、在道歉中谋求别人谅解乃至新的新人和合作为“进”C、其目的是“以退为进”D、说明歉意广告多带有企业的虚伪性我的答案D得分250分2【单选题】通过节日庆典时的大型活动增强影响力的广告属于（）。A、观念广告B、声势广告C、祝贺广告D、实力广告我的答案B得分250分3【判断题】歉意广告主要包括企业本身经营出现问题导致公众损失时使用，以及在因为间接责任导致企业被公众误解时使用两种形式。（）我的答案得分250分4【判断题】解释广告可以遏制侵权行为的发展，维护自身利益，给公众留下良好的印象。（）我的答案公共关系策划与实施（六）已完成成绩750分1【单选题】（）定位一般用来突出产品的新价值。A、观念B、实体C、价格D、品质我的答案B得分250分2【单选题】用以标示期盼、表征精神的定位是企业的（）定位。A、品质B、企业C、文化D、价格我的答案C得分250分3【单选题】品牌名称中包含代表特定含义的字母组合属于广告宣传的（）定位。A、价格B、效用C、品名D、实体我的答案C得分250分4【判断题】利用同情弱者和信任诚实的人的心理，可以使广告获得意外的收获。（）我的答案Y公共关系策划与实施（七）已完成成绩1000分1【单选题】建立（）系统要求活动过程中发现问题的第一时间进行汇报。A、机动经费B、应急措施C、后备服务D、信息反馈我的答案D得分250分2【单选题】大型活动宣传资料的准备过程中，需要为（）准备讲演稿。A、领导B、主持C、观众D、记者我的答案A得分250分3【判断题】大型公关活动一定要及时摄影摄像，以备后期随时调用。（）我的答案得分250分4【判断题】大型活动经费多的特点表现在其不需要大量的资金支持。（）我的答案公共关系策划与实施（八）已完成成绩750分1【单选题】影响大型公共关系活动实施的外部因素不包括（）。A、语言文字因素B、组织因素C、观念因素D、文化因素我的答案B得分250分2【单选题】危机的（）体现在危机可能严重威胁企业的未来发展。A、聚焦性B、突发性C、紧迫性D、破坏性我的答案D得分250分3【单选题】危机的（）体现在信息时代的危机信息传播比危机自身发展快得多。（）A、聚焦性B、突发性C、紧迫性D、破坏性我的答案A得分250分4【判断题】影响大型公共关系活动实施的内部因素的目标因素强调内部目标的多元性。（）我的答案X公共关系策划与实施（九）已完成成绩1000分1【单选题】企业信贷危机的产生主要是因为失去了（）的信任。A、政府B、行会C、银行D、消费者我的答案C得分250分2【单选题】（）危机的产生可能是因为企业产品出现严重的质量问题或无法及时完成订单。A、信誉B、素质C、经营D、意外我的答案A得分250分3【单选题】（）危机的产生是因为企业决策失误或管理不善。A、信誉B、素质C、经营D、意外我的答案C得分250分4【判断题】公共关系危机的前兆包括公众存在的对企业的不满情绪、反对意见和迫切要求。我的答案公共关系策划与实施（十）已完成成绩1000分1【单选题】企业应该将与（）放在首位。A、供应商B、消费者C、官方D、企业我的答案B得分250分2【单选题】（）是危机处理一般程序的第一步。A、针对对象，确定对策B、调查情况，搜集信息C、坦诚告知，表明诚意D、采取紧急措施，防止事态发展我的答案D得分250分3【判断题】企业不断完善公司治理、重建消费者对企业、品牌与产品的信心是应对危机的治本之策。我的答案得分250分4【判断题】当遇到技术问题和虚假广告引发的信任危机时，明星可以体现出极强的公信力。（）我的答案公共关系中的人际交往（一）已完成成绩1000分1【单选题】确定是否是正式沟通主要取决于（）。A、沟通涉及的内容B、沟通进行的时间C、沟通进行的地点D、展开沟通的人物我的答案A得分250分2【单选题】关于人际交往，下列说法错误的是（）。A、主要是指直接沟通B、是人与人之间的交往C、需要实现信息交往和思想互动D、是有意识有目的的行为我的答案A得分250分3【单选题】交往环节的（）需要通过鲜明的特质来吸引主体。A、适应阶段B、相遇阶段C、吸引阶段D、注意阶段我的答案C得分250分4【判断题】在交往关系的适应阶段中，恋爱双方会在不经意间学习对方的说话方式。（）我的答案公共关系中的人际交往（二）已完成成绩750分1【单选题】在形象塑造的（）方面，内涵是十分重要的。A、逻辑严密B、形象高雅C、仪表整洁D、谈吐幽默我的答案D得分250分2【单选题】（）不是赞扬的技巧。A、态度真诚B、语言考究C、实事求是D、要与相应的环境相适应我的答案B得分250分3【单选题】人际交往中，（）是赞扬的技巧的前提。A、友善B、真诚C、实事求是D、尽可能地夸奖我的答案B得分250分4【判断题】形象塑造中衣着得体的要求指应该通过追求品牌来提升自我形象。（）我的答案X公共关系中的人际交往（三）已完成成绩750分1【单选题】（）不是人体语言的一致性。A、人脑的设想与言说本身的一致性B、人体语言自身的一致性C、人体语言与有声语言的一致性D、姿态与姿态之间的一致性我的答案A得分250分2【单选题】（）不是道歉的技巧。A、勇于承担责任B、善于把握时机C、寻求他人帮助D、巧于借物传情我的答案D得分00分3【判断题】人体语言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。（）我的答案得分250分4【判断题】人体语言的一致性决定其不可能出现矛盾性。（）我的答案公共关系中的人际交往（四）已完成成绩1000分1【单选题】在商务聚餐中，为了表示出对女士的尊重，下列行为恰当的是（）。A、主动帮助女士拎包B、主动帮助女士夹菜C、主动与女士打招呼并握手D、主动帮助女士拉开座椅我的答案D得分200分2【单选题】（）是人际交往过程中需要注意的人体语言。A、目光B、语气C、神态D、走路姿势我的答案A得分200分3【判断题】看到比自己辈分高或者级别高的人，应该远远就伸出手迎接上去并握手。（）我的答案得分200分4【判断题】公共场合交谈时应该保证正面面对对方，而且要保证恰当的站姿或坐姿。（）我的答案得分200分5【判断题】任何场合下都应该避免盯视的行为。（）我的答案1【单选题】为了（），可以采用模仿体语的方法。A、提高对方注意力B、提高相互的了解程度C、对对方产生暗示D、彼此的交流与沟通我的答案D得分00分2【单选题】（）不是接待宾客时的正确做法。A、微笑迎接亲切握手B、客人进门须起身迎接C、客人送出门应轻轻关门D、客人离开时应送下楼梯我的答案D得分250分3【单选题】从交往行为的特征角度看，咖啡店是否能够迅速发展的主要原因是（）。A、是否使用了圆桌故而增加了合作意识B、品牌效应影响人们的选择C、环境是否私密便于隐私话题的交谈D、室内布置与座椅位置是否提供了适宜交谈的环境我的答案D得分250分4【判断题】正式的聚餐场合中，站起来夹远处的菜时需要注意衣服不能沾到其他菜肴。（）我的答案公共关系中的人际交往（六）已完成成绩500分1【单选题】（）指的是人际交往中的第一印象。A、基础认知B、初级印象C、感性认识D、首因效应我的答案D得分250分2【单选题】认知障碍的（）主要是指以偏概全地进行主观臆测。A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、社会刻板印象我的答案D得分00分3【判断题】语言障碍主要指的是语言种类上的交流困难。（）我的答案得分250分4【判断题】人际交往的障碍包括心理障碍、语义障碍、知觉障碍和认知障害。（）我的答案X公共关系中的人际交往（七）已完成成绩1000分1【单选题】（）可以有效克服人际交往中的障碍。A、微笑对待一切事物B、注意自身的气质C、认识和完善自我形象D、和人握手多握一会表示真诚我的答案C得分200分2【单选题】新兴的人际交往观念要求（）。A、都针对性地结交朋友B、注意利益关系C、试图结交一切人D、不要目的性太强我的答案D得分200分3【判断题】人际交往过程中可以通过让朋友看自己的家庭相册表示出友善。（）我的答案得分200分4【判断题】恰当使用微笑可以使人际关系更加和谐。（）我的答案得分200分5【判断题】严于律己宽以待人可以帮助我们克服一部分交往中的心理障碍。（）我的答案公共关系中的人际交往（八）已完成成绩600分1【单选题】对方在背后说别人坏话时，恰当的处理方式是（）。A、只是微笑B、反驳他说明那个人很好C、和他一起讲以免被排挤D、不听他讲径直离开我的答案A得分200分2【单选题】更加容易让他人相信的是（）。A、表扬别人B、批评别人C、自我表扬D、自我批评我的答案C得分00分3【单选题】（）不是待人接物正确的方式。A、人无完人不必一味追求完美B