新开汽车4s店售后经理工作计划

新开汽车4S店售后经理工作计划新开汽车4S店售后经理工作计划一【最新】2015年汽车4S店售后部工作计划2015年汽车4S店售后部工作计划一、售后总体目标“优化管理，稳步发展。”2014年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手（一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。（二）加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。（三）加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。（四）着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6S”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。（五）促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。二、售后经营发展目标1人员定编。2产值计划（一）营业指标。1实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万2实现客户满意度CSI全年至少93以上3基盘客户数1500人。4日接车台次20台/天，月接车650台/月维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台5车辆返修率低于26开展风行汽车讲堂不少于四次。7保修索赔通过率不小于958关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。9年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。10精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。（二）管理指标。1主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，【新开汽车4S店售后经理工作计划】部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。2开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。3提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。（三）产值分配3、各项改善措施。（一）前台改善计划新开汽车4S店售后经理工作计划二4S店售后经理岗位职责共7篇篇一汽车4S店售后服务部经理工作职责图片已关闭显示，点此查看汽车4S店售后服务部经理工作职责发布时间201011081122浏览次数932次负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。负责组织和领导实施公司所有部门客户信息处理工作，包括但不限于客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案,推销给客户。负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。挽留现有客户，开拓新客户和新业务。篇二4S店各经理职责4S店销售经理职责1、负责完成公司下达的相关经营指标；2、负责销售部全面工作，就本部门各岗位职责、工作标准适时提出修订建议；3、制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施；【新开汽车4S店售后经理工作计划】4、负责组织销售部员工经营能力和素质培训；5、组织相关人员参加各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训人员的管理；6、经总经理批准后，负责向厂家申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系；7、督促相关人员按规定要求及时厂家反馈各类信息、报表及公司领导所需报表；8、负责组织客户座谈会、商品展示活动等；9、负责客户投诉管理。岗位职责1、配合总经理建立车辆销售业务战略，完成集团下达的各项经营指标；2、监控销售进展情况并监督车辆订购流程/库存结构；对整个销售环节中的不良状况提出建议并做出改进；3、了解、收集、反馈市场情况，特别是竞争对手的活动和产品情况；4、负责处理客户投诉及客户关系管理，根据顾客需求，提升服务品质；5、按照厂家要求及时反馈各类报表及公司、集团所需报表，并保证准确性；6、负责向主机厂申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系。职位要求1、市场营销或相关专业大专以上学历；2、3年以上汽车4S行业工作经验，熟悉4S店销售业务流程；3、精通合同法法规及了解汽车服务行业相关国家政策和法律规定；4、熟练掌握办公软件，具备一定的英语读写能力；5、积极进取，开拓创新，敬业爱岗，具较强的团队协作精神。4S店市场经理职责【新开汽车4S店售后经理工作计划】建立与完善市场管理体系建立市场部工作流程参与制定公司营销政策和市场方案参与公司年度、季度、月度市场计划政策的制定制定市场部年度季度月度工作目标和计划负责观察汽车市场，进行市场分析并对市场发展趋势和市场变化进行评估观察竞争对手的市场活动负责媒体评估与投放计划使用公司规定的特有广告版式和样本实施广告活动根据公司的规定编制公司形象宣传的资料及内容计划，准备，组织市场活动与相关服务提供商谈判争取优惠合作条款实施市场部策划的销售推广计划组织策划公司内部销售推广活动，编制与执行活动方案计算市场费用成本与评估利润分析广告实施的有效性，并对比投入产出组织实施BMW公司的市场营销方案和广告宣传策略从客户资料中选择并建立客户档案并检查客户数据库的质量与完整性确保销售和售后服务对客户联络的信息交流与共享合理运用各种奖惩措施，有效激励市场部人员创建和更新市场部的组织结构和岗位描述参与本部门人事管理4S店售后服务经理职位描述1、制定年度工作策略及计划；2、负责组织与管理维修车间的日常运营等所有活动；3、重视维修业务的拓展，提高维修业务量；确保并不断提高公司的盈利能力；4、积极维护与树立品牌与企业形象，确保与提高客户满意度与忠诚度。职位要求1、专科及以上学历，汽修、机械类等相关专业；2、3年以上汽车4S店售后服务管理经验；3、具备售后服务管理、汽车维修知识、客户心理学、保险业务等相关专业知识；4、具有良好的沟通能力、人际交往能力和领导能力；5、能熟练操作OFFICE办公软件。负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。负责组织和领导实施公司所有部门客户信息处理工作，包括但不限于客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案,推销给客户。负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。挽留现有客户，开拓新客户和新业务。4S店客服经理职责1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；2、制定部门工作计划并实施完成；3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；9、带领部门员工做好客服特色服务；10、完成上级领导交办的其他工作篇三汽车4S店售后服务岗位职责汇编最新潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称服务经理2、直接上级总经理3、所属部门售后服务部二、工作内容1、职位描述全面负责经销店售后服务管理工作。2、职务说明（工作任务、职责）编号12345678910工作内容及职责协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。制定售后服务系统教育（培训）计划，并组织实施运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润（毛利）创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通制定售后服务全体员工（各岗位）工作职责，并能结合实践不断完善根据丰田（或厂家）的服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水平的顾客满意度。建立全面质量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用PDCA方法不断改善。完成上级领导交办的其它工作。备注责任人20年月日潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称技术主管兼车间管理2、直接上级服务经理3、所属部门售后服务部二、工作内容1、职位描述全面负责经销店车间生产管理工作；技术管理及技术培训工作；质量控制工作。2、职务说明（工作任务、职责）编号12345678910111213确保服务接待标准流程的实施；制定车间培训计划并组织实施，确保所有工人和技师都得到充分的培训；通过恰当的执行客户的服务和维修需求及准时交车来实现顾客满意度；全面管控维修质量，保证交车质量,外部返修率控制在1以内,内部返修率控制在2以内；组织技师/技工解决日常工作中疑难故障和技术交流与讨论；培训和指导班组长完成绩效弥补并考核/监督标准化作业实施；通过4S管理原则使维修车间保持整洁有秩序；在车间员工与外界接触时,监督和维护公司的正面形象和集体利益确保安全的工作环境；确保设备和工具的持续可用性；按一汽丰田技术主管和车间主管标准工作流程进行工作负责维修质量的投诉处理,努力提高本店的客户满意度；完成领导交办的其它工作任务。工作内容及职责备注责任人20年月日潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称零件主管2、直接上级服务经理资料编号3、所属部门售后服务部二、工作内容1、职位描述全面负责零件管理工作；实现零件销售目标；实现最低的库存和最高的零件供给率。2、职务说明（工作任务、职责）编号12345678910工作内容及职责确保零件订货、仓储管理、零件销售标准流程的实施；努力提高零件部的效率，创造稳定的利润；通过保持高水平的零件供应能力，尽可能的减少库存和其他成本；以顾客满意度为中心，理解“JUSTINTIME”的配件支持理念，确保零件库存合理、供应及时；确保零件库和现场环境4S达标；在下属员工与外界接触时,监督和维护公司的正面形象和集体利益负责公司零件方面的投诉处理,努力提高本店的客户满意度；按一汽丰田零件主管标准工作流程进行工作制定零件部门培训计划并组织实施；完成领导交办的其它工作任务。备注责任人20年月日潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称保修专员兼SA2、直接上级前台主管3、所属部门售后服务部二、工作内容1、职位描述全面负责经销店与厂家的索赔工作管理,及车辆维修接待。2、职务说明（工作任务、职责）编号12护一汽丰田的利益及形象。34567891011认真检查索赔车辆，并做出准确的鉴定，按时完成各种费用和报表的申报。通过技术报告反馈车辆使用的质量、技术及其它信息。负责保修旧件及保修旧件记录的管理，对旧件回收、保存、寄出进行登记。积极向用户宣传一汽丰田的保修政策。负责配合财务向一汽丰田进行保修结算工作。在一汽丰田政策框架下，以客户满意为目标进行工作，协助处理客户投诉。严格执行相关工作服务流程；按一汽丰田保修专员和服务顾问标准工作流程进行工作完成领导交办的其它工作任务。工作内容及职责保修期内车辆的质量保修鉴定工作及零件保修的鉴定工作。熟悉掌握一汽丰田政策及业务知识，认真执行一汽丰田的保修政策及各种政策，维备注责任人20年月日潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称前台主管2、直接上级服务经理3、所属部门售后服务部二、工作内容1、职位描述全面负责前台客户接待工作；销售工时和零件；提高顾客满意度。2、职务说明（工作任务、职责）编号12345679确保服务接待标准流程的实施；制定前台培训计划并组织实施；完成服务部CS满意度考核目标；增加维修服务和零件的销售，完成服务部经营目标；减少客户流失率，增加入厂台次；在下属员工与外界接触时,监督和维护公司的正面形象和集体利益顾客满意度（CS）达到本经销店预定的目标；按一汽丰田前台主管标准工作流程进行工作完成领导交办的其它工作任务；工作内容及职责备注责任人20年月日潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称服务顾问2、直接上级前台主管3、所属部门售后服务部二、工作内容1、职位描述开拓、维持客户网络，圆满完成日常维修接待工作；销售工时和零件；提高顾客满意度。2、职务说明（工作任务、职责）编号1234567工作内容及职责严格按照丰田“标准接待流程”进行接待服务；实现服务目标约定率（预约率）；提高服务部CS满意度；增加维修工时和零件的销售，完成服务部经营目标；减少客户流失率，增加入厂台次，增加维修服务市场占有率；与外界接触时,监督和维护公司的正面形象和集体利益顾客满意度（CS）达到本经销店预定的目标；按一汽丰田服务顾问标准工作流程进行工作完成领导交办的其它工作任务。备注责任人20年月日潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称班组长2、直接上级车间主管3、所属部门售后服务部二、工作内容1、工作概要确保施工单合理有效分配，保持100“一次性修复率”。2、职务说明（工作任务、职责）编号12345678910111213工作内容及职责交给顾客的车辆必须处于极佳的状态；保证本班组高水平的工作效率；修理工作能有效地分配给合适的技工；迅速准确地判断车辆故障，争取一次性修复；为了维护顾客的利益和积累经验教训，对车辆维修质检做好记录；在车辆交给顾客前，一定要对车辆进行全面检查；维修质量达到或超过本店的目标；公平公正地对待每位技工，指导培训本班技术人员；按一汽丰田维修班组长标准工作流程进行工作完成领导交办的其它工作任务。备注责任人20年月日潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称技工2、直接上级班组长3、所属部门售后服务部二、工作内容1、工作概要负责车辆钣金或喷漆、维修（或保养）工作。2、职务说明（工作任务、职责）编号12345工作内容及职责按照维修施工单要求作业确保顾客满意度；一次性维修合格率100；按照维修施工单约定时间交车；传、帮、带新技术员；完成领导交办的其它工作任务。备注责任人20年月日篇四4S店售后前台主管岗位职责前台主管岗位职责1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。12、针对CSI整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与客服部配合进行实施。13、完成领导交办的各项任务。扬州广源汽车销售服务有限公司篇五4S店总经理岗位说明书4S店总经理岗位职责说明书新开汽车4S店售后经理工作计划三2016汽车4S店配件计划员岗位职责2汽车4S店配件计划员岗位职责1、配合部门经理完成厂家下达的配件订购任务和集团公司下达的配件订购任务。2、计划员应与厂家、供货商保持良好供求关系，了解掌握市场信息。3、掌握配件的现有库存和保险储备量，适时作出配件的订购计划，熟悉维修业务对配件的需求，确保业务的正常开展。4、用量大的配件，通过分析比较，制定出最佳订货单。保证不断货，积压量最小。5根据供应和经营情况，适时作出库存调整计划，负责做好入库验收工作。对于购入配件有质量、数量问题，及时和厂家沟通并做出相应的处理。6、负责供货商应付帐款帐目，及时作好微机帐目。负责同财务、业务往来单位的帐务核对。7、及时做好配件的入库工作，以实收数量为准，打印入库单。负责配件相关的财务核算及统计工作。8、完成部门经理交办的其他工作。2新开汽车4S店售后经理工作计划四2016汽车4S店年度计划书汽车4S店年度计划书随着企业规模不断扩大，人才需求日益增加，本着发扬企业文化，提高企业员工素质的目的，以获取企业发展所需人才，为企业发展提供强大的人力支持为宗旨，结合公司2016年度发展战略及相关计划安排，特制定公司2016年度招聘计划。一、2016年度招聘情况回顾及总结2016年度是公司发展壮大的一年，面对严峻的人员招聘问题，总经办通过不同渠道为企业招聘人员,然而由于多方面原因导致新员工流失率相当严重，但基本保障了企业大规模的用人需要。二、2016年度岗位需求状况分析经反复统计与核算，2016年初岗位需求涵盖各部门现有人员空缺、离职补缺、新上项目人员配备等方面，具体分析如下1、根据各部门人员缺口及预估计流失率，经初步分析2016年初计划招聘总人数40人左右，岗位信息如下（1）管理岗位市场经理等；（2）业务岗位销售顾问、服务顾问等；（3）内勤及接待岗位出纳、保险内勤、前台接待、索赔助理、服务顾问助理等；（4）后勤岗位厨师、水电工等；（5）技术岗位机修工、喷漆工、钣金工等。2、招聘原则员工招聘严格按照公司既定的招聘流程，以面向社会公开招聘、择优录用为原则，从学识、品德、体格、符合岗位要求等方面进行审核，确保为企业选聘充分的人力资源。3、各部门关键岗位选聘，根据个岗位职务不同按内部选聘办法与程序（1）自愿报名；（2）单位推荐；（3）集中面试；（4）分类考核；（5）调查摸底；（6）统一研究决定。三、2016年度招聘需求根据公司2016年年度经营计划及战略发展目标，各部门需提报年度人员需求计划，见下表2016年度招聘岗位（人员需求）表2016年度招聘计划表四、人员招聘政策1、招聘原则（1）聘得起的；（2）管得了的；（3）用得好的；（4）留得住的。2、选人原则（1）合适偏高；（2）培训和职责的压力可培养大量的人才；（3）目前公司迫切需要的人才。3、招聘方式（1）以现场招聘为主，第一人才网举办春季现场招聘会、XX市职业介绍中心举办现场招聘会；（2）以网络招聘为辅，兼顾报刊、内部推荐等。网络招聘主要以58同城、赶集网、XX第一人才网等（具体视情况另定）；（3）报刊主要以专业性媒体和有针对性媒体为主；（4）校园招聘XX文理学院、XX职业技术学院等；（5）补充招聘途径社会上组织的一些免费招聘会、内部员工推荐、人才中介。五、招聘费用预算六、招聘团队成员名单七、招聘的实施1、第一阶段2月中旬至4月底，招聘高峰阶段，以现场招聘会为主，高度重视网络招聘，具体方案如下（1）积极参加现场招聘会；（2）积极参加各人才市场的专场和各相关学校的的免费招聘会；（3）联系XX市各大专、技工学校的老师负责推荐和信息告知；（4）发动公司内部员工转介绍；（5）坚持每天刷新网络招聘信息及简历筛选与联系，每周集中候选人进行集体面试，此阶段完成年度招聘计划的55。2、第二阶段5月中旬至7月，此阶段现场招聘会逐渐冷淡，新增应聘人员较少，同时各高校在陆续开学后将积极筹备校园招聘会，以保证学生就业，因此这段时间以网络招聘和校园招聘为主，具体方案如下（1）坚持每天刷新网络招聘信息及简历筛选与联系，确保人员面试质量；（2）积极参与市内部分院校的大型招聘会，组织校园招聘会或专场招聘会；（3）联系前期面试人员进行，招聘信息的转告及代介绍。此阶段完成年度招聘计划的30。3、第三阶段7月底至10月底，此阶段整体求职人员数量较少且分散，故此段时间，以网络招聘为主，减少或不参加收费型现场招聘会，具体如下（1）坚持每天刷新网络招聘信息及简历筛选与联系；（2）每周坚持2次以上，网络人才主动搜寻联系，补充少数岗位的空缺及离职补缺；（3）组织部门架构的了解分析、在岗人员的了解分析；（4）对当年新入职人员的关注、沟通、培训、统计分析；准备申报下半年的校园招聘会。此阶段完成年度招聘计划的10。4、第四阶段11月初至12月底，此阶段各大高校都将陆续举办校园招聘会，此阶段主要以校园招聘会为主，主要招聘各部门的储备性人才，具体如下（1）积极参加各校园综合招聘会，对各类院校筹备公司单独举办专场招聘会；（2）网络招聘平台及论坛等信息正常刷新关注。此阶段完成年度招聘计划的5。5、第五阶段12月底至2016年1月，此阶段，整体招聘环境不理想，以年度人力资源规划、总结报告，及统计分析为主要工作，非紧急新增岗位，不重点做招聘工作，具体如下（1）公司年度招聘效果分析、公司人力资源分析、协助公司战略分析与讨论；（2）编制年度人力资源规划；（3）部门工作总结、讨论、分析，沟通确定新年个人工作计划及目标制定；（4）建立、编制公司人才培养体系，建立人才成长计划；（5）建立并完善人力资源管理制度、流程及体系；八、录用决策企业根据面试的综合结果，将会在最后一轮面试结束当天或3天内告知应聘者结果，并告知录用者办理手续信息。九、入职培训1、新人入职必须证件齐全有效；2、新人入职当天，总经办应告知基本日常管理规定；3、办理好入职手续后，即安排相关培训行程（通常由部门培训），培训计划要求应由各部提出并与总经办讨论确定；4、转正时，总经办应严格按培训计划进行审核把关，对培训效果不理想或不能胜任者，可以沟通后延迟转正。十、招聘效果统计分析1、总经办应及时更新员工花名册，每半年做一次全面的招聘效果统计分析；2、根据效果分析的结果，调整改进工作；3、定期对新入职不足半年的员工作沟通了解，并采取相应的管理措施和方法。十一、招聘原则及注意事项1、做到宁精毋烂，认真筛选，部门负责人不允许以尝试的态度对待招聘工作。2、对应聘者的心态要很好的把握，要求应聘者具备敬业精神和正确的金钱观。3、招聘人员应从培养企业长期人才考虑，力求受聘人员的稳定性。同等条件下，可塑性强者优先。4、要注重受聘者在职业方面的技能，不要被头脑中职位要求所限制。5、在面试前要作好充分的准备工作（有关面试问答、笔试等方面），并要求注意个人着装等整体形象。6、接待前来应聘人员须热情、礼貌、言行得体大方，严禁与应聘人员发生争执。7、招聘过程中若有疑问，请向总经办经理咨询。新开汽车4S店售后经理工作计划五20164S店工作总结范文第1篇4S店保险理赔工作总结理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的一年，总省公司把今年定为”数据年”、”服务年”，理赔中心车险分部充分贯彻落实了此项举措，制定了高标准、严要求的年度工作计划。这一年，我们向社会兑现了客户节”四个一”服务承诺；这一年，我们经受住了”7、23”特大暴雨的考验；这一年，理赔事业改革如火如荼的展开；这一年在市公司及理赔中心主一、车险分部各岗工作完成情况（数据截止11月30日止）全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损36820件、损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算37000件（本代外通赔案件231件），占全市案件的70左右，较去年同比案件处理量上升34。万元以下的案件1小时通知赔付达成率在全省排名第二；万元以下结案周期2、4天，万元以上12、6天。车险案件处理率达107，车险通赔本带外案件处理率107、98，外带本案件处理率100、14。受理盗抢险案件28件，与经侦合作查处保险欺诈案件8件，为公司换回损失40万余元。（一）查勘定损岗1、为配合在线定、核、报工作的开展，中心专门为查勘定损人员配备上网本，对1万元以下的单独车损案件随定随录，在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资料收集，并确保案件相关资料的准确性。结合总公司对车险查勘”四个一”理赔服务的要求，查勘定损员在理赔观念上都有了较大转变，把理赔服务工作放在了首位。2、对非快捷案件的损失确定，定损的缮制、系统录入严格按理赔规定执行，大案逐笔登记。案件质量由定损岗主管严格按查勘定损标准流程考核，并纳入月度及年度考评。增强员工的工作积极性及工作责任心。3、协助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的合作。续签的协合作修理单位协议。针对不同保费规模的协合作单位制定相应的理赔差异化配置。同时加强落实”谁承保谁承修”的原则，对于违规处理案件的追究办案人责任。通过对各协、合作单位送修量统计，对一定保费规模的4S店做车险理赔的专题培训及专职定损员对口服务。（二）、理算岗1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算（1730之前），同时注重资料的完成、准确、规范。所有理算人员特别是临柜人员要严格按照制度要求，做好仪容、仪表、行为、语言、礼节，体现人保理赔员工的精神风貌。2、为加快案件流转，理算岗由以往的8小时工作制改为轮班制，并实行绩效量化考核，以提高快捷案件的结案周期，提升车险理赔服务质量。（三）、报价岗1、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协议，从执行的情况来看，4S店及各协合作修理单位基本支持价格协议，没有较大范围的争议。2、定期维护精友后台系统德阳市公司下的数据，包括最新的市场价与校正系统厂方价（4S价）。3、对查勘定损岗提供初报价支持，推动小额快捷案的执行。二、车险分部其他各项工作开展情况（一）为提升车险理赔队伍服务水平，除公司统一组织的学习培训外，年内还多次组织分部员工进行标准化操作指引培训及书面测试、标准话术场景模拟等形式多样的培训。对总省公司下发的相关制度、方案及条文，由车险分部经理及时组织集中学习传达并加以落实。各岗位每月还安排12次的业务技能培训，由各岗位主管负责实施。在全国理赔员定级考试中，分部已有高级理赔员3名，中级理赔员6名，其余除新进人员外的员工已全部通过初级理赔员等级考试。（二）、抓内控、强管理，努力实现中心下达的各项指标。1、分部各岗位之间积极配合，相互支持，督促形成合力，确保理赔流程的畅通有序。2、抓制度的落实，加强理赔管控，严禁超赔案件的发生，严格通融案件的管理制度。3、坚持未决赔案的清理制度，针对3500条未决赔案逐笔清理并做相应销案、催办定损及督促结案处理；对5832条已结案及已定损立案估损金额进行修改；对仍未定损无法修改估损金额予以催办；对立案估损金额为0的案件及时清理及修改准确估损金额。（三）、为配合城区三家公司，从公司业务出发，管控方式从公司内部转移到协合作单位和个人，切实落实协合作单位的管理考核机制，充分调动一切可以利用的资源，围绕着公司目标开展工作。特别是在市政两大班子的招、投标车辆以及重点客户的疑难处理等方面取得了很好的协调，在自己工作职责范围内，充分发挥积极性、主动性和创造性，提高预见性、超前性和计划性，在管理成本相同的前提下，为公司创造出了更多的经济价值。第2篇4S店管理年度工作总结随着钟声的敲响，年已然成为历史。这一年我的工作主要分为两个方面一方面是19月份在保修工作上累计完成元业绩。服从公司领导安排，紧抓工作重点，积极配合售后工作，努力完成保修任务。这一年奇瑞公司售后保修政策及其严格，每月都有新的保修政策下发，使得工作较为艰难。但在实际工作中我不断总结工作经验，学习领悟商务政策精髓避免保修件误判出现对公司造成不必要的损失。灵活操作非保修件的保修工作，争取公司利润最大化，从而提升个人工资水平。其次在1112月份由于公司工作需要，服从公司领导安排调入备件工作。克服自身备件业务能力的不足及种种压力，努力学习备件业务知识，提高自己业务能力水平，带动部门员工工作能力及思想素质。积极与备件公司进行沟通，解决之前定不了、定不回的备件问题，改变之前缺件、拆件现象，避免漏定、误定。在大力压缩库存的情况下确保库存达标率提高周转率。杜绝因备件问题的用户投诉。两月累计订货元，完成出库元。将为持续压缩库存，消耗库存呆滞件而努力奋斗年是不平凡的一年，也是机遇与挑战共存的一年。在欧美金融危机的影响下，在我国金融政策的调整下人们纷纷紧抓口袋、节衣束食，翘盼未来。汽车市场更是迎来了一个寒冷的冬天。在如此艰苦的环境中，公司在总经理的正确领导下，在各级领导及员工的努力下，公司迎风破浪，稳步发展。销售及售后业绩均较往年有所提升。沉思回顾，一年来的工作使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。年工作计划主要针对配件6S管理整理，整顿，清洁，清扫，素养，安全。配件部要保持定时的卫生清扫、货物处理、安全防范措施，做到整洁有序。另一面是配件进销存管理，储位管理，存货管理，经营管理。保持备件公司库存达标率与库存周转率的合理水平，既符合厂家考核要求，又避免资金过度积压，保持良好的配件周转及资金的合理利用。第3篇4S店前台工作总结时间过的真快，转眼间，在温州华特别克4S店的实习已经结束了。在这一个月的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。不过，在朋友和同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。温州华特汽车销售服务有限公司成立于二0XX年三月，系上海通用汽车授权温州地区首家销售服务中心与特约售后服务中心及美国通用汽车特约维修中心，是集整车销售、车辆维修、诚新二手车、配件供应和信息、认证反馈于一体的4S企业。公司将追求完美、与时俱进、不断创新、开拓未来，在竞争中求发展，不断迎难而上，以客户为中心，满足和超越客户期望，为更多更广的汽车用户提供更优质、更完善的服务前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传真，复印做好登记，人员出入也要做个大概的了解。大概的流程就是预约登记；接待环检；仔细聆听客户讲述、详细记录维修要求；监督维修过程进度；交车前的最终检查；交车时间说明；后续跟踪服务。这对车间对车辆进行保养很重要，前台对客户的服务质量直接决定了整个汽车保养的质量，所以说前台是车辆服务的开始。这次社会实践在前台工作我学到了很多，怎么接待客户，怎么和客户相处，什么样的客户说什么样的话，怎么为人处事，这对我们在毕业进入社会后找到合适的工作很重要，这次实践最大的收获就是知道我们以后能做什么，确了目标。所以我要感谢很多人，谢谢谢你们，谢谢你们给我这个学习的机会，谢谢第4篇4S店年终工作总结时间如梭，转眼间XX年已从身边悄然滑过，来SS工作有2年了，我也熟悉并融入了这个职业，回望XX，工作建议如下1、建立更加合理的价格体系。建议所有的配件价格都参照4S店的配件价格，4S店配件价格一定要询问准确，以4S店的配件价格下浮1520点为我们的配件价格，整理常修车型，常用配件的，做成我们自己的配件价格表，无论单位，个人，原厂件，副厂件统一价格。这样一方面方便做结算单，不会一个配件几个车子，几个单位几种价格。另一方面清晰4S店价格，知已知彼有利于追求利益更大化。2、紧抓质量不放松，机修和钣金方面主要要结合返修率，对返修方面要重视起来，为什么要返修配件本身的质量还是因为员工的疏忽大意造成，整理返修清单每月，都要总结处理。油漆是最直观的，对客户产生的印象也最直观，好与坏很好分辩，现在虽然用了打分制，但效果一般，员工并没有积极重视起来，打的60分和90分有什么区别该交的车还是交了，只是单子上60与90的区别罢了。还有就是强调明确各班长的责任。现在的班组长好像只修车了，做为班组长不仅修车，还要有更多的责任。如修车后对车辆的质检，有时车多，好多车没有经班组长的手有的是小工或中工修的，修完就直接交车了，班组长根本不检，这样就更容易出质量问题，所以修理完车后，必须要由班组长亲检，检完后，一定要亲自在接车单上签字，才能转单。出现返修，班组长是一定有责任的。3、工公工具与值班工具问题。配全一套工公工具与值班工具放在仓库，有仓管统管，像领料一样的领，一样的还，明明白白的。这样就不会等到用工具时到各班组到处找，还找不到。每天值班前清点值班所需工具，抢修时也才会不慌不忙。4、整理各班组车辆的进厂里程，在厂里空闲时，主动提醒车主的发动机保养等项目，深挖可利用资源。5、要真正让大家意识到节约的重要性。如从仓库领了一瓶表板蜡或清洗剂，只用了半瓶子，剩下的或当垃圾或之永不再用，反正都不见了。虽然客户付了钱，但这就是浪费。开源节流才是企业生存的根本。6、要爱惜客户的车辆，不管客户是高档还是底档车，是熟客还是生客，在厂里不放垫子，穿工装上去，然后拼命的死踩油门一路狂飙这都是不对的。7、厂容厂貌，厂地卫生还是一天都不能放松的。这是客户对企业最直观的印象呀。最后想要说的是分组后，工作清晰明了，好处是显而易见的，但好像员工与员工间，班组各班组间，整个企业间总觉少了什么，是凝聚力，向心力吗很抽象，但绝对有。第5篇汽车4S店售后工作总结时间总是在忙忙碌碌中过去了。但在4S店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。XXXX年04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体”抹黑”，拖这个集体”后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的”勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了”只要付出，就一定有回报”的深刻道理。三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。新开汽车4S店售后经理工作计划六20164S店实习总结报告范文4S店实习总结报告范文2016年7月13日，我们到冠通汽车销售服务有限公司实习，本次实习的主要目的是让我们汽车部教师找到理论教学和实践教学的差异，以改进实际教学方法，扩充实践知识面，对实际教学中遇到的困难有所准备，并且努力提高实际动手能力，为今后的教学和深造打下良好的基础。在短短的十天时间里，我深刻感受到了汽车维修行业的艰辛，也产生了很多对于我今后的教育教学和自我学习的感想。冠通公司是别克品牌汽车的4S店，涉及的业务有整车销售、配件供应、维修服务、车贷分期付款、车辆保险及上牌、车主俱乐部服务等方面。实习的前两天，我在配件部那里学习，了解了配件部里各相关人员的工作职责和配件仓库管理要求，配件部经理向我介绍了一些配件的订货流程、收货流程和配件发料流程。我感受到在配件部工作最大的要求是工作仔细认真，尽量不发错货，要做到这点就必须对公司的所有车型都要了解，同类配件车型不一样，配件也不一样。有时车型一样，发动机不一样或生产日期不一样，所用的配件也会有不同。所以在工作时，善于积累经验，出现错误或遇到问题时，在日志本上记好，避免下次再错。后来的几天里，我到维修车间里学习，在车间的第一印象是规格标准，管理严明。先进齐全的设备、宽敞整洁的车间，还有整齐化一的服装和认真严谨的维修态度都让我感受到了一个真正维修店的标准。尽管有工作人员的紧张忙碌，也有车辆的进进出出，但是整个机修车间的工作仍旧有条不紊、秩序井然。实习期间，认真向师傅们请教每一个工位的具体操作、故障车的故障诊断和维修方法、拆装技巧和保养规程。总体说来，在这几天里，看到了很多、学到了很多，收获很大，也有不少启发。首先明确了合格的维修人员应该具备良好的技能水平和素质。因为良好的技能水平是维修质量的根本保障，也是合格的维修人员应该具备的基本素质。当然良好的技能是需要通过大量的实际维修来不断熟练、培养和提高自己的，并且要对这些维修实践进行总结和整理。还要不断吸收别人在维修过程当中所取得的经验，这样才能不断提高和丰富自己的维修技能和经验。其次，我感受到了一名优秀维修人员应该具备的工作态度和敬业精神。具有端正的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神是一名优秀的维修人员应该具备的素质。所以我们应该从实际出发，以技能实训教学和实践动手能力为主，注重培养学生端正的学习工作态度和吃苦耐劳的精神，让学生在多彩的生活中学习、探索、成长、树立创新意识，激发智慧的火花。这样才能实现职业教育对学生职业能力的培养，才能孕育出更多、更好的具有高水平职业能力的高素质人才。4S店实习总结报告范文篇2随着钟声的敲响，年已然成为历史。这一年我的工作主要分为两个方面一方面